21 609 отзывов о банке «РОСБАНК»

Проблемы начались после смены интерфейса интернет-банка. Пытался 14.12.17 погасить задолженность по овердрафту на голдовой карте. Интренет-банк всячески отказывал. Ни между своими счетами, ни между своими картами - в переводе отказ (через мобильное приложение то же самое). Написал в ТП. Прошли сутки - ответа нет. 15.12.17 - вход в интернет банк перестал работать, ни через веб ни через мобильное приложение. Придется для погашения долга ехать в отделение.Росбанк, срочно примите меры!!!

Ради интереса заполнил заявку на рефинансирование кредита в другом банке. И какого же было моё удивление, когда оказалось, что погашенный мною кредит числится непогашенным, причём с такой информацией, что долг почти 260 тысяч рублей. В начале месяца я обратился в отделение банка, в котором брал кредит, с данным вопросом. Составили претензию.  Сегодня опять же был в отделении Аврора, хотел узнать статус моей заявки. В банке мне сказали, что счёт закрыт, кредит погашен, даже выдали соответствующую справку. Позвонив всё в тот же сторонний банк, мне сказали, что кредит всё также висит и выдаётся в их автоматической системе. Я решил разобраться кто же врёт. В итоге я заказал услугу о предоставлении кредитной истории в одном из официальных представительств Национального Бюро Кредитных Историй (nbki.ru), где мне сформировали мою кредитную историю. И да, данный счёт "задвоился". К сожалению, не удается приложить фото выписки из БКИ к данному сообщению.Постараюсь максимально приближенно написать здесь ту информацию, которая меня смущает (в скобках буду описывать названия полей): Потреб. кредит (тип кредита) RUR (валюта) 30.08.2016 (дата начала кредита) 30.08.2020 (дата закрытия по договору) - (фактическая дата закрытия) 999139 (сумма лимита) 740452 (выплачено) 258687 (сумма заложенности)Потреб. кредит (тип кредита) RUR (валюта) 30.08.2016 (дата начала кредита) 07.07.2017 (дата закрытия по договору) 10.07.2017 (фактическая дата закрытия) 999139 (сумма лимита) 999139 (выплачено) 0 (сумма заложенности)Получается, что закрытый мной кредит задвоился и его часть висит как задолженность. Могу предположить, что это произошло из-за того, что я гасил этот кредит в два приёма, но это никак не умаляет того, что моя кредитная история подмочена Росбанком.Требую разобраться в ситуации и отправить в БКИ корректную информацию.

Более отвратительного обслуживания я не встречал ни в одном банке.30,11,2017 я принес ТО "Ростовский" анкету на получение зарплатной карты.Сотрудница приняла у меня анкету, со словами что карту мне выпустят в течении двух недель, Сегодня 14.12.2017 моя карта должна быть уже выпущена, но мне так никто и не позвонил и не сообщил об этом. При звонке на горячую линию, другой сотрудник сообщил мне что ни карты, ни счета у меня в этом банке нет,т.е. мою анкету просто потеряли или выкинули. Завтра день выдачи зар.платы, а я не могу ее получить из-за нерадивости, лени или просто глупости сотрудников вашего банка. Очень хочется пожелать вам получать вот так вот зар.плату под новогодние праздники, как могу получить ее я .

Более отвратительного обслуживания я не встречал ни в одном банке. 30,11,2017 я принес ТО "Ростовский" анкету на получение зарплатной карты. Сотрудница приняла у меня анкету, со словами что карту мне выпустят в течении двух недель. Сегодня 14.12.2017 моя карта должна быть уже выпущена, но мне так никто и не позвонил  и не сообщил об этом. При звонке на горячую линию, другой сотрудник  сообщил мне что ни карты, ни счета у меня в этом банке нет, т.е. мою анкету просто потеряли или выкинули. Завтра день выдачи зар.платы, а я не могу  ее получить из-за нерадивости, лени  или просто глупости сотрудников вашего банка. Очень хочется пожелать вам получать вот так вот зар.плату под новогодние праздники, как могу получить ее я.

Должна была закрыть вклады, открытые через мобильное приложение. Вклады на небольшие суммы и, соответственно, большое количество счетов. В результате программа выдаёт ошибку и мне не могут закрыть вклады и ничего сделать. И никто не несёт ответственности. В отделении говорят, что это программная ошибка и от них никак не зависит, а заявка «в рассмотрении» . Суммы большие и я не могу заплатить деньги застройщику. За каждый день просрочки на меня начисляют пени. Я несу огромные убытки и никто ничего не может сделать. Буду подавать в суд, чтобы Росбанк полностью компенсировал все затраты и моральный ущерб. Второй день сижу в отделении больше, чем по полдня и ничего не решено.

29 ноября получил предложение с сайта banki.ru от представившегося представителем банка лица принять участие в тестировании нового интернет-банка.  Для того, чтобы "подключить" новый интерфейс банка у меня был запрошен логин (пароль при этом не сообщался) и смс-код для подтверждения операции замены интерфейса интернет-банка. Направляемый смс-код не содержал информацию, какую именно операцию он подтверждает (оплату услуг поставщика, вход в банк и т.д.), что позволило мошенникам проникнуть в мой интернет-банк и перевести достаточно крупную сумму денежных средств с моих счетов. Банк, к сожалению, своей вины не признал, хотя со стороны банка были очевидные нарушения:1) Направляемый смс-код не содержал информацию, какую именно операцию он подтверждает (оплату услуг поставщика, вход в банк и т.д.), что позволило мошенникам проникнуть в интернет-банк под предлогом обновления интерфейса. Это определенная лазейка в системе безопасности банка. В смс-сообщениях от других банков всегда содержится конкретизация совершаемой операции в смс-кодах, но только не у Росбанка.   2) Смс-информация о том, что кто-то вошел в мой интернет-банк на телефон не поступила, а сразу же стали поступать сообщения о списаниях.3) Не поступали смс-коды в подтверждение совершаемых операций по переводу денежных средств, что совершенно недопустимо с позиции безопасности.Прошу вернуться к данному вопросу и объективно рассмотреть ситуацию, так как в краже денежных средств присутствует и вина банка, имеющего такие лазейки в системе безопасности. Ни с одним из других банков такая ситуация невозможна и у меня никогда до этого не происходила, так как любые смс-коды конкретизируют совершаемую операцию и всегда приходит сообщение о выполненном входе в банк.Надеюсь, на объективное досудебное урегулирование проблемы, так как такая недоработка в защите счетов премиальных клиентов недопустима.

С таким безобразным отношением к клиентам по вопросу страховых выплат АСВ сталкиваюсь впервые. Сегодня, 14.12.2017, посетил ваши отделения на Земляной валу и Нахимовском проспекте и нигде не смог получить свои выплаты. Огромные очереди, крайне медленно занимаются выплатами АСВ один-два сотрудника. При этом, запись на следующие дни к конкретному времени не производится. Да, записывают, но прием в порядке живой очереди. К тому же выплатами АСВ занимаются по всей Москве только двенадцать отделений. Для чего же вы взяли на себя ответственность участвовать в этом конкурсе? Сотрудники вашего контакт-центра искренне предлагают подождать неделю - две, когда будет меньше народа. 20.12.2017 22:17 Для получения страховых выплат по банку "Новопокровский" 15.12.2017 около 15-00 я обратился в ваш ДО "Нахимовский проспект". От сотрудника банка (некого Г-ва) услышал, что деньги получить нельзя, но можно или оформить вклад, или по платежным реквизитам перевести деньги на мой счет в другой банк и перевод будет выполнен в течение сегодняшнего дня. После более чем часа ожидания подошел к этому же сотруднику (фактически, он принимал один) и в ответ на мой вопрос когда будут перечислены деньги, услышал, что перечисление будет в течение трех дней. На мое замечание, что он говорил о переводе денег в течение сегодняшнего дня сотрудник сказал, что от них деньги уйдут сегодня, а мой банк их зачислит в течение трех дней (!!). Поскольку услышанное ( и не только мной) характеризует степень компетентности вашего сотрудника, я сказал, что вынужден записать наш разговор на телефон. В ответ услышал вопиющее - вы наглеете и обслуживать вас не будут. На мое замечание, что договоры носят публичный характер, что это не ваше личное предприятие и вы должны обслуживать всех к вам обратившихся, услышал - не буду принципиально вас обслуживать. Обращаю внимание, этот юноша первым мне сказал, что я наглею - пенсионеру, Ветерану труда, Заслуженному энергетику РФ. Мне было больно.

Мне очень нравится Сверхкарта банка. Точнее кэшбек 7%. Жалко только, что его всего 3 мес. дают. Поэтому приходится оформлять карты на родственников. Жену, дочь, сестру жены... Скоро тещу поведу. Приходится ходить в банк по три раза на каждого родственника. Заказать карту, получить и сдать через 4 мес.  А родственников у меня много. Так что я частый гость в офисах банка. Живу я рядом с офисом на Хохрякова. Но работающая там г-жа Б-ва меня категорически не устраивает, поэтому хожу в офис на Жукова, несколько дальше от дома. В том числе потому, что там работает операционист, даже имя ее запомнил, Евгения Кочергина. Во-первых, работает очень быстро. Процесс оформления карты занимает минут 5-7, закрытия еще меньше. Во-вторых, все делает верно. Счет действительно закрывает (это не так тривиально, как кажется). В-третьих, детально информирует о других продуктах банка, именно информирует, а не навязывает. Объяснила мне, что кредитная Сверхкарта - это новый продукт, и приветственный период по ней будет даже если у клиента до этого была дебетовая Сверхкарта. Я спорил с ней, но убедился, что был неправ. Поэтому в апреле, когда кончатся родственники, планирую подать заявку на эту карту. Именно благодаря разъяснениям Евгении. Редко встречал столь толковых операционистов.

Должна была закрыть вклады, открытые через мобильное приложение. Вклады на небольшие суммы и, соответственно, большое количество счетов. В результате программа выдаёт ошибку и мне не могут закрыть вклады и ничего сделать. И никто не несёт ответственности. В отделении говорят, что это программная ошибка и от них никак не зависит, а заявка «в рассмотрении» . Суммы большие и я не могу заплатить деньги застройщику. За каждый день просрочки на меня начисляют пени. Я несу огромные убытки и никто ничего не может сделать. Буду подавать в суд, чтобы Росбанк полностью компенсировал все затраты и моральный ущерб. Второй день сижу в отделении больше, чем по полдня и ничего не решено.

01.12.2017г. с моей банковской карты был произведен несанкционированный съем денежных средств 377, 03 евро во Франции. 04.12.2017 (по факту обнаружения кражи) сотрудники дополнительного офиса "Измайловский" предложили мне написать претензию, которую я написал и отдал сотрудникам офиса, заявление завизировал главный клиентский менеджер С-ва В.А. (копию передали мне). Так же сообщили, что в течение 10 дней (не уточнили календарных или рабочих) все прояснят и банк деньги мне вернет. 13.12.2017г. я позвонил на горячую линию Росбанка (можете поднять телефонный звонок, ориентировочно с 9.00 до 10.30 ) чтобы уточнить информацию по моему заявлению, т.к. до этого времени со мной никто не связывался. Сотрудник сказал, что не видит в системе моего обращения и будет уточнять информацию в отделении офиса "Семеновский". После чего перезвонил мне в 13.12.2017 в 13.00 и сказал, что мое заявление будет рассматриваться не 10 дней (как ранее сказали в ДО Семеновский при составлении заявления), а 30 календарных дней + в течение 24 часов на мой номер телефон придет сообщение с номером моего обращения, т.к. до этого его даже не присвоили!14.12.2017 никакого СМС так и не поступило. Я снова позвонил на горячую линию Росбанка (телефонный звонок в 15.21, 14.12.2017), на что сотрудник банка сказал, что также как и 13.12 никакой информации по моему обращению в системе НЕТ и никогда не было!!! Предложил мне зарегистрировать обращение спустя 10 дней после его первоначального составления в ДО Семеновский и что его рассматривать будут уже не 10 и даже не 30, а УЖЕ 60 дней! После телефонного разговора мне прислали номер моего обращения р19/308-352-31-36-57. Банк никак не защитил своего клиента от кражи денежных средств, так еще и не производит никаких действий для решения сложившейся ситуации. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Прошу связаться со мной и дать мне вразумительную информацию по срокам рассмотрения моего заявления, и как будут компенсироваться время, за которое банк просто проигнорировал мою претензию.

01.12.2017г. с моей банковской карты был произведен несанкционированный съем денежных средств 377, 03 евро во Франции. 04.12.2017 (по факту обнаружения кражи) сотрудники дополнительного офиса "Измайловский" предложили мне написать претензию, которую я написал и отдал сотрудникам офиса, заявление завизировал главный клиентский менеджер С-ва В.А. (копию передали мне). Так же сообщили, что в течение 10 дней (не уточнили календарных или рабочих) все прояснят и банк деньги мне вернет. 13.12.2017г. я позвонил на горячую линию Росбанка (можете поднять телефонный звонок, ориентировочно с 9.00 до 10.30 ) чтобы уточнить информацию по моему заявлению, т.к. до этого времени со мной никто не связывался. Сотрудник сказал, что не видит в системе моего обращения и будет уточнять информацию в отделении офиса "Семеновский". После чего перезвонил мне в 13.12.2017 в 13.00 и сказал, что мое заявление будет рассматриваться не 10 дней (как ранее сказали в ДО Семеновский при составлении заявления), а 30 календарных дней + в течение 24 часов на мой номер телефон придет сообщение с номером моего обращения, т.к. до этого его даже не присвоили!14.12.2017 никакого СМС так и не поступило. Я снова позвонил на горячую линию Росбанка (телефонный звонок в 15.21, 14.12.2017), на что сотрудник банка сказал, что также как и 13.12 никакой информации по моему обращению в системе НЕТ и никогда не было!!! Предложил мне зарегистрировать обращение спустя 10 дней после его первоначального составления в ДО Семеновский и что его рассматривать будут уже не 10 и даже не 30, а УЖЕ 60 дней! После телефонного разговора мне прислали номер моего обращения р19/308-352-31-36-57. Банк никак не защитил своего клиента от кражи денежных средств, так еще и не производит никаких действий для решения сложившейся ситуации. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Прошу связаться со мной и дать мне вразумительную информацию по срокам рассмотрения моего заявления, и как будут компенсироваться время, за которое банк просто проигнорировал мою претензию.

Недавно стал ипотечным клиентом Дельта Кредит. Через несколько дней позвонили из Росбанка и предложили получить "Сверхкарту", которая для меня, как ипотечного клиента, будет с бесплатным обслуживанием. Согласился, сказали, что нужно придти в отделение, с паспортом и договором по ипотеке, чтобы оформить и заказать карту. Пришел в субботу в отделение, отсидев немалую очередь, попал к единственному специалисту, от которого узнал, что действительно мне полагается бесплатная сверхкарта по акции с "Дельтакредит", но мою анкету неправильно оформили, а чтобы ее исправить, нужно придти в будний день. Пришел в будний день, анкету исправили, документы оформили, подписали. Сказали ждите, через 2 недели карта будет готова, придет смс.Прошло 3 недели, ничего не происходит. Звоню в банк, ответ - ваших карт мы не видим, попробуйте обратиться в отделение. Прихожу в отделение, на ресепшене объясняю ситуацию,  девушка посмотрев в компьютер, говорит, что при заказе моей карты произошла ошибка и выдает талончик. Прихожу с талончиком к другой девушке, объясняю ситуацию.  Девушка смотрит в компьютер - карту вам не согласовали. На вопрос "как так?" - ну это Сверхкарта, ее не всем согласовывают. По итогу куча потраченного времени и вопросы: 1. Зачем вводить клиента в заблуждение, говоря, что карту нужно просто заказать и он ее получит. Если бы я знал, что ее могут не согласовать, то и в первый раз никуда бы не поехал.2. Если карту не согласовали, то клиента об этом извещать необязательно? Через пару месяцев сам поймет, что карту ждать не стоит? Причем об этом не получилось узнать даже по телефону, пришлось ехать в отделение.

Сегодня первый день выплат АСВ по банку Новопокррвский. Выплаты производит очень мало отделений. Я приехала на Долгоруковскую к 10 утра, мне отвечают, что сегодня меня уже не успеют обслужить и предлагают записаться на завтра. Далее меня направляют в отделение на Тверской 15, якобы там ситуация нормальная. Как бы не так! Там я по очереди на бумажке 65 номер, но обслуживают уже 55, т.е. передо мной всего 10 человек, не так страшно, но это ещё не все, оказывается в кассу очередь огромная и там обслуживают только 35. Причём кассы две, но работают они как две черепахи. Далее к 12.30 деньги в кассе заканчиваются и всем ожидающим предлагается далее ожидать в течение ещё  4-х -5-три часов! Что это за безобразие!? Почему я не могу получить свои деньги в день обращения! Если у вас не хватает сотрудников, то почему не все отделения участвуют в выплате? Почему, когда я вчера вечером звонила в банк мне не сказали, что у нас запись и 14 декабря приезжать не надо, а приезжайте сразу 15 и без всякой очереди по записи вы получите свои деньги! Нет, мне было сказано, что выплаты начнутся с утра , приезжайте. А Вы господа не знали по предыдущему опыту, что в первый день бывает большой наплыв вкладчиков, что необходимо заказывать максимальное количество денег и удобным номиналом, а не по 1 000 руб, люди выходили с набитыми чемоданами! Отвратительная организация работы и безобразное отношение к людям.

Хотела бы сказать большое спасибо Саидмурадовой Наргизе Абдуллаевне, сотруднице доп. офиса 4552 в пгт. Славянка. За быстрое и качественное обслуживание, за знание своего дела. Я обратилась за информацией по вкладам-и получила развернутый ответ на все вопросы. Помимо этого, решила спросить и про кредитование. Наргиза Абдуллаевна, без заминки дала ответ и на этот вопрос. Доступно объяснила про % ставки и платежи. Во время всей беседы была вежливая и доброжелательна. Спасибо большое, Наргиза! Побольше бы таких специалистов. Я вышла из банка с улыбкой и хорошим настроением!

Хотела бы сказать большое спасибо Саидмурадовой Наргизе Абдуллаевне, сотруднице доп. офиса 4552 в пгт. Славянка. За быстрое и качественное обслуживание, за знание своего дела. Я обратилась за информацией по вкладам-и получила развернутый ответ на все вопросы. Помимо этого, решила спросить и про кредитование. Наргиза Абдуллаевна, без заминки дала ответ и на этот вопрос. Доступно объяснила про % ставки и платежи. Во время всей беседы была вежливая и доброжелательна. Спасибо большое, Наргиза! Побольше бы таких специалистов. Я вышла из банка с улыбкой и хорошим настроением!

С таким безобразным отношением к клиентам по вопросу страховых выплат АСВ сталкиваюсь впервые. Сегодня, 14.12.2017, посетил ваши отделения на Земляной валу и Нахимовском проспекте и нигде не смог получить свои выплаты. Огромные очереди, крайне медленно занимаются выплатами АСВ один-два сотрудника. При этом, запись на следующие дни к конкретному времени не производится. Да, записывают, но прием в порядке живой очереди. К тому же выплатами АСВ занимаются по всей Москве только двенадцать отделений. Для чего же вы взяли на себя ответственность участвовать в этом конкурсе? Сотрудники вашего контакт-центра искренне предлагают подождать неделю - две, когда будет меньше народа. [b] 20.12.2017 22:17[/b] Для получения страховых выплат по банку "Новопокровский" 15.12.2017 около 15-00 я обратился в ваш ДО "Нахимовский проспект". От сотрудника банка (некого Г-ва) услышал, что деньги получить нельзя, но можно или оформить вклад, или по платежным реквизитам перевести деньги на мой счет в другой банк и перевод будет выполнен в течение сегодняшнего дня. После более чем часа ожидания подошел к этому же сотруднику (фактически, он принимал один) и в ответ на мой вопрос когда будут перечислены деньги, услышал, что перечисление будет в течение трех дней. На мое замечание, что он говорил о переводе денег в течение сегодняшнего дня сотрудник сказал, что от них деньги уйдут сегодня, а мой банк их зачислит в течение трех дней (!!). Поскольку услышанное ( и не только мной) характеризует степень компетентности вашего сотрудника, я сказал, что вынужден записать наш разговор на телефон. В ответ услышал вопиющее - вы наглеете и обслуживать вас не будут. На мое замечание, что договоры носят публичный характер, что это не ваше личное предприятие и вы должны обслуживать всех к вам обратившихся, услышал - не буду принципиально вас обслуживать. Обращаю внимание, этот юноша первым мне сказал, что я наглею - пенсионеру, Ветерану труда, Заслуженному энергетику РФ. Мне было больно.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает.Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15.Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями.В общем, здорово.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает.Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15.Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями.В общем, здорово.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает.Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15.Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями.В общем, здорово.

Сегодня 13.12.2017 года попытался войти в Росбанк онлайн и не получилось.Так как смс с кодом был отправлен на номер телефона, который на мне несколько лет не числится. До этого при получении дебетовой карты я оператора попросил исправить номер телефона и электронный адрес. После исправления сначала было всё хорошо, но вот сегодня опять высветился старый номер телефона и был код отправлен на старый номер.