21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

За третий месяц обслуживания по Сверхкарте, в соответствии с собственными правилами, [b]Росбанк должен был начислить кэшбэк 5000 руб. (расходы более 73 000 руб. в апреле 2018 года), а начислил лишь 800 руб. [/b] Обращение на телефонную линию Росбанка было зафиксировано, но осталось без ответа! Вот - уже более месяца "воз и ныне там". При повторном обращении по телефонной линии был ответ "- Ваше обращение утеряно!Оставляйте снова". На оставленное ещё одно обращение нет реакции уже две недели" - Ещё не рассмотрено!". В оставленной по этому поводу моим представителем претензии в данной ветке "отзывы", представитель Росбанка не помог её разрешить, а лишь отписался "стандартами". Я вынуждена тратить дополнительно своё время для личной регистрации и составлении ЕЩЁ ОДНОГО [b]НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА О РОСБАНКЕ[/b], раз одного им мало для адекватной реакции. Всё [b]это убеждает меня КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ Росбанк коллегам[/b], знакомым и близким людям, как плохо и малоклиентоориентированный и не заботящийся о своей репутации банк! Представители Росбанка ведут себя мелко для такой серьёзной организации.

В марте закрыл счета, карты и прочее в Росбанке (Сверхкарта+)... Видел, что сняли комсу за первый месяц, когда там уже лежало 250 тонн в день оформления, на что обиженно отреагировал... Написал жалобу, спустя три месяца пришло: в связи с техническим сбоем Банк произвел некорректное списание комиссии за обслуживание по Вашему ПБУ «Сверхкарта+». Информируем Вас, что Банк готов осуществить возврат комиссии за обслуживание ПБУ, в случае открытия счета в ПАО Росбанк, либо предоставления реквизитов для перечисления денежных средств в другой Банк. Ну открыл счет заново, написал им и они ответили: спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации. Ваше обращение зарегистрировано, мы проведём детальную проверку и по результатам предоставим Вам обратную связь. Стандартный срок рассмотрения составляет 30 календарный дней. ЭТО ЧТО БЫЛО?

Никогда, ни при каких обстоятельствах не открывайте расчетный счет в Росбанке! Намучаетесь еще как. Интерфейс ужасный, ничего непонятно, чтобы найти как получить выписку за определенный период потребовалось полдня, ибо инструкция написана языком, понятным только самим сотрудникам. В техподдержку не дозвониться вообще, после 15 мин.ожидания сказали "обратитесь в офис", а там перекидывают обратно на этот номер, в итоге замкнутый круг. Древний интерфейс, вход только с ключом на флешке и с одного компа (не знаю еще остались такие банки, кроме них), уехала в отпуск с ноутбуком и все, работа встала, Росбанк решил, что я пытаюсь зайти с другого компа и все мне заблокировал, флешку не видит, техподдержки нет, ни до кого не дозвониться ВООБЩЕ! Итог - зарплату всем задержали, налоги в срок не оплатили, попали на пени и штраф. Как только приеду, первым делом НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

Мои ФИО - В-ва Миляуша Рашитовна. Номер моей кредитки Росбанка - 5289 3307 0208 ****. 02.07.2018г. обнаруживаю по своей карте списание 2 раза:29.06.2018г. - 1 827,04 руб;01.07.2018г. - 6 300 руб.За что списали деньги непонятно! Я расплачивалась картой в магазинах, и из грейс-периода не выходила, наличные в банкомате не снимала с неё. 02.07.2018г. написала в тех.поддержку, чтобы мне ответили, за что сняли деньги, так и не ответили. Ужасно! Если мне не вернут незаконно списанную комиссию, буду жаловаться в ЦБ РФ и в другие инстанции.

Выражают публичную благодарность самому внимательному клиентскому менеджеру Регионе С-ной за точный алгоритм действий в проблемных неординарных ситуациях. Речь идёт о жертвах платежной системы "Мир". Среди сотрудников Сибирского федерального университета зарплату вовремя не получили 50 клиентов "Росбанка" и 30 клиентов "Сбербанка".С уважением, Наталья К-на, продюсер ТВ СФУ.

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв. Очень рада обслуживанию, быстро, чётко и качественно. Буду советовать всем. Взяла кредит сегодня, от момента подачи заявки до получения денег прошло меньше 5 часов. Индивидуальный подход к каждому клиенту, очень хорошо работают менеджеры, спасибо им большое. ДО Октябрьский. И-ч Александра.

Добрый день!Мои отношения с Росбанком длятся уже более 11 лет и были разные неприятные моменты когда банк без моего ведома предоставлял мне платные дополнительные услуги, долго приходилось выхаживать снятие этих услуг писать разные заявления. Вот и в июне 2018 г. я опять столкнулась с такой же проблемой- опять должна не понимая за что. Провела много времени на телефонные разговоры с колцентром на выяснение. Затем обратилась в ближайшее отделение и была очень приятно удивлена сервисом обслуживания в ДО "Октябрьский" г. Красноярска. Ведущий клиентский менеджер, И-вич Александра, отработала со мной на высшем уровне. Информация предоставлена в полном объеме, очень доходчиво, уважительно и главное я увидела индивидуальный подход к клиенту. Надеюсь и в дальнейшем Росбанк будет поддерживать такой уровень обслуживания. Спасибо.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации и предоставить информацию. 29.06 мною был взят кредит в Росбанке, при формировании заявки на кредит менеджер не сообщил, не предупредил, не спросил нужна ли мне страховка по кредиту, далее на следующий день мне сообщили, что кредит одобрен, ежемесячный платеж "такой-то",  и по договору есть страховка. На мой вопрос могу ли я отказаться от нее менеджер ответил, что она обязательна. Затем был подписан  кредитный договор (в который была включена сумма страховки, т.е. кредит из 300т.р. превратился в 359 т.р.) и договор страхования. После подписания я узнала, что могу расторгнуть договор страхования и на следующий же день подала заявление в банк. Заявление, к слову, подать очень сложно: сначала менеджер отказалась его принимать "где кредит брали - туда и идите", я сказала, что тот филиал в субботу не работает, тогда мне выдали бланк заявления, сказав "у вас все данные есть, реквизиты тоже, заполняйте". Я заполнила заявление, отдала менеджеру, менеджер взяла его и сказала: "все, мне больше от вас ничего не нужно",  не дав никакой бумаги, что заявление принято, только после того как я настойчиво попросила, мне выдали копию с подписью менеджера. Также сообщили, что в течение 10 дней деньги по страховке, будут перечислены мне на счет (сообщили только после моего вопроса).Итак, прошло 7 дней (5 рабочих) и пока ответа нет,  по горячей линии сообщили, что узнать только можно в банке, где было написано заявление или в страховой компании, но я прекрасно понимаю, если у меня не принимали заявление, то и ответа я не добьюсь подавно. Поэтому прошу официальных представителей банка дать информацию по моей ситуации. Спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. За две недели до окончания срока действия карты пришла смс о том, что карта ожидает меня в отделении Красные ворота. За неделю (!!!) до 1 июля перестало работать смс информирование. Ну ладно, подключу позже, решила я. Приезжаю в банк, получаю карту. Подхожу к спициалисту Кристине, прошу подключить смс информирование и росбанк онлайн. Спустя минут двадцать Кристина сообщает, что все подключено, но проверить невозможно - работать будет со следующего дня. Ну ок. В итоге смс информирование не подключено, смс логин Росбанка онлайн не пришел. Дозвонилась до контакт центра - ответ поразил - у вас все подключено! но почему то не привязано к счету. Как так? Подключить удаленно они не могут, говорят опять ехать в банк. Вопрос - сколько раз мне нужно отпрашиваться с работы, что совершенно неудобно, и ездить по вашим отделениям? Уровень специалистов таков, что даже подключить самую элементарную услугу не могут. Отвратительный сервис!!

03.07.2018 пришло смс об одобрении кредитной заявки. (ДОГОВОР ТФ-2111-64). Пришел в отделение по адресу Просвещения проспект, 68, А корп. 1, обслуживал меня "К-жин М.А., главный кредитный менеджер." и сказал мне, что мне доступны два варианта выдачи кредита:1. Со страхованием на весь срок кредитования2. Со страховкой на 1 год.После этого я сказал, что я не нуждаюсь в продуктах страхованиях и они являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ, на что менеджер мне сказал, "В ТАКОМ СЛУЧАЕ Я НЕ МОГУ ВАМ ВЫДАТЬ КРЕДИТ, ЛИБО СО СТРАХОВКОЙ, ЛИБО БЕЗ КРЕДИТА" (ЦИТИРОВАЛ ЕГО СЛОВА)! И без оформления страховки мне отказывался выдавать. Далее менеджер ходил к руководителю отделения, после того как я согласился на 2 вариант, и о чем то советовался. (ДЕЛАЮ ВЫВОД, ЧТО РУКОВОДИТЕЛЬ ОДОБРЯЛ МОЙ ВЫБОР, ХОТЯ ЭТО НЕ В ЕЕ КОМПЕТЕНЦИИ).   В связи с этим мне ПРИШЛОСЬ согласиться на кредитные продукты, так как без них менеджер отказывался выдавать кредит. ТРЕБУЮ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ И ИСКЛЮЧИТЬ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ТАКИЕ СИТУАЦИИ С ЭТИМ МЕНЕДЖЕРОМ!!! Теперь мне нужно тратить СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ на отказ от страховых продуктов, так как без них выдавать отказывались и на мои доводы, что это добровольное страхование не соглашались:1. Договор страхования от несчастных случаев владельца банковского счета2. Договор комплексного страхования квартиры3. Договор страхования "медицина без границ".На общую сумму 24 500 руб.

Неправомерно списали комиссию за смс-информирование. Пакет банковских услуг Трэвел-карта. Дебетовая карта Visa Platinum Travel Miles.При обращении в офис и по звонку на горячую линию 8-800-200-5434, отвечают, что всегда так было (списание комиссии за смс-информирование). Направил 2 письменных запроса: одно в офисе и одно через форму обратной связи в интернет. Номера обращений R73/325-699-718750 и R19/325-659-976851. Ответа по ним нет, хотя прошел уже месяц. Вот описание тарифа с официального сайта, где указано, что смс-информирование предоставляется бесплатно: https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_Travelkarta_25052018.pdfА также:https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/17.12.2014/25.05.2018/Standartnye_tarify_dlya_klientov_fizicheskih_litc_25.05.18.pdf

Неправомерно списали комиссию за смс-информирование. Пакет банковских услуг Трэвел-карта. Дебетовая карта Visa Platinum Travel Miles.При обращении в офис и по звонку на горячую линию 8-800-200-5434, отвечают, что всегда так было (списание комиссии за смс-информирование). Направил 2 письменных запроса: одно в офисе и одно через форму обратной связи в интернет. Номера обращений R73/325-699-718750 и R19/325-659-976851. Ответа по ним нет, хотя прошел уже месяц. Вот описание тарифа с официального сайта, где указано, что смс-информирование предоставляется бесплатно: https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_Travelkarta_25052018.pdfА также:https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/17.12.2014/25.05.2018/Standartnye_tarify_dlya_klientov_fizicheskih_litc_25.05.18.pdf

Мало того, что при получении обычного потребительского кредита навязывают, а точнее обязывают и сразу приписывают страхование жизни и здоровья, так ещё потом по такой же схеме страхование о потере работы, двойной удар, двойное нарушения закона. С учетом всех страховок процент кредита выходит аж 50%. Нет, спасибо. Никогда не берите там потребительский кредит!!!!

Пишу, отзыв, ожидая очереди ( я в ней первый) на протяжении часа, 3 сотрудника обслуживают одного клиента. При входе в отделение никто не поздоровался, не узнал по какому вопросу я пришёл в отделение. Всем сотрудникам, включая управляющую, плевать на клиентов. Хотел подать заявку на кредитную карту, посоветовал знакомый, но представляю, что теперь и получение карты займёт полтора часа - в ужасе от этого. Просьба руководство Московского филиала поработать с сотрудниками ДО "Павелецкий" с целью обучения клиентскому сервису либо замены на компетентных сотрудников. Спасибо!

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить за работу сотрудников Росбанка. Клиентом банка являюсь более 10 лет, получаю зарплату там. Если есть какой-то вопрос или нужна помощь менеджеры всегда вежливо и добродушно помогут. В апреле срочно понадобились деньги, обратилась в отделение в Октябрьском районе на ул.Ладо Кецховелли, потому что временно там проживала. Несмотря на то, что пришла вечером и была небольшая очередь, меня сразу встретили и спросили по какому я вопросу. Через минут 5 меня пригласила в кабинет Руководитель Ольга и рассказала мне про уже одобренный кредит и предложили оформить сделку прямо сейчас, на что я согласилась. Быстро, четко, вежливо и на очень хороших условиях. Спасибо большое девушкам из этого отделения за такое качественное обслуживание. Буду рекомендовать своим коллегам ехать именно сюда.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить за работу сотрудников Росбанка. Клиентом банка являюсь более 10 лет, получаю зарплату там. Если есть какой-то вопрос или нужна помощь менеджеры всегда вежливо и добродушно помогут. В апреле срочно понадобились деньги, обратилась в отделение в Октябрьском районе на ул.Ладо Кецховелли, потому что временно там проживала. Несмотря на то, что пришла вечером и была небольшая очередь, меня сразу встретили и спросили по какому я вопросу. Через минут 5 меня пригласила в кабинет Руководитель Ольга и рассказала мне про уже одобренный кредит и предложили оформить сделку прямо сейчас, на что я согласилась. Быстро, четко, вежливо и на очень хороших условиях. Спасибо большое девушкам из этого отделения за такое качественное обслуживание. Буду рекомендовать своим коллегам ехать именно сюда.

В Росбанке был открыт счет для погашения кредита в Фольксваген банке. Кредит был погашен, а на счету осталась сумма около 3 000. Сегодня ближе к закрытию обратился для закрытия счета и возврата оставшихся денежных средств. Когда операционист начал готовить расходник ей позвонил кассир и в весьма грубой форме начала уточнять почему меня не перенесли на завтра, ведь она уже начала пересчитывать кассу? Операционист тем не менее подготовил расходник. Я с расходником и паспортом прошел в кассу и сразу положил в лоток. Кассир стала грубо требовать паспорт (хотя он уже был в лотке), после того как я сказал, что он в лотке она резким движением забрала его себе. Обслуживание в кассе было грубым и на повышенных тонах. Хочется отметить, что было около 18-35, т.е. 25 минут до закрытия отделения. У меня сложилось впечатление, что мне приходится выпрашивать свои деньги. Очень обидно, что подобный "советский" сервис имеет место в коммерческом и не самом мелком банке. Очень рад, что удалось забрать свои деньги и закрыть все счета. Больше, естественно, в Росбанк не обращусь никогда.

30 июня 2018 года в 1 час 41 минуту по московскому времени мною была совершена покупка в интернет магазине Лура Мерлен, данная покупка была полностью оплачена картой Росбанка, покупка должна была пойти в расчетный период июня, но спустя некоторое время данная покупка начала отображться в личном кабинете Росбанка другим днем авторизации - 1 июля 2018 года, что соответственно не проходит в июньский расчетный период.На руках есть документы, которые подтверждают факт оплаты покупки 30 июня. Прошу изменить дату авторизации и начислить кэшбэк за июнь в полном объеме.

03.07.2018г . я К-ва Наталья обратилась за консультацией по открытию расчетного счета. При входе в банк меня встретил сотрудник. Как оказалось это управляющий банком Т-ва Елена Олеговна и пригласила меня пройти в кабинет за получением консультацией. Мне объяснили про все тарифы и акции проводимые в банке. Предложили подобрать наиболее оптимальный вариант для моего бизнеса. Консультация была понятной. По окончанию консультации приняла для себя решение открыть расчетный счет именно в РОСБАНКе. Спасибо огромное управляющей банка Елене Олеговне за такое внимание.

13.04.18 получила кредитную карту, оплатила годовое обслуживание. 02.05.2018г сняла деньги. Конец льготного периода должен быть 30.06.2018г, минимальный платеж в течении ЛП также не предусматривался, что оговаривалось в офисе банка и по горячей линии несколько раз, так как с первого раза ни один сотрудник банка не мог дать однозначный ответ. В результате 01.06.2018 я получаю СМС-сообщение, что у меня просроченная задолженность. Вопрос: откуда? Ведь деньги сняла в мае, ЛП до 62 дней, т.е. до 30.06.18., а 01.06.18 откуда то взялась ПРОСРОЧКА и НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ, ПЕНИ И ПРОЦЕНТЫ НА ПРОЦЕНТЫ?Иду выяснять в отделение банка, где провела более 4-х (о, ужас!) часов. Долгое ожидание в очереди из 3-х человек, а потом выяснение ситуации по-очереди с каждым менеджером, у которого было свое мнение по моему вопросу. Первое мнение - деньги, снятые 02.05.18 считаются снятыми в апреле (! в Росбанке свой календарь и, кстати, о нем ни слова не написано в договоре), поэтому ЛП закончился 31.05.18 и 01.06.18 уже возникла просрочка. Второе мнение - расчетный период начался с даты заключения договора (13.04.1 и закончился 31.05.18 (здесь вообще не понятно, как он мог начаться с даты заключения договора, если деньгами не воспользовались в эту дату?), третье мнение - произошла путаница, сбой системы, нужно написать обращение в банк, его рассмотрят в течении 15 к.дней, произведут пересчет. Чтобы не путаться в расчетах, я оплатила сумму задолженности, которую снимала и все начисленные проценты и пени, которые должны бы были вернуть после рассмотрения моего обращения и разобравшись. Через 15 дней ответа на сообщение я не получила. Через 30 дней - тоже никакого ответа. 03.07.18 в ЛК появилась задолженность в сумме 104,59 (ОТКУДА?), а движения денежных средств по счету вообще исчезли! Кроме того, 01.06.18 помимо обращения в банк через менеджера, я писала обращение в банк через форму обратной связи - обещанного ответа в течение 24 часов так и не получила. Горячая линия тоже помочь ничем не может. Условия непонятные, в договоре не все прописано, обслуживание отвратительное, менеджеры разбираются не охотно! Буду разбираться дальше, если потребуется обращаться в суд придется.