21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

Открыл в свое время в ДО "Пречистенка" пакет услуг "Премиальный". Цель в общем-то была простая - получить повышенную ставку по вкладу. В довесок были получены дебетовая карта и карта Priority Pass. В январе 2018 года ознакомившись со своеобразной тарифной политикой Банка, по которой действующим премиальным клиентам по вкладам в рублях предлагаются ставки ниже, чем новым непремиальным клиентам "с улицы" принял решение закрыть пакет. Знаю, тарифная политика не оценивается, но мне это крайне странно. По собственной глупости решил закрыть пакет в январе, не дожидаясь окончания вкладов, истекших 1 марта. Обратился  ДО "Пречистенка"с просьбой перевести меня на тариф «Простой», сдал дебетовую карту, интернет и Priority Pass. При мне они были порезаны. В том числе специально уточнил про Priority Pass, так как в начале декабря пользовался ей (тарифом предусмотрены бесплатные проходы). Менеджер сообщила, что пакет она закрыла, но никаких подтверждающих документов не дала, по Priority Pass заявила, что списаний точно не будет. Имея опыт обслуживания в разных финансовых институтах, крупных и не очень, предусмотрительно проверил через call-центр, все ли действительно закрыли. Конечно же нет – счет в евро остался открыт (хотя на тарифе «Простой» предусмотрено ведение только одного счета) СМС-информирование не отключено. Ладно, еще раз через неделю пришел с просьбой отключить все услуги, уточнить возможные задолженности –сказали «все, ничего нет».1 марта иду в офис «Тверской» за вкладом – опаньки, 6 с небольшим тысяч не отдают. Долго смотрели в компьютер – выяснили, что 25 января числятся проходы по Priority Pass. Уважаемый менеджер на полном серьезе заявляет, что именно в этот день я или моя жена ходили, далее близко к тексту «по двум картам Priority Pass, которые я не сдал». На мое замечание что уж двух карт у меня точно не было, и несмотря на надвигающееся старческое слабоумие, я пока ещё способен помнить что было месяц назад, и что видимо это счета от Priority Pass поступили в Банк только 25 января, менеджер сообщила что так в системе указано и что единственный путь – писать официальное обращение и ждать ответа. Переговорили с управляющей, в целом милой девушкой, которая тоже оказалась не в силах что-либо решить на месте. Особенно меня особенно расстроило требование «максимально подробно» описать все произошедшее. В тот момент у меня явно не было вдохновения и времени. Постарался компенсировать это Банку сейчас, пока без оценки.PS для Банка – мое обращение зарегистрировано под номером R19/316-071-857638.

Открыл в свое время в ДО "Пречистенка" пакет услуг "Премиальный". Цель в общем-то была простая - получить повышенную ставку по вкладу. В довесок были получены дебетовая карта и карта Priority Pass. В январе 2018 года ознакомившись со своеобразной тарифной политикой Банка, по которой действующим премиальным клиентам по вкладам в рублях предлагаются ставки ниже, чем новым непремиальным клиентам "с улицы" принял решение закрыть пакет. Знаю, тарифная политика не оценивается, но мне это крайне странно. По собственной глупости решил закрыть пакет в январе, не дожидаясь окончания вкладов, истекших 1 марта. Обратился  ДО "Пречистенка"с просьбой перевести меня на тариф «Простой», сдал дебетовую карту, интернет и Priority Pass. При мне они были порезаны. В том числе специально уточнил про Priority Pass, так как в начале декабря пользовался ей (тарифом предусмотрены бесплатные проходы). Менеджер сообщила, что пакет она закрыла, но никаких подтверждающих документов не дала, по Priority Pass заявила, что списаний точно не будет. Имея опыт обслуживания в разных финансовых институтах, крупных и не очень, предусмотрительно проверил через call-центр, все ли действительно закрыли. Конечно же нет – счет в евро остался открыт (хотя на тарифе «Простой» предусмотрено ведение только одного счета) СМС-информирование не отключено. Ладно, еще раз через неделю пришел с просьбой отключить все услуги, уточнить возможные задолженности –сказали «все, ничего нет».1 марта иду в офис «Тверской» за вкладом – опаньки, 6 с небольшим тысяч не отдают. Долго смотрели в компьютер – выяснили, что 25 января числятся проходы по Priority Pass. Уважаемый менеджер на полном серьезе заявляет, что именно в этот день я или моя жена ходили, далее близко к тексту «по двум картам Priority Pass, которые я не сдал». На мое замечание что уж двух карт у меня точно не было, и несмотря на надвигающееся старческое слабоумие, я пока ещё способен помнить что было месяц назад, и что видимо это счета от Priority Pass поступили в Банк только 25 января, менеджер сообщила что так в системе указано и что единственный путь – писать официальное обращение и ждать ответа. Переговорили с управляющей, в целом милой девушкой, которая тоже оказалась не в силах что-либо решить на месте. Особенно меня особенно расстроило требование «максимально подробно» описать все произошедшее. В тот момент у меня явно не было вдохновения и времени. Постарался компенсировать это Банку сейчас, пока без оценки.PS для Банка – мое обращение зарегистрировано под номером R19/316-071-857638.

Здравствуйте!Всегда все оплачиваю вовремя. Но сейчас Росбанк вешает на меня долг какой-то, звонят угрожают в легкой форме. Писал и звонил в банк, никто слышать меня не хочет, только и кричат у вас задолженность, внеси деньги или...может машину разбить и послать Росбанк подальше? Подскажите кто-нибудь что делать?Заранее спасибо!

Редко пишу положительные отзывы, но вчера моё посещение отделения Банка у м. Марьино, ул. Люблинская д. 165 не было омрачено вообще ничем! Все мои вопросы от входа в отделение и выхода с необходимым из Банка заняли не более 10-12 минут, как и должно быть в идеале, а не как сейчас везде ожидание по 1.5-2 часа в очереди. Специалист Г-ва Ирина была очень мила, учтива, не задавала ненужных/повторных вопросов, не пыталась мне подсунуть на подпись не заявленные документы, как это любят сейчас делать. При написании заявления мне сразу был передан второй (мой) экземпляр заявления, заверенный Банком - к сравнению, в другом банке мне ничего такого давать не то, что не хотели, а пришлось настаивать, идти к руководителю отделения и выбивать свои документы с боем. Очень довольна, обслуживание действительно на пятерочку.

В Росбанк пришла за готовой кредитной картой, в итоге 3 часа потраченного времени с нулевым результатом. Начну с того, что в отделении при наличии 4-5 менеджеров, по факту работает только 1, к которому сидит огромная очередь, а остальные не понятно чем занимаются. Придя 01.03.2018 в банк, рассчитывала, что на элементарное действие, чтобы забрать готовую карту, на которое в других банках требуется максимально 15-20 мин., потрачу немного времени, да и день был полностью распланирован. В итоге: подхожу к одну менеджеру, она отправляет в кассу за картой, через минуту выясняется, что нет заявки (на готовую-то карту), отсылает к менеджеру заводить заявку, второй менеджер роется в компьютере, интересуется местом работы, понимает, что карту заказывала не организация-работодатель и карта кредитная, отсылает к следующему менеджеру, к которому уже есть очередь из 3-х человек (больше никто в банке клиентов не принимает) с просьбой подождать, ок, -жду я примерно в результате около часа с лишним (это уже край), к слову сказать передо мной мужчина видимо с такой же проблемой. Спустя час с лишним, наконец-то попадаю к менеджеру, она заводит заявку (причем сначала она подумала, что у меня заявка на кредит) и тратит на это еще минут 50 (постоянно бегая не то курить, не то распечатывать документы и параллельно консультируя других менеджеров отделения по работе). Наконец-то формальности закончены - через почти три часа, идем в кассу получать и тут выясняется, чтобы забрать карту нужно внести в кассу 1 500 рублей, которых в наличных деньгах у меня с собой нет (т.к. уже очень давно расплачиваюсь исключительно картами везде и с собой минимальное кол-во нала), т.е. мне нужно идти искать банкомат (в отделении были какие-то проблемы еще и с банкоматами), возвращаться обратно и стоять опять в очереди, чтобы заплатить в кассу? - это было уже на тот момент - апогей моего терпения и на этом я решила закончить общение с банковскими работниками данного отделения, т.к. цензурных слов не было. Дорогой банк, прошу навести порядок в отделении, в частности:  1. В отношении скорости обслуживания клиентов, тратить 3 (ТРИ) часа!!!!!, чтобы подписать 5 бумажек - это просто не уважение к клиенту, как минимум и свинство, как максиму (и это не час пик -четверг с 12 часов дня к сведению), час моего времени стоит денег и я трачу его на посиделки в банке, это завершающий этап - не должно такого быть - это просто СОВОК какой-то! 2. Если есть особенности, в элементарных стандартных для других банков операциях, как-то чтобы комиссию за обслуживание кредитной карты нужно было вносить в кассу, встречаю в первый раз и считаю дикостью, т.к. ВЕЗДЕ она списывается с кредитного лимита, хотелось бы хотя бы о них знать заранее, я бы прогулялась до ближайшего банкомата, пока сидела в очереди., тем более менеджер, который звонил и сообщал, что карта одобрена и просил захватить 2НДФЛ с собой, ничего не сказал про комиссию наличными, также как и в кассе при первичном обращении. В сухом остатке имеем- 3 часа потраченного времени, испорченное настроение, все намеченные на этот день дела - сорвались, а результат нулевой. Вопрос - почему не ценится чужое время? Второй вопрос - почему работает по факту 1-2 человека из целого отделения в банке, что в итоге выливается в часовые ожидания у клиентов, мне страшно представить, что творится в часы-пик?

Добрый день!Обслуживаюсь в Росбанке больше года. Примерно пять месяцев назад оформил кредитную карту. Ежемесячный платеж по ней в последний день месяца списывается с текущего счета. В ночь с 28 февраля на 1 марта 2018 года с текущего счета, как обычно, списалась сумма платежа. Об этом пришло СМС-сообщение, в интернет-банке сумма также списана. Средств на текущем счете было более чем достаточно для платежа. 1 марта пришло уведомление об образовании просроченной задолженности по кредитной карте. Оказалось, что сумма, списанная с текущего счета, до ссудного счета по каким-то причинам не дошла. По словам специалистов колл-центра, она "зарезервирована". Зачем она зарезервирована и почему раньше она автоматом доходила до ссудного счета сразу после списания с текущего, мне никто ответить не смог. Специалисты колл-центра оформили "финансовую претензию", обещали в течение дня сообщить мне ее номер, чтобы я передал вопрос на контроль финансовому менеджеру. Рабочий день близится к завершению, но номер заявки мне так и не сообщили. Не говоря уже о решении вопроса. Тем временем за техническую просрочку по вине банка мне начисляются пени, в БКИ ушла информации о просрочке, испортив мою безупречную кредитную историю.Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, тем более в системно значимом банке.

Пользуюсь услугами Росбанка достаточно давно. Обслуживаюсь как ИП, и как физ.лицо. Имею карты Visa Signature уже более года. Проблем никогда не возникало. И учитывая, что в довесок ко всему у меня кредит в Мерседес-Бенц Рус банке и он оплачивается через Росбанк, мне было очень удобно обслуживаться.      Но приключилась очень неприятная история, результатом которой стала блокировка моих счетов. Причина - банк потребовал объяснения за снятие наличными в течение месяца суммы порядка 2М. Мой личный менеджер Я-ко Артем проигнориовал требования финмониторинга и не сообщил мне о необходимости предоставить документы в банк. Узнал я о требовании позже чем полагалось. Документы были мною предоставлены, вместе с пояснительной запиской, и бумагами от налоговой, свидетельствующие о том, что налогов за мной не висит, и что я в качестве ИП освобожден от НДФЛ и НДС. (В рамках патентной системы налогооблажения). Я не знаю почему, но финмонторинг банка посчитал эти документы недостаточным основанием для разблокировки счетов. Такое ощущение, что они не стали даже углубляться в детали. Я думал, что карты signature для того и существуют, чтобы в случае острой необходимости у клиента была возможность снять повышенный лимит денежных средств в банке. Но по факту получается, что снять можно, но это будет твоя "конечная" в банке.         Резюмируя. Банк посчитал подозрительным снятие в течение месяца частями некоторой суммы. Закрыв глаза на то, что я за год с помощью этой карты посетил Нидерланды, Бельгию, Японию, Германию, Австрию и пользовался ей в Москве. Как итог, забkокированная карта с примерным остатком 200к на рублевом и 1.5К$.      Если эти отзывы в банке читают и есть возможность повлиять на решение, или хотя бы рассмотреть мою проблему повторно, я был бы очень рад. Потому что я в банке уже давно. И планировал ипотеку, т.к. в банке у меня есть история. P.S. Информируйте клиентов о блокировке счета хотя бы по смс. Потому что я попал в неловкую ситуацию, когда не мог оплатить счет в ресторане. Хорошо, что у меня были с собой наличные.

У меня кредитная карта вашего банка. срок реализации льготного периода - 28/02/2018. В этот день переводом из другого банка мной была переведена сумма в размере полной сумму задолженности. Данная сумма поступила на счет для гашения до 17.00 28/02/2018 года. Тем не менее в ночь с 28/02/2018 на 01/03/2018 в результате технического сбоя сумма со счета для гашения не была списана, льготный период не был восстановлен, выставлен какой-то минимальный ежемесячный платеж (которого быть не должно, т.к. кредитная карта гасилась в рамках льготного периода), на счете кредитной карты -0 рублей. На горячей линии мне этот вопрос решить не смогли, предложили обратиться в офис. Прошу решить эту ситуацию дистанционно, восстановить льготный период и баланс моей карты, т.к. мои обязательства перед банком были выполнены в полном объеме, сумма достаточная для полного гашения кредитной задолженности поступила на нужный счет для гашения. И проконсультировать сотрудников горячей линии, чтобы они принимали претензии на корректировку ситуаций произошедших по вине банка.

Давно пользуюсь услугами этого банка в связи  стем, что получаю зарплату на счет в нем. Пользуюсь кретитами. По большей части все нравилось. Сейчас кредиты практически не дают. Звонят, предлагают, а по сути никому ничего не выдают-зачем звонят тогда -не понятно. Только время отрывают.  По большей части все нравилось. Но в последние 3 года все становится все хуже и хуже. В регионах ничего не решается, решение вопросов затягивается, условия ухудшаются-обслуживания становится дороже. Сегодня к тому же произошла такая ситуация. Нежданно-негаданно на телефон пришла СМС от Росбанка,  на карту которого получаю зарплату, о том, что карта заблокирована в связи с невозможностью снять комиссию. Позвонила по указанному номеру. Ответили, что, дескать, а, у вас раз  в год списывается комиссия за обслуживание карты. Но поскольку карта с овердрафтом, то комиссия списаться не может. Для разблокировки ВАМ НУЖНО ПРИЕХАТЬ В БАНК, ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ НА ОПЛАТУ ЭТОЙ КОМИССИИ И ОПЕРАТОРЫ ВРУЧНУЮ ОПЛАТЯТ ЭТУ КОМИССИЮ. Отлично! У меня в кошельке наличных даже на дорогу нет, не то что на комиссию! Все деньги на карте!!! Ну вот как так можно! в 21 веке нужно приехать и внести наличные!!! Почему заранее не приходит смс, что у вас подходит срок списания комиссии, оплатите, все такое. Вот даже не знаю, что мне делать. На работе кроме меня никого-даже занять денег на дорогу не у кого!!! Даже не знаю, как домой поеду... Спасибо родному банку! Самое главное, что овердрафт у меня уже лет 5, если не больше. Всегда все списывалось. Что за изменения произошли и главное-зачем?! Не понятно

Давно пользуюсь услугами этого банка в связи  стем, что получаю зарплату на счет в нем. Пользуюсь кретитами. По большей части все нравилось. Сейчас кредиты практически не дают. Звонят, предлагают, а по сути никому ничего не выдают-зачем звонят тогда -не понятно. Только время отрывают.  По большей части все нравилось. Но в последние 3 года все становится все хуже и хуже. В регионах ничего не решается, решение вопросов затягивается, условия ухудшаются-обслуживания становится дороже. Сегодня к тому же произошла такая ситуация. Нежданно-негаданно на телефон пришла СМС от Росбанка,  на карту которого получаю зарплату, о том, что карта заблокирована в связи с невозможностью снять комиссию. Позвонила по указанному номеру. Ответили, что, дескать, а, у вас раз  в год списывается комиссия за обслуживание карты. Но поскольку карта с овердрафтом, то комиссия списаться не может. Для разблокировки ВАМ НУЖНО ПРИЕХАТЬ В БАНК, ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ НА ОПЛАТУ ЭТОЙ КОМИССИИ И ОПЕРАТОРЫ ВРУЧНУЮ ОПЛАТЯТ ЭТУ КОМИССИЮ. Отлично! У меня в кошельке наличных даже на дорогу нет, не то что на комиссию! Все деньги на карте!!! Ну вот как так можно! в 21 веке нужно приехать и внести наличные!!! Почему заранее не приходит смс, что у вас подходит срок списания комиссии, оплатите, все такое. Вот даже не знаю, что мне делать. На работе кроме меня никого-даже занять денег на дорогу не у кого!!! Даже не знаю, как домой поеду... Спасибо родному банку! Самое главное, что овердрафт у меня уже лет 5, если не больше. Всегда все списывалось. Что за изменения произошли и главное-зачем?! Не понятно

Вновь обратилась в горе-офис с горе-сотрудниками на Ватутина в Новосибирске. 22.02.2018 отнесла лично руководителю отдала все необходимые документы по подтверждению оплаты полиса страхования (ежегодная пролонгация) данного офиса. Руководитель принял документы, сообщил, что направит в нужное место-подразделение (вновь опираясь на прошлое обращение от 04.02.2018 хочу отметить, мне адрес электронной почты вновь никто не предоставил, куда я могу самостоятельно направить документы) и о том, что все в порядке - свяжется лично со мной и сообщит. Вуаля! Вновь не сработало. Ни звоночка, ни ответа. Захожу значит 27.02.2018 в офис Банка в разгар рабочего дня (сегодня отмечу 01.03.18). Руководитель отсутствует. Девушке (Начальнику опер.отдела) оставляю свои контакты на листе, чтобы Руководитель по прибытию позвонил мне. Та обещает,что через полчаса он пребудет и перезвонит. И вновь и вновь овации - нет звонка, сравним какой сегодня день - сегодня на дворе, вновь отмечу, 01.03.2018. Позвонила в супер службу - КОНТАКТ ЦЕНТР РОСБАНКА - не соединяют, принимают обращение - по нему никаких телодвижений. Реально, ребята, Ваша клиенториентированность на нуле жестком. ВЫ НЕПРОБИВАЕМЫ в своем блоке по общению банка и клиентов. Вас как на подбор устраивают. Сколько обслуживаюсь, все Руководители и сотрудники в одной поре. Это прям заставляет себя чувствовать шлаком Вашего Банка! Опускаю руки, преклоняю перед Вами голову, и жду письма от Банка на свой почтовый адрес о том, что документы не приняты. Если придет, буду обязана обратиться в уполномоченные органы за взысканием морального ущерба, который вы наносите девушке, которая в положении вынуждена к Вам каждый раз на поклон бегать, и за некачественно оказываемые услуги и ненадлежащее информирование. Ребята, продолжайте в том же духе! Вы достойные кадры!

Банк совершенно не заинтересован в комфорте клиентов! Я все понимаю, 115-ФЗ и т.п.. Но:1. Почему клиент должен узнавать о блокировке своих счетов, когда пытается совершить операцию по карте??? На дворе 21 век, есть клиент-банк, смс-уведомление, электронная почта! Нет, в этом банке, клиенту надо ждать ПОЛЧАСА ответа оператора, чтобы услышать, что "есть блокировка по счету, нужно обратиться в отделение, где была выпущена карта".В единственно публично-доступных правилах (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) указано, что "Договор Счета может быть расторгнут в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации." Единственное законное основание блокировки счетов клиента - это включение его в черный список Росфинмотиторинга! В остальных случаях банк лишь вправе приостановить операцию по банковскому счету, и вместе с тем направить клиенту запрос на предоставление документов, подтверждающих законность действий! НО РОСБАНК считает излишним затруднять себя подобными процедурами.2. Почему, если договор расторгается по инициативе банка, Банк отказывает в выдаче остатка денежных средств через кассу и берет 1,25% за перевод денежных средств на другой счет клиента?!! Хороший такой Росбанковский бизнес под прикрытие 115-ФЗ!!!

Ещё при оформлении заявки на овердрафт столкнулась с тем, что например в отделении может не быть кредитного менеджера. Причём узнать заранее об этом невозможно. У колл-центра нет такой информации. Телефон отделения не дают. Заявка одобрена 12 февраля. Из-за сбоя в системе овердрафт выдан, но не привязан к карте. Решать эту проблему можно тоже только в отделении. 21 февраля в отделении я была, проблему не решили на месте, проблему не решили до сих пор, никакой информации, решается ли она в принципе у меня нет.

Добрый день! Пишу вам гневное письмо по причине полного разочарования в вашем банке. Сегодня в Вашем банке столкнулся с таким, что мне пришлось закрыть счет. И мне консультант предложил списать остаток денежных средств на мобильный телефон. Я решил сделать эту операцию, так как денег было немного, рублей 60. После чего мне не закрывают счет по причине: денежные средства находятся в резерве, приходите через 30 дней. Мобильная связь у меня Билайн. Я говорю, что мне консультант предложил сделать списание на мобильную связь, при этом не предупредил о том, что будут проблемы с закрытием счета. Помимо того, что открыть счет и снять деньги с банка пришлось потратить больше полутора часа на каждую операцию. Теперь еще и при закрытии счета возникают проблемы. Придется ехать снова. Возникает вопрос в компетентности консультантов работающих в Вашем банке. И остается открытый вопрос о том, что на самом деле мне теперь приходить через 30 дней, либо это можно быстрее?! И каким образом можно получить эту информацию?!! Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и сделать выводы.P.S. Не дай бог мне еще раз связаться с Росбанком. 

Обслуживались в ПАО "Росбанк". Компания занимается оптовыми поставками продукции деревообработки (деревянная поддоны и древесные топливные брикеты) промышленным предприятиям и торговым сетям. Имеем свое производство. Штат производственного персонала 15 человек. Производство структурно отделено от компании, оформлено на ИП. Также часть реализуемого объема покупаем у сторонних поставщиков. Таким образом схема бизнеса следующая – ИП производит продукцию, ООО продукцию продает. Замечу, что это нормальная практика – разделять бизнес между несколькими структурами. Некоторые наши заказчики просто не стали бы работать с ИП, но в то же время на ИП производственную деятельность вести проще – штрафы по ЕГАИС, охране труда, пожарной безопасности, которые при любой производственной деятельности просто неизбежны, на ИП значительно меньше чем на ООО. В списке наших заказчиков компании с прекрасной репутацией на рынке – Ферреро, Барри Каллебаут, Хенкель, Киилто, ОСЗ, Российские Железные Дороги, Торговая сеть «Глобус». Выручка, полученная от этих компаний, расходуется на финансирование своего производства, либо перечисляется сторонним поставщикам, в случае если часть товара покупная. Наличные деньги со счета не снимаются. Затраты на ведение торговой деятельности – сотовая связь, офис, канцтовары, курьерские услуги, ЭЦП для участия в торгах – осуществляются с расчетного счета. Налоговая нагрузка у компании на низком уровне, но этому есть объективная причина – мы постоянно вкладываем деньги в свое развитие. За 2017 год был осуществлен очередной этап реконструкции цеха, приобретено и смонтировано оборудование для переработки отходов от основного производства (пресс RUF и комплекс по производству шашки для поддонов из опилок), т.е. значительной прибыли и добавленной стоимости компании не образуется, так как все заработанные деньги мы тратим на модернизацию производства, ничего противозаконного в этом не видим. Хронология событий: 08.12.2015 г. из ПАО «Росбанк» получен запрос на предоставление документов и пояснении экономического смысла проводимых операций. 13.12.2017 г. предоставлены пояснения по характеру проводимых операций и требуемые документы. Предоставлено ПОЛНОЕ и ДЕТАЛЬНОЕ описание бизнеса и ПОЛНЫЙ комплект документов по всем поставкам (договоры с поставщиками и заказчиками, первичная документация на основании которой проводились платежи, налоговая отчетность). 23.12.2017 г.  ДБО заблокировано, отсутствует возможность проводить расходные операции. 09.01.2018 г. настояли на повторном рассмотрении нашей ситуации и в банк по устной просьбе сотрудника обслуживающего офиса предоставлен дополнительный комплект документов (по сути, никакого конкретизирующего запроса от банка не было, просто в устной форме попросили еще предоставить документов, чтобы папка с доками для проверки была «потолще», долго думали что еще кроме уже предоставленного можно прислать, в итоге отправили выгрузки с 1С, т.е. по сути – данные по тем же документам что предоставили ранее).Сотрудниками территориального офиса направлено ходатайство в службу финансового мониторинга банка о повторном рассмотрении клиента. При рассмотрении данного ходатайства на наше производство был осуществлен выезд сотрудника Росбанка, сотруднику была проведена экскурсия по действующему производству, т.е. факт РЕАЛЬНОСТИ бизнеса подтвержден как документально, так и личным визитом сотрудником банка.27.02.2018 г. – в устной форме, от сотрудника банка получена информация об отказе в разблокировке. На просьбу предоставить информацию о невозможности дальнейшей работы по счету в письменной форме получен устный отказ. Исходя из отказа ПАО «Росбанк» в обслуживании расчетного счета следует вывод, что по мнению ПАО «Росбанк» компании более не следует вести коммерческую деятельность, следует остановить поставки, распродать оборудование, уволить персонал. Ну просто потому как без расчетного счета никакую коммерческую деятельность вести невозможно. Прошу ПАО «Росбанк» пояснить - компанией в ходе проводимой проверки был предоставлен полный комплект документов, подтверждающий легальность происхождения денежных средств и легальность их расходования, реальность бизнеса подтверждена фактическим посещением сотрудником банка нашего производства - так какое отношение по мнению ПАО «Росбанк» компания имеет к легализации доходов, полученных ПРЕСТУПНЫМ путем, а тем более к финансированию ТЕРРОРИЗМА?

Звонили не один раз убеждали, что с такой хорошей кредитной историей банк готов сделать рефинансирование кредитов. В итоге получилось, что потеряла день и получила отказ. В следующий раз на предложения от банка откажусь, не вижу смысла ходить в банк, когда приглашают, а по факту приходит отказ. Так же интересно, откуда у этого банка мой номер телефона и данные, если я сама ни разу не подавала туда заявку.

Получила зарплатную карту, начала регистрироваться в Интернет-банке и мне сообщили, что мой номер не зарегистрирован. Только как такое возможно, если на мой номер мне приходил подтверждающий код моего номера? В отделении банка мне назвали совершенно незнакомый мне номер и спросили этот ли мой номер? После моего ответа "нет" номер изменили на мой действующий. На горячей линии мне не смогли помочь, сказали, что моя карта привязана к тому неизвестному мне номеру и что для решения проблемы мне снова нужно идти в офис. Прошу исправить проблему, в ближайшие дни в офис прийти не смогу.

Это второй отзыв за пару месяцев... Навязали (решили поменять) зарплатный проект в данный банк... Вроде бы и все нормально. Насколько я понял пожелания нашей компании было такое, что сотрудникам ничего делать не придется, все сами оформят, надо только появится в офисе в нужное время, на подписание документов и получения зарплатной карты в офисе компании (в своем, без отрыва от производства)... Шло все не очень быстро, но все-таки этот день Х настал. Объявили по необходимости получить. Пришел получать в последний день. Куратор (менеджер или непонятно кто), попросил проверить заявление, контактный телефон, вписать кодовое слово... подписать, в общем, все как положено. Выдал карту (неименную) и конверт пин-кодом, и рассказал, как я могу ее активировать (в течение 2-х дней в банкомате или по телефону). Вроде бы все хорошо и как надо. Веселье началось через несколько дней, как я решил активировать выданную карту. Вставляю в банкомат, установленного в офисе банка. Пин-код - ОК. Делаю запрос выписки или остаток по карте - банкомат выдает ошибку. Судя по ошибки, либо с банкоматом что-то, либо с картой. Забил.. Так как я зашел в офис после его рабочего времени, то спросить, что такое, с банкоматом не получилось.   Через день данную процедуру повторяю, в тот же банкомат. И результат такой же. По времени опять не смог попасть в офис.   На следующий день звоню в колл-центр для активации по телефону. Набираю, как говорит информатор, 4 последние цифры карты, а мне ответ - данная карта не зарегистрирована. Переключаюсь на сотрудника компании. Называю информацию о себе, она просит кодовое слово. Называю его, а она отвечает - у нас не указано ваше кодовое слово, обращайтесь в банк (Имеется запись разговора).   Через некоторое время звоню опять на горячую линию, общаюсь с вашим сотрудником, объясняю ситуацию. Продиктовал ей номер карты целиком. Ответ был такой - данная карта не привязана ни к какому счету. Но кодовое слово она нашла (Имеется запись разговора). Поинтересовался у наших сотрудников, как у них дела с картами. Посоветовали обратиться к куратору. Звоню куратору (менеджеру), рассказываю ситуацию. Первое, чем он поинтересовался, а деньги туда перечислили?? Не понял, зачем об этом спросил:-))) После сообщил, что мне выпустили новую карту именную, ее можно получить в офисе (Имеется запись разговора).   Приезжаю в офис "Владимирский", подхожу к девушке менеджеру. Она была одна. Смотрим документы, ищет карту, говорит ничего нет - КАК НЕТ?? Ну так нет, написано карта выдана 13.12.2017 года. Я в ауте.... КАК ВЫДАНА?? Кому?? У нас базе отмечена, что карту выдали. Показываю карту, которую выдали - прокатили, посмотрела, карта-пустышка, ни к какому счету не привязана. Говорю, а где моя карта??? Ходила искала в кассу, минут через 10 нашла. Сходил получил. Спросил у менеджера, как можно пообщаться с руководством офиса, ответила - пишите через сайт. Попытался отправить заявление через сайт, не получилось... На эту тему был написан отдельный отзыв (про работу сайта и работу техподдержки) В итоге написал им на мейл. Жалоба была написана 3 января 2018 года. Через некоторое время пытался выяснить, что с моей претензией.. Типа ждите 30 дней. По окончании 30 дней, оставлено 2 обращения в вопросом, где мой ответ??? В итоге спустя 1,5 месяца, получил ответ, если в коротко, сам виноват:-)) : Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. В результате проведенной Банком проверки был выявлен технический сбой, повлиявший на маршрутизацию заявки на выпуск банковской карты на Ваше имя в ответственное подразделение. Банком незамедлительно были приняты соответствующие меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Также для урегулирования возникшей ситуации Вам была выдана неименная банковская карта, активация которой, к сожалению, возможна только в офисе Банка. Ваша именная банковская карта поступила в офис и была готова к выдаче 22.12.2017. Хотим отметить, что доставка готовых именных карт, выпущенных для клиентов Банка, производится в соответствии с установленным в Банке порядком. При этом в целях безопасности, передача в Банк банковских карт осуществляется в опломбированных инкассаторских сумках со специальной маркировкой. Прием банковских карт осуществляется заведующим кассой Банка с проверкой целостности упаковки и пломб (оттиска клише) по количеству. Поступление банковских карт в хранилище Банка подлежит обязательному учету. Изготовленные банковские карты хранятся в хранилище ценностей Банка или сейфе. До передачи Держателю готовые банковские карты подлежат хранению в хранилище или сейфах отделений Банка. При этом доступ к готовым картам предоставляется исключительно сотрудникам Банка, наделенным соответствующими полномочиями. Таким образом, Банк гарантирует безопасность Вашей банковской карты.. Дополнительно сообщаем, что по факту поступления банковской карты в офис Банка клиентам направляется смс-уведомление о готовности карты к выдаче. Согласно имеющейся у нас информации именная банковская карта была получена Вами. Также информируем Вас, что Заявление-анкета оформляется в одном экземпляре и хранится в Банке, как подтверждение волеизъявления клиента на открытие счета и акцепта Банком данной оферты путем открытия счета и выпуска банковской карты. Вместе с тем, Вам в качестве ознакомления была выдана копия Заявления-анкеты. Учитывая вышеизложенное, в ходе проверки какие-либо нарушения не были выявлены. Тем не менее, информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Отвечать на это я не стал, так как бесполезно.... не ответят. Поэтому пишу тут. Всем сотрудникам компании (примерно 25 человек) выпустили карту именную сразу и выдали без проблем в офисе. 3 дня ваш сотрудник приезжал в наш офис с картами, это не является нарушением?? Не думаю, что их сейфе перевозил. СМС-уведомлений о том, что мне выпустили карту не было. Зачем мне выдали карту-пустышку, которую не возможно активировать и использовать, потому что у нее нет счета. Почему именная карта числилась как выданная, хотя я ее не получал??? (получил карту я 27.12) В общем был когда-то хороший банк с хорошим сервисом, но после слияния превратился... Признать, что не правы не могут, а тем более компенсировать потраченное мною время...

Хочу сказать о том, что в отделении очень позитивные и вежливые сотрудницы. Вопросы решаются чётко, не нужно лишний раз возвращаться назад, если где-то не правильно написал что-либо, потому что сотрудницы проверяют сразу все документы, и такая ситуация просто невозможна.Отдельное спасибо сотруднице Федосеевой Ирине, лучший сотрудник из всех, с которыми я взаимодействовал. Желаю вам карьерного роста и успехов.ИП Кучумов

Уже несколько лет являюсь Премиальным клиентом Росбанка, имею положительные остатки на всех счетах. Обслуживаюсь только в ДО «Тверская застава» на Ленинградском проспекте 12, у ведущего кредитного менеджера Хафизовой Мафтуны Махмудовны. Работой сотрудника полностью доволен, хочу выразить благодарность за профессионализм, компетентность, отзывчивость и отличный настрой. Хотелось бы видеть Мафтуну в должности Персонального менеджера, так как качество обслуживания находится именно на таком уровне! Спасибо ей за такую работу и отношение к нам, клиентам.Ясон