22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Был в офисе на проспекте Большевиков у А-ва Сергея. при входе меня встретила Татьяна, очень любезно предложила кофе или чай, затем провела меня к менеджеру , там мне подробно рассказали о тарифах, мне понравился один тариф и мне оформили дебетовую карту, примерно через два месяца мне предложили оформить кредитную карту, рассказали о всех ее плюсах и я приехал в офис для ее оформления. 

Ужасное обслуживание, доставляют карты БЕЗ КОНВЕРТА! в открытом виде, данные карты можно считать скомпроментированными (такой жести ни в одном банке еще не было), номер карты, ФИО, время действия, CVC код, куда и каким образом могут потом пойти эти данные - только гадать, остается верить в честность курьера доставившего карту. 

А дальше начинается цирк, разные структуры банка работают в отдельности друг от друга, полный бардак.

Колл.центр, утверждает, что карты должы быть в конверте, составляют заявление. По заявлению никакого ответа не приходит. Приходится связываться с тех.поддержкой в приложении, начинается еще бОльшая жесть. Оператор тех.поддержки выдает умопомрачительный ответ: "Что они не могут доставить карту, и за ней мне следует явиться самому в отделение банка". Вся суть их разбирательства, какая карта, куда мне явиться?!! Карта получена, суть претензии совершенно в другом. Решили отмахнуться отпиской даже не читая?!

Оформляется еще одно обращение, и как оказывается банку абсолютно плевать на какую-либо безопасность. Приходит ответ, что это норма, что моя карта каталась по всему городу в файлике. Если даже с этим такой бардак происходит, возникает вопрос как мне вообще можно доверять подобному банку и хранить хоть копейку на их счете.

Хотела бы поблагодарить за обслуживание менеджера Наталью Я.

Супруг не мог оплачивать автокредит, так как постоянно в разъездах. Обратилась в офис с просьбой помочь упростить оплату, без участия супруга. Наталья посоветовала открыть мне счёт и переводить по реквизитам, без комиссий. Вдальнейшем, захотели разместить денежные средства, попали так же к Наталье. Получили подробную консультацию, оформили выгодный накопительный счёт. В определённый момент понадобились все средства и мы без потерь процентов сняли всю сумму.

Продолжаю обращаться в офис на комсомольской 76, как только захожу, Наталья всегда меня приветствует, улыбается и ответит на любой вопрос. Так же поддержит беседу на отвлеченные темы. Всегда ухожу с улыбкой и готова приходить снова и снова.

15 апреля мне был одобрен выпуск цифровой кредитной карты #120наВСЁ Плюс. После завершения оформления в интернет и мобильном банке появился кредитный счет, с которого была снята комиссия за выпуск карты (1800 р.), но не собственно сама карта. 

Служба поддержки признала, что так быть не должно, это техническая ошибка и оформила обращение 475640. По нему пришел ответ, что ошибка в выпуске карты связана с тем, что мои Имя-Фамилия превышают 19 символов. Никаких упоминаний о подобном ограничении в условиях выпуска цифровой карты не содержится, а согласно официальному написанию в моем загранпаспорте мои Имя и Фамилия с пробелом между ними пишутся ровно в 19 символов. Так или иначе, в обращении содержалось единственное возможное решение проблемы — обратиться в отделение для выпуска пластика.

Я и выпускала цифровую карту потому что у меня нет возможности обратиться в отделение. В моем городе оно отсутствует (клиентом я стала получив первую карту курьером), а ехать в другой возможности не будет в ближайшие несколько месяцев как минимум.

На данный момент полноценно пользоваться продуктом я не могу, при этом, уже 5 дней идет кредитный период и выставлен долг по комиссии.

Я сформулировала в ответ банку два возможных предложения:
- Выпустить цифровую карту с моими Имя-Фамилия в предложенном написании.
- Выпустить пластиковую карту и отправить мне ее по почте или курьером.

К сожалению, до сих пор вопрос не решен, потому я вынуждена оставить отзыв на сайте Банки.ру. В аналогичном отзыве 10876618 проблема быстро решилась и клиент получил цифровую карту. Надеюсь, что и в моем случае решение также будет принято в самые кратчайшие сроки. 

Уже 7 лет обслуживаюсь на зарплатном проекте в этом банке. За это время поменялось несколько ПМ, зачастую весьма равнодушных или наоборот навязчивых. Хочу выразить благодарность текущему персональному менеджеру Анне М-ян (ДО Таганский). Помогает как по кредитно-депозитным продуктам банка, так и по нестандартным вопросам, всегда корректна и вежлива. Неоднократно шла навстречу с индивидуальными предложениями. Не пропадает с радаров, не навязывает инвестиционные и структурные продукты, как некоторые другие ПМ этого уважаемого банка. Большое спасибо.

19.04.2023г. Была на оформления ипотеки. Строховая компания дала расчеты по строховке одной суммы ,при оплате в кассу выяснилось что сумму к оплате по технической ошибке насчитали на 5000,00 больше . Возмушения были за предалами ((( ,т.к менеджер сказал что это его ошибка и практически чуть не сорвалась сделка по ипотеке . Ужасное отношение к клиентам и расходам финансовым со стороны страховой компании Росбанка . Прежде чем выбирать строховые компании убедительная просьбо обговаривать суммы ,чтоб не попасть в такую ситуацию .

Все мы прекрасно понимаем, что банки создают свои продукты исключительно ради получения прыбыли с их держателя. Но с такой ситуацией впервые сталкиваюсь. 

Есть кредитка данного банка, беспроцентный период 120 дней. Была лояльна к ним, так как имею дебетовую карту и все было хорошо. Подвоха не ожидала.Тариф читала, понятно как везде, при выходе за льготный период тебе начисляют проценты и ты платишь уже с ними каждый месяц. Но нет. Вышла за льготный преиод. В предыдущем месяце была небольшая сумма ежемесячного платежа, оплатила вовремя. А в выписке на следующий- сумма более 20 000. При том, что сумма кредитки 119000. Перечитала тариф еще раз, не поняла почему так. Написала в чат с просьбой уточнить как такая большая сумма образовалсь. В ответ мне просто прислали инфу из тарифа с процентами. Я сказала, что этот ответ мне не обьяснил как именно эта сумма образовалась. На что получила ответ, цитирую: " А как вам нужно обьяснить?". Как вам? Как по мне, довольно по-хамски. Я ответила, что хотела бы получить детальный расчет как именно образовалась такая сумма. На что получила ответ, что в рамках чата они расчеты не производят и могут зафиксировать обращение, которое рассматривается 7 дней. 

Я позвонила на горячую линию и попыталась узнать ответ у оперетора там. Тоже безуспешно. Все, что мне удалось узнать, что ежемесячный платеж 1% от суммы долга (это прописано в тарифе), а вот почти 20 000 осташиеся-это проценты. Какие? За что? Как сделать так, чтобы не было такого большого платежа? Будут ли они еще начисляться или это разовая акция?Ответов я не получила.

Отделения банка в моем городе и в близлежащих нет. Хотя, если оценивать ответы сотрудников, визит туда вряд ли бы что прояснил.

Остается самой додумать, что вероятно это проценты, которые начислены на все опреации за беспроцентный период. Почему их все разом выставили к оплате- загадка.Обычно в банках платеж по таким суммам раза в 3 так меньше, а то и в 4. Я впервые с таким сталкиваюсь. А может я не права и это что-то другое и мы не знаем что.)) То есть каждый месяц я теперь с замиранием сердца буду ждать сюрприза в выписке. Что там будет? 2000? или 32 000? Перечитав тариф еще раз, я либо упускаю что-то в формулировках, либо там что-то не указано. Скорее всего придется оформлять кредит в другом банке, чтобы срочно закрыть вот эту карту, потому что я действительно не знаю, что от них ожидать, а нервы тратить не хочется.

В любом случае, просто от всей души советую не связываться с этим банком.

Кредтики с беспроцентным периодом в 120 дней сейчас очень много у каких банков, у того же Тиньков или у Альфы есть ( друзья пользуются), но есть доп. плюшки таких платежей конских нет. И задавайте вопросы на берегу, каких платежей ожидать. 

Обратилась 18.02.2023 за кредитом к А-ой Камилии, максимально быстро, без очереди оформили, так совпало, что и на закрытие кредита 19.04.2023 попала к данному менеджеру, была приятно удивлена встрече. Вежливый, грамотный, очень внимательный менеджер, оставила самые приятные впечатления, а главное оооочень быстро решила вопрос, просчитала неиспользованную страховку, сумма стала оочень приятным сюрпризом, я даже не расчитывала. Выражаю свою огромную благодарность!!! 

Добрый день. Я конечно все понимаю, что время тяжелое, а продавать и зарабатывать как-то надо. Но это просто психологическая атака!

Навязчивые звонки по 3-5 раз в день может быть квалифицировано как психоэмоциональное насилие и преследоваться по УК РФ. 

В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» отмечаю, что при заключении договора на банковское обслуживание, я не давала права Вашему Банку и Вашим представителям звонить мне ежедневно по 3-5 раз и беспокоить меня по вопросам продвижения Ваших продуктов.

В связи с чем любые звонки и обращения требую прекратить!

Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных, а именно номера мобильного телефона, в настоящий момент отпала. 

Уведомляю, что в случае поступления мне телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. 

В 2021 году оформила автокредит. Обратилась в отделение на Комсомольской 76, приняла меня Наталья Я., объяснила, как вносить средства по платежу, выдала карту, объяснила, как работает личный кабинет.

Я уточнила, если мой работодатель будет делать зачисления на счёт, то будет ли снижена ставка по автокредиту. Наталья ответила, что да, а так же будут сформированы выгодные предложения по кредит от Росбанка.

К сожалению или к счастью, пробовали оставлять заявку на кредит, но всё было безуспешно, оставили эту затею. Все время Наталья была на связи и отвечала на возникающие вопросы.

В марте текущего года, звонит Наталья и говорит "давайте пробовать, а вдруг".

И вдруг случилось! Я была рада и счастлива! Так как была сложная ситуация, требовались средства. 

Наталья всё грамотно объяснила, проконсультировала. Объяснила, как делать полное или частичное погашение, что всегда есть выбор с уменьшением срока или платежа.

Я осталась полностью довольна!

Рекомендую обращаться в офис в городе Тольятти Комсомольская д.76. Просторный, спокойный, уютный офис. Приветливые сотрудники!

13 апреля обратился через чат в службу поддержки с просьбой закрыть мой счёт. В ответ мне предложили подписать соответствующее заявление на закрытие счета. Я подписал. Сегодня, 18 апреля, мне пришло сообщение, что счет закрыт. Я решил проверить и зашёл в приложение, счет открыт. Оказывается мне закрыли накопительный счет, хотя я ЕГО не открывал. Я же просил закрыть все счета. В службе поддержки никто не может дать вразумительный ответ. Неужели сложно выполнить свою работу? Неужели сложно закрыть счет?! Не рекомендую данный банк!!!

Очень благодарю за прекрасное обслуживание Г-ой Людмиле В.!! Людмила В. работает в г Ставрополь в отделении Росбанк на ул. Ленина 375. Очень внимательная, клиенториентированная, профессионально - замечательная! Попадала несколько раз к ней на обслуживание. Очень все понравилось, от тембра голоса до тонкостей моментов в банковских делах с клиентом!!!

Узнал что в данном банке можно сделать рефинансирование ипотеки. Подал заявку, но по моей зарплате сайт выдал что срок ипотеки увеличится на 1 год. Связался с банком, мне там ответили что это не проблема срок не изменится. Прикрепили менеджера, начал собирать документы. Вот тут проблемы и начались. Для меньше ставки мне нужно было сделать зарплатную карту. Поехал в банк 2 часа стоял в очереди что бы подать заявку на карту(работало всего 2-3 менеджера, один из них стажер), хотя многие банки эта делали удаленно. Потом когда нужно было получать карту, тоже простоял в очереди 2 часа. Дополнительно они потребовали план квартиры, я им прислал от комунальщика 2 плана этажа и самой квартиры, кадастровый паспорт. Они все забраковали говорят нужен план с указанием мокрых точек. Пришлось сделать технический паспорт в БТИ причем стоимость его была далеко не дешевой. В нем был практически такой же план как в коммунальщике. Но сами страницы были прошиты ниткой с печатью. Когда все документы собрали я узнал что действительно у меня срок ипотеки увеличится на 1 год. Это было просто жесть. Причем нехватало пару тыс мой зарпалты что бы срок не изменился. Да знал бы я это мог бы на работе попросить прибавку на эту сумму. Для их ипотеки оказывается нужно еще страховка ипотечного договора. Что это за бред? для чего? вообще такого не слышал. Когда вышел на сделку пришел в банк оказывается меня даже не спросили в какой день мне нужно вносить платежи. Для того что бы изменить дату платежа им потребовалось целый час. Как так. Когда деньги поступили на счет предыдущего банка, мне даже не сказали что я должен самостоятельно погасить задолженность самостоятельно. Когда деньги пролежали в счете в предыдущем банке, накапали проценты в размере 10 тыс. Возмощения моему не было предела. А мне сказали я же вам говорила. После нужно было поставить квартиру по залог в ЕГРН. Это получается мне нужно было самому ехать в мфц заказывать его, а потом его же и забирать. В предыдущем банке это делать не нужно было, они это сделали за меня. На данный момен я частично погасил ипотеку с помощью материнского капитала. После этого написал в банк и попросил его учесть в счет погашения срока ипотеки. Они это сделали, но потом оказалось что маткапитал проиндексировался и осталась еще часть средств, я написал в банк заранее что следующий платеж нужно тоже учесть в счет погашения срока. И тут опять началось. Через некоторое время предыдущий платеж учли в счет уменьшения срока платежа. И оставшуюся часть тоже. Написал что нужно пересчитать, ждал ответа несколько недель. В итоге пришел ответ что все пересчитали. В итоге ничего не изменилось. Написал еще раз, те написали что придет ответ сегодня. в итоге ничего пришло и не пересчитали. Написал еще раз опять создали заявку, через несколько дней создали еще одну. В итоге прошло больше месяца мне до сих пор не пересчитали. Это просто издевательство. Это жудший банк который может быть. Отношение к клиентам ниже плинтуса. Никогда с этим банком больше не свяжусь и никому не посоветую

Мое сотрудничество с Росбанком и с менеджером Натальей Я-ой началось с 2021 года. Открыла зарплатный счёт, менеджер объяснила о преимуществах. Что могу снимать в любом банкомате, делать переводы и получать кешбэк с покупок. До этого обслуживалась в другом банке, где таких возможностей не было!
Хотела оформить ипотеку, курировала меня и моего супруга Наталья Я. Данный вопрос откладывали по личным причинам. Но, Наталья всегда была на связи, чувствуется индивидульный подход, что тебе могут быстро помочь с возникшей проблемой, ответить на вопрос.
По рекомендации Натальи оформила новую, классную кредитную карту, по которой можно снимать денежные средства без комиссии, карта очень выручила в непростое время!
В этому году решили с супругом оформить потребительский кредит. Вы не представляете насколько я удивлена скоростью и быстрым решением вопроса. Наталья всё объяснила за каждый пункт, рассчитала разные варианты, показывала на графиках, как выгодно и лучше оформить кредит. Наталья не говорила заученными терминами, а все перефразировала на простой и понятный язык, потому что как потребителю, нам сложно понять банковские термины.
Спасибо Наталье за ее чуткое отношение, за ее в какой то степени неординарные способы решения любых ситуаций.
Наконец то мы приобретем то, что планировали.
Настоятельно рекомендую обращаться к Наталье, которая работает в городе Тольятти, Комсомольская 76. С ней вы точно найдете общий язык и вам все объяснят понятным для вас языком!

Являюсь клиентом банка уже давно, всегда ездила в офисы Ростова из Батайска, то выписку сделать, то деньги переложить. Мне давно предлагали личный кабинет, но для меня это сложно, пользуюсь разными банками, но приложения ни одного нет. И только в офисе на Западном по адресу 339 стрелковой дивизии 60 б менеджер С-ва Алена, смогла убедить меня установить приложение Банка. И не просто установить, а научила им пользоваться, объяснила и показала как это легко. И теперь мне не надо приезжать в офис, что безумно экономит мое время. Побольше бы таких вовлечённых менеджеров!!!!

Хочу выразить свою благодарность специалисту Марине Е. в Воронежском отделении Росбанка за помощь,оказанную мне при посещении офиса 15 апреля 2023 года.Специалист помогла мне установить на новый телефон мобильное приложение ,объяснила как я могу делать переводы по номеру телефона и как открывать накопительный счёт в онлайн Росбанк,оплата коммунальных платежей без комиссии с подачей данных в назначении платежа .Я осталась довольна:в очереди не была и потратила может быть минут 15,мне понравилась оказанная консультация данным специалистом.