21 609 отзывов о банке «РОСБАНК»

Являюсь премиальным клиентом банка. 25 ноября 2017г. хотел снять со счета USD доллары, для этой цели я специально приезжал в банкомат на Пятницкую и использовал валютный счет, чтобы снять именно доллары, а не рубли. В отделении было доступно два банкомата, на которых нет никаких обозначений по доступной валюте. Я выбрал сумму, счет валютный и нажал ок. Мне вылезли рубли. Я удивился, подумал, что произошел какой-то сбой или я нажал куда-то не туда, сделал повторно операцию и мне опять вылезли рубли. Рядом был еще один банкомат и я решил попробовать на нем, сделал все те же самые шаги и мне наконец-то выдали доллары. НО! Если бы я хотел снять рубли, я бы воспользовался рублевым счетом и не ехал бы к вам в офис. Сейчас получается, что мне выдали рубли вместо долларов, которые мне нужны были, в дополнении ко всему с меня сняли при конвертации дополнительно 5600 рублей, практически 100 долларов я потерял. Я находясь в отделении позвонил на горячую линию и оставил заявку с жалобой и просьбой вернуть разницу в полном объеме. Через две недели оставил повторную жалобу с заполненным заявлением от руки. Результат нулевой, т.к. представители банка не видят своей вины в том, что их банкомат заполнен рублями и они об этом никак не заявили. Если эту ситуацию не удастся решить, то я вынужден буду закрыть все счета у вас в банке, т.к. считаю произошедшее обманом со стороны банка по отношению ко мне.

Являюсь премиальным клиентом банка. 25 ноября 2017г. хотел снять со счета USD доллары, для этой цели я специально приезжал в банкомат на Пятницкую и использовал валютный счет, чтобы снять именно доллары, а не рубли. В отделении было доступно два банкомата, на которых нет никаких обозначений по доступной валюте. Я выбрал сумму, счет валютный и нажал ок. Мне вылезли рубли. Я удивился, подумал, что произошел какой-то сбой или я нажал куда-то не туда, сделал повторно операцию и мне опять вылезли рубли. Рядом был еще один банкомат и я решил попробовать на нем, сделал все те же самые шаги и мне наконец-то выдали доллары. НО! Если бы я хотел снять рубли, я бы воспользовался рублевым счетом и не ехал бы к вам в офис. Сейчас получается, что мне выдали рубли вместо долларов, которые мне нужны были, в дополнении ко всему с меня сняли при конвертации дополнительно 5600 рублей, практически 100 долларов я потерял. Я находясь в отделении позвонил на горячую линию и оставил заявку с жалобой и просьбой вернуть разницу в полном объеме. Через две недели оставил повторную жалобу с заполненным заявлением от руки. Результат нулевой, т.к. представители банка не видят своей вины в том, что их банкомат заполнен рублями и они об этом никак не заявили. Если эту ситуацию не удастся решить, то я вынужден буду закрыть все счета у вас в банке, т.к. считаю произошедшее обманом со стороны банка по отношению ко мне.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать причину недоначисления кешбека по карте Сверхкарта+ за ноябрь 2017г. Ожидали максимальный кешбек 5 000р, начислили только 3 907р. И нельзя определить, за какую конкретно операцию или операции нет начисления? Крайние операции были покупки обуви в обувном магазине и сумма примерно совпадает 15 600 р, но разве покупка в обувном магазинах не бонусируемые? Хочу узнать конкретный операции, которые не пробонусировались. Если недоначислили по ошибке, то прошу доначислить бонусы. Спасибо! После решения вопроса, оценку можем исправить.

Пользуюсь услугами данного банка уже около 2 месяцев. Уже две недели не могу зайти в приложение Росбанка с iphone, было обновление 14 декабря, так и оно не помогло. Никакой информации по поводу исправления проблемы нет. Как такое может допускать столь крупный банк и иметь столь нефункциональное приложение, когда на дворе практически 2018 год, в голове не укладывается.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен. Мною заключен договор на предоставления услуг с ПАО Росбанк 15.11.17. В рамках договора открыты несколько счетов и подано заявление на открытие Сверхкарты по промкоду Шоколадницы с бесплатным обслуживанием первый год. Сверхкарта получена и активирована первого декабря. Сотрудник банка сообщает мне, что первые ДВА месяца СМС-информирование бесплатное. Хотя на сайте банка указано, что первые ТРИ месяца (см. ссылку https://www.rosbank.ru/ru/choco/svk/). 16 декабря (ТАДАДАДАМ!!!!) мне приходит СМС оповещение о снятии 55 рублей за СМС обслуживание. Обращаюсь в банк и оператор мне сообщает, что деньги с меня сняли правильно, поскольку СМС-оповещение бесплатное ТОЛЬКО МЕСЯЦ и этот месяц начался в день ОТКРЫТИЯ счета т.е. 15 ноября. Мне не жалко 55 рублей. Бесит отношение. Почему в заявлении на предоставление услуг НЕТ информации о сроках бесплатных СМС? Почему правила игры меняются без оповещения клиентов? Или мне попался некомпетентный сотрудник? Неужели банк так дешево - в 55 рублей - оценивает доверие клиентов и свою репутацию. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

Недавно клиенты банка столкнулись с проблемой перепривязки счетов к карте (долларовых, рублевых, в евро). Мало того теперь это нельзя сделать в интернет-банке, а надо звонить на ГЛ, так еще и по заверению специалистов службы поддержки "перепривязать карту к долларовому счёту невозможно до тех пор, пока (цитирую) "по рублёвому счёту есть неподтверждённые операции". Это плохая новость. Очень плохая. У меня часто висят от отелей (круизных компаний, авиакомпаний, аренды машин и т.д.) блокировки ровно по 30 дней, которые потом "отваливаются", т.е. все время что то "не подтверждено". Теперь что, один раз выбрал валюту счета и невозможно будет перепривязать ее? Смысл карты с несколькими счетами теряется!

Убрали (демонтировали) 1 и последний банкомат в городе Новокузнецке, в Центральном районе с функцией приёма наличных ( пополнения Карты).  Ранее он находился в ТЦ "Континент", в центре города. Теперь таких банкоматов ( с функцией приёма наличных ( пополнения Карты) осталось 2 шт на ВЕСЬ !!!! город Новокузнецк, и оба они находятся в отделениях Росбанка. Какой проблемный банк! Я уже 100 раз пожалел, что по приглашению РЖД открыл у них дебетовую Карту РЖД-Бонус....  А с 08.12.2017  у них еще появилась и кредитная карта РЖД-Бонус, но они мне её не дают....

Весьма странный банк... Впервые столкнулся с его, т.н. "работой" в феврале 2011г. . В ту пору банком была, по сути, присвоена часть моих "зарплатных" денег. Присвоено безвозвратно. Мой отзыв по этому поводу имеется на портале Банки.ру.16.12.2017г. , как и предложено самим банком на их же сайте, звоню в кол-центр банка с просьбой предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из трёх выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат. Общение с работником кол-центра Росбанка, Н-ной А. (опер. № 3442) - так она отрекомендовалась, поверг меня в шок. Было сказано, буквально следующее: Предварительная запись ни в одно из 12-ти отделений через кол-центр невозможна!Заказ требуемой денежной суммы на день посещения выбранного отделения банка через кол-центр, также невозможен!!! С отделениями банка, для осуществления этих манипуляций, кол-центр не соединяет!!! Для предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из 12-ти выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат, мне надо лично посетить это самое отделение. А уже затем в назначенный, а не в удобный клиенту день и час получить положенную по закону выплату...!!!??? Аут!!! Полный АУТ !!! Семь лет я обходил этот банк стороной и, надо же, опять меня в "него" вляпали....

Весьма странный банк... Впервые столкнулся с его, т.н. "работой" в феврале 2011г. . В ту пору банком была, по сути, присвоена часть моих "зарплатных" денег. Присвоено безвозвратно. Мой отзыв по этому поводу имеется на портале Банки.ру.16.12.2017г. , как и предложено самим банком на их же сайте, звоню в кол-центр банка с просьбой предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из трёх выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат. Общение с работником кол-центра Росбанка, Н-ной А. (опер. № 3442) - так она отрекомендовалась, поверг меня в шок. Было сказано, буквально следующее: Предварительная запись ни в одно из 12-ти отделений через кол-центр невозможна!Заказ требуемой денежной суммы на день посещения выбранного отделения банка через кол-центр, также невозможен!!! С отделениями банка, для осуществления этих манипуляций, кол-центр не соединяет!!! Для предварительной записи по страховой выплате АСВ (банк "Новопокровский") и заказа требуемой суммы денежных средств по данной выплате в любом из 12-ти выбранных мной отделений, объявленных банком для этих выплат, мне надо лично посетить это самое отделение. А уже затем в назначенный, а не в удобный клиенту день и час получить положенную по закону выплату...!!!??? Аут!!! Полный АУТ !!! Семь лет я обходил этот банк стороной и, надо же, опять меня в "него" вляпали....

Интересно, о чем думало руководство банка, когда подавало заявку на конкурс выплаты страховых по банку "Новопокровский"? Вероятно о сумме, которую бедолаги-вкладчики у них оставят. Но явно не о самих вкладчиках. Сегодня третий день выплат. В приличных банках выплата уже практически закончена. Но в дочке французской группы в Волгограде все, похоже, только начинается. В городе два офиса, руководство назначило для выплат только один. В офис нет очереди. В смысле нет электронной очереди, а так людей толпится полно. На стенах никакой информации о выплатах, консультанта в зале нет. С трудом поймал одну блондинку носящуюся из одного конца офиса в другой. задал вопрос об АСВ. Оказывается необходимо пройти в приемную, там запись, я туда скоро приду. Зашел в приемную, там уже четверо сидят и ждут той же записи. Минут через сорок появилась эта блондинка и начала записывать. Каждому задавала первый вопрос - оставит ли он деньги в банке, и на бумажке начинала расписывать какие проценты он получит. Максимальный помнится был 8% в конце шестимесячного вклада. Записали и меня - на среду, то есть практически через неделю после начала выплат. Давно не видел такого бардака.

За свою жизнь мне довелось сотрудничать с различными банками.В последнее время я остановил свой выбор на Росбанке. Причины следующие. Во-первых, на протяжении нескольких лет здесь многие мои знакомые обслуживаются, и от них ни разу не слышал негативных слов в адрес этого банка. Во-вторых,тут я смог открыть пополняемый депозит с довольно выгодными процентами, в отличие от других предложений. В-третьих, здесь довольно быстро оформили дебетовую Автокарту.Она позволяет получать довольно высокий кэшбэк в 5% всем автовладельцам, при оплате за автоуслуги. Конечно же для меня важно, что этот банк существует не первый день, а надежность в наше время является одним из основных факторов выбора места, кому доверить свои сбережения.

Моё сотрудничество с этим банком началось примерно три месяца назад. Решила я выбрать этот банк по нескольким причинам. Во-первых, здесь держит депозит на протяжении нескольких лет моя знакомая, также она пользуется дебетовой Сверхкартой, которую оформила в этом банке. Именно от нее я узнала, что банк довольно надежный и с клиентами умеет работать.Во-вторых, когда я впервые посетила этот банк, то со мной информативно побеседовал консультант,объяснив мне все подробности взятия в кредит нужной для меня суммы. Процент меня устроил, и деньги на руки получила довольно быстро, потому что все необходимые бумаги оформили оперативно.

С этим банком я сотрудничаю относительно недавно - примерно полгода. Здесь я оформил себе дебетовую Автокарту.С ее помощью я очень легко оплачиваю заправку своего автомобиля, а также услуги на автомойке. Отдельно хочу отметить, что сотрудники банка являются очень вежливыми и ответственными людьми. Они всегда пойдут на помощь своему клиенту, объяснят непонятные моменты. А буквально месяц назад мне необходима была небольшая сумма, которую мне не хватало на покупку нового автомобиля. Так вот, в этом банке кредит мне довольно быстро одобрили, документы оформили крайне оперативно, да и процентная ставка по кредиту вполне разумная.

Опять несусветная ерунда с переводом с одного моего счета на другой! В одних банках это происходит мгновенно, но не в Росбанке. Так на это уходит более суток. 13.12 пыпался положить в банкомате отделения Привольное, а они его отключили на ночь! положил деньги в банкомате на Полубоярова, при переводе в банкомате с одного своего счета на другой свой счет - банкомат завис и зажевал мою карту. В 2:хх делал перевод между своими счетами думал, что Росбанк нормальный, но это не так. понял это когда в магазине не смог расплатится картой и пока не пнул контактный центр в 19:00, они естественно рассказали сказку - зависли на каком-то резерве. что оформим претензию, 30 дней ее рассмотрим и зачислим вам деньги... но ночью деньги все же пришли. Перевел 13.12 днем с карты на карту небольшую сумму 326р и она пришла сразу же на кредитную карту. Перевел 14.12 сумму 14 200 вечером и  такая же ситуация. Попадание на технический счет, перевод в интернет банке ночью, не видно суммы ни на одном из счетов, пока с матюгами не пнешь контактный центр - ничего не меняется.

Опять несусветная ерунда с переводом с одного моего счета на другой! В одних банках это происходит мгновенно, но не в Росбанке. Так на это уходит более суток. 13.12 пыпался положить в банкомате отделения Привольное, а они его отключили на ночь! положил деньги в банкомате на Полубоярова, при переводе в банкомате с одного своего счета на другой свой счет - банкомат завис и зажевал мою карту. В 2:хх делал перевод между своими счетами думал, что Росбанк нормальный, но это не так. понял это когда в магазине не смог расплатится картой и пока не пнул контактный центр в 19:00, они естественно рассказали сказку - зависли на каком-то резерве. что оформим претензию, 30 дней ее рассмотрим и зачислим вам деньги... но ночью деньги все же пришли. Перевел 13.12 днем с карты на карту небольшую сумму 326р и она пришла сразу же на кредитную карту. Перевел 14.12 сумму 14 200 вечером и  такая же ситуация. Попадание на технический счет, перевод в интернет банке ночью, не видно суммы ни на одном из счетов, пока с матюгами не пнешь контактный центр - ничего не меняется.

Пользуюсь услугами банка 2 недели, за это время 2-й раз сталкиваюсь с невозможностью войти в приложение и веб-версию, и никакой информации, что делать, когда исправят. Приложение настолько не функциональное, что позор иметь такое  в 2017 году. Для авторизации по телефону требуют назвать все цифры карты.

Две недели не работает интернет-банк. Сотрудники только, что и могут сказать ожидайте. Ни сроков, ни контактные телефоны ответственных лиц не дают. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. В необходимое для вас время не сможете воспользоваться своими средствами. И никто не знает, когда эта проблема решится.

Не хотят отдавать деньги и закрывать счёт. 8 декабря 2017 года принёс заявление на закрытие счёта в дополнительный офис на Алексеевской. Принял менеджер, сказала, что отправит на согласование и ответ будет через 1-2 дня. Сегодня 15.12 ответа я так и не получил. Ситуация нестандартна, т.к. на счету есть деньги, и это деньги, которые нужно вернуть по договору займа. Ирине я 100 раз говорил, что могу предоставить договор займа, выписки с другого банка, т.к. вносили займ через счёт в ВТБ. Она отнеслась очень халатно, сказала, что это не надо и это неважно, уже неделю не берет трубки. Все сроки нарушены. Я такого никогда не видел нигде. Закрытие банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента!!! Сегодня седьмой день!! Прошу дать банк письменное обоснование в связи с чем нарушается 859 ГК РФ! Собираю документы для суда.

Невозможно войти в систему банк-клиент. Пробовала заходит через разные браузеры, бесполезно. Сделайте что-нибудь!!!! Это же позор просто, что у банка за один месяц 2 раза происходит серьезный сбой!!! Служба техподдержки как всегда ответить ничего вразумительного не может, когда все заработает. Вы бы тогда с клиентов комиссию не брали, а то деньги списываете, а услуги не предоставляете.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам данного офиса и лично Сергею (управляющему) и Тахиру Минажетдинову в получении выплаты, несмотря на все трудности, с которыми столкнулось отделение.Но в целом Росбанк отвратительно организовал данную выплату. Не было денежных средств несмотря на заказ денег за 2 дня, нет электронной очереди. Мало отделений в Москве, которые осуществляли выплаты.