21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Два или три дня назад позвонил на горячую линию по вопросу восстановления доступа к интернет-банку. Оператор: идут профилактические работы! Сегодня звоню на горячую линию. Автоответчик: время ожидания - 10 минут! Перезвоните позже! Я думаю, что Росбанк на рынке не первый день и за это время можно было бы отладить уровень обслуживания так, чтобы в технической части хотя бы не было нареканий.

При оформлении автокредита (номер договора 1402607) незаконно была навязана услуга страхования жизни. Страховая премия составила 62.875,82 руб. Девушка, которая оформляла кредит, сказала, что отказаться от этой страховки нельзя. Позже выяснилось, что все-таки у банка есть другие тарифы, без страхования жизни. Налицо наглый обман! Также, в нарушение антимонопольного законодательства мне не предоставили возможность выбрать другую страховую компанию, с более выгодным тарифом. В настоящее время мне возвращено всего 20.877,06 руб. Осталось вернуть 41.998,76 руб.Прошу банк: вернуть мне остаток уплаченной страховой премии в размере 41.998,76 руб.

Заказал 19 июня в Росбанке Сверхкарту+. (в г. Екатеринбурге, в отделении на ул. Хохрякова, 41).  В тот же день открыл накопительный счет и положил туда сумму, достаточную для бесплатного обслуживания карты. 29 июня пришло уведомление о готовности карты. Забрал карту в отделении банка. В чем же подвох? Одной из причин, что я выбрал именно эту карту был приветственный кэшбэк 7% первые 3 месяца на все покупки. Когда я забирал карту мне сказали, что придет смс с логином и паролем для входа в онлайн-банк.  Пришло смс, в котором было написано позвонить в контакт-центр для получения пин-кода. Позвонил, в автоматическом режиме получил пин-код, одновременно система запросила нажать цифру 2 для активации,  нажал и пришло смс об активации карты. Смс с логином так и не пришло. Позвонил оператору в Росбанк, он сказал, что вышлет повторное смс с логином, прошел уже час, но смс так и нет. Но самое главное, на всякий случай я задал вопрос о периоде 7%-го кэшбэка, что он будет длится до 29 сентября, т.е 3 месяца. И тут оператор мне сообщает, что нет, уважаемый клиент, раз вы в июне активировали карту, то первым месяцем считается июнь, т.е де-факто повышенный кэшбэк будет только 2 месяца, а не три! На мой вопрос: а как быть с тем фактом, что сейчас вечер 29-го июня, и вообще-то это как-то некорректно получается, оператор ответил, что такие правила. В сухом остатке: в 1-й же день получения карты начались неприятные сюрпризы, которые, мягко говоря, дурно пахнут. Ощущение какого-то мелкого подвоха. Об этом забавном нюансе никто не предупреждает, хотя это очень существенная деталь! Я мог бы подождать пару дней и активировать карту 1-го июля...  Вроде бы ничего сверхужасного не произошло... И у меня, кстати, в этом славном банке еще открыты счет ИП и счет ООО, в котором я учредитель, но в данный момент эмоционально присутствует очень большое желание все счета закрыть, сдать эту карту и обратиться в другой банк, тем более, что варианты есть и были...  Очень неприятное начало...  похоже на знак, что все закончится в лучшем случае разочарованием. А смс с логином так до сих пор и не пришло...

Заказал 19 июня в Росбанке Сверхкарту+. (в г. Екатеринбурге, в отделении на ул. Хохрякова, 41).  В тот же день открыл накопительный счет и положил туда сумму, достаточную для бесплатного обслуживания карты. 29 июня пришло уведомление о готовности карты. Забрал карту в отделении банка. В чем же подвох? Одной из причин, что я выбрал именно эту карту был приветственный кэшбэк 7% первые 3 месяца на все покупки. Когда я забирал карту мне сказали, что придет смс с логином и паролем для входа в онлайн-банк.  Пришло смс, в котором было написано позвонить в контакт-центр для получения пин-кода. Позвонил, в автоматическом режиме получил пин-код, одновременно система запросила нажать цифру 2 для активации,  нажал и пришло смс об активации карты. Смс с логином так и не пришло. Позвонил оператору в Росбанк, он сказал, что вышлет повторное смс с логином, прошел уже час, но смс так и нет. Но самое главное, на всякий случай я задал вопрос о периоде 7%-го кэшбэка, что он будет длится до 29 сентября, т.е 3 месяца. И тут оператор мне сообщает, что нет, уважаемый клиент, раз вы в июне активировали карту, то первым месяцем считается июнь, т.е де-факто повышенный кэшбэк будет только 2 месяца, а не три! На мой вопрос: а как быть с тем фактом, что сейчас вечер 29-го июня, и вообще-то это как-то некорректно получается, оператор ответил, что такие правила. В сухом остатке: в 1-й же день получения карты начались неприятные сюрпризы, которые, мягко говоря, дурно пахнут. Ощущение какого-то мелкого подвоха. Об этом забавном нюансе никто не предупреждает, хотя это очень существенная деталь! Я мог бы подождать пару дней и активировать карту 1-го июля...  Вроде бы ничего сверхужасного не произошло... И у меня, кстати, в этом славном банке еще открыты счет ИП и счет ООО, в котором я учредитель, но в данный момент эмоционально присутствует очень большое желание все счета закрыть, сдать эту карту и обратиться в другой банк, тем более, что варианты есть и были...  Очень неприятное начало...  похоже на знак, что все закончится в лучшем случае разочарованием. А смс с логином так до сих пор и не пришло...

Обслуживаюсь по адресу: г. Владивосток ул. Некрасовская. Заблокировали зарплатную карту в то время, когда я находился в другом городе, оставив меня без всяких денежных средств. При обращении в службе поддержки, помощь оказана не была, вместо этого порекомендовали прийти в офис и получить карту Мир, не объяснив как это сделать. Прошу дать обратную связь по тел. 892423***52.

Похоже, я перехвалил коллегам Росбанк. Так работать нельзя, работа с публичным депозитным счетом нотариуса через систему клиент-банк остановилась, даже не начавшись:1. 19.06 открыл счет, сгенерировал документы на электронную подпись, подключился к клиент-банку. Через некоторое время, по неизвестной причине, без моего уведомления блокируется доступ к системе клиент-банк. На все мои недоуменные вопросы в техническую поддержку что случилось, меня сначала долго убеждали в том, что я никогда не входил в систему клиент-банк, когда разговор перешел на повышенные тона, выяснилось, что некий сотрудник Росбанка заблокировал (или удалил - уже не помню) мой доступ к личному кабинету.2. Из-за ошибок сотрудников Росбанка и невозможности исправить это удаленно, 28.06 генерирую новые документы, везу в офис на Новых Черемушках, подаю, получаю свой экземпляр акта, жду активации личного кабинета. 3. 29.06 наконец то получаю доступ в личный кабинет, НО в нем НЕТ того счета, который я вроде как открыл в Росбанке. На мои вопросы к техподдержке что делать - мне предложили написать письмо в Росбанк! С моей просьбой добавить в мой личный кабинет открытый мною счет, хотя это должно было быть сделано при подключении системы клиент-банк в офисе Росбанка.Похоже, нотариусы, как клиенты, не нужны Росбанку. Задумался над переходом в Россельхозбанк.

Похоже, я перехвалил коллегам Росбанк. Так работать нельзя, работа с публичным депозитным счетом нотариуса через систему клиент-банк остановилась, даже не начавшись:1. 19.06 открыл счет, сгенерировал документы на электронную подпись, подключился к клиент-банку. Через некоторое время, по неизвестной причине, без моего уведомления блокируется доступ к системе клиент-банк. На все мои недоуменные вопросы в техническую поддержку что случилось, меня сначала долго убеждали в том, что я никогда не входил в систему клиент-банк, когда разговор перешел на повышенные тона, выяснилось, что некий сотрудник Росбанка заблокировал (или удалил - уже не помню) мой доступ к личному кабинету.2. Из-за ошибок сотрудников Росбанка и невозможности исправить это удаленно, 28.06 генерирую новые документы, везу в офис на Новых Черемушках, подаю, получаю свой экземпляр акта, жду активации личного кабинета. 3. 29.06 наконец то получаю доступ в личный кабинет, НО в нем НЕТ того счета, который я вроде как открыл в Росбанке. На мои вопросы к техподдержке что делать - мне предложили написать письмо в Росбанк! С моей просьбой добавить в мой личный кабинет открытый мною счет, хотя это должно было быть сделано при подключении системы клиент-банк в офисе Росбанка.Похоже, нотариусы, как клиенты, не нужны Росбанку. Задумался над переходом в Россельхозбанк.

пользовался пакетом "премиум" до недавнего времени. 21.04.18 оплатил 2500 рублей за месяц пользования до 20.05.18. Отдельно уточнил у персонального менеджера о наличии включенных в пакет услугах доступа в залы Priority Pass на что получил утвердительный ответ. Отдельно уточнил, если по истечению оплаченного периода перестану пользоваться пакетом, надо ли оплачивать доступы в залы в оплаченный период, на что получил отрицательный ответ. Дополнительно выполнил условия бесплатного пользования, на что написал обращение о возврате оплаченных 2500 руб. за Премиальный пакет (опять же персональный менеджер при консультации сообщила о возможности возврата д/с, если за период 20.04-20.05 будет выполнено условие бесплатности). Не получив возврат, написал заявление об отключении пакета, чтобы не нарваться на  списание д/с. При всем при этом требования по бесплатному предоставлению пакета Премиум я продолжил выполнять: размещение д/с на счете и обороты по карте. 28.06.18 пришла смс о блокировке денег на карте за пользование залом Priority Pass 03/05/18. т.е. в оплаченный период. Итого банк списал с меня комиссию за пакет Премиум и плату за включенные в пакет Премиум услуги. на основании чего банк дважды списывает с меня д/с не совсем понятно. При таком раскладе 2500 руб. я бы не оплачивал и воспользовался картой Приорити пасс и без участия банка. В листовке, найденной по ссылке https://www.rosbank.ru/files/RB_Priority_Pass_Listovka_klient_A4_color_v7.pdf указано, что условие бесплатности действует, если я продолжил пользоваться пакетом на дату выставления счета банку от Приорити пасс. В тарифах этого нет! Сотрудники банка об этом не говорят, они говорят прямо противоположное! Да и каким образом я должен отвечать своими деньгами за взаимоотношения банка со своими контрагентами?Проведите работу со своими сотрудниками: либо они не знают продукт, либо откровенно обманывают клиентов.

15.05 был в отделении и оставлял заявку на платиновую карту. Через неделю смс-кой пришел проверочный код  и был звонок из Росбанка (есть запись). Я сказал, что неудобно говорить, т.к. был в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Повторный звонок раздался через 10 минут, я ответил, что плохо слышно, после чего связь прервалась. Более звонков не поступало. Учитывая, что заявка была на платиновую карту, на которой только депозит составляет что-то около 250 000 (точно не помню), могу уверенно констатировать, что клиенты банку не нужны...

15.05 был в отделении и оставлял заявку на платиновую карту. Через неделю смс-кой пришел проверочный код  и был звонок из Росбанка (есть запись). Я сказал, что неудобно говорить, т.к. был в метро, и попросил перезвонить через полчаса. Повторный звонок раздался через 10 минут, я ответил, что плохо слышно, после чего связь прервалась. Более звонков не поступало. Учитывая, что заявка была на платиновую карту, на которой только депозит составляет что-то около 250 000 (точно не помню), могу уверенно констатировать, что клиенты банку не нужны...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Бойко Александру Сергеевичу за профессионализм, клиентоориентированность и терпение. Решил все мои проблемы, связанные с открытием счета. Благодаря таким сотрудникам хочется обращаться в этот банк. Прошу руководство банка отметить работу Бойко Александра Сергеевича, так как довольный клиент - это наилучшая реклама.

Обслуживаюсь в Росбанке 10 лет (Кутузовское отделение, Москва). У меня в банке открыто несколько счетов, привязанных к дебетовым картам. 9 июня все счета были заблокированы по решению банка, при этом никакого уведомления мне направлено не было, о блокировке узнал по факту, пытаясь расплатиться картой в кафе. Счета разблокировали только через 2 недели, после предоставления запрошенных банком документов. Причины блокировки банк до сих пор не сообщил, предварительного уведомления о блокировке не направил. Возмущен таким отношением к клиенту, собираюсь прекратить сотрудничество с Росбанком.

Обслуживаюсь в Росбанке уже более 2 лет. В настоящий момент переезжаю в Новосибирск с другой области в конце мая столкнулась с тем, что со счета ип надо было срочно перевести деньги, доступа к личному кабинету не было. Также интересовал вопрос размещения временно свободных средств. Пришлось впервые посетить офис банка на ул.Советской. Обратилась в отделение банка, была приятно удивлена обслуживанием. Меня направили к специалисту Ирине, она в свою очередь очень быстро решила мою проблему. После чего я задала вопрос по размещению, Ирина проводила меня к другому сотруднику, ее звали тоже Ирина. Она мне рассказала все по размещению, меня очень заинтересовало премиальное обслуживание. В офисе банка было приятно находиться. Приняла для себя решение, что после переезда буду обслуживаться только в этом отделении.

За третий месяц обслуживания по Сверхкарте Росбанк, согласно собственным правилам, должен был начислить кэшбэк 5000 руб. (расходы более 73 000 руб. в том месяце), а начислил только лишь 800 руб. Обращение на телефонную линию Росбанка было зафиксировано, но осталось без ответа вот - уже более трех недель воз и ныне там. При повторном обращении по телефонной линии был ответ - Ваше обращение утеряно...Оставляйте снова. Это становится уже не смешным.

За третий месяц обслуживания по Сверхкарте Росбанк, согласно собственным правилам, должен был начислить кэшбэк 5000 руб. (расходы более 73 000 руб. в том месяце), а начислил только лишь 800 руб. Обращение на телефонную линию Росбанка было зафиксировано, но осталось без ответа вот - уже более трех недель воз и ныне там. При повторном обращении по телефонной линии был ответ - Ваше обращение утеряно...Оставляйте снова. Это становится уже не смешным.

Обслуживаюсь в Росбанке уже более 2 лет. В настоящий момент переезжаю в Новосибирск с другой области в конце мая столкнулась с тем, что со счета ип надо было срочно перевести деньги, доступа к личному кабинету не было. Также интересовал вопрос размещения временно свободных средств. Пришлось впервые посетить офис банка на ул.Советской. Обратилась в отделение банка, была приятно удивлена обслуживанием. Меня направили к специалисту Ирине, она в свою очередь очень быстро решила мою проблему. После чего я задала вопрос по размещению, Ирина проводила меня к другому сотруднику, ее звали тоже Ирина. Она мне рассказала все по размещению, меня очень заинтересовало премиальное обслуживание. В офисе банка было приятно находиться. Приняла для себя решение, что после переезда буду обслуживаться только в этом отделении.

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, имею зарплатную карту Росбанк от О'Кей. Но сегодня решил сделать рефинансирование своих четырех кредитов из других банков. Внутри банк очень симпатичный-стильный. На ресепшен всегда сидит очень красивая девушка, которая встречает всех клиентов, помогает с вопросами. Все сотрудники придерживаются дресс-кода, да и в самом банке все чисто и гладко. Очередь в банке электронная, что также удобно и двигается быстро,  также в вестибюле есть кресла и вода. Менеджер по кредитам, мне попался очень грамотный и хороший - объяснял все на каждом этапе и все рассказывал. Все прошло довольно быстро. Из отрицательных моментов, отметить нечего, разве что стульев в фойе довольно мало - всего 3 (но оно и понятно, места там не сказать чтобы много). А также из опыта похода в этот банк могу отметить то, что банкоматы иногда не работают (в самом банке их всего 2), то денег нет, то он их не выдает (а только принимает) и тд, но это правда мелочи.

Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, имею зарплатную карту Росбанк от О'Кей. Но сегодня решил сделать рефинансирование своих четырех кредитов из других банков. Внутри банк очень симпатичный-стильный. На ресепшен всегда сидит очень красивая девушка, которая встречает всех клиентов, помогает с вопросами. Все сотрудники придерживаются дресс-кода, да и в самом банке все чисто и гладко. Очередь в банке электронная, что также удобно и двигается быстро,  также в вестибюле есть кресла и вода. Менеджер по кредитам, мне попался очень грамотный и хороший - объяснял все на каждом этапе и все рассказывал. Все прошло довольно быстро. Из отрицательных моментов, отметить нечего, разве что стульев в фойе довольно мало - всего 3 (но оно и понятно, места там не сказать чтобы много). А также из опыта похода в этот банк могу отметить то, что банкоматы иногда не работают (в самом банке их всего 2), то денег нет, то он их не выдает (а только принимает) и тд, но это правда мелочи.

Мой родственник взял кредит( даже не знаю когда и какую сумму), оставил мой номер телефона как контактный. Теперь он по каким-то причинам не оплатил платёж и мне начали поступать звонки от Росбанка. Порой звонят через каждый час. Несколько раз я говорила с сотрудниками и объясняла, что с родственником не общаюсь давно, связи с ним нет, попросила удалить из базы мой номер. На что сотрудник сказал, что звонить всё равно будут и мне необходимо минимум раз в сутки брать трубку и общаться с операторами. На мои возражения - вдруг человек взял кредит на 5-10 лет и не будет платить, мне придется все эти годы общаться с сотрудниками - сказали, что да. Почему я, не являясь клиентом банка, не являясь поручителем должна терпеть эти неудобства?Прошу помочь разобраться в ситуации с удалением моего номера из базы обзвона! С уважением, Юлия.

Несколько лет являюсь клиентом банка. На данный момент закрыты вклады и дебетовые карты и осталась только кредитная карта. Вот краткая история как Банк забрал несколько тысяч рублей за несуществующий долг по этой карте, использую обман клиента с помощью информирования по смс. 26.05.2018 в 11:03 на мой телефон поступила смс следующего содержания "Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости внести очередной платеж по кредитной карте до 31.05.2018. Сумма платежа 10 250 RUR, сумма для беспроцентного погашения 208 329.88 " Выбираю беспроцентное погашение и, как обычно, вношу межбанковским переводом указанную сумму 31.05.2018.Приходит смс от Банка 31.05.2018 18:07 " Schet A*346 Popolnenie 208329.88 RUB; Dostupno 205 000.00 RUB;..." Лимит моей карты 205 000 руб и я свои обязательства для беспроцентного погашения выполнил. Но через 4 с небольшим часа поступает новая смс от Банка 31.05.2018 22:16 "Schet A*346 Spisanie 50.18 RUB; Dostupno 204 949.82 RUB;..." Банк самостоятельно перед погашением списал несколько рублей и теперь на счете погашения не хватает средств для беспроцентного погашения задолженности. Естественно, мне это не могло понравится и я звоню на ГЛ Банка. Оператор Яна, логический номер 7847 ничем помочь не может и не видит за что списаны Банком эти, злосчастные 50 руб 18 коп. Чтобы исключить начисление процентов делаю перевод на кредитную карту 5 000.30  рублей После этого захожу в интернет-банк и вижу, что эта сумма также поступила на счет погашения и на нем значится 209 950.12. (На всякий случай сделал скриншот экрана).Тем не менее Банк в ночь погашения не погасил полностью долг по кредитной карте, а лишь списал минимальный платеж, а на остальную сумму выставил проценты.01.06.2018 позвонил на ГЛ Банка, оператор Ольга, логический номер 1164 сказала, что полностью погасить долг теперь возможно только в отделении Банка,  что система показывает сумма моего долга с процентами 192 895.48, а у меня на счете погашения 1 94 699.82, что только в отделении Банка операционист сделает перевод в счет погашения и другого варианта нет. В этот же день посетил отделение Банка по адресу г. Новосибирск, Красный пр. д.1. С большим трудом сотрудница Банка сделала перевод со счета погашения (текущего счета). Банк немедленно списал комиссию за начисленные проценты в сумме 8 146,08 в результате чего средств для полного погашения задолженности снова не хватило. У руководителя группы продаж Г-на Станислава составил письменное обращения для возврата несправедливо начисленных комиссий и процентов. Устно был озвучен срок решения вопроса два рабочих дня.В результате устных заявлений на ГЛ Банка и посещения отделения Банка были оформлены два обращения R19/325-335-942129  и R62/325-516-549768. К сожалению, данные обращения Банком в установленные Банком сроки не рассматриваются и решения вопроса нет, хотя прошло уже четыре недели. Прошу как можно быстрее вернуть все проценты и комиссии, несправедливо списанные Банком с моей карты. Прошу Банку за обман, грабеж и слабую претензионную работу поставить оценку "1".