21 729 отзывов о банке «РОСБАНК»

Запрашивали кредит на 150 000р. Менеджер насчитал кредит в 225 000р, что якобы это со страховкой, которая стоит 75 000р!!! половина суммы от самого кредита! Я указал на то, что страховка мне не нужна. Отказаться от нее, по словам менеджера, нельзя и звучали такие фразы: - «Страховка обязательная, потому что вы не клиент нашего банка»- «Вы первый раз страхуетесь»Не знаю каким образом, уже на стадии подписания документов менеджер сказала, что она случайно перепутала сумму, и она нам случайно выписала кредит не на 150 000р, а на 200 000р, а страховка стоит не 75 000р, а 25 000р!! Не первый месяц работает!!! На бейджике написано, что она старший менеджер, не верю, что менеджер не знала стоимость страховки! Пыталась выбить из нас по максималке! Я попросил отменить сумму в 200 и сделать всё, как я просил, на что мне ответил, что уже поздняк! Пришлось делать кучу манипуляций после взятия кредита. В итоге пришел через пару дней и спокойно написал заявление на возврат страховки. Менеджер мне уже не говорила, что страховка обязательная ....

Когда-то я был зарплатным клиентом банка, несколько раз брал кредиты на разные суммы, потом (когда сменил работу) остался частым гостем офиса на Танкистов, менеджеры помогали мне решать проблемы, а я добросовестно закрывал кредиты.Вот и в этот раз решив отдохнуть в Европе по-человечески, я решил взять кредит в полторы месячные зарплаты. Тем более, мне пришла СМС о предодобренном кредите на 300 с чем-то тыс руб. Позвонил, договорился. Менеджера вижу первый раз в жизни. Ну ладно. Выбрали нужную линию, все прикинули и началась "старая песня о главном" - страховке. Вежливо отказавшись и увидел недовольную физиономию и слова: "Ну не знаю как вам тогда одобрят". Парировал, что я брал у них уже три кредита и все погасил досрочно. Спустя пять минут мне сообщили, что в кредите отказано.Вроде бы ничего страшного - в конце концов, на мне ипотека появилась (правда и ЗП выросла значительно), нет так нет. Но оставил заявки еще в два банка... и о чудо! Все одобрено - бери и получай. Как же так? Я заказал выписку из бюро кредитных историй, чтобы просмотреть запросы. Там запросы с 2010 года, включая запросы Росбанка, моего ипотечного банка, разные запросы на мини-кредиты по смартфонам и пр. Но! За февраль я увидел только запросы двух банков, которые мне согласились дать денег, но не Росбанка.Скорее всего, расстроенная менеджер (у которой план горит) при оформлении заявки поставила галочку "не вызывает доверия" (я не наркоман, не псих, а стоимость моей дубленки и телефона примерно равна сумме кредита, который я попросил) и заявку никто не проверял, а автоматом отклонили.Мерзкое ощущение, что один человек портит мое отношение к Росу. На этом фоне особенно издевательски выглядит пришедшая СМС о предодбренном кредите на 420 тысяч.

Когда-то я был зарплатным клиентом банка, несколько раз брал кредиты на разные суммы, потом (когда сменил работу) остался частым гостем офиса на Танкистов, менеджеры помогали мне решать проблемы, а я добросовестно закрывал кредиты.Вот и в этот раз решив отдохнуть в Европе по-человечески, я решил взять кредит в полторы месячные зарплаты. Тем более, мне пришла СМС о предодобренном кредите на 300 с чем-то тыс руб. Позвонил, договорился. Менеджера вижу первый раз в жизни. Ну ладно. Выбрали нужную линию, все прикинули и началась "старая песня о главном" - страховке. Вежливо отказавшись и увидел недовольную физиономию и слова: "Ну не знаю как вам тогда одобрят". Парировал, что я брал у них уже три кредита и все погасил досрочно. Спустя пять минут мне сообщили, что в кредите отказано.Вроде бы ничего страшного - в конце концов, на мне ипотека появилась (правда и ЗП выросла значительно), нет так нет. Но оставил заявки еще в два банка... и о чудо! Все одобрено - бери и получай. Как же так? Я заказал выписку из бюро кредитных историй, чтобы просмотреть запросы. Там запросы с 2010 года, включая запросы Росбанка, моего ипотечного банка, разные запросы на мини-кредиты по смартфонам и пр. Но! За февраль я увидел только запросы двух банков, которые мне согласились дать денег, но не Росбанка.Скорее всего, расстроенная менеджер (у которой план горит) при оформлении заявки поставила галочку "не вызывает доверия" (я не наркоман, не псих, а стоимость моей дубленки и телефона примерно равна сумме кредита, который я попросил) и заявку никто не проверял, а автоматом отклонили.Мерзкое ощущение, что один человек портит мое отношение к Росу. На этом фоне особенно издевательски выглядит пришедшая СМС о предодбренном кредите на 420 тысяч.

Ситуация: имелась карта "Росбанк-Окей", с подключенным классическим пакетом, которой я перестал пользоваться. Кроме того, со старых времен "долеживает" до июня вклад в $$ "Эталон" с неплохим по нынешним временам %%. Пришел в отделение, чтобы закрыть карту, дабы избежать начисления комиссий за обслуживание счета. Сотрудница банка спросила, закрывать ли все продукты, на что я ответил, что вклад хотел бы оставить. Поскольку, по словам сотрудницы, в Росбанке нет возможности бесплатного обслуживания счетов (а нужен был хотя бы один текущий для начисления %% по вкладу), она предложила обнулить рублевый счет (который якобы является "основным" в пакете) и спокойно ждать конца вклада: комиссия-де начисляться не будет 8 ) так я сдуру и сделал, в результате в дату списания закономерно (как сейчас понимаю) получил списание комиссии с долларового счета (еще и с невыгодной конвертацией, ладно хоть сумма 150р. невелика). Пришел в отделение еще раз (16/02), теперь уже с намерением закрыть все счета и забрать вклад. Сдуру опять же :oops: спросил, возможно ли переоформить пакет на Сверхкарту и что нужно для обеспечения бесплатности обслуживания. Пакет мне был переоформлен, а про бесплатность было сказано (причем неоднократно, ибо я засомневался - как выяснилось, не зря), что обеспечить наличие суммы в эквиваленте 250 тыр. "можно к моменту активации карты". Исходя из этого, ничего делать со вкладом я не стал, а ушел дожидаться извещения о готовности карты. Добрые люди с форума надоумили, что обеспечивать наличие эквивалента 250 тыр. необходимо с момента открытия (или переоформления) счета, в чем я сегодня и убедился, позвонив (жаль, эта светлая мысль не посетила ранее) на горячую линию Росбанка. То есть я "попадаю" на комиссию уже 500 руб. по милости некомпетентного сотрудника банка! 1.  Возмущен некомпетентностью сотрудницы отделения на Комендантском 14, неоднократно предоставлявшей мне недостоверные консультации об услугах Банка. 2.  Не согласен с неизбежным начислением комиссии за обслуживание пакета Сверхкарта. Готов в любой момент обеспечить условия бесплатности. Соответствующая претензия оставлена и на горячей линии Банка сегодняшним числом (номер обращения, к сожалению, не запомнил).

Фантастическая ситуация случилась со мной в этом банке. Несколько недель назад открыл счет и карту к нему, 2 недели назад получил на карту деньги от своего ип ок 90т рублей. Несколько дней назад хотел снять деньги и - не смог: ни один банкомат их не выдавал. Банк отклонял снятие. Пришло сообщение о том, что карта активирована. Пришлось звонить и разбираться. Оказалось, что Росбанк заблокировал счет и что для разблокировки нужно идти в отделение. Вчера сходил в отделение, сказали, что финмониторинг заблокировал. Почему - не знают! Деньги можно перевести на счет в другом банке. Комиссия 0.7%!!! Оформил платежное поручение на перевод. А дальше вообще непонятное началось. Вечером пришло СМС, что платеж на сумму не исполнен банком, но только сумма была указана совершенно другая, не такая как в платежке. А сегодня утром платеж на сумму, указанную в платежке, был все-таки исполнен. В итоге была удержана комиссия 1.5%! И что самое фантастическое банк самостоятельно без моего заявления (!!!) закрыл счет и списал остаток средств на счете как якобы "невостебованный остаток при закрытии счета". Это как вообще такое может быть?? Банк может закрыть счет в одностороннем порядке? Это вообще законно? Фантастика!!

Какой смысл в предварительно одобренных заявках на кредит, если после ее получения обращаешься в банк, подаешь заявку, при этом отказываешься от различных видов страховок, и получаешь отказ. Причем после посещения банка, позвонив на горячую линию был крайне удивлен - заявка одобрена и имеет статус: "Ожидает решения клиента". Специалист сказала прямо: "Без страховки мы Вам кредит не дадим!" В частной беседе с управляющим был удивлен еще больше: для нее и её вышестоящего руководства важнее выполнение плана по страховкам, нежели выдача денег под проценты... неужели прибыль банка от страховки в размере 75 000 рублей за весь срок кредиты выше, чем 130 000 рублей процентов? В итоге ушел ни с чем... погашу оставшуюся часть кредита и буду менять банк, переведу зарплату в более клиентоориентированный банк, что также буду рекомендовать своим многочисленным коллегам и подчиненным, которые кстати тоже крайне недовольны навязанной страховкой, которая, как они были убеждены, является обязательной.

5 лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка, год назад банк через день звонил и просто умолял взять кредит до 750 т.р по спец предложению и на выгодных условиях как клиенту банка (позже я узнал ставку 26%), через год решился на кредит нужно 150 т.р , обращаюсь с сайта, через пару дней  перезванивают приезжайте, беру увольнение еду в отделение жду в очереди, заполняем заявку отправляем сначала менеджер говорит что ответ будет через 15 мин ну или завтра перезвоню, уезжаю домой естественно никто не позвонил не в день обращения не наследующий, а только через 14 дней и то только после 3! письменных обращений через сайт, а позвонили из отделения лишь только сказать, не стали звонить как как отказали в кредите, с такой железной логикой не поспоришь.P.S имея чистую кредитную историю и никаких отчислений с зп,  банк год назад 750 т.р готов был дать, а сейчас отказал в сумме гораздо меньшей, так и не понял я какой критерий нужен банку для одобрения, тогда зачем год назад звонили и смс присылали?

Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему кредитному менеджеру Белан Максиму! Спасибо за профессиональный подход и позитивное настроение во время посещения ДО. Благодаря Максиму изменилось отношение к услугам, предоставляемым Росбанком. Уже на протяжении двух лет являюсь клиентом Росбанка и по вопросам обслуживания и оформления кредита обращаюсь только к Максиму.

Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему кредитному менеджеру Белан Максиму! Спасибо за профессиональный подход и позитивное настроение во время посещения ДО. Благодаря Максиму изменилось отношение к услугам, предоставляемым Росбанком. Уже на протяжении двух лет являюсь клиентом Росбанка и по вопросам обслуживания и оформления кредита обращаюсь только к Максиму.

Главное для меня неудобство в Раменском отделении Росбанка - это неработающий на прием наличных банкомат. Мне карта требуется только для оплаты услуг через интернет и при поездках за рубеж. Я пополняю счет не так часто, но каждый раз не через банкомат, поэтому у меня складывается впечатление, что банкомат на прием наличных не работает уже года два. В кассу же всегда очередь, которая движется медленно! Кстати, недавно мне перевыпустили карту, вроде все удобно, заказала перевыпуск через ИБ, получила sms-оповещение, забрала, кассир выдала карточку, указала на телефон, напечатанный на ней, и сказала, что пин-код я должна сгенерировать, позвонив по этому телефону. Процедура эта оказалась мне недоступной, я несколько раз звонила в сall-центр, несколько раз бегала в отделение, и только пятый!!!! сотрудник call-центра сказал мне, что при перевыпуске карты остается прежний пин-код! А кассир-то почему этого не знала? У нее стопы этих карт, она каждого гоняет по этому кругу?Основное достоинство Росбанка я вижу в отсутствии проблем при оплате товаров и услуг в зарубежных поездках, но хотелось бы минимально контактировать с сотрудниками раменского отделения, которое в г. Раменское единственное и, к сожалению, не производит впечатления отделения современного, сильного, успешного банка.

Главное для меня неудобство в Раменском отделении Росбанка - это неработающий на прием наличных банкомат. Мне карта требуется только для оплаты услуг через интернет и при поездках за рубеж. Я пополняю счет не так часто, но каждый раз не через банкомат, поэтому у меня складывается впечатление, что банкомат на прием наличных не работает уже года два. В кассу же всегда очередь, которая движется медленно! Кстати, недавно мне перевыпустили карту, вроде все удобно, заказала перевыпуск через ИБ, получила sms-оповещение, забрала, кассир выдала карточку, указала на телефон, напечатанный на ней, и сказала, что пин-код я должна сгенерировать, позвонив по этому телефону. Процедура эта оказалась мне недоступной, я несколько раз звонила в сall-центр, несколько раз бегала в отделение, и только пятый!!!! сотрудник call-центра сказал мне, что при перевыпуске карты остается прежний пин-код! А кассир-то почему этого не знала? У нее стопы этих карт, она каждого гоняет по этому кругу? Основное достоинство Росбанка я вижу в отсутствии проблем при оплате товаров и услуг в зарубежных поездках, но хотелось бы минимально контактировать с сотрудниками раменского отделения, которое в г. Раменское единственное и, к сожалению, не производит впечатления отделения современного, сильного, успешного банка.

В 2011 году был наложен арест на счет в сумме 6550 рублей. 2018 год, актуален вопрос о закрытии счета, все исполнительные производства в отношении меня давно закрыты. банк не закрывает счет, мотивируя тем, что в постановлении об отмене ареста указана сумма отличная от суммы ареста счета. Для того чтобы уточнить информацию о сумме ареста , отделение банка во Владивостоке отправило запрос на получение оригинала постановления о наложении ареста на счет в головной офис. и все... сначала сказали что через несколько часов Москва проснется и все будет хорошо, но на следующий день результата не было, сказали что перезвонят мне сами. эпопея с закрытием счета началась 11.02.2018 , сегодня 20.02.2018....

Пользуюсь услугами банка довольно давно и ни разу не было проблем (уж поверьте, мне есть с чем сравнивать). И на прошлой неделе случайно решил узнать о текущих кредитных предложениях. Предложения оказались довольно приятными - кредит наличными и карта, общей суммой более 1 млн. рублей по вполне вменяемой процентной ставке. Естественно, я не стал зря тратить время. Заявку на потребительский кредит и кредитную карту операционист оформила достаточно быстро и без каких-то лишних ожиданий. Из-за того, что заявка оформлялась незадолго до окончания рабочего дня ответ был утром. Банк вынес положительное решение и оставалось только приехать и подписать документы. К слову, на подписание документов и последующее получение средств в кассе ушло не более 15 минут (например, пару лет назад в Сбере мне пришлось чуть большую сумму заказывать за 2 дня до снятия и ждать перед снятием еще минут 40). Очень понравилось, что сотрудники банка беспокоятся о затраченном времени клиента. Общение сотрудников тоже на высшем уровне - не было ни одного вопроса, на который бы я не получил ответа, при этом чувствовалась полная вовлеченность и желание помочь. Оценка 5.

Пользуюсь услугами банка довольно давно и ни разу не было проблем (уж поверьте, мне есть с чем сравнивать). И на прошлой неделе случайно решил узнать о текущих кредитных предложениях. Предложения оказались довольно приятными - кредит наличными и карта, общей суммой более 1 млн. рублей по вполне вменяемой процентной ставке. Естественно, я не стал зря тратить время. Заявку на потребительский кредит и кредитную карту операционист оформила достаточно быстро и без каких-то лишних ожиданий. Из-за того, что заявка оформлялась незадолго до окончания рабочего дня ответ был утром. Банк вынес положительное решение и оставалось только приехать и подписать документы. К слову, на подписание документов и последующее получение средств в кассе ушло не более 15 минут (например, пару лет назад в Сбере мне пришлось чуть большую сумму заказывать за 2 дня до снятия и ждать перед снятием еще минут 40). Очень понравилось, что сотрудники банка беспокоятся о затраченном времени клиента. Общение сотрудников тоже на высшем уровне - не было ни одного вопроса, на который бы я не получил ответа, при этом чувствовалась полная вовлеченность и желание помочь. Оценка 5.

В первой половине января 2018 года я отключила SMS-Информирование к моей карте Сверхкарта+. Сообщения о покупках приходить перестали. Тем не менее, 15.01.18 была списана комиссия за SMS-информирование в размере 55 руб. 16 или 17 января я обратилась в контакт-центр с просьбой вернуть необоснованно списанные денежные средства, оператор сказала, что максимальный срок рассмотрения моего обращения - 1 месяц. На сегодня (19.02.18 ) вопрос так и не решен - комиссия не возвращена! Оператор теперь говорит: "ждите до 01.03.18". Более того 14.02.18 была дополнительно списана комиссия за SMS-информирование в размере 55 руб., я сообщила об этом в контакт-центр, была составлена повторная заявка и вопрос опять не решается по существу. Я являлась и являюсь клиентом многих банков, но такого низкого уровня сервиса не встречала нигде, чтобы по таким несложным вопросам приходилось звонить по нескольку раз и проблемы не решались по существу хотя бы в месячный срок! Прошу в кратчайший срок вернуть необоснованно списанные 110 руб. комиссии и прекратить взимать плату за SMS-информирование при отключенной услуге.

В отделении г. Москва, ул. М.Порываевой, д.35 19.02.18 прождала 40 минут, и это при том, что была вторая в очереди! Обращалась к администратору, чтобы открыли для обслуживания еще одно окно. Результат: администратор повернулась попой, и ушла. Только после того, как пошла искать руководителя, отрыли еще одно окно, но потом мне нужно было пройти в кассу, и тут снова заминка на 15 минут! Уважаемые, где же ваше «европейское качество обслуживания»?

В правилах программы начисления кэшбека не указано четко по какой дате учитывается совершенная покупка (дате авторизации или списания). До начала использования карты, уточнив данный момент, был введен в заблуждение сотрудником банка, что по дате списания. Также пункт 2.3 правил сформулирован так расплывчато, что из него тоже можно сделать вывод, что операции учитываются по дате списания. Вследствие изложенных выше факторов, совершил крупную операцию 31 декабря, логично ожидая ее списания в январе, из-за чего не досчитался половины кэшбека за январь. Еще одна малоприятная вещь, интернет банк и мобильное приложение в начале декабря не работали. Невозможно было ни войти в банк, ни пополнить карту с другой карты через приложение. На обращение от 15 декабря сказали, что наблюдаются временные трудности и просили пробовать позже. Пополнить карту через приложение удалось только на СЛЕДУЮЩИЙ день. Если всё это происходило по причине обновления этого самого приложения, то на мой взгляд оно в результате ни грамма не изменилось и осталось всё столь же неудобным и архаичным.

08 02 2018 года, то есть за две недели до очередного платежа подала заявление о реструктуризации потребительского кредита, т.к. изменилась зарплата. Завтра надо платить, ни денег и ответа банка нет. Сейчас начнут сыпать смс о задолженности, я это и без них знаю, поэтому обратилась заранее. Я предупредила! И не говорите, что я плохой заёмщик.

Здравствуйте. Сегодня пришел в Росбанк для открытия вклада, но ничего не получилось. Из-за технических проблем не оформили, просто сменили  мои данные и заполнил анкету. Потратил много времени, но так и не смог стать клиентом банка. Хотелось бы получить комментарий. С таким я еще не сталкивался просто. Разве может не работать программа?

Добрый день. Подскажите 12 февраля заплатил за потребительский кредит 10 500 руб. Деньги поступили на счет и сразу же списалась непонятная сумма 1522.49 руб. перечисление д/с на комиссионный счет номер 8769859966002, референс 029128427691. Подскажите что это за списание. Данные прилагаю в приложении.