22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Более 10 лет был открыт счет в этом банке. Сегодня открываю интернет банк и появляется сообщение об одностороннем закрытии счета, в связи с нашей ненадежностью. Наша компания работает с 2003 года, является плательщиком НДС. Я так понимаю, сидит менеджер и пытается понять, чем мы тут занимаемся... Мы отказались подавать контракты в полном объеме, у любого бизнеса есть ком. тайна, теперь мы больше не клиенты данного банка... Нет никаких официальных документов, на каком основании нас посчитали ненадежными. Перед этим проверяли нас в 2017 году, не прошло и полгода - опять проверяют, вот теперь не прошли.Говорят - бизнес поддерживают... мы только отчетность сдали, следом банк с проверкой, только их закрыли - налоговая опять. Какое будет развитие бизнеса, если все погрязли в бумажках?!

Банк Росбанк был выбран по причине наличия промокода на год бесплатного обслуживания и 7% кэш-бэка по "СВЕРХКАРТЕ+" первые 3 месяца на всё. Плюсы:- Все обещанные кэш-бэки получены (~15000 руб.)- Бесплатное обслуживание- Простой, но удобный интернет-банк- Удобное пополнение из интернет-банка Минусы:- Персонал слабо ориентируется в возможностях карты (сказали что карта активируется в банкомате - на самом деле по звонку в колл-центр, сказали что пароль в личный кабинет приходить брать у них - на самом деле прям на сайте и регистрируешься, и прочее по-мелочи)- Нет информации сколько уже накоплено кэш-бэка и процентов к выплате, (пришлось считать в екселе)- Нет возможности из интернет-банка оставить сообщение работникам банка (хотел написать какой хороший банк - пришлось регистрироваться здесь)ИТОГО: Я очень доволен что 3 месяца пользовался картой РОСБАНКА, чего и всем желаю !

В конце ноября 2017 года на публичной площадке о продаже непрофильных активов я увидела предложение от Росбанка: автомобиля Хонда (Предложение № 16173/1) с контактным телефоном представителя банка.По звонку представитель Росбанка Александр К. рассказал, где можно осмотреть автомобиль, обозначил сроки оформления документов.Мы с мужем осмотрели автомобиль, по внешнему виду замечаний не было. Поэтому вторым звонком представителю Росбанка подтвердили, что сроки оформления и состояние автомобиля вполне устраивают. Александр К. сообщил, что в качестве подтверждения согласия нужно выслать копию паспорта для начала оформления документов и сообщил адрес своей эл.почты. После отправки копии паспорта третьим звонком он подтвердил, что копии он успешно получил, передал в работу в соответствующий отдел, оставив автомобиль за нами.Ориентировочный срок выхода на сделку, назначенный на март-апрель 2018г., был обозначен в декабре, когда сотрудники Росбанка получили копию моего паспорта.К обозначенному сроку мы собрали всю сумму, частично с оформлением потреб. кредита. После нескольких неудачных попыток связи с представителем Росбанка, в середине апреля удалось связаться с Александром, который сообщил, что автомобиль уже обещан другому человеку из города Кр., который заявился хоть и позже моего согласия, но больше ему понравился. По каким причинам - уточнить не захотел.Я хотела бы уточнить причину отстранения меня от сделки, почему был выбран другой кандидат на сделку, заявившийся, со слов сотрудника Росбанка, через месяц после меня. Просьба уточнить, была ли это личная инициатива Александра К. и мотивы принятия такого решения. Какие варианты выхода из сложившегося конфликта интересов существуют?

1 марта 2018г. списаны три раза комиссии за РКО за февраль 2018 года. На письма по банк-клиенту не отвечают. Моя компания является клиентом этого "наследника" BSGV 15 лет ... В итоге с каждым годом обслуживание становится всё хуже, об этом могу рассказывать часами. Например, как банк "перепутал" рублёвый счёт с долларовым и списал вместо рублей доллары США, как присылает смс сообщения в 5 утра по Москве, как отделение "по ошибке" блокирует кредитные карты, как приходится бесконечно писать заявления, чтобы изменили номер телефона, привязанный к банк-клиенту и т.д. Сегодня пришло письмо "Ваше мнение о качестве работы РОСБАНКА", что и побудило написать этот текст.С уважением,Тюрин Сергей Михайлович

1 марта 2018г. списаны три раза комиссии за РКО за февраль 2018 года. На письма по банк-клиенту не отвечают. Моя компания является клиентом этого "наследника" BSGV 15 лет ... В итоге с каждым годом обслуживание становится всё хуже, об этом могу рассказывать часами. Например, как банк "перепутал" рублёвый счёт с долларовым и списал вместо рублей доллары США, как присылает смс сообщения в 5 утра по Москве, как отделение "по ошибке" блокирует кредитные карты, как приходится бесконечно писать заявления, чтобы изменили номер телефона, привязанный к банк-клиенту и т.д. Сегодня пришло письмо "Ваше мнение о качестве работы РОСБАНКА", что и побудило написать этот текст.С уважением,Тюрин Сергей Михайлович

В конце ноября 2017 года на публичной площадке о продаже непрофильных активов я увидела предложение от Росбанка: автомобиля Хонда (Предложение № 16173/1) с контактным телефоном представителя банка. По звонку представитель Росбанка Александр К. рассказал, где можно осмотреть автомобиль, обозначил сроки оформления документов. Мы с мужем осмотрели автомобиль, по внешнему виду замечаний не было. Поэтому вторым звонком представителю Росбанка подтвердили, что сроки оформления и состояние автомобиля вполне устраивают. Александр К. сообщил, что в качестве подтверждения согласия нужно выслать копию паспорта для начала оформления документов и сообщил адрес своей эл.почты. После отправки копии паспорта третьим звонком он подтвердил, что копии он успешно получил, передал в работу в соответствующий отдел, оставив автомобиль за нами. Ориентировочный срок выхода на сделку, назначенный на март-апрель 2018г., был обозначен в декабре, когда сотрудники Росбанка получили копию моего паспорта. К обозначенному сроку мы собрали всю сумму, частично с оформлением потреб. кредита. После нескольких неудачных попыток связи с представителем Росбанка, в середине апреля удалось связаться с Александром, который сообщил, что автомобиль уже обещан другому человеку из города Кр., который заявился хоть и позже моего согласия, но больше ему понравился. По каким причинам - уточнить не захотел. Я хотела бы уточнить причину отстранения меня от сделки, почему был выбран другой кандидат на сделку, заявившийся, со слов сотрудника Росбанка, через месяц после меня. Просьба уточнить, была ли это личная инициатива Александра К. и мотивы принятия такого решения. Какие варианты выхода из сложившегося конфликта интересов существуют?

Люди, не берите деньги в этом банке, самый отвратительный банк. Суть: если я оплатила кредит на 10 дней раньше срока погашения, подошел срок и у меня образовался долг, После этого начинают звонить на мобильный и днем и ночью про то, что у меня оказывается долг в 20 рублей, а если я его не погашу, то у меня будет кредитная история плохая и т.п. Звоню в банк, оказывается зря заплатила раньше времени, мало того я еще стала должна банку. Кто мне объяснит, что за система такая? Это просто вымогательство! Беру в Сбере, никаких просрочек по платежам и тем более пени нет.Зато хорошо зазывают, что самый лучший банк в России.

Добрый день. Меня зовут Ольга. С 2008 года являюсь клиентом ПАО РОСБАНК, обслуживалась в доп офисе Мытищи до 2016 и никаких нареканий на работу данного отделения не возникало. 18.08.2016 я оформила кредитную карту, а позже, 22.05.2017, потребительский кредит в другом отделении по адресу г.Москва ул. Проспект Мира 124, корп. 8. Это была огромная ошибка, о которой я жалею и по сей день. 23 марта 2018 года я приехала в данное отделение для досрочного погашения обоих кредитов. Так уж сошлись звёзды, что меня обслуживала клиентский менеджер Ж-нова Ю.Г. Каждый день её вспоминаю... :) Поскольку несколько раз возникали неприятные прецеденты по внесению ежемесячных платежей по кредиту, а именно сотрудники называли неверные суммы платежа, и после внесения денежных средств через несколько дней мне поступали звонки с требованиями доплатить 102 рубля, 44 рубля и т.д., и я тратила свое время и деньги на дорогу для исправления ошибок сотрудников, я четко и ясно дала понять Ж-новой Ю.Г., что я хочу полностью погасить досрочно 2 кредита, и чтобы в будущем подобных случаев не возникало. Ж-нова Ю.Г. назвала полную сумму погашения по кредитам, я заполнила два заявления о досрочном погашении, в которых прописано: Дату полного возврата Кредита по Кредитному договору прошу считать измененной на Дату досрочного погашения, указанную в настоящем Заявлении, при этом, после полного досрочного погашения задолженности указанный Кредитный договор является расторгнутым. В общем, я оплатила всю сумму, получила на руки 2 заявления о досрочном погашении и 2 приходника.  Ж-нова Ю.Г. сообщила, что мои кредиты полностью погашены и если мне нужна справка о закрытии, я могу заехать в любой день и забрать ее.  И вот в начале апреля (1-3 числа, точную дату не помню) мои опасения по поводу некомпетентности отделения на проспекте Мира сбылись. Мне стали поступать звонки с требованием внести задолженность по кредиту в размере 56 рублей. Каждый раз сотрудники называли разные версии о чудесном возникновении просрочки: то это процент по кредиту, то процент за обслуживание счета, то процент за обслуживание карты. Доводы о том, что я досрочно погасила кредиты, на сотрудников не действуют. Простите но почему я должна исправлять ошибки сотрудников? Мне не жалко 56 рублей, мне жалко своего времени и сил. Я специально отпросилась с работы, выбрала день, чтобы раз и навсегда закрыть эти кредиты. И теперь мне звонят и говорят, что я осталась должна. Я являюсь клиентом  многих банков: Сбербанк, МКБ, Тинькофф, к которому у многих людей претензии к  работе. Но во всех этих банках такого "наплевательского" отношения к своим клиентам нет. Расскажу немного о самих звонках, которые до сих пор продолжают поступать: - сотрудники не исполняют закон ФЗ-230, за 15 дней я с ним разговаривала не менее 10-12 раз, они звонят ежедневно. - 95% сотрудников некомпетентны, один сотрудник утверждал, что у меня не может быть на руках подписанных заявлений о досрочном погашении, другая сотрудница утверждала, что со мной не могли разговаривать 10-12 раз за 15 дней, потому что она знает и у нее все разговоры записываются. - сегодня вообще мужу позвонил сотрудник, который отказался называть свои ФИО и должность. Резюмируя, могу сказать, что таких некомпетентных, невоспитанных, хамоватых сотрудников я еще не встречала.   Оставляла 2 претензии непосредственно в ПАО РОСБАНК по телефону горячей линии 8-800-200-54-34 -  сказали, что результат будет до 18 апреля 2018, то есть до сегодняшнего дня. Угадайте, что?! Сегодня пришло смс сообщение: "Информируем Вас о том что срок рассмотрения Вашего обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования". Вот такой вот отличный банк, который не может разобраться и наказать своих сотрудников за  грубейшие ошибки. Вместо этого политика РОСБАНКА - наказывать своих клиентов, доводить их до сердечных приступов, доводить до истерик и нецензурных выражений (это я про мужа). Мой Вам совет, держитесь от РОСБАНКА подальше и обходите его стороной! С Уважением, Ольга.

Добрый день. Меня зовут Ольга. С 2008 года являюсь клиентом ПАО РОСБАНК, обслуживалась в доп офисе Мытищи до 2016 и никаких нареканий на работу данного отделения не возникало. 18.08.2016 я оформила кредитную карту, а позже, 22.05.2017, потребительский кредит в другом отделении по адресу г.Москва ул. Проспект Мира 124, корп. 8.Это была огромная ошибка, о которой я жалею и по сей день.23 марта 2018 года я приехала в данное отделение для досрочного погашения обоих кредитов. Так уж сошлись звёзды, что меня обслуживала клиентский менеджер Ж-нова Ю.Г. Каждый день её вспоминаю... Поскольку несколько раз возникали неприятные прецеденты по внесению ежемесячных платежей по кредиту, а именно сотрудники называли неверные суммы платежа, и после внесения денежных средств через несколько дней мне поступали звонки с требованиями доплатить 102 рубля, 44 рубля и т.д., и я тратила свое время и деньги на дорогу для исправления ошибок сотрудников, я четко и ясно дала понять Ж-новой Ю.Г., что я хочу полностью погасить досрочно 2 кредита, и чтобы в будущем подобных случаев не возникало. Ж-нова Ю.Г. назвала полную сумму погашения по кредитам, я заполнила два заявления о досрочном погашении, в которых прописано: Дату полного возврата Кредита по Кредитному договору прошу считать измененной на Дату досрочного погашения, указанную в настоящем Заявлении, при этом, после полного досрочного погашения задолженности указанный Кредитный договор является расторгнутым.В общем, я оплатила всю сумму, получила на руки 2 заявления о досрочном погашении и 2 приходника.  Ж-нова Ю.Г. сообщила, что мои кредиты полностью погашены и если мне нужна справка о закрытии, я могу заехать в любой день и забрать ее. И вот в начале апреля (1-3 числа, точную дату не помню) мои опасения по поводу некомпетентности отделения на проспекте Мира сбылись. Мне стали поступать звонки с требованием внести задолженность по кредиту в размере 56 рублей. Каждый раз сотрудники называли разные версии о чудесном возникновении просрочки: то это процент по кредиту, то процент за обслуживание счета, то процент за обслуживание карты. Доводы о том, что я досрочно погасила кредиты, на сотрудников не действуют.Простите но почему я должна исправлять ошибки сотрудников? Мне не жалко 56 рублей, мне жалко своего времени и сил. Я специально отпросилась с работы, выбрала день, чтобы раз и навсегда закрыть эти кредиты. И теперь мне звонят и говорят, что я осталась должна.Я являюсь клиентом  многих банков: Сбербанк, МКБ, Тинькофф, к которому у многих людей претензии к  работе. Но во всех этих банках такого "наплевательского" отношения к своим клиентам нет.Расскажу немного о самих звонках, которые до сих пор продолжают поступать:- сотрудники не исполняют закон ФЗ-230, за 15 дней я с ним разговаривала не менее 10-12 раз, они звонят ежедневно.- 95% сотрудников некомпетентны, один сотрудник утверждал, что у меня не может быть на руках подписанных заявлений о досрочном погашении, другая сотрудница утверждала, что со мной не могли разговаривать 10-12 раз за 15 дней, потому что она знает и у нее все разговоры записываются.- сегодня вообще мужу позвонил сотрудник, который отказался называть свои ФИО и должность.Резюмируя, могу сказать, что таких некомпетентных, невоспитанных, хамоватых сотрудников я еще не встречала.  Оставляла 2 претензии непосредственно в ПАО РОСБАНК по телефону горячей линии 8-800-200-54-34 -  сказали, что результат будет до 18 апреля 2018, то есть до сегодняшнего дня. Угадайте, что?! Сегодня пришло смс сообщение: "Информируем Вас о том что срок рассмотрения Вашего обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования".Вот такой вот отличный банк, который не может разобраться и наказать своих сотрудников за  грубейшие ошибки. Вместо этого политика РОСБАНКА - наказывать своих клиентов, доводить их до сердечных приступов, доводить до истерик и нецензурных выражений (это я про мужа).Мой Вам совет, держитесь от РОСБАНКА подальше и обходите его стороной!С Уважением,Ольга.

Не буду лгать, меня устраивает практически все в этом банке, кроме одного момента. Сотрудники как в офисе, так и на горячей линии не решают проблем клиента, им просто это неинтересно. Суть вопроса в следующем. По тарифам банка внесение наличных на расчетный счет через кассу обходится очень дорого, гораздо дешевле делать это через банкомат. Однако в нашем городе лишь один банкомат, и периодически он не работает. Чтобы добиться уменьшения тарифа на внесение денежных средств через кассу в таких случаях, мне понадобилось не меньше месяца препирательств с сотрудниками. Дважды писал претензию на возврат удержанной комиссии (к слову безрезультатно, даже не удосужились ответить, что не будут возвращать). Пытался выйти на вышестоящее руководство, на что мне ответили, что с "простыми смертными" оно не общается. Но добиться своего мне частично удалось - если банк в курсе, что банкомат технически неисправен, мне разрешили вносить через кассу по тарифам банкомата. Что побудило меня начать писать отзыв, так это новая проблема. ТРЦ, в котором стоит банкомат, сейчас временно закрыт и соответственно доступа к банкомату нет. Банк говорит, что это не его вина и поэтому на этот случай предыдущее соглашение не распространяется. Однако отмечу, что и моей вины в этом нет, но сотрудники даже не пытаются согласовать распространение предыдущего соглашения на новые условия. По телефону горячей линии мне вообще предложили съездить до банкомата в соседний город за 165 км. Когда будет обеспечен доступ к банкомату или когда мне удастся добиться уступок со стороны банка, неизвестно.Почему я поставил оценку 1? Потому что я не советую НИКОМУ и НИКОГДА не обращаться в данный банк. Если силы и время для решения столь мелкого вопроса столь несоизмеримо велики, просто представьте, что будет в случае возникновения серьезных разногласий. Таких проблем у меня не было ни с одним из банков, с которыми я работал до этого (Сбербанк, Альфа Банк, Сибсоцбанк, Алтайкапиталбанк). Проблемы возникали, это нормально, но все они решались в тот же день путем переговоров с сотрудниками или руководством отделения.И напоследок хочу отметить, что когда я открывал расчетный счет в этом банке, сотрудник меня уверяла, что второй банкомат уже на складе и в ближайший месяц будет поставлен где-то в городе.

Яявляюсь клиентом ПАО "РОСБАНК" с сентября 2016 года. Мы благополучно сотрудничали на протяжении почти полутора лет. Проблемы начались в феврале 2018 года, если быть точнее - 07.02.2018г. 6 февраля 2018 года истек срок действия вклада "150 лет надежности", который являлся предметом залога по предоставленному Банком Договору Кредитования по кредитной карте. Заблаговременно, 1 февраля т.г. при обращении в Колцентр Банка сотрудник заверил  меня, что в случае пролонгации вклада и Кредитного договора внесение всей суммы кредитной задолженности по кредитному счету не требуется. Что подтверждается и п.2 Индивидуальных условий договора потребительского кредита (далее Индивидуальные условия): в случае пролонгации Кредитного договора Новый срок полного возврата Кредитов указывается в соответствующем дополнительном соглашении к Договору кредитования по Кредитной карте. 5 февраля т.г. этот факт был подтвержден и сотрудником отделения ДО "Подольск" при подготовке документов на пролонгацию. Таким образом, 6 февраля т.г. [u]своевременно![/u] заключено Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте от 27 марта 2017 г. на продление срока действия до 06.02.2019г., а также пролонгирован вклад сроком до 06.02.2019г.  Сообщений из банка об изменении количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика по договору в соответствии с п.6 Индивидуальных условий мне не поступало. Однако, сумма минимального платежа и комиссия учтенных накопленных процентов были списаны банком с моего текущего счета 07.02.2018г. В тот же день, 07.02.2018г. через Колцентр Банка мною была подана претензия на необоснованное списание денежных средств и их возврату. В нарушение сроков регистрации и рассмотрения обращений, оно было принято в работу лишь 09.02.2018г под №R/313-972-921296, о чем меня известили по СМС. 26.02.2018г. пришло сообщение о продлении срока рассмотрения в связи с дополнительным расследованием, которое длится и по сей день. Необоснованное списание комиссии учтенных накопленных процентов с текущего счета произошло и 03.04.2018г. (претензия от 03.04.2018г. №R19/319-340-86574). Чем вызвано столь длительное рассмотрение Банком претензий по возврату необосновано списанных комиссий (более 2-х месяцев)? Есть подписанные в установленные сроки двухсторонние документы о пролонгации вклада, Договор залога  и Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте на продление срока действия до 06.02.2019г. Видимо недостаточной квалификацией сотрудников соответствующих служб Банка или умышленным затягиванием времени и "подсаживанием" клиента на проценты. 16 апреля т.г. мною, по рекомендации сотрудников ДО"Павелецкое", были перечислены денежные средства на кредитную карту для полного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору на текущую дату (до принятия решения по претензиям). Однако, в ночь на 17 апреля т.г. указанная сумма на кредитном счете не отобразилась. В интернет-банке она не отображается ни на одном счете и картах!  Я уже отчаялась добиться правды в одиночку и прошу Вас вмешаться. Помогите разобраться!

Яявляюсь клиентом ПАО "РОСБАНК" с сентября 2016 года. Мы благополучносотрудничали на протяжении почти полутора лет. Проблемы начались в феврале 2018года, если быть точнее - 07.02.2018г.6 февраля 2018 года истек срок действия вклада "150 лет надежности", который являлся предметом залога по предоставленному Банком Договору Кредитования по кредитной карте. Заблаговременно, 1 февраля т.г. при обращении в Колцентр Банка сотрудник заверил  меня, что в случае пролонгации вклада и Кредитного договора внесение всей суммы кредитной задолженности по кредитному счету не требуется. Что подтверждается и п.2 Индивидуальных условий договора потребительского кредита (далее Индивидуальные условия): в случае пролонгации Кредитного договора Новый срок полного возврата Кредитов указывается в соответствующем дополнительном соглашении к Договору кредитования по Кредитной карте. 5 февраля т.г. этот факт был подтвержден и сотрудником отделения ДО "Подольск" при подготовке документов на пролонгацию. Таким образом, 6 февраля т.г. своевременно! заключено Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте от 27 марта 2017 г. на продление срока действия до 06.02.2019г., а также пролонгирован вклад сроком до 06.02.2019г. Сообщений из банка об изменении количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика по договору в соответствии с п.6 Индивидуальных условий мне не поступало. Однако, сумма минимального платежа и комиссия учтенных накопленных процентов были списаны банком с моего текущего счета 07.02.2018г. В тот же день, 07.02.2018г. через Колцентр Банка мною была подана претензия на необоснованное списание денежных средств и их возврату. В нарушение сроков регистрации и рассмотрения обращений, оно было принято в работу лишь 09.02.2018г под №R/313-972-921296, о чем меня известили по СМС. 26.02.2018г. пришло сообщение о продлении срока рассмотрения в связи с дополнительным расследованием, которое длится и по сей день. Необоснованное списание комиссии учтенных накопленных процентов с текущего счета произошло и 03.04.2018г. (претензия от 03.04.2018г. №R19/319-340-86574).Чем вызвано столь длительное рассмотрение Банком претензий по возврату необосновано списанных комиссий (более 2-х месяцев)? Есть подписанные в установленные сроки двухсторонние документы о пролонгации вклада, Договор залога  и Дополнительное соглашение к Договору Кредитования по кредитной карте на продление срока действия до 06.02.2019г. Видимо недостаточной квалификацией сотрудников соответствующих служб Банка или умышленным затягиванием времени и "подсаживанием" клиента на проценты.16 апреля т.г. мною, по рекомендации сотрудников ДО"Павелецкое", были перечислены денежные средства на кредитную карту для полного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору на текущую дату (до принятия решения по претензиям). Однако, в ночь на 17 апреля т.г. указанная сумма на кредитном счете не отобразилась. В интернет-банке она не отображается ни на одном счете и картах! Я уже отчаялась добиться правды в одиночку и прошу Вас вмешаться. Помогите разобраться!

1) С января 2018 по дебетовой карте "Сверкарта+" перестал начисляться кэшбек. 15 марта звоню с этой проблемой, консультант говорит что все выяснят, и перезвонят через пару дней. 16 марта приходит смс что создано обращение R19/317-474-025462.После этого несколько раз звонил с тем же вопросом и в итоге 26 марта выяснилось, что срок рассмотрения обращения до 30 дней, хотя до этого мне никто этого не разъяснял (говорили 1-2 дня). Ок, раз заявку создали 16 марта жду до 16 апреля. 16 апреля звоню в банк опять та же история..."мы все уточним, и перезвоним вам сегодня-завтра...  В итоге сегодня 17 апреля ни звонка от Росбанка ни кэшбека...2) Еще летом 2017 обнаружил что у меня подключена услуга смс информирование за 55 рублей в месяц, но дело в том что смс от банка о списании средств мне никогда не приходило. 26 марта 2018 решил уточнить у специалиста Call-центра что же это за услуга такая, оказалось что она просто у меня не корректно была подключена...  Получается я как минимум 10 месяцев платил за неё, для чего???3) 12 Марта в офисе на Блюхера г.Екатеринбург заполнил заявку на изготовление "Автокарты" (выдача должна была быть в офисе на Хохрякова)- менеджер пояснила, что срок изготовления 2 недели, по готовности придет смс. Жду-жду, в итоге 16 апреля звоню сам и выясняется что карта то уже готова.

Добрый день.16.03.18 получил дебетовую Сверхкарту+ , покупки за расчетный период больше 20000 рублей, соответственно, условия начисления кешбека мной были выполнены, но ни вчера, ни сегодня, в выписке не обнаружен ни платы за обслуживания, ни кешбека.Прошу помочь в решении сложившейся ситуацией.

Ужасная ситуация, с которой я столкнулась.14.04.2018 закончился мой вклад на сумму 420 тыс. руб сроком 1 год. 16.04.2018 также должен был закончиться договор по кредитной карте, выданной под залог вклада с таким же лимитом 420 тыс. руб.Карта активно использовалась: всегда с погашением в пределах льготного периода.13.04.2018 в пятницу я сделала межбанковский перевод со своего счета в банке Авангард с целью погашения кредитной карты: на сумму 419340 руб.В субботу пришлось только в очереди отстоять 1,5 часа, чтобы попасть к специалисту и запросить снятие своих денег по вкладу. Но в выдаче мне отказали, якобы счет, на который перевелись деньги, после окончания вклада был заблокирован. В понедельник 16.04 мне смогли выдать только 100 тыс. руб наличными, а остальные предложили отправить межбанком туда, откуда деньги пришли.Если блокировка связана с положениями 115-ФЗ, то непонятно, почему блокируют счет за поступления от собственных средств (!) с моего счета на другой мой счет, причем с целью погашения (!) кредитной задолженности. И почему не было ничего запрошено, просто в ультимативном порядке сообщают о блокировке счета и запрете на выдачу наличных с закрытого вклада!Как с таким банком можно рассматривать дальнейшее сотрудничество по вкладным операциям или кредитованию - непонятно.

В  декабре 2017 мою Ипотеку перевели в банк ДельтаКредитБанк.Чтобы не стоять в очередях в кассу Росбанка решил оформить карту Росбанк и без комиссии переводить на свой счет в ДельтаКредитБанке.Придя в офис, девушка оформила мне Сверхкарту и сказала, что она будет бесплатна в течении 5 лет, т.к. у меня ипотека в ДельтаКредитБанке.Далее интересный момент: мне нужно было оплатить очередной платеж, и я пошел в кассу. Девушка в кассе сказала, что через кассу никак нельзя перевести на счет в ДельтаКредитБанк, и выдала мне неименную карту, и далее через банкомат или интернет банк самостоятельно перевести на счет в ДельтаКредитБанке. Вот тут мне стало непонятно - зачем тогда мне оформили Сверхкарту, если неименная покрывала все мои потребности? Ответ будет далее.13.03.2017 как обычно закинул на счет сумму, необходимую для очередного платежа, но при попытке перевода на счет в ДельтаКредитБанке приложение выдало ошибку о недостаточности денежных средств. Как выяснилось позже, произошло списание комиссии за обслуживание счета 500 руб. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали обращение R19/317-346-829861. Оператор видит, что у меня бесплатное обслуживание в течении 5 лет и видит, что произошло ошибочное списание. Но вернут деньги только после разбирательств и сказала, ждите ответа в течение 14 дней. На 15 день позвонил снова, теперь оператор говорит, что стандартный срок ответа на обращение - 30 дней…30.03.2018 от греха подальше заблокировал Сверхкарту, чтобы не списывали комиссию. У Маринки в офисе банка уточнил, что неименная карта будет бесплатна и комиссия больше не будет списываться. Также оператор на горячей линии уверял, что комиссия в следующем месяце не будет списана.На 32 день снова позвонил на горячую линию, теперь же оператор говорит, что банк вправе увеличить срок обращения. И говорит, что остается только ждать…16.04.2018 наступил день очередного платежа и что Вы думаете? Снова списывается комиссия 500р. Оказывается, у меня подключен пакет СВЕРХКАРТА+, и без разницы закрыл я Сверхкарту или нет, всё равно будет списываться комиссия.Отвратительное обслуживание. Сотрудница в офисе банка и оператор горячий линии абсолютно не знают свои продукты и вводят в заблуждение, я надеюсь, что это по незнанию, а не специально.

Я просто в шоке!Получила рефинансирование в данном банке. Поначалу была в восторге – приятное обслуживание, хорошие условия. А теперь начался ад! Часть денег получила на руки, по одному кредиту деньги пришли на счет банка, кредит в котором рефинансировала. Третья же часть денег, которая должна была быть направлена Росбанком на закрытие кредитной карты в Сбере, попала в какой-то РЕЗЕРВ. Ни один оператор не знает, почему и как, и что с этим делать! Одна оператор просто бросила трубку посреди разговора! Другая (уже 4я за день), была первой, кто меня хотя бы не отбрил. Создали обращение, которое будут рассматривать до 30 дней (кредит брала 11го, ждала положенные 4 банковских дня)! Все эти 30 дней у меня будут капать проценты как по кредиту в Росбанке, так и по кредитной карте. А сумма 128000! Это катастрофа! Никогда не думала, что банк может так пудрить мозги клиенту!

Требую разобраться в ситуации с пропажей 3400 рублей, которые были переведены мною по сохраненному шаблону в интернет-банке с дебетовой карты на кредитную, но по факту на счет кредитной карты не попали. По данному инциденту 09.04.2018 я написал обращение  R70/320-138-842592 в офисе банка, по которому было принято отрицательное решение, и в виде смс мне предложили ознакомиться с ответом по телефону. Предпочитаю получать ответ в письменном виде, поэтому обращаюсь через портал банки.ру.02.04.2018 в 23:46 в интернет-банке я перевел по шаблону, которым пользовался и ранее, сумму в размере 3400 руб., со своей дебетовой карты на свою кредитную карту. Несмотря на то, что это внутренняя операция, и деньги должны перечисляться мгновенно (по крайней мере, в других банках, картами которых я пользуюсь, это происходит мгновенно!), они долго не поступали на счет, и 03.04.2018 я звонил в банк и уточнял, почему перевод до сих пор не совершен. Судя по выписке, 03.04.2018 деньги были перечислены, и баланс карты был увеличен на 3400 руб. Но 07.04.18, совершив покупку на сумму 1000 руб, я обнаружил, что баланс карты снова уменьшен на 3400 руб., хотя никакие операции более с этой суммой я не производил. У меня нет желания разбираться во всех тонкостях внутренних переводов, но если в вашем банке перевод денег со своего счета на свой - это настолько сложна процедура, что разобраться в ней самостоятельно невозможно, то прошу подробно разъяснить мне каждую строчку в выписке по моей карте, начиная с 02.04.2018 и по настоящий момент, и объяснить, куда в итоге были переведены эти 3400 руб.Требую, чтобы эта сумма была возвращена на мою кредитную карту. После этого я погашу всю задолженность по карте и закрою счет, так как более не хочу сталкиваться с такими неприятными ситуациями. Также хочу добавить, что в  смс, которую я получил по моему обращению, была допущена грамматическая ошибка! Прошу принять меры, это отражается на репутации банка. Цитирую: "Уважаемый Клиент! По Вашему обращению R70/320-138-842592 принято отрицательное решение. Ознакомится с ответом Вы можете по тел. 88002005434".

Я просто в шоке! Получила рефинансирование в данном банке. Поначалу была в восторге – приятное обслуживание, хорошие условия. А теперь начался ад! Часть денег получила на руки, по одному кредиту деньги пришли на счет банка, кредит в котором рефинансировала. Третья же часть денег, которая должна была быть направлена Росбанком на закрытие кредитной карты в Сбере, попала в какой-то РЕЗЕРВ. Ни один оператор не знает, почему и как, и что с этим делать! Одна оператор просто бросила трубку посреди разговора! Другая (уже 4я за день), была первой, кто меня хотя бы не отбрил. Создали обращение, которое будут рассматривать до 30 дней (кредит брала 11го, ждала положенные 4 банковских дня)! Все эти 30 дней у меня будут капать проценты как по кредиту в Росбанке, так и по кредитной карте. А сумма 128000! Это катастрофа! Никогда не думала, что банк может так пудрить мозги клиенту!

13.04.18 я пришла в отделение на Кутузовском пр-те, 15 примерно в 18.40. задала вопрос операционистке о снятии  наличных рублей с моего счета (пришла узнать, как без комиссии снять крупную сумму, т.к. нужно было рассчитаться с автосалоном, который не хотел принимать ни оплату по карте, ни перевод из банка). Работник банка ответила, что без комиссии можно снять только в банкомате с карты. Тогда я задала следующий вопрос, подробно рассказала, что  в данный момент основным счетом моей карты является счет в долларах. 08.04.18 я оплатила картой  покупку в американском интернет-магазине в долларах, получила сразу сообщение, что такая-то сумма в $ списана с вашей карты... Я уже знаю, что Росбанк присылает некорректные смс и на самом деле сумма не списана с карты, а находится в резерве (это видно в интернет-банкинге), поэтому я валюту карты не меняла. Я спросила, смогу ли я поменять валюту карты на рубли и снять наличные в банкомате и сотрудник банка (жаль, что я не запомнила ее имя) уверила, что никаких проблем нет, если вы оплачивали покупку картой, привязанной к долларовому счету, мы спишем доллары. Я еще раз ее спросила, уверена ли она в этом? Девушка позвонила по местному телефону и задала мой вопрос (наверное своей начальнице) и опять меня заверила, что ничего у меня не спишется. Хорошо, я дала ей распоряжение  поменять валюту карты на рубли. Тут отделение уже закрылось (19,00) и я ушла. В 19.14 я вошла в свой личный интернет-банк, увидела, что валюта счета не поменялась и позвонила в колл-центр, опять объяснила, что была в отделении, поменяла валюту карты, меня заверили, что все поменяли, заодно я опять спросила, не спишут ли валютный платеж в рулях? И опять меня успокоили и заверили, что ничего не спишется. Далее я перевожу крупную сумму на свой текущий рублевый счет (основной счет карты- рубли), снимаю деньги  в банкомате ( тоже очень неудобно, выдают по 40 000 однотысячными купюрами) и вижу на чеке остаток странным образом уменьшился на 4657,74 руб. Звоню опять в колл-центр, спрашиваю об этой сумме и слышу радостный ответ оператора "Ну у вас же была покупка в 19.14 на сумму 72,21 $. А карта ваша к рублевому счету прикреплена, вот с вас и сняли в рублях". У меня такой вопрос, почему меня[b] обманывает работник отделения, затем колл-центр? [/b]Я же задавала этот вопрос перед тем, как перевести деньги? А потом меня уговаривают, что так работает платежная система. Кстати, магазин сформировал заказ и прислал мне billig на сумму 384,60 $ еще 11.04.18 Обычно после этого деньги списывают, Сейчас я вижу в своем личном кабинете, что 13.04.18 списано 312,39 $ в валюте (СМС не было) и [b]14.04.18 -72,21 $ в рублях ([/b]СМС прислали 13.04.). Вся эта неприятная история похожа на мелкое жульничество со стороны банка, можно обманывать клиентов, авось не заметят, а особо дотошных надо дезинформировать! Обращаюсь с требованием, вернуть на мой текущий рублевый счет 4657,74 руб. и списать 72,21 $  c моего текущего счета в долларах!  И наведите порядок с СМС-информированием, я ведь за него плачу! Надеюсь, что мой отзыв будет полезен другим клиентам банка.