21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Дело было 31.10.17, пришел я в офис банка в г. Омск на 70 лет Октября для оформления заявки на кредитную карту, т.к. онлайн сервиса нет. Заполнил заявку, отдал документы по подтверждению дохода и места работы сотруднику банка, он заверил меня, что заявка обрабатывается в течение суток. Прошло 2 суток, решения банка так и не поступило! 02.11.17 я позвонил в офис банка, чтобы узнать причину, оказалось, что сотрудник просто не подал мою заявку! В тот же день 02.11 позвонили из банка для уточнения информации по поданной заявке, я всё подтвердил. 03.11.17 в 8:30 утра из банка позвонили на мою работу, но не в отдел кадров, номер которого я оставлял в анкете, а прямиком заместителю директора организации (видимо номер был взят из 2гис или с сайта компании), он конечно же подтвердил, что я работаю в этой организации, но мне сделал выговор! Прошел весь день и выходные, вечером в понедельник 06.11 не дождавшись ответа по заявке я снова позвонил в банк, там ответили, что заявка в обработке - просто ждите! и я стал ждать. Прошла неделя - сообщений не было, я снова позвонил в банк, ответ был тот же! Я уточнил, какие максимальные сроки, ответили, что 2 недели заявка может обрабатываться! Прошла еще неделя, звоню в банк 16.11.17. Ответ был тот же, что заявка в обработке, я отвечаю, что меня заверили, что 2 недели максимальный срок рассмотрения заявки, сотрудник банка ответил, что я неправильно понял и максимальный срок 14 рабочих дней)) и посоветовал обратится в офис банка, в котором я подавал заявку (туда я обращался - ничего внятного кроме как ждите мне не ответили). Я опять стал ждать. И вот 21.11.17 наконец-то мне приходит смс сообщение: "... Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Мы дополнительно уведомим Вас о готовности карты", я сразу же звоню в офис, где оформлял заявку, сказал, это своему менеджеру и стал ждать, когда карта будет в Омске. Но через некоторое время мне приходит смс сообщение: "...по вашей заявке на Кредитную карту принято отрицательное решение" вот тут-то я был очень удивлён! Но это еще не всё. На следующий день все эти сообщения повторились: сначала одобрено, через несколько часов отказано! Звонить я в банк уже не стал, так как на мои вопросы в течение месяца там внятно ничего не отвечали! Отношение к данному банку полностью испорчено, никому я ни в коем случае не посоветую данный банк! 3 недели ждать ответа по обычной заявке на кредитную карту это слишком!!! В других банках это занимает максимум минут 10! Скорее всего мою заявку отправляли голубями до Москвы)) Хотелось бы получить ответ от банка!

05.12.2017 получила в офисе банка (Санкт-Петербург, м.Пионерская) Сверхкарту+. Проблемы начались сразу же. Сначала не удалось получить пин-код по стандартной схеме, выдавалось сообщение о неверном номере телефона и предлагалось позвонить с правильного номера. Звонила я естественно с номера, указанного в анкете. Более того, что важно, на этот номер мне пришла смс о том, что карта готова (то есть в банке номер был и был внесен правильно). После звонка оператору на горячую линию проблема была решена. Оператор запросила мои данные – номер карты, фио, кодовое слово, номер телефона привязанного к карте – подтвердила, что все верно (включая номер телефона) и пин-код я все-таки получила.Далее я попробовала зарегистрироваться в интернет-банке. Ввожу номер карты, номер телефона и получаю ошибку – указанный номер телефона не зарегистрирован. Звоню в банк (а дозвониться в банк в последнее время сложно) – оператор расспрашивает меня о фио, кодовом слове и телефоне и сообщает, что в их БД номер телефона указан другой, совершенно не известный мне (с последними цифрами 26-95). И оказывается мне надо обратиться в офис для изменения номера на верный, так как дистанционно этот вопрос не решить!!! То есть карта есть, а полноценно ей пользоваться не получается, пока я не найду время для визита в банк?

Являюсь премиальным клиентом банка. Открыл депозит, положил 3 198 000 руб, у них был процент по выше с условием того, что есть частичное снятие. Имею бизнес, понадобились оборотные средства срочно, через несколько месяцев по надобности поехал в банк снять часть суммы, оставив не снижаемый остаток на счете. После чего мне заявили, что ваш счет заблокирован, и деньги получить собственные по депозиту невозможно. Не объяснив причины, сроков разрешения. То есть я положил свои деньги в банк, и не могу их снять. И руководству банка все равно, никто не связывается, ничего не объясняет. Говорят оставьте претензии и ждите, сроки обработки до 30 дней. Это же нонсенс. В чем парадокс, то что при открытие счета депозита, попросили завести документы подтверждающие происхождения средств, я им завез договора о продаже своих машин, они сказали принято.Даже если заблокировали счет, почему никто не уведомляет, и я узнаю об этом только когда срочно понадобились деньги и я решил снять часть суммы??? На каком основании блокируют счет, если деньги клались наличными средствами. Никаких поступлений и переводов со счета не было, и если когда я клал деньги по их просьбе приложил договора подтверждающие происхождение??? Каким образом после того доверять банкам. Имел раньше депозиты и в Сбербанке, и в ВТБ, и в Русском Стандарте, и в Хоуме Кредите. Нигде никогда подобного не было!!! Если в ближайшие дни ситуация не решится, планирую подать в суд, с требованием возместить понесенные расходы. Из-за того, что я не смог снять средства, я не смог пополнить оборотные средства в своем бизнесе, тем самым не могу отвечать по своим обязательствам, а так же выплачивать средства новым клиентам. Из-за подобной халатной работы банка несу убытки! Так же планирую снять подробный видео отзыв с прояснением всей ситуации, и максимально его распространить в сети, с целью предостережения остальных, от сотрудничества с данным банком!!! Сотрудники банка говорят, что у них подобное случается регулярно. Это нонсенс!!!! Люди из-за них несут убытки, от невозможности получить свои деньги, плюс получают стресс от происходящего...

У меня возникло отрицательное впечатление о работе банка. А именно 1 декабря 2017 года, я планировал приехать и перевести часть денег с накопительного счета на счет своей карты для дальнейшего снятия и временного размещения денег на счете карты банка ВТБ 24. Возникло это желание из-за того, что в Росбанке не выдают нормальные справки для посольства, куда я планировал обратится за визой, а в ВТБ 24 выдают справки надлежащего образца. Денежные средства я планировал вернуть на счет в Росбанк. Всю ситуацию я объяснял менеджерам банка и что никто даже не пошевелился для помощи мне. Я вынужден был приехать на следующий день в субботу в отделение банка, с паспортом для перевода денег с одного моего счета на другой (с накопительного на карточный), однако девушка сотрудник отказалась помочь мне в моем вопросе, мотивировав это тем, что на месте нет руководства. Когда я предложил ей связаться с ее руководством для решения этой ситуации - она отказалась. Настойчиво предлагая мне воспользоваться интернет-банком, однако я против этого, так как у меня есть мобильный банк ВТБ 24, а лишние программы в телефоне не нужны, когда есть живой сотрудник. Считаю, ваш банк отстает в развитии обслуживания клиентов. Например я могу позвонить своему в ВТБ 24 менеджеру в любое время, даже когда тот в отпуске или на больничном, и он свяжет меня с необходимым сотрудником. Документы на визу я должен сдать в определенные сроки, и теперь я буду вынужден тратить свое время, на решение этой проблемы. Также считаю, что данная ситуация возникла по вине руководства отделения Росбанка, куда я обратился из-за отсутствия должного контроля и работы с персоналом. Деньги, размещенные в Росбанке, я буду выводить в другие банки, в которых с должным уважением относятся к своим клиентам. И не советую верить в премиальное обслуживание - это все неправда, отношение некорректное, и наплевательское!!!! ВТБ 24 на порядок лучше во всем!!!

Добрый день. В начале октября мы с дочерью заполнили заявки на сайте Шоколадницы, чтобы получить промокод для оформления пакета СВЕРХКАРТА +. Нам были совершены звонки от банка, что нас приглашают в офис для оформления карты по промокоду. 4 октября 2017 года я обратилась в Росбанк в отделение на проспекте Ленина 14 около 12.00 часов (я и моя дочь, мы одновременно оформляли карты пакета Сверхкарта+ по промокодам от ШОКОЛАДНИЦЫ) 1 ноября я активировала свою карту. Дочь еще не активировала5 декабря мне списали комиссию 500 р за обслуживание, хотя мы оформляли эти карты по промокоду от Шоколадницы!!! Мы отдельно писали этот промокод на бумажке и передавали сотруднице банка.Кстати, когда я получала карту, я спросила, где можно проверить, будет ли тариф по промокоду или нет, мне ответили - "НИГДЕ". Вот так. Думаю, что и дочери карта оформлена таким же ненадлежащим образом, это просто ОБМАН! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ. Дочь еще не успела активировать карту, прошу проверить, чтобы она тоже была с промокодом, Прошу разобраться.

Добрый день. Я бы хотел стать клиентом РОСБАНКА, однако что-то или кто-то этому препятствует.1) Я оформил заявку на карту по ссылке от Шоклоданицы 28 ноября, получил промо-код. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка, ознакомлен ли условиями и т.д. Я уточнил, когда приходить за картой - мне говорят, что нужно лично обращаться за выпуском карты, по телефону такой возможности нет. Получается нужно как мин 2 раза придти, 1 раз оформить, второй раз забрать карту - очень неудобно. Вполне было бы возможно сначала выпустить карту, а потом решить уже выдавать или нет. Хотя это может политика банка отсеивать клиентов, но я же беру дебетовую карту, а не кредитную. За это первый минус.2) 29 ноября я обратился лично в отделение банка: 4 "Московский" 196066, Город Санкт-Петербург, Ленинский проспект 161, пом. 22-Н, литера А - для открытия карты. Подписал кучу бумаг, далее в программе произошел какой-то сбой, о чем мне сказали после 10 минут ожидания и предложили 2 варианта, или ждать дальше, чтобы распечатать договор, или приехать за ним вечером, или же получить договор вместе с картой.  Я согласился на последний вариант - получить договор вместе с картой.3) 07 декабря, позвонил на номер 8 800 200 54 34,  через 5 минут ответил оператор. Спросил о готовности моей карты. Уточнили паспортные данные, т.к. кодовое слово было не указано. Я первый раз удивился, т.к. помню, что при подаче документов точно кодовое слово задавал. Попросили подождать, потом еще подождать, итого минут 10-15. Карту не нашли и не нашли даже открытого счета, который как мне объяснили должен быть открыт в дату обращения. Хорошо. Подскажите номер телефона отделения - на что мне говорят, что такая информация в рамках контакт центра не предоставляется, нужно лично обращаться в отделение банка. Я говорю, хорошо, Вы мне не можете сказать номер, но можете ли самостоятельно узнать, почему мне не открыли счет? Ответ только один - нет, нет и нет. Идите все лично решайте в том отделении. Таким образом позвонить в банк возможности нет и можно только лично обращаться еще раз в банк!

Я новый клиент банка. Получила карту.  В интернет-банк (не мобильный) войти не могу - сообщение "Пожалуйста, укажите другой номер телефона или обратитесь для консультации в Контакт-центр". При этом колл-центр идентифицирует меня по номеру телефона, указанному в договоре. Две попытки решить проблему личным визитом в отделение (два разных отделения в Москве) к успеху не привели. В колл-центре приняли заявку, со сроком исполнения месяц (!!!). Безобразие!

Я новый клиент банка. Получила карту.  В интернет-банк (не мобильный) войти не могу - сообщение "Пожалуйста, укажите другой номер телефона или обратитесь для консультации в Контакт-центр". При этом колл-центр идентифицирует меня по номеру телефона, указанному в договоре. Две попытки решить проблему личным визитом в отделение (два разных отделения в Москве) к успеху не привели. В колл-центре приняли заявку, со сроком исполнения месяц (!!!). Безобразие!

Мной получен ответ на мое обращение № R70/304-159-366898(№ 5808/31773) с которым я не согласна, по причине того что он был дан не по теме моего обращения! 31 ноября 2017 года в погашение задолженности по моей кредитной карте мной на счет для гашения была перечислена и поступила до 18.00 по МСК сумма в размере 300 000 (Триста тысяч рублей). Данная сумма была достаточна для гашения задолженности, эта сумма была отражена в интернет банке, в качестве необходимой для реализации льготного периода. Эту же сумму мне подтвердил специалист на горячей линии, как необходимую для внесения. Однако со счета для гашения была списана комиссия за обслуживание дебетовой карты. В результате чего со счета для гашения был списан только минимальный платеж, условия льготного периода не выполнены, начислены проценты. Банк в ответе на мой запрос не дал мне ответ - каким образом – списание комиссии по ДЕБЕТОВОЙ карте привело к потере льготного периода по КРЕДИТНОЙ карте? При условии поступления на счет для гашения ПОЛНОЙ суммы кредитной задолженности, ОТРАЖЕННОЙ в Интернет банке в разделе – необходимо для гашения для реализации льготного периода!!. Более того меня как потребителя финансовой услуги не интересует внутренние процессы банка. Я должна быть информирована о всех необходимых платежах. Так как банк оказывает потребителям финансовые услуги, и обязан доносить полную и корректную информацию о своих продуктах до клиента. Еще раз я повторю., что и интернет банке БЫЛА УКАЗАНА и на горячей лини мне ПОДТВЕРДИЛИ одну и ту же сумму, необходимую для реализации льготного периода по моей кредитной карте,эта сумма была мной ВНЕСЕНА. Я считаю дальнейшие действия банка по начислению мне процентов за потерю льготного периода неправомерными, направленными на дезинформацию клиента и дискредитацию репутации банка.Также прошу предоставить копию якобы подписанного мной заявления от 28.09.2017 года!!!  об открытии мне счета в рамках ПБУ «Сверкарта+». Т.к. ничего подобного я не подписывала, после акции приведи друга банк просто разблокировал в интернет банке заблокированную ранее по моему заявлению карту, которая была открыта 30.08.2016 года (есть заявление на руках) и была заблокирована мной по истечение бесплатного первого года обслуживания, в связи с отсутствием необходимости платить ежемесячно по 500 за карту, которая мной практически не использовалась. Так как мной была полностью внесена сумма необходимая для гашения льготного периода на счет для гашения кредитной карты, прошу восстановить льготный период, отстарнировать и вернуть на счет начисленные проценты за период с 01/09/2017 по 31/10/2017, и в информировать клиента об операциях совершенных по счету, что является обязанностью банка в соответствии с 161-ФЗ “О национальный платежной системе”. В случае получение отрицательного решения, оставляю за собой право обратиться в Федеральный комитет по защите прав потребителей для дальнейшей проверки деятельности банка.

Григорьев А.И. Карта номер 5246***2624. Обращения в службу поддержки не приносят результат. Кредитную Карту получил две недели назад, а пользоваться личным кабинетом не могу до сих пор. Проблемы со входом. Устал жаловаться. Вопрос не решается. И это при активной поддержке из офиса, где мне ее выдали!!!! Кому жаловаться???

Удивительный все-таки банк Росбанк. Всякий раз, когда о нем заходит речь, вспоминается лохматый анекдот: "Уважаемые пассажиры! Командир корабля и весь экипаж приветствует вас на борту нашего авиалайнера. В самолете имеются: кинотеатр, сауна с бассейном, дискотека, тренажерный зал и боулинг. А теперь, со всей этой фигней, мы попытаемся взлететь".И ведь правда - в банке есть практически все и условия на бумаге выглядят более чем прилично. На это простодушно и купился мой работодатель, когда менял всей компании зарплатный банк. Но когда доходит до дела, то оказывается, что нормально практически ничего в этом банке не работает. Даже базовые операции, вроде выпуска и активации карт - и те с трудом даются этой невероятной организации. Но сейчас не об этом, а о каналах дистанционного обслуживания. Что интернет-банк, что смартфонное приложение у Росбанка не могут похвастаться ничем - ни новизной, ни дизайном, ни функционалом. Подчас банальные вещи там невозможно нормально сделать или посмотреть, все время удивляешься насколько же надо было проигнорировать потребности пользователей, обычных людей - клиентов банка, при создании этих систем. В прошлом году писал в Росбанк претензию аж на 4 страницы по работе этих систем, но понятное дело, результат нулевой. Прошел год, за который Росбанк не сделал практически ничего, разве что пару раз косметически обновил приложение, объявив прорывом переводы с карты на карту и оплату штрафов. Фактически, все использование интернет-банка и приложения у меня сводилось к проверке баланса, переводам между счетами и иногда переводам в другие банки. Примитивно, но хотя бы работало. До этой недели.Что произошло - вечером 03 декабря вышла новая версия приложения в AppStore. Разумеется, сразу обновил. И сразу же после обновления авторизоваться уже не смог. Та же проблема была и на следующий день (04 декабря - понедельник), хорошо хоть колл-центр не отрицал очевидное и подтверждал, что все умерло и надо ждать. Надо сказать, что авторизация пропала не только в приложении, но и в десктопном интернет-банке, а ввиду того, что колл-центр у Росбанка 100% недееспособный (не вправе проводить операции по телефонному обращению, даже между своими счетами и даже по премиальной линии), то фактически можно было констатировать, что удаленные каналы обслуживания у банка легли полностью.Подождал, но и во вторник 05 декабря лучше не стало. Вечером заехал в отделение, попробовали реанимировать авторизацию на моем аккаунте, но бестолку - система Росбанка пишет, что мой телефон не зарегистрирован, хотя он везде в системах прописан и прекрасно зарегистрирован. Тут уже стало понятно, что дела плохи и, зная беспомощность колл-центра, перспективы решения проблемы туманны. Среда 06 декабря не принесла ничего нового, авторизация все также мертва у банка. Проверил в офисе с парой коллег - у них те же проблемы. Все деньги с дебетовой карты я снял, разумеется, но что делать дальше - непонятно. Сайт Росбанка хранит молчание по этому поводу, публикуются только победные реляции и рейтинги директоров, а вот на странице Росбанка в Facebook о проблеме написано - предельно обтекаемыми формулировками, но все же. Под публикацией уже ряд негодующих клиентов высказывают свое мнение о банке, но по моему собственному опыту в этом нет смысла, SMMщики у банка такие же беспомощные, как и коллцентр.Сейчас пошли уже 4е сутки мертвых систем дистанционного доступа. Почему топ-менеджмент банка все еще на своих теплых местах и никто не уволен - понять можно, специфика русского бизнеса. Подписать красивую надпись Societe Generale Group легко, сменить совковый менталитет куда сложнее. Поэтому данный отзыв не требует индивидуальной проверки, масштабный сбой систем банка уже секрет Полишинеля. Но вот текущий Народный рейтинг банка слишком высок, с таким отношением к клиентам ему не место даже в первой сотне!

Пользуюсь услугами данного банка по зарплатному проекту начиная с июня 2016 года. Телефонная служба поддержки никогда не может сообщить достоверную информацию. Так при обращении по телефону оставлялся запрос возможно ли перевести деньги на счет привязанный к карте их другого региона. В сообщении была указана сумма и сказано, что она должна прийти в пятницу и можно ли будет ее снять на следующей неделе в отделении Мытищи. Мне сообщили, что можно будет снять, но для этого необходимо заказать деньги. Я уточнила, что деньги придут только в четверг и пятницу, мне сказали, что деньги можно заказать прямо сейчас к выдаче. Мной была оставлена заявка на выдачу. Во вторник на след. неделе в отделении банка мне сообщили сначала информацию, что деньги не были заказаны, потом что они заказаны но не могут быть выданы так как не пролежали на счете 3 дней. В итоге часть суммы пришлось снимать в один день, а другую часть пришлось снимать в день покупки квартиры с риском сорвать сделку, так как до самого конца никто не давал гарантии, что деньги будут в отделении и их выдадут.На мелочи, что с утра невозможно дозвониться на круглосуточную поддержку даже не хочу обращать внимание, но как то раз при таком звонке было предложено заказать обратный звонок, когда освободиться какой-либо оператор. Звонок был заказан. Спустя несколько минут мне перезвонили, но перезванивает автомат, который пять предлагает подождать.Данный звонок совершался из аэропорта перед вылетом и так повторилось несколько раз. Зачем перезванивает автомат и опять заставляет ожидать? Последней каплей стало, то что при наличии кредитной карты у меня на ней был кредит. В ноябре месяце минимальный платеж по ней должен был составить 1 400 рублей. Я заранее пополнила баланс на 5 000 руб., но 1 декабря рано утром я получила сообщение, что с моей дебетовой карты списано 14 839,36. Через интернет банк удалось выяснить, что они списались для закрытия всей суммы по кредитной карты. При этом дебетовая карта ушла в минус. При попытке разобраться по телефону выяснилось "что денег на карте хватало, поэтому они решили до закрыть кредитную карту". На мой вопрос почему без моего запроса банк проводит данную операцию мне ответить не смогли и сказали: "Вы же сейчас можете опять воспользоваться кредитной картой." На вопрос как может хватать денег, если при списании она уходит в минус мне ответить не смогли. Единственное, что Росбанк смог сделать быстро - это при обращении о закрытии кредитной карты совсем и ее уничтожении (после моего комментария почему я хочу это сделать) меня достаточно быстро направили к менеджеру и впервые достаточно быстро закрыли кредитную карту.P.S. В ходе общения с банком возникали шероховатости с самого начала обслуживания, но 2017 год особенно неприятно удивил. По ситуации со снятием денег с счета была написана жалоб, на которую дана по большому счету отписка "о том что приносим извинения" и вроде как такого не могло быть (или не должно было быть). Хотя при желании могли проверить  телефонные разговоры, так как предупреждают о том, что телефонные разговоры записываются.Прошу прощения за ошибки и возможно не точные определения. Отзыв написан на эмоциях даже спустя 5 дней после проведения последней операций по списанию с дебетовой карты в счет погашения  кредитной карты.

Пользуюсь услугами данного банка по зарплатному проекту начиная с июня 2016 года. Телефонная служба поддержки никогда не может сообщить достоверную информацию. Так при обращении по телефону оставлялся запрос возможно ли перевести деньги на счет привязанный к карте их другого региона. В сообщении была указана сумма и сказано, что она должна прийти в пятницу и можно ли будет ее снять на следующей неделе в отделении Мытищи. Мне сообщили, что можно будет снять, но для этого необходимо заказать деньги. Я уточнила, что деньги придут только в четверг и пятницу, мне сказали, что деньги можно заказать прямо сейчас к выдаче. Мной была оставлена заявка на выдачу. Во вторник на след. неделе в отделении банка мне сообщили сначала информацию, что деньги не были заказаны, потом что они заказаны но не могут быть выданы так как не пролежали на счете 3 дней. В итоге часть суммы пришлось снимать в один день, а другую часть пришлось снимать в день покупки квартиры с риском сорвать сделку, так как до самого конца никто не давал гарантии, что деньги будут в отделении и их выдадут.На мелочи, что с утра невозможно дозвониться на круглосуточную поддержку даже не хочу обращать внимание, но как то раз при таком звонке было предложено заказать обратный звонок, когда освободиться какой-либо оператор. Звонок был заказан. Спустя несколько минут мне перезвонили, но перезванивает автомат, который пять предлагает подождать.Данный звонок совершался из аэропорта перед вылетом и так повторилось несколько раз. Зачем перезванивает автомат и опять заставляет ожидать? Последней каплей стало, то что при наличии кредитной карты у меня на ней был кредит. В ноябре месяце минимальный платеж по ней должен был составить 1 400 рублей. Я заранее пополнила баланс на 5 000 руб., но 1 декабря рано утром я получила сообщение, что с моей дебетовой карты списано 14 839,36. Через интернет банк удалось выяснить, что они списались для закрытия всей суммы по кредитной карты. При этом дебетовая карта ушла в минус. При попытке разобраться по телефону выяснилось "что денег на карте хватало, поэтому они решили до закрыть кредитную карту". На мой вопрос почему без моего запроса банк проводит данную операцию мне ответить не смогли и сказали: "Вы же сейчас можете опять воспользоваться кредитной картой." На вопрос как может хватать денег, если при списании она уходит в минус мне ответить не смогли. Единственное, что Росбанк смог сделать быстро - это при обращении о закрытии кредитной карты совсем и ее уничтожении (после моего комментария почему я хочу это сделать) меня достаточно быстро направили к менеджеру и впервые достаточно быстро закрыли кредитную карту.P.S. В ходе общения с банком возникали шероховатости с самого начала обслуживания, но 2017 год особенно неприятно удивил. По ситуации со снятием денег с счета была написана жалоб, на которую дана по большому счету отписка "о том что приносим извинения" и вроде как такого не могло быть (или не должно было быть). Хотя при желании могли проверить  телефонные разговоры, так как предупреждают о том, что телефонные разговоры записываются.Прошу прощения за ошибки и возможно не точные определения. Отзыв написан на эмоциях даже спустя 5 дней после проведения последней операций по списанию с дебетовой карты в счет погашения  кредитной карты.

Третий день не могу ничего оплатить и перевести деньги через интернет банк, т.к. сервис видите ли не работает!! Ну как так то?? Я понимаю пару часов он не работает, ну сутки... Но уже ТРЕТИЙ ДЕНЬ!!! не банк, а шарашкина контора, которая походу скоро закроется. Не советую никому! Оценка 0

Больше месяца назад пришел открывать счет в ваш банк по зп проекту, по адресу АТК "Арена"  ул. Большая Казачья, 49/65, Саратов. Ждал около часа своей очереди, сотрудники работают очень медленно постоянно спрашивают у друг друга что им делать. Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Отрыл счет спустя 1,5 часа где-то, мне сказали что карта будет в банке через 10 рабочих дней и придет смс. Прошло 5 рабочих недель не смс,не звонков. Пытаюсь позвонить в  банк, телефон никто не берет.  Это самый худший банк в котором мне приходилось обслуживаться.

Банк-клиент не работает 72 часа, предупреждения о "обслуживании" не было заранее. Денежными средствами распорядиться можно лишь по-старинке, в отделении, так как сберсчет через банкомат недоступен. При этом другие банки предлагают перевод через колл-центр и прочие возможности.2017 год, наша эра. Официальных извинений и сроков устранения проблемы не дождемся, похоже.

Использую этот банк с 2015 года, являюсь зарплатным клиентом. Все перлы произошедшие при общении с этим банком рассказывать долго они не особо серьезные, но терпение начало лопаться. В этом году в конце октября начале ноября произошла интересная ситуация, задваивались операции 2 дня, увидел я это на 3 день, ладно бы только у меня, так у моих коллег тоже самое. Позвонив в этот замечательный банк оператор сказал, да такая проблема есть, и вот к вечеру вернутся, спросил я почему не было смс уведомления о происходящем мне ответили что "это же не у всех происходило", и спрашивая их что мол какая разница у всех или нет "нужно уведомлять", мне повторяли одно и тоже "это же не у всех происходило", видать фишка росбанка ). Аа теперь вот 3 дня интернет банк не работает =) красота, мне говорят "нет проблем все работает", чувствую себя пользователем сберкнижки! Кредитная карта отдельная песня! Использовал карту в среду, в пятницу появились лишнее, хотел закинуть, а нельзяяяяя =) только в следующий вторник, хотя пару операторов уверяли, что я могу хоть на след день закинуть деньги на кредитку ) гениально, в приложении на телефоне, хочу посмотреть отчеты о покупках по картам, а фиг тебе! Даты непонятные, описание тоже не разберешь, где совершена покупка непонятно, в общем бесполезный раздел, как собственно и все приложение росбанка, оно ведь не работает) в общем пора уходит в любой другой банк, пускай зп возможно будет приходить чуть позже, зато юзабилити и Клиентоориентированность лучше в любом другом банке. ЗыСы разбирает гнев, извините за пунктуацию и ошибки!

Использую этот банк с 2015 года, являюсь зарплатным клиентом. Все перлы произошедшие при общении с этим банком рассказывать долго они не особо серьезные, но терпение начало лопаться. В этом году в конце октября начале ноября произошла интересная ситуация, задваивались операции 2 дня, увидел я это на 3 день, ладно бы только у меня, так у моих коллег тоже самое. Позвонив в этот замечательный банк оператор сказал, да такая проблема есть, и вот к вечеру вернутся, спросил я почему не было смс уведомления о происходящем мне ответили что "это же не у всех происходило", и спрашивая их что мол какая разница у всех или нет "нужно уведомлять", мне повторяли одно и тоже "это же не у всех происходило", видать фишка росбанка ). Аа теперь вот 3 дня интернет банк не работает =) красота, мне говорят "нет проблем все работает", чувствую себя пользователем сберкнижки! Кредитная карта отдельная песня! Использовал карту в среду, в пятницу появились лишнее, хотел закинуть, а нельзяяяяя =) только в следующий вторник, хотя пару операторов уверяли, что я могу хоть на след день закинуть деньги на кредитку ) гениально, в приложении на телефоне, хочу посмотреть отчеты о покупках по картам, а фиг тебе! Даты непонятные, описание тоже не разберешь, где совершена покупка непонятно, в общем бесполезный раздел, как собственно и все приложение росбанка, оно ведь не работает) в общем пора уходит в любой другой банк, пускай зп возможно будет приходить чуть позже, зато юзабилити и Клиентоориентированность лучше в любом другом банке. ЗыСы разбирает гнев, извините за пунктуацию и ошибки!

Оказывается, интернет-банк для физиков недоступен ТРЕТЬИ сутки. Пришли деньги или нет узнать НЕВОЗМОЖНО. Учитывая предыдущие отзывы звонить в колл-центр АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНО. Номера карты и счета НЕ ПРИВЯЗАНЫ в базе банка к телефону, хотя менял пароль по ЭТОМУ ТЕЛЕФОНУ. Как ГОРДО СКАЗАЛ 07.11.17 в ВАЖНОЙ НОВОСТИ Дмитрий О-н, председатель правления Росбанка "Росбанку присвоен наивысший рейтинг кредитоспособности, что, наряду с показателями, существенно превышающими обязательные нормативы, установленные регулятором, в очередной раз подтверждает высокий уровень надежности банка. Принадлежность Росбанка к международной банковской группе Societe Generale, обладающей более чем 150-летней историей успешной работы, позволяет нам использовать экспертизу и передовые технологии группы, совмещая таким образом финансовую стабильность и устойчивое развитие. Мы продолжим следовать заданному курсу, чтобы в полной мере оправдывать высокие ожидания наших клиентов." Ну что сказать, Дмитрий, - сегодня проверим банкомат на предмет выдачи наличности НАУГАД. Возможно, придется обратиться в кассу.

01.12.2017 18-00 получил карту из пакета Сверхкарта+ в отделении "Октябрьский" в г. Липецке. Тут же из отделения звоню по телефону 8-800-200-54-34 для получения ПИН-кода. На линии сообщение "ПИН-код не может быть установлен, позвоните с того номера телефона, который вы предоставляли в банк". Уточняю, правильный ли номер телефона я указал при подаче заявления. Операционист в банке подтверждает, что правильный.Звоню по телефону 8-800-200-54-34, связываюсь с оператором горячей линии, она принимает заявку (никакого номера заявки, по которому можно отследить ее исполнение, как я понимаю, нет). Говорит, что со мной свяжутся даже может быть (!) до обеда на следующие сутки. Ухожу из банка. На следующий день ждал звонка до 15-45. Не дождавшись, сделал заявку через форму обратной связи на сайте Росбанка, указал все возможные контактные данные. Получил сообщение: "Ваше обращение успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в течение 24 часов. Для решения срочных вопросов обращайтесь в Контакт-центр по телефонам 8 800 200 54 34 (по России бесплатно) или +7 (495) 789 88 77 (из любой точки мира)".Никакого номера заявке также не присвоилось. Вечером (в 21-40) сделал еще заявку через операциониста горячей линии. На следующий день сделал еще заявку через сайт Росбанка. Прошло более ЧЕТЫРЕХ суток. Обратной связи не получил. Карта валяется, как бесполезный хлам. Затрачено много времени на очереди в банке, письма, звонки и ожидания звонков. Как-то стыдно стало в глаза человеку смотреть, кто мне посоветовал вашу бонусную программу.  Ну что сказать? "Удобнее" сервиса от крупного банка сложно найти и признаться никак не ожидал встретить здесь такое: 1. Операционист в отделении, видя мой паспорт и меня, ничем не может помочь с присвоением ПИН-кода.2. Следов моих обращений нет: ни номера заявок, ни хода рассмотрения. Форма для обратной связи на сайте создана для "галочки".3. Про 24 часа на сайте Росбанка и слова оператора горячей линии - это обман.4. Система по присвоению ПИН-кода сырая. Зачем использовать сырой продукт и не предлагать в данной ситуации альтернатив? Ни услугами операциониста банка, ни банкомата, ни сайта я воспользоваться не могу, пока нет ПИН-кода.Осталась последняя надежда на сайт банки.ру. Может мне все-таки кто-нибудь поможет, как мне действовать, чтобы получить PIN-код к карте? Представителю банка (если он здесь появляется): мой телефон заканчивается на 5110. В заявках он фигурирует, и мне обещали позвонить именно на него.И еще. Кассир, проведя через какое-то устройство в кассе, сказала, что карта активирована. Это так? ПИН-код я не вводил, просто расписался в каком-то журнале за получение.Владислав