21 724 отзыва о банке «РОСБАНК»

Уже несколько лет являюсь Премиальным клиентом Росбанка, имею положительные остатки на всех счетах. Обслуживаюсь только в ДО «Тверская застава» на Ленинградском проспекте 12, у ведущего кредитного менеджера Хафизовой Мафтуны Махмудовны. Работой сотрудника полностью доволен, хочу выразить благодарность за профессионализм, компетентность, отзывчивость и отличный настрой. Хотелось бы видеть Мафтуну в должности Персонального менеджера, так как качество обслуживания находится именно на таком уровне! Спасибо ей за такую работу и отношение к нам, клиентам.Ясон

Пользовалась кредитной картой несколько лет, все устраивало. Когда подошёл к концу срок, позвонили из офиса, пригласили за новой. Сказали, что можно уже пользоваться и новой, хотя срок старой ещё не истёк до конца. Стала пользоваться... Вдруг, пришло СМС, что у меня задолженность, требовали срочно погасить её. Позвонила на горячую линию, чтобы понять, откуда задолженность организовалась. Девушка, кроме того, что я должна срочно погасить задолженность, учительским тоном, объяснять на стала ничего. Пошла в банк и узнала, что на дату, когда происходит замена старой карты на новую, на карте не должно быть кредитов. Т.е., я должна была выйти в ноль. Трудно было сотрудникам банка сказать об этом, когда новую карту забирала? Задолженность оплатила, да еще и банк заблокировал карту... Плюнула, нашла другой банк, с ним работаю уже несколько лет. Так нет, работники Росбанка множественное число раз звонят мне, приглашают к сотрудничеству. Всё, господа хорошие, не хочу больше с вами никаких дел иметь. Конечно, никогда не говори никогда, но если условия будут равными, в этот банк более ни ногой... Спасибо, накормили....Кстати, читала отзывы о Росбанке, оказывается, такой случай не единичный.

Никогда не являлась клиентом Росбанка и не планировала им становиться - если бы не новый работодатель и насильный выпуск карты. Месяц и с меня хватит! Приходит смс-ка о списании средств (сумма копеечная). Звоню в банк разобраться, на что менеджер Юлия очень недовольным тоном мне рассказывает, что услугу смс-банк мне подключили в отделении банка. В котором я ни разу не была, на секундочку. Ок, объясняю, что я не просила ее подключать и прошу отключить. На что мне внезапно предлагают обратиться в отделение банка ибо «в вашем тарифном плане это не предусмотрено». Что не предусмотрено?! Что за олдскул? И даж ладно, что мне что-то там подключили без моего ведома (все мы знаем, что банки такие банки и вечно тебе что-то впаривают), но как оказалось, ни одну услугу я не могу получить онлайн! Все через отделение банка!!! Где очередь и график работы у отделения с 10 до 19 (как и у меня). Ни один уважающий банк себе такого не позволяет. Завтра посещу отделение, чтобы закрыть карту и не связываться с этим чудным оффлайн заведением больше никогда. Полный провал. Вопрос: ваша ЦА - пенсионеры?

Уважаемые ребята! Написал заявление в ваш банк на возвращении страховки  Я К-чук А.В. отказываюсь от договора страхования - потреб.кредит. Страхование жизни. номер: 08-R73-100369842-130218-05 от 15.02.2018. Сотрудница сказала все будет в течение 10 дней, пошел 11 день. Ответьте, пожалуйста, почему такое отношение. Почему нельзя все сделать спокойно перевести деньги клиенту вы и так наварились. Нет надо довести дело до суда его проиграть заплатить все же, оплатить издержки суда моральный ущерб и т.д на дворе 21 век!Переведите, пожалуйста, мою страховку. Пока без оценки разберитесь. Я не первый год ваш клиент!

Уважаемые ребята! Написал заявление в ваш банк на возвращении страховки  Я К-чук А.В. отказываюсь от договора страхования - потреб.кредит. Страхование жизни. номер: 08-R73-100369842-130218-05 от 15.02.2018. Сотрудница сказала все будет в течение 10 дней, пошел 11 день. Ответьте, пожалуйста, почему такое отношение. Почему нельзя все сделать спокойно перевести деньги клиенту вы и так наварились. Нет надо довести дело до суда его проиграть заплатить все же, оплатить издержки суда моральный ущерб и т.д на дворе 21 век!Переведите, пожалуйста, мою страховку. Пока без оценки разберитесь. Я не первый год ваш клиент!

Никогда не являлась клиентом Росбанка и не планировала им становиться - если бы не новый работодатель и насильный выпуск карты. Месяц и с меня хватит! Приходит смс-ка о списании средств (сумма копеечная). Звоню в банк разобраться, на что менеджер Юлия очень недовольным тоном мне рассказывает, что услугу смс-банк мне подключили в отделении банка. В котором я ни разу не была, на секундочку. Ок, объясняю, что я не просила ее подключать и прошу отключить. На что мне внезапно предлагают обратиться в отделение банка ибо «в вашем тарифном плане это не предусмотрено». Что не предусмотрено?! Что за олдскул? И даж ладно, что мне что-то там подключили без моего ведома (все мы знаем, что банки такие банки и вечно тебе что-то впаривают), но как оказалось, ни одну услугу я не могу получить онлайн! Все через отделение банка!!! Где очередь и график работы у отделения с 10 до 19 (как и у меня). Ни один уважающий банк себе такого не позволяет. Завтра посещу отделение, чтобы закрыть карту и не связываться с этим чудным оффлайн заведением больше никогда. Полный провал. Вопрос: ваша ЦА - пенсионеры?

Добрый день! Хочу рассказать Вам свою историю общения с данным банком: У меня кредитная карта Платинум Росбанка 22.02.2018 была осуществлена автопролонгация кред. договора в связи с чем МЕП был выставлен раньше (22.02.) Мной МЕП соответственно был внесен. Спустя несколько дней совершенно случайно в личном кабинете я обнаруживаю, что необходимо внести еще МЕП срок уплаты уже до конца месяца (28.02). Я решила обратиться в банк для разъяснения, в результате чего девушка составила обращение,но предупредила о том,что обращение рассматривается в течение 30 дней (это понятно, имеем дело с ФЗ 59 от него никуда не деться) и просит внести данную сумму до 28.02 во избежания "проблем с банком" в виде штрафов за просроченный платеж. Так вот данные действия можно отнести к статье УК РФ 159 ч. 1. И поверьте мне проблема в деньгах,а в факте отношения к клиентам. До этого были обращения на которые никто так и не ответил, вероятнее всего с этим будет тоже самое. Очень обидно,что данному банку я имела неосторожность доверить свои сбережения и ЗП. Я рекомендую каждому обходить стороной данный банк..

Много лет являюсь клиентом Росбанка. Нравится профессионализм сотрудников и условия в банке. Благодарю за качественное обслуживание, низкие процентные ставки и прозрачные условия. Отдельная благодарность сотруднику отделения банка в г. Курске на ул. Ленина М-ной Ольге за её профессионализм и доброжелательность.

Много лет являюсь клиентом Росбанка. Нравится профессионализм сотрудников и условия в банке. Благодарю за качественное обслуживание, низкие процентные ставки и прозрачные условия. Отдельная благодарность сотруднику отделения банка в г. Курске на ул. Ленина М-ной Ольге за её профессионализм и доброжелательность.

Рефинансировал я кредит в ипотечном банке и для пополнения счета списания сказали надо оформить карту РОСБАНКА, входящего в туже группу, что и ипотечный банк. И вот пришел я в офис, оформили мне премиальный пакет! бесплатная карта World Edition, типа персональный менеджер. Короче, началось все отлично а дальше: пытаюсь перевести деньги в ипотечный банк, а мне говорят: "Лимит превышен", а я то всего 100 000,0 рублей пытаюсь перевести. Позвонил на выделенную премиум линию, типа обещали исправить. Еще дальше перевожу деньги, со счета РОСБАНК списалось, а деньги на счет ипотечного банка не пришли. Звоню в РОСБАНК, говорят стандартные фразы, если вы отправили до 19:00 то деньги зачислятся в тот же день. И вообще звоните в ипотечный банк, у нас все списано. Я позвонил - там денег нет на счету. Звоню назад - ждите. На часах 21:58 - деньги так и не пришли (как впрочем и в 11:00 следующего дня) - по телефону РОСБАНКа и на письма отвечают стандартно - деньги списались, должны придти, не наша проблема. И это в одной банковской группе! Говорю - пришлите мне платежку, что деньги отправлены - присылают выписку, из которой вообще непонятно, куда ушли деньги - они просто показаны покупкой. На письма и звонки - посылают в отделение банка - ничего не слушают, хамят и твердят свое. Обращу внимание, что со счета другого банка деньги поступают максимум через 2 часа на счет в ипотечном банке. Но и этого оказалось мало. Совершил платеж за обучение в интернет-банке, платежка вообще ничего не содержит - никакого подтверждения, что банком эта операция проведена, я такую сам могу нарисовать. Звоню, пишу - все отправляют в отделение банка, вообще не слушает по телефону, что я говорю, как будто робот на той стороне.Я спрашиваю: для чего люди пользуются интернет-банком? Отвечаю: для того чтобы в отделение банка не ходить!!!! Неужели это непонятно, даже другие банки деньги присылают сразу документ с синей печатью, а тут ни в какую. И зачем мне персональный менеджер, если она на мои письма вообще не отвечает? Это такая у нее работа, молчать?

Добрый день! 21.01.2018 хотела оплатить кредит через интернет с карты на карту, операцию банк отклоняет. Обращалась в банк, где выпущена моя зарплатная карта, проблем там никаких не обнаружили! Я составила по телефону клиентской службы Росбанка претензию 22.01.2018, чтоб они разобрались, в чем дело! Сегодня 25.02.2018 мне позвонил сотрудник и сказал, что со стороны Росбанка все в порядке, обращайтесь в свой банк! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. в нашем городе очень мало банкоматов Росбанка и не очень удобно ездить по всему городу, чтоб найти где оплатить кредит!!!!

Жене нужно было распечатать платёжное поручение из ЛК по оплате обучения сына. Заходим в историю, а там пусто! Истории операции нет вообще. Написали жалобу через форму обратной связи. Номер обращения #40044. Это результат постоянных "регламентных работ" банка. В ответ просто прислали инструкцию как посмотреть историю. Включают дурачка!

ОО, история началась давно, когда я попала в трудное финансовое положение. Я пришла первый раз подала документы на реструктуризацию кредита с просьбой либо приостановить выплату на несколько месяцев, либо уменьшить сумму кредита. Менеджер по работе с клиентами в банке "Росбанк" по ул. Н.Островского в г. Чите, приняла документы сообщив при этом, что должны позвонить через 5 ДНЕЙ и сообщить мне о принятом решении, но не через 5 дней и даже не через неделю никто мне не позвонил. Ездила сама в банк, на что мне та же девушка отвечала, что документы отправлены. Я пишу тут жалобу и на следующий день мне перезванивают с отдела реструктуризации и сообщают, что никаких документов с заявлением к ним не поступало. Ладно, я по новой собрала документы и снова приехала подала заявление о реструктуризации кредита. И вы не поверите, сотрудники данного банка, видимо снова мое заявление закинули в мусорное ведро, т.к. никто со мной более не связался. А гребаные "вымогатели" данного банка начали одолевать телефонными звонками. Такая же история повторилась и с третьим моим заявлением. А теперь они обиженные отобрали первую  заработную плату и снова меня оставили без средств существования на этот месяц.  А теперь мне объясните почему я должна страдать из-за халатности ваших сотрудников, которые непонятно куда дели ТРИ моих заявления с просьбой о "помощи"? Данный банк специально производит такие махинации - фактически мошенничество со стороны банка, а еще и вымогательство! Потому при обращении разводят руками и говорят, что ничего не было, заявлений никаких не поступало! ВОТ ТАК ЗАБОТИТСЯ ЭТОТ БАНК О СВОИХ КЛИЕНТАХ!

Уже год (начиная с 2017) специально езжу в РОСБАНК дополнительный офис "Ленинский проспект" и стараюсь все операции погашения потребительского кредита и выплаты за товар совершать при участии сотрудника банка - Романов Сергей. Ранее приметил: 1) к нему (к Сергею) обращаются за консультацией другие сотрудники банка;2) Сергей всегда на рабочем месте;3) всегда старается вникнуть в суть вопроса и предлагает оптимальный вариант решения ( оформления платежей).При этом, Сергей ( Романов С.Д.) поясняет об изменениях в документообороте, не раздражается, не отмахивается от Клиента я четко вижу эти нюансы работы с Клиентом по своему опыту). Являюсь клиентом РОСБАНКА более 2-х лет, проводил расчетные операции в других отделениях, для себя решил и применяю практику - расчетные операции, требующие участия специалиста банка, провожу через Дополнительный офис "Ленинский проспект" - и стараюсь, с учетом человеческого фактора,операции проводить с участием Сергея Романова. Совершенно очевидно, что этот сотрудник сам получает удовольствие от своей работы. Спасибо РОСБАНК, спасибо Сергей Романов!)

Добрый день! Пишу вам гневное письмо по причине полного разочарования в вашем банке, понимая, что РУСФИНАНС и РОСБАНК одна банда. У меня автокредит в РУСФИНАНС банке и 4 года исправно вносил платежи через терминалы. Терминалы у них ужасные, часто не работали, но приходилось работать с тем, что было и кое как это получалось. Вчера решил внести очередной платеж и терминал мне выдает, что я не могу это сделать за авто. Ипотеку можно оплатить, товары и кредитки можно оплатить, а за авто чтобы заплатить нужно ухитриться. Позвонил в РУСФИНАНС  банк, а там мне Никита заявляет, что если я хочу оплатить без комиссии, то должен идти в РОСБАНК, тратить время и заключать с ними договор на открытие счета и платить через них. Есть еще вариант, я могу заплатить за авто с КОМИССИЕЙ любым другим способом. На мой вопрос могу ли я заплатить денег прямо в отделение РУСФИНАНС банка мне сообщили, что в Москве нет такой возможности, намекая на то, что я должен ехать в другой город и искать офисы. По сути ломающиеся терминалы остались, только я почему то не могу ими пользоваться! Договор я заключал с РУСФИНАНС банком, а почему платить должен через банк-партнер РОСБАНК. Я конечно понимаю, что в РУСФИНАНС банке сидят умные топ-менеджеры, которым поставили цель замучить в  2018 году своих клиентов! Я и другие автоплательщики такой подход не одобряем и считаем своим долгом сообщить вам об этом. Возможно письмо получилось резким, но из песни слов не выкинешь, а душевную боль из-за нововведения не залечить. Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и вернуть возможность оплаты через терминалы.

Добрый день! Пишу вам гневное письмо по причине полного разочарования в вашем банке, понимая, что РУСФИНАНС и РОСБАНК одна банда. У меня автокредит в РУСФИНАНС банке и 4 года исправно вносил платежи через терминалы. Терминалы у них ужасные, часто не работали, но приходилось работать с тем, что было и кое как это получалось. Вчера решил внести очередной платеж и терминал мне выдает, что я не могу это сделать за авто. Ипотеку можно оплатить, товары и кредитки можно оплатить, а за авто чтобы заплатить нужно ухитриться. Позвонил в РУСФИНАНС  банк, а там мне Никита заявляет, что если я хочу оплатить без комиссии, то должен идти в РОСБАНК, тратить время и заключать с ними договор на открытие счета и платить через них. Есть еще вариант, я могу заплатить за авто с КОМИССИЕЙ любым другим способом. На мой вопрос могу ли я заплатить денег прямо в отделение РУСФИНАНС банка мне сообщили, что в Москве нет такой возможности, намекая на то, что я должен ехать в другой город и искать офисы. По сути ломающиеся терминалы остались, только я почему то не могу ими пользоваться! Договор я заключал с РУСФИНАНС банком, а почему платить должен через банк-партнер РОСБАНК. Я конечно понимаю, что в РУСФИНАНС банке сидят умные топ-менеджеры, которым поставили цель замучить в  2018 году своих клиентов! Я и другие автоплательщики такой подход не одобряем и считаем своим долгом сообщить вам об этом. Возможно письмо получилось резким, но из песни слов не выкинешь, а душевную боль из-за нововведения не залечить. Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и вернуть возможность оплаты через терминалы.

Являюсь клиентом Росбанка на протяжении нескольких лет (зарплатный проект). Неоднократно по телефону сообщали об одобрении кредита в размере до 500000,00 рублей. Когда же возникла необходимость в кредите, причем в гораздо меньшем размере 70000,00 при обращении в банк 12.02.2018, у разных менеджеров почему то разные кредитные ставки, оформил заявку ... и до сих пор (22.02.2018) жду ответа. При этом никто ничего по телефону не говорит и не перезванивает. Обратился в другой банк, и на этих же условиях кредит оформили в течении 2 часов. Для себя принял решение выйти из зарплатного проекта Росбанка, благо у организации, в которой работаю несколько зарплатных проектов. Удачи вам ребята, с таким отношением к клиентам!!!

Срочно нужны были деньги... А так как я пользуюсь услугой банка Автокредит и выплачиваю регулярно без просрочек и задолженностей, мне звонили ранее из банка и говорили, что в случае, если мне понадобится ещё кредит - то я могу обратиться к ним, что у меня есть пред одобренный кредит на двести с лишним тысяч. Я вспомнил об этом предложении, позвонил в банк и уточнил - на самом деле, есть ли у меня пред одобрение, и когда получил положительный ответ, подал заявку.А когда приехал в банк, всего за пятьюдесятью тысячами, то девушка, к которой я попал по очереди, стала вновь заполнять всю информацию обо мне, как будто я не являюсь клиентом банка..., когда дело дошло до места работы, а у меня несколько своих предприятий и мест работы, она сказала, что ей нужны просто сведения со слов о доходе и месте работы, ничего не сказав о том, что банк будет звонить и проверять эту информацию... Дело в том, что если бы она объяснила этот момент (что туда будут звонить и говорить), то я указал бы другое место работы (у меня несколько мест работы и своя тату студия), потому что я не хочу, чтобы информация о том, что я хочу взять кредит, обсуждалась моим персоналом... Когда я сказал ей об этом - она стала грубо разговаривать и пытаться доказать мне, что все эти моменты я обязан знать сам, что ей не до этого, чтобы каждому доводить элементарные вещи.... В общем пришлось отказаться от получения кредита. Пусть эти знающие и очень важные девушки будут посвободнее и народа поменьше!!!

Банкоматы Росбанка обманывают клиентов. В банкомате магазана ОКЕЙ 20.02.17 пытался потолнить карту «Росбанк ОКЕЙ» переводом с карты стороннего банка. Ростанк утверждает, что такой перевод осуществляется без комиссии. На самом деле — 1.5%. Позвонил 8 800... Мне отвечают: комиссию берет сторонний банк. Мои возражения, что я пользуюсь этой «услугой» год без комиссии (картами 3-х разных сторонних банков), к сведению приняты не были. Пытался пополнить наличными. Банкомат, расположенный в гипермаркете Ок на ул. Малиновского на пополняет налом карту Росбанк Ок (!). Сегодня продел эту операцию в офисе РБ на ул. Красноармейской. Та же картина. На экране монитора утверждается, что комиссии нет, на самом деле — 1,5%. Управляющаяя филиалом развела руками и порекомендовала обратиться с претензией 8 800... Там ответил некто Максим и заявил: «Если бы вы провели операцию, тогда могли бы предъявить претензию, что банкомат обманул, а без этого не прийму». Круг замкнулся. Иначе говоря, когда вас убьют, тогда и приходите с заявлением. И это надежный банк?

Банкоматы Росбанка обманывают клиентов. В банкомате магазина ОКЕЙ 20.02.17 пытался пополнить карту«Росбанк ОКЕЙ» переводом с карты стороннего банка. Росбанк утверждает, что такой перевод осуществляется без комиссии. На самом деле — 1.5%. Позвонил 8 800... Мне отвечают: комиссию берет сторонний банк. Мои возражения, что я пользуюсь этой «услугой» год без комиссии (картами 3-х разных сторонних банков), к сведению приняты не были. Пытался пополнить наличными. Банкомат, расположенный в гипермаркете Ок на ул. Малиновского, на пополняет налом карту Росбанк Ок (!). Сегодня продел эту операцию в офисе РБ на ул. Красноармейской. Та же картина. На экране монитора утверждается, что комиссии нет, на самом деле — 1,5%. Управляющая филиалом развела руками и порекомендовала обратиться с претензией 8 800....Там ответил некто Максим и заявил: «Если бы вы провели операцию, тогда могли бы предъявить претензию, что банкомат обманул, а без этого не приму». Круг замкнулся. Иначе говоря, когда вас убьют, тогда и приходите с заявлением. И это надежный банк?