21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Не закрывайте дополнительный офис в с. Новоселово, очень нравится коллектив дружный и приветливый, всегда помогут и проконсультируют по любому вопросу. Обслуживание в данном офисе на высшем уровне, всегда сотрудники встретят с улыбкой, оставьте банк клиентам!!! Заранее спасибо, надеемся на Ваше понимание.

Не закрывайте дополнительный офис в с. Новоселово, очень нравится коллектив дружный и приветливый, всегда помогут и проконсультируют по любому вопросу. Обслуживание в данном офисе на высшем уровне, всегда сотрудники встретят с улыбкой, оставьте банк клиентам!!! Заранее спасибо, надеемся на Ваше понимание.

Был открыт вклад в банке. В какой-то момент решил посмотреть, что с вкладом. Смотрю, частично суммы нет. Никаких комиссий не было, когда открывал. Звоню - говорят, что комиссия за обслуживание в какой-то момент включилась. Ок, возможно не заметил. Спрашиваю, что нужно делать, чтобы не списывалось. Говорят - выведи остаток денег и все будет в порядке. Ок, вывел. На всякий случай пару месяцев спустя решил проверить. Смотрю - списания продолжаются. Звоню - говорят, что вывод денег не означает прекращение комиссии.  Будет продолжать в минусе списываться. Надо ехать в банк закрывать счет. Вот такой вот Росбанк, ничем не отличается от большей части российских банков, к сожалению.

Был открыт вклад в банке. В какой-то момент решил посмотреть, что с вкладом. Смотрю, частично суммы нет. Никаких комиссий не было, когда открывал. Звоню - говорят, что комиссия за обслуживание в какой-то момент включилась. Ок, возможно не заметил. Спрашиваю, что нужно делать, чтобы не списывалось. Говорят - выведи остаток денег и все будет в порядке. Ок, вывел. На всякий случай пару месяцев спустя решил проверить. Смотрю - списания продолжаются. Звоню - говорят, что вывод денег не означает прекращение комиссии.  Будет продолжать в минусе списываться. Надо ехать в банк закрывать счет. Вот такой вот Росбанк, ничем не отличается от большей части российских банков, к сожалению.

Выражаю огромную благодарность Рощину Руслану, который является сотрудником РОСБАНКА в Санкт-Петербурге по адресу Искровский д. 29 и в целом РОСБАНКУ. Дело в том, что ко мне был проявлен индивидуальный подход в рефинансировании кредитов сторонних банков, а также предложены возможности и ставки, которые не смогли предложить другие банки. Руслан проявил себя как абсолютный профессионал в работе, а также в общении с клиентом. Именно таких специалистов желаю каждому отделению каждого банка. Я был потрясен его вежливостью и обходительностью с клиентом, что мне крайне редко встречается среди банковских работников.  Еще раз огромное спасибо!

Выражаю огромную благодарность Рощину Руслану, который является сотрудником РОСБАНКА в Санкт-Петербурге по адресу Искровский д. 29 и в целом РОСБАНКУ. Дело в том, что ко мне был проявлен индивидуальный подход в рефинансировании кредитов сторонних банков, а также предложены возможности и ставки, которые не смогли предложить другие банки. Руслан проявил себя как абсолютный профессионал в работе, а также в общении с клиентом. Именно таких специалистов желаю каждому отделению каждого банка. Я был потрясен его вежливостью и обходительностью с клиентом, что мне крайне редко встречается среди банковских работников.  Еще раз огромное спасибо!

Добрый день!  Если есть такая возможность очень хотелось бы избежать закрытие офиса в с. Новоселово Красноярского края, в связи с неудобством обращаться в другие филиалы. Являюсь постоянным клиентом ПАО "Росбанк", услугами очень довольна. Заранее большое спасибо!

Большая просьба!  Я являюсь пользователем Росбанка, получаю зарплату через банк, взят кредит в банке. Просьба не закрывать офис в с. Новоселово, т.к. у меня, как у клиента банка, нет возможности пользоваться интернет-банком, т.к. у нас в поселке нет устойчивой интернет-связи, менять банк тоже не хотелось бы! Заранее благодарю!

Оплатил кредит Русфинанс банка через Росбанк 05.07.2018 на сумму 19 300 руб. в рамках договора обслуживания банковского счета. Номер договора 1504259. Деньги до сих пор не поступили (15.07.2018 г.). Реквизиты верные, в системе платеж учтен. Банк не проводит платеж в течение 10 дней! Из-за бездействия банка мой кредит Русфинанс банка просрочен уже 2 день. Сотрудники банка не могут справиться с ситуацией и разыскать платеж с пятницы. Никому не посоветую, абсолютно безответственное отношение к своим клиентам.

Пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет - с того времени, когда он еще назывался BSGV. Пока его не приобрел Росбанк и не произошла смена бренда, нареканий не было. Потом - началось постепенное, но устойчивое падение сервиса. Во-первых, в городе очень мало отделений и банкоматов банка. В Питере, где банкоматы ведущих банков стоят практически на каждой станции метро, ехать на другой конец города, чтобы сделать перевод с карты или снять наличность - просто какой-то атавизм. При обращении в отделение процесс обслуживания может затянуться - даже в роскошном центральном на Грибоедова из 16 (!) окошек, работает одновременно не более 3, одно из которых касса, а другое обслуживает юридических лиц. Просидеть можно долго.Клиентоориентированность вообще сильно хромает. Им бы отправить народ на курсы Сбербанка. У них с этим лет 5 назад тоже туго было - но по сравнению с Росбанком, там одни ангелы. Отдельного упоминания заслуживает колл-центр - если у вас вопрос, выходящий за рамки адреса отделения или баланса, можете не тратить время. На любой нестандартный вопрос или просто обращение за консультацией вам отвечают твердо выученными скриптами - причем повторять могут по 10 раз один и тот же текст. За упорство 5 баллов. Есть проблема - сразу идите в отделение.Банкоматы. Отдельная песня. Очень часто - даже для нашей страны - неисправны. При этом тебе никак не хотят помочь. Приходишь в банк, пытаешься пополнить баланс карты, банкомат выдает информацию, что не работает на прием. Идешь к оператору. Объясняешь ситуацию, говоришь, что срочно надо сделать перевод. Оператор предлагает за комиссию (!) пополнить через кассу. Алло, друзья, это у ВАС поломанный банкомат, почему КЛИЕНТ должен за это доплачивать?! Споры бесполезны. Довольно бесцеремонно менеджер/оператор отправляет тебя в другое отделение, ну или просто молчит.Последний случай оказался вообще вопиющим. Банкомат завис во время внесения денег. Вернул карту, выдал на экране "Заберите нераспознанные купюры" и задумался. После 10 минут ожидания звоню в колл-центр. Девушка на том конце предлагает оформить обращение, т.к. деньги ко мне на счет не поступили. Конечно, на мой вопрос, может ли приехать техническая поддержка, чтобы исправить сбой, мне ответили изумленным отказом. Сумма была для меня ощутимая, планировалась на целевые срочные расходы - и, конечно, сообщение о том, что стандартный срок рассмотрения обращения 30 дней меня "несколько" расстроил. Т.е. у ВАС неисправное оборудование, а КЛИЕНТ должен ждать 30 дней?!Через неделю и один день от банка приходит сообщение, что мое обращение удовлетворено частично. На счет зачислили только треть от внесенной суммы. Снова звоню в колл-центр. Оператор подтверждает, что "обращение удовлетворено частично", и рекомендует за причиной и подробностями обратиться в отделение, т.к. у него нет информации. Еду в центральное (!) отделение. Жду свою очередь, т.к. мы помним, что работает только одно окно. Девушка в окошке сообщает, что у нее тоже нет информации, т.к. обращение я оформляла по телефону, поэтому и ответ мне должен прийти по телефону. Оформляю еще одно обращение. Снова звоню в колл-центр - информацию о моих деньгах мне по-прежнему давать отказываются. Т.е. элементарно и просто - мы потеряли ваши деньги, но мы вам не скажем как и когда мы вам их вернем. К концу дня от банка приходи смс, что ему необходимо дополнительное (без указания) время для расследования. Есть ли шанс вернуть деньги?

После двухчасовой консультации с главой розницы отделения на Профсоюзной (Москва) для поездки в Европу была выбрана карта Visa с валютой счета евро. Пакет "Золотой". Ключевым требованием было беспроцентное снятие наличных. В условиях пакета банковских услуг "Золотой" четко прописано: "Выдача наличных в банкоматах Банка, банков-партнеров и банков группы Societe Generale: Комиссия за выдачу наличных - не взимается". Условия, с которыми я был ознакомлен, также выложены в интернете на сайте банка: https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_PBU_29062018.pdfДля того, чтобы избежать внезапного изменения условий банком, на дату публикации отзыва сделан скриншот (https://yadi.sk/i/-X6TwiFb3Z8Q2e). Снятие наличных производилось в банкоматах банка SKB (Словения) - входит в группу  Societe Generale. Производилось в сумме 6 операций по снятию наличности. По 2 операции в каждый день:  30.06.2018, 01.07.2018 и 09.07.2018. При снятии в банкоматах наличных евро не было никакого информирования о проценте за снятие наличных или о возможности удержания такового процента. В чеках, выданных банкоматами банка SKB, также указана только сумма снятия. Однако в онлайн банке Росбанка я обнаружил, что по каждой операции выдачи наличных дополнительно удержан 1% от суммы операции. Такие операции удержания 1% также отражены как "Снятие наличных" (?). Несколько контактов со службой поддержки банка ни к чему не привели. Операторы, в частности, акцентировали внимание на том, что банк SKB не является банком-партнером. При этом полностью игнорировался факт нахождения банка SKB в составе группы Societe Generale. Также по результатам коммуникаций мне пришло sms уведомление, что зарегистрировано некое обращение R19/329-243-026620.Прошу Росбанк вернуть снятые в нарушение условий договора суммы за выдачу наличных денег в банкоматах банка SKB группы Societe Generale с дебетовой карты Viza с валютой счета евро.

Добрый день. На сайте банка (https://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-personal/atms/) ясно написано, что "Вы можете снимать наличные денежные средства на тех же условиях, что и в банкоматах Росбанка", со сноской - "При выдаче наличных денежных средств в банкоматах банков-партнеров в иностранной валюте, может взиматься комиссия, установленная банком-партнером." Какое-то время так и было, но теперь за снятие наличных в банкоматах ВТБ (возможно и других) снимается комиссия - 200 рублей. Как это понимать?

Добрый день. На сайте банка (https://www.rosbank.ru/ru/dbo/dbo-personal/atms/) ясно написано, что "Вы можете снимать наличные денежные средства на тех же условиях, что и в банкоматах Росбанка", со сноской - "При выдаче наличных денежных средств в банкоматах банков-партнеров в иностранной валюте, может взиматься комиссия, установленная банком-партнером." Какое-то время так и было, но теперь за снятие наличных в банкоматах ВТБ (возможно и других) снимается комиссия - 200 рублей. Как это понимать?

Оформила "Сверхкарту" с кешбеком 7% в первые 3 месяца. При выдаче карты мне не сообщили, что оказывается активировать карту нужно в момент получения, (хотя во всех банках она активаируется по звонку или при первой покупке, когда человеку удобно) сказали об этом только после выдачи. Учитывая, что кешбек действует 3 месяца с момента активации очень хитро, если активировал карту 25 января, то 3 месяца отсчёта с 1 января, мне в этом месяце карта была не нужна, открывала её заранее, так как планировались значительные траты в следующем месяце. В отделении мне предложили уничтожить выданную карту и выпустить новую, уверили, что деньги за обслуживнаие не возьмут, я согласилась и мне выпустили новую карту. Так вот при получении новой карты у меня сняли деньги за обслуживание уничтоженной. Я написала заявление на возврат средств еще 10 мая и до сих пор (на 13 июля) банк ведёт расследование, менеджер сообщила, что будут рассматривать еще 51 день.Номер обращения R19/323-065-512731. Как можно рассматривать такой случай полгода? Верните деньги, я уже хочу поскорее закрыть карту Обслуживанием недовольная (кроме этого случая) по ряду других причин: 1. Пополнить счет кредитной карты переводом можно только открывая дебетовую карту, я не хочу плодить карты, поэтому пополняю в банкомате. 2. Общение только с выделенным менеджером по вотсапу! В колл-центре на все вопросы говорят, обращайтесь в отделение где сидит Ваш выделенный менеджер! 3. В приложении нельзя увидеть, сколько ты потратил в этом месяце, только считать попозиционно каждую трату, даже менеджер не видит общей суммы. Выгрузить в эксель нельзя, только как дурачок сидеть и перечитывать несколько раз, чтобы узнать, сколько же нужно погасить в этом месяце. 4. В приложении траты отображаются с запозданием, иногда в пару дней ​ Очень жду ответа представителя банка по поводу ускорения времени рассмотрения моего обращения! ​

Доброго времени дня.Оформили продукт "Сверхкарта+"  Росбанка, в надежде на приветственный кэшбэк в течение 3 месяцев. Пришел кэшбек за апрель и мы не досчитались 1260 рублей. Позвонили на горячую линию банка 18 мая, оформили обращение за номером R19/323-844-531250 и стали ждать ответа, банк обещал рассмотреть проблему в течение 30 дней. 31 мая банк сообщил о том, что банку понадобится дополнительное время.  После этого - тишина... Звонили на горячую линию, там сказали, что можно оставить новое обращение на старое обращение и опять тишина... Такая ситуация красноречиво свидетельствует об отношении банка к своим клиентам.

Доброго времени дня.Оформили продукт "Сверхкарта+"  Росбанка, в надежде на приветственный кэшбэк в течение 3 месяцев. Пришел кэшбек за апрель и мы не досчитались 1260 рублей. Позвонили на горячую линию банка 18 мая, оформили обращение за номером R19/323-844-531250 и стали ждать ответа, банк обещал рассмотреть проблему в течение 30 дней. 31 мая банк сообщил о том, что банку понадобится дополнительное время.  После этого - тишина... Звонили на горячую линию, там сказали, что можно оставить новое обращение на старое обращение и опять тишина... Такая ситуация красноречиво свидетельствует об отношении банка к своим клиентам.

К кому в такой ситуации обращаться-то и не знаю.... В нашем поселке нет нормальных банков, один единственный хороший филиал от Росбанка хотят закрыть. Я всё понимаю, казалось бы Росбанк - банк для богатых клиентов, не для деревни, но куда деваться простому народу??? Может быть мы не приносим особой прибыли, но мы ее приносим ))) Все образование перевели в Росбанк, а учителей в нашем районе немало (по себе знаю). Люди понабрали кредитов, потому что процент здесь самый оптимальный и документов почти никаких не надо. В кассе проще отдать комиссию и не стоять в очереди, чем идти в другой банк и потерять там весь день, да еще потом деньги свои искать где-нибудь. Здесь и приветливое, и квалифицированное обслуживание, девчонки-операционисты давно работают в этом доп.офисе и знают всё, как свои пять пальцев. К ним народ ходит не только получить грамотную консультацию, с такими работниками банка приятно разговаривать и контактировать. Хорошо, когда ты пришел с каким-то вопросом, а тебе не только всё растолковали, но еще что-то и посоветовали. Росбанку в Новоселово нет конкурентов: Сбер - это пара банкоматов, которые вечно ломаются, а операторы всех отправляют к банкоматам, а сами сидят непонятно для чего;Россельхоз - это вечная текучка кадров, у кого что спроси, они вечно ничего не знают, а время тянут. Мы же не можем все переехать в город за своим любимым банком. Нам, простому народу, нужен этот дополнительный офис в Новоселово. Если его закроют, я разочаруюсь в жизни, потому что больше в этой глуши работать не с кем!

К кому в такой ситуации обращаться-то и не знаю.... В нашем поселке нет нормальных банков, один единственный хороший филиал от Росбанка хотят закрыть. Я всё понимаю, казалось бы Росбанк - банк для богатых клиентов, не для деревни, но куда деваться простому народу??? Может быть мы не приносим особой прибыли, но мы ее приносим ))) Все образование перевели в Росбанк, а учителей в нашем районе немало (по себе знаю). Люди понабрали кредитов, потому что процент здесь самый оптимальный и документов почти никаких не надо. В кассе проще отдать комиссию и не стоять в очереди, чем идти в другой банк и потерять там весь день, да еще потом деньги свои искать где-нибудь. Здесь и приветливое, и квалифицированное обслуживание, девчонки-операционисты давно работают в этом доп.офисе и знают всё, как свои пять пальцев. К ним народ ходит не только получить грамотную консультацию, с такими работниками банка приятно разговаривать и контактировать. Хорошо, когда ты пришел с каким-то вопросом, а тебе не только всё растолковали, но еще что-то и посоветовали. Росбанку в Новоселово нет конкурентов: Сбер - это пара банкоматов, которые вечно ломаются, а операторы всех отправляют к банкоматам, а сами сидят непонятно для чего;Россельхоз - это вечная текучка кадров, у кого что спроси, они вечно ничего не знают, а время тянут. Мы же не можем все переехать в город за своим любимым банком. Нам, простому народу, нужен этот дополнительный офис в Новоселово. Если его закроют, я разочаруюсь в жизни, потому что больше в этой глуши работать не с кем!

К кому в такой ситуации обращаться-то и не знаю.... В нашем поселке нет нормальных банков, один единственный хороший филиал от Росбанка хотят закрыть. Я всё понимаю, казалось бы Росбанк - банк для богатых клиентов, не для деревни, но куда деваться простому народу??? Может быть мы не приносим особой прибыли, но мы ее приносим ))) Все образование перевели в Росбанк, а учителей в нашем районе немало (по себе знаю). Люди понабрали кредитов, потому что процент здесь самый оптимальный и документов почти никаких не надо. В кассе проще отдать комиссию и не стоять в очереди, чем идти в другой банк и потерять там весь день, да еще потом деньги свои искать где-нибудь. Здесь и приветливое, и квалифицированное обслуживание, девчонки-операционисты давно работают в этом доп.офисе и знают всё, как свои пять пальцев. К ним народ ходит не только получить грамотную консультацию, с такими работниками банка приятно разговаривать и контактировать. Хорошо, когда ты пришел с каким-то вопросом, а тебе не только всё растолковали, но еще что-то и посоветовали. Росбанку в Новоселово нет конкурентов: Сбер - это пара банкоматов, которые вечно ломаются, а операторы всех отправляют к банкоматам, а сами сидят непонятно для чего;Россельхоз - это вечная текучка кадров, у кого что спроси, они вечно ничего не знают, а время тянут. Мы же не можем все переехать в город за своим любимым банком. Нам, простому народу, нужен этот дополнительный офис в Новоселово. Если его закроют, я разочаруюсь в жизни, потому что больше в этой глуши работать не с кем!

К кому в такой ситуации обращаться-то и не знаю.... В нашем поселке нет нормальных банков, один единственный хороший филиал от Росбанка хотят закрыть. Я всё понимаю, казалось бы Росбанк - банк для богатых клиентов, не для деревни, но куда деваться простому народу??? Может быть мы не приносим особой прибыли, но мы ее приносим ))) Все образование перевели в Росбанк, а учителей в нашем районе немало (по себе знаю). Люди понабрали кредитов, потому что процент здесь самый оптимальный и документов почти никаких не надо. В кассе проще отдать комиссию и не стоять в очереди, чем идти в другой банк и потерять там весь день, да еще потом деньги свои искать где-нибудь. Здесь и приветливое, и квалифицированное обслуживание, девчонки-операционисты давно работают в этом доп.офисе и знают всё, как свои пять пальцев. К ним народ ходит не только получить грамотную консультацию, с такими работниками банка приятно разговаривать и контактировать. Хорошо, когда ты пришел с каким-то вопросом, а тебе не только всё растолковали, но еще что-то и посоветовали. Росбанку в Новоселово нет конкурентов: Сбер - это пара банкоматов, которые вечно ломаются, а операторы всех отправляют к банкоматам, а сами сидят непонятно для чего;Россельхоз - это вечная текучка кадров, у кого что спроси, они вечно ничего не знают, а время тянут. Мы же не можем все переехать в город за своим любимым банком. Нам, простому народу, нужен этот дополнительный офис в Новоселово. Если его закроют, я разочаруюсь в жизни, потому что больше в этой глуши работать не с кем!