21 733 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже как полмесяца название этот "банк" не являюсь их клиентом, не оставлял номер на их сервисах и вообще отношение не имею к данному "банку". Говорил более 3-х раз, чтобы мне НЕ ЗВОНИЛИ! Не понимают. На вопрос откуда у Вас моя личная информация, кидают трубку и перезванивают на следующий день! Номер, с которого звонят +74994901651 (уточнял на горячей линии - их номер)

Очень понравились Ваши условия на Дебет РЖД, лучше, чем в ХХХ банке. Но - оформил кредитку - тут уже непонятные вещи, какие то ожидаемые операции и т.п. и т.д. - сегодня купил вещь, потратил 5000, завтра есть деньги хочу внести - обратно, а все возвращается на текущий счет, и надо ждать пока транзакция пройдет .... Зачем так? В других банках не так. Это неудобно. Интернет банк у вас слабоват, смотрите как у ХХХ банка - и предложения, и досрочные погашения, и сразу расчет, и заказ справок. Что еще по дебетовой 3 счета, но оказалось, что у вас ни один банкомат не принимает валюту, опять таки в том ХХХ банке, и принимает, и тут же может выдать рубли...А я вот как раз думаю, какой банк выбрать для индивидуального зп проекта... П.С. и даже по работе, хотели у вас открыть счет, сделать эквайринг - но а вы с какой то супер крутой организацией, и терминал надо выкупать хотя уже в другом ХХХ2 банке, и терминал в аренду, и еще симку сами поставят, а процент тот же 1,8.Но я желаю вам добра )

Очень понравились Ваши условия на Дебет РЖД, лучше, чем в ХХХ банке. Но - оформил кредитку - тут уже непонятные вещи, какие то ожидаемые операции и т.п. и т.д. - сегодня купил вещь, потратил 5000, завтра есть деньги хочу внести - обратно, а все возвращается на текущий счет, и надо ждать пока транзакция пройдет .... Зачем так? В других банках не так. Это неудобно. Интернет банк у вас слабоват, смотрите как у ХХХ банка - и предложения, и досрочные погашения, и сразу расчет, и заказ справок. Что еще по дебетовой 3 счета, но оказалось, что у вас ни один банкомат не принимает валюту, опять таки в том ХХХ банке, и принимает, и тут же может выдать рубли...А я вот как раз думаю, какой банк выбрать для индивидуального зп проекта... П.С. и даже по работе, хотели у вас открыть счет, сделать эквайринг - но а вы с какой то супер крутой организацией, и терминал надо выкупать хотя уже в другом ХХХ2 банке, и терминал в аренду, и еще симку сами поставят, а процент тот же 1,8.Но я желаю вам добра )

У мамы закончился срок вклада 03.03.18. В понедельник 05.03.18 пытаемся забрать его из офиса "Полежаевский". Со стороны руководителя группы продаж М-вой Е. получаем устный отказ.  Причина -  деньги нужно заказывать за 2 дня. Просим показать, где это написано. Екатерина по телефону с коллегами изучает правила своего же банка: "Приложение № 5к Условиям Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц" пункт 4.1 и 4.2. где сказано, что деньги выдаются по первому требованию Вкладчика и что заказывать их только РЕКОМЕНДУЕТСЯ за дня при ДОСРОЧНОМ расторжении вклада. После этого Екатерина предлагает маме (пенсионер, возраст далеко за 70 лет) съездить в другое отделение и там получить свой склад, ссылаясь на то, что в отделении нет денег (800 тыс.рублей). После неоднократного требования выдать вклад, Екатерина смогла позвонить в собственную кассу и выяснить, что деньги всё-таки есть. Нами потрачено очень много времени на выяснение Екатериной правил банка, в котором она работает. Она не извинилась, она даже не поднялась с собственного стула, а кричала через весь зал, что деньги нужно заказывать. Жалобную книгу выдать отказалась, ссылаясь на её отсутствие. Больше в Росбанк ни ногой, ну и никому не посоветую туда обращаться.

В феврале оформил "Сверхкарту+" и первое же пользование банкоматом Росбанка в отделении на ул. Русаковская, д. 22 завершилось печально. Банкомат "проглотил" 70 тыс. рублей, выдал на экране: "Ошибка модуля приема наличных" и отдал карту. Первый раз столкнулся с подобным, банкоматы других банков всегда выплевывают купюры, если не могут их принять. Кстати, банкомат продолжил работать.  Без денег, без чека обратился в отделение банка (хорошо, что оно еще работало, т.к. график работы пн-пт до 19 часов в наше время - это вообще редкостный провал), менеджер проверила информацию и сообщила, что зачисления денежных средств на карту не было. Составил претензию. Срок рассмотрения до 30 дней! Карта кредитная, теперь банк выставит %, пока 30 дней будут рассматривать претензию!?

Получили письмо от банка: [b]Банк сегодня получил решение по Вашей заявке на участие в программе помощи АИЖК [/b]по итогам заседания межведомственной комиссии, которое состоялось 23.01.2018 г.: "Принять [b][u]положительное[/u][/b] решение о возможности осуществления АО «АИЖК» выплаты предельной суммы возмещения убытка... [b]Подписание доп. соглашения и списание части долга будет проводиться в начале февраля...[/b] Мы передаем решение на подготовку сделки, Вас пригласят на подписание в отделение Банка.... При этом ПАО Росбанк уже выставил требование о досрочном погашении кредита и подготовил документы в суд!!! Представители АИЖК официально заявляют, что не общаются с физ.лицами и советуют обращаться в банк-кредитор. В свою очередь ПАО Росбанк переводит все стрелки на АИЖК, говорит, что банк делает запросы в АИЖК каждый день, но АИЖК отвечает, что делает все возможное для ускорения выплаты возмещения, однако, точные сроки не озвучены. Отправили письма в разные инстанции, ждем ответов. Вот такая крайне тяжелая ситуация, в которой пребываем с двумя маленькими детьми (4.5 и 1.5 года).

Привлекло предложение банка "Сверхкарта+" 7% кэшбека в приветственный период. Получив карту перед Новым годом 2018 решил закупиться, надеясь на подарок кешбека от банка. Кешбек я так и не получил, несмотря на неоднократные уверения сотрудников банка уверяющие, что кешбек придет то в середине следующего месяца, то после 20 числа, то в конце месяца. Зарегистрировал обращение под номером R19/313-177-781250, я все же надеялся, что банк разберется и начислит кешбек. Меня уверили, что до 30 дней разбирается заявка. Через 30 дней сотрудники банка так и не дали ответ по данному обращению и какого-либо внятного ответа когда наконец обращение будет рассмотрено. Не получил кешбека я и за январь,  номер обращения  R19|315-977-104166. Впечатления от банка остались отрицательные. Хотелось бы получить официальный ответ представителя банка.

Обратился за оформлением Рефинансирования в ДО «Тверская застава», вежливо и оперативно меня обслужила Хафизова Мафтуна Махмудовна, ведущий кредитный менеджер, ответила на все мои вопросы, решила проблему с смс-информированием (хотя я несколько раз обращался в офисы и колл-центр - никто не мог решить этот вопрос), а также предложила оформить кредитную карту, от чего я не смог отказаться. Обслуживанием я остался полностью доволен, впервые почувствовал себя Премиальным клиентом, хотя давно являюсь им, поменял мнение о Росбанке, благодаря Мафтуне хочется чаще посещать этот банк!

Здравствуйте, когда я оформляла карту, мне сотрудница банка сказала, что смс-информирование будет бесплатным в течение первого месяца, как минимум. В итоге после получения карты при первой операции с меня списали 48 рублей за эту услугу. Требую вернуть эти деньги и отключить услугу "смс-информирование".

11.2015 была оформлена Сверхкарта (карта + счет). В начальный период активно использовалась, потом была положена на полку. Два года НИКАКИХ операций не было. Помесячная плата не взималась, поскольку денег на карте не было (откуда-то там было около 14руб). Но вот возникла необходимость оплатить дорогостоящее лечение. Поскольку была возможна оплата по карте, вспомнили, что по Сверхкарте есть категория Здоровье как раз сейчас. Было решено Сверхкарту расчехлить и часть суммы оплатить с нее. В ИБ карта была активна. Перед оплатой, с утра произвела два пополнения ("стягивания") со своей же карты РИБа. Они оперативно зачислились, на карте оказалась требуемая сумма. Через несколько часов при попытке оплаты терминал выдал несколько раз "отказ в обслуживании". Пришлось платить другой картой. После нескольких звонков в банк было заявлено, что карта в порядке, но вот счет заблокирован. Почему - они не знают, надо ехать в отделение. В тот же день посетила отделение в г.Королев. Там мне было сказано, что счетов они не видят, ничего не знают, надо обращаться в то отделение, где заводили карту! Но я сейчас там не живу! Прошло более двух лет! На следующий день (21.02) под вечер доехала таки до того отделения. Там мне операционистка сказала, что она ТОЖЕ ничего не знает, но поскольку дальше меня было уже не отправить, она написала запрос в службу, где вроде бы указала, что перевод был с моей же карты (карту я ей предоставила). Пообещала позвонить, когда ей придет ответ. Прошло уже 10 дней. Никакого ответа мне так и не было дано. По телефону с отделением не соединяют. Каждый день ездить туда физически невозможно, особенно учитывая нехватку времени и троих детей. Понятно, что, скорее всего, заблокировали за два входящих перевода на эту карту. Ну так они же были с моей собственной карты, и деньги планировалось потратить на лечение! Что мне непонятно, почему после моих пояснений разблокировки не произошло? Что я сделала криминального кроме желания получить кешбек по карте в соответствии с правилами, которые сам банк и установил?!

Добрый день!02.03.2018г. посетил отделение Росбанка рядом с метро Бабушкинская. Необходимо было оперативно выполнить ряд банковских операций. В этом мне очень помогла сотрудница банка Дарья Кийк! Дарья быстро разобралась что мне нужно и предложила самый оптимальный и выгодный для меня вариант решения. Так как это далеко не первый мой опыт общения с банковскими служащими могу с уверенностью сказать, что это было самое эффективное. Дарья, ещё раз спасибо!

Обслуживаюсь в Отделении на Пятницкой ул., д. 2/38 несколько лет как ИП и физлицо. Очень доволен обслуживанием. Очередей нет, всегда вежливые сотрудники, отвечают оперативно на все возникающие вопросы, что является проблемой (чисто по своему опыту) в других больших банках. Особенно хотел поблагодарить Е. Лисичкину, которая ведет юрлица, за оперативность и доходчивые консультации по всем текущим вопросам. Спасибо!

Обслуживаюсь в Отделении на Пятницкой ул., д. 2/38 несколько лет как ИП и физлицо. Очень доволен обслуживанием. Очередей нет, всегда вежливые сотрудники, отвечают оперативно на все возникающие вопросы, что является проблемой (чисто по своему опыту) в других больших банках. Особенно хотел поблагодарить Е. Лисичкину, которая ведет юрлица, за оперативность и доходчивые консультации по всем текущим вопросам. Спасибо!

Хочу выразить сожаление, что банк начал сильно портится. Банк заблокировал мне счет, без каких-либо предупреждений, звонков, т.е. пока я не столкнулся с невозможность сделать оплату по карте - я никак об этом не мог узнать. Ок, заехал в отделение, думал обычная проблема, разблокируют по просьбе, но нет! Оказывается, мой счет попал под подозрение в сомнительных операциях, и банк запросил подтверждение моего дохода (на этот счет я переводил свою заработную плату). Для поставленных под сомнение операций все документы у меня были на руках, конечно же за исключением операций по расчетам с другими физ лицами, составляющих незначительную часть. Но простите, как можно документально подтвердить расчеты с друзьями, родными, близкими? Я отдал документы, описал почти каждую операцию с физ лицами и надеялся, что в кратчайшие сроки счет снова будет доступен мне, но нет! Три недели я не мог добиться ответа от банка, мне не смогли даже ответить срок рассмотрения моих документов! В итоге банк вынес решение о закрытии счета с сомнительной формулировкой о репутационном риске... Репутационный риск при наличии с моей стороны трудовых договоров, актов? При этом переводить мои денежные средства мне обещали в течение 30 дней!  Написал я заявление 26.02.2018, прошла неделя, и естественно денежных средств у меня все еще нет... При закрытии счета Банк обязан перевести деньги со счетов в течение 7 дней, видимо мне придется писать в ЦБ с просьбой проверить банк на правомочность задержки моих денежных средств. Жалобы, оставленные на сайте банка, игнорируются. Все это время я живу без денежных средств - это почти месяц. Я не могу даже снять в кассе банка наличные средства! Банк стал очень недружелюбен, к сожалению. Могут представители банка дать ответ и дать точные сроки возврата моих денежных средств, или мне нужно обращаться в ЦБ?

Хочется рассказать о своем опыте обслуживания в Росбанке Private banking в Москве на ул.М.Порываевой.При первом знакомстве с менеждером я четко сформулировал, что меня интересует не классическое банковское обслуживание(поскольку являюсь клиентом ВТБ и Сбербанка и очень ими доволен , особенно их карточными продуктами и опциями), а качественное брокерское обслуживание на Европейском рынке акций, и поскольку Росбанк является дочкой парижского банка Сосьете - они уверяли, что покрытие у них отличное!Проверив "европейское качество" могу четко сказать:1) покрытия качественного по бумагам нет и аналитику нужно у банка "выпрашивать", хотя при первом контакте банк "обещал завалить аналитикой".... При совершении сделок, будьте уверены бумагу вы купите по максимальной цене за день -" Сосьете" , который является контрагентом, помимо комиссии закладывает немаленькую "дельту"-так, что на этом моменте готовьтесь к первому сюрпризу- понятие "купить по рынку" для них- значит залезть по максимуму в карман клиенту(точнее в брокерский счет)...2) Менеджеры банка постараются по максимуму рассказать о своих структурных продуктах(весьма мутные продукты) , нежели помочь с самостоятельной торговлей , поскольку они и включены в kpi , а то, что вы хотите самостоятельно торговать бумагами - им особенно не интересно, стратегия Росбанка : "заработать должен банк, а не клиент"3) невнимательность менеджеров: при списании ежемесячной платы за "Прайвет"  менеджеры даже ни считают нужным проверить баланс клиента, предупредить его, что нужно пополнить баланс счета (поскольку он уменьшился из-за успешных торговых рекомендаций Росбанка(точнее Societe)....  а зачем предупреждать?! 10 тысяч рублей не такая уж большая сумма за обслуживание в месяц для "прайвета"...Я с этим согласен, однако, если это обслуживание присутствует! А в моем случае ни один из вопросов, которые я просил решить не решился! Хочу предостеречь всех, кто решит проверить " Европейское качество" на себе - старайтесь избегать " Прайвет Бэнкинг" Росбанка - ничего общего с настоящим Прайветом это не имеет (я клиент этого сегмента в ВТБ и ГАзпромбанке и есть с чем сравнить): отсутствие клиентооринтированности, отсутствие индивидуального подхода к клиенту, нежелание решать вопросы, которые никак не влияют на мотивацию сотрудников!Кстати, перед тем как написать отзыв здесь, просил , чтобы Руководство Банка связалось со мной, чтобы обсудить качество обслуживания- но желание клиента - это не повод, чтобы они снизошли до общения с клиентом!)Избегайте Прайвет Росбанка! 03.03.2018 17:54 в 2015 году открыл пакет "Премиальный" в Росбанке и получил карту совместную с iglobe travel miles. До 2017 года все было хорошо, пользовался картой и пользовался милями айглоб, однако случился неприятный инциндент: перелет Аэрофлотом, купленный за мили, отменили и айглоб меня отправил в Аэрофлот, а Аэрофлот в айглоб. В итоге я добирался за свои деньги и после претензии в айглоб (т.к. покупал у них) они заблокировали мой личный кабинет, сославшись на то, что я нелояльный клиент(конечно, более 20 заказов за 2 года-это нелояльный, а кто тогда лояльный?!)...Претензия в Росбанк не помогла - они занялись отпиской и сообщили, что за действия Айглоб не отвечает (хотя именно они выбрали этого контрагента и предложили карту совместную с айглоб).Дальше больше - выяснили, что айглоб, видимо, во избежание претензий со стороны клиентов- компания, зарегистрированная в Швейцарии(хотя, как сообщают источники в интернете бенефициар - российский гражданин), по их юридическому адресу в Швейцарии офис не смогли разыскать....- вот и делайте выводы с кем работает уважаемый Росбанк(который клиентов проверяет по 2 месяца по комплайнсу, чтобы допустить их к высокому сегменту) и совсем не заботится о своих контрагентов, взаимоотношения с которыми навязываются клиентам банка....Далее я понял, что старый кабинет разблокирован не будет, зарегистрировал новый, получил новый номер в программе iglobe travel miles, в которой указывается только Фамилия и имя и адрес электронной почты(отличный от первоначальной из заблокированного кабинета) и после оплаты за полгода ну сумму превышающую 4 млн рублей каково мое удивление, что мили не начисляются снова....Вопрос резонный к Росбанку: на что был предоставлен ответ менеджера: " АЙглоб понял, что это ВЫ и мили не начисляет".... Интересно как айглоб понял? Вывод один - Росбанк в нарушение договора и закона, передает персональные данные клиента третьим лицам! Хочу всех предостеречь, кто хочет открыть карту с милями в Росбанке - в банке ВТБ - прекрасная карта с Onetwotrip, которые заботятся о своем клиенте и о качестве обслуживания!Gрошу откликнуться кто столкнулся с подобной ситуацией написать мне, чтобы коллективно написать заявление на проверку в правоохранительные органы на деятельность Росбанка в частности о соблюдении ФЗ "О персональных данных", а также с проверкой ЦБ.

Я являюсь клиентом Росбанка уже 10 лет (ранее он имел другое название). До сих пор никаких нареканий не было. В январе позвонил сотрудник банка, известив, что заканчивается срок вклада и нужно подойти в отделение банка. 22.01.18 я пришла в свое отделение, мне оформили новый вклад, я пополнила его. Пришло СМС уведомление о зачислении средств с указанием общей сумме на вкладе. Следом СМС о списании всех средств в неизвестно куда....22.02.18 были начислены проценты, о чем написали в СМС. На этом счету числились только проценты. Куда подевалась вся сумма вклада - СМС уведомлений НЕТ, при том, что средства за эту услугу продолжаются списываться регулярно!28.02.18 была в своем отделении. Изменилась система обслуживания. Бардак в прямом и переносном смысле слова. В помещении грязь, толпа народа. Брала номерок по вкладу с пополнением, но отправили в кассу. Ничего вразумительного кассир не смогла ответить по вкладу, почему пропали СМС уведомления. Звонила на горячую линию, обещали разобраться с СМС информированием. Но так ничего не приходило. 1 марта зашла в банк днем, толпа народа и грязь. Без талона даже разговаривать не хотят. Почему из-за ошибки сотрудников я должна стоять в очереди и некомпетентные люди так и не решают мой вопрос? Почему в таком большом филиале не только днем, но и в часы пик-вечером работает только одна касса и всего 4 сотрудника обслуживают, при заявленных 8-ми окнах? Очень разочарована, при том, что посещаю отделение регулярно раз в месяц.

Странная ситуация сейчас была в отделении при попытке открыть Сверхкарту. Пришла в отделение сегодня в 14-40 по омскому времени, отправили меня к кредитному менеджеру (имя запомнила, здесь не пишу намеренно), так как остальные специалисты были заняты. Кредитный менеджер сказала мне, что Сверхкарта - карта премиального уровня, выдается через одобрение службы безопасности. А раз служба безопасности по субботам не работает, то она сейчас должна сделать копию моего паспорта и перезвонить по итогам одобрения в понедельник. Копию паспорта сделала, а вот никаких документов, что приняла от меня паспортные данные, не выдала. Поэтому как-то странно, неужели это нормальная практика?Пришла вот домой и как-то неприятно на душе. Вообще нормально это, что менеджер банка делает копии паспорта, ссылаясь на необходимость одобрения дебетовки (!) службой безопасности?

Получила промо-код на Сверхкарту+ по совету знакомого и поехала получать карту и открывать счета в центральный офис. От этого же знакомого услышала страшилки про плохое обслуживание в этом офисе и совет идти только к девушке (по моему зовут Лейла). Не послушала и к девушке не попала. Попала к Артёму. Задача была невыносимо проста. Два счёта. В евро и в рублях. Сверхкарта прикреплена к обоим счетам. Допка к евро счёту. Артём кивал головой и поздравил с получением чуда. Положила 2200 евро на счёт, оставила допку в Москве и уехала во Францию. Всё. Чудо закончилось. Сверхкарта привязана к рублёвому оказалась, на котором денег нет. Номер обращения в поддержку R19/316-158-480324. Прошу переключить карту к евросчёту, а мне говорят, что карта привязана только к рублёвому и надо мне приехать в Москву в банк и помочь чуду свершиться. И ведь и номер паспорта, и кодовое слово и даже время! получения карты ответила троим девушкам в колл-центре (Полина, Вероника, Ксения). И переводили, и советовались. И вдруг ни с того ни с сего переводили в меню оценки звонка. Нет. Не смогли.. Говорят, что необходимо прилететь в Москву и сказать Артёму лично: Прикрепите, пожалуйста, мою карту к моему евросчёту и активируйте её. Уважаемый банк, пожалуйста, помогите мне на расстоянии. Я могу зайти здесь во Франции в любое отделение Сосьете Женераль в Ницце и подтвердить свою личность. Ну не хочу я опять к Артёму. Опять ведь что то напутает, а Лейла будет занята. И что? Опять лететь на рандеву? С уважением и надеждой, Ваша Лиза

Являюсь пользователем данного банка более полутора лет, до сих пор никаких негативных эмоций от пользования продуктами данного банка не испытывал. В июле 2017 года оформил кредитную Сверхкарту плюс, при оформлении мною был подписан и получен на руки документ который называется «Индивидуальные условия договора потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта)» ТФ-2111-130. Согласно названия данного документа я как человек хорошо знакомый с русским языком, я предположил что данные условия строго индивидуальны, и прописанные  там условия не подлежат изменению, на данных условиях стоит печать банка и подпись сотрудника, оформлявшего сей документ.Исходя из названия данного документа я ошибочно предположил, что ко мне будут безоговорочно применены условия прописанные в документе. В пункте №6 данного документа указано кроме прочего прописано: «Расчетный период: Первый с даты заключения Кредитного договора по последний календарный день месяца. Последующие с 01 числа календарного месяца по последнее число календарного месяца». Наличие данной информации в индивидуальных условиях, ввело меня как клиента Росбанка в заблуждение, что данное условие будет применятся ко мне во время всего периода использования мною данного кредитного продукта, т.к. индивидуальные условия превалируют на общими условиями если в них прописано иное, согласно определения индивидуальных условий, так как помимо всего прочего в данных условиях прописаны сумма кредита и процентная ставка по данному кредиту и все другие индивидуальные условия этого кредита и любые изменения данных индивидуальных условий в одностороннем порядке будут являться нарушением данного договора. Согласно ГК РФ обе стороны договора, его заключением выразили свое согласие на все условия внесенные вданный документ. И любое изменение подписанных Индивидуальных условий договора. в одностороннем порядке противоречит действующему законодательству. В течении полугода довольно активно пользовался вышеуказанным банковским продуктом, и впечатления от его использования довольно положительные. В текущем 2018 году до 06 января мною был истрачен весь кредитный лимит КК, и полагаясь на условия заключенного кредитного договора, мною 26 февраля были переведены деньги в размере предполагаемой, задолженности, в порядке неоднократно проделанном мною ранее, но 1 марта зайдя в личный кабинет ИБобнаружил, что задолженность по карте погашена не полностью и имеется задолженность, которая была сразу мной погашена.В течении 40 минутного звонка на горячую линию от сотрудников ГЛ все таки была получена информация о том за что списали дополнительные деньги со счета. Банк в нарушении вышеуказанных подписанных обоими сторонами «индивидуальных условий», решил применил условия указанные в другом документе «общие условиями договора потребительского кредита с лимитом кредитования» размещенными на сайтебанка (Редакция –0008Р действует с 25.12.2017г.), данные условия кардинально меняют условия прописанные в пункте №6 заключенного договора, что создает прецедент по изменению любых условий заключенного договора - как то процентов по кредиту, сроков и т.д., в одностороннем порядке со стороны банка, т.к. стороны заключили до этого подписанный договор с индивидуальными условиями, изменение данных условий в одностороннем порядке считаю противоречащим ГК РФ. На основании этого и исходя из подписанных мной и представителем банка «Индивидуальных условийдоговора кредитования», я считаю, что совершенные мною траты кредитного лимита в январе месяце до 06 января, этого года входят в январский расчетный период и были погашены мною согласно вышеуказанным индивидуальным условиям договора 26 февраля, односторонние изменение значимых индивидуальных условий договора со стороны банка в одностороннем порядке считаю незаконным и требую возвратить незаконно удержанные проценты. В будущем категорически не рекомендую всем пользователям сайта Банки.ру пользоваться услугами этого банка так как значимые условия вашего договора, подписанного Вами и представителем банка, могут быть легко изменены путем изменения некоторых документов на сайте банка. Это наглядно видно на данном примере, так что крайне не рекомендую, сделайте свои выводы и найдите банк, который не меняет подписанные условия договора кредитования.

Являюсь пользователем данного банка более полутора лет, до сих пор никаких негативных эмоций от пользования продуктами данного банка не испытывал. В июле 2017 года оформил кредитную Сверхкарту плюс, при оформлении мною был подписан и получен на руки документ который называется «Индивидуальные условия договора потребительского кредита с лимитом кредитования (кредитная карта)» ТФ-2111-130. Согласно названия данного документа я как человек хорошо знакомый с русским языком, я предположил что данные условия строго индивидуальны, и прописанные  там условия не подлежат изменению, на данных условиях стоит печать банка и подпись сотрудника, оформлявшего сей документ.Исходя из названия данного документа я ошибочно предположил, что ко мне будут безоговорочно применены условия прописанные в документе. В пункте №6 данного документа указано кроме прочего прописано: «Расчетный период: Первый с даты заключения Кредитного договора по последний календарный день месяца. Последующие с 01 числа календарного месяца по последнее число календарного месяца». Наличие данной информации в индивидуальных условиях, ввело меня как клиента Росбанка в заблуждение, что данное условие будет применятся ко мне во время всего периода использования мною данного кредитного продукта, т.к. индивидуальные условия превалируют на общими условиями если в них прописано иное, согласно определения индивидуальных условий, так как помимо всего прочего в данных условиях прописаны сумма кредита и процентная ставка по данному кредиту и все другие индивидуальные условия этого кредита и любые изменения данных индивидуальных условий в одностороннем порядке будут являться нарушением данного договора. Согласно ГК РФ обе стороны договора, его заключением выразили свое согласие на все условия внесенные вданный документ. И любое изменение подписанных Индивидуальных условий договора. в одностороннем порядке противоречит действующему законодательству. В течении полугода довольно активно пользовался вышеуказанным банковским продуктом, и впечатления от его использования довольно положительные. В текущем 2018 году до 06 января мною был истрачен весь кредитный лимит КК, и полагаясь на условия заключенного кредитного договора, мною 26 февраля были переведены деньги в размере предполагаемой, задолженности, в порядке неоднократно проделанном мною ранее, но 1 марта зайдя в личный кабинет ИБобнаружил, что задолженность по карте погашена не полностью и имеется задолженность, которая была сразу мной погашена.В течении 40 минутного звонка на горячую линию от сотрудников ГЛ все таки была получена информация о том за что списали дополнительные деньги со счета. Банк в нарушении вышеуказанных подписанных обоими сторонами «индивидуальных условий», решил применил условия указанные в другом документе «общие условиями договора потребительского кредита с лимитом кредитования» размещенными на сайтебанка (Редакция –0008Р действует с 25.12.2017г.), данные условия кардинально меняют условия прописанные в пункте №6 заключенного договора, что создает прецедент по изменению любых условий заключенного договора - как то процентов по кредиту, сроков и т.д., в одностороннем порядке со стороны банка, т.к. стороны заключили до этого подписанный договор с индивидуальными условиями, изменение данных условий в одностороннем порядке считаю противоречащим ГК РФ. На основании этого и исходя из подписанных мной и представителем банка «Индивидуальных условийдоговора кредитования», я считаю, что совершенные мною траты кредитного лимита в январе месяце до 06 января, этого года входят в январский расчетный период и были погашены мною согласно вышеуказанным индивидуальным условиям договора 26 февраля, односторонние изменение значимых индивидуальных условий договора со стороны банка в одностороннем порядке считаю незаконным и требую возвратить незаконно удержанные проценты. В будущем категорически не рекомендую всем пользователям сайта Банки.ру пользоваться услугами этого банка так как значимые условия вашего договора, подписанного Вами и представителем банка, могут быть легко изменены путем изменения некоторых документов на сайте банка. Это наглядно видно на данном примере, так что крайне не рекомендую, сделайте свои выводы и найдите банк, который не меняет подписанные условия договора кредитования.