22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

За последнюю неделю мне поступило более 300 звонков от робота, который не представляется и просит перезвонить по телефону 88005004789. Перезвонив по данному номеру, взявший трубку сотрудник, представился специалистом Департамента по возврату Долгов при Росбанке. Просрочек у меня нет и не было, специалист это также подтвердил, после чего мне пообещали передать информацию IT отделу, чтобы они удалили мой номер с автодозвона. После чего, я на всякий случай, решил позвонить по официальному номеру Росбанка из 2ГИС. Сотрудник банка также подтвердил, что данный номер телефона является номером Департамента по возврату Долгов при Росбанке. И вновь мне сказали, что передадут информацию соответствующему отделу. Вместе с этим, робот по-прежнему мне звонит без конца. Делается это каждые 15-20 минут с разных номеров телефонов, причем звонят как днем, так и ночью. Сотрудники по обоим номерам телефонов, подтвердили, что звонки были со стороны Росбанка. Никаких извинений никто мне не принес. Проблема не решена. Честно говоря, такого беспредела, я еще не встречал.

ООО «Лагуна» хочет выразить благодарность ведущему клиентскому менеджеру по обслуживаниююридических лиц ЦКО ОО "Территориальный офис Красноярский» ПАО РОСБАНК  Е.Б-ной. Елена – добропорядочный,ответственный и профессиональный специалист своего дела, который всегда находитиндивидуальный подход к каждому клиенту и оперативно подскажет решение возникающих порой проблем. Большое спасибо Елене,за ее грамотный подход к делу, а ПАО РОСБАНК за таких сотрудников.

Ну, с Росбанком я с 2007 года :)  читая отзывы - наверное я счастливчик, или просто внимательный и не вредный человек, но с проблемами описанными ниже - не сталкивалась - переводы вовремя, странные комиссии меня обошли стороной, АТМ не завтракал моими картами, кредит - и тот без проблем оформили без страховки (за что огромное спасибо Анастасии П. из офиса на Крас.раб 199, её простой человеческий, а главное - клиенториентированный подход меня покорил, очень ей благодарна).  Но речь не об этом. Так мало слов благодарности здесь об одной немаловажной структуре банка - горячей линии. Мне кажется, иногда люди недооценивают этих ребят. Хочется им посвятить пару строк) Итак. Я растеряша. За это лето я 3 раза теряла карту в машине... А потом находила, то через день, то через полчаса. Сразу же блокировала карту по звонку, что бы избежать казусов с бесконтактной оплатой. Ну так вот - карту находила - надо разблокировать - в интернет банк лезть лень, а в офис тащиться тем более... Есть выход - звонок на горячую линию. Два моих последних обращения по разблокировке карты - заставили меня  почувствовать гордость за банк с которым я 11 лет. Ребята настолько быстро, без лишних вопросов и воды решили мою проблему что я, если честно была в шоке от оперативности :)  огромное спасибо специалисту Полине (здесь я растеряша августовская) и специалисту Евгению (в дело включается ноябрьская растеряша)  за помощь. Очень вам благодарна, сервис на высшем уровне)  Всем добра)

Ну, с Росбанком я с 2007 года   читая отзывы - наверное я счастливчик, или просто внимательный и не вредный человек, но с проблемами описанными ниже - не сталкивалась - переводы вовремя, странные комиссии меня обошли стороной, АТМ не завтракал моими картами, кредит - и тот без проблем оформили без страховки (за что огромное спасибо Анастасии П. из офиса на Крас.раб 199, её простой человеческий, а главное - клиенториентированный подход меня покорил, очень ей благодарна). Но речь не об этом. Так мало слов благодарности здесь об одной немаловажной структуре банка - горячей линии. Мне кажется, иногда люди недооценивают этих ребят. Хочется им посвятить пару строк) Итак. Я растеряша. За это лето я 3 раза теряла карту в машине... А потом находила, то через день, то через полчаса. Сразу же блокировала карту по звонку, что бы избежать казусов с бесконтактной оплатой. Ну так вот - карту находила - надо разблокировать - в интернет банк лезть лень, а в офис тащиться тем более... Есть выход - звонок на горячую линию. Два моих последних обращения по разблокировке карты - заставили меня  почувствовать гордость за банк с которым я 11 лет. Ребята настолько быстро, без лишних вопросов и воды решили мою проблему что я, если честно была в шоке от оперативности   огромное спасибо специалисту Полине (здесь я растеряша августовская) и специалисту Евгению (в дело включается ноябрьская растеряша)  за помощь. Очень вам благодарна, сервис на высшем уровне) Всем добра)

Ну, с Росбанком я с 2007 года   читая отзывы - наверное я счастливчик, или просто внимательный и не вредный человек, но с проблемами описанными ниже - не сталкивалась - переводы вовремя, странные комиссии меня обошли стороной, АТМ не завтракал моими картами, кредит - и тот без проблем оформили без страховки (за что огромное спасибо Анастасии П. из офиса на Крас.раб 199, её простой человеческий, а главное - клиенториентированный подход меня покорил, очень ей благодарна). Но речь не об этом. Так мало слов благодарности здесь об одной немаловажной структуре банка - горячей линии. Мне кажется, иногда люди недооценивают этих ребят. Хочется им посвятить пару строк) Итак. Я растеряша. За это лето я 3 раза теряла карту в машине... А потом находила, то через день, то через полчаса. Сразу же блокировала карту по звонку, что бы избежать казусов с бесконтактной оплатой. Ну так вот - карту находила - надо разблокировать - в интернет банк лезть лень, а в офис тащиться тем более... Есть выход - звонок на горячую линию. Два моих последних обращения по разблокировке карты - заставили меня  почувствовать гордость за банк с которым я 11 лет. Ребята настолько быстро, без лишних вопросов и воды решили мою проблему что я, если честно была в шоке от оперативности   огромное спасибо специалисту Полине (здесь я растеряша августовская) и специалисту Евгению (в дело включается ноябрьская растеряша)  за помощь. Очень вам благодарна, сервис на высшем уровне) Всем добра)

Обратилась в офис на Павелецкой 17 ноября, получила талон, сразу попала в окно 5, на обслуживание к К-ной Анастасии к кредитному менеджеру, хочу отметить что отнеслась настороженно, что попала к кредитному менеджеру, т.к. Хотела разместить крупную сумму на вклад. Однако Анастасия очень подробно мне рассказала об имеющихся вкладах в Баке, а также о возможностях разместить д/с в инвестиционную программу. С подобным размещением я знакома (в любом банке есть предложения и постоянно навязывают). В ситуациии в Росбанке, я получила полноценную, а главное доступную информацию для моего понимания о размещении денег. Это важно т.к. Ранее я слышала только термины, а тут мне донесли очень понятным языком. Большое спасибо.

Сегодня в 12:59 мне поступил звонок с номера телефона +7 499 ***-**-67, я не смог ответить и как только освободился сразу стал звонить (13:29, 13:34,17:46 по московскому времени) на указанный номер, но ответил автоответчик с фразой вы позвонили с службу поддержки клиентов, все операторы заняты. Я никогда не был клиентом банка, так откуда у банка мой номер телефона И какова была цель звонка?

Добрый вечер! Иссякла последняя капля - не выдержал и решил написать отзыв о работе т.н. "банка". В сентябре 2018 сменил работу, к несчастью зарплатный проект у работодателя в данном заведении. Началось все с того, что в течении месяца оформляли карту (сначала про меня забыли, пришлось напоминать). Ошибка банка, а не бухгалтерии. т.к. оператор по горячей линии сообщала, что заявка есть, но спустя 2 недели ее не начали обрабатывать. Спустя еще 2 недели я снова позвонил в банк и уточнил, готова ли карта (видимо до Росбанка не дошла еще технология СМС оповещений). Карта готова, ждет в отделении. Приезжаю в отделение, кассир, спустя 5 минутную паузу с нахмуриванием бровей сказала, что карта действительно готова, только она в другом отделении на противоположном конце города. Ок, убил еще половину рабочего дня (Росбанк на выходных не работает), съездил во второе отделение. Там мне сотрудница, обслуживающая клиентов сказала, что карта готова, но р/с не открыт. Нужно открывать. Предложила подождать немного (15мин), затем еще немного (еще 20), потом сказала, что кто-то занят и они сегодня не смогут меня обслужить. Ок. убиваю еще половину рабочего дня, еду опять. С горем пополам мне открывают р/с, выдают карту (на все прошло потребовалось 1,5 месяца). Но счастье длилось не долго. Прошло меньше месяца и я попытался войти в приложение (часто туда не захожу), но вижу сообщение "Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, повторите попытку через пару минут", (тут хочется сказать, что весь Росбанк - непредвиденная ошибка, но сдержусь). К слову при попытке войти через браузер - получаю такое-же сообщение. Переписка с банком в риолжении к резуьлтату не привела (игнор), звоню в банк: девушка несколько раз по несколько минут попросила подождать, затем попробовать снова зайти в интернет банк. Услышав от меня, что результат не изменился - сказала, что отдала заявку "ответственному человек", ждите ответ в течении 30!!! дней. 30!. Даже Сбербанк работает лучше и оперативнее. Завтра пойду проверять карту в банкомате. Не удивлюсь, если и она не работает.

В этот раз пришлось звать на помощь нашего персонального менеджера К-ву Елену Павловну. Ждали перечисление от контрагента на счет организации ООО «Система ***». Контрагент – физическое лицо, как часто водится, дотянул время и пришел в Росбанк 19.11.2018 г. - последний день оплаты по договору. Я не знаю к кому конкретно он обратился, но перечисление сделать не получилось. Специалист, не разобравшись в ситуации, просто сказала, что на счет юридического лица стороннее лицо положить средства не может. Не попросила договор, чтобы вникнуть в проблему. Ситуация видимо немного отличалась от стандартной, а времени и желания разбираться не было. Контрагент позвонил мне, объяснил ситуацию. Я позвонил Елене Павловне. Елена Павловна сразу предложила решение проблемы – открыть счет физ.лица и с него сделать перечисление. Наш контрагент вернулся в банк уже конкретно к Елене Павловне. И в этот раз все получилось. Вот что значит профессионализм, ответственность и желание помочь клиенту. Огромное спасибо! Ставлю оценку 5, но в этот раз не банку, а конкретному специалисту.

Добрый день. Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе отделения Росбанка г. Москва, ст.м.Сходненская. Являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо с июля 2018 года. 25 ОКТЯБРЯ 2018 года, приехав в данный офис, заказала карту к отдельному счету. менеджер уверила, что карта будет изготовлена в течение 5ти рабочих дней.  07 НОЯБРЯ, т.е. спустя уже 9 рабочих дней, подъехала узнать, не готова ли карта (мало ли, вдруг смс-оповещение не дошло или был какой-либо сбой). Менеджер ответила, что КАРТА ИЗГОТОВЛЕНА, НО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ЕЩЕ НЕ ПОСТУПАЛА, и уверила меня в том, что нужно подождать еще буквально пару дней. 19 НОЯБРЯ, спустя еще неделю с лишним, ответ менеджера был уже совсем другой: ВАША КАРТА ЕЩЕ ВООБЩЕ НЕ ПОСТУПАЛА В ПРОИЗВОДСТВО, ЕЕ ПАРУ ДНЕЙ НАЗАД ТОЛЬКО НАЧАЛИ ДЕЛАТЬ. подождите несколько дней, карта уже вот-вот будет готова. Заключительный визит в данное отделение банка состоялся 26 НОЯБРЯ, где мне снова было сказано что КАРТА ВЫПУЩЕНА и ЕЩЕ НЕ ПОСТУПИЛА. снова просили подождать, но не уточнили, доедет ли карта вообще в этом году, или это случится уже ближе к лету, судя по компетентности сотрудника и вообще данного банка. В связи с подобной ситуацией я не имею возможности осуществлять ряд операций по своим счетам, поскольку мне необходима карта к отдельному счету. Есть огромное желание разорвать какое-либо сотрудничество  с данным банком, более того, обязательно порекомендую ряду своих знакомых и партнеров НЕ использовать данный банк как основной для ведения бизнеса, поскольку это САМЫЙ БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ банк из всех, с которыми приходилось работать, несмотря на хорошую рекламу.

Твердая пятерка. Являлся клиентом этого банка с января 2018 г. Пользовался дебетовой картой, понравилось предновогоднее предложение по которому обслуживание карты было бесплатным, кешбек первые 3 месяца во всех категориях покупок 7 %. С начислением и выплатой кешбека проблем не было;, удобный, понятный интернет банк и мобильное приложение; приветливый персонал. Желаю успеха и процветания! Жду новых отличных предложений)

Уважаемые вкладчики. 100 раз подумайте прежде чем открывать вклад в Росбанке. Не видитесь на то что это европейский банк с историей и что возможно там ваша валюта будет в сохранности. Моя история. Открыл вклад в долларах в Росбанке, потом его переоформил. Сейчас решил забрать деньги из банка. Заказал, пришел в отделение. Мне сразу сообщают а мы вам вклад выдадим только с комиссией. Комиссия которую с меня взяли была 72$. Эти деньги с меня содрал европейский банк со 150 летней историей. Помимо этого с меня содрал около 2-3$ за ведение счета и ещё что-то. Процент по вкладу был мизерный 0,3%. На мой взгляд данный банк просто безбожно обдирает вкладчиков. Так и в довершение всего вклад выдали старыми ветхими купюрами. Обобрали в общем по европейски с душой.

Являюсь ипотечным клиентом Дельта. С сожалению, через только через сие финансовое заведение, Росбанк, могу обслуживать свой кредит без комиссии. В один прекрасный день появилась возможность погасить существенную часть ипотеки. В связи с чем в несколько раз внесла необходимую сумму на счёт в Росбанк , и перевела в дельту двумя платежами. Парааам! Мне блокируют карту. При том было два смс о "репутационных рисках" банка. Я естественно, каждый раз звонила в колл центр, и мне сообщали, что то видимо какая то ошибка, карта была активна. Когда карту действительно никаким образом данная контора меня от этом не уведомила. Я узнала только когда пришло время делать очередной платёж. Нервотрепка, колл центр ничего не решает, идите в отделение банка... Выдохнула, смирилась с тем, что в очередной кредитный платёж войдёт комиссия за оплату с другого банка, дошла до заведения. Видимо, руководитель офиса обещала сбросить список  необходимых документов для разблокировки и сообщила, что это занимает 1-2 дня. Список я ждала неделю, получила его только устроив скандал при очередном звонке на горячую линию. Отправленные в банк документы банком никак не были прокомментированы: ни факт получения, ни достаточность, ни сроки, в которые они будут рассмотрены. В итоге идёт вторая неделя. Счёт и не думают разблокировать. Хотя при очередном звонке на горячую линию мне обещали, что заявку поставить в приоритет. Хочется спросить банк - у вас вообще нормы сервиса и работы с клиентами отсутствуют? Эта петрушка будет каждый раз при досрочном погашении? Благодаря вам в жизни никому не порекомендую Дельту. О вас же хочется забыть, как о страшном сне. Отличный повод быстрее закрыть кредит. "спасибо!"

Решил я воспользоваться зарплатным проектом от Росбанка.  19.11.18 представитель банка принёс карту. Мы заполнили все необходимые документы (установили кодовое слово) Сегодня уже почти 28.11 На протяжении всех этих дней я звонил на горячую линию в попытках установить пин-код. Но все попытки были тщетны. Операторы постоянно просили позвонить на следующий день, внятно не объясняя причины. Хотя представитель банка заверила меня что вся процедура займёт не более трёх суток. И вот при очередном звонке сегодня 27.11.18 мне сообщают, что я должен самостоятельно явиться в банк. Якобы у меня нет кодового  слова, которое я подписал 19.11 с представителем банка. Но у меня нет ни возможности ни желания идти самостоятельно в банк, на что оператор отвечает что помочь ни чем не сможет. Класс! Я ещё не стал полноценным клиентом банка, но уже сейчас испытываю все прелести банка.

Потребовалась справка из Росбанка о том, что банк не против рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Эту справку потребовал банк, в котором я хотел рефинансировать ипотеку. По происшествии двух недель снова обратился в отделении Росбанка. Думал, справка уже готова и ее можно будет забрать. В итоге там я узнаю, что банк, во-первых, не делает такие справки, а во-вторых, на получение ответа на мою просьбу выдать мне эту справку, нужно ждать от 30 дней. Наверное, я вряд ли когда-либо буду пользоваться услугами этого банка.

Потребовалась справка из Росбанка о том, что банк не против рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Эту справку потребовал банк, в котором я хотел рефинансировать ипотеку. По происшествии двух недель снова обратился в отделении Росбанка. Думал, справка уже готова и ее можно будет забрать. В итоге там я узнаю, что банк, во-первых, не делает такие справки, а во-вторых, на получение ответа на мою просьбу выдать мне эту справку, нужно ждать от 30 дней. Наверное, я вряд ли когда-либо буду пользоваться услугами этого банка.

С моим телефоном произошла история только что (звонили с 8499288167) на вопрос откуда у вашего банка мой номер телефона, барышня придумала какую то абсурдную историю про региональный обзвон. Я не давал никому свой номер телефона и тем более не давал разрешения. После чего та же история с бросанием трубки. Тоже обрыв связи? А номер телефона откуда? Может Роскомнадзор сумеет ответить на этот вопрос? Требую немедленно удалить мой номер телефона из вашей базы данных и объяснить как он у вас оказался.

Добрый день. Являюсь держателем карты Сверхкарта Росбанк с сентября 2018 года. Для получения максимального кэшбэка на протяжении сентября-ноября (приветственный период) мной выполняются все условия согласно правилам акции банка. В сентябре был получен максимальный кэшбэк. В октябре неполный, хотя при проверке мною МСС кодов не было найдено операции которые не подпадают под те, по которым кэшбэк не начисляется. Также выполнено условие по среднему остатку на карте.Номер обращения в банк - R19/342-534-149305.Прошу разобраться и ускорить предоставление ответа. Оценку пока никакую не ставлю.

Добрый день. 06.11.18 я обратилась в Росбанк с целью открыть счет для перевода денег на оплату ипотечного кредита в Дельтакредит банке. Сотрудник, занимавшаяся мной, сообщила, что у меня есть старый счет, которым можно воспользоваться. Только она забыла упомянуть о том, что обслуживание этого счета будет стоить 2500 (две тысячи пятьсот) руб. В МЕСЯЦ!!! То есть, в год это будет стоить 30 000 (ТРИДЦАТЬ ТЫС.) рублей. Меня «успокоили», что обслуживание может быть бесплатным, если у меня на счету будет находиться сумма 2 000 000 (ДВА МИЛЛИОНА) руб. Мне нужен был счет для оплаты ипотеки!!! ТОЛЬКО И ВСЕГО!!! Я бы никогда не согласилась на такие условия и просто оформила бы новый счет, как и собиралась. Таким образом, когда я положила сумму в 42 000 (сорок две тыс.) руб., обнаружилось, что доступных средств у меня стало только 39 500 (тридцать девять тыс. пятьсот) руб. Выводы из вышеизложенного: 1.      Мне пришлось дополнительно привлекать людей для внесения недостающей для погашения кредитного взноса суммы, т.к. на момент первого внесения  дополнительных денег не было, и я не могла сделать этого сама на следующий день. 2.      Мне предстоит «лишний» поход в банк, с тратой моего времени для оформления другого счета. 3.      Я могла внести деньги в последний момент (имею право?), в связи с чем, могла образоваться просрочка ипотечного платежа. 4.      В этой связи, я ожидаю возврата денежных средств за услугу, о которой меня не уведомили, за счет ответственного сотрудника, допустившего ошибку. В ее действиях имеется корыстный умысел, поэтому оставляю за собой право обращения в Комитет по защите прав потребителей, Прокуратуру, Суд по отношению к сотруднику, банку, в случае невозможности досудебного урегулирования конфликта. Отзыв на сайте банка был оставлен 23.11.18, до сегодняшнего дня со мной так никто и не связался

Наша организация на протяжении более 3 лет обслуживается в ПАО Росбанк, филиал г. Вологда. Хотим выразить благодарность сотрудникам данного филиала, а именно К-вой Н. и Ш-ль М. Данные специалисты очень ответственно подходят к своей работе, грамотно консультируют по вопросам расчетно-кассового обслуживания юридических лиц. Оперативно решают возникшие вопросы. В преддверии нового года, хотим пожелать банку финансовой стабильности, а сотрудникам профессиональных успехов и карьерного роста! С уважением руководство ООО "ЦКС"