21 730 отзывов о банке «РОСБАНК»

07.02.2018 мной были внесены в банкомат Росбанка 20 000 рублей купюрами по тысяче рублей с целью погашения кредита. Но после принятия купюр банкомат (№ 60037) самопроизвольно перезагрузился, через несколько минут он выдал карту обратно, однако средства на счет зачислены не были. Мной была написана претензия непосредственно в отделении Росбанка по месту нахождения банкомата. Меня как клиента категорически не устраивает срок рассмотрения моей претензии банком, так как за это время мне будет начислена пеня по кредиту. Я считаю, что банк имеет техническую возможность решить данный вопрос более оперативно, ведь, насколько мне известно, при инкассации сотрудникам будет виден избыток средств в банкомате. Моим обращениям уже были присвоены следующие номера: R19/313-846-662037 И R19/313-855-425925 от 07.02.2018 г. Прошу ускорить решение данного вопроса в мою пользу.

Сотрудница Росбанка ТАТЬЯНА, вроде, Ал-вна, работающая в отделении Росбанка возле ТЦ Парк хаус нагло обманывает клиентов с целью выполнения плана, утверждает, что выдача кредита без страховки жизни и здоровья НЕвозможна, несмотря на отсутствие пункта обязательного оформления других договоров. Позже, после указания ей на это, начала утверждать, что это прописано в общих условиях кредитования на сайте банка. САМОСТОЯТЕЛЬНО этот пункт там не найдет, кредит был "просто деньги". Попросили указать на этот пункт ей самой, услышали ответ: "У нас в отделении нет доступа к сайту банка. Тут уже две версии, вы не даёте в своём же банке сотрудникам доступ к сайту, что попросту глупо, либо она дрожащим голосом обманывает клиентов и портит репутацию банка. Далее решили согласиться, позвонили предупредить о намерении отказаться от страховки, на что услышали выдуманные истории про клиентов, у которых было все точно также, и как им поставили космические проценты. Либо банк нарушает законодательство, либо она врёт.  Желаю получить личные извинения ТАТЬЯНЫ для мирного разрешения этой ситуации. Все разговоры записаны и готовы к обращению в вышестоящие инстанции для применения санкций к банку за некомпетентного сотрудника, всё же он работает на ваш банк.

Почти 20 лет обслуживался в этом банке. Неделю назад решил попросить кредит небольшой. Отказ. Ни одной задолженности нет. Не тех видно партнеров выбрал. Надо уходить к другим. Что случилось с этим банком?

Добрый вечер! 25 января т.г. обратился в отделение Росбанка на Павелецкой площади, д. 2, стр. 1 по вопросу открытия вклада. По началу все было вроде хорошо, народу немного, очереди небольшие.  Единственное что начало смущать, так это громкие разговоры, доносящиеся из кабинета с надписью на табличке "Управляющий". Время от времени данные  разговоры переходили в крики. Такое чувство, что человек впадал просто в истерику. Происходящее смущало настолько, что находится в офисе банка было просто не комфортно. Судя по выражению лиц девушек-сотрудниц, стоящих за стойкой, им было по-настоящему СТЫДНО за свое руководство, а точнее за излишнюю дозволенность, тем более в присутствии клиентов (страшно подумать, что может происходить в их отсутствие). Признаться будучи клиентом разных банков, я впервые встречаюсь с такой ситуацией. Сам банк позиционирует себя как французский. Насколько мне известно французы высоко ценят свою нервную систему, но наверное с таким менталитетом и методами управления, до здоровья сотрудников руководству нет никакого дела.Решил все-таки написать о случившемся, поскольку мне стало жаль сотрудников офиса. Ведь работа должна приносить не только доход, но и удовольствие (в лучшем случае), что наверняка отсутствует у работников Росбанка на Павелецкой.

Добрый день, ситуация заключается в следующем: я являюсь клиентом Росбанка уже долгое время, и до этого момента не было нареканий. Ежемесячно получал перевод зарплаты на валютный счёт без задержек, но в Январе 2018 зарплата не пришла на счёт. При обращении в службу консультации по телефону порекомендовали обратиться в любой из офисов Росбанка. Предварительно взяв у работодателя распечатку денежного перевода со всеми деталями перевода я обратился в отделение, где менеджер сказал, что ничего по этому вопросу он сделать не может, сказал, что всякое случается, и предложил подождать еще несколько дней. Подождав и убедившись, что перевод так и не пришел, обратился опять в другое отделение, где порекомендовали написать обращение, что я и сделал и ждать рассмотрения в течение 30 дней, к обращению я приложил детали перевода со всеми данными транзакции... Вот жду, но вопрос в том, что имея все данные о переводе, неужели нельзя оперативно разобраться. По факту получается, что деньги списаны, но не зачислены, и ждать зарплату как минимум еще 30 дней. Пока ответа на обращение не получил. Учитывая, что это все-таки зарплата, есть опасения о судьбе следующего перевода в феврале, так как с январском переводом так и не разобрались и не получив зарплату за январь. Думаю сменить банк, по решению текущего вопроса постараюсь оставить отзыв.

В 2016 году устроилась на работу. И нужно было открыть зарплатную карту. Много думала и решила, что это будет Росбанк. Потому что много знакомых пользуются этим банком и я ни разу не слышала критику этого банка. Могу сказать, что Росбанк меня полностью устраивает. Клиентом этого банка я уже являюсь 2 года. Карту оформляла в г. Хабаровск на Ким-Ю-Чена у внимательной и вежливой сотрудницы Генбихнер Елены. Получила исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. Так же подробно мне было рассказано о регистрации в личном кабинете. Им я пользуюсь часто, когда надо какие-либо счета оплатить или сделать перевод, это довольно удобно, прямо с ноутбука всё можно сделать. Самое что мне очень нравится, что я могу снять деньги с карты в любом банкомате без всякого %. В целом о банке у меня только положительное впечатление, достойное тут обслуживание для клиентов, сотрудники всегда внимательны и стараются помочь.

В 2016 году устроилась на работу. И нужно было открыть зарплатную карту. Много думала и решила, что это будет Росбанк. Потому что много знакомых пользуются этим банком и я ни разу не слышала критику этого банка. Могу сказать, что Росбанк меня полностью устраивает. Клиентом этого банка я уже являюсь 2 года. Карту оформляла в г. Хабаровск на Ким-Ю-Чена у внимательной и вежливой сотрудницы Генбихнер Елены. Получила исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. Так же подробно мне было рассказано о регистрации в личном кабинете. Им я пользуюсь часто, когда надо какие-либо счета оплатить или сделать перевод, это довольно удобно, прямо с ноутбука всё можно сделать. Самое что мне очень нравится, что я могу снять деньги с карты в любом банкомате без всякого %. В целом о банке у меня только положительное впечатление, достойное тут обслуживание для клиентов, сотрудники всегда внимательны и стараются помочь.

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и что бы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, что бы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопастности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться что бы они перезвонили так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать. Приехав в отделение мне сообщили что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет, я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке,, т.е. обоснования в отказе мне не понятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все таки тратят свое время.

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и чтобы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, чтобы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопасности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного, анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли, в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться, чтобы они перезвонили, так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать. Приехав в отделение мне сообщили, что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно, так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет, я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке, т.е. обоснования в отказе мне непонятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят, хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось, что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда-сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все-таки тратят свое время.

Намедни хотел открыть дебетовую карту в данном банке для того, чтобы разместить свои средства и тратить на свои нужды.Для подачи заявления пришлось ехать в отделение банка, т.к. на сайте непонятно как оставить заявку на конкретную карту.В отделении сотрудница банка мне предоставила анкету. В анкете оказалось много мутных вопросов и не по существу (типа являетесь ли вы PEP персоной). Но я старался заполнить максимально ответственно.После написания заявления мне сказали, что решение примут в течение 2-3 дней. Но по факту позвонили на 6 день. Сообщили об отрицательном решении без какой-либо поясняющей информации.Мои претензии к обслуживанию банка следующие:- Почему нельзя оставить заявку онлайн без посещения банка? Зачем тратить время клиентов?- Почему так долго принимаете решения? Во многих нормальных банках такие решения принимаются за 15 минут, максимум 24 часа.- Честно говоря даже и не думал, что бывает так, что отказывают в открытии дебетовых карт. У меня есть счета в разных банках и никогда в этом не было проблемы.Т.к. этот рейтинг сравнительный, то я ставлю этому банку честную 1. Т.к. обслуживания я не получил, а время своё потратил.

Хочу оставить отзыв, касающийся сотрудницы отделения банка Жуковка.  Зовут ее Людмила Гулакова. Я посещаю этот банк по работе. Хочу отметить, что сотрудница не только приятная и приветливая, за что хочется назвать ее, как в фильме: "Людмила, Добрый вечер!" Но и знает на отлично свое дело. По всем вопросам, которые возникают в процессе работы, оперативно и быстро получаю ответ. Будь это размещение депозита, продажа валюты и простые вопросы по расчетно-кассовому обслуживанию.

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору. Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка. Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков. Спустя две недели, на мое заявление мне ответили отказом. При чем без объяснения причины отказа. Ответ был таков: "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору. Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка. Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков. Спустя две недели, на мое заявление мне ответили отказом. При чем без объяснения причины отказа. Ответ был таков: "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.

Приезжая в отделение банка ДО "Жуковка" вас встретят очень вежливые и грамотные  специалисты, которые всегда подскажут и компетентно проконсультируют по любому интересующему вас вопросу. Мне помогли оформить дебетовую карту, быстро  и без каких либо проволочек. Выражаю Огромную благодарность сотрудникам, за оказанную услугу и хорошее отношение ко всем клиентам! Надеюсь на дальнейшее благотворное сотрудничество!

Решили с мужем оформить мне карту Сверкарта + дебетовая, так как скоро станем родителями и чтобы мне удобнее размещать накопления и совершать покупки. Предварительно позвонили по общему телефону, где нам объяснили, что рады новым клиентам и ждут нас на оформление в отделении банка. Пришли в отделение банка и мне выдали анкету (первый раз вижу, чтобы при оформлении дебетовой карты нужно было оформить заявление в службу безопасности), мы немного удивились с мужем, но ничего страшного, анкету заполнили, к слову говоря в анкете были странные вопросы, которые как мне показалось больше относились к иностранным гражданам, которым я не являюсь. Менеджер сообщила, что сообщит решение через два дня, прошло 5 дней, я позвонила по общему телефону с просьбой сообщить о принятии решения, у меня опять спросили полную мою информацию, долго что-то выясняли, в итоге сказали, что моих данных в системе нет и нужно ехать в отделение банка, я попросила что может можно с отделением банка связаться, чтобы они перезвонили, так как я в положении и мне лишний раз ехать тяжело, но нет пришлось ехать. Приехав в отделение мне сообщили, что я не прошла проверку и мне отказано, на самом деле это так странно, так как у меня нет кредитов, нет ипотеки и криминального прошлого тоже нет, я с рождения проживаю в Санкт-Петербурге по постоянной прописке, т.е. обоснования в отказе мне непонятно, всё что сказал менеджер - Банк несет риски (какие риски если карта дебетовая, еще и платное обслуживание 500 руб). Мы не растерялись с мужем и решили, что попробуем на него карту оформить, повторилась вся та же ситуация, ему сказали, что позвонят, хотя никто не позвонил и в итоге выяснилось, что отказ. Я ради интереса уже попросила подругу оформить карту, ей тоже отказали. Честно не знаю для кого в этом банке карты/вклады, если открыть их нельзя. А предложение с Сверкартой плюс даже не знаю на кого рассчитано. Пожелание к банку хотя бы не гонять людей туда-сюда, а отзваниваться хотя бы, люди все-таки тратят свое время.

Являюсь клиентом банка около 17 лет. 3 года назад меняя очередной раз карту был приятно удивлен тем, что обслуживание карты как постоянному клиенту будет мне обходится всего около 200 рублей в год. 2 недели назад обратившись в банк по поводу очередной замены карты оказалось, что стоимость обслуживания ИМЕННОЙ карты теперь будет стоить мне те же 200 рублей, но уже в месяц)))  Ну да ладно, попользуюсь неименной бесплатной, не умру...но как говорится осадок остался) Правда и с неименной возникли проблемы, не смогли привязать мой старый счет к этой карте. По объяснениям - не могут "разбудить" мой счет....))) Обещали исправить за 2 дня и перезвонить. Прошла неделя и тишина... городской телефон они не берут. Опять что ли ехать. Судя по отзывам до меня не нужны банку ни новые, ни старые клиенты...

Добрый день! В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг «Сверхкарта+» составляет: - 500,00 руб. в месяц при среднемесячном остатке на текущих, сберегательных счетах менее 250 000,00 руб., - 0 руб. при среднемесячном остатке от 250 000,00 руб. и более. Получая дебетовую карту «Сверхкарта+» я рассчитывал на бесплатное обслуживание, т.к. выполнил условие №2, а именно до получения карты открыл вклад на сумму 250 тыс.руб (21.07.2017) на 3 месяца с автопролонгацией. Карту получил 02.08.2017. Сотрудники отделения банка меня также убеждали, что стоимость ПБУ «Сверхкарта+» составит 0 руб. в месяц. Однако ежемесячно в течение 5 месяцев с меня списывали 500 руб. за обслуживание. В связи с несоблюдением Тарифов Банка самим же банком я оставил обращение № R19/309-127-805555, на которое вскоре получил ответ, что не выполнил условие о среднемесячном остатке на счетах, хотя вклад с 250 тыс.руб на нем функционировал в течение всего периода использования карты. Таким образом, банк нагло отрицает факт выполнения мной условия №2 стоимости ПБУ «Сверхкарта+». Что делать дальше я не знаю.

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия. Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне предоставлены, надо лишь прийти в отделение с паспортом.Прихожу в отделение, мне производят расчет и вдруг ежемесячный платеж становится 3 200 + рублей. В ответ на мое недоумение мне менеджер отвечает о том, что расчет идет по максимальной ставке, уже 17% годовых, а по телефону расчет был не окончательным. Т.е. уже на этой стадии начинается обман клиента. НО, самое интересное, воспользовавшись кредитный калькулятором на сайте банка + сторонних ресурсах, введя свои параметры и ставку 17% годовых, я получил ежемесячный платеж в районе 2700 рублей в месяц, но НИКАК НЕ 3200!Позвонив в банк, я попытался выяснить, почему имеет место такое расхождение (очень уж похожее на откровенное мошенничество), на что не смог получить вообще никакого ответа, кроме одного - мы ничего не знаем, не решаем (и это контактный центр БАНКА, входящего в группу с мировым именем, его "прямая линия и связь", а не совковой поликлиники!!!), идите в отделение. На просьбу соединить меня с компетентным сотрудников, я услышал отказ. Полный фэйл!Интересен лишь один вопрос - это фирменный стиль работы Societe Generale или росбанковское импортозамещение!?

Решил обратиться в этот банк по вопросу рефинансирования существующего кредита, купившись на многочисленную рекламу, сулящую прекрасные условия. Начало было прекрасным - заказал звонок, предоставил свои исходные данные, мне произвели расчет, озвучив ставку 14,5% годовых (в рекламе заявлено от 12, но понятно, что реальная ставка выше) и назвали сумму ежемесячного платежа (2500+ рублей), заверив, что данные условия реальны и будут мне предоставлены, надо лишь прийти в отделение с паспортом.Прихожу в отделение, мне производят расчет и вдруг ежемесячный платеж становится 3 200 + рублей. В ответ на мое недоумение мне менеджер отвечает о том, что расчет идет по максимальной ставке, уже 17% годовых, а по телефону расчет был не окончательным. Т.е. уже на этой стадии начинается обман клиента. НО, самое интересное, воспользовавшись кредитный калькулятором на сайте банка + сторонних ресурсах, введя свои параметры и ставку 17% годовых, я получил ежемесячный платеж в районе 2700 рублей в месяц, но НИКАК НЕ 3200!Позвонив в банк, я попытался выяснить, почему имеет место такое расхождение (очень уж похожее на откровенное мошенничество), на что не смог получить вообще никакого ответа, кроме одного - мы ничего не знаем, не решаем (и это контактный центр БАНКА, входящего в группу с мировым именем, его "прямая линия и связь", а не совковой поликлиники!!!), идите в отделение. На просьбу соединить меня с компетентным сотрудников, я услышал отказ. Полный фэйл!Интересен лишь один вопрос - это фирменный стиль работы Societe Generale или росбанковское импортозамещение!?

Я, Ш-на Е.Ю., была в Жуковке 06.02.18. по вопросу консультации своей кредитной карты. Планирую воспользоваться кредитной картой и у меня возник вопрос - как, в какие сроки оплачивать задолженность. Хочу выразить благодарность Петровой Ольге Юрьевне за подробную информацию. Сотрудник была отзывчива, внимательна и все очень доступно объяснила. Пользуюсь услугами РОСБАНКА не первый год и мне нравится обслуживание в данном офисе.