20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. История произошла такая. Заказала я в чате приложения 03.03.2022 года дебетовую карту #можноВсё мастеркард. В переписке с оператором всё было оговорено,и город Челябинск и офис получения карты. Ожидание должно было составить 5 рабочих дней плюс 2 на доставку . Однако с учётом праздников и выходных это растянулось до 12 дней. И вот я в предвкушении получения карты пишу в чат приложения с вопросом: когда же карта придёт в отделение,а то всё в статусе доставляется и доставляется. И тут мне мило так отвечают,что можете получить карту в Твери по такому-то адресу. Позвонила в контактный центр,они говорят что мы заблокируем и перевыпустим,на что уйдёт ещё  7 дней! Имею я право поинтересоваться у банка,кто будет нести ответственность,и лучше материальную,за ожидание и переожидание столь долгожданного пластикового продукта? Извинения не принимаются! Только наказание первично оформлявших карту лиц!

Здравствуйте. История произошла такая. Заказала я в чате приложения 03.03.2022 года дебетовую карту #можноВсё мастеркард. В переписке с оператором всё было оговорено,и город Челябинск и офис получения карты. Ожидание должно было составить 5 рабочих дней плюс 2 на доставку . Однако с учётом праздников и выходных это растянулось до 12 дней. И вот я в предвкушении получения карты пишу в чат приложения с вопросом: когда же карта придёт в отделение,а то всё в статусе доставляется и доставляется. И тут мне мило так отвечают,что можете получить карту в Твери по такому-то адресу. Позвонила в контактный центр,они говорят что мы заблокируем и перевыпустим,на что уйдёт ещё  7 дней! Имею я право поинтересоваться у банка,кто будет нести ответственность,и лучше материальную,за ожидание и переожидание столь долгожданного пластикового продукта? Извинения не принимаются! Только наказание первично оформлявших карту лиц!

Хочу выразить благодарность девочкам из Росбанка на улице Первомайская. В 2020 году оформили с супругой ипотеку и пришло время подать документы на налоговый вычет. Пришел в отделение в субботу 12 марта в начале десятого часа. Несмотря на то,что отделение работает с 10.00 девочки уже были на месте. Не дожидаясь открытия они меня приняли. Выдали не только нужные документы,но и помогли подать документы на вычет. Я поражен такой отзывчивостью сотрудников. Большое спасибо вам девочки.

Тотальное неуважение СТАРЫХ клиентов продолжается в этом банке. Все "хорошие" и "сладкие" условия - ТОЛЬКО для новых клиентов. Ранее я успел попасть в счастливчики, и открыл накопительный счет "Акционный", получая 7,5% годовых. Причем на тот момент это был не самый лучший процент... основная масса денег конечно хранилась под 8.5%.И вот грянул гром под 2022 год и Росбанк завел новую акцию - до 10% годовых, только трать 10к... в принципе, не плохо для того времени, если бы не изменение ключевой ставки ЦБ. И теперь старые клиенты... идите в стойло, мы доить вас будет попозже, а пока создадим новые условия для новых клиентов - 17% без условий!!! РосбАААААнк.Что? хотите больше? у вас 7.5%, говорят по телефону, хотя в приложении показывает 10%, Причем на сайте пишут что можно понять аж до 10%, а по телефону - до 13%...  - честно говоря, абсолютно "фиолетово" на эти ваши расхождения, ведь 17% старым клиентам не предложено ни под какие условия... Вы САМИ можете посмотреть историю моего счета, я еще в начале месяца вывел кучу денег в другой банк на точно такой же накопительный счет, но под нормальные процентные ставки.И в семье, мы пользуемся вашими картами, даже не смотря на то, что в ночь с 14 на 15 марта вообще нельзя было зайти в приложение... но наши деньги перед покупкой ЛЕЖАТ в другом банке. То есть понимаете, да? Вы сами гоните деньги клиентов из своего банка. Да, это не очень удобно, перекидывать деньги перед покупкой из другого банка на вашу карту, но вы САМИ ТАК ВЫНУЖДАЕТЕ поступать. Как итог,  я перед покупкой перекидываю деньги на карту жены в вашем банке... а храню деньги на PSВ чем обида? Да я бы и под 17% кинул деньги на счет жены, но не под 10% же, если они у меня хранятся под 18-22%

Здравствуйте!К сожалению, столкнулся с проблемой при выплате вознаграждения за приглашение друзей в банк. В Росбанк мною были приглашены три человека, все выполнили необходимые условия для получения вознаграждения по акции. Также все три человека обратились в чат из-за задержки выплаты, после этого выплаты были получены.Об этой ситуации в банк я писал неоднократно, только на третий день мне ответили в чате и было открыто обращение. Поддержка банка отвечает крайне медленно, это самое долгое общение с сотрудниками банка в моей жизни. Ждать ответа приходится в среднем больше 12 часов. Также сотрудники поддержки путаются в вопросах и отвечают мне не на мои вопросы.В качестве доказательства прикрепляю чат с банком.С начала рассмотрения обращения прошёл уже 41 день, хотя его обещали рассмотреть в течение 10 дней.Именно из-за этого я решил написать свой опыт взаимодействия с банком тут.

Добрый вечер! Обратилась в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону 339 Стрелковой Дивизии 5/60б для получения кредитной карты. Со мной работал менеджер Иван очень компетентный и грамотный специалист, приятно удивлена таким внимательным обслуживанием. Хоть в кредитной карте и отказали, Иван рассказал о дебетовой карте, которая меня очень заинтересовала и которую я оформила. Всем банкам желаю таких сотрудников , которые работают именно для клиентов.

Впервые стала клиентом банка совсем недавно, увидела рекламу дебетовой карты, и обратилась в офис банка чтобы ее получить. Мне повезло, совсем не было очереди, в офисе было очень уютно, для клиентов есть вода и вкусные конфетки. Хочется отметить качественное обслуживание Менеджера Г-ой Юлии. Она помогла мне оформить дебетовую карту, настроила приложение и рассказала все подробности Использования карты. Бонусом оформили кредитную карту с большим льготным периодом, на всякий случай. Радует, что в наше непростое время можно прийти и получить приятные эмоции от обслуживания в банке! Спасибо!

Впервые стала клиентом банка совсем недавно, увидела рекламу дебетовой карты, и обратилась в офис банка чтобы ее получить. Мне повезло, совсем не было очереди, в офисе было очень уютно, для клиентов есть вода и вкусные конфетки. Хочется отметить качественное обслуживание Менеджера Г-ой Юлии. Она помогла мне оформить дебетовую карту, настроила приложение и рассказала все подробности Использования карты. Бонусом оформили кредитную карту с большим льготным периодом, на всякий случай. Радует, что в наше непростое время можно прийти и получить приятные эмоции от обслуживания в банке! Спасибо!

Впервые разместила вклад в данном банке. В нынешней ситуации решила расторгнуть вклад для размещения под более высокий процент. Обратилась в банк для расторжения и возврата средств. В отделении мне сказали ,что заказ денег производится через контакт -центр и деньги выплачиваются на 3ий день. Связавшись с контакт-центром , я была возмущена тем, что сотрудник отказалась записывать меня хотя бы на положенное время,не говоря уж о том,чтобы пойти на встречу клиенту и выдать деньги раньше...Записала она меня только через неделю на получение. Сотрудник банка не изьявил никакого желания помочь клиенту и как-то порешать вопрос...Мало того, что при расторжении я не получу никаких денег ( я в этом отношении не в претензии, это моё решение), но по сути-- несколько месяцев банк просто пользовался моими деньгами. Так еще и целую неделю банк собирается вертеть мои деньги. Простым русским языком--это жлобство.Я со многими банками имела дело по вопросу оперативного получения своих средств.Всегда решали помочь клиенту, особенно Ренессанс-кредит очень правильно относится к просьбам людей,которые могут стать очередными вкладчиками.  Здесь же--глухое нежелание слышать клиентов. Очень разочарована сотрудничеством с этой организацией.

Доброго дня! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру П-ко Алексею. Отделения «Губернский» г.Пермь ул. Попова 23.Очень отзывчивый и внимательный , готовый помочь в любое время суток .В моём случае помог правильно построить финансовый портфель.Очень доволен работой Вашего менеджера.Оцениваю работу на 5+Побольше таких специалистов и процветанию банку!Молодцы ,так держать!

Доброго дня! Хочу выразить благодарность персональному менеджеру П-ко Алексею. Отделения «Губернский» г.Пермь ул. Попова 23.Очень отзывчивый и внимательный , готовый помочь в любое время суток .В моём случае помог правильно построить финансовый портфель.Очень доволен работой Вашего менеджера.Оцениваю работу на 5+Побольше таких специалистов и процветанию банку!Молодцы ,так держать!

Хочу поблагодарить Рос банк , а именно Руководителя  Центра по работе с клиентскими обращениями Б-ву Н. А. За проявленную ко мне лояльность как клиенту банка. Часто бывает у нас у клиентов, что мы ознакамливаемся поверхностно с условиями обслуживания карт, не вникаем , что есть комиссия за обслуживания счета. Так и произошло и со мной. Я запуталась в числах, когда именно деньги должны оказаться на счете,  и с меня банк справедливо снял комиссию 799 р. Я написала в поддержу банка, объяснила ситуацию, что я не поняла, что деньги должны оказаться на счете именно с 18 го по 17 е число каждого месяца. Хотя моя подпись говорит об обратном: о том, что я все прочитала и мне все понятно. Мне вернули обратно эту комиссию в качестве исключения.Спасибо, Б-ва Н. А, за то что пошли на встречу мне , за то, что вникли в мою ситуацию . Это вызывает желание оставаться клиентом Рос банка и пользоваться услугами и продуктами в дальнейшем . С благодарностью , И-на Анна.

В марте 2021 года я сделала рефинансирование из Уралсиба в Росбанке. При подписании договора с Росбанком уточнила у менеджера, могу ли я отказаться от страхования титула без изменения процентной ставки. Ранее, когда я была в Уралсибе, через 3 года с начала ипотеки Уралсиб снял с меня обязательство по страхованию титула, опираясь на статью 181 ГК РФ по сроку исковой давности в 3 года. Уралсибом были оставлены только необходимые виды страхования. Менеджер Росбанка сообщила, что в следующем году я смогу подать заявку на отказ от страхования титула с сохранением процентной ставки. Я написала заявление в Росбанк о пересмотре условий страхования и сохранения процентной ставки, 14.03.22 мне пришел отказ. Далее я позвонила в колл-центр, где девушка сообщила, что страхование титула предусмотрено договором, при отказе от данного вида страховки у меня изменится процентная ставка. Считаю, что Росбанк прописывает некорректные условия страхования в договорах и таким образом навязывает те виды страховки, которые уже не нужны, манипулируя изменением процентной ставки. Тем самым не давая возможности клиентам отказаться от ненужных услуг дочерней компании банка.

В марте 2021 года я сделала рефинансирование из Уралсиба в Росбанке. При подписании договора с Росбанком уточнила у менеджера, могу ли я отказаться от страхования титула без изменения процентной ставки. Ранее, когда я была в Уралсибе, через 3 года с начала ипотеки Уралсиб снял с меня обязательство по страхованию титула, опираясь на статью 181 ГК РФ по сроку исковой давности в 3 года. Уралсибом были оставлены только необходимые виды страхования. Менеджер Росбанка сообщила, что в следующем году я смогу подать заявку на отказ от страхования титула с сохранением процентной ставки. Я написала заявление в Росбанк о пересмотре условий страхования и сохранения процентной ставки, 14.03.22 мне пришел отказ. Далее я позвонила в колл-центр, где девушка сообщила, что страхование титула предусмотрено договором, при отказе от данного вида страховки у меня изменится процентная ставка. Считаю, что Росбанк прописывает некорректные условия страхования в договорах и таким образом навязывает те виды страховки, которые уже не нужны, манипулируя изменением процентной ставки. Тем самым не давая возможности клиентам отказаться от ненужных услуг дочерней компании банка.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Я являюсь руководителем нового направления в группе компаний. Обратился в Росбанк ОО "Хакасский" по рекомендации главного бухгалтера Ольги для открытия р/счета на новый Обслуживающий Кооператив Содействие. Наша группа юридических лиц обслуживается в трех банках и мы с уверенность можем утверждать, что самый клиентоориентированный подход именно в Росбанке. Сейчас я не говорю о тарифах, а акцентирую внимание на клиентском опыте. Мы располагаем сетью заправок на территории Республики Хакасия и Юга Красноярского края под торговой маркой Газнефть, ориентированы на клиентский сервис и постоянных клиентов и знаем как важно удержать и расширять клиентскую базу. Теперь уже я рекомендую Росбанк своим деловым партнерам.

Обратился в Росбанк Дом с заявлением о продаже залоговой квартиры для погашения ипотечного кредита.  У меня есть потенциальный покупатель на квартиру.  Выделенный персональный менеджер Александра В-ва прислала отписку, предлагая сначала погасить кредит, а затем Банк снимет обременение с квартиры для продажи.  Возникает вопрос: Если я могу погасить ипотеку до продажи, зачем мне тогда обращаться в банк за разрешением и продавать квартиру ? Зачем мне "умный" ответ персонального менеджера? В письме Александра В-ва пишет : Являюсь вашим персональным менеджером, все возникшие вопросы можете адресовать по эл. почте ответным письмом, либо по телефону с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 (по МСК). Указанный телефон не отвечает или находится вне зоны действия сети. На электронную почту не реагирует.  При обращении на горячую линию сотрудники банка так же не смогли связаться с ней не по мобильному и внутреннему телефонам. Горячая линия объяснила ее отсутствие на рабочем месте большой загрузкой банка. Я клиент Банка.  А что может быть важнее клиента который хочет принести деньги в Банк? На сегодняшнее число со мной никто из банка не связался для решения срочного вопроса. Видимо все сотрудники Росбанк Дом очень "заняты". Предупреждаю новых клиентов:    Пока вы не подписали договор, с Вами будут обходительны, внимательны, заботливы.  Но как только  поставите подпись, Вы больше банк не интересуете, со своими проблемами останетесь наедине. На любое Ваше обращение в банк они будут Вас писать - "Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество".  Понимание только с нашей стороны (клиентов), а где понимание со стороны банка? 

Обращалась 14.03.2022 по адресу Большая Московская 8\2 за выпиской по счету, сформировали все очень быстро ..также открыли дебетовую цифровую карту мир по моей просьбе,  пластик избегаю , теперь есть возможность расплачиваться в магазинах с apple pay, при данной ситуации.. Хочу сказать спасибо менеджеру М-ой Кристине за великолепное обслуживание.

Отличный банк и квалифицированные сотрудники, отдельная благодарность З-ой Дарье за профессиональную помощь в рефинансировании моей ипотеки. Помогла разобраться с необходимыми документами, а банк предложил лучший процент. Сделка заняла не более 30 минут. Данным банком пользуюсь более одного года.