22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я - премиальный клиент. Увы, не сама выбрала банк - он достался мне как зарплатный проект компании, где я работаю. В пакет VIP-обслуживания входит в том числе и карта Priority Pass/ Почему ее было не выдать сразу, вместе с зарплатной картой - для меня загадка. Пришлось заказывать отдельно самой в отделении на Таганке(VIP-обслуживание в действии!). А потом пришлось еще и ждать больше месяца. Т.к. ее выпустить с первого раза тупо забыли. Соответственно, аонадобилось еще два похода в отделение.Это было около года назад. Карту вытрясала со скандалом..Сейчас ситуация повторяется под копирку. В поездке я карту то ли потеряла, то ли ее украли. Запросила в банке перевыпуск. С того знаменательного дня прошло больше месяца. Карты нет. Более того, прикрепленный менеджер так и не смог выяснить статус заказа. Люди добрые, не ходите обслуживаться в Росбанк. А если уж пришли, забудьте про VIP. Это какая-то дурная фикция.

Добрый день! 21.11.2018 в 12:00 позвонила на гор. номер 89435141715  сотрудник отдела взыскания Росбанка Дарья Сергеевна, которая неадекватно разговаривает + пугает оперативной группой, которую мне надо сидеть и ждать. Так вот на этом номере не живут и не жили те люди которых Вы ищите, Ищут какого Никиту. Поэтому номеру живет моя бабушка которой 85 лет и после Ваших звонков ей становится плохо. Прошу исключить из списка контактных номером номер 8493514**** и просто не звонить.

Когда нужно положить деньги на карту, практически через раз возникают проблемы: Сегодня, 21.11.2018 хотел внести деньги в отделении рядом с м. Нахимовский проспект. А вот фиг – отделения больше не существует. Ладно, думаю, положу дальше по пути на работу – рядом с м. Деловой центр. Хрена! Один банкомат – только на выдачу. Второй отказался принимать пятитысячные купюры. И так – постоянно! Рядом с м. Павелецкая – неоднократно не работали на прием банкоматы. Рядом с м. Каширская – также неоднократно. Рядом с м. Домодедовская приходил – не работает банкомат (хотя м.б. там еще Русфинанс был; но помню – с таким же логотипом). На том же Нахимовском приходил – не работает. Самое удивительое, когда пытаешься заскочить пораньше, или наоборот поздно вечером приходишь, когда касса еще/уже не работает, и обламываешься с банкоматом ((Вы там, случайно, закрываться не собираетесь? Иначе мне не понятно, почему вы по бороде пускаете свою инфраструктуру. Клиентов вы в любом случае так не наживете. Я – точно не собираюсь с вами оставаться после закрытия автокредита!

Когда нужно положить деньги на карту, практически через раз возникают проблемы: Сегодня, 21.11.2018 хотел внести деньги в отделении рядом с м. Нахимовский проспект. А вот фиг – отделения больше не существует. Ладно, думаю, положу дальше по пути на работу – рядом с м. Деловой центр. Хрена! Один банкомат – только на выдачу. Второй отказался принимать пятитысячные купюры. И так – постоянно! Рядом с м. Павелецкая – неоднократно не работали на прием банкоматы. Рядом с м. Каширская – также неоднократно. Рядом с м. Домодедовская приходил – не работает банкомат (хотя м.б. там еще Русфинанс был; но помню – с таким же логотипом). На том же Нахимовском приходил – не работает. Самое удивительое, когда пытаешься заскочить пораньше, или наоборот поздно вечером приходишь, когда касса еще/уже не работает, и обламываешься с банкоматом :((( Вы там, случайно, закрываться не собираетесь? Иначе мне не понятно, почему вы по бороде пускаете свою инфраструктуру. Клиентов вы в любом случае так не наживете. Я – точно не собираюсь с вами оставаться после закрытия автокредита!

Сегодня зря потерял время. Подавал онлайн заявку на сайте банки ру. Нужен был кредит 260 000 на три года. в итоге одобрили заявку со страхованием вклада под процент 19,6 и выше. страховка обязательная и включена в тело кредита. отказаться можно потом и только потом) Значит законодательство в России не работает! так как сразу нельзя отказаться от страховки. Объясняю почему. Моя пенсия по выслуге более 37 000, я страховкой воспользоваться не смогу!. У меня нет еждевенцев!. У меня 2 машины и квартира в собственности!. У банка риски со мной МИНИМАЛЬНЫЕ.  О себе. Госслужащий, также получаю пенсию по выслуге лет и еще пособия разные. Общий доход около 80 тыс.руб. Отличная кредитная история.  Вопрос следующий. Зачем обманывать население и зазывать народ обещая процент не выше 12,9? Росбанк не обижайтесь но вы недалекие люди, либо у вас большие проблемы. КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую данный банк, забирайте деньги скорее похоже скоро закроется.

Пытался оформить дебетовую карту в отделении Росбанка.при обращении в отделение мне сотрудник сообщил что это возможно только при приобретении страховки!!!без неё я даже заявку не могу оставить.что за бред?позвонил по горячей линии.мне сказали что опция страхования добровольная и я могу без страховки получить карту.сотрудник в отделении этот факт категорически отрицал.только после нескольких звонков по горячей линии и вызове управляющего повлияли на их «условия».в итоге у меня все таки приняли заявку на дебетовую карту.хотя на положительный ответ я и не рассчитываю.с таким отношением к клиентам....в дальнейшем хотел открыть счёт как юридическое лицо,но теперь желание пропало.кстати,когда оставлял заявку на сайте на открытие счета как Юр лицо был проинформирован о стоимости открытия и обслуживания счёта,меня все устроило,в отделении же сообщают сумасшедшие суммы,которые я в любом случае должен заплатить.какой то банк обманщик!!!так я с ним ещё и работать не начал,а уже столько негатива и вранья.и сотрудники очень не приятные,какие то не довольные ,как будто я навязываться пришёл.согласитесь такое отношение к работе не допустимо

Встал вопрос по рефинансированию потребительского кредита. Так как головной офис организации, в которой работаю, находится в Москве, заказывать справку 2-ндфл немного проблематично. Заинтересовало предложение Росбанка, что доход можно подтвердить через сайт госуслуг. Эту же информацию подтвердил оператор. Была оформлена онлайн заявка на кредит, после назначена встреча в банке. При повторном оформлении заявки на кредит в офисе банка попросили документы, подтверждающие доход. О том, что доход можно подтвердить через госуслуги, нехотя приняли информацию. Обещали связаться на следующий день и сообщить результат. В итоге перезвонили, сказали, что через госуслуги у них не получилось взять информацию и просят предоставить справку 2-ндфл или по форме банка. Зачем писать на сайте, что доход можно подтвердить через госуслуги, непонятно, если система до конца не отработана.  Теперь весь процесс затянется минимум как на неделю...

Добрый день,оформлял кредитную карту в филиале Росбанка,по адресуАлтуфьевское шоссе, 22 Б-очень дружелюбная атмосфера,не смотря на то что,пришел под закрытие отделения,менеджеры Александра и Анна,проявили доброжелательность ,чуткость и профессионализм,все этапы оформления были пройдены оперативно -результатом я доволен.Спасибо.

Работали,  все было вроде хорошо. А  вот  потом  платеж подвис на двое суток и даже (на вторые  сутки) пришло смс (!) от банка о списании средств, но средства  контрагенту зачислены не были, а затем пришла смс о возврате средств на счет и сообщение о  блокировке операций в Банк-Клиент ! При этом НИКАКИХ сообщений и НИКАКИХ требований  в последний месяц банком НЕ присылалось !  Я не знаю,  по какому закону  такое  положено .  Причем  ситуация  (партнеры рассказали - я было,  дурак не поверил)  может  быть вообще анекдотическая: вешается 2 платежа. Более поздний и на мелкую сумму проводится, а ранний  на крупную - подвисает  с  описанным  выше  исходом (висит, потом вроде как проведен, потом  возврат на счет  с  блокировкой операций по  Банк-клиенту). Такую политику  банка (именно-так - с маленькой) иначе, как  издевательской,  назвать нельзя!  Возвращаюсь из деловой поездки и  закрываю все счета в нем ко всем  чертям  собачьим. И  партнеров  тоже  на  это  дело  сподвигать  буду.  Всего наихудшего, НЕУВАЖАЕМЫЕ !

Добрый день. В связи с окончанием ипотеки я обратилась в Росбанк с вопросом, что необходимо предпринять для получения закладной и снятия обременения.  Сначала я обратилась письменно, оставив вопрос через ЛК. Т.к. по прошествии недели ответа не было, то я позвонила в Контакт-центр с этим же вопросом.  И получила ответ, что для заказа закладной достаточно подойти в любое отделение с паспортом. После этого через несколько дней пришел и ответ на мой вопрос в ЛК, говорящий о том же. В прошлый понедельник (т.е. прошло уже больше недели) я обратилась в одно из отделений Росбанка по двум вопросам:  1) написать заявление на получение закладной  2) закрыть имеющиеся у меня карты, в том числе не активированную кредитную карту. К моему удивлению, в офисе мне сказали, что необходимо помимо паспорта принести с собой копию ипотечного договора. Совершенно не понятно почему об этом мне не сказали ни по телефону, ни в письменном ответе. Но возникли проблемы и со вторым пунктом. Менеджер сказала, что при попытке закрыть мою карту возникает комиссия, которой быть не должно (карта получена в этом календарном году, 1-ый год обслуживания бесплатный, никаких операций по ней не проводилось), и поэтому она написала заявление в техподдержку. Дала мне свой номер телефона и сказала звонить, если она не позвонит сама. Я дозвонилась ей в пятницу, но никакого решения по этому вопросу не было. На данный момент я вижу в ЛК, что кредитная карта так и не закрыта, менеджер по этому вопросу мне не звонила. Так в чем сложность закрыть не активированную карту? Сколько это может еще выполняться?

Добрый день.В связи с окончанием ипотеки я обратилась в Росбанк с вопросом, что необходимо предпринять для получения закладной и снятия обременения. Сначала я обратилась письменно, оставив вопрос через ЛК. Т.к. по прошествии недели ответа не было, то я позвонила в Контакт-центр с этим же вопросом. И получила ответ, что для заказа закладной достаточно подойти в любое отделение с паспортом. После этого через несколько дней пришел и ответ на мой вопрос в ЛК, говорящий о том же.В прошлый понедельник (т.е. прошло уже больше недели) я обратилась в одно из отделений Росбанка по двум вопросам: 1) написать заявление на получение закладной 2) закрыть имеющиеся у меня карты, в том числе не активированную кредитную карту.К моему удивлению, в офисе мне сказали, что необходимо помимо паспорта принести с собой копию ипотечного договора. Совершенно не понятно почему об этом мне не сказали ни по телефону, ни в письменном ответе.Но возникли проблемы и со вторым пунктом. Менеджер сказала, что при попытке закрыть мою карту возникает комиссия, которой быть не должно (карта получена в этом календарном году, 1-ый год обслуживания бесплатный, никаких операций по ней не проводилось), и поэтому она написала заявление в техподдержку.Дала мне свой номер телефона и сказала звонить, если она не позвонит сама.Я дозвонилась ей в пятницу, но никакого решения по этому вопросу не было.На данный момент я вижу в ЛК, что кредитная карта так и не закрыта, менеджер по этому вопросу мне не звонила.Так в чем сложность закрыть не активированную карту? Сколько это может еще выполняться?

Обслуживаемся в данном банке с мая 2017. Регулярно осуществляем платежи по  хозяйственной деятельности, регулярно платится аренда в размере около 170 000 рублей в месяц. Поступила предоплата  от контрагента в размере 2,7 млн. рублей. Банк без предупреждения заблокировал банк-клиент, после дозвона мы наконец смогли получить список документов и предоставили полный комплект 15/11/2018 в банк. Платежи в банке не проходят, ни на 5 тыс рублей, ни 1,8 млн. рублей. Банк умышлено блокировал деятельность организации, ссылаясь на закон 115- ФЗ, письменно не подтверждая свои действия. На горячей линии сотрудник 066265 Артем, пытался,повысит голос, отправить разбираться в отделение банка, но сотрудники банка по телефону ничего не могут сказать. предлагают мне написать самой обращение с вопросом "На каком основании мне не проводят платежи".Резюмирую: в настоящий момент письменного отказа в проведении платежей нет - на горячей линии говорят обращаться в отделение. В общем "гоняют по кругу". Завтра идем с официальным запросом в банк с претензией, с расчетом упущенной выгоды, и будем отстаивать свою позицию.

Рос банк,пр.Мира 19,к.1  Мой бывший муж взял потребительский кредит в Рос банке, в размере 60 000 рублей, платил своевременно. Так случилось, что 21 января 2018 года  он погиб. Через пол года в наследство вступил единственный наследник по закону мой несовершеннолетний сын и все вопросы по кредиту погибшего мужа легли на нас с сыном. Я обратилась в Рос банк и хочу сказать спасибо за то, как профессионально и качественно работает с клиентами Ксения Г-кая , такое редко встречается- вежливость и чувство такта, грамотность , разъяснения нюансов. После общения с вашим специалистом Ксенией Г-кой хочется верить Вашему банку, верить в то, что вы не отстаете от времени и более гибко работаете с клиентами - Вашими партнерами. Спасибо за профессионализм.

Доброго времени. Спасибо за работу. Всегда буду топить за ваш банк! Пришло смс о предодобренном кредите от банка Восточный, Сбербанк, АТБ и Росбанк. Как раз планировал расшириться в бизнесе. По итогу везде гоняли воздух пока не попал в Росбанк на Мира 78а, к менеждеру Р-ва Мария. Все рассказала, сделала карту дебетовую, кредитную, оформила кредит. Показала как платить, помогла сразу поменять все пин коды чтобы мне удобно было, установили приложение, показала как им пользоваться и тд. Была проблема с возвратом денег за покупку по кредитной карте, тоже помогла ее решить. По итогу остался доволен. Планирую открыть счет на ИП в Росбанке чтобы дальше работать с банком и в перспективе закрыть этот кредит и взять больший на расширение. Спасибо!!!

Доброго времени. Спасибо за работу. Всегда буду топить за ваш банк! Пришло смс о предодобренном кредите от банка Восточный, Сбербанк, АТБ и Росбанк. Как раз планировал расшириться в бизнесе. По итогу везде гоняли воздух пока не попал в Росбанк на Мира 78а, к менеждеру Р-ва Мария. Все рассказала, сделала карту дебетовую, кредитную, оформила кредит. Показала как платить, помогла сразу поменять все пин коды чтобы мне удобно было, установили приложение, показала как им пользоваться и тд. Была проблема с возвратом денег за покупку по кредитной карте, тоже помогла ее решить. По итогу остался доволен. Планирую открыть счет на ИП в Росбанке чтобы дальше работать с банком и в перспективе закрыть этот кредит и взять больший на расширение. Спасибо!!!

Доброго времени. Спасибо за работу. Всегда буду топить за ваш банк! Пришло смс о предодобренном кредите от банка Восточный, Сбербанк, АТБ и Росбанк. Как раз планировал расшириться в бизнесе. По итогу везде гоняли воздух пока не попал в Росбанк на Мира 78а, к менеждеру Р-ва Мария. Все рассказала, сделала карту дебетовую, кредитную, оформила кредит. Показала как платить, помогла сразу поменять все пин коды чтобы мне удобно было, установили приложение, показала как им пользоваться и тд. Была проблема с возвратом денег за покупку по кредитной карте, тоже помогла ее решить. По итогу остался доволен. Планирую открыть счет на ИП в Росбанке чтобы дальше работать с банком и в перспективе закрыть этот кредит и взять больший на расширение. Спасибо!!!

Выпускал себе Сверхкарту. Сегодня обнаружил, что пропала карта в личном кабинете. Карта действительна до 2020 года. Прочитал, что такие карты больше не выпускают. Но моя то была выпущена уже. Росбанк, на каком основании в одностороннем порядке отбираете карту? Если она действительна до 2020, почему я как действующий клиент не могу ей воспользоваться теперь?Прошу разблокировать и вернуть карту. Очень жаль, что такой крупный банк  так поступает с лояльными клиентами, которые пользуются вашими услугами, в т.ч. депозитными.  Не хотелось бы вот так прерывать сотрудничество. Надеюсь на решение моего вопроса и возврат возможности воспользоваться моей картой. Если тариф в архиве, то старые клиенты по-хорошему должны иметь возможность им пользоваться как уже подключившиеся. Вы же меняете как вам вздумается.

Хочу поделиться мвоим первым опытом, и по факту последним видимо, работы с Росбанком. Появилась потребность в дебетовой карте, посмотрела на сайте какие карточки и условия есть, заинтересовала сверхкарта с кешбеком. 9.11 была в офисе и оставила заявление на открытие, сказали что рассмотрят в течение 3 рабочих дней, и сообщат. Сразу насторожило что рассмотрят! Я что кредит беру или обналиякой заниматься собираюсь?!))) время шло, никто не звонил. Набрала в поддержку, там были техничечкие сложности, набрала на следующий день, сказали что информации по мне нет, с отделением офиса отказались соединять, сказали ехать напрямую туда. Приехала 16.11, мне сказали что отказано, без объяснения причин, такое ощущение сложилось что моей заявкой просто никто не занимался, все забили, даже не позвонили. А когда я пришла, придумали простой способ, отказать. Я была готова платить абон. плату в 500 р, в месец, а в итоге просто на потенциального клиента махнули рукой. У меня нет и не было никогда кредитов и проблем с другиии банками, вообще не понимаю возможных, даже если это возможно, причин. Не люблю скандалить и разбираться, но обратную связь хочу оставить, так как больше негде это сделать. Люди, задумайтесь, стоит ли тратить свое время на такой сервис, за который еще и банку нужно доплаяивать. Спасибо!

Давно не заходил в Росбанк, раньше кредитовался, и ипотека была, и просто кредит. Всё погасил, и не было необходимости в заемных средствах. На днях запланировали покупку с супругой, решили, конечно же, обратиться в Росбанк.  Девочки менеджеры как всегда приветливы. Приятно было увидеть все те же лица, спустя несколько лет значит в банке всё стабильно. Менеджер всё рассказала, посчитала, предложила как лучше. Отправили заявку и на Кредитную карту. Рассказала про новую программу лояльности, как можно тратить деньги и ещё и зарабатывать! Предложила нам с женой перейти на зарплатный проект в Росбанк. Остались как всегда довольны ! И банк менять уж точно не собираемся!

Совершенно наплевательское отношение банка к своим клиентам. В октябре 2018 года произошло хищение денежных средств со счета нашей организации. По звонку сотрудникам банка удалось задержать часть средств внутри банка, есть соответствующие записи, но средства не были возвращены на счет! Согласны, что правомерно обращение к внутренним органам. Между тем, просьба заблокировать счет в связи с внедрением третьих лиц в доступе к счету не была удовлетворена и хищение средств продолжалось, несмотря на то,что факт был зарегистрирован как сотрудниками банка, так и нашей организацией. В ответ на обращение №*** был получен стандартный документ (отписка) о том, что банк не видит нарушений в действиях своих сотрудников и дополнительных расследований проводить не будет. В целом, отвратительный сервис, совершенное неуважение к клиенту, никаких извинений и помощи в расследовании хищения, не смотря на то, что сумма комиссий банку за 9 месяцев пользования счетом практически равна сумме хищения.