21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Выражаю огромную благодарность специалистам Ч-ой Ольге и Б-ой Варваре , г. Волгоград, пр-кт В.И. Ленина, д. 46. Получила исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. От общения только положительные эмоции. Знающие специалисты, учтивое отношение к клиентам. Рекомендую! С уважением, Инна

Больше 10 лет назад открывал счет в бсгв на Кутузовском, надеясь уйти от совкового обращения, но спустя 10 лет банк в одностороннем порядке закрыл счета и вывел деньги в Сбербанк.Были депозиты кредиты зарплатные проекты, менялись работы места жительства, но банк не менялся. Не всё было гладко, но в целом я был доволен, хотя и карты блокировали, когда я был за границей и комиссии вводили по 2 500 в месяц, хотя когда выдавали карты, говорили, что их не будет. Всё это утрясали и как-то решали. Но в этом году получил от собственного юр.лица возврат займа в полтора миллиона подтвержденного договором. Хотя до этого суммы в предыдущие годы тоже были сопоставимые. Сначала заблокировали счет, а потом закрыли. Ну что ж. Значит так тому и быть (Пожимаю плечами).Расследовать ничего не надо, счет уже закрыли, я и писать-то ничего не хотел, просто последние дни начали валиться письма в почту, "спасибо, что вы наш клиент, хотим спросить вас заполнить анкету", что выглядит уж совсем как форменное издевательство. Считайте, что я заполнил анкету.

При оформлении потребительского кредита менеджер банка ввела меня в заблуждение сказав, что страхование обязательное требование банка. Кредит оплачиваю регулярно в течение года. Из моего платежа по кредиту банк без моего согласия перевел часть денег на страховую компанию (другое юридическое лицо), тем самым продлив страховку еще на год. В договоре страхования есть пункт о том, что он (договор) автоматически прекращается в случае непоступления денег. В результате действий Росбанка я по мнению службы взыскания Росбанка стал неплательщиком. Направил следующие обращение. Уважаемый РОСБАНК. Задолженности по кредитному договору у меня нет. Платеж 6100 был внесен 24 октября. Сейчас вы требуете оплатить не нужную мне страховку. Договор страхования был прекращен автоматически после того, как я не оплатил взнос за следующий год (на что имею право). Е. Лалетин. В своем ответе банк советует обращать в страховую, т.к разные юр. лица. Но ведь именно банк перевел туда деньги (другому юр. лицу без моего согласия. Кредит продолжаю оплачивать по графику. Прошу вернуть списанные с моего платежа деньги обратно на договор кредитования.Е.В. Лалетин

2-ой день не работает Интернет-банк, то есть не могу по сути воспользоваться своими деньгами, хотя являюсь премиальным клиентом. Сроки возобновления работы никто не знает, то есть ситуация очень забавная: деньги вроде бы и есть, но по сути их нет. Вчера обещали, что всё заработает сегодня утром. Звоню сейчас - когда заработает, не знают. И самое главное, никаких извинений не принесли, пока сам не позвонил. Сервис 0.

С 03.12.2017  закрыто онлайн приложение РОСБАНК. На горячей линии обещают "завтра будет работать!" Живу в ДЕРЕВНЕ  -  нет возможности заплатить банально за телефон. Сочувствую людям с кредитами искренне, в этом случае нет возможности заплатить за кредит. Можете ответить когда именно будет работать? И будет ли вообще работать?

С 03.12.2017  закрыто онлайн приложение РОСБАНК. На горячей линии обещают "завтра будет работать!" Живу в ДЕРЕВНЕ  -  нет возможности заплатить банально за телефон. Сочувствую людям с кредитами искренне, в этом случае нет возможности заплатить за кредит. Можете ответить когда именно будет работать? И будет ли вообще работать?

В октябре 2014 года работодатель обязал открыть счет в Росбанке для перечисления заработанной платы. 23.10.2014 года между мной и банком заключен договор и оформлена карта, на которую подключен банковский пакет «стандарт-кооператив» сроком – 3 года. В феврале 2016 года было последнее перечисление заработанной платы от работодателя. По истечении 3-х месяцев, в июне 2016 года, Росбанк переводит самостоятельно без моего ведома на другой банковский пакет «классический» с ежемесячной комиссией обслуживания счета в 150 рублей. Так без моего ведома списывается 4 месяца, пока на карте есть денежные средства. И не узнала бы об этом и не стала бы продлевать срок действия карты 10\2017, если бы не случайная случайность. 27 сентября в мою пользу вынесено решение суда, а по договору у ответчика счет в Росбанке, поэтому я решила по исполнительному листу «ускорить» процесс перечисления денежных средств, минуя приставов. 28.09.17 15:02 (время красноярское) я звоню на горячую линию и спрашиваю по поводу продления карты. Карта будет действовать до 31.10.2017 и будет автоматический перевыпуск карты. Я без задней мысли жду окончание этого срока, и параллельно вступление решения в законную силу. 15.11.2017 13:18 я решаю позвонить на горячую линию и узнать, что же там с моей картой. А оказывается КАРТА НЕ ЗАКАЗАНА и нужно ехать в офис и ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ на перевыпуск карты! Других вариантов нет! Вот как так? Я звонила за месяц до окончания срока перевыпуска! А перевыпуск карты – 5 рабочих дней! В тот же день я еду в филиал «Октябрьский» на ул. Л. Кецховели. В отделении очередь человек 10, для удобства клиентов нет электронной очереди. Подхожу сразу к Александре, говорю дайте заявление на перевыпуск карты. «Не могу, его распечатать надо». Наверно с клиентом так не разговаривают. Девочка, сидящая рядом, подала мне заявление. Заполняю его, жду очереди. Потом подаю его менеджеру, а мне говорят, а не надо никакого заявления, карту можно было по телефону заказать! Дорога + очередь = 2 ЧАСА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ! Спрашиваю про срок – изготовление 10 дней! А по горячей линии сказали 5 дней, ну давайте я вам галочку поставлю срочность - 3 дня. Я сказала сразу, что мне нужна самая простая карта без платного обслуживания счета, такая как у меня и была (тогда я еще не знала, что меня без моего согласия куда-то перевели). Мне подтвердили, что она будет бесплатная. 21.11.2017 15:50 звоню снова на горячую линию. Изготовление карты – 10 дней! 5 рабочих дней на изготовление карты и далее доставка до офиса примерно еще 5 дней. Слаженности в ответах операторов и работы менеджеров в офисе совершенно никакой! Общалась с пятью разными людьми и получила разные ответы на свои вопросы. Такая простая операция как перевыпуск карты изрядно попортит ваши нервы! В конце той недели мне сначала позвонили, что карта готова, а попозже пришла смс.01.12.2017 года я еду в офис получать долгожданную карту. На удивление в очереди всего пара человек. Само получение тоже без проблем, открыла конверт с пин-кодом, тут же менеджер активировала. Подписала один листик. И поехала домой. Кстати, в договоре не прописано платное обслуживание счета. Вечером муж подключил интернет-банк и перечислил мне на карту «на пробу» сумму 500 рублей (с комиссией). Позже в интерне-банке видим такое сообщение: обслуживание счета по договору № 7533784991001 с 21.11.2017 по 22.12.2017 года составляет 150 рублей! Сначала я не поверила своим глазам. Моя заказанная «бесплатная» карта (для одного перечисления) будем мне обходиться в год 1 800 рублей!После звонка на горячую линию 01.12.2017 20:03 подтвердилось то, что я увидела. После моих возмущений оставлена жалоба на горячей линии. Также мне сказали, что мое обращение будет рассматриваться 30 дней! Далее снова звоню на горячую линию 03.12.2017 16:45, где мне озвучивают, что 21.06.2016 года мне самовольно подключили другой пакет и с июля по октябрь 2016 года успешно списывали 150 рублей ежемесячно! После получения консультации в Роспотребнадзоре по Красноярскому краю 05.12.2017 года в отделении «Октябрьский» оставлена претензия с возвратом незаконно полученных сумм, которая должна быть удовлетворена в течение 10 дней. Также получена выписка со счета. Кстати последняя получена в тот же день, в течение 10 минут после ее запроса, хотя ответ горячей линии: после письменного заявления на следующий день! Снова несогласованность персонала.Также написано заявление на расторжение договора и закрытие банковского счета. Чтобы свести счет под ноль и снять через кассу мои 0,01 рубль мне предложили заплатить комиссию 29 рублей! Пришлось перечислять в счет дохода банка. Для ускорения ответа на претензию и удовлетворения моих требований отзыв-жалоба также оставлены на официальном сайте Росбанка.Если мои требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то 18.12.2017 с документами я пойду в Роспотребнадзор по Красноярскому краю и параллельно жалоба будет направлена в Центробанк РФ.

Добрый день! Год назад оформила дебетовую карту Сверхкарта+ в отделении Чертановский Росбанка. Сотрудница клиентского отдела сообщила, что без внесения на счет суммы 3 500 рублей, карта не может быть активирована. Деньги я внесла, карту активировали, на следующий день эта сумма была списана с моего счета. При обращении в Банк мне ответили, что это сумма страховки за карту. Я обратилась к той сотруднице, которая оформляла мне договор, сообщила, что никакого Договора страхования я не подписывала (о чем, естественно, она прекрасно знала) и деньги тут же зачислили мне обратно на счет.13 декабря этого года история повторяется. С моего счета списывается сумма в рублях: 564,91 руб. и, так как на рублевом счету больше денежных средств не было, списывают 23,52 USD с долларового счета!! При обращении в отделение банка, мне отвечают, что эта сумма эквивалентна сумме 1 900 рублей и списана за страховку. Мною написано заявление о возврате денежных средств на валютный и рублевый счета, и до 05 декабря ответа от Банка я не получила. А сегодня, 5 декабря, со счета списывают еще 1 600 рублей!!!, что в сумме составляет ровно те же 3 500, которые изначально списали при открытии счета.Как это расценивать? Навязывание услуг? Почему я должна тратить свое время и нервы на постоянные визиты в Банк и выпрашивание моих же денег? Рекомендую сильно задуматься, стоит ли иметь дело с таким Банком.

3 декабря 2017 г. Росбанк отключил свои сервисы от существовавшего мобильного приложения. Одновременно с этим перестали работать интернет банкинг и операторы по телефону. На текущий момент никакой возможности распоряжаться средствами у меня нет. Часы работы отделений полностью совпадают с моими и возможности что-то выяснить не существует.Просто хочется уже услышать напрямую, что банк в кризисной ситуации... Подвешенное состояние гораздо хуже. В Туле многие банки разорялись, но никогда не начинали с блокировки интернет банкинга. Новое слово от французов, видимо.

Самый ужасный банк!!! Сейчас всё подробно опишу: Дело было 31.10.17, Пришел я в офис банка в г.Омск на 70 лет октября для оформления заявки на кредитную карту, т.к. онлайн сервиса нет. Заполнил заявку, отдал документы по подтверждению дохода и места работы сотруднику банка, он заверил меня, что заявка обрабатывается в течении суток. Прошло 2 суток, решения банка так и не поступило! 2.11.17 я позвонил в офис банка, чтобы узнать причину, оказалось, что сотрудник просто не подал мою заявку! в тот же день 2.11 позвонили из банка для уточнения информации по поданной заявке, я всё подтвердил. 3.11.17 в 8:30 утра из банка позвонили на мою работу, но не в отдел кадров, номер которого я оставлял в анкете, а прямиком заместителю директора организации (видимо номер был взят из 2гис или с сайта компании), он конечно же подтвердил, что я работаю в этой организации, но мне сделал выговор! прошел весь день и выходные, вечером в понедельник 6.11 не дождавшись ответа по заявке я снова позвонил в банк там ответили, что заявка в обработке- просто ждите! и я стал ждать. Прошла неделя сообщений не было, я снова позвонил в банк, ответ был тот же! я уточнил какие максимальные сроки, ответили, что 2 недели заявка может обрабатываться! Прошла еще неделя, звоню в банк 16.11.17 ответ был тот же, что заявка в обработке, я отвечаю,что меня заверили, что 2 недели максимальный срок рассмотрения заявки, сотрудник банка ответил, что я не правильно понял и максимальный срок 14 рабочих дней)) и посоветовал обратится в офис банка в котором я подавал заявку (туда я обращался ничего внятного кроме как ждите мне не ответили), я опят стал ждать. И вот 21.11.17 наконец то мне приходит смс сообщение: "... Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Мы дополнительно уведомим Вас о готовности карты", я сразу же звоню в офис где оформлял заявку, сказал это своему менеджеру и стал ждать когда карта будет в Омске. Но через некоторое время мне приходит смс сообщение: "... по вашей заявке на Кредитную карту принято отрицательное решение" вот тут то я был очень удивлён! но это еще не всё на следующий день все эти сообщения повторились: сначала одобрено, через несколько часов отказано! звонить я в банк уже не стал, так как на мои вопросы в течении месяца там внятно ничего не отвечали! Отношение к данному банку полностью испорчено, никому я ни в коем случае не посоветую данный банк! 3 недели ждать ответа по обычной заявке на кредитную карту это слишком!!! в других банках это занимает максимум минут 10! скорее всего мою заявку отправляли голубями до Москвы)) Хотелось бы получить ответ от банка!

Почему в банке третьи сутки не работает клиент-банк?!!! Сколько времени еще нужно вашим IT специалистам, если их так можно назвать "специалистами"?!! Позовите ребят из Сбербанка, Альфы или любого другого уважающего себя банка, там в случае сбоя в онлайн-доступе, проблема решается максимум за пару часов, а у вас трое суток и еще не известно сколько ждать...

Банк крайне разочаровал. с 04 декабря 2017 года с утра не работает ни интернет банк, ни мобильный банк. Сначала писал какие-то системные ошибки, сейчас просто - система недоступна. Звонил в службу поддержки 4-го утром - в ближайшее время все починим и восстановим. Звоню сейчас, 5 декабря утром - тоже самое, в ближайшее время все починим. Точное время восстановления сервиса не говорится, может через неделю, а может и через год. ИТ служба банка уже более суток в рабочее время не может восстановить работоспособность и более того, даже не может спрогнозировать когда это все начнет работать.Сам являюсь программистом и работаю в ИТ более 15 лет. Считаю, что банк и его ИТ служба тем самым показывают, что не в состоянии создавать и обслуживать ИТ решения банка, являются не-профессиональными и не рекомендую обслуживаться в этом банке ни при каких условиях. Меня как клиента за эти 2 дня банк потерял. Являюсь зарплатным клиентом, в ближайшее время перейду на другой зарплатный банк.

Интернет-банк не работает уже сутки, мобильное приложение тоже. Колл-центр сказать, когда упомянутые сервисы заработают не может. Это нормально? Если в банке такие проблемы, то нужно предупреждать клиентов об этом заранее. Ну, например, "удаленное обслуживание работает иногда, в случайно выбранные дни". Ну, чтобы клиенты понимали с кем связываются...Кстати, при малейшем сбое в Сбербанке весь интернет об этом кричит, а здесь тишина!

Добрый день!На сайте Росбанк размещена информация о том, что «сверхкарта плюс» при расчете ею за пределами РФ в новогодние праздники возвращает 10% от суммы покупки. На горячей линии мне пояснили, что моя карта сверхкарта плюс виза платинум не участвует в акции, так как акция распространяется только на карты премиального пакета, а моя к ним не относится. После звонка на горячую линию снова смотрю на сайт, кликаю на «пакет премиум» и вижу, что моя карта все-таки - премиальная. Снова звоню 8 800 и уже другой специалист говорит, что такой акции, с 10 % кэшбэка  банк вообще не проводит.Поясните, какие условия акции, кто участвует. И как участвуют карты в рамках приветственного периода, если ими рассчитаться за границей - будет ли повышенный кэшбэк или останется приветственный? Спасибо.

Добрый день!Сегодня мною была направлена жалоба в Центральный Банк Российской Федерации, на неправомерные действия со стороны Вашего Банка. Разглашение моих персональных данных и сведений о моей частной жизни, вашим сотрудником в социальных сетях ЗАПРЕЩЕНЫ Статьей 137 УК РФ. На основании этого прошу незамедлительно прекратить рассылки в социальных сетях нарушающие Статью 26. Банковская тайна, факт наличия счетов в ВАШЕМ БАНКЕ уже является тайной. Для решения данной проблемы связывайтесь со мной по тел указанному в данной претензии.

Оформил карту премиального обслуживания, т.к очень часто путешествию и оплачиваю расходы за рубежом. Никому не рекомендую быть вип клиентом данного банка . Уехал в другой город оплачивал бензин , гостиницы . Когда открывал карту со мной очень вежливо общались , сказали что я могу данной картой в любой точке мира пользоваться , снимать и тратить деньги .  На самом деле карта была заблокирована , в связи с вопросами почему я трачу деньги какой-то внутреннее службой . Банк отказывается решать мой вопрос дистанционно. Мой клиентский менеджер не выходит на связь , даже по запросу на горячей линии. Так же не понравилось отношение менеджера в офисе ко мне (как к быдлу)  г. Пермь Ул.Осинская 16 Клиентский менеджер С-ва Дарья Васильевна Окно №2.Сегодня устно попросил разблокировать карту и написал заявление на выдачу денежных средств, также предоставил документы которые у меня запросили по горячей линии, но менеджер в офисе отказался их принимать и сказал закрывать счёт, а деньги выдадут через 7 дней и то на сторонний банк с комиссией . Сегодня жду решения своего вопроса, т.к банк меня оставил без денег и у меня сгорает путёвка!

Добрый день!Вчера 03.12 Росбанк обновил свое мобильное приложение, после чего стало невозможно зайти в личный кабинет (отзывы есть в AppStore). Более того по какой-то причине мне заблокировали доступ и в интернет-банк и мобильный банк. Это произошло из-за халатного отношения сотрудников и абсолютно безграмотного приложения. Звонок в колл центр только усугубил негативное отношение, сотрудник посоветовала заново зарегистрироваться, однако номер телефона не проходит! В ответ на это было сказано подождите, у нас система обновляется. Или идите в банк! Как я могу дойти до банка, если я нахожусь за городом? А деньги надо срочно перевести! Абсолютно некомпетентные сотрудники и не нормальное отношение к клиенту!

Очень редко пишу отзывы, но Росбанк просто обрек меня на это...Являюсь клиентом (правда пассивным-вклад) уже более года... поскольку особо общения с банком не было, то и проблем вроде бы не было... Но тут решила оформить дебетовую карту в рамках индивидуального зарплатного проекта и раскрылась вся прелесть обслуживания.Сразу скажу, что пару лет назад по работе имела общие вопросы с корпоративным блоком Росбанка, только позитивные впечатления- все быстро, четко, оперативно. 06.11.2017 обратилась в отделение банка на Измайловской площади 1 с вопросом как мне оформить выпуск карты. Девушка менеджер сначала начала меня отговаривать со словами а зачем Вам, а что использовали ранее, а Вы уверены , что хотите... После уверенного ответа да хочу... Девушка сказала, что сначала нужно заполнить формы идентификации и после их рассмотрения банком , мне сообщать и нужно будет прийти в отделение и написать заявление на эмиссию карты. Я говорю, что Ваш крайне не клиентоориентированный график работы не позволяет мне через пару дней прийти в отделение повторно. Девушка пошла на встречу и сказала , хорошо, заполните формы идентификации , напишите Ваш номер телефона и я с Вами в течение 3-х дней свяжусь озвучу вердикт банка и если все нормально , то на Вас будет выпущена карта. Напечатала формы, дала заполнять и ушла...только потом я поняла, что на обед)))Формы заполнила, передала ее коллеги и ушла. 10.11.2017 - звонка или какой либо информации не поступило. Обратилась в колл-центр, оставила жалобу (R19/305-211-730324), на предмет того , что заполнила форму с желанием написать заявления на выпуск карты, со мной никто не связался. 24.11.2017, 27.11.2017 - Пришли смс-ки одинакового содержания: "Уважаемый клиент ! Информируем Вас о том , что срок рассмотрения Вашего обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования." В результате сегодня 04.12.2017 от банка кроме двух вышеуказанных смс нет информации, карты нет, желание связываться с Банком тоже нет. Думаю прекратить даже пассивное общение во избежании будущих проблем.

Долгое время не могу получить кредит в другом банке, просто автоматически отказ, без рассмотрения. Решила сделать запрос самостоятельно в бюро кредитных историй и была очень удивлена. Потребительский кредит закрытый в 2015 году "висит" как открытый, еще один закрытый в январе 2017 тоже как открытый, причем один дублируется ТРИ раза, а второй ДВА раза, при этом сумма кредитов возрастает в разы! Такая же картина по бизнес кредиту, закрыла 13 ноября, до сих пор как открытый, в итоге сумма выплат по кредитам составляет 163 000, вместо 38 000! Написала заявление на исправление кредитной истории, сотрудник банка заявила "БКИ это такая песня, что Вам придется ждать и три и четыре месяца". Значит если день просрочки моментально отображается в КИ, а исправить свои же ошибки клиенту нужно ждать три-четыре месяца. Что за издевательство!

Долгое время не могу получить кредит в другом банке, просто автоматически отказ, без рассмотрения. Решила сделать запрос самостоятельно в бюро кредитных историй и была очень удивлена. Потребительский кредит закрытый в 2015 году "висит" как открытый, еще один закрытый в январе 2017 тоже как открытый, причем один дублируется ТРИ раза, а второй ДВА раза, при этом сумма кредитов возрастает в разы! Такая же картина по бизнес кредиту, закрыла 13 ноября, до сих пор как открытый, в итоге сумма выплат по кредитам составляет 163 000, вместо 38 000! Написала заявление на исправление кредитной истории, сотрудник банка заявила "БКИ это такая песня, что Вам придется ждать и три и четыре месяца". Значит если день просрочки моментально отображается в КИ, а исправить свои же ошибки клиенту нужно ждать три-четыре месяца. Что за издевательство!