21 746 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Завел себе кредитную Сверхкарту, однако обещанного cash back так и не получил. Номер обращения: R19/325-084-651620 от 30 мая.И так, в апреле я начал пользоваться кредитной Сверхкартой, по которой первые 3 месяца положен приветственный cash back 7%, после 3-х месяцев обычный. В конце мая я понял, что что-то пошло не так и 30 мая через колл центр сделал обращение R19/325-084-651620. Через какое-то время еще раз позвонил туда же - ответили в рассмотрении. Потом банк 13 июня прислал почему-то сразу 2 смс: срок обращения продлен, в связи с необходимостью проведения банком доп. расследования Вообще формулировка очень интересная, присутствуют явные признаки клиентоориентированности Звонил еще раз в колл центр в конце июня, чтобы поделиться своей обратной связью. Но получил только заверения старшего специалиста, что он попросит поскорее рассмотреть обращение. Моя просьба, чтобы кто-то позвонил мне и объяснил, что происходит, была проигнорирована. Сегодня 2 июля, а обращение от 30 мая до сих не решено. Стоит ли говорить, что обещанного программой cash back за май я тоже не получил.  До этого пользовался обычной Сверхкартой (дебетовой) - никаких проблем не было. Я очень неприятно удивлен качеством обслуживания. Большая просьба как можно скорее начислить обещанный cash back за апрель и май.

Добрый вечер!   31 мая 2018 для урегулирования спорного момента касающегося наличия задолженности по имеющемуся автокредиту и предоставления необходимых документов в суд для проведения судебного разбирательства, по рекомендации сотрудников Росбанка (ДО Красные ворота), которые отказали в принятии заявления на выдачу копии кредитного договора, обратилась в он-Лайн службу. Оформила заказ документов, пришёл ответ о том, что документы будут изготовлены и предоставлены на электронную почту в течение 18 рабочих дней (извещении о принятии заказа во вложении). До сих пор (сегодня 02.07.2018 г.) запрошенные документы не предоставлены. Для уточнения сроков изготовления необходимых документов позвонила на горячую линию по номеру, указанному на сайте ‭8 (800) 200-66-33‬ - данный номер выключен. Повторила попытку по другому номеру - ‭8 (800) 200-54-34‬. Молодой человек - оператор перевёл звонок на отдел взыскания задолженностей, где девушка (не представилась - несмотря на правила) в грубой форме отчитала меня за наличие задолженности. Я проинформировала работника, что заказала документы и жду их готовности для проведения судебного разбирательства. Девушка, не дослушав мое обращение - бросила трубку. Вопрос к руководству Росбанка: 1. Когда будут готовы запрошенные документы? 2. Распространяется ли на Вашу организацию ФЗ-59? Задаю второй вопрос только по причине того, что предоставление ответа на первое обращение было также с нарушениями установленных сроков. Заранее благодарю за ответ и искренне надеюсь на скорое предоставление копии кредитного договора!

Пользуюсь Сверхкартой банка уже продолжительное время. Тут наступил период акции с повышенным кэшбэком по интересной мне категории - товары для дома и ремонта. Под акцию магазины попадают очень избирательно - крупные гипермаркеты попадают, небольшие магазины с говорящими названиями - нет. Т.е. фактически акция действует буквально в пяти магазинах. Допускаю, что так и задумано, но пишу письмо с просьбой разъяснить ситуацию в службу поддержки 25 июня, через сутки только зарегистрировали вопрос и далее пропали окончательно, никакой реакции, никаких ответов. В целом, банк очень медлительный и не поворотливый, платежи с телефона появились буквально месяц назад, едва ли не позже всех прочих конкурентов. Переводы с карты на карту иной раз зависают на несколько дней, в выписке в приложении информация отражается с очень большой задержкой (по три дня), а сам доступ к функциям приложения очень часто отсутствует в вечернее время.  Аналогичное впечатление от работы отделений - сонное царство.

Обслуживаюсь в Росбанке с 2006 года. С тех пор возникали разные проблемы, не принципиального характера. Но вот вся система Росбанка по переводу платежей, поступающих из бюджета, на карты МИР, просто ужаснула.1. В 2017 году мне без моего ведома/разрешения (видимо по поручению ТПУ) открыли карту МИР, прикрепив ее к моему расчетному счету с картой Мастер Кард. Карту мне открывала АНО "ТЦРЭ" (не бюджетная организация). На этом же счете у меня был подключен овердрафт, которым я периодически пользовалась.2. В июне 2018 года карту Мастер Кард открепили на отдельный счет, а карта МИР, овердрафт и остаток средств остались на прежнем счету.3. В отделении банка ответить на вопрос, почему необходимо было создавать клиентам такую неразбериху и трудности, возникшие с вязи с необходимостью переноса овердрафта на карту Марстер Кард, вместо того, чтобы открыть новый счет для карты МИР, мне не смогли.4. В итоге:- возникли проблемы в связи с неожиданным отсутствием денег на карте Мастер Кард,  - имеются проблемы с использованием карты МИР как таковой (нет технологии пай пас ка на Мастер Кард, платежи в интернете и т.д.);- огромное неудобство с переоформлением овердрафта- и самое главное все это банк провернул без моего разрешения. Я понимаю необходимость в оформлении карты МИР и осознаю необходимость выполнения законных требований, однако собственноручное распоряжение моим счетом, считаю нарушением моих прав.

Обслуживаюсь в Росбанке с 2006 года. С тех пор возникали разные проблемы, не принципиального характера. Но вот вся система Росбанка по переводу платежей, поступающих из бюджета, на карты МИР, просто ужаснула. 1. В 2017 году мне без моего ведома/разрешения (видимо по поручению ТПУ) открыли карту МИР, прикрепив ее к моему расчетному счету с картой Мастер Кард. Карту мне открывала АНО "ТЦРЭ" (не бюджетная организация). На этом же счете у меня был подключен овердрафт, которым я периодически пользовалась. 2. В июне 2018 года карту Мастер Кард открепили на отдельный счет, а карта МИР, овердрафт и остаток средств остались на прежнем счету. 3. В отделении банка ответить на вопрос, почему необходимо было создавать клиентам такую неразбериху и трудности, возникшие с вязи с необходимостью переноса овердрафта на карту Марстер Кард, вместо того, чтобы открыть новый счет для карты МИР, мне не смогли. 4. В итоге: - возникли проблемы в связи с неожиданным отсутствием денег на карте Мастер Кард, - имеются проблемы с использованием карты МИР как таковой (нет технологии пай пас ка на Мастер Кард, платежи в интернете и т.д.); - огромное неудобство с переоформлением овердрафта - и самое главное все это банк провернул без моего разрешения. Я понимаю необходимость в оформлении карты МИР и осознаю необходимость выполнения законных требований, однако собственноручное распоряжение моим счетом, считаю нарушением моих прав.

Являюсь зарплатным клиентом банка, подал заявку на рефинансирование, но ставка отличается от ставки для зарплатного клиента. Прошу немедленно разобраться.   

Добрый день!На протяжении нескольких дней с 22 по 25 июня 2018 пытался безуспешно снять наличные с карты. Операция отклонялась. Позвонил на горячую линию 26 июня. Выяснилось, что мой счёт заблокирован аж в ноябре 2017. Никаких уведомлений от банка не поступало. К тому же, 04 декабря 2017 лично обращался в отделение банка, чтобы использовать промокод на 1 год бесплатного обслуживания. В тот день сотрудник банка К. А. Ч-ва также ничего не сообщила мне о блокировке счёта. После звонка на горячую линию 26 июня незамедлительно обратился в отделение банка в 10:00, чтобы узнать причину блокировки счёта. Мне также не смогли ответить, но сообщили, что отправят запрос в соответствующий отдел. Нужно немного подождать и мне перезвонят. Спустя сутки звонка из банка не последовало и я вновь пришёл в отделение банка 27 июня в 15:30. Я обратился к сотрудникам с просьбой позвонить в соответствующий отдел, чтобы ускорить ответ. На что получил отказ. Сотрудники не взаимодействуют с этим отделом напрямую по телефону, а только в ходе переписки.Тогда я решил закрыть счёт. Спросив у сотрудников, как быстро я смогу забрать тогда деньги со счёта, получил ответ - от 10 до 30 минут. Прождав 30 минут, мне сообщили, что пытаются позвонить в соответствующий отдел для закрытия счёта, но там никто не берёт трубку, якобы из-за того, что отдел работает в другом часовом поясе. На следующий день 28 июня где-то в 16:00 получил звонок из отделения, что пока инфо нет. Уважаемый представитель банка! Сколько вам ещё времени требуется для оглашения причины блокировки? Стесняюсь спросить, а сколько дней вы будете рассматривать запрошенные документы у меня? Ну и главный вопрос, когда я могу забрать свои деньги со счёта согласно заявлению о закрытии счёта от 27 июня 2018?

Мое сотрудничество с Росбанком длится примерно с 2007 года. Пользовалась и овердрафтами, и ипотечным кредитованием, и обычными кредитами. ВСЕГДА все выплачивала вовремя, как и в других банках. В данный момент благодаря Росбанку мой кредитный рейтинг упал с 998 баллов 2 апреля 2018 года до 817 баллов сегодня. Началось все в марте: как обычно оплатила ежемесячный платеж по кредитке, всегда пополняю карту с запасом. Начали приходить смс-ки" У вас списано 15 рублей". "У вас пополнено 15 рублей". Каждый день, в час ночи. Могу подтвердить скриншотами экрана. Позвонила в банк уточнить, что это за чехарда. Сказали "ничего страшного, у вас в следующий платеж этот минус 15 рублей закроется, или съездите в офис банка, внесите их ЧЕРЕЗ КАССУ, а то у нас "банкоматы плохо работают". Похоже на бред. Прошел месяц, очередной платеж -  снова вношу сумму больше, чем написано в личном кабинете интернет-банка. Снова образовается минус около 70 рублей. На звонок отвечают юные девушки, которые пытаются объяснять, что у вас списалось вот вот это, и еще вот это, СЪЕЗДИТЕ В ОФИС ОПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ КАССУ. Меня очень интересует вопрос: почему в других банках я всегда знаю точную сумму платежа, зайдя в личный кабинет? Почему в других банках мне не нужно ездить в главный офис именно в день списания, звонить по горячей линии? узнавать точную сумму, и потом еще "положите немножко больше и запишите разговор с консультантом на телефон". Товарищ представитель банка, который будет читать это письмо, меня ваш колл-центр вот так проконсультировал. К сожалению, тот разговор не был записан у меня. Может быть, случайно сохранились записи у вас?В начале мая приходит смс, что я должна внести 2997, 51. Я вношу ШЕСТЬ! Не чуть-чуть побольше - в два раза больше. После этого ваша "система", на которую постоянно кивают операторы, типа "мы ничего не знаем, это система так рассчитала", списывает у меня платеж за май, потом сразу же ЗА ИЮНЬ. Потом начинает списывать платежи за смс-оповещения и обслуживание счета, и опять выдает "ПРОСРОЧКУ" 79 рублей. В этом месяце вновь чехарда как в марте: каждый день "программа" начисляет мне 55 рублей, и списывает их. ЗВОНОК ОПЕРАТОРУ записан по рекомендации ваших консультантов. Девушка убедила меня, что " ЭТО НЕ ПРОСРОЧКА, ЭТО НИЧЕГО СТРАШНОГО, ОНИ СПИШУТСЯ В ИЮЛЕ". Сегодня я заказала свою историю из бюро кредитных историй. И была просто в шоке. ТОЛЬКО ПО ВАШЕМУ банку у меня за последние  месяцы болтаются просрочки от 1 до 30 дней. Скоринговый балл упал до 817 за три месяца. Теперь я не суперский заемщик, который 15 лет выплачивает крупные суммы вовремя, а просто "хороший". Вы знаете, я наверное рискну нанять адвокатов и обратиться в суд. У меня в ближайшее время были планы взять крупный кредит, и из-за ваших 15 рублей, которые вы не можете списать из лишних внесенных 3000 рублей, я теперь выгляжу как человек, постоянно допускающий мелкие просрочки. Вы не можете наладить свою "систему" уже много лет. Я сталкивалась с этими непонятными списаниями  и раньше. Когда вносишь деньги с запасом, а они то болтаются на счете несписанными, то тебя уводит в минус. Пора уже что-то с этим делать, если вы беретесь заявлять, что в пятерке лучших банков России. Все скриншоты смс от вашего банка и запись последнего разговора оператора в наличии, обращайтесь.

Два или три дня назад позвонил на горячую линию по вопросу восстановления доступа к интернет-банку. Оператор: идут профилактические работы! Сегодня звоню на горячую линию. Автоответчик: время ожидания - 10 минут! Перезвоните позже! Я думаю, что Росбанк на рынке не первый день и за это время можно было бы отладить уровень обслуживания так, чтобы в технической части хотя бы не было нареканий.

При оформлении автокредита (номер договора 1402607) незаконно была навязана услуга страхования жизни. Страховая премия составила 62.875,82 руб. Девушка, которая оформляла кредит, сказала, что отказаться от этой страховки нельзя. Позже выяснилось, что все-таки у банка есть другие тарифы, без страхования жизни. Налицо наглый обман! Также, в нарушение антимонопольного законодательства мне не предоставили возможность выбрать другую страховую компанию, с более выгодным тарифом. В настоящее время мне возвращено всего 20.877,06 руб. Осталось вернуть 41.998,76 руб.Прошу банк: вернуть мне остаток уплаченной страховой премии в размере 41.998,76 руб.

Заказал 19 июня в Росбанке Сверхкарту+. (в г. Екатеринбурге, в отделении на ул. Хохрякова, 41).  В тот же день открыл накопительный счет и положил туда сумму, достаточную для бесплатного обслуживания карты. 29 июня пришло уведомление о готовности карты. Забрал карту в отделении банка. В чем же подвох? Одной из причин, что я выбрал именно эту карту был приветственный кэшбэк 7% первые 3 месяца на все покупки. Когда я забирал карту мне сказали, что придет смс с логином и паролем для входа в онлайн-банк.  Пришло смс, в котором было написано позвонить в контакт-центр для получения пин-кода. Позвонил, в автоматическом режиме получил пин-код, одновременно система запросила нажать цифру 2 для активации,  нажал и пришло смс об активации карты. Смс с логином так и не пришло. Позвонил оператору в Росбанк, он сказал, что вышлет повторное смс с логином, прошел уже час, но смс так и нет. Но самое главное, на всякий случай я задал вопрос о периоде 7%-го кэшбэка, что он будет длится до 29 сентября, т.е 3 месяца. И тут оператор мне сообщает, что нет, уважаемый клиент, раз вы в июне активировали карту, то первым месяцем считается июнь, т.е де-факто повышенный кэшбэк будет только 2 месяца, а не три! На мой вопрос: а как быть с тем фактом, что сейчас вечер 29-го июня, и вообще-то это как-то некорректно получается, оператор ответил, что такие правила. В сухом остатке: в 1-й же день получения карты начались неприятные сюрпризы, которые, мягко говоря, дурно пахнут. Ощущение какого-то мелкого подвоха. Об этом забавном нюансе никто не предупреждает, хотя это очень существенная деталь! Я мог бы подождать пару дней и активировать карту 1-го июля...  Вроде бы ничего сверхужасного не произошло... И у меня, кстати, в этом славном банке еще открыты счет ИП и счет ООО, в котором я учредитель, но в данный момент эмоционально присутствует очень большое желание все счета закрыть, сдать эту карту и обратиться в другой банк, тем более, что варианты есть и были...  Очень неприятное начало...  похоже на знак, что все закончится в лучшем случае разочарованием. А смс с логином так до сих пор и не пришло...

Заказал 19 июня в Росбанке Сверхкарту+. (в г. Екатеринбурге, в отделении на ул. Хохрякова, 41).  В тот же день открыл накопительный счет и положил туда сумму, достаточную для бесплатного обслуживания карты. 29 июня пришло уведомление о готовности карты. Забрал карту в отделении банка. В чем же подвох? Одной из причин, что я выбрал именно эту карту был приветственный кэшбэк 7% первые 3 месяца на все покупки. Когда я забирал карту мне сказали, что придет смс с логином и паролем для входа в онлайн-банк.  Пришло смс, в котором было написано позвонить в контакт-центр для получения пин-кода. Позвонил, в автоматическом режиме получил пин-код, одновременно система запросила нажать цифру 2 для активации,  нажал и пришло смс об активации карты. Смс с логином так и не пришло. Позвонил оператору в Росбанк, он сказал, что вышлет повторное смс с логином, прошел уже час, но смс так и нет. Но самое главное, на всякий случай я задал вопрос о периоде 7%-го кэшбэка, что он будет длится до 29 сентября, т.е 3 месяца. И тут оператор мне сообщает, что нет, уважаемый клиент, раз вы в июне активировали карту, то первым месяцем считается июнь, т.е де-факто повышенный кэшбэк будет только 2 месяца, а не три! На мой вопрос: а как быть с тем фактом, что сейчас вечер 29-го июня, и вообще-то это как-то некорректно получается, оператор ответил, что такие правила. В сухом остатке: в 1-й же день получения карты начались неприятные сюрпризы, которые, мягко говоря, дурно пахнут. Ощущение какого-то мелкого подвоха. Об этом забавном нюансе никто не предупреждает, хотя это очень существенная деталь! Я мог бы подождать пару дней и активировать карту 1-го июля...  Вроде бы ничего сверхужасного не произошло... И у меня, кстати, в этом славном банке еще открыты счет ИП и счет ООО, в котором я учредитель, но в данный момент эмоционально присутствует очень большое желание все счета закрыть, сдать эту карту и обратиться в другой банк, тем более, что варианты есть и были...  Очень неприятное начало...  похоже на знак, что все закончится в лучшем случае разочарованием. А смс с логином так до сих пор и не пришло...

Обслуживаюсь по адресу: г. Владивосток ул. Некрасовская. Заблокировали зарплатную карту в то время, когда я находился в другом городе, оставив меня без всяких денежных средств. При обращении в службе поддержки, помощь оказана не была, вместо этого порекомендовали прийти в офис и получить карту Мир, не объяснив как это сделать. Прошу дать обратную связь по тел. 892423***52.

Похоже, я перехвалил коллегам Росбанк. Так работать нельзя, работа с публичным депозитным счетом нотариуса через систему клиент-банк остановилась, даже не начавшись:1. 19.06 открыл счет, сгенерировал документы на электронную подпись, подключился к клиент-банку. Через некоторое время, по неизвестной причине, без моего уведомления блокируется доступ к системе клиент-банк. На все мои недоуменные вопросы в техническую поддержку что случилось, меня сначала долго убеждали в том, что я никогда не входил в систему клиент-банк, когда разговор перешел на повышенные тона, выяснилось, что некий сотрудник Росбанка заблокировал (или удалил - уже не помню) мой доступ к личному кабинету.2. Из-за ошибок сотрудников Росбанка и невозможности исправить это удаленно, 28.06 генерирую новые документы, везу в офис на Новых Черемушках, подаю, получаю свой экземпляр акта, жду активации личного кабинета. 3. 29.06 наконец то получаю доступ в личный кабинет, НО в нем НЕТ того счета, который я вроде как открыл в Росбанке. На мои вопросы к техподдержке что делать - мне предложили написать письмо в Росбанк! С моей просьбой добавить в мой личный кабинет открытый мною счет, хотя это должно было быть сделано при подключении системы клиент-банк в офисе Росбанка.Похоже, нотариусы, как клиенты, не нужны Росбанку. Задумался над переходом в Россельхозбанк.

Похоже, я перехвалил коллегам Росбанк. Так работать нельзя, работа с публичным депозитным счетом нотариуса через систему клиент-банк остановилась, даже не начавшись:1. 19.06 открыл счет, сгенерировал документы на электронную подпись, подключился к клиент-банку. Через некоторое время, по неизвестной причине, без моего уведомления блокируется доступ к системе клиент-банк. На все мои недоуменные вопросы в техническую поддержку что случилось, меня сначала долго убеждали в том, что я никогда не входил в систему клиент-банк, когда разговор перешел на повышенные тона, выяснилось, что некий сотрудник Росбанка заблокировал (или удалил - уже не помню) мой доступ к личному кабинету.2. Из-за ошибок сотрудников Росбанка и невозможности исправить это удаленно, 28.06 генерирую новые документы, везу в офис на Новых Черемушках, подаю, получаю свой экземпляр акта, жду активации личного кабинета. 3. 29.06 наконец то получаю доступ в личный кабинет, НО в нем НЕТ того счета, который я вроде как открыл в Росбанке. На мои вопросы к техподдержке что делать - мне предложили написать письмо в Росбанк! С моей просьбой добавить в мой личный кабинет открытый мною счет, хотя это должно было быть сделано при подключении системы клиент-банк в офисе Росбанка.Похоже, нотариусы, как клиенты, не нужны Росбанку. Задумался над переходом в Россельхозбанк.

пользовался пакетом "премиум" до недавнего времени. 21.04.18 оплатил 2500 рублей за месяц пользования до 20.05.18. Отдельно уточнил у персонального менеджера о наличии включенных в пакет услугах доступа в залы Priority Pass на что получил утвердительный ответ. Отдельно уточнил, если по истечению оплаченного периода перестану пользоваться пакетом, надо ли оплачивать доступы в залы в оплаченный период, на что получил отрицательный ответ. Дополнительно выполнил условия бесплатного пользования, на что написал обращение о возврате оплаченных 2500 руб. за Премиальный пакет (опять же персональный менеджер при консультации сообщила о возможности возврата д/с, если за период 20.04-20.05 будет выполнено условие бесплатности). Не получив возврат, написал заявление об отключении пакета, чтобы не нарваться на  списание д/с. При всем при этом требования по бесплатному предоставлению пакета Премиум я продолжил выполнять: размещение д/с на счете и обороты по карте. 28.06.18 пришла смс о блокировке денег на карте за пользование залом Priority Pass 03/05/18. т.е. в оплаченный период. Итого банк списал с меня комиссию за пакет Премиум и плату за включенные в пакет Премиум услуги. на основании чего банк дважды списывает с меня д/с не совсем понятно. При таком раскладе 2500 руб. я бы не оплачивал и воспользовался картой Приорити пасс и без участия банка. В листовке, найденной по ссылке https://www.rosbank.ru/files/RB_Priority_Pass_Listovka_klient_A4_color_v7.pdf указано, что условие бесплатности действует, если я продолжил пользоваться пакетом на дату выставления счета банку от Приорити пасс. В тарифах этого нет! Сотрудники банка об этом не говорят, они говорят прямо противоположное! Да и каким образом я должен отвечать своими деньгами за взаимоотношения банка со своими контрагентами?Проведите работу со своими сотрудниками: либо они не знают продукт, либо откровенно обманывают клиентов.

15.05 был в отделении и оставлял заявку на платиновую карту. Через неделю смс-кой пришел проверочный код  и был звонок из Росбанка (есть запись). Я сказал, что неудобно говорить, т.к. был в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Повторный звонок раздался через 10 минут, я ответил, что плохо слышно, после чего связь прервалась. Более звонков не поступало. Учитывая, что заявка была на платиновую карту, на которой только депозит составляет что-то около 250 000 (точно не помню), могу уверенно констатировать, что клиенты банку не нужны...

15.05 был в отделении и оставлял заявку на платиновую карту. Через неделю смс-кой пришел проверочный код  и был звонок из Росбанка (есть запись). Я сказал, что неудобно говорить, т.к. был в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Повторный звонок раздался через 10 минут, я ответил, что плохо слышно, после чего связь прервалась. Более звонков не поступало. Учитывая, что заявка была на платиновую карту, на которой только депозит составляет что-то около 250 000 (точно не помню), могу уверенно констатировать, что клиенты банку не нужны...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Бойко Александру Сергеевичу за профессионализм, клиентоориентированность и терпение. Решил все мои проблемы, связанные с открытием счета. Благодаря таким сотрудникам хочется обращаться в этот банк. Прошу руководство банка отметить работу Бойко Александра Сергеевича, так как довольный клиент - это наилучшая реклама.

Обслуживаюсь в Росбанке 10 лет (Кутузовское отделение, Москва). У меня в банке открыто несколько счетов, привязанных к дебетовым картам. 9 июня все счета были заблокированы по решению банка, при этом никакого уведомления мне направлено не было, о блокировке узнал по факту, пытаясь расплатиться картой в кафе. Счета разблокировали только через 2 недели, после предоставления запрошенных банком документов. Причины блокировки банк до сих пор не сообщил, предварительного уведомления о блокировке не направил. Возмущен таким отношением к клиенту, собираюсь прекратить сотрудничество с Росбанком.