22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При покупке авто в автосалоне у дилера заключил кредитный договор с ПАО РОСБАНК в который не вписали Основания перевода денежных средств автосалону. В итоге У меня на руках один договор купли продажи автомобиля а деньги ушли в оплату Другого договора купли продажи автомобиля. В банка документы подтверждения переводов денег мне не дают. Посетил 2 отделения и центральный офис. 

Продали квартиру, у покупателя ипотека в Росбанке.

Сначала банк требовал с продавца такой список документов, даже тех, которых уже не существует (восстановить документы 1993 года невозможно, тк в ДГИ они не сохранились, а организации, выдававшей эти документы уже не существует). Это ладно. Разобрались.

Потом, по раскрытию аккредитива: мало того, что документы, которые должен предоставить продавец находятся только у покупателя (а право на квартиру уже перешло покупателю), так, уже собрав полный пакет документов, включая выписку из ЕГРН, и договор купли-продажи, заверенный у нотариуса, (высланный нам после согласования самими юристами Росбанка) – не приняли этот договор, как несоответствующий требованиям раскрытия аккредитива!

То есть, мои деньги остаются в банке, право на квартиру уже перешло покупателю, покупатель уже должен платить ипотеку 20 лет, а мои деньги за проданную квартиру я получить не могу из-за их же ошибки, которую они сами создали, мы зарегистрировали этот согласованный ими же договор купли-продажи, и мои деньги остаются в этом банке, пока мы снова не принесём другой договор или нотариальное доп соглашение к нему, снова не зарегистрируем его в Росреестре (5 рабочих дней), а потом снова в банк... Но у меня нет веры, что это не формальный повод просто удерживать мои деньги у себя! Я вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, если мои права не восстановят и деньги не будут начислены мне на счёт в трёхдневный срок, с момента предоставления мною всего пакета документов. 

Много лет являюсь клиентом банка, в том числе зарплатным. Сегодня обратившись в контакт центр по телефону 88002344434, в 14.34 столкнулась с хамством сотрудника Галины ( номер 2**4 ) . Данный сотрудник не обучена и профессионально не грамотна. Не понятно как такой сотрудник может быть допущен до Работы с клиентами. Сегодня, 10 мая 2023 г в приложении Росбанка я не могла совершить операцию перевода между своими счетами. Точнее - операцию я совершила, но в истории она не отображалась. Для того чтобы узнать почему - я позвонила на горячую линию банк, данный звонок длился 32 минуты, но ответа я так и не получила! Сначала один сотрудник ( мужчина, имя не помню ) пытался разобраться, затем переключил на сотрудника Галину. Я спросила - нужно ли мне опять описывать ситуацию или она знает. Вместо того чтобы ответить мне, она спрашивает - Какой у вас вопрос? То есть на 20-й минуте разговора мне нужно было вновь описывать ситуацию, но это ещё не все - Галина начала меня отчитывать за то что я задаю ей этот вопрос. 🙆‍♀️ Перебивая меня и разговаривая вместе со мной. Так же отказывалась представиться. В начале так называемого разговора она представилась, но я не запомнил, и когда я попросила её представиться - она ответила - Я уже представлялась. Я прошу руководство банка прослушать данный разговор и принять необходимые меры дисциплинарного взыскания к сотруднику Галине, которая не корректно общается и не может вести диалог. Продуктами банка я пользуюсь давно, и у меня хорошее впечатление как у клиента в целом от Росбанка, но такие горе- сотрудники портят всю работу Банка. 

29 апреля мною был оформлен кредит 21****6-Ф на покупку автомобиля. Навязали услугу "Назначь свою ставку" на сумму 82866 рублей. При подаче заявки других вариантов предложено не было, хотя был согласен на увеличение ставки на 3%. В кредитном отделе сказали, что без этой услуги не одобрят кредит, и что после от нее можно будет отказаться. 4 мая заявление 496092 на отказ от НСС приняло отделение Росбанка на пр. Просвещения 34. Сегодня, 10 мая по заявлению пришел отказ, мол, услуга оказана. Как она может быть оказана, если срок кредита 5 лет, а даже не сделал ни одного платежа? По закону, заемщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации и отказаться от ненужных ему услуг. Кроме того, было навязано ДМС с теми же заверениями про неодобрение и возможность отказаться. Сегодня медорганизация ответила, что осуществит возврат в течение 20 дней (посмотрим, как оно будет), а Росбанк, судя по ответу, живет по своим законам. 

05.05.23 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 21****0-Ф. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 38 631,86 рублей и страхование помощь рядом Медоблако на сумму 54 000 рублей. 10.05.2023 я внесла на счет для оплаты полной задолженность по Договору необходимую сумму. 11.05.2023 договор закрыт.

При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование помощь рядом Медоблако. Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Кроме того, в кредит на таком же основании была включена стоимость страхование помощь рядом Медоблако. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала.

При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.).

Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32."Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)": Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формально стоимость опции (услуги) "назначь свою ставку" считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка

На основании решений судов, суды оценивают действия банков при невозврате оплаченной, но не использованной опции (финансовой услуге) как завуалированную форму увеличения платы за кредит, поскольку банк никаких затрат не несет при реализации указанной программы, так как сам кредит погашен досрочно и полностью, пункты кредитного договора в части оплаты комиссии за сопровождение опции ( услуги) «назначь свою ставку» признаются судами недействительными. Исполненное по недействительной сделке подлежит возврату на основании положений статьи 1103 Гражданского кодекса РФ как неосновательное обогащение Банка.

В процессе обслуживания ипотечного кредита в Росбанк авто я оплатила вознаграждение РосБанку за опцию (услугу) «Назначь свою ставку» на сумму 38 631,86, однако ей не воспользовалась в связи с досрочным полным погашением кредита 11.05.23, в связи с чем обращаюсь за возвратом вознаграждения в РосБанк так как отсутствует намерение использовать и получить данную опцию (услугу) Банка.

Прошу вернуть мне сумму оплаты за опцию «Назначь свою ставку» за неиспользованный период.

Банк отказал, сославшись на то, что услуга была оказана, несмотря на то что услугой я воспользовался в теч.6 дней, а кредит был рассчитан на 60 месяцев.

Будучи в положении на 20 недели, меня 5.05.23 обманули мошенники и сотрудники банка Росбанк. Когда случилась ситуация ,что я перевела на свой счёт в Росбанк сумму ,а потом мошенники начали снимать деньги наличными. Сотрудники банка уверяли ,что деньги не сняты они в резерве или заморожены, в отделении банка по адресу липецк совецкая 4 приняли заявление о возврате средств. Сказали после праздничных дней ждите звонка от сотрудника. Позвонила 10.03.23 узнать в каком статусе моё обращение, а мне отвечают ,что деньги сняты ещё 5 числа и обращение закрыто тоже 5 числа без каких либо ответов. У меня вопрос почему сотрудники скрывали и закрыли моё завление , даже не позвоним мне и не ответив? Возникает 2 вопрос, когда я закрыла карту и личный кабинет. Как тогда у меня в приложении написано что деньги сняты с банкомато наличные одна сумма в 13.00 а вторая сумма 16.53 если я закрыла всё действия 13.30? 

04.05.2023г. обратился в колл- центр Росбанка за консультацией по выпуску кредитной карты «120 на всё плюс», хотел оформить карту по акции (акция с 01.05. по 31.05.2023г. возвращают 3000 кешбэка). Сначала оператор сказал, что акция закончилась в апреле, сейчас акции нет, я не отставал, ещё раз перепроверила нашла эту акцию. Специально переспросил у оператора, нужно оформлять по специальной ссылки , что акция действовала, оператор ответил, что нет не нужно, что я новый клиент, что акция будет действовать , нужно заполнить только анкету на официальном сайте банка. Заполнил анкету, карту одобрили, назначили время встречи с курьером. После решил ещё раз позвонить в колл-центр уточнить на счёт акции. Оператор опять заверил, что я всё сделал правильно, акция на меня распространяется. После нескольких упоминаний про ссылку на акцию, оператор усомнился, проконсультировался с коллегами и оказалась, что действительно карту нужно было оформлять по специальной ссылке, а так акция не действует. Дальше попытался решить эту проблему ещё с 3-4 «специалистами», в итоге ничем они помочь не смогли, посоветовали забрать эту карту и выпустить точно такую по ссылке))). Позвонил в доставку, отказался от доставки карты. А через несколько дней стал названивать робот и спрашивать, когда привезти эту карту. Я не понимаю, неужели это действительно невозможная процедура для банка, переоформить карту «по ссылке». Или хотя бы уж отменили комиссию за выпуск карты, если проблема возникла из-за не компетенции сотрудников.

04.05.2023 обошел два своих банка , чтобы выяснить , где самые интересные условия размещения денежных средств. В Росбанке попал на обслуживание к Анне П-ой , даже не ожидал , что мне как старому клиенту можно воспользоваться услугой как для новых с повышенной ставкой акционный под 8%. В течении 5 минут Анна открыла счет , подписав документы электронно в приложении. Теперь заберу деньги в другом банке и размещусь здесь. 

Цените свое время !

Добрый день, может хоть тут хоть какая то реакция будет... В чате поддержки оставил обращение 17 апреля, время тянут, продлевают сроки на решение... ну кто хочет возвращать деньги то.. 

Пользуюсь кредиткой банка 120 дней... В приложении банка дата погашения задолженности была указана 17 апреля (могу ошибаться, время идёт), провожу операцию перевода и выясняется, что% уже начислен (15тысяч р) Задаю вопрос поддержке, почему так? Внятно ответить не могут, получается внеся долг в дату указанную банком, автоматом влетает на%! Иначе как умышлено это не назовешь... В других адекватных банках ЗАБЛАГОВРЕМЕННО предупреждают о платеже, когда какой платёж нужно внести, минимальный или чтоб не влететь на%... Росбанк же работает в своём интересе... Разберитесь и верните деньги! Позорище, обманом зарабатывать.. Хватит откладывать решение по обращению... 

Всем добрый день.

Хочу рассказать про работу сотрудников Росбанка с Контактного центра.

Эксперты которые якобы подготавливают справки, делают ни то что надо. Нужна была справка по остатке суммы процентов, сколько осталось выплатить и это на определённую дату, три раза делали справка просто сумма основного долга. Так при этом ждешь 5 рабочих дней. Шаблон всегда представляю, при этом ещё заявление пишу от руки, но последняя справка меня просто убила. Сотрудник который подготавливая справку, В-на Анастасия А., сначала сделала не корректну. справку. После просто впихнуть туда все что надо и не надо, при этом просили переделать её. Ни кто из банка не звонит и не уведомлять о готовности справки. Потратила очень много времени из за этого банка, так и не умеют делать справки. За ТРИ ГОДА не научилмсь. Плюс при звонке переключают на других сотрудников, не объясняя, брасывают звонки, разговаривают ни как с Клиентом. Приходилось рассказывать снова и снова свою историю. Спасибо сотруднику Вячеславу который все же меня выслушал и смог мне помочь, и не переключал. Мне Ваши извините простите от лица Банка не надо, не работает.

Вам же ни кто не говорил, извините простите от лица клиента, что не можем оплатить во время кредит. У Вас работает только все, когда отзыв оставишь и в банке жалоб на оставляешь.

Ни кому бы не порекомендовала бы этот Росбанк.

28 апреля в 9_30 утра 2023года позвонили с номера +7969100-27-16, и стали навязывать кредитную карту,очень долго уговаривали, в итоге сказали,что добавят карту в приложении,как только возникнет потребность в ней,я смогу активировать ее по ссылке,по ссылке я не переходила,но ее активировали без моего согласия,за что списали сразу же 1800 за открытие,карту сразу же закрыла,но долг на горячей линии сказали гасить! Мошенники!!! Буду писать заявление в полицию 

Прочитал рекламу и решил открыть премиальный пакет и счет в этом банке. Пришел в отделение, персональный менеджер мне все красиво рассказала, открыла пакет.Внес деньги, 

необходимые для бесплатного обслуживания пакета. В итоге, списали 5000 рублей. Составил обращение, деньги обещали вернуть. Жду . Если бы случайно списяние не заметил - точно остался бы без 5000 рублей. 

Здравствуйте! 03.05.2022 я взяла автокредит в салоне номер договора 20****68-Ф и мне навязали услугу назначь свою ставку, объяснив тем, что кредит не выдадут и при закрытии кредита я смогу вернуть эту услугу. 29.04.2023 в отделение банка я подала заявление на закрытие кредита и написала заявление на возврат этой услуги. 02.05.2023 мне пришёл отказ в возврате этой услуги, т.к. Она снижала платёж на весь срок КРЕДИТА и оформлена была якобы добровольно! Кредит взят на 5 лет, а я его закрыла за 1 года! Куда уходят мои денежные средства за оставшийся срок? На каком основании банк прислал мне отказ? Прошу разобраться в данной ситуации! 

Оформил кредитную карту #120навсе_Плюс, просмотрел тарифы и не увидел там ничего касаемо СБП, но увидел строчку про бесплатный перевод кредитных средств по номеру карты. Сделал несколько переводов по СБП - комиссия не снималась, при переводе также не показывалась возможная комиссия. О комиссии узнал, только когда начислился кэшбек и сразу весь списался в счет комиссии, полную сумму комиссии так и не знаю, нигде не указывается. Оказалось что СБП считается переводом средств по реквизитам счета с соответствующим тарифом. Поддержка указала только строчку из тарифа про перевод по реквизитам счета, про СБП в ней ни слова. Сказали что я подписал документы, значит со всем ознакомился. Хотя подписание происходит в авто у курьера за 1 минуту. В общем негативное впечатление осталось. 

Получила смс от банка с привлекательным предложением Кредитная карта 120 дней без процентов с возможностью снятия наличных и переводов. 

Нужно было именно переводить деньги рабочим за выполненный ремонт, поэтому решила воспользоваться. В отделении ПАО Росбанк ДО Тамбовский попала видимо к операционисту стажеру - О-ву И. В. Несколько раз задала ему вопрос об условиях переводов с кредитной карты, чтобы не платить процентов и комиссий банку. Операционист Игорь уверил меня, что с кредиткой Росбанк можно делать всё на протяжении беспроцентного периода 120 дней. Единственно, что нужно для осуществления переводов - это оплатить единоразово 1800₽, а пенсионерам 900₽. Я оформила карту и внесла 900₽. Сделала несколько переводов и израсходовала практически весь лимит карты в первый месяц. При осуществлении переводов в приложении никакая комиссия не отображались. Однако к платежному числу обнаружилось, что за все переводы с меня были удержаны комиссии. Придя в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации выяснилось, что для выполнения переводов необходимо иметь дебетовую карту и, прежде чем переводить деньги в другой банк, необходимо сделать перевод со своей кредитки на дебетовую карту, которую мне даже не предложили оформить. Моя цель оформления кредитки для беспроцентных переводов была озвучена операционисту несколько раз. Из-за некомпетентности работника банка и недонесения до меня информации о корректном проведении операций, я за месяц выплатила комиссию 10.34%. Приняла решение полностью закрыть задолженность перед банком и никогда с ним больше не связываться. На сегодня не имею задолженности перед ПАО Росбанк, о чем мне выдана справка. Переплаченные деньги для меня как пенсионера, являются существенными. В результате пришлось влезть в долги к знакомым. Получается, что я не смогла воспользоваться кредитными средствами, хотя внесла единовременно платёж 900₽ и ещё заплатила проценты банку. 

Никому не порекомендую данный банк. Всё запутанно, непрозрачно. 

Мою карту арестовали судебные приставы. Я начала звонить на горячую линию, чтобы узнать как оплатить кредит. Но меня начали отправлять в офис банка, но у нас в городе закрыли все офисы Росбанка. Почти час пыталась выяснить у оператора, как ещё можно оплатить, так ничего и не выяснила. Написала им и они мне посоветовали дать мои данные 3 -му лицу, чтобы он съездил в другой город, в офис и открыл на себя счёт и с его счета будут списываться средства. Вы что несёте, какое 3-е лицо, как я могу данные свои дать постороннему человеку? В других банке без проблем перевела онлайн, на другие счета, которые они предоставили. Закрою кредит и больше никогда в Росбанк обращаться не буду!

У меня в Росбанк Дом имеется 2 ипотеки 

по одному списание денег происходит 28 числа каждого месяца 

по второму 10 числа каждого месяца. Списание всегда происходило автоматом с текущего счета в день оплаты. Я всегда положил деньги раньше достатучные для обслуживания кредита и спал спокойно. 

Соответсвенно 19 апреля сей года положил на счет достаточное для обслуживания 2 ипотек. 

29 апреля зашел в приложение и обнаружил списание не произошло. 

Немедленно званил в банк и спросил в чем проблема на что мне сообщили что все нормально. 

Затем все таки в душе стало не спокойно решил спросить через чат с приложения. Там тоже сказали что 2 мая будет списание и никаких просрочек по кредиту нет. 2 мая был пропущенный звонок, перезвонил. На мое удивление сообщили что у меня просроча по ипотеке. В данной ситуации я считаю себя невиновным. Поэтому прошу не отразить данный инцедент в моей КИ. Данная ситуация возникла из-за технической ошибки вашей банковской структуры и некомпетентности ваших сотрудников. Если данная просрочка все таки окажется в моем КИ буду обратиться в соответсвующие органы.