22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте!

14.04.23г. оформила автокредит в дилерском центре и просчитать все нюансы , также заранее ознакомиться с условиями и доп услугами по ходу оформления было невозможно. Заранее мне договора не присылали, все делают день в день. 

Договор ******** от 14.04.2023, Ростов-на-Дону

Доп. Услуги, которые были заключены:

• назначь свою ставку

• страховка помощь рядом ООО «МЕДОБЛАКО»

• помощь на дороге ООО «КАР ПОМОЩЬ 24»

Сотрудники банка, в ходе консультации сообщили, что данные программы являются обязательными для получения кредита и не каким образом не обратили моего внимания на добровольное присоединение к программам. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь в последствии. Я утверждаю, что данные услуги были мне навязаны при получении автокредита, мною были написаны соответствующие претензии/жалобы в ООО «КАР ПОМОЩЬ 24» и ООО «МЕДОБЛАКО». 

Также 24.04.23 обратилась в отделение банка с просьбой принять заявление на отказ от услуг (помощь рядом и помощь на дороге), т.к услуги были подключены через банк при подписании договора, напрямую этими компонентами я не заключала договор. Но мне было отказано, т.к. банк попросил обратиться к поставщикам услуг. Что они ни какого отношения не имеют к этим услугам. Самое обидное, что эти компании я не знаю, а услуги этих компаний мне были навязаны банком. 

Потом 25.04.23 написала в чат банк с просьбой как можно отключить услугу ‘Назначь свою ставку’, мне было отказано. С сообщением: Отказ от данной услуги в рамках договора не предусмотрен.

На основании с. 32 Закона "о защите прав потребителей", а также указанием Банка России от 20.11.2015 N3854-У, я имею право отказаться от ненужных услуг, почему банк отказывает? 

Получается, при заключении договора навязали кучу услуг, но потом когда пытаешь защитить свои права, то банк тут не при чем. Разбирайтесь сами как хотите, законы тоже не действуют((( 

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой загруженность на работе,не было возможности приехать на оформление,мне скинули ссылку для оформления и помогли с оформление кредита,буквально каждый шаг,до момента открытия кредита.Спасибо за вовлеченность и клиентоориентированность. Приложение понятное и доступное.Рекомендую.

21.04.23 заключил договор автокредита при покупке нового автомобиля. Вместе с кредитом была подключена услуга "Назначь свою ставку", без которой со слов сотрудников невозможно оформить кредит. 
На следующий день через приложение банка отправил заявление на отказ от услуги, получил отказ.
При этом в тексте договора не предусмотрена невозможность отказа от услуги. На основании статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я как потребитель имею право отказаться от ненужных услуг, тем более что до первого обязательного платежа фактически указанная услуга мне не предоставлялась.

Теперь придется обращаться в суд

По моему кредитному договору Банк в одностороннем порядке увеличил сумму процентов к уплате в ближайший ежемесячный платёж (май 2023) При этом:

1. С моей стороны не было просрочек по кредиту

2. Регулярно осуществляю частичное досрочное погашение кредита

Кроме того, в графике платежей, начиная с апреля 2023, представлена некорректная информация, отличающаяся от фактических списаний.

Банк уже более недели не предпринимает никаких действий по моему обращению. Ответа и исправления ошибок я так и не получила

Здравствуйт!

09/04/23 мною была совершена сделка покупки автомобиля в автосалоне через РОСБАНК. Чему крайне не Рада.

при оформлении автокредита навязали опуию "назначить свою ставку" Которая обошлась мне 68 586,21.

никакие основопологающие документы (тарифы, инструкции итд) мне не предоставили, ни в автосалоне ни в банке (при личном обращении).

Написала в мобильном приложении претензию, с целью отключения этой опции и возврата суммы за опцию, в счет погашения автокредита.

По претензии поступил отказ. Ссылаясь, что якобы моя ставка 16,6% из-за того, что есть эта опция. ОДНАКО, про ПСК (что важнее, чем годовая ставка, тк график платежеу рассчитывается от ПСК) у меня 18,059%.
В связи с тем, что Росбанк не идет на встречу своим клиентам, и не готов урегулировать вопрос в досудебном порядке, я в ближайшее время подаю иск в суд., чтобы в судебном порядке мне вернули данную сумму в счет погашения кредита.

Категорически не советую. Обман с кэшбэком по оформлению заявки через сервис Backit. Банк на запрос сервиса отвечает, что сервис не имеет отношения к Банку, карта оформляется только на сайте Росбанка. В Backit е отвечают, что заказ был совершен с помощью другого источника трафика. Обман на обмане.

У Банка при переписке было три разные версии отказа в выплате кэшбэка – что у вас оказывается, когда-то там в мезозой был открыт счет (ну и что, что по нему не было движений и только по разгильдяйству сотрудников того же банка он не был закрыт вместе с зарплатной картой, для которой был открыт). Хорошо, только почему об этом умалчивают при заключении договора?

Вторая версия была, что я якобы не ту карту оформила. Простите, я перешла по ссылке сервиса, тыкнула, заполнила заявку. Разнообразия карт при этом я не наблюдала. По данной ссылке открылся единственный продукт, за который был обещан кэшбэк. Заполнила данные, отправила. Пришла ответная смс – приезжайте в офис, забирайте вашу карту.

Третья версия была, что банк понятия не имеет, что это за сервис такой, никакого отношения к ним якобы не имеет, и идите вы… в сервис разбирайтесь.

Сервис Бэкит утверждает, что им от банка после запроса об отсутствии подтверждения выплаты приходит ответ, что «заказ был совершен с помощью другого источника трафика». Вот такая вот веселая история. Такое ощущение, что они в сговоре.

Кроме того, по самой карте не смотря на отказ от смс оповещения деньги списывались ежемесячно. Только после длительной переписки в чате вернули комиссию.

Кроме того, условием был оборот по карте. Я его сделала с большим запасом, направила выписки. Но комиссию за обслуживание счета, которой не должно быть, если картой пользовались, все равно списали. Вернули после продолжительной и нервной переписки. В следующем месяце все равно списали комиссию и уже не вернули. В общем, будьте готовы платить за воздух. Работают не в соответствии с заключенным договором, вам придется доказывать , что вы не верблюд, постоянно.

19 апреля 2023 года оформил он-лайн заявку на кредитную карту по акции "Ссылка от друга". Получил звонок от сотрудника с приглашением прийти в отделение и оформить карту.

Приехал в отделение 22 апреля и начались мучения. Оказалось, чтобы оформить карту онлайн заявки недостаточно, надо теперь заново заполнить много всяких документов (штуки 4). И карта еще не подтверждена, пока не заполнишь все эти анкеты. Час заполняли анкеты, получали предварительное одобрение (получили), устанавливали приложение, получали логин-пароль на вход в него, потом предварительное перед окончательным (получили и лимит озвучен был мне).

Я передал банку все свои персональные данные, надеясь на положительный ответ. В конце мне сказали, система теперь в ручном режиме проверяет ваши анкеты, приезжайте в понедельник. С момента прихода в отделение прошло 1,5 часа!!!!

И вот в понедельник приходит смс, что выдача карты отклонена. В смысле?!!!

Росбанк, если у вас по акции "плюшки" закончились, закройте ее раньше времени, не заставляйте клиентов тратить время!!!

И запустите нормальную онлайн завку, как в других банках, где одобрение происходит через интернет, а не в отделении! Потратили мое время за просто так.

Оставил жалобу и в колл-центре, но если сситема так работает в этом банке, то жалоба бесполезна.

Запрашивал выписки 1,5 недели назад по действующему счету, по кредиту который закрыт на 1млн.руб (нет долга нет справки),а как мне показать государству куда я переводил деньги? и с какого счета куда они уходили.... интересные вы и запрос справки открытому кредиту. Сначала отсрочили на 3 дня, потом продлили еще, потом еще на 5 дней! мне эти выписки нужны для предоставления в Соц защиту, у меня мои справки уже срок заканчивается! давже втб уже скм предоставили, а здесь проблема какая то!!!!!!у Меня сегодня крайний срок!

1. Есть автокредит, досрочный платеж иногда просто нельзя сделать, нельзя перевести потому что приложение не работает.

2. Операторы не понимают как работает досрочное погашение, спрашиваешь когда перевести чтобы досрочное произошло в дату платежа, говорят в дату платежа, по факту нет. Т.е. обманули, взяли проценты и ты уже должен ждать след. платежа иначе будешь платить проценты

3. Функция Досрочного погашения специально сделана таким образом, чтобы вы заплатили больше процентов

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Сразу бегите оттуда

Началось все с того, что при выборе банка для ипотеки я от этого банка получил мораторный отказ, причем на заявку, которую я так и не отправил (не подтвердил). Этот факт испортил мне кредитную историю. Я закрыл действующий автокредит в этом банке и заявил намерение на закрытие счета (31.03.2023 г., номер обращения 458720). В течение трех недель безалаберные специалисты покуражились вдоволь. Это было как в мультфильме "Простоквашино" писали письмо кот, собака, и д. Федор. Я в чате задаю вопрос "Ну когда счет закроете?", мне один "специалист" говорит: "в течении 10 дней", второй "да, завтра", третий "Через 1-2 дня уже закроем!", четвертый" Вот-вот закроем!". Я спрашиваю, а "Вот-вот это сколько?", мне отвечают: "Это месяц!!!" Да, еще я ОБЯЗАН был вести диалог и рассматривать "привлекательные плюшки" от банка и мне пригрозили: "Не вздумайте игнорить этот диалог, а то мы аннулируем ваше обращение!!! Таков путь!" Так прошло три недели. Но вот мне приходит сообщение, что мое обращение ЗАРЕГИСТРИРОВАНО!!! Карл, через три недели обещаний "вот-вот"!!! Звоню оператору, спрашиваю: "А вот три недели это что, просто дружеское общение было????" Она: "Ну, как бы, да! Вы ж заявления не писали!!! Жалко материться здесь нельзя. Дай Бог, до конца жизни с вами не столкнуться, всем буду рассказывать о вашем легендарном внимании к клиентам!!

При автокредите, менеджеры в тело кредита включили (т.е. навязали) услугу, "Назначь свою ставку", якобы без нее не выдадут автокредит, опции отключения или отказа явно нигде не обозначена. Было написано заявление на отключение данной услуги и выслано через клиент банк в службу поддержки. Ожидаю все таки положительное решение.

Оформил заявку на кредитную карту 120 дней без процентов 2 апреля по акции: потрать 6000, получи 3000 кэшбеком. При выборе даты доставке приятно удивился, что можно оформить доставку курьером на следующий же день. Оформил на 18:00-21:00, всё хорошо, через десять минут пришла смска с предварительным одобрением заявки, сказали, что курьер со мной свяжется

Наступает 3 апреля, на часах где-то 19:30, понимаю, что курьер мне так и не позвонил, звоню сам в поддержку, говорят ждать звонка от курьера, 4 апреля наверняка позвонит. 

4 апреля во второй половине дня звоню снова в банк(курьер не позвонил), там любезная сотрудница говорит, что поторопит курьера или как-то так и если до 12 часов дня 5 апреля никто не позвонит, снова позвонить в банк.

5 апреля(среда) в 2 часа дня звоню, меня переводят на старшего специалиста, оформляют заявку, говорят, в течение трёх рабочих дней решат вопрос.

10 апреля(понедельник) звоню в поддержку, говорят, что заявка до 11 апреля(вторник). Что ж, жду вторника, звоню, там сильно удивляются тому, что курьер не звонил, переспрашивают, говорят, что заявку можно отменить, оформить заново, тогда точно всё с заявкой будет нормально. Занавес. На этом моменте мне уже тупо интересно стало, чем это всё закончится.

Ну что ж, ладно, говорю, отменяйте, но отмена произойдёт не сразу, ждал ещё какое-то время, 13 или 14 апреля повторно оформляю заявку с доставкой на следующий день. 

На следующий день ожидаемо никто не позвонил, звоню сам, спрашиваю, что же не так, говорят, что курьер позвонит в течение трёх рабочих дней.

20 апреля звоню сам в банк, там искринне удивляются, почему мне не позвонил курьер, составляют заявку, опять в течение трёх дней разберутся

И вот сегодня, 22 апреля, звонит оператор, говорит, что в моей заявке опять какая-то неизвестная ошибка, уточняет, точно ли я трудоустроен официально(видимо подумал, что в этом может быть проблема). Я говорю отменяйте заявку я третий раз её оформлю. Оформляю. Сразу же после предварительного одобрения звоню в банк, прошу посмотреть, может снова какая-то ошибка есть, сам думая, что в этот раз снова оформят обращение и опять будут мариновать три рабочих дня, потому что раньше сразу о таком не говорили, но на удивление мне сразу говорят, что в заявке какая-то неизвестная ошибка, как и в предыдущих двух. И вопрос у меня встаёт: а зачем было раньше составлять обращения какие-то, если сразу можно было указать на эту ошибку? В общем, карты я своей не дождался, отменил заявку с концами.

Поставил бы одну звезду за такое беспомощное обслуживание, за какие-то жалкие, тщетные попытки что-то сделать с моей заявкой, и что карту в конце концов так и не привезли, но ставлю две звезды за уважительное отношение.

22.04 посетил отделение на м. Тульская с целью закрыть все счета, т.к. давно не пользуюсь услугами банка

Отказали в закрытии, т.к. ответственное лицо, кто должен подписать, работает 5/2, только в будни

1. В будни я тоже работаю 5/2 и заканчиваю +- в то же время, что и закрывается офис росбанка, надо отпуск брать, чтобы закрыть счёт в банке? Как по мне, бред и манипуляция со стороны банка

2. В чем проблема оставить заявку на закрытие и чтобы ответственный подписал в будний день без моего участия, а я уже потом в выходной подпишу со своей стороны? Но конечно банку выгоднее не дать клиенту закрыться, чтобы руководству не портить KPI.... 

Очень все красиво говорят в телевизоре о банке и услугах...... Оформил кредитную карту на сайте банка. Подбирал по кретериям - срок доставки карты, возможность снятия наличных и возможность их перевода без комиссий, процентов и посещения банка (по состоянию здоровья, в ближайшие пару месяцев не имею возможности посещения каких либо банков). 

Но вот что-то пошло не так. Утром, в назначенный день позвонил курьер и определил период ожидания, но в итоге так и не приехал, в районе 20.30 вечера мне пришлось самостоятельно уточнять ситуацию. Курьер отписался, что якобы не успел, попросил перенестии на следующий день, пошел на встречу, время поджимало, но было, надеялся, что раз не успел вечером, утром буду в верху списка. Конкретики в ответе курьера не было, ждал утром хотябы звонка, но увы. Когда время начало поджимать (уже крайний срок, нужно было произвести оплату до определенного времени), перезанял денег и позвонил в банк - окзалось, что доставку карт осуществляет сторонняя курьерская служба, а банк вообще не знает как "ее" зовут, кто они и как с ними связаться. Очень странная ситуация, особенно учитывая, что при получении карты эти самые курьеры привозят нам договора и фотографирут все страницы паспорта - и где же тут тогда инфобез? Я отдаю свои данные не пойми кому. 

Далее, при звонке оператору, выяснилась еще одна не совсем понятная ситуация, меня не смогли идентифицировать по моим паспортным данным из анкеты на карту. Ранее, я не был клиентом этого банка и при оформлении карты впервые вводил в систему банка данные действующего паспорта. По факту, вместо этих данных, в базе банка оказались паспортные данные моего старого паспорта, которого у меня нет уже более года, соответственно, договор был оформлен на старый паспорт и курьер не смог бы сегодня мне пердать карту, а если бы и передал, то..... - вот еще один вопрос о данных и безопасности. 

От карты отказался, а банк для меня перстал существовать. Для себя, принимайте решение сами.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и оформление ипотеки на загородную недвижимость. Оперативная обратная связь, профессиональная помощь на протяжении всего процесса подготовки к сделке, все четко и вовремя. Спасибо огромное! С удовольствием буду вас рекомендовать своим друзьям и коллегам. 

Увидел по телевизору рекламу карты Росбанка Мир #120наВСЕ Плюс, что по ней 0% годовых за снятие наличных и переводы по карте. Зашел на сайт банка, там написано "Переводите без процентов и комиссий", и в сноске было указано "Переводите с карты на карту без % в течение возобновляемого льготного периода 120 дней". Такие условия меня устраивали, и я получил 2 карты с лимитом 100 тыс. руб. по каждой. С одной снял деньги в банкомате, а с другой сделал перевод на свою дебетовую карту.

Через пару дней заметил, что минимальный платеж у них разный - у той что снял в банкомате 100 руб, а у другой более 7 тысяч. В чате банка сказали, что перевод прошел не скарты, а со счета карты, и что удержана комиссия 4,9% + 290 руб. И что перевод нужно делать не как обычно я делал с их дебетовой карты, а через специалный раздел меню. Это за за дичь такая? Как это перевод с карты и с привязанного к ней счета это совершенно разные операци? При переводе нигде не упоминалась никакая комиссия. Специально такую ловушку сделали, чтобы с народа деньги сдирать, в дополнение к 1800 руб комиссии за выдачу карты. И не отображается эта комиссия нигде, просто в минимальный платеж включили. Так бы и не заметил если бы у меня была одна карта. 

В приложении у них карты и счета к ним отображаются лесенками, легко перепутать откуда переводить. Ни у каких других банков такого запутанного личного кабинета не видел.

Долг по карте погасил полностью, прошу вернуть мне удеранную комиссию за недобросовестную рекламу.

Добрый день.

прошел процедуру банкротства с полным списанием долгов еще 31.01.2023, в феврале 2023 года были предоставлены документы в банк о завершении процедуры и заявление на закрытие всех счетов.  

В марте проверил кредитную историю, но как обнаружил Росбанк информацию в БКИ не передал, при звонке в колл центр сказали, что возможно ошибка, все закрыто и информацию передали., поверил (видимо зря).

Сегодня уже 21.04.2023 заказал отчет кредитной истории и кредит как был так и есть.

Пришёл в отделение банка получить помощь и узнать как быстрее погасить автокредит. Внёс на счёт сумму для полного погашения и сам в приложении запросил активацию опции смены даты платежа. В отделение оператор взял мой тел в руки насоздавала заявок на списание, тем самым увеличив дни ожидания активации опции изменения даты платежа. Потом нажала на отмену. Потом сказала что нужно написать заявление на бумаге в свободной форме, чем ещё затянула активацию той опции. По итогу уже прошла неделя, я внёс всю сумму , покупатель ждёт от меня справки что авто не в кредите , только Росбанк в шоколаде, рисует мне проценты и его операторы по часы и телефону каждый раз дают не верную информацию чтоб я опять сделал что то не то чтоб.оттянуть списание средств и закрытия кредита. РОСБАНК банк с некомпетентными сотрудниками или это стиль брать деньги даже когда уже надо остановиться.