21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 4 декабря 2017 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже неделю!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания.Также выяснилось, что карта, привязанная к нескольким счетам в разных валютах, не может быть переключена на другой основной счет в валюте, если есть авторизованная, но не проведенная операция по карте. Это стало полной неожиданностью, поскольку мне была необходима в поездке карта, привязанная к валютному счету. На данный банк нельзя рассчитывать, я осталась в поездке без валютной карты, без доступа в интернет-банк.

После обновления программного обеспечения не могу зайти в интернет-банк с 4 декабря 2017 года из-за "непредвиденной ошибки" (уже неделю!). То есть нельзя провести никакие операции дистанционно, даже невозможно узнать задолженность по кредитной карте, потому что банк не информирует ни по смс, ни по электронной почте о задолженности. Несколько раз обращалась в колл-центр, кроме фиксации данной ошибки никакой помощи оказано не было. Аналогично невозможно пополнить дебетовую карту и так далее, то есть осуществить обычные банковские операции по дистанционному каналу обслуживания.Также выяснилось, что карта, привязанная к нескольким счетам в разных валютах, не может быть переключена на другой основной счет в валюте, если есть авторизованная, но не проведенная операция по карте. Это стало полной неожиданностью, поскольку мне была необходима в поездке карта, привязанная к валютному счету. На данный банк нельзя рассчитывать, я осталась в поездке без валютной карты, без доступа в интернет-банк.

Уже восьмой (!) день не работает интернет-банк. Несмотря на заверения о том, что прилагаются все усилия для восстановления его работоспособности, подвижек никаких - как он не работал неделю назад, так и не работает по сей день. Возможностей распорядиться своими средствами, соответственно, тоже никаких нет.  Если программисты не в состоянии наладить новую систему, то верните старую.

Здравствуйте! Отзыв будет полезен тем, кто готов воспользоваться услугами данного банка. Мой опыт - Сделав анализ дебетовых карт на рынке фин услуг, решила воспользоваться "Сверхкарта+", позволяющей получать cashback от 1 до 10% (первые 3 месяца - 7% на все). Пришла в отделение 01.12.2017 - м. Крылатское, оформила заявление - вопросов столько будто кредитный продукт, также хотела открыть депозит, НО дождалась одобрения карты и выпуска. Вся процедура заняла 1 неделю. Получила 09.12.2017, но в кассе выяснилось, что пин-конверт не выдают, что необходимо провести активацию через call-центр. Не выходя из отделения - провела операцию. Подошла к операционисту и попросила установить лимит по операциям карты, чем ввела его в ступор (выяснилось, что никто в отделении не в курсе, что возможно устанавливать лимиты на карту),  попросила проверить, что денежные средства уже на счету и я могу пользоваться картой в полном объеме, сумму в 110 тыс подтвердили, что карта активна подтвердили. 11 декабря решила оплатить покупку и начались танцы с бубнами. Карта показала терминалу, что оплата невозможна. Звонила в call-центр трижды. Первый раз молодой человек сообщил, что Вам необходимо найти банкомат нашего банка и снять часть суммы, либо сделать запрос баланса, второй раз сообщили, что могли бы активировать, но кодовое слово не совпадает, позже, подняв все документы, нашла кодовое слово - позвонила в 3 раз и выяснилось, что кодовое слово не внесено сотрудниками в систему. НИ один работник отделения не проверил толком информацию. Менеджер наверняка из-за того, что при оформлении карты, к ней в кабинет трижды заходила управляющая Юлия и то печать требовала, то журнал, то ручку и это при том, что менеджер обслуживала меня и оформляла продукты. Операционисты - дабы плохо разбираются в программе и финансовых услугах.продуктах.возможностях.  Итог - ехать в ДО, разбираться с персоналом банка и некомпетентностью. Депозит здесь открывать не стану - это бред, что типичный продукт не умеют предоставлять.

Кратко о ситуации: при получении кредита в РОСБАНКЕ, навязали договор страхования жизни. После получения кредита отказался от договора страхования жизни в период так называемого охлаждения. Пришел в офис написал заявление 28.11.2017. Деньги на счет для возврата не поступили. Хотя обещали в течение 10 дней вернуть. Прошло уже 14 дней. В ПАО РОСБАНК реально навязывают страховку от указанного страховщика, т.к. это одна группа компаний.Для подстраховки отправил 29.11.2017 заказным письмом в Москву письмо. Т.к. чувствую, что компания в месте с банком очень большие редиски. Кредитный менеджер ну очень пристрастно навязывает страховку. Крайне не советую выбирать этот банк. Денег за страховку не вернули!

Обратился в отделение банка на Русаковской для замены зарплатной карты. Сотрудник банка нашла выпущенную на мое имя карту и попыталась ее активировать. Ничего не получилось. Попытку повторила не менее 5 раз. С ее слов оказалось, что клиента с такими паспортными данными у них нет. Тогда я предложил ей проверить на кого оформлена банковская карта, на которую мне перечисляли з/п с ноября 2015 года. Выяснились интересные подробности. Мои паспортные данные и те, что находятся в базе банка, не совпадают. Счет, привязанный к карте, не пополнялся полгода, хотя за пять дней до визита в банк мне была перечислена з/п. На месте проблему решить не смогли. Ушел ни с чем, подключил к этой ситуации сотрудников бухгалтерии. Через 2 недели из банка перезвонили. Перевыпустили карту, предлагают подойти забрать. Подошел. Документы оформили, рассказали как получить ПИН. НО! На старой карте осталась небольшая сумма денег. Банковский специалист сказал, что он не сможет мне их перевести на текущий счет, т.к. не совпадают паспортные данные. Круг замкнулся.

Номер договора 87192577CCSWF8069238. Два года назад, по острой необходимости, взял потребительский кредит в Росбанке, под 22,3%. Сейчас такой большой процент уже не встретишь ни в одном банке. Несмотря на то, что я являюсь ответственным заемщиком и выплаты по кредиту всегда осуществлял вовремя, банк отказывается понизить мне процентную ставку. Очень печально, что Росбанк не идет навстречу своим клиентам, понимая, что ситуация сейчас тяжелая.

Номер договора 87192577CCSWF8069238. Два года назад, по острой необходимости, взял потребительский кредит в Росбанке, под 22,3%. Сейчас такой большой процент уже не встретишь ни в одном банке. Несмотря на то, что я являюсь ответственным заемщиком и выплаты по кредиту всегда осуществлял вовремя, банк отказывается понизить мне процентную ставку. Очень печально, что Росбанк не идет навстречу своим клиентам, понимая, что ситуация сейчас тяжелая.

Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?

Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?

Являюсь клиентом Росбанка, ПБУ «Премиальный». Использую дебетовую карту и сберегательный счет на котором размещена основная сумма средств. Но беда подкралась незаметно, у банка "отвалился" личный кабинет, нет доступа ни через мобильное приложение, ни через веб. Да так отвалился, что уже несколько дней поднять не могут ((( Деньги у меня на карте закончились, третий день тщетно пытаюсь получить доступ к своим счетам для того, чтобы осуществить перевод со сберегательного счета на счет карты, но телефон, компьютер и банкомат наотрез отказываются мне помочь, отсылая меня в службу поддержки. Колцентр ничего нового сказать не может - мол ожидайте, заявка принята. На просьбу дистанционно выполнить перевод между моими счетами идет категорический отказ. Единственное отделение в г. Одинцово Московской области на выходные закрыто, на завтра билет на самолет и командировка в регион, где Росбанка нет. Сижу и думаю когда же Росбанк починит личный кабинет, или соблаговолит дистанционно выполнить банальную операцию по переводу средств между счетами клиента, и сколько мне занять денег у друзей, с учетом, что на носу очередной платеж по ипотеке в Дельтакредит, который я провожу через Росбанк. И вообще, зачем оно мне нужно такое "премиальное" обслуживание в этом банке?

Хочу выразить благодарность Катарине С-вой за внимательность, профессионализм при решении вопроса, с которым я обратилась в указанное отделение Росбанка. По талону в порядке очереди меня обслуживала одна из сотрудниц, которая не смогла компетентно ответить на мой вопрос. Тут же на помощь пришла Катарина и сама взялась за решение моей проблемы. Второй раз (опять по проблеме связанной с определенными трудностями) я напрямую обратилась к Катарине, это было на днях. Так же как и летом, отложишь текущие бумажные дела Катарина внимательно выслушала и опять помогла. Побольше таких сотрудников Росбанку: знающих и человечных!

Хочу выразить благодарность Катарине С-вой за внимательность, профессионализм при решении вопроса, с которым я обратилась в указанное отделение Росбанка. По талону в порядке очереди меня обслуживала одна из сотрудниц, которая не смогла компетентно ответить на мой вопрос. Тут же на помощь пришла Катарина и сама взялась за решение моей проблемы. Второй раз (опять по проблеме связанной с определенными трудностями) я напрямую обратилась к Катарине, это было на днях. Так же как и летом, отложишь текущие бумажные дела Катарина внимательно выслушала и опять помогла. Побольше таких сотрудников Росбанку: знающих и человечных!

Больше 6 дней не работает ни один интернет сервис. Горячая линия бесполезна. Претензионный отдел просто не отвечает. И это в отношении зарплатного премиального обслуживания. Единственный ответ горячей линии - ждите до 30 дней

Нет доступа в интернет банк уже неделю. По телефону вещают что проблема решается и они работают над этим. Да увольте на фиг всех своих программистов, если они за неделю ваш ИБ поднять не могут. Ужас. Отделения позакрывали, банкоматы сплошь и рядом без приема денег. Теперь чтобы  что то сделать со счетом нужно ехать за 120 км...Атас. Когда будет работать ваш ИБ?

Перевела деньги на карту Росбанка, чтобы оплатить кредит Русфинансбанка. Что само по себе попахивает идиотизмом. Теперь не могу зайти в личный кабинет Росбанка, чтобы деньги отправить дальше, в Русфинанс. Там мне теперь насчитают просрочку оплаты кредита? Нельзя упростить оплату автокредита без этих реверансов из банка в банк?

Перевела деньги на карту Росбанка, чтобы оплатить кредит Русфинансбанка. Что само по себе попахивает идиотизмом. Теперь не могу зайти в личный кабинет Росбанка, чтобы деньги отправить дальше, в Русфинанс. Там мне теперь насчитают просрочку оплаты кредита? Нельзя упростить оплату автокредита без этих реверансов из банка в банк?

Добрый день. 01.12.2017 была закрыта кредитная карта (счёт). 07.12.2017 я обратилась в справочную службу, чтобы уточнить информацию касательно сроков направления информации о закрытии ссудного счета в БКИ (расторжение кредитного договора). Сотрудник справочного центра  Дарья (1309) данной информацией не владела и направила меня в отделение Банка. В отд. Карманицкий (менеджер Ж-ва А.А.) также данной информации нет. После повторного обращения в справочную службу мне предоставили информацию, что информация в БКИ направляется сразу как только закрывается ссудный счёт. При этом в НБКИ и Эквифакс информации на данный момент нет (кредит имеет статус активный). Не совсем понятно куда со слов Валерии (1665) информация была направлена. Обращаю внимание, что согласно 218-ФЗ банк должен направить информацию в течение 5 рабочих дней. Прошу вас уточнить реальные сроки направления информации в БКИ. Также обращаю внимание, что 11.12.2017 я имею право написать жалобу в Банк России о нарушении вашим банком пункта 5 статьи 5 218-ФЗ.

Как зарплатный клиент, в преддверии Нового года, хочу "отблагодарить" Росбанк за удивительный подарок! "Персональное решение": повторное одобрение перекредитования с пониженное ставкой. "Спасибо" Росбанку за удивительную политику унижения и злоупотребления временем клиента! Второй раз подряд за год "одобренное решение" является обычным разводом, обманом! Зарплатного клиента приглашают в Банк лишь затем, чтобы сообщить, что "персональное решение" - обман!

г. Кемерово. Я получаю зарплату на карту Росбанк, в течение года как минимум раз в месяц мне звонили и писали с персональными предложениями взять кредит на выгодных условиях. Понадобились срочно деньги,  обратился 6 декабря 2017 в отделение банка по поводу кредита. Небольшая сумма (50 000 на 24 месяца) по 15 процентов как участнику зарплатного проекта. Сначала подали заявку со страховкой - ответ менеджера Екатерины - ОДОБРЕНО. Подали заявку без страховки - ОДОБРЕНО. Уточнил, сколько действует решение, так как мне нужно было узнать условия других банков. Екатерина заверила, что могу в течение недели получить свои деньги, достаточно обратиться и подписать договор. Через день, принял решение взять кредит в Росбанке. 8 декабря, обратился в это же отделение банка для оформления договора. Мой менеджер была на больничном, общался менеджером Кариной. Она сказала, что в любом случае нужно подать повторную ускоренную заявку на случай, если вдруг с тех пор (за 2 дня) что-то изменилось, например взял кредит в другом банке. Конечно же с моей стороны ничего не изменилось. Она подала заявку и получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Пошел к управляющей Ольге, она не смогла объяснить почему решение отрицательное, хотя 6 декабря было положительное, предложила переподать заявку ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ, так как система автоматическая, то ранее будут автоматически приходить отрицательное решение. Но деньги мне нужны сейчас. Причины отказа никто назвать не может, кредитная история хорошая, долгов нет, штрафов нет, зарплата вовремя приходит на карту. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что решение по кредиту действует 14 дней. Претензию по телефону принять отказались, предложили оставить претензию на сайте Росбанка. Причины отказа назвать не могут, предлагают обратиться в отделение, но в отделении тоже не могут назвать причину, почему за 2 дня что-то изменилось, проблему решить никак не могут. Кредит, конечно, придется взять в другом банке, пусть и под больший процент. Жалко потраченного времени и нервов. Вот так "замечательно" работают персональные предложения. В смс мне предварительно был одобрен кредит под 15% на сумму 29 0000. По факту не смогли выдать 50 тыс., без объяснения причин.