22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хотелось бы чтоб все знали) Много в каких банках я обслуживалась и кредитовалась, но менеджер РОСБАНКа К.Ш-дер, сначала удивила, а после убедила меня в своей высококвалифицированности )). Если вы с трудом понимаете, цифры, и что да как - вам к Ксении, все ваши пожелания будут исполнены, вела меня она с момента знакомства до сегодняшнего дня, на любой вопрос можно позвонить, а не мучиться в поисках ответа в интернете, Спасибо банку за таких квалифицированных сотрудников!

У меня заканчивался вклад,дата окончания пришлась на субботу, посмотрела на сайте, отделение в субботу работает, пришла за вкладом, а мне сообщают ваши проценты еще не причислились, приходите в понедельник,на выходе обратила внимание,что касса не работает также. Вобщем,наглый развод на проценты, на моей сумме равной АСВ, за два дня,которые мои деньги вместо того,чтобы быть оформлены на вклад в другом банке, который в субботу полноценно работал,под 9%  ,пролежали два лишних дня в этом банке.Зачем писать,что работаете,если фактически, они ничего не делают в субботу и даже касса закрыта??? почему в день окончания вклада проценты не причислились, но вклад,как мне сказали пролонгируется,несмотря на то что я не собиралась его там оставлять под жалкие 5%-самые минимальные ставки на рынке,ниже нет нигде,даже в сбербанке выше!!! Позвонила на ГЛ и мне через пять минут перезвонили,предложив "решение" моей проблемы, а именно открыть инетбанк,которого у меня не было, и зачислить мой вклад на какой-то счет(не понятно на какой) а потом перевести в другой банк, ну а че? отличное решение! не только нагреть меня на потерянных процентах на сумму 700р, но еще чтоб мои деньги зависли на все выходные а я бы за это еще заплатила нехилую комиссию за перевод в другой банк.Категорически не рекомендую связываться  с этим банком

Добрый день!На сайте Банки.ру анонсирован вклад РосбанкаПремиум 150 лет надежности (для новых клиентов). Сегодня в отделении на Бабушкинской был отказ в открытии вклада новому клиенту- менеджер сказал, что 7% годовых на 6 месяцев можно получить, только разместив 3 млн. руб. (на сайте указан порог в 500 тыс. руб.).

13 ноября 2018 при пополнении карты в банкомате офиса росбанк он завис и зачислении средств не произошло, по горячей линии связался с представителем банка и заявление было принято: r19/341-776-209490. на этом общение с банком и закончилось, на он-лайн обращения ответа нет. деньги на карту не зачислены.

Добрый день!Хотелось бы пожаловаться на действия сотрудниов банка. Являюсь клиентом банка 12 лет, на протяжении этого время брала кредиты в этом банке не один раз, всегда рассчитывалась без единой просрочки и некоторые кредиты даже досрочно. В мае этого года я потеряла работу( пришлось уволить по соглашению сторон, нашу компанию курила другая компания) . До августа я платила все исправно, в августе начались просрочки. Ни о каких рассрочках , уменьшениях платежей звонящие менеджеры слышать не хотят , требуют оплатить незамедлительно , говорят что я обязана что нибудь продать, занять у кого нибудь, пишут угрожающие смс, некая Наталья владимировна , так вообще переходит на личности. Причём я вношу деньги по мере возможности, но дни по просрочке считаюсь с первой просрочки.От банка не скрываюсь, трубки беру , но последнее время звонит только автоинформатор по 2 раза в час. А последние смс вообще просто вызвало шок.  «ИРИНА НИКОЛАЕВНА, ПАО РОСБАНК уведомляет Вас о начале процедуры принудительного взыскания задолженности. Исполнительное производство ведет судебный пристав-исполнитель Б-в Юрий Алексеевич. Тел: 8(495)755-03-18». Уважаемые сотрудники банка, наверное вы рассчитываете что люди совсем не знают свои права, и законодательства ? Какой судебный пристав? Скажите в каком отделе он работает, давайте проверним правда или нет? Давайте общаться в правовом поле, и не надо мне писать бесполезные смс, я знаю свои права и обязанности. Кредит я пытаюсь выплатить по мере возможности, от долга не отказываюсь.

Добрый день. Меня зовут Иван. Мне 80 лет. Постоянно названивают сотрудники Росбанка, требуют оплатить долг или передать информацию. Я клиентом банка не являюсь, кредиты никогда не брал. Требуемое лицо по месту моего проживания не зарегистрировано и не проживает.  Свой телефон нигде не оставлял. Требую прекратить мне названивать, а то пойду писать жалобу в полицию и прокуратуру. Мой телефон: 8 (83144) 4****. Исключите этот номер из базы.

На IPhone XR стоит приложение Росбанка. Вход по распознаванию лица так и не сделали. На Андроиде стоит приложение - вход по отпечатку пальца не сделали. Когда там же стоят приложения Сбера и Тинкофф и все сделано, чувствуешь себя клиентом какого-то технологически отстающего банка. Про вчерашние проблемы со входом в приложения даже не упоминаю. На этом фоне заявления, что это «Самый надежный банк» ( по версии Форбс) воспринимаются как оправдания бездействия.

Являюсь владельцем Цветочной сети был договор с компанией UCS через Росбанк, терминалы поставили на все точки, но деньги не быстро зачисляются , это ладно. Как-то мой знакомый покупал у меня цветы и через некоторое время сообщил, что у меня МСС код неправильный, потому что у него кредитная карта по которой кэшбек повышенный при покупки в магазинах цветах, а у меня стоит 5311-универмаг, на других точках вообще 5411-супермаркет. В итоге позвонил в эту контору сообщил всю информацию, на что мне Менеджер Евгений сказал, что мы за счет этих МСС вам предоставили более низкий процент. Теперь ищу другой банк , т.к переживаю что такой обман может привлечь разные государственные органы т.к у меня код ОКВЭД цветы, покопался в интернете и нашел, что у меня должен быть код МСС 5992 Флористы.Да и еще мой знакомы говорил, что по нашему городу где он расчитывался кредиткой он получал повышенный КЭШ в Ресторане, а у него прошло как ресторан быстрого питания и это в основном по терминалам этой конторы UCS. Нашел банк по эквйрингу рассказал им историю мою, они сказали, можно подать жалобу в ВИЗУ или Мастер карт, но после того как поставят свои терминалы. Вот и не могу найти где оставить отзыв в в ВИЗУ или Мастер карт, подскажите ссылку.

В прошлом году была открыта Сверхкарта по промо акции с первым бесплатным годом обслуживания. Счёт был открыт 18.11.17, сама карта получена 28.11.17. 30 октября внезапно списали ежемесячную комиссию за период 18.10.18-17.11.18. В контакт-центре причины того, что комиссия была списана до истечения бесплатного года обслуживания, не смогли объяснить и предложили составить обращение. Срок рассмотрения обращения - до 30 дней, карту и счета закрывать в это время нельзя, уверяют, что комиссию могут вернуть только на счёт,  с которого она была списана. Получается довольно хитрый трюк: или подарить им неправомерно списанную комиссию, или ждать пока её вернут, но заплатить комиссию за месяц, пока будут рассматривать обращение.

Муж по доверенности закрыл мой вклад в евро в Сбербанке 03.10.2018 и в этот же день положил деньги в Росбанк. При этом приложил в обоснование источника  денег чек из Сбербанка (кассир Росбанка сама снимала ксерокопию в присутствии мужа).Сумма со счета в октябре мною была переведена на счет в др. банке. (SWIFT-переводы в переделах лимитов).16.11.2018 мною получено СМС от Росбанка : «Ваши операции связаны с репутационным риском. Просьба позвонить». Позвонила 16.11.2018 в Росбанк.  1. Сотрудник сказал, что вопросы к источнику происхождения суммы в евро, которую клал в Росбанк муж. 2. Сотрудник не смог пояснить, куда делось обоснование, которое предоставлялось при внесении денег на мой счет. 3. Сотрудник зачитал список документов по моему ИП, которое нужно предоставить лично в отделение. 4. С учетом того, что я нахожусь за границей и могу предоставить только документы в электронном виде, а сотрудник отказывается давать любой контакт, с кем можно обсудить вопрос, договорились, что сотрудник создаст тикет, и банк перезвонит. Далее. За неделю было много спам звонков с неизвестных номеров, на которые приходилось отвечать. С учетом роуминга, «ловля» звонка банка обошлась мне в круглую сумму. Банк так не позвонил.23.11.2018 мною получено СМС от Росбанка: «Ваши операции связаны с репутационным риском. Просьба позвонить».Позвонила 23.11.2018 в Росбанк. 1. Сотрудница утверждает, что банк звонил. Нет. 2. Сотрудница утверждает, что мои счета … заблокированы (!), так как я должна была предоставить … все документы до 23.11.2018. А когда банк планировал меня проинформировать о дате и списке документов? 3. Сотрудница собиралась создать тикет о временном снятии блокировки моих счетов. Слабо верится, с учетом уже происшедшего. Вопросы к банку. 1. Как найти хоть одного вменяемого сотрудника (имя+добавочный номер), чтобы не общаться с сотрудниками колл-центра, не несущими ни за что ответственности? 2. Я готова предоставить любые требуемые документы, у меня вся деятельность официальна, но не могу это сделать лично в ближайшее время из-за нахождения за границей. Насколько я знаю, я могу заказать выписку со своего ИП счета в Альфе, указав email получателя. И выписка будет отослана напрямую получателя. Минуя меня. Но у меня нет email сотрудника Росбанка, создавшего эту ситуацию!  3. Просьба снять ограничения с моих счетов (если ограничение есть).Сейчас оценка Росбанка - единица, так как я трачу свое время и деньги, чтобы что-то решить по проблеме, сформированной в результате того, что кто-то из сотрудников Росбанка недовыполнил свои прямые обязанности (потерял подтверждающие документы). Очень неприятно.

Пришли сегодня к вам в отделение открыть р/с на организацию. Взяли талон, отстояли в очереди, а другой сотрудник провел знакомого без очереди. в итоге попали к сотруднику после 2 часа очереди. Все оформили, а usb ключ менеджер дать забыла. Мы вернулись, отстояли снова час в очереди. попали снова к сотруднику, а она сказала, что сейчас подойдет и ушла на обед. по приходу сообщила- "Извините, я про вас забыла". Ужас!!!!!не серьезно

Добрый день,Прошу обратить внимание на работу отдела взыскания Самарского филиала Росбанка, в нем происходит зарабатывание денег отдельными сотрудниками такими как Т.А, он там является начальником или руководителем отдела, все машины которые стоят на балансе банка переоцениваются по определенных людей  и разница делится. Неоднократно обращались с вопросом покупки авто всегда одно и тоже машина продана уже! Есть несколько человек которые прикормились там это Сергей и Николай, все машины выкупают они по продаже машин, прибыль, как я писал ранее делится. Просьба разобраться в данной ситуации, если не хотят продавать машины, то пусть тогда не выкладывают на продажу, для чего все это делается!

в 2013 году был закрыт кредит на автомобиль. все платежи внесены вовремя, нареканий не было. Сейчас сделал отчет Бюро кредитных историй через Сбербанке и выяснилось, что Росбанк не внес данные о закрытии кредита. В результате плохой кредитный рейтинг и нет возможности снова взять кредит. Звонки в банк результатов не дали, они меня вообще не видят, как будто кредита и не было. Визит в банк результатов тоже не дал, написал заявление, ответа на которое не поступило и ничем в отделении помочь не могут. Что делать в такой ситуации? Писать предисковую претензию? Куда еще можно обратиться что бы банк выполнил свою работу?

К сожалению,Росбанк являлся моим зарплатным банком на протяжении 5 лет. Зимой 2018 годя я уволилась, и с радостью поехала в отделение в г.Железнодорожный Московская область для снятия денег и закрытия счетов,чтобы БОЛЬШЕ НИКОГДА не иметь дела с этим банком.Но не тут-то было. В ноябре мне стали приходить смс о движении на счете. И девушка на горячей линии сказала, что мой счет открыт. Вот нет слов,если честно. Изначально мне в Москве, пол года не могли нормально подключить мобильный банк-элементарную опцию.Единственное адекватное отделение на улице Маши Порываевой. Резюме: Ни в коем случае не становитесь клиентом этого банка!

Брал ипотеку давно, году в 2013, проблем не было. Сегодня после работы пытался через банкомат закинуть 2000-ые купюры, через три попытки понял, что не судьба.... Позвонил в коллцентр, оказывается, что 2000-ых и 5000-ых купюр у нас в стране (РФ) нет!!! Это просто фантики! Спасибо РОСБАНК! Только от пеней, штрафов и остальной фигни никто застрахован! А про страховку другая история....

Добрый день !Хотелось бы выразить благодарность ведущему клиентскому менеджеру Ольге. Второй раз я по счастливой случайности попадаю к Ольге и данному факту несказанно рада. Перед тобой всегда очень опрятная, ухоженная и доброжелательная девушка. Это прекрасно!!! А ее деловые качества; грамотность, четкость, правильная скорость - это безупречно!!! Очень приятно, что у Росбанка есть такие "золотые" кадры. Надо поощрять и ценить таких людей. Спасибо!!!

Хочу выразить благодарность Г-кой Валентине Сергеевне. Не первый год пользуюсь услугами банка, а именно предоставлением потребительского кредита.  Здесь очень хорошее обслуживание! Сервис на высшем уровне и с каждым разом он становится только лучше! В отделении всегда чистота и порядок, а самое главное, нет очередей!Благодаря помощи Валентины Сергеевны, я оформила потребительский кредит на самых выгодных условиях. А также она подсказала, что погашение кредита через мобильное приложение без комиссии , даже с карты другого банка.Всем рекомендую Росбанк, а именно офис по адресу г. Тюмень, ул.Ямская 76.Прошу руководство Банка, передайте пожалуйста огромную благодарность Валентине!

Не начислен cash back за октябрь по сверхкарте хотя через контактный центр подтвердили, что он должен быть начислен 19.11.2018г. Пригласили в любое отделение Росбанка для составления заявки после моего отказа и встречного вопроса "а по телефону оставить заявку можно ?" оказалось можно и по телефону, номер заявки сообщить отказались, он пришёл СМС только в 20:15.21.11.2018 позвонил чтоб уточнить судьбу заявки R19/342-471-708333 сказали, что рассмотрение назначено на 03.12.2018г.Прошу сократить время рассмотрения заявки и выплатить полагающийся cash back.

Добрый день.  Стать клиентом банка мне пришлось по причине того, что организация, в которой я работаю является зарплатным клиентом. Я трудоустроена в ООО "Д*** и НН" с 12.02.2018, при этом, при выдаче карты мне ничего не объяснили, просто протянули ее, без конверта, без всего. Сказали, что я должна активировать ее сама через неделю. Во всех банках, конечно, разные условия. Но смысл давать клиенту неактивную карту? И, кстати, говоря, карту выдали спустя месяц работы (!).  Через неделю, как мне и сказали, я позвонила, чтобы активировать карту. Вот тут и начались все ужасы обслуживания в этом "потрясающем" банке. Мне сказали (без объяснения), что по какой-то причине я не могу активировать карту дистанционно. Я обратилась за помощью в офис на 70 лет октября 15. При этом сотрудник банка пытался активировать меня как клиента через личный кабинет, спрашивая конфидициальный пароль из сообщения! Я ранее работала в двух банках и знаю, что это категорически запрещено.  Развивать конфликт я не стала. Карту активировали.  Спустя некоторое время я поняла, что не могу оплачивать по ней интернет-покупки, так как не привязали мой личный номер. Что тоже было огромным удивлением для меня.  Периодически мне приходилось сталкиваться с таким отношением и совершенно неквалифицированными работниками "Росбанка".  В конце ноября я решила получить потребительский кредит в "Росбанке". Я знала, что у меня будут определенные преимущества  как у зарплатника банка. Я обратилась в то же отделение с паспортом. При этом, при моей организации закреплен менеджер Тамара. Я предварительно позвонила ей, для того чтобы уточнить условия кредитования. Она сообщила о том, что процентная ставка 15% годовых, если сумма до 500 000 руб., и что ставка не меняется в зависимости от страхования.  В итоге, в самом офисе мне сообщили, что мне согласована ставка 16% годовых ( непонятно на каких таких личных основаниях) и при этом обязательно нужно страховать кредит. Я сказала, что мне не нужно страхование и уточнила про изменение ставки, мне ответили, что ставка не будет меняться. Я категорически отказывалась от страхования и меня отправили на беседу с управляющим офиса, который чуть ли не шантажировал меня тем, что кредиты незастрахованные не выдаются! (что за бред, по законодательству я имею права выбрать сама!). И также о том, что ставка у меня будет не менее 17%.  Управляющий был агрессивен и в итоге отправил меня к тому же специалисту.  Рядом со специалистом сидела вторая девушка, которая "вставляла" свои комментарии и попутно что-то говорила и обсуждала. Заявку заводили долго. В итоге девушки разговорились так, что начали говорить, что им здесь плохо и можно ли устроиться на работу в мою организацию.  Нет, я конечно все понимаю, но мне кажется должна быть какая-то субординация между клиентом и работником банка...  Заявку завели. Сказали, что перезвонят на следующий день.  Конечно же, мне не перезвонили вовремя. Через несколько дней мне сообщили, что мне отказано. Удивительно, неправда ли? Особенно учитывая, что я зарплатный клиент, имею хороший доход, а также надежную кредитную историю с закрытием кредита более 140 тыс руб.  Я взяла кредит в Райффайзенбанке под ставку 10.99% и довольна всем.  Мои коллеги также жутко недовольны ВАШИМ банком, просто не каждый будет вот так писать подробно историю взаимодействия.  Пишу без надежды, что вы что-то исправите. Но вдруг.  По интересующим вопросам вы можете обратиться ко мне через почту или по телефону.

Я - премиальный клиент. Увы, не сама выбрала банк - он достался мне как зарплатный проект компании, где я работаю. В пакет VIP-обслуживания входит в том числе и карта Priority Pass/ Почему ее было не выдать сразу, вместе с зарплатной картой - для меня загадка. Пришлось заказывать отдельно самой в отделении на Таганке(VIP-обслуживание в действии!). А потом пришлось еще и ждать больше месяца. Т.к. ее выпустить с первого раза тупо забыли. Соответственно, аонадобилось еще два похода в отделение. Это было около года назад. Карту вытрясала со скандалом.. Сейчас ситуация повторяется под копирку. В поездке я карту то ли потеряла, то ли ее украли. Запросила в банке перевыпуск. С того знаменательного дня прошло больше месяца. Карты нет. Более того, прикрепленный менеджер так и не смог выяснить статус заказа. Люди добрые, не ходите обслуживаться в Росбанк. А если уж пришли, забудьте про VIP. Это какая-то дурная фикция.