22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

22 мая (сб) оформил заявку на универсальную карту "Тройка" от Росбанка. Уже 23 (вс) на следующий день должны были привезти, был назначен представитель, время, место все как полагается, но в назначенный интервал ни звонка, ни уведомления. Пишу в поддержку говорят 24 (пн) вечером доставим, представитель назначен тот же, но опять встреча не состоялась. Звоню 25 (вт) числа объясняю ситуацию, что 2-й раз представитель не явился, мне предлагают перенести на следующий день с тем же представителем как ни в чем не бывало. 26 (ср) по моей просьбе все же поменяли представителя и встреча наконец-то состоялась правда оформление заняло 40 мин и странный комментарий "конверт не вскрывать 30 мин", но это не конец 27 (чт) снова пришлось встречаться тк была упущена подпись. СМС не пришло в течении суток и 28 (пт) пришлось повторно обращаться в поддержку, но в ответ ожидайте ещё сутки. В итоге уже 1 мая, прошло больше недели! А картой я до сих пор не могу пользоваться. 

Повелся на рекламу кредитной карты этого банка #120наВСЁ Плюс.

На своей промо-странице с рекламой этой карты банк обещает кэшбек 3000 руб новым клиентам за покупки на 6000 в месяц оформления карты. Правда, чуть поглубже на этой странице запрятана информация о том, что выпуск карты платный, 1800 руб. Ну ок, 3000 кэшбека должны бы это компенсировать и даже останется +1200 рублей сверху.
Кажется на первый взгляд...

Вот только там не сказано о том, что оформлять карту надо в первой половине месяца.
Иначе никакого кэшбека не будет, и вы еще останетесь должны 1800.
То есть вас просто обманут на комиссию за выпуск, не дав никакого кэшбека.
Половина клиентов, попавшая на вторую половину месяца, будет просто обманута.
И еще повезет если это будет комиссия за выпуск работающей карты.
Может оказаться, что еще и карта будет полу-нерабочая.
По которой оплата проходит только в оффлайне.
У меня так и получилось - никакого обещанного кэшбека и карта, по которой оплата в интернете не работает, но за котоурю было содрано 1800 руб, без возможности вернуть.

Так что мой совет - если решите связаться с этим банком, то оформляйте кредитку хотя бы в начале месяца, в таком случае кэшбек по их "акции" мб и будет, как мне сказали в чате (хотя у меня уже нет возможности узнать правда ли это или снова обман). И даже если получите карту, которая не работает в интернете, то тогда хотя бы не так обидно будет, потому что она за счет кэшбека выйдет бесплатной. Хотя еще надежней просто обойти их стороной и пойти в другие банки. О клиентоориентированности они не слышали.

Я оформил карту в самом конце апреля, т.е. покупки на 6000 мне нужно было успеть совершить в апреле.
И тут уже трудности возникли, т.к. покупки в интернете не проходили.
Потом оказалось, что в некоторых онлайн-магазинах иногда может повезти и через 10 попыток покупки картой росбанка с ошибками все же покупка все же проходит.
"Какая классная карта", подумал я, во всех других банках бесплатные карты нормально работают, а тут такое <цензура> за 1800 руб.
Ну да ладно, все равно должны вернуться кэшбеком, только надо на 6000 набрать,
И я набрал, при этом потратился больше, чем мне на самом деле было необходимо, в надежде что траты частично компенсируются кэшбеком.

Но оказалось, что меня просто обманули на покупки через Росбанк и платный выпуск глючной полу-нерабочей карты, потому что в итоге долг по карте превысил 1800 + 6000, а когда я, на всякий случай, уточнил, будет ли кэшбек, мне сказали, что я ничего не получу, потому что засчитываются только подтвержденные операции, и подтвердиться они обязательно должны в этом же месяце, а занимает подтверждение пол-месяца. Вот такая чудесная "акция".

Попал на 1760 руб за перевод кредитных (30 т.р.) средств на "текущий счёт" через моб.приложение банка. Вам не напишет размер комиссии, если захотите перевести кред.деньги на накопительные счета или на другую карту этого же банка. Потому что, как выяснилось, перевод денег с кред карты на дебетовую карту - комиссии нет. А вот если вы переведёте кред.средства на "текущий счет", что по сути тоже самое только без пластиковой карты - то будьте добры комиссию заплатите, но узнаете вы об этом, когда уже будет поздно.

Худший банк по информированию клиента по кредитному продукту. Никому не посоветую оформлять кредитную карту 120 дней без процентов в этом банке.

Оформила кредитную карту 120 дней без процентов 25.12.2022. Вносила минимальные ежемесячные платежи в требуемые сроки. В апреле на вкладке "Предстоящие расходы" в МП отображалась сумма 2000 рублей и при переходе в неё была отражена сумма минимального ежемесячного платежа 2000 рублей в срок до 25.04.2023. Ориентируясь на данную информацию, я спокойно оплатила платёж 2000 рублей 25.04.2023 и вкладка "Предстоящие расходы" исчезла из МП, как и в предыдущие месяцы при погашении суммы минимального платежа. Ну думаю, всё хорошо.

28.04.2023 при входе в МП обнаруживаю во вкладке "Предстоящие расходы" сумму минимального ежемесячного платежа с начисленными процентами в размере 16400 рублей. Сразу обратилась в чат. Ответили, что льготный период действовал до 23.04.2023 и я не внесла своевременно средства, вследствие чего были начислены проценты, а смотреть информацию о сумме и дате платежа надо было не во вкладке "Предстоящие расходы", а в карточке продукта, во вкладке "Детали".

Получается банк вводит клиента в заблуждение, размещая информацию о предстоящих расходах только суммой минимального ежемесячного платежа, чтобы клиент недосмотрел, оплатил сумму средств по информации вкладки "Предстоящие расходы" и банк начислил ему проценты за весь период пользования средствами. Так же банк никак не информирует клиента о сумме и дате требуемых платежей, как делают другие банки. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Все 7 других банков, в которых пользуюсь кредитными картами, размещают полную информацию о платеже на главной странице своих МП и все присылают уведомления за 2-7 дней до даты платежа с суммой и датой.

В процессе общения в чате 28.04.2023 сразу внесла на счет весь кредитный лимит и сумму начисленых процентов. Попросила вернуть на счет начисленные проценты и конечно получила отказ, с отсылкой к кредитному договору и чтению тарифа. Попросила составить обращение. Обращение 489932 составили, но по ведению переписки в чате старшего специалиста Ксении на положительное решение и возврат начисленных процентов надежды мало, банк показывает себя с нелояльной и неклиентоориентированной стороны.

В общем, если банк примет по обращению отрицательное решение, то буду всем рекомендовать не иметь отношений с этим банком и буду размещать отрицательные отзывы о банке на всех интернет-ресурсах.

Стал клиентом Росбанка давно, в 2018 году он показал мне себя как очень крутой и клиентоориентированный банк, с тех пор я старался оставаться в нем клиентом, а при первой же возможности - перевел почти все свои финансы только в Росбанк. Тогда же и стал их премиум клиентом (по зарплате).

Мы все растем и у всех меняются потребности. Я программист и работаю удаленно, поэтому переезд в дом для меня был очень желанным: больше пространства для меня и собаки; мой отец инвалид по сердцу, ему тоже будет хорошо жить в доме окруженным лесом, а я наконец-то смогу разделить спальную зону от рабочей и гостиной.

Тогда я начал готовиться к ипотеке. Первое, что я сделал - начал закрывать все кредитные продукты. Принес накопления в росбанк, закрыл кредит и кредитную карту, поговорил с персональным менеджером, тот поинтересовался почему я не хочу взять ипотеку именно в Росбанке. Я сказал, что у них первый взнос 25%, а у меня есть 20%, другие банки типа Сбер, ВТБ, ГПБ, РННКБ и пр. таким не страдают, у них от 15. На что мне менеджер ответил, что он поговорит с руководством и они постараются предложить мне ипотеку.

Так и вышло. Мне дали просто великолепнейшего, реально невероятно хорошего менеджера - Ольгу К..

Риелторы связались с Ольгой, передали все документы и потом сделали оценку недвижимости. Ждали 2 недели... Потом оказалось, что каким-то аналитикам, думается, что дом может быть подтоплен (река от дома в 2.5км, дом выше реки на 17 метров) и нужна экспертиза, которая докажет, что он построен по стандартам "от затоплений/подтоплений". Ну ок! Мы спросили - это единственное, что останавливает аналитиков банка? ждали еще 2 дня и узнали, что да, это единственное.

Сделали экспертизу, потратили на нее силы хозяина дома, риелторов, мое и эксперта и через 4 дня была готова экспертиза. Отдали в банк 24 апреля. И только сегодня 27 апреля мы узнаем, что оказывается, аналитики банка режут сумму ипотеки на 5.1млн рублей...

Из-за того, что это именно Росбанк, я потратил месяц. Отказал сберу (там отменили заявку, теперь ждать), не стал продолжать работу по одобренным заявкам от ГПБ и ВТБ. Хотя у них на 0.3% ставка ниже... Просто я посчитал, что за 6 лет, в самом худшем для меня сценарии развитии событий я все равно его погашу, зато буду в "родном" банке. Самое смешное, что я снял деньги на первый взнос и тоже их отнес в Росбанк...

Теперь не знаю, я не понимаю такого отношения банка к настолько лояльному клиенту. Зарплата высокая, кредитная история отличная и высокий рейтинг. Конечно, Ольга надеется, что что-то там получится, но я уже не надеюсь на Росбанк от слова совсем. Мне кажется, что аналитики сильно подставили репутацию банка, идеальную в моих глазах, до этого.

Получается, что я просто перенес кучу денег в банк, он ими пользуется, и всё что ему и было нужно. Надеюсь, это не так.

Чтож, я готов получить отказ на покупку этого дома (который я бы в любом случае выкупил у банка, премии раз в год по миллиону + я планировал минимум по 250 000 рублей платить, а не маленький обязательный платеж).

Отдохну от всех этих переживаний, и обращусь тогда уже в другой банк, где, спасибо Росбанку, переживу все эти выматывающие этапы вновь, однако уже без всяких обманов "аналитиков".

Обслуживаемся вместе с супругом в Росбанке. Супругу нужно было открыть счёт для погашения кредита. По очереди попали к специалисту Наталья Я. И по сей день обслуживаемся у нее.

Очень эффективно пользуемся вашей программой лояльности, о которой нам рассказала Наталья. Поэтому счёт есть ни только у супруга, но и у меня. Часто совершаем покупки в категориях азс, аптеки и не только. Так как давно пользуемся в цифрах не скажу, сколько мы смогли "заработать", но, это достаточно приличная сумма.

Спасибо Наталье за ее открытость, желание помочь. Можно позвонить лично ей, получить консультацию, всегда на связи.

А приходить в офис в городе Тольятти, Комсомольская 76, одно удовольствие. Комфортный офис, просторный, а самое главное душевные и приветливые сотрудники.

Обращалась сегодня, консультировалась по вопросу накопительного счета. Наталья всё подробно рассказала, поэтому планирую разместить средства.

Нелепости "работы" банка не перестают удручать. В чате спросил про возможности открытия счета. Предложиле ехать в другой город. После раздумий рассказали, что можно обратиться в отделение и в моем городе и в какое именно отделение, хоть оно и одно, но важна точность! Дистанционно никак нельзя, но в отделении обещали искренне. В отделении открыть нужный мне счет отказались. Говорить, что премиальное обслуживание никак у них сию минуту невозможно, без объяснения причин, уж и просто не стоит. Попросил непримиального - все-равно операторы ничем не заняты. Это такой банк. Он работает таким интересным образом.

Сталкиваюсь с таким впервые: не могу в личном кабинете оформить ЧДП, не работает вкладка "управление кредитом" уже неделю! Да и сама информация о кредите тоже не загружается! То есть хочешь внести платёж раньше времени , а не получится! хочешь посмотреть график , а тоже нет информации!кредит вообще не отображается! Сказать, что я в шоке- это ничего не сказать! Ни в приложении, ни с сайта ничего не возможно сделать! Не работает!!! Видимо, сейчас загашу кредит и сюда более не ногой!!!

Сешодня сходила в офис в свободное время. Было классно, что вызвали быстро, не пришлось ждать, отличный сотрудник Х-ва Кристина, рассказала как можно заработать с помощью дебетовой карты(в банке есть акция, немного похожая на акцию Тинькоф буду звать друзей), отправила рекомендацию, опытный и грамотный сотрудник, все понятно объяснила спасибо!!

Моё премиальное обслуживание от; Росбанк предоставляет бесплатный трансфер от Аэропорта или ЖД вокзала стоимостью 4500р. Заказал трансфер от Казанского вокзала в Жуковский, просят доплату сопоставимую с 50 процентами от эконома. Интересуюсь почему, говорят такая стоимость от их партнёров. Ответы приходят с 30 минутным ожиданием. После полутора часовой переписки, захожу на яндекс такси и за 30 секунд получаю 4 варианта стоимости, самый дорогой бизнес 3200р а на экономе в 1200р можно несколько раз туда и назад съездить. Консьерж сервис на диалог не идёт, не нравиться до свидание. По факту завышая стоимость поездки Вы бесплатно не уложитесь в сумму, если только рядом не живёте. На моё возмущение консьерж сервис вообще отменил трансфер так как по правилам банка трансфер нужно заказывать за три часа, хотя сами отвечают по 30 минут. Диалог начался в 16:34 а в 18:43 уже отказали в трансфере который заказывал на 21:00. Сильно не надейтесь на трансфер от Росбанка, Вас легко оставят в Аэропорту , Жд вокзале как меня. 

P.S. Переписка с Консьерж сервисом сохранена.

С 19 апреля 2023 года банк не может сформировать сведения о наличии счетов в соответствии с Указаниями Банка России от 27 мая 2021 года N 5798-У. Сроки формирования, установленные указаниями, составляют 5 рабочих дней. Каждый раз колл-центр или оператор в онлайн-чате формирует новое обращение, обещают ускорить формирование, но так и не предоставляют. Уже зарегистрировано 3 обращения с моей стороны. по состоянию на 27 апреля 2023 сведения не предоставлены. 

Продал квартиру. Покупатель приобретал в ипотеку Росбанка соответственно аккредитив электронная сделка и прочие прелести.

При заключении сделки сотрудник Банка пояснил что деньги будут перечислены автоматически на мой счет в Сбере в течении 1 го дня после регистрации перехода права на покупателя. 

21.04.23 переход права зарегистрировали. 24.04.23 менеджер Росбанка подтвердил что выписку они получили и деньги до вечера переведут на счет.

25.04.23 менеджер еще раз повторил эту информацию только с поправкой на день общения.

26.04..23 менеджер к телефону не подходит на горячей линии говорят что в течении 3х рабочих дней после получения Банком выписки. Получил банк выписку из ЕГРН или положил на это, не говорят. В уведомлении об открытии аккредитива указана электронная почта на которую нужно отправлять документы access@rosbank.ru. При попытке отправить электронную выписку из ЕГРЮЛ о переходе права выдает ошибку письмо не отправлено.

Ситуация выгодная для банка Покупатель оплачивает ипотеку, деньги продавца остались у банка.

На горячей линии пояснили что Покупатель должен приехать в офис банка и разруливать эту ситуацию. Как продавец должен заставить покупателя ехать в банк не пояснили.

Как заставить банк отдать деньги не понятно. когда он соизволит их перевести на счет Продавца то же не понятно.

В личном кабинете продавца в Росбанке указанно "Поздравляем! Сделка № 1671735 закрыта"

Взял в своё время в июле 2019 года кредит в росбанк.
Худо-бедно платил его всё время, хоть и допускал просрочки, т.к. появились финансовые проблемы, но никогда не пропадал, всегда сам шёл первым на взаимодействие с банком, объяснял ситуацию (но всё это никого не интересовало).
Попросил сменить дату платежа, т.к. объяснял, что платить в указанную дату не получается из-за того, что зарплата приходит на неделю позже - банк отказался идти навстречу и их совершенно не интересовало, что из-за этого будут просрочки (хотя, казалось бы, логично же идти навстречу клиенту?)
Помимо всего прочего, просто сухие факты: Росбанк нарушает 230-ФЗ (Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях") когда:
а) звонит в день до 30-40 раз. Конечно, это прозвоны и, конечно, они не скажут, что это их номера, потому что это всё хитрая система звонков, но когда звонок идёт с одной и той же маски номера (отличаются последние 4 цифры), и если взять трубку, то там будет росбанк, то мне всё очевидно, т.к. других активных кредитов у меня более нет и звонить может только росбанк.
По закону 230-ФЗ, они не могут звонить больше "один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц", но при этом, они за один день превышают, зачастую, все возможные нормы этого ФЗ.
Даже сегодня 26.04, с просрочкой в 4 дня, уже было 4 звонка от организации Росбанка, из которых 1-2 скинулись, но потом с такой же маски был звонок, где оператор Анна нудно и долго мне втирала какую-то дичь.
б) будут звонить абсолютно всем родственникам, даже если номера этих родственников вы не оставляли и с вами они никак не связаны.
Звонили по куче номеров, которые принадлежали моим родителям и другим родственникам, хотя они никак не могут помочь в этом деле и десятки раз просили не звонить. Мама так вообще пенсионер, живущая в деревне.

Ясное дело, что любой банк при работе с просроченными задолженностями сменяют свой лоск на зверинный оскал, но эти парни просто непрошибаемые. Наглухо.

Любые жалобы в ЦБ РФ бесполезны, т.к. для прозвонов (которых в день легко может быть 30-40 штук) используются номера. которые не зарегистрированы на Росбанк, но это и логично, так абсолютно у всех.

Категорически не рекомендую этот банк, т.к. даже ситуация, где они не могут изменить дату платежа по кредиту, говорит о многом. Да и всё остальное.

Очень надеюсь, что росбанк прочитает этот отзыв и донесёт своим коллекторам, что у них нет права нарушают федеральные законы.