21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Вчера заметил, что с моего текущего счета EUR, открытого в рамках пакета Сверхкарта+, проходят списания средств на разные суммы (приближенные в рублевом эквиваленте к 500 руб.) с отметкой о перечислении на "комиссионный счет", причем начались они в феврале 2018-го. Ранее, в октябре 2017-го я зарегистрировал в отделении промо-код в рамках акции "от Шоколадницы". Соответственно, в тот момент мне подтвердили отсутствие комиссии по Сверхкарте вплоть до октября 2018-го (на один год, исходя из условий акции). Списания начались не сразу, а именно с февраля 2018, и со счета EUR, так как рублевый был пуст. В поддержке банка мне объяснили, что списания идут именно "комиссии за обслуживание", и что, действительно, комиссии не должно быть вплоть до октября 2018-го. Сотрудник оформил претензию по моим словам и сообщил, что я получу смс с номером этой самой претензии на рассмотрении. Однако никакого смс не пришло. Соответственно, я не могу знать, зарегистрировал ли банк мое обращение, или нет. Ранее уже имел неудовлетворительный результат по факту общения с поддержкой банка, а также опыт чересчур длительного ожидания решения по моему вопросу, поэтому обращаюсь здесь с просьбой разобраться в этой ситуации и вернуть мне весь объем необоснованно списанных комиссий. А также исключить такие ошибочные списания в дальнейшем.

Здравствуйте. 8 июня 2018 года я оформила рефинансирование в Росбанк.  При оформлении, сотрудница банка сказала, что получить рефинансирование без страховки я не могу, так как программное обеспечение не позволяет ей это.  Позже я нашла в договоре пункт о том, что я могу отказаться от страховки в течении 14 календарных дней.  На следующий день, я позвонила в прямую линию, там мне сказали, что в филиале банка я смогу без проблем получить бланк отказа от страховки. Придя в банк, я столкнулась с тем, что отказ у меня принимать не захотели без согласования с директором филиала, также, выяснилось, что при рефинансирование была допущена ошибка в платежках. Ошибку поправили, а вот бланк отказа от страховки мне так и не предоставили. После ожидания, я написала отказ в свободной форме и менеджер приняла его у меня, выдав на руки копию с печатью и росписью.  Сегодня 14 июня, прошло 6 календарных дней с момента моего отказа от страховки. Я позвонила в страховую компанию по прямой линии, чтобы узнать, получили ли они мой отказ. Там мне ответили, что никаких данных за это время к ним не поступило.  Прошу проконтролировать эту ситуацию и обеспечить полный возврат денег за страховку на мой кредитный счет.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка по адресу Красноярск, ул.Красной Армии, 3, за их профессионализм, отзывчивость и заинтересованность! Очередь к специалисту минимальная, на все мои вопросы были даны грамотные ответы! А особенно хочу выделить кредитного менеджера Прудникову Викторию.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка по адресу Красноярск, ул.Красной Армии, 3, за их профессионализм, отзывчивость и заинтересованность! Очередь к специалисту минимальная, на все мои вопросы были даны грамотные ответы! А особенно хочу выделить кредитного менеджера Прудникову Викторию.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка по адресу Красноярск, ул.Красной Армии, 3, за их профессионализм, отзывчивость и заинтересованность! Очередь к специалисту минимальная, на все мои вопросы были даны грамотные ответы! А особенно хочу выделить кредитного менеджера Прудникову Викторию.

Несколько месяцев назад получил новую кредитную карту. Не просто получил, я бегал в банк как на работу четыре месяца, писал письма, претензии и отзывы. Но получил. И она работала. Сегодня пошел вносить на карту платеж по кредиту, а банкомат мне сообщает, что карта заблокирована. За что мне такое наказание?!! Звоню в поддержку, мне подтверждают, что да, заблокирована и я могу обратиться в офис и опять заказать новую, ее будут делать пять дней, и еще пару недель доставка. Почему я должен опять куда-то бегать, в чем я-то виноват? Как заблокировали, так и разблокируйте! Я уезжаю завтра в отпуск, и там куда еду, нет офиса вашего банка! И если я не смогу внести платеж по кредиту, это ваша вина! В мобильном приложении даже нет возможности деньги перевести, ничего не работает! Мне изобретать теперь, как банковский перевод из другого банка вам делать за дополнительные проценты? КАК ВАМ ДОВЕРЯТЬ? За эти несколько лет, вы теряли и мучительно искали мои переводы, вы путали привязку кредита к карте, вы по три раза перевыпускали мне карту, вы чего только не делали, чтобы осложнить мне жизнь! КАК ВАМ ДОВЕРЯТЬ?!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику Росбанка г.Уфа, отделение на Проспекте Октября 131, Имамутдиновой Лилии Радиковне. Очень компетентная и вежливая девушка с высоким профессионализмом!Произошел один неприятный инцидент при направлении платёжного поручения по вине стороннего банка. Лилия Радиковна все разрешила и проконтролировала. Побольше бы таких грамотных и ответственных специалистов.С наилучшими пожеланиями...

Не очевидные правила Росбанка из категории "мелким шрифтом":В каких случаях Cash Back бонусы не начисляются–– если сумма начисленных Cash Back бонусов за месяц меньше, чем 100 бонусов–– если Вы вернули товар, который ранее оплатили Автокартой–– если операция, которую Вы оплатили по Автокарте, включена в Список операций исключений, за которые не начисляются Cash Back бонусы 3 (размещены на сайте Банка–– если Вы оплачиваете покупки/услуги ТОЛЬКО в магазинах/предприятиях сервиса, которые включены в категории Cash Back бонуса повышенного размера.Просто написать про минимальную сумму 1%+5% покупок в 10000₽ в договоре нельзя было?!5.5% начисляются только на остаток Сберегательного счёта. Текущий не учитывается, в отличии от Тинькова.Ну и криво работающий мобильный банк, который никак не может научиться распознавать отпечаток пальца.Карту к Google Pay, вроде, подключили, а к Samsung Pay - не осилили.

Не очевидные правила Росбанка из категории "мелким шрифтом":В каких случаях Cash Back бонусы не начисляются–– если сумма начисленных Cash Back бонусов за месяц меньше, чем 100 бонусов–– если Вы вернули товар, который ранее оплатили Автокартой–– если операция, которую Вы оплатили по Автокарте, включена в Список операций исключений, за которые не начисляются Cash Back бонусы 3 (размещены на сайте Банка–– если Вы оплачиваете покупки/услуги ТОЛЬКО в магазинах/предприятиях сервиса, которые включены в категории Cash Back бонуса повышенного размера.Просто написать про минимальную сумму 1%+5% покупок в 10000₽ в договоре нельзя было?!5.5% начисляются только на остаток Сберегательного счёта. Текущий не учитывается, в отличии от Тинькова.Ну и криво работающий мобильный банк, который никак не может научиться распознавать отпечаток пальца.Карту к Google Pay, вроде, подключили, а к Samsung Pay - не осилили.

Кратко: пополнение счета карты через банкомат по адресу Карманицкий переулок, 150 000 рублей банкомат с радостью проглотил, выдал ошибку купюроприемника и был таков, карту выплюнул, денег не зачислил...Сделал обращение в контактный центр, прошла неделя, воз и ныне там - персональный менеджер в отпуске, остальные сотрудники не нацелены быстро решать проблему отписываются и отговариваются. Сообщил банку, что если за неделю вопрос решить не смогут - буду разрывать сотрудничество, тоже тишина. Видимо, придется расставаться и писать заявление в ЦБ и полицию...

В марте подключил пакет "Сверхкарта+" и открыл вклад, чтобы выполнялись минимальные требования. Все было хорошо, но на третий месяц банк начал снимать комиссию 500 руб.На горячей линии сказали, что комиссия не должна сниматься, минимальные требования выполняются и составили обращение. Наступил 4 месяц, пришла смс, что нужно время на дополнительное расследование, хотя на горячей линии уже давно определили, что это какая-то ошибка, и естественно сняли 500 руб. за 4 месяц.Наверное банк решил, что не выгодно выплачивать максимальный кэшбек и что можно его уменьшить хотя бы на 500 руб. Прошу разобраться.

Добрый день,27 апреля 2018 получил кредитную карту партнерской программы Окей-РОСБАНК, оплатил годовое обслуживание и начал ей расплачивается в магазинах (Окей) для накопления баллов.01 мая 2018 попытался зарегистрироваться в личном кабинете программы Окей-РОСБАНК не получилось – «Карта не найдена!», соответственно, баллы не начисляются.Через колл-центр оставил обращение об этом (R19/322-131-084490), при этом было озвучено, что срок рассмотрения обращений максимум 30 дней.16 мая 2018 пришло смс, что срок рассмотрения продлен в связи с необходимостью проведения банком доп. расследования (насколько продлен, нет информации).29 мая 2018 в магазине Окей (ТЦ Гудзон г. Москва) при попытке воспользоваться картой, как скидочкой, кассир не смог это сделать, так как карта не найдена, посоветовали обратиться в банк (до этого все работала и скидка и оплата) т.е. ни накопить баллы, ни проверить накопленные балы в магазине нельзя. Составлено новое обращение R19/324-890-793981 и снова 30 дней.В Интернет-банке и мобильном банке самого Росбанка я зарегистрировался без всяких проблем.И начал задумываться, а нужна ли мне эта карта, если я не могу воспользоваться разрекламированной программой лояльности. Банк заработал, получив от меня оплату за годовое обслуживание. Разочарован Вашей клиентоориентированостью и сроками решения возникших проблем.Если в ближайшее время не будет решена проблема, то буду вынужден отказаться от карты. Жду с нетерпением оперативного решения от уважаемого представителя банка.

Добрый день,27 апреля 2018 получил кредитную карту партнерской программы Окей-РОСБАНК, оплатил годовое обслуживание и начал ей расплачивается в магазинах (Окей) для накопления баллов.01 мая 2018 попытался зарегистрироваться в личном кабинете программы Окей-РОСБАНК не получилось – «Карта не найдена!», соответственно, баллы не начисляются.Через колл-центр оставил обращение об этом (R19/322-131-084490), при этом было озвучено, что срок рассмотрения обращений максимум 30 дней.16 мая 2018 пришло смс, что срок рассмотрения продлен в связи с необходимостью проведения банком доп. расследования (насколько продлен, нет информации).29 мая 2018 в магазине Окей (ТЦ Гудзон г. Москва) при попытке воспользоваться картой, как скидочкой, кассир не смог это сделать, так как карта не найдена, посоветовали обратиться в банк (до этого все работала и скидка и оплата) т.е. ни накопить баллы, ни проверить накопленные балы в магазине нельзя. Составлено новое обращение R19/324-890-793981 и снова 30 дней.В Интернет-банке и мобильном банке самого Росбанка я зарегистрировался без всяких проблем.И начал задумываться, а нужна ли мне эта карта, если я не могу воспользоваться разрекламированной программой лояльности. Банк заработал, получив от меня оплату за годовое обслуживание. Разочарован Вашей клиентоориентированостью и сроками решения возникших проблем.Если в ближайшее время не будет решена проблема, то буду вынужден отказаться от карты. Жду с нетерпением оперативного решения от уважаемого представителя банка.

Добрый день. У меня кредитная карта вашего банка, выданная под залог вклада. 07 июня 2018 года вклад, в связи с окончанием срока, был мной переоформлен на новый срок, и также мной и сотрудником банка было подписано дополнительное соглашение об изменении срока возврата задолженности по кредитной карте (есть в наличии на руках), который согласно условиям должен быть изменен. Однако с связи с техническим сбоем или ошибкой сотрудника банка этого не произошло. Сегодня 08 июня 2018 года мне поступило смс сообщение о просроченной задолженности, в интернет банке были начислены проценты. Прошу провести ручную пролонгацию кредитного договора по кредитной карте под залог вклада, восстановить льготный период по кредитной карте и отсторнировать начисленные проценты. С моей стороны все необходимые действия были произведены.

Оформил карту в декабре 2017г., начал пользоваться картой в январе 2018г. Получил Кэшбэк за Январь в Феврале и за Февраль в Марте. Не был начислен Кэшбэк за Март (акционный - 7%) и Апрель (обычный 1%). Позвонил оператору, она посмотрела по списку операций и подтвердила, что Кэшбэк не был выплачен, причину сказать не смогла, зарегистрировала обращение в банк №R19/324-145-297453 от 21 мая 2018г. С тех пор кроме 2-х смс 1.06.18 и 4.06.18, в которых меня проинформировали, что срок рассмотрения моего обращения продлен в связи с необходимостью проведения банком допрасследования, никаких контактов не было. Полагал, что кэшбэк начисляется автоматически и удивился возникшим проблемам. До этого были кредитные карты Сбербанка, Райффайзенбанка - ничего подобного не было...

Добрый день.06.06.18 я заключила договор рефинансирования в Росбанке. При оформлении данного кредита мне была навязана страховка. Сотрудник банка вежливо сообщила, что выдадут кредит только со страхованием жизни. Таковы условия банка. Позднее я выяснила,что страхование жизни и здоровья не является обязательным условием выдачи кредита. Таким образом меня ввели в заблуждение!07.06.18 мною подписано заявление об отказе от договора страхования.Прошу разобраться в данном инциденте! И проконтролировать соответствующим органам полный возврат страховой премии.

Росбанк молча, без уведомлений, заблокировали мне мой зарплатный счет. Со слов сотрудниц кц -  по 115-фз.Банку вдруг не понравилась операция, успешно им же проведенная за месяц до этой блокировки.По телефону проблему принципиально не решается, отправляют в отделение. Но, не в любое, а именно в то, где открывал счет (привет Сбербанк). Если ты находишься в другом городе, а тем более за границей - это всё твои проблемы, сделать нельзя ничего. От слова совсем. Только в отделении, где открывал счет.Обратной связи - ноль,  на письменные обращения приходит отписка: "Для решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться в Контакт-центр Росбанка по телефонам 8(800)200-5434". И ты снова звонишь в контакт-центр - и проблема снова не решается, и операторы снова отправляют тебя в твоё "домашнее" отделение (привет сбербанк еще раз). Круг замыкается.Только личное присутствие. И только в "домашнем" отделении. Всё.До кредитной организации до сих пор не дошло, что блокировка счетов по 115-фз через месяц после проведения подозрительной (с их точки зрения) операции в принципе незаконна, но судя по всему - данный факт их совершенно не беспокоит.Отношение - не пожелаешь врагу.  Если ты находишься не в домашнем регионе и имеешь при себе только карту Росбанка - лучше так вообще не рисковать, остаться без средств к существованию - минутное дело.Буду прощаться с таким банком, мне важна предсказуемость и надежность.Росбанк, хоть и "инодочка" - категорически не рекомендую к использованию, обходите стороной.

Предыстория. Был кредит, брался на 3 года. 2 года выплачивался как положено. Настал кризис, стали проблемы с деньгами, от сюда нарушение кредитного договора. Два раза официально просил Росбанк произвести реструктуризацию, два раза отказ! Далее суд. Суд вынес решение выплатить ту сумму, которую требует банк. Решение передали приставам.  Приставы, не начав со мной работать, как я принёс им квитанцию с полной выплатой, которую присудил мне суд, то есть ту сумму, которую требовал Росбанк, мне выдали на руки постановление об окончании исполнительного производства. И я забыл о Росбанке. Ну не тут то было. Прошло 10 мес, как начали звонить коллекторы. Выяснилось, что я ещё должен денег Росбанку. И на это должен набежали штрафы, неустойки, пени, ещё что то набежало, почти на 300 тыс руб. При этом после суда никаких звонков, письменных требований от Росбанка не поступало. Росбанк намеренно умолчал и передал коллекторам, через 10 мес., какой то долг. Я не перестаю убеждаться, что Росбанк просто не любит свои постоянных клиентов. В Росбанке я брал не один и не два и даже не три раза кредиты, которые досрочно гасились. И когда появились проблемы, помочь выйти из них отказалась, более того - создаёт дополнительные проблемы! Рекомендую обходить стороной данный банк!

Являясь зарплатным клиентом, получил предложение банка на оформление кредита. При консультации по горячей линии был в принципе дан положительный ответ после сверки данных, после чего оператор предложил явиться в отделение банка для окончательного подписания договора о кредитования.После появления в отделении банка, потеряв время на очередь, оформил заявку и с удивлением узнал на следующий день, что в предоставлении кредита отказано без объяснения причин как обычно. Извините, какую тогда надо иметь подтвержденную зарплату, чтобы получить сумму кредита в 2 раза меньшую, чем сумма годового дохода? Причем подтвержденный доход превышает минимальную ЗП в разы? Сумма заявки на кредит была значительно меньше суммы предварительно одобренной банком в виде оферты.Дополнительно вопрос: является ли досрочное погашение кредитов показателем, влияющим на кредитную историю в отрицательную сторону? Не рассматривают ли сей факт банк как покушение на их доходы? Причем  совершенно необоснованные, при условии, что в принципе после уменьшения ставок по депозитам, стоимость кредитов собственно не изменилась за прошедшие годы?

Суть проблемы: Росбанк совместно с площадкой «Сравни.ру» проводит акцию по предоставлению возможности заключения договора о банковском вкладе с повышенной ставкой. На сайте «Сравни.ру» очень внимательно (если не сказать кропотливо - ввиду профессиональной юридической деформации) читаю условия акции: написано, что вклад по ставке[b] 7%[/b], условия акции при акцепте на сайте – [b]до 30.06.2018[/b]. НИКАКОГО упоминания о праве банка в одностороннем порядке изменить условия нет (соответствующие скрины сделала, чтобы показать при заключении договора, готова предоставить в случае необходимости). Впрочем, и сейчас такого упоминания нет, просто обещание конкретной повышенной ставки и сроки акции. [u]Это же подтвердили[/u] впоследствии и сотрудники Банка, вчитавшись в[u] собственные[/u] документы Банка, отражающие условия акции. Итак, 25.05.2018 акцептую оферту [b]7%[/b], получаю промо-код, прихожу в банк 06.06.2018 (вполне себе «акционный» срок, с учётом, что окончание действия предложения по полученному промо-коду – 30.06.2018 ). Менеджер банка ПОДТВЕРЖДАЕТ возможность воспользоваться этой ставкой [b]7%[/b] 06.06.2018 и даже говорит, что возможно заключение под [b]7,2%,[/b] что радует ещё больше. Мне ЛИЧНО В РУКИ выдают листок с процентными ставками, где чёрным по белому написано «[b]7%[/b]», все условия по срокам и прочему сходятся. Подтверждают [b]7%[/b] сразу ДВА сотрудника банка, оформлявших вклады (мне и мужу, имеющему такой же промо-код под 7%). Начинаем оформление соглашений по стандартной процедуре: заявление на открытие счёта, полная анкета, опросник. По истечении часа оформления, на финальной стадии заключения обоих договоров, выясняется, что во внутренней системе банка имеется сразу 2 варианта тарифов по вкладам: на 7% и на 6,5%. Понимания того, что происходит, нет ни у первого, ни у второго менеджера, которые с нами работали. Они сами в полном недоумении, искренне пытаются решить проблему ещё полчаса: звонят в вышестоящие инстанции и службы, рассказывают о том, что перед ними таблица с условиями "7%", у клиента промо-код на 7% и оферта до 30.06.2018 БЕЗ УСЛОВИЯ о возможности одностороннего изменения банком условий (что крайне важно с точки зрения действующего законодательства (ГК и Закона о рекламе), но система не даёт возможности заключить договор на этих условиях. Им рассказывают, что БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ даже собственным сотрудникам (официальными представителям Банка с позиции ст. 182 ГК РФ) Росбанк «поменял» (вот совпадение, ровно 06.06.2018 ) ставку. Поэтому то, что они рассказали и предложили клиенту – это уже проблема клиента… Потраченные два с лишним часа и нежелание бегать по городу с суммой вклада вечером вынуждают нас в итоге заключить договор «как есть», но с возможностью обратиться в Банк за разъяснениями. Потому хочется понять, что это было: мелкая манипуляция, намеренное введение в заблуждение с целью такой недобросовестной конкуренции (на рынке есть предложения выше, честные), нежелание соблюдать действующее законодательство? Ведь все понимают, что при [b]добросовестном[/b] отношении, без предупреждения в оферте о возможности вот такого вот «изменения», Банк не может менять условия оферты ПРИ ДВОЙНОМ подтверждении условий: акцепт акции получением промо-кода и акцепт предложения, прямо и недвусмысленно озвученного ДВУМЯ полномочными представителями - сотрудниками Банка, наделёнными функцией и полномочиями по заключению договоров. Крайне неприятно при первом обращении в Росбанк получить такой дикий обман, как в старое-недоброе время в левом обменнике.