21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии.03.06.2018 21:41Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту.19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?

Добрый день! В феврале отключила "смс банк". Сообщения о поступлениях и списания прекратились, но с марта списываются комиссии в размере 48 руб. 18 и 19 апреля я обратилась к представителю банка, который приходит в нашу организацию, с просьбой вернуть эти деньги, представитель сказал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения 30 дней. До сих пор ничего не сделано, более того 23.05.18 была дополнительно списана комиссия за услугу, которой фактически у меня нет, вопрос не решается. Такого низкого уровня сервиса не встречала никогда, пустяковый вопрос не решается больше месяца! Прошу в кратчайший срок вернуть списанные комиссии.03.06.2018 21:41Оформила себе в Росбанке Сверхкарту+ до нового года по акции с бесплатным обслуживанием. Пользоваться начала только в марте, банк честно начислял кэшбэк, тут все супер. Но вот заметила по выписке, что списали комиссию за бесплатную карту.19 мая позвонила на горячую линию и пыталась разобраться. Оператор подтвердил, что карта должна быть бесплатной, а почему списалась комиссия - не сказал. Оставила претензию - сроки рассмотрения назвали максимум 10 дней. Срок прошел, а ответа нет. Может отзыв поможет ускорить ответ?

Просто слов нет!18.05.2018, подал заявку на оформление кредитной карты с лимитом в 300 тысяч. Заявку подал прямо в офисе банка со всеми подтверждающими дохода документами. Сразу получил предварительное одобрение, а через 3 часа уже окончательное одобрение.Со мной связалась менеджер и сказала, что утвердили лимит в 300 тысяч, а так же пообещала позвонить, когда карта будет доставлена в офис. В среду 23.05.2018, получил и смс и звонок от менеджера о готовности карты и приглашение в офис. На следующий день я приехал в офис за картой, и тут началось: сначала, повторно начали звонить моим на работу (2 раза), затем и мне, менеджер Валерия, как могла, пыталась меня уверять, что это всего лишь недоразумение, и что скоро все утрясется (за что ей огромное спасибо, единственный положительный момент во всей этой истории).В итоге я ушел из банка без ничего, с обещанием дождаться нового одобрения..На следующий день, в пятницу, получил новое смс уже с отрицательным решением! Зачем так издеваться над человеком, одобрять, позвать в офис (2 раза!), затребовать кучу документов, тревожить начальство на работе, обнадеживать, и в итоге отменить свое же  положительное решение, а главное, даже не объяснить причину?! Ведь можно же просто сказать нет, и не гонять человека туда сюда...

Я была держателем дебетовой карты банка, рекомендовала их всем друзьям и вот  возникла необходимость и желание взять кредитную карту банка. Условия привлекательные. Вроде бы все просто, да и опыт есть. Сначала в колцентре мне убедительно рассказали, что для карты с лимитом 100 тыс руб (мне больше не надо) достаточно справки 2НДФЛ. Ну ок, принесла справку. Менеджер в банке (отделение на Менделеевской) спросила: а вы через интернет оформляли? Можно было бы карту сразу забрать? Я удивилась, что мне об этом не сказали, ну ок.  (как оказалось, потом от этой информации все открестились и нельзя заказать карту заранее, хотя почти у всех банков уже эта возможность есть ибо 21 век на дворе)И вот, о чудо, на следующий день мне одобрили кредитный лимит 15 тыс рублей! Это, конечно, смешно, если бы я не уточняла заранее, достаточно ли мне моих документов (я работаю, являюсь собственником недвижимости и пр. и пр.)Ок, подала другую заявку с другим набором документов в понедельник 28 мая в отделении Бабушкинский. Мне было озвучено о рассмотрении заявки в течение 1 рабочего дня. Прошло 4. Никаких уведомлений из банка нет. Звонки в колцентр также ничего не дают, кроме статуса "заявка на рассмотрении". Никаких деталей, а главное, невозможно получить информацию о максимальном сроке рассмотрения заявки. То есть мне, как клиенту непонятно: заявка утеряна, забыта, банк запрашивает доп сведения (у кого, какие? по контактам в документах никто не обращался)  А главное,  имеет ли смысл ждать, когда вокруг так много конкурентов, которые домой привезут карту и все сделают моментально, только обратись. А вы что думаете?01.06.2018 18:29Началась эта история с того, что из-за некомпетентности сотрудников колцентра я потратила кучу времени на подготовку ненужной справки и поездки в отделение, где мне одобрили кредитную карту с лимитом 15 тыс руб (очень смешно), потом я подготовила новый пакет документов, еще раз съездила в отделение, где обещали в течение дня согласовать все и пропали. 4 дня безуспешных звонков в колцентр, где никто не может ничего внятного сказать. Оставленный отзыв на Банки.РУ и о, чудо, в течение часа мне позвонили, извинились, сказали, что карта уже готова! Странно, что не пришла СМС, менеджер забыл позвонить и можно приезжать. И в ТРЕТИЙ раз я поехала в отделение. Полчаса менеджер заполняла бумаги, ходила консультироваться с начальству, так как что-то не работало, в это время (!) пришла СМС, что кредит одобрен (сразу после, что карта готова) и вот через полчаса менеджер заявляет, что компьютер выдает ошибку, сегодня ее исправить невозможно "извините, так получилось". Особенно цинично, что вчера сами мне позвонили после отзыва, до этого никто не чесался. А сегодня снова продинамить..Мне кажется даже у самого лояльного клиента наступает конец терпению. Я сама пользовалась услугами банка, подсадила на него всю семью и знакомых. А сейчас я готова просить всех отказать от услуг тех, кто не в состоянии карту кредитную две недели оформить и внятное что-то сказать. И это в то время, когда конкуренты принимают заявления и документы в онлайн и привозят карты домой.

Очень долго я ждала ответа и разумного решения от вашего банка, но так и не дождалась... Ранее была премиальным клиентом, но с учетом более выгодных предложений в других банках приняла решение прекратить премиальное обслуживание.После прихода нового персонального менеджера Ольги (офис на Хохрякова) стало всё ещё более запутанно и непонятно. Проблема моя заключается в следующем: я использовала сверх карту, за которую мне по итогам апреля должны были вернуть 7 % cash back, я решила не дожидаться даты начисления и расторгнуть договор ранее (10.05.2018), чем получу возврат за совершенные мной покупки, а сделала я это потому, что Ольга сказала, что возврат будет 146%, даже если вы закроете карту ранее. Что в итоге: жду я, значит, жду, а возврата нет. Решила набрать на горячую линию, где мне сказали, что согласно условиям возврата не будет... Классно - подумала я. Условия я значит все выполняла в апреле как порядочный клиент, а меня кинули и Менеджер Ольга ничего не знает, лепит что в голову придёт... Как ни придёшь в офис, она вечно уже на лыжах и бежит домой, а как мне быть, если я работаю до 17:30 и могу прийти в ваш офис только после этого времени, хотя обслуживание до 19:00 - это по вашему премиальное обслуживание? Я настояла, чтобы мой муж перешёл к вам на обслуживание, можно сказать - не заморачиваясь, вы получили нового качественного клиента, а меня просто кинули!Обращение к руководству банка: вы уверены, что ваша репутация стоит 5000 руб. - сумма не возмещенного cash back мне за апрель? Может стоит исправить ситуацию, а также научить своих "персональных" менеджеров всем условиям обслуживания? Кстати, в офисе на ул.Хохрякова в г. Екатеринбург сотрудники крайне неприятные, вечно все уже не работают в 18:00 или очень некорректны. Так, к сведению...

Здравствуйте! Я перевела деньги с счёта в вашем банке на счет в баке Сбербанк на сумму 23500, с учётом комиссии за перевод денег на карте было недостаточно, операцию отменила. После чего сделала перевод на 9000, с учётом комиссии за перевод сумма была 9036. В связи с тем, что проводились регламентные работы, деньги с вашей карты были списаны, но на счет в другом банке не поступили. На следующий день деньги так и не поступили, а баланс вашей карты стал -9130. По телефону горячей линии мне сообщили, что завис перевод на 23500, приняли претензию и сказали, что решение будет в течении 30 дней. Как мог зависнуть перевод, который не был проведен? Из-за некорректной работы Вашего банка у меня сорвалась сделка, вследствие чего я потеряла деньги на сумму более 1 миллиона рублей. Буду через суд добиваться компенсации морального ущерба.

Здравствуйте! Я перевела деньги с счёта в вашем банке на счет в баке Сбербанк на сумму 23500, с учётом комиссии за перевод денег на карте было недостаточно, операцию отменила. После чего сделала перевод на 9000, с учётом комиссии за перевод сумма была 9036. В связи с тем, что проводились регламентные работы, деньги с вашей карты были списаны, но на счет в другом банке не поступили. На следующий день деньги так и не поступили, а баланс вашей карты стал -9130. По телефону горячей линии мне сообщили, что завис перевод на 23500, приняли претензию и сказали, что решение будет в течении 30 дней. Как мог зависнуть перевод, который не был проведен? Из-за некорректной работы Вашего банка у меня сорвалась сделка, вследствие чего я потеряла деньги на сумму более 1 миллиона рублей. Буду через суд добиваться компенсации морального ущерба.

Стала клиентом Росбанка, открыв "сверкарта+" и сберегательные счета к ней в трех валютах.Для бесплатности обсуживания пакета положила на счет валюту. Оформила допкарты на мужа и дочь, привязав каждую к одной опредленной валюте. Предварительно проверила всё на сайте и долго пытали управляющую ДО: Валюту в банках-партнерах можно снимать бесплатно по всему миру в рамках лимита.Перед поездкой дочери за границу, положила дополнительно валюту на счет. После возвращения ее, стала снимать эту доп. сумму через банкомат Райффа (с доп.карты привязанной к евросчету). Сначала никаких предупреждений о комиссии от банкомата и снятий (проверила сразу через ИБ), потом через день списали комсу 4,8%.Обратилась на ГЛ- № R19/324-600-298611. Срок рассмотрения 30 дней.1) прошу ускорить рассмотрение и вернуть мне заработанные мною деньги, т.к. я через неделю уезжаю на длит. срок2) объясните мне как избежать такого "попадалова" в будущем, т.к. очень мало банкоматов Росбанка, выдающих валюту (через кассу- комса)3) сообщите наконец персоналу ваших ДО, что на Кутузовском, 15 - нет выдачи валюты через банкомат.

Являюсь зарплатам клиентом Росбанка, в принципе всем доволен, но недавно столкнулся с неприятной проблемой. Пользуюсь картой priority pass для прохода в бизнес зону аэропортов. У меня лимитированное количество входов в году, 12 штук.Следил за количеством входов внимательно, ну и естественно думал, что если они кончатся, то меня просто не пустят в бизнес зону. Но как оказалось, никто не следит и не информирует о количестве входов и если вы их превышаете, то вам молча списывают деньги со счёта, причем с задержкой в 1-2 месяца. В моём случае никто не ознакомил меня с данными условиями при выдаче карты и в итоге я неправильно посчитал кол-во входов, когда заходил в зону сверх лимита, мне просто молча провели карту и пропустили. В общем, будьте осторожны и для подстраховки звоните каждый раз на горячую линию и уточняйте сколько у вас осталось входов. Да, неудобно, но это лучше, чем потом получить неожиданное списание.Росбанку, в свою очередь, лучше внедрить информирование клиентов онлайн!

Сидим ждём с 15-30 больше часа. Обслуживание физлиц. Работают 2 сотрудника. Старшая ничем помочь не может. Супер банк!

Это не первая моя претензия к Росбанку. Пока оставлю за скобками тему доходности инвестиций по программе "Премьер-Инвест". Хронически "не везет" с дебетовыми картами. Пару раз не присылали выпущенные карты вовремя, в последний раз задержали на четыре месяца. Но сейчас возникла другая тема. С января 2018 года использую постоянно Автокарту. Вроде бы, статусный продукт, премиальная карта, сильно разрекламирована, а вот кэшбэк не начисляют. Ни 1% на все покупки, ни 5% за оплату заправок на АЗС. Да в общем и получил-то премиальный пакет в виде компенсации за моральный вред, но бонус получается нулевой. Пока, сутки назад, зарегистрировали претензию. Ждём-с. Хотя, по-хорошему, начислили бы кэшбэк, что задолжали, а еще и за все покупки топлива по сей день, не дожидаясь отсрочки в месяц - вот это было бы по-людски. И это банк №1 в рейтинге? А ведь являюсь клиентом Росбанка 14 лет.

Добрый день.Вся история началась с установки онлайн кассы. Выяснилось: программное обеспечение Росбанка конфликтует с сертификатами КриптоПро. Произошла блокировка пароля для в хода в личный кабинет расчетного счета. Следуя инструкции, выполнил все действия и отнес акт менеджеру. Договор оформлял в центральном офисе, обслуживание в дополнительном офисе. Вот тут начались чудеса менеджер передал акты в центральный офис и на этом все закончилось.18.05.2018 выполняя рекомендации по восстановлению доступа к работе в системе Интернет Клиент-Банкследуя пошаговой инструкции, предоставленной Вами, сгенерировал ключи системы ИКБ.21.05.2018 утром передали Акты о признании (сертификаты) открытых ключей пользователей в отделение Банка Дополнительный офис «Карманицкий».22.05.2018 позвонили в службу поддержки по тел.: +7 (495) 725 55 95 (по Москве) оператор ответил:- На основании полученных Актов проводится установленная процедура заверения подписи клиента и проверяются полномочия, обратитесь 23.05.2018 для уточнения завершения процедуры.23.05.2018 позвонили в службу поддержки по тел.: +7 (495) 725 55 95 (по Москве) оператор ответил:- На основании полученных Актов проводится установленная процедура заверения подписи клиента и проверяются полномочия, обратитесь 24.05.2018 для уточнения завершения процедуры.24.05.2018 позвонили в службу поддержки, оператор ответил:- Никаких Актов для установленной процедуры заверения подписи клиента к ним не поступало! Обращайтесь к менеджеру.24.05.2018 обратились к менеджеру в отделение Банка Дополнительный офис «Карманицкий», он ответил, что акты отправил 21.05.2018 в ТО Центральный, поскольку первичный договор был оформлен там.24.05.2018 во второй половине дня, после списания денег с расчетного счета за установленную процедуру, оператор службы поддержки обнадежил, что 25.05.2018 я смогу воспользоваться личным кабинетом.25.05.2018 оператор службы поддержки уведомил меня, что личным кабинетом можно воспользоваться будет не раньше 28.05.2018Вот письменный ответ службы поддержкиДобрый день. По факту могу сказать только то, что заявка реально было создана менеджером только 24.05.2018. Сейчас она находится в работе. Почему так отвечали до 24.05 - к сожалению, подсказать не могу, т.к. должны были изначально направить к менеджеру за созданием заявки.Итог: мне заявляют через неделю - купи другой компьютер, разнеси программы и живи спокойно. При этом сняли деньги (два раза вместо одного), доступа так и нет, и мне говорят процедуру нужно повторить, т.к. введен опять 10 раз неверный пароль.

Добрый день.Вся история началась с установки онлайн кассы. Выяснилось: программное обеспечение Росбанка конфликтует с сертификатами КриптоПро. Произошла блокировка пароля для в хода в личный кабинет расчетного счета. Следуя инструкции, выполнил все действия и отнес акт менеджеру. Договор оформлял в центральном офисе, обслуживание в дополнительном офисе. Вот тут начались чудеса менеджер передал акты в центральный офис и на этом все закончилось.18.05.2018 выполняя рекомендации по восстановлению доступа к работе в системе Интернет Клиент-Банкследуя пошаговой инструкции, предоставленной Вами, сгенерировал ключи системы ИКБ.21.05.2018 утром передали Акты о признании (сертификаты) открытых ключей пользователей в отделение Банка Дополнительный офис «Карманицкий».22.05.2018 позвонили в службу поддержки по тел.: +7 (495) 725 55 95 (по Москве) оператор ответил:- На основании полученных Актов проводится установленная процедура заверения подписи клиента и проверяются полномочия, обратитесь 23.05.2018 для уточнения завершения процедуры.23.05.2018 позвонили в службу поддержки по тел.: +7 (495) 725 55 95 (по Москве) оператор ответил:- На основании полученных Актов проводится установленная процедура заверения подписи клиента и проверяются полномочия, обратитесь 24.05.2018 для уточнения завершения процедуры.24.05.2018 позвонили в службу поддержки, оператор ответил:- Никаких Актов для установленной процедуры заверения подписи клиента к ним не поступало! Обращайтесь к менеджеру.24.05.2018 обратились к менеджеру в отделение Банка Дополнительный офис «Карманицкий», он ответил, что акты отправил 21.05.2018 в ТО Центральный, поскольку первичный договор был оформлен там.24.05.2018 во второй половине дня, после списания денег с расчетного счета за установленную процедуру, оператор службы поддержки обнадежил, что 25.05.2018 я смогу воспользоваться личным кабинетом.25.05.2018 оператор службы поддержки уведомил меня, что личным кабинетом можно воспользоваться будет не раньше 28.05.2018Вот письменный ответ службы поддержкиДобрый день. По факту могу сказать только то, что заявка реально было создана менеджером только 24.05.2018. Сейчас она находится в работе. Почему так отвечали до 24.05 - к сожалению, подсказать не могу, т.к. должны были изначально направить к менеджеру за созданием заявки.Итог: мне заявляют через неделю - купи другой компьютер, разнеси программы и живи спокойно. При этом сняли деньги (два раза вместо одного), доступа так и нет, и мне говорят процедуру нужно повторить, т.к. введен опять 10 раз неверный пароль.

Дочерний банк "Русфинанс банк" закрыл терминалы и отправил открывать дебетовую карту в Росбанк для оплаты автокредита. Росбанк принял документы, через две недели позвонили из банка, сказали, что закрывают счет. На вопрос как теперь оплачивать ответ - как хотите. Еще и требуют приехать закрыть счет лично, угрожая испортить кредитную историю.

Не надо обьединять.Здесь простая ситуация. 24.05.2018 принес досудебную претензию (потому что остальные Росбанк теряет и получить ответ на них невозможно) в офис Росбанка на Павелецкой. Ее приняла управляющая отделением, поставила отметку на нее. Обещала мне, что 25.05 ее зарегистрируют и я получу смс с номером. Но прошло несколько дней и тишина. Обещания сотрудников Росбанка (даже ранга руководителей отделений) ничего не значат!

На прошлой недели я осуществил небольшой платёж в долларах с моего счёта в Росбанке на счёт в другом банке через личный кабинет в интернет банке. К сожалению, я допустил ошибку в реквизитах. В связи с этим другой банк попросил Swift лист у банка отправителя для поиска денег. В Росбанке мне перезвонили на следующий день и сообщили, что Swift лист я могу получить только в офисе банка. В связи с этим хочу спросить, почему Росбанк не предоставляет Swift лист онлайн через интернет банк и требует визит в офис?PS Хорошо, что деньги дошли и мне не пришлось терять время для визита в офис.

На прошлой недели я осуществил небольшой платёж в долларах с моего счёта в Росбанке на счёт в другом банке через личный кабинет в интернет банке. К сожалению, я допустил ошибку в реквизитах. В связи с этим другой банк попросил Swift лист у банка отправителя для поиска денег. В Росбанке мне перезвонили на следующий день и сообщили, что Swift лист я могу получить только в офисе банка. В связи с этим хочу спросить, почему Росбанк не предоставляет Swift лист онлайн через интернет банк и требует визит в офис?PS Хорошо, что деньги дошли и мне не пришлось терять время для визита в офис.

Все менеджеры сидят общаются на темы не связанные с работой, работает одно окно и очень медленно. При вопросе сколько ещё ждать, отвечают в грубой форме " одидайте вызова". И это называется сервис :((

Заблокировали 100 несчастных руб. на карте, чтобы их снять, говорят ехать в офис. За 100 рублями - в офис! А разблокировать по телефону, не? Как ВСЕ остальные нормальные банки? Позор и отсталость - это Росбанк.

Мой муж с 2013 года имел рублевый вклад «150 лет надежности» и лично пролонгировал его на полгода до 20 августа 2017г. с возможностью автоматического пролонгирования до 20 февраля 2018г. Сумма вклада составляла 806 000,00 рублей, о чем имеется подлинник договора, выданный 21.02.2017 заверенный работником банка Г-вой М.Н. После смерти мужа и вступлении в наследство, при обращении в банк оказалось, что на счету денег - нет! Из выписки о движении средств по вкладу видно, что на момент пролонгирования вклада 21.02.2017 денег на счету уже не было, они были сняты транзакциями по 20 000 (иногда 5 раз в день) и другими мелкими суммами под ноль. Деньги снимались через фиктивную карту на имя мужа через банкомат находящийся прямо в филиале банка! Обратились к менеджеру банка О-вой Е.С. (27 апреля 2018) с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги (написали заявление). В течение месяца на звонки отвечали, что сотрудник, занимающийся делом в отпуске, потом отвечали, что якобы передали в службу безопасности, при этом на просьбу получить информацию о ходе расследования было отказано. В итоге, оказалось, что о происшествии не было сообщено даже руководителю филиала "Привольный" Г-вой Л.В…