21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Ситуация следующая. У меня имеется открытый расчетный счет, его я открывала в г. Архангельск. На данный момент территориально нахожусь в другом федеральном округе. Обратилась в банк с целью закрыть данный счет. Сотрудник банка сказал, что сделать это можно либо лично, либо послав заявление о закрытии счета письмом. Дистанционно сделать невозможно.Я позвонила на гор. линию уточнить данную информацию. Оператор мне подтвердила о невозможности закрыть расчетный счет удаленно и опровергла информацию о пересылке заявления почтой.  В ходе разговора согласилась со мной, что это замкнутый круг.Не удовлетворившись ответами двух сотрудниц, я позвонила снова на гор.линию с целью узнать можно ли закрыть счет через он-лайн банк. Третий оператор банка мне сообщил, что первые две сотрудницы очень ошибаются и я могу(!!) закрыть свой счет из любого отделения банка, главное чтобы совпадали часы работы отделений. Т.е. на момент написания заявления в Тюмени Архангельский офис должен быть открыт и работать.Удивившись вновь открывшимся фактам, я пришла в полнейшее замешательство. Боюсь снова звонить в банк, вдруг откроются новые виды исправления сложившейся ситуации. Что имеем по итогу:1. Запутавшуюся меня2. Трех работников банка с разной информацией о том как закрыть мой счет (ну кроме личного присутствия в этот торжественный момент закрытия счета.)3. До сих пор открытый счет с платой за обслуживание 100р в месяц.4. Строчку в БКИ о о том, что я должник с незакрытыми обязательствами перед этим банком.Что делать то? Можно закрыть счет удаленно? Или таки мне придется тратить 20 000р. + 5 дней жизни для того чтобы закрыть этот счет в Архангельске и по другому никак?Очень жду ответа от банка на этом серьезном портале. Также написала им лично.

Ситуация следующая. У меня имеется открытый расчетный счет, его я открывала в г. Архангельск. На данный момент территориально нахожусь в другом федеральном округе. Обратилась в банк с целью закрыть данный счет. Сотрудник банка сказал, что сделать это можно либо лично, либо послав заявление о закрытии счета письмом. Дистанционно сделать невозможно.Я позвонила на гор. линию уточнить данную информацию. Оператор мне подтвердила о невозможности закрыть расчетный счет удаленно и опровергла информацию о пересылке заявления почтой.  В ходе разговора согласилась со мной, что это замкнутый круг.Не удовлетворившись ответами двух сотрудниц, я позвонила снова на гор.линию с целью узнать можно ли закрыть счет через он-лайн банк. Третий оператор банка мне сообщил, что первые две сотрудницы очень ошибаются и я могу(!!) закрыть свой счет из любого отделения банка, главное чтобы совпадали часы работы отделений. Т.е. на момент написания заявления в Тюмени Архангельский офис должен быть открыт и работать.Удивившись вновь открывшимся фактам, я пришла в полнейшее замешательство. Боюсь снова звонить в банк, вдруг откроются новые виды исправления сложившейся ситуации. Что имеем по итогу:1. Запутавшуюся меня2. Трех работников банка с разной информацией о том как закрыть мой счет (ну кроме личного присутствия в этот торжественный момент закрытия счета.)3. До сих пор открытый счет с платой за обслуживание 100р в месяц.4. Строчку в БКИ о о том, что я должник с незакрытыми обязательствами перед этим банком.Что делать то? Можно закрыть счет удаленно? Или таки мне придется тратить 20 000р. + 5 дней жизни для того чтобы закрыть этот счет в Архангельске и по другому никак?Очень жду ответа от банка на этом серьезном портале. Также написала им лично.

Ситуация следующая. У меня имеется открытый расчетный счет, его я открывала в г. Архангельск. На данный момент территориально нахожусь в другом федеральном округе. Обратилась в банк с целью закрыть данный счет. Сотрудник банка сказал, что сделать это можно либо лично, либо послав заявление о закрытии счета письмом. Дистанционно сделать невозможно. Я позвонила на гор. линию уточнить данную информацию. Оператор мне подтвердила о невозможности закрыть расчетный счет удаленно и опровергла информацию о пересылке заявления почтой.  В ходе разговора согласилась со мной, что это замкнутый круг. Не удовлетворившись ответами двух сотрудниц, я позвонила снова на гор.линию с целью узнать можно ли закрыть счет через он-лайн банк. Третий оператор банка мне сообщил, что первые две сотрудницы очень ошибаются и я могу(!!) закрыть свой счет из любого отделения банка, главное чтобы совпадали часы работы отделений. Т.е. на момент написания заявления в Тюмени Архангельский офис должен быть открыт и работать. Удивившись вновь открывшимся фактам, я пришла в полнейшее замешательство. Боюсь снова звонить в банк, вдруг откроются новые виды исправления сложившейся ситуации.  Что имеем по итогу: 1. Запутавшуюся меня 2. Трех работников банка с разной информацией о том как закрыть мой счет (ну кроме личного присутствия в этот торжественный момент закрытия счета.) 3. До сих пор открытый счет с платой за обслуживание 100р в месяц. 4. Строчку в БКИ о о том, что я должник с незакрытыми обязательствами перед этим банком. Что делать то? Можно закрыть счет удаленно? Или таки мне придется тратить 20 000р. + 5 дней жизни для того чтобы закрыть этот счет в Архангельске и по другому никак? Очень жду ответа от банка на этом серьезном портале. Также написала им лично.

Мой отзыв отражение предыдущего! Значит такое отношение повсеместно. 29.06 вечером обратилась в Росбанк СПб, просвещения 86/1 по вопросу открытия дебетовой сверх карты, менеджер принял у меня документы и заверил, что вопрос будет решён и меня проинформируют в течение 2-3 дней. 10.07 ожидание затянулось и я позвонила по горячей линии, на что мне ответили, что на меня счёт не открыт и клиентом банка я не являюсь. Мне не понятно, это банк или сотрудник банка не заинтересован в новых клиентах? Если уж мне отказали в этой услуги неужели нельзя было оповестить?! За это время я спокойно открою счёт в другом банке.

Прошу помочь мне, разобраться в данной ситуации и наказать виновных. 05/06/2018 в отделении банка обращалась по заполнению анкеты на дебетовую карту "Сверхкарта +". Обслуживание очень долгое, работает только один менеджер по данному вопросу. Из-за этого потеряла полдня из-за очень долгого обслуживания. Находилась в отделении от 1.5 до 2,5 часов. Точное время не замеряла. Оказалось ожидании толпы людей, оказалось вечностью. Прошла неделя, так никто не проинформировал меня по решению моего вопроса. Не смотря на то, что менеджер сказала оповестит меня на следующий день. На горячей линии меня проинформировали, что моих данных у них нет, анкеты моей у них нет. Я не являюсь их клиентом банка. Прямой связи с отделением нет. Служба поддержки предлагает опять ехать в отделение и потерять мне пол дня, для решения моего вопроса.

Для начала я обратилась на горячую линию о заявке на открытие "Сверхкарта +". Меня проинформировали, что оставить заявку я могу тольно лично в отделении банка. Я обратилась в самый ближайший офис банка по ул. 70 лет Октября, 15. По данному моему вопросу обслуживало только одно окно. Несколько раз меня спрашивали по какому вопросу я обращаюсь, в том числе директор банка. Потеряла пол дня свободного времени. В итоге после заполнения анкеты, как проинформировала меня менеджер, дожны со мной связаться на следующий день и сказать решение банка. Уже прошла неделя, так и ни кто со мной не связался. Позвонив нагорячую линию. Мне некоректно сказали, что у них нет информации о падаче моей заявки. После моей настойчивости, соеденили с другим оператором. Она сказала, что я пока не являюсь их клиентом банка. Контактов с банком на прямую нет. Это опять ехать в отделение и терять пол дня... Я очень возмущена от вашего безразличного обслуживания вашего персанола.

Добрый день!Родственница взяла кредит в Росбанке. По продукту все рассказали, по страховке проинформировали - тут никак претензий нет, но придя домой обнаружили что остаток средств на 5 500р меньше положенного. Стали искать почему и через час нашли. Оказалось, что в выданных документах присутствует некий сертификат (мы были уверенны что это сертификат страхования, пока его внимательно не прочитали.) - "Сертификат на дистанционные юридические консультации "Личный Адвокат + Налоги" стоимостью 5 500. Сертификат черно-белый, никаких подписей на нем с нашей стороны нет.  О данной услуге менеджер даже не упоминал, никакой договор на юридические услуги мы не заключали и согласие на приобретение данного сертификата не давали. Очень не приятно, будет отказываться от данного сертификата, посему оценка только 3. Прошу оповестить всех менеджеров банка о том, что информации обо всех услугах надо давать в полном объеме.

Я, Б-хин Л.Ф., пришел в отделение Росбанка в Октябрьском р-не за получением зарплатной карты. Большая благодарность всем-всем работникам Банка за их отличное обслуживание, профессионализм и просто за то, что они очень приветливые люди. После такого обслуживания настроение только улучшается и хочется возвращаться вновь и вновь. Спасибо Вам большое!

Добрый день!У меня был счет в Росбанке, открытый только для погашения кредита в Русфинансбанке, никаких карт я не запрашивал, кредит погасил и счет закрыл месяц назад, сегодня пришла СМС о готовности карты, в ДО "Павелецкий". Ввиду наличия обоснованных подозрений о возможном обмане со стороны сотрудников банка прошу провести проверку по данному инциденту!Почему банк, с которым я официально отказался сотрудничать, продолжает какие-то странные действия с моими перс.данными?

Добрый день!Я являюсь ипотечным клиентом Росбанка с 2011 года. 7 лет я исправно плачу свои кровные под безумные на данный момент проценты - 14,25 %! В связи с этим, я очень обрадовалась повсеместному снижению процентных ставок по ипотеке. Мою радость разделила знакомая, которая снизила в январе 2018 свою ипотечную ставку в Росбанке на 2%! Я дважды обращалась в банк с просьбой о снижении ставки, получала отказ! Я прекрасно понимаю стандартную отмазку банка "Вы при заключении Кредитного договора располагали полной информацией о предложенной услуге и добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором, подписав его собственноручно......Вместе с тем, у Банка отсутствуют основания для внесения изменений в Договор." Не понимаю почему ее применяют выборочно! К тому же, я очень сомневаюсь, что у других банков, снижающих свои ставки в ипотечных договорах, было прописано, что они обязуются всё снизить как только вы попросите! Будьте лояльнее со своими клиентами, все-таки они вас кормят! Не кормите их обещаниями и заведомо ложными отмазками.

Деятельность арбитражного управляющего постоянно связана с необходимостью открытия банковских счетов. Ранее имелся опыт работы с другими банками. В Росбанке обслуживаюсь с 2014 года. При открытии расчетного счета или решении вопроса по проведению платежей, как правило, требуется огромная срочность. И здесь мне нравится оперативность работы с клиентами. А главное в моем выборе банка – уверенность в будущем банка, его стабильной работе в современных условиях и, соответственно, – уверенность в сохранности средств на расчетных счетах моих компаний. В ближайшее время планирую открывать счета еще трем компаниям в этом банке и в дальнейшем пользоваться банковскими услугами ПАО Росбанк. Сотрудники приветливы и доброжелательны, здесь работают профессионалы своего дела. Огромная благодарность нашему персональному менеджеру Елене Павловне за внимательное и вдумчивое отношение, за терпение и компетентность. ОО «Хакасский» спасибо за профессиональный подход, качественное обслуживание и хорошее настроение.

Вот уже прошло несколько часов, но до сих пор внутри все просто кипит от злости. 3 раза посетить офис банка, потратить более часа за каждое посещение, получить одобрение на кредитную карту, получить кредитную карту и всеравно остаться ни с чем. Вот как так??? И есть стойкое ощущение, что все это по халатности или неграмотности сотрудников отделения по адресу проспект Мира, 124 к8.А дело обстояло следующим образом. 29 мая 2018 года я пришел в отделение банка на проспекте Мира 124 к.8 и заполнил заявку на получение кредитной карты "РЖД-Бонус". Мое заявление было одобрено и мне было сообщено сотрудником банка, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней.Я подождал 8 рабочих дней и так как смс о готовности карты не приходила, то я позвонил в колл-центр банка с вопросом о готовности карты. Оператор колл-ценрта мне ответила, что никакой карты на мое имя не выпускалось. На вопрос "Что делать?" мне было предложено топать в отделение и разбираться. На просьбу дать мне телефон отделения или соединить меня с ним мне было категорически отказано. "Телефона не знаем" заявила оператор колл-центра. Пришлось идти. И 08.06.2018г. я пошел. В отделении после продолжительного ожидания в очереди меня обрадовали известием, что просто забыли заказать карту, но пообещали вот прям щас ее заказать. На мое сообщение, что я через неделю уезжаю и могу не успеть получить карту меня клятвенно заверили, что бесплатно закажут карту экспресс-доставкой и, что до 15.06.2018 (меня это устраивало) она будет в офисе. Я поверил. А зря.Карта пришла в офис 16.08.2018г. (ровно на 5-й рабочий день), то есть по ходу про экспресс-доставку тоже забыли. Я был уже в отпуске и на звонок сотрудника банка сказал, что смогу придти за картой только 10 июля. "Ничего страшного" - сказал сотрудник, карта будет храниться 3 месяца и я в любой момент смогу ее получить, только при получении надо будет обновить справку 2-НДФЛ.10 июля в очередной раз придя в отделение банка, я уже почти получил карту, но тут мне сказали, что так как срок действия справки 2-НДФЛ истек, то надо писать новое заявление на кредитную карту. На мой резонный вопрос, что при уже одобренных кредитной заявке и лимите и готовой карте, зачем писать еще одну заявку, мне ответили, что так надо и никак иначе нельзя. На мои замечания, что возможно, еще после первой заявки не прошел временной интервал, после которого можно писать вторую заявку, меня заверили, что все ок.Пришлось писать еще одну заявку, что заняло около полутора часов. Причем заявку пришлось заполнять полностью с указанием типа карты, отказом от страхования и т.п. Помимо того, что на это ушло около полутора часов. Параллельно я подписывал документы на открытие счета карты и т.п. Я мягко говоря недоумевал от всего происходящего. Писать повторное заявление на уже готовую карту, лежащую передо мной и одновременно подписывать документы на ее получение - это какой-то ... бред! Окончание всего этого действия было классическим - подписав все документы, я ... получил отказ по заявке!И вот уже прошло несколько часов, но до сих пор внутри все просто кипит от злости. 3 раза посетить офис банка, потратить более часа за каждое посещение, получить одобрение на кредитную карту, получить кредитную карту и всеравно остаться ни с чем. Вот как так??? И есть стойкое ощущение, что все это по халатности или неграмотности сотрудников отделения по адресу проспект Мира, 124 к.8. P.S. Упоминать о том, что передо мною никто даже не извинился за потраченное впустую время, наверное, нет смысла.

Обнаружив в конце мая отсутствие начисления кэшбэка за апрель, я позвонил в службу поддержки, где вместе с оператором мы разобрались, что он должен был быть начислен. Напомню, что начисляется он при размере минимальный трат в сумме 20 000. Так вот вопрос был в том, что при подсчёте оборота банк почему-то не учёл операцию, за которую сам кэшбэк не начисляется (но из суммы оборота такие операции не исключаются - оплата коммунальных платежей). 01.06.2018 сотрудник службы поддержки составил обращение № R19/325-200-024305, однако ответа на него по настоящее время нет, как и собственно начисления кэшбэка.Удивительно, что рассмотрения такого простого обращения (в сути которого смог разобраться я, потом и оператор службы поддержки во время разговора) у профильных служб банка вызывает такие сложности, что его рассмотрения уже даже дважды продлялось: 15 и 18 июня 2018 года.

Подходим к банкомату, чтобы оплатить автокредит Русфинанс банка, банкомат забирает деньги, возвращает не принятые, НЕПРАВИЛЬНО считает сумму, нажимаем отмену, банкомат забирает все деньги и уходит в перезагрузку. Операционисты на просьбу помочь, машут неопределенно рукой в сторону кассы, кассир говорит идите лесом и звоните по горячей линии, на горячей линии говорят - мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 РАБОЧИХ дней. За это время ни один сотрудник не удосужился подойти к банкомату и хотя бы повесить объявление, что он не работает, после меня стояли люди, которые также пытались внести деньги. На вопрос о том, где мне взять еще сумму денег, чтобы погасить платеж по кредиту - было сказано  - идите лесом в Русфинанс. Русфинанс конечно такие мелочи простых людей не волнуют.

19 июня я пришел за рефинансированием 2 кредитов и кредитной карты, мне его одобрили в сумме 400 тысяч, и еще впихнули страховку общей суммой 108 тысяч! После одобрения реф у меня еще оставалось 17 тысяч на зарплатной картe, из них я хотел заплатить кредит за телефон в хоум кредит. Теперь у меня вопрос представителю банка - почему такая дорогая страховка, смогу ли я от нее отказаться, даже если уже прошло 14 дней со дня оформления рефинансирования и почему списались эти 17 тысяч, и куда они ушли, 1100 из которых осталась на карте? Срочно требую разобраться в данной ситуации!

Подходим к банкомату, чтобы оплатить автокредит Русфинанс банка, банкомат забирает деньги, возвращает не принятые, НЕПРАВИЛЬНО считает сумму, нажимаем отмену, банкомат забирает все деньги и уходит в перезагрузку. Операционисты на просьбу помочь, машут неопределенно рукой в сторону кассы, кассир говорит идите лесом и звоните по горячей линии, на горячей линии говорят - мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 РАБОЧИХ дней. За это время ни один сотрудник не удосужился подойти к банкомату и хотя бы повесить объявление, что он не работает, после меня стояли люди, которые также пытались внести деньги. На вопрос о том, где мне взять еще сумму денег, чтобы погасить платеж по кредиту - было сказано  - идите лесом в Русфинанс. Русфинанс конечно такие мелочи простых людей не волнуют.

Добрый день! Никогда не писал отзывы, да и вообще я сторонник консервативных взаимоотношений с банками. Как правило, когда все хорошо, мы не считаем нужным об этом говорить, воспринимаем как должное, а когда все плохо, хочется написать прям от души. Но сегодняшний визит в Росбанк просто заставил сесть за комп. Я, как ИП, работаю с несколькими банками, в том числе и с Росбанком, как правило, все всегда нормально проходит во всех банках, никогда никого не выделяю, никого не ругаю. Но сегодня был прям не мой день. Началось все с того, что в связи с отзывом лицензии у банка Таата я лишился большой части сбережений буквально за сутки. Но поставщики ждать не будут, бесконечные звонки с утра, визиты в офисы других банков с отчаянной надеждой собрать хоть какую то сумму для оплаты. Это какой то кошмар, насколько все долго и проблематично. Сбербанк сказал ждать 3 дня нужную сумму, ВТБ тоже не обрадовал, да и вообще как то равнодушно отнёсся к моим проблем. В Росбанк в г. Канск, Урицкого, 24, приехал уже под вечер, без всякой надежды. Здесь у меня тоже открыт расчётный счёт, но нужной суммы на счету не было, да и надежды, что хоть эти деньги под вечер выдадут, тоже не было. Не поверите, но те операции, ради которых я просидел полдня в других банках, здесь выполнили за полчаса(!) Люди, такое бывает?! Я снял все деньги, Управляющий Ткачева Е.О. лично распорядилась недостающую сумму заказать на завтра, чтобы в обед я уже все получил. Я бесконечно благодарен за такой подход к клиенту. Пока сидел в зале, ждал денег, оценил преимущество небольших офисов, таких как Росбанк в Канске. Во-первых, всех клиентов знают в лицо, и самое главное, знают их потребности, во-вторых, нет таких бесконечных очередей как в огромном Сбере. Пока всех специалистов пройдёшь - никаких нервов не хватит. Ну, а во-вторых, я все-таки решился на кредитную карту, которую мне предлагали в Росбанке уже несколько раз, теперь то понимаю, что оформил бы сразу кредитку у них, не потерял бы столько времени, собирая наличку. Хотелось бы выразить искреннюю благодарность всему коллективу Росбанка, за то, что не бросили в беде, да ещё и подстраховали на будущее, благодаря кредитной карте. Однозначно, буду продолжать работать с этим банком. Чего и всем остальным желаю.

Добрый день! Никогда не писал отзывы, да и вообще я сторонник консервативных взаимоотношений с банками. Как правило, когда все хорошо, мы не считаем нужным об этом говорить, воспринимаем как должное, а когда все плохо, хочется написать прям от души. Но сегодняшний визит в Росбанк просто заставил сесть за комп. Я, как ИП, работаю с несколькими банками, в том числе и с Росбанком, как правило, все всегда нормально проходит во всех банках, никогда никого не выделяю, никого не ругаю. Но сегодня был прям не мой день. Началось все с того, что в связи с отзывом лицензии у банка Таата я лишился большой части сбережений буквально за сутки. Но поставщики ждать не будут, бесконечные звонки с утра, визиты в офисы других банков с отчаянной надеждой собрать хоть какую то сумму для оплаты. Это какой то кошмар, насколько все долго и проблематично. Сбербанк сказал ждать 3 дня нужную сумму, ВТБ тоже не обрадовал, да и вообще как то равнодушно отнёсся к моим проблем. В Росбанк в г. Канск, Урицкого, 24, приехал уже под вечер, без всякой надежды. Здесь у меня тоже открыт расчётный счёт, но нужной суммы на счету не было, да и надежды, что хоть эти деньги под вечер выдадут, тоже не было. Не поверите, но те операции, ради которых я просидел полдня в других банках, здесь выполнили за полчаса(!) Люди, такое бывает?! Я снял все деньги, Управляющий Ткачева Е.О. лично распорядилась недостающую сумму заказать на завтра, чтобы в обед я уже все получил. Я бесконечно благодарен за такой подход к клиенту. Пока сидел в зале, ждал денег, оценил преимущество небольших офисов, таких как Росбанк в Канске. Во-первых, всех клиентов знают в лицо, и самое главное, знают их потребности, во-вторых, нет таких бесконечных очередей как в огромном Сбере. Пока всех специалистов пройдёшь - никаких нервов не хватит. Ну, а во-вторых, я все-таки решился на кредитную карту, которую мне предлагали в Росбанке уже несколько раз, теперь то понимаю, что оформил бы сразу кредитку у них, не потерял бы столько времени, собирая наличку. Хотелось бы выразить искреннюю благодарность всему коллективу Росбанка, за то, что не бросили в беде, да ещё и подстраховали на будущее, благодаря кредитной карте. Однозначно, буду продолжать работать с этим банком. Чего и всем остальным желаю.

Хочу выразить благодарность от своего имени и от имени супруга (мы вместе переоформляли карты в этом отделении) начальнику отделения Росбанка Ванеевский Мельниковой Татьяне Николаевне и руководителю группы продаж Кругловой Неле за отличное обслуживание, высокий профессионализм в работе. Спасибо им за такое отношение к клиентам и пожелать успехов в дальнейшей в работе.

Хочу выразить благодарность от своего имени и от имени супруга (мы вместе переоформляли карты в этом отделении) начальнику отделения Росбанка Ванеевский Мельниковой Татьяне Николаевне и руководителю группы продаж Кругловой Неле за отличное обслуживание, высокий профессионализм в работе. Спасибо им за такое отношение к клиентам и пожелать успехов в дальнейшей в работе.