21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Много лет являюсь клиентом Росбанка. Нравится профессионализм сотрудников и условия в банке. Благодарю за качественное обслуживание, низкие процентные ставки и прозрачные условия. Отдельная благодарность сотруднику отделения банка в г. Курске на ул. Ленина М-ной Ольге за её профессионализм и доброжелательность.

Рефинансировал я кредит в ипотечном банке и для пополнения счета списания сказали надо оформить карту РОСБАНКА, входящего в туже группу, что и ипотечный банк. И вот пришел я в офис, оформили мне премиальный пакет! бесплатная карта World Edition, типа персональный менеджер. Короче, началось все отлично а дальше: пытаюсь перевести деньги в ипотечный банк, а мне говорят: "Лимит превышен", а я то всего 100 000,0 рублей пытаюсь перевести. Позвонил на выделенную премиум линию, типа обещали исправить. Еще дальше перевожу деньги, со счета РОСБАНК списалось, а деньги на счет ипотечного банка не пришли. Звоню в РОСБАНК, говорят стандартные фразы, если вы отправили до 19:00 то деньги зачислятся в тот же день. И вообще звоните в ипотечный банк, у нас все списано. Я позвонил - там денег нет на счету. Звоню назад - ждите. На часах 21:58 - деньги так и не пришли (как впрочем и в 11:00 следующего дня) - по телефону РОСБАНКа и на письма отвечают стандартно - деньги списались, должны придти, не наша проблема. И это в одной банковской группе! Говорю - пришлите мне платежку, что деньги отправлены - присылают выписку, из которой вообще непонятно, куда ушли деньги - они просто показаны покупкой. На письма и звонки - посылают в отделение банка - ничего не слушают, хамят и твердят свое. Обращу внимание, что со счета другого банка деньги поступают максимум через 2 часа на счет в ипотечном банке. Но и этого оказалось мало. Совершил платеж за обучение в интернет-банке, платежка вообще ничего не содержит - никакого подтверждения, что банком эта операция проведена, я такую сам могу нарисовать. Звоню, пишу - все отправляют в отделение банка, вообще не слушает по телефону, что я говорю, как будто робот на той стороне.Я спрашиваю: для чего люди пользуются интернет-банком? Отвечаю: для того чтобы в отделение банка не ходить!!!! Неужели это непонятно, даже другие банки деньги присылают сразу документ с синей печатью, а тут ни в какую. И зачем мне персональный менеджер, если она на мои письма вообще не отвечает? Это такая у нее работа, молчать?

Добрый день! 21.01.2018 хотела оплатить кредит через интернет с карты на карту, операцию банк отклоняет. Обращалась в банк, где выпущена моя зарплатная карта, проблем там никаких не обнаружили! Я составила по телефону клиентской службы Росбанка претензию 22.01.2018, чтоб они разобрались, в чем дело! Сегодня 25.02.2018 мне позвонил сотрудник и сказал, что со стороны Росбанка все в порядке, обращайтесь в свой банк! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. в нашем городе очень мало банкоматов Росбанка и не очень удобно ездить по всему городу, чтоб найти где оплатить кредит!!!!

Жене нужно было распечатать платёжное поручение из ЛК по оплате обучения сына. Заходим в историю, а там пусто! Истории операции нет вообще. Написали жалобу через форму обратной связи. Номер обращения #40044. Это результат постоянных "регламентных работ" банка. В ответ просто прислали инструкцию как посмотреть историю. Включают дурачка!

ОО, история началась давно, когда я попала в трудное финансовое положение. Я пришла первый раз подала документы на реструктуризацию кредита с просьбой либо приостановить выплату на несколько месяцев, либо уменьшить сумму кредита. Менеджер по работе с клиентами в банке "Росбанк" по ул. Н.Островского в г. Чите, приняла документы сообщив при этом, что должны позвонить через 5 ДНЕЙ и сообщить мне о принятом решении, но не через 5 дней и даже не через неделю никто мне не позвонил. Ездила сама в банк, на что мне та же девушка отвечала, что документы отправлены. Я пишу тут жалобу и на следующий день мне перезванивают с отдела реструктуризации и сообщают, что никаких документов с заявлением к ним не поступало. Ладно, я по новой собрала документы и снова приехала подала заявление о реструктуризации кредита. И вы не поверите, сотрудники данного банка, видимо снова мое заявление закинули в мусорное ведро, т.к. никто со мной более не связался. А гребаные "вымогатели" данного банка начали одолевать телефонными звонками. Такая же история повторилась и с третьим моим заявлением. А теперь они обиженные отобрали первую  заработную плату и снова меня оставили без средств существования на этот месяц.  А теперь мне объясните почему я должна страдать из-за халатности ваших сотрудников, которые непонятно куда дели ТРИ моих заявления с просьбой о "помощи"? Данный банк специально производит такие махинации - фактически мошенничество со стороны банка, а еще и вымогательство! Потому при обращении разводят руками и говорят, что ничего не было, заявлений никаких не поступало! ВОТ ТАК ЗАБОТИТСЯ ЭТОТ БАНК О СВОИХ КЛИЕНТАХ!

Уже год (начиная с 2017) специально езжу в РОСБАНК дополнительный офис "Ленинский проспект" и стараюсь все операции погашения потребительского кредита и выплаты за товар совершать при участии сотрудника банка - Романов Сергей. Ранее приметил: 1) к нему (к Сергею) обращаются за консультацией другие сотрудники банка;2) Сергей всегда на рабочем месте;3) всегда старается вникнуть в суть вопроса и предлагает оптимальный вариант решения ( оформления платежей).При этом, Сергей ( Романов С.Д.) поясняет об изменениях в документообороте, не раздражается, не отмахивается от Клиента я четко вижу эти нюансы работы с Клиентом по своему опыту). Являюсь клиентом РОСБАНКА более 2-х лет, проводил расчетные операции в других отделениях, для себя решил и применяю практику - расчетные операции, требующие участия специалиста банка, провожу через Дополнительный офис "Ленинский проспект" - и стараюсь, с учетом человеческого фактора,операции проводить с участием Сергея Романова. Совершенно очевидно, что этот сотрудник сам получает удовольствие от своей работы. Спасибо РОСБАНК, спасибо Сергей Романов!)

Добрый день! Пишу вам гневное письмо по причине полного разочарования в вашем банке, понимая, что РУСФИНАНС и РОСБАНК одна банда. У меня автокредит в РУСФИНАНС банке и 4 года исправно вносил платежи через терминалы. Терминалы у них ужасные, часто не работали, но приходилось работать с тем, что было и кое как это получалось. Вчера решил внести очередной платеж и терминал мне выдает, что я не могу это сделать за авто. Ипотеку можно оплатить, товары и кредитки можно оплатить, а за авто чтобы заплатить нужно ухитриться. Позвонил в РУСФИНАНС  банк, а там мне Никита заявляет, что если я хочу оплатить без комиссии, то должен идти в РОСБАНК, тратить время и заключать с ними договор на открытие счета и платить через них. Есть еще вариант, я могу заплатить за авто с КОМИССИЕЙ любым другим способом. На мой вопрос могу ли я заплатить денег прямо в отделение РУСФИНАНС банка мне сообщили, что в Москве нет такой возможности, намекая на то, что я должен ехать в другой город и искать офисы. По сути ломающиеся терминалы остались, только я почему то не могу ими пользоваться! Договор я заключал с РУСФИНАНС банком, а почему платить должен через банк-партнер РОСБАНК. Я конечно понимаю, что в РУСФИНАНС банке сидят умные топ-менеджеры, которым поставили цель замучить в  2018 году своих клиентов! Я и другие автоплательщики такой подход не одобряем и считаем своим долгом сообщить вам об этом. Возможно письмо получилось резким, но из песни слов не выкинешь, а душевную боль из-за нововведения не залечить. Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и вернуть возможность оплаты через терминалы.

Добрый день! Пишу вам гневное письмо по причине полного разочарования в вашем банке, понимая, что РУСФИНАНС и РОСБАНК одна банда. У меня автокредит в РУСФИНАНС банке и 4 года исправно вносил платежи через терминалы. Терминалы у них ужасные, часто не работали, но приходилось работать с тем, что было и кое как это получалось. Вчера решил внести очередной платеж и терминал мне выдает, что я не могу это сделать за авто. Ипотеку можно оплатить, товары и кредитки можно оплатить, а за авто чтобы заплатить нужно ухитриться. Позвонил в РУСФИНАНС  банк, а там мне Никита заявляет, что если я хочу оплатить без комиссии, то должен идти в РОСБАНК, тратить время и заключать с ними договор на открытие счета и платить через них. Есть еще вариант, я могу заплатить за авто с КОМИССИЕЙ любым другим способом. На мой вопрос могу ли я заплатить денег прямо в отделение РУСФИНАНС банка мне сообщили, что в Москве нет такой возможности, намекая на то, что я должен ехать в другой город и искать офисы. По сути ломающиеся терминалы остались, только я почему то не могу ими пользоваться! Договор я заключал с РУСФИНАНС банком, а почему платить должен через банк-партнер РОСБАНК. Я конечно понимаю, что в РУСФИНАНС банке сидят умные топ-менеджеры, которым поставили цель замучить в  2018 году своих клиентов! Я и другие автоплательщики такой подход не одобряем и считаем своим долгом сообщить вам об этом. Возможно письмо получилось резким, но из песни слов не выкинешь, а душевную боль из-за нововведения не залечить. Прошу проанализировать сложившуюся ситуацию и вернуть возможность оплаты через терминалы.

Являюсь клиентом Росбанка на протяжении нескольких лет (зарплатный проект). Неоднократно по телефону сообщали об одобрении кредита в размере до 500000,00 рублей. Когда же возникла необходимость в кредите, причем в гораздо меньшем размере 70000,00 при обращении в банк 12.02.2018, у разных менеджеров почему то разные кредитные ставки, оформил заявку ... и до сих пор (22.02.2018) жду ответа. При этом никто ничего по телефону не говорит и не перезванивает. Обратился в другой банк, и на этих же условиях кредит оформили в течении 2 часов. Для себя принял решение выйти из зарплатного проекта Росбанка, благо у организации, в которой работаю несколько зарплатных проектов. Удачи вам ребята, с таким отношением к клиентам!!!

Срочно нужны были деньги... А так как я пользуюсь услугой банка Автокредит и выплачиваю регулярно без просрочек и задолженностей, мне звонили ранее из банка и говорили, что в случае, если мне понадобится ещё кредит - то я могу обратиться к ним, что у меня есть пред одобренный кредит на двести с лишним тысяч. Я вспомнил об этом предложении, позвонил в банк и уточнил - на самом деле, есть ли у меня пред одобрение, и когда получил положительный ответ, подал заявку.А когда приехал в банк, всего за пятьюдесятью тысячами, то девушка, к которой я попал по очереди, стала вновь заполнять всю информацию обо мне, как будто я не являюсь клиентом банка..., когда дело дошло до места работы, а у меня несколько своих предприятий и мест работы, она сказала, что ей нужны просто сведения со слов о доходе и месте работы, ничего не сказав о том, что банк будет звонить и проверять эту информацию... Дело в том, что если бы она объяснила этот момент (что туда будут звонить и говорить), то я указал бы другое место работы (у меня несколько мест работы и своя тату студия), потому что я не хочу, чтобы информация о том, что я хочу взять кредит, обсуждалась моим персоналом... Когда я сказал ей об этом - она стала грубо разговаривать и пытаться доказать мне, что все эти моменты я обязан знать сам, что ей не до этого, чтобы каждому доводить элементарные вещи.... В общем пришлось отказаться от получения кредита. Пусть эти знающие и очень важные девушки будут посвободнее и народа поменьше!!!

Банкоматы Росбанка обманывают клиентов. В банкомате магазана ОКЕЙ 20.02.17 пытался потолнить карту «Росбанк ОКЕЙ» переводом с карты стороннего банка. Ростанк утверждает, что такой перевод осуществляется без комиссии. На самом деле — 1.5%. Позвонил 8 800... Мне отвечают: комиссию берет сторонний банк. Мои возражения, что я пользуюсь этой «услугой» год без комиссии (картами 3-х разных сторонних банков), к сведению приняты не были. Пытался пополнить наличными. Банкомат, расположенный в гипермаркете Ок на ул. Малиновского на пополняет налом карту Росбанк Ок (!). Сегодня продел эту операцию в офисе РБ на ул. Красноармейской. Та же картина. На экране монитора утверждается, что комиссии нет, на самом деле — 1,5%. Управляющаяя филиалом развела руками и порекомендовала обратиться с претензией 8 800... Там ответил некто Максим и заявил: «Если бы вы провели операцию, тогда могли бы предъявить претензию, что банкомат обманул, а без этого не прийму». Круг замкнулся. Иначе говоря, когда вас убьют, тогда и приходите с заявлением. И это надежный банк?

Банкоматы Росбанка обманывают клиентов. В банкомате магазина ОКЕЙ 20.02.17 пытался пополнить карту«Росбанк ОКЕЙ» переводом с карты стороннего банка. Росбанк утверждает, что такой перевод осуществляется без комиссии. На самом деле — 1.5%. Позвонил 8 800... Мне отвечают: комиссию берет сторонний банк. Мои возражения, что я пользуюсь этой «услугой» год без комиссии (картами 3-х разных сторонних банков), к сведению приняты не были. Пытался пополнить наличными. Банкомат, расположенный в гипермаркете Ок на ул. Малиновского, на пополняет налом карту Росбанк Ок (!). Сегодня продел эту операцию в офисе РБ на ул. Красноармейской. Та же картина. На экране монитора утверждается, что комиссии нет, на самом деле — 1,5%. Управляющая филиалом развела руками и порекомендовала обратиться с претензией 8 800....Там ответил некто Максим и заявил: «Если бы вы провели операцию, тогда могли бы предъявить претензию, что банкомат обманул, а без этого не приму». Круг замкнулся. Иначе говоря, когда вас убьют, тогда и приходите с заявлением. И это надежный банк?

Запрашивали кредит на 150 000р. Менеджер насчитал кредит в 225 000р, что якобы это со страховкой, которая стоит 75 000р!!! половина суммы от самого кредита! Я указал на то, что страховка мне не нужна. Отказаться от нее, по словам менеджера, нельзя и звучали такие фразы: - «Страховка обязательная, потому что вы не клиент нашего банка»- «Вы первый раз страхуетесь»Не знаю каким образом, уже на стадии подписания документов менеджер сказала, что она случайно перепутала сумму, и она нам случайно выписала кредит не на 150 000р, а на 200 000р, а страховка стоит не 75 000р, а 25 000р!! Не первый месяц работает!!! На бейджике написано, что она старший менеджер, не верю, что менеджер не знала стоимость страховки! Пыталась выбить из нас по максималке! Я попросил отменить сумму в 200 и сделать всё, как я просил, на что мне ответил, что уже поздняк! Пришлось делать кучу манипуляций после взятия кредита. В итоге пришел через пару дней и спокойно написал заявление на возврат страховки. Менеджер мне уже не говорила, что страховка обязательная ....

Когда-то я был зарплатным клиентом банка, несколько раз брал кредиты на разные суммы, потом (когда сменил работу) остался частым гостем офиса на Танкистов, менеджеры помогали мне решать проблемы, а я добросовестно закрывал кредиты.Вот и в этот раз решив отдохнуть в Европе по-человечески, я решил взять кредит в полторы месячные зарплаты. Тем более, мне пришла СМС о предодобренном кредите на 300 с чем-то тыс руб. Позвонил, договорился. Менеджера вижу первый раз в жизни. Ну ладно. Выбрали нужную линию, все прикинули и началась "старая песня о главном" - страховке. Вежливо отказавшись и увидел недовольную физиономию и слова: "Ну не знаю как вам тогда одобрят". Парировал, что я брал у них уже три кредита и все погасил досрочно. Спустя пять минут мне сообщили, что в кредите отказано.Вроде бы ничего страшного - в конце концов, на мне ипотека появилась (правда и ЗП выросла значительно), нет так нет. Но оставил заявки еще в два банка... и о чудо! Все одобрено - бери и получай. Как же так? Я заказал выписку из бюро кредитных историй, чтобы просмотреть запросы. Там запросы с 2010 года, включая запросы Росбанка, моего ипотечного банка, разные запросы на мини-кредиты по смартфонам и пр. Но! За февраль я увидел только запросы двух банков, которые мне согласились дать денег, но не Росбанка.Скорее всего, расстроенная менеджер (у которой план горит) при оформлении заявки поставила галочку "не вызывает доверия" (я не наркоман, не псих, а стоимость моей дубленки и телефона примерно равна сумме кредита, который я попросил) и заявку никто не проверял, а автоматом отклонили.Мерзкое ощущение, что один человек портит мое отношение к Росу. На этом фоне особенно издевательски выглядит пришедшая СМС о предодбренном кредите на 420 тысяч.

Когда-то я был зарплатным клиентом банка, несколько раз брал кредиты на разные суммы, потом (когда сменил работу) остался частым гостем офиса на Танкистов, менеджеры помогали мне решать проблемы, а я добросовестно закрывал кредиты.Вот и в этот раз решив отдохнуть в Европе по-человечески, я решил взять кредит в полторы месячные зарплаты. Тем более, мне пришла СМС о предодобренном кредите на 300 с чем-то тыс руб. Позвонил, договорился. Менеджера вижу первый раз в жизни. Ну ладно. Выбрали нужную линию, все прикинули и началась "старая песня о главном" - страховке. Вежливо отказавшись и увидел недовольную физиономию и слова: "Ну не знаю как вам тогда одобрят". Парировал, что я брал у них уже три кредита и все погасил досрочно. Спустя пять минут мне сообщили, что в кредите отказано.Вроде бы ничего страшного - в конце концов, на мне ипотека появилась (правда и ЗП выросла значительно), нет так нет. Но оставил заявки еще в два банка... и о чудо! Все одобрено - бери и получай. Как же так? Я заказал выписку из бюро кредитных историй, чтобы просмотреть запросы. Там запросы с 2010 года, включая запросы Росбанка, моего ипотечного банка, разные запросы на мини-кредиты по смартфонам и пр. Но! За февраль я увидел только запросы двух банков, которые мне согласились дать денег, но не Росбанка.Скорее всего, расстроенная менеджер (у которой план горит) при оформлении заявки поставила галочку "не вызывает доверия" (я не наркоман, не псих, а стоимость моей дубленки и телефона примерно равна сумме кредита, который я попросил) и заявку никто не проверял, а автоматом отклонили.Мерзкое ощущение, что один человек портит мое отношение к Росу. На этом фоне особенно издевательски выглядит пришедшая СМС о предодбренном кредите на 420 тысяч.

Ситуация: имелась карта "Росбанк-Окей", с подключенным классическим пакетом, которой я перестал пользоваться. Кроме того, со старых времен "долеживает" до июня вклад в $$ "Эталон" с неплохим по нынешним временам %%. Пришел в отделение, чтобы закрыть карту, дабы избежать начисления комиссий за обслуживание счета. Сотрудница банка спросила, закрывать ли все продукты, на что я ответил, что вклад хотел бы оставить. Поскольку, по словам сотрудницы, в Росбанке нет возможности бесплатного обслуживания счетов (а нужен был хотя бы один текущий для начисления %% по вкладу), она предложила обнулить рублевый счет (который якобы является "основным" в пакете) и спокойно ждать конца вклада: комиссия-де начисляться не будет 8 ) так я сдуру и сделал, в результате в дату списания закономерно (как сейчас понимаю) получил списание комиссии с долларового счета (еще и с невыгодной конвертацией, ладно хоть сумма 150р. невелика). Пришел в отделение еще раз (16/02), теперь уже с намерением закрыть все счета и забрать вклад. Сдуру опять же :oops: спросил, возможно ли переоформить пакет на Сверхкарту и что нужно для обеспечения бесплатности обслуживания. Пакет мне был переоформлен, а про бесплатность было сказано (причем неоднократно, ибо я засомневался - как выяснилось, не зря), что обеспечить наличие суммы в эквиваленте 250 тыр. "можно к моменту активации карты". Исходя из этого, ничего делать со вкладом я не стал, а ушел дожидаться извещения о готовности карты. Добрые люди с форума надоумили, что обеспечивать наличие эквивалента 250 тыр. необходимо с момента открытия (или переоформления) счета, в чем я сегодня и убедился, позвонив (жаль, эта светлая мысль не посетила ранее) на горячую линию Росбанка. То есть я "попадаю" на комиссию уже 500 руб. по милости некомпетентного сотрудника банка! 1.  Возмущен некомпетентностью сотрудницы отделения на Комендантском 14, неоднократно предоставлявшей мне недостоверные консультации об услугах Банка. 2.  Не согласен с неизбежным начислением комиссии за обслуживание пакета Сверхкарта. Готов в любой момент обеспечить условия бесплатности. Соответствующая претензия оставлена и на горячей линии Банка сегодняшним числом (номер обращения, к сожалению, не запомнил).

Фантастическая ситуация случилась со мной в этом банке. Несколько недель назад открыл счет и карту к нему, 2 недели назад получил на карту деньги от своего ип ок 90т рублей. Несколько дней назад хотел снять деньги и - не смог: ни один банкомат их не выдавал. Банк отклонял снятие. Пришло сообщение о том, что карта активирована. Пришлось звонить и разбираться. Оказалось, что Росбанк заблокировал счет и что для разблокировки нужно идти в отделение. Вчера сходил в отделение, сказали, что финмониторинг заблокировал. Почему - не знают! Деньги можно перевести на счет в другом банке. Комиссия 0.7%!!! Оформил платежное поручение на перевод. А дальше вообще непонятное началось. Вечером пришло СМС, что платеж на сумму не исполнен банком, но только сумма была указана совершенно другая, не такая как в платежке. А сегодня утром платеж на сумму, указанную в платежке, был все-таки исполнен. В итоге была удержана комиссия 1.5%! И что самое фантастическое банк самостоятельно без моего заявления (!!!) закрыл счет и списал остаток средств на счете как якобы "невостебованный остаток при закрытии счета". Это как вообще такое может быть?? Банк может закрыть счет в одностороннем порядке? Это вообще законно? Фантастика!!

Какой смысл в предварительно одобренных заявках на кредит, если после ее получения обращаешься в банк, подаешь заявку, при этом отказываешься от различных видов страховок, и получаешь отказ. Причем после посещения банка, позвонив на горячую линию был крайне удивлен - заявка одобрена и имеет статус: "Ожидает решения клиента". Специалист сказала прямо: "Без страховки мы Вам кредит не дадим!" В частной беседе с управляющим был удивлен еще больше: для нее и её вышестоящего руководства важнее выполнение плана по страховкам, нежели выдача денег под проценты... неужели прибыль банка от страховки в размере 75 000 рублей за весь срок кредиты выше, чем 130 000 рублей процентов? В итоге ушел ни с чем... погашу оставшуюся часть кредита и буду менять банк, переведу зарплату в более клиентоориентированный банк, что также буду рекомендовать своим многочисленным коллегам и подчиненным, которые кстати тоже крайне недовольны навязанной страховкой, которая, как они были убеждены, является обязательной.

5 лет являюсь зарплатным клиентом Росбанка, год назад банк через день звонил и просто умолял взять кредит до 750 т.р по спец предложению и на выгодных условиях как клиенту банка (позже я узнал ставку 26%), через год решился на кредит нужно 150 т.р , обращаюсь с сайта, через пару дней  перезванивают приезжайте, беру увольнение еду в отделение жду в очереди, заполняем заявку отправляем сначала менеджер говорит что ответ будет через 15 мин ну или завтра перезвоню, уезжаю домой естественно никто не позвонил не в день обращения не наследующий, а только через 14 дней и то только после 3! письменных обращений через сайт, а позвонили из отделения лишь только сказать, не стали звонить как как отказали в кредите, с такой железной логикой не поспоришь.P.S имея чистую кредитную историю и никаких отчислений с зп,  банк год назад 750 т.р готов был дать, а сейчас отказал в сумме гораздо меньшей, так и не понял я какой критерий нужен банку для одобрения, тогда зачем год назад звонили и смс присылали?

Хочу выразить искреннюю благодарность ведущему кредитному менеджеру Белан Максиму! Спасибо за профессиональный подход и позитивное настроение во время посещения ДО. Благодаря Максиму изменилось отношение к услугам, предоставляемым Росбанком. Уже на протяжении двух лет являюсь клиентом Росбанка и по вопросам обслуживания и оформления кредита обращаюсь только к Максиму.