22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

14.04.2018 года пришли со знакомой в отделении на Красном проспекте, 1 чтобы открыть себе счета и к ним заказать карты. Нас встретил сотрудник Станислав Г., представившись руководителем данного отделения. Рассказав об условиях открытия пакета услуг и выпуска карт, он предложил оформить их сейчас. Также уведомил нас о том, что вся процедура открытия счета займет всего 15 минут. Мой паспорт отсканировали и распечатали анкету на подпись. У моей знакомой паспорт отксерокопировали, но анкету не распечатали - программа зависла, впрочем, как и у меня дальнейшее оформление остановилось. Нам никаких договоров и справок об открытии счета не дали. Пообещали, что в понедельник 16.04.2018 после обеда наши счета будут открыты и мы сможем продолжить оформление, и что наши паспортные данные будут в сохранности и не уйдут третьим лицам (устное заявление). Станислав пообещал лично позвонить мне и сообщить о возможности продолжения оформления. 16.04.2018 естественно до обеда и в обед никто не позвонил. А когда мы приехали в отделение и спросили про оформление счетов у операционисток, то нам ответили, что нас в базе нет. А Станислав сейчас занят. Чуть позже выяснилось, что открытие счета возможно только после проверки данных (о коей никто нам даже не попытался сообщить), которая занимает от 3 рабочих дней до месяца(!) и что в открытии дебетовых счетов с картами нам могут еще и отказать(!!!).  Я привык, что если начинать с кем то деловые отношения, то честно и прозрачно. Но если сотрудники такой финансовой структуры как банк (тем более управляющий - лицо банка) позволяют себе обманывать потенциальных клиентов, то не может быть и речи ни о каком сотрудничестве, так как обманули на начальном этапе, а что будет в дальнейшем? После продолжительных поисков наших распечатанных паспортных данных, моей знакомой вернули ее копии, а Станислав в отделении отдал мою анкету и, на вопрос почему была предоставлена недостоверная информация, ответил, что думал, что "будет все по-стандарту" и не предполагал, что такое может быть. Извинений не последовало. В таком месте уж точно не стоит оставлять свои данные (хотя мои данные были отсканированны и этого, к сожалению не отменишь). А ведь какие громкие слова были сказаны вначале про самый надежный банк и европейское обслуживание... а по факту - вранье да и только...

Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом до 62 дней. В марте 2018 года я, в соответствии с  условиями договора, начала пользоваться картой с начала льготного периода, т.е. с 1 марта (на сайте банка и в договоре именно 1 число каждого месяца и является началом периода) и пользовалась ей до 31 марта. Все покупки и затраты по карте я точно знаю (15 000), но в апреле я узнаю, что сумма, которую я предполагала внести на карту больше на 1 400 рублей. После посещения офиса и звонков в тех.поддержку (неоднократных) я выясняю, что если 1 число выпадает на выходной или праздник, то покупки в этот день будут внесены в прошлый период! На вопрос, где у вас это написано, молчание. Но...даже пересчитав сумму покупок 1 апреля (воскресенье), у меня не совпадали суммы. Дальше после долгих выяснений оказалось, что покупки, которые я совершила в первой половине 1 апреля дня вошли в период мартовский, а во второй половине - в апрельский!  Вопрос! Как так? В личном кабинете все покупки датированы 1 апреля. Т.е. я каждый месяц должна высчитывать, не попадает ли 1 число на выходной или праздник, ждать первый рабочий день, когда они высчитывают все долги и начинать пользоваться картой только во вторник, и то, я не уверена, что во вторник мне опять не поделят платежи на сегодня и завтра. А если бы я не уточнила сумму платежа, я бы вышла в просрочку и пришлой бы платить проценты. Никаких сносок в договоре, на сайте, также я информацию не нашла по поводу выходных и праздничных дней. Как расценивать в этом случае работу банка? У меня только негатив. Будьте внимательны!

Перезапустили кредитную карту и дали кредит без процентов на 2 месяца. Сотрудники сказали, что эта новая карта и лучше использовать с 1 числа, чтобы не платить проценты по кредиту. 11 числа заблокировали. Пришел в отд. банка на Сходненской. Выяснилось, что в 2014 году заключал договор 11 числа, поэтому дата платежа 11 числа. На мой вопрос, почему не предупредили, ответили, что я должен был читать договор от 2014 года.  Если новая карта, дата платежа с 1 числа, а если перезапуск то 11 числа. Если сказали бы, что 11 числа, начал бы использовать 12 числа. Из-за некомпетентных, переплачиваю за кредит.  Еще, сказали, что надо положить 134 рублей и карта разблокируется. Положил 150 руб. А нет. Потом выяснилось, что не хватает еще 4 рубля. Еще снимают за обслуживания. Хотя карту перевели на зарплатную.  Если карта зарплатная, за обслуживание не берут. А это уже обман со стороны банка.  И в банке, и по телефону сотрудники общаются очень грубо. В отделении банка хаотичная очередь. Менеджере заняты своими личными делами. По телефону сложно дозвониться. Если дозвонишься, каждому сотруднику надо объяснить суть, и только третий по очереди сотрудник может хоть какую-нибудь информацию дать.  Никто не может решить вопрос. Все говорят, у нас такие правила.  Если кредит, только в этом банке брал.  Приложение неудобное. Информация неправильная и непонятная. Банк сильно изменился. Очень сильно разочарован.

Давно не бывал в банке, но решил открыть дебетовую карту, потому что начисляют неплохой процент в виде миль. Оставил заявку на сайте, перезвонил оператор. Оказывается заказать карту нельзя, нужно идти в отделение банка. В отделении очередь, как в старые добрые времена у сбербанка (но здесь электронной очереди нет, просто стоим и ждём. Есть 2 сиденья, но их на всех не хватает). У меня есть открытые счета, но специалист не может заказать карты, нужно подключать пакет банковских услуг. Подключается он у менеджера. Ожидание менеджера 1 час 15 минут. По телефону отправляют в отделение. В интернет банке сделать ничего нельзя. В онлайн банке Сервис до слез простой - на уровне посмотри сколько у тебя на счёте и оплати телефон/интернет/жкх. Видно, что людей, которые бы настроили сотрудникам их приложения и занялись бы вопросами обслуживания в банке (в отделении) на уровне руководителей скорее нет. В итоге 1,5 часа потраченного времени только на заказ (!) карты. Негодяи! Бездушные Пожиратели чужого времени. Обходит этот банк стороной, В других банках обслуживают не в пример лучше. Ps менеджер все сделал достаточно быстро и вежливо. Поэтому оценку чуть поднял.

Попалась на рекламу рефинансирования кредитов. Заполнила предварительную заявку на сайте, перезвонил оператор, задал еще несколько вопросов и сообщил о предодобренном кредите для рефинансирования, пригласив в офис Росбанка , сообщив, какие документы взять (справка, копия трудовой)Я пришла в банк за сорок минут до закрытия, сообщила, что я хочу, мне сказали - ждите. Я ждала около сорока минут. В это время менеджер оформлял заявку на кредит для другого человека.  Хоть время было уже к закрытию, мне никто не сказал "приходите завтра" (но лучше бы сказали...)Очередь до меня дошла уже в 19-00, время закрытия. Менеджер всем видом демонстрировал, что он уже ужасно устал, и мое рефинансирование ему совсем ни к чему. Но все-таки меня принял. Я сообщила о предодобренном кредите , и о том, что со мной уже связались, и сказали, что для составления полной заявки мне нужно предоставить документы. Менеджер устало сообщил, что нет никаких предварительных одобрений, мы сейчас с ним опять оформим предварительную краткую заявку, дождемся ее одобрения, и после этого, мне нужно прийти в другой день, и оформить полную заявку. Ну ладно. Минут за десять он оформил мою анкету (с предыдущем человеком он занимался этим минут на 10 больше).Попросил мою справку о доходах. Посмотрел в нее, хмыкнул, и спросил меня -" а что, действительно (название профессии) так мало получают? Не, ничего не подумайте, мне просто интересно." Я от этого вопроса , честно, выпала в осадок. Первый раз за мое 10-и летнее взаимодействие с банками служащие так "свободно" общаются с клиентами. Да, у меня не очень большая зп, но и не минималка, что видимо, позволило мне получить предварительное одобрение. Если бы я получала хотя бы сто тысяч, я бы не пришла бы за рефинансированием. Именно моя небольшая зп заставляет меня выкручиваться, и искать варианты отдавать не большую ее часть на кредиты, а всего треть.  К тому же у меня есть доп.доходы,  сдача в аренду квартиры, но о доп.доходах меня вообще не спросили... Есть еще доходы мужа, который сейчас помогает мне гасить мои кредиты, но об этом тоже не было задано вопросов, как и об общем доходе семьи. В любом случае,  некорректно задавать мне такие вопросы в таком ключе, и во всеуслышание.  Быстро оформив предварительную заявку, он со мной попрощался. Когда он со мной прощался, мне пришла смс, что даже предварительно кредит не одобрен... Почему, непонятно, полной заявки не составляли, кредитная история у меня идеальная, зп не минимальная, предварительное решение при онлайн-обращении было положительным.... Очень бы хотелось попросить представителей банка как-то в индивидуальном порядке рассмотреть мои документы и анкету еще раз, внеся в нее недостающие сведения,  в тяжелые времена были взяты крупные кредиты, которые, тем не менее, я до сегодняшнего дня гашу вовремя, без просрочек, хотя это очень тяжело, и боюсь, далее это будет слишком тяжело. Сумма ежемесячных платежей при рефинансировании была бы в 2,5 раза меньше, но , видимо, у банка какие-то свои критерии, который считает, что если 37000,00 в месяц за кредиты я плачу без проблем, с 16000 у меня возникнут проблемы....

Сталкиваюсь по работе и в повседневной жизни со многими банками. Но худшей оценки в моей рейтинге заслуживает Росбанк. Впервые столкнулся с банком, еще когда он носил название BSGV, брал автокредит. Обслуживание мягко говоря было не на высоте - один раз отказались принимать деньги без паспорта, при наличии кредитного договора. Вопрос у меня оставался лишь один - много ли желающих заплатить за меня кредит? Что то я таких не видел ни разу.Но не суть - дело давнее и забыто давно.Сейчас столкнулся с банком по работе - у организации, где я работаю, открыты расчетные счета в Росбанке и действующий зарплатный проект соответственно. По поводу банковского обслуживания расчетных счетов организации нет никаких нареканий. Но зарплатный проект! На вновь принятых сотрудников еще в ноябре были поданы документы, необходимые для оформления зарплатных (дебетовых) карт. Сегодня уже 13.04.2018 - карты до сих пор не оформлены, а если оформлены - то к картам расчетные счета не открыты. Как можно оценить работу такого банка? Только твердая 1, хотя и такую оценку еще нужно заслужить. У выпущенных карт уже срок действия скоро закончится, а банк все никак не соберется их нормально подключить.

Являюсь держателем кредитной карты, и уже просто нет слов как быть с этим банком: каждый месяц какие-то проблемы! То им не хватает денег, то еще какая-то ситуация... Была недоплата в размере 50 руб, так меня даже не оповестили, что - клиент, у тебя просрочка.Это ладно с потреб кредитами, а по картам: то одно обслуживание снимут, то другое... сиди и гадай сколько внести необходимо.Но больший шок я получил, когда проверил свою кредитную историю в БКИ ЭКВИФАКС, отобразили мне, что я якобы не платил банку больше трех месяцев - такого быть не может, я всегда вношу минимальный платеж, который Вы мне присылаете. Просто не знаю что сказать... Опять написал заявление, на которое уже две недели ни ответа ни привета. Как так - не понимаю, хорошим клиентам портите историю, это ладно я проверяю периодически. Сейчас обращаюсь за рефинансированием, а мне говорят: Вы - плохой клиент, начните платить сначала по своим кредитам.В итоге, ув. ПАО "Росбанк" или представитель банка, исправляйте срочно, сил уже нет просто тратить время на то, что Вы должно делать правильно и своевременно. P.S. И убедительная просьба, покажите пожалуйста своим сотрудникам в банке что такое кредитная история и как она выглядит.

Я гражданин Южной Кореи и уже почти два года работаю в Вашей замечательной стране – Россия.Я работаю в крупной южнокорейской корпорации, свои банковские операции компания осуществляет через Росбанк. В Росбанке у меня открыта карта Visa Signature, на которую я получаю зарплату. Мне очень нравится обслуживание в банке, сотрудники проявляют заботу обо мне. Сейчас я обменивал валюту по льготному курсу и уже дал банку распоряжение на проведение операции. В эти часы курс меняется часто и быстро, сотрудник обратил внимание, что курс доллара США стал снижаться, и запросил у брокера новый курс, который оказался меньше. Сотрудник отменил проведение операции и оформил по новому курсу, я сэкономил несколько десятков тысяч рублей.Никогда ранее не оставлял отклики на обслуживание, тем более в России, но теперь я очень рад, что моя компания выбрала Росбанк в качестве партнера. Некоторые мои коллеги, которые уже уехали в Южную Корею до сих пор пользуются картами этого банка.Желаю банку развития и новых клиентов!

Я гражданин Южной Кореи и уже почти два года работаю в Вашей замечательной стране – Россия.Я работаю в крупной южнокорейской корпорации, свои банковские операции компания осуществляет через Росбанк. В Росбанке у меня открыта карта Visa Signature, на которую я получаю зарплату. Мне очень нравится обслуживание в банке, сотрудники проявляют заботу обо мне. Сейчас я обменивал валюту по льготному курсу и уже дал банку распоряжение на проведение операции. В эти часы курс меняется часто и быстро, сотрудник обратил внимание, что курс доллара США стал снижаться, и запросил у брокера новый курс, который оказался меньше. Сотрудник отменил проведение операции и оформил по новому курсу, я сэкономил несколько десятков тысяч рублей.Никогда ранее не оставлял отклики на обслуживание, тем более в России, но теперь я очень рад, что моя компания выбрала Росбанк в качестве партнера. Некоторые мои коллеги, которые уже уехали в Южную Корею до сих пор пользуются картами этого банка.Желаю банку развития и новых клиентов!

Я гражданин Южной Кореи и уже почти два года работаю в Вашей замечательной стране – Россия.Я работаю в крупной южнокорейской корпорации, свои банковские операции компания осуществляет через Росбанк. В Росбанке у меня открыта карта Visa Signature, на которую я получаю зарплату. Мне очень нравится обслуживание в банке, сотрудники проявляют заботу обо мне. Сейчас я обменивал валюту по льготному курсу и уже дал банку распоряжение на проведение операции. В эти часы курс меняется часто и быстро, сотрудник обратил внимание, что курс доллара США стал снижаться, и запросил у брокера новый курс, который оказался меньше. Сотрудник отменил проведение операции и оформил по новому курсу, я сэкономил несколько десятков тысяч рублей.Никогда ранее не оставлял отклики на обслуживание, тем более в России, но теперь я очень рад, что моя компания выбрала Росбанк в качестве партнера. Некоторые мои коллеги, которые уже уехали в Южную Корею до сих пор пользуются картами этого банка.Желаю банку развития и новых клиентов!

Являюсь (уже недолго) клиентом Private banking и корпоративным клиентом банка. В течение времени я общался довольно плотно на разных уровнях, как минимум с восемью российскими банками. Но такого уровня халатности (здесь лучше, конечно, подходит несколько другое слово, но опустим его для корректности) и некомпетентности практически всех сотрудников банка, с которыми приходилось общаться, я не встречал даже в Русском Стандарте. Приводить подробно все выходки и вранье смысла не вижу, т.к. тут из этого можно написать целое сочинение. Обычно любые проблемы с банками ограничиваются каким-то слабым звеном, но тут "прогнила насквозь" явно вся организация. Всем советую обходить данный "банк" стороной  (как минимум держаться подальше о Ба-ой И. (корп клиенты) и А. Ед-на (Private banking)). В свою очередь, я, безусловно, добьюсь внимания их головной организации к этому бардаку, а также заполню все возможные оклобанковские круги этой информацией.Спасибо за внимание.

Являюсь (уже недолго) клиентом Private banking и корпоративным клиентом банка. В течение времени я общался довольно плотно на разных уровнях, как минимум с восемью российскими банками. Но такого уровня халатности (здесь лучше, конечно, подходит несколько другое слово, но опустим его для корректности) и некомпетентности практически всех сотрудников банка, с которыми приходилось общаться, я не встречал даже в Русском Стандарте. Приводить подробно все выходки и вранье смысла не вижу, т.к. тут из этого можно написать целое сочинение. Обычно любые проблемы с банками ограничиваются каким-то слабым звеном, но тут "прогнила насквозь" явно вся организация. Всем советую обходить данный "банк" стороной  (как минимум держаться подальше о Ба-ой И. (корп клиенты) и А. Ед-на (Private banking)). В свою очередь, я, безусловно, добьюсь внимания их головной организации к этому бардаку, а также заполню все возможные оклобанковские круги этой информацией.Спасибо за внимание.

Являюсь (уже недолго) клиентом Private banking и корпоративным клиентом банка. В течение времени я общался довольно плотно на разных уровнях, как минимум с восемью российскими банками. Но такого уровня халатности (здесь лучше, конечно, подходит несколько другое слово, но опустим его для корректности) и некомпетентности практически всех сотрудников банка, с которыми приходилось общаться, я не встречал даже в Русском Стандарте. Приводить подробно все выходки и вранье смысла не вижу, т.к. тут из этого можно написать целое сочинение. Обычно любые проблемы с банками ограничиваются каким-то слабым звеном, но тут "прогнила насквозь" явно вся организация. Всем советую обходить данный "банк" стороной  (как минимум держаться подальше о Ба-ой И. (корп клиенты) и А. Ед-на (Private banking)). В свою очередь, я, безусловно, добьюсь внимания их головной организации к этому бардаку, а также заполню все возможные оклобанковские круги этой информацией.Спасибо за внимание.

Хочется оставить отзыв о работе банка, т.к. негативный  опыт общения с банком только копиться и улучшений не видно. Может быть, после отзыва сотрудники банка как-то ускорят обработку моих обращений и вообще улучшат свои процессы и работу с клиентами. Претензии: 1) Открыла кредитную карту Сверхкарта, т.к. привлекли условия кэшбека. 1а) Однако карту мне открывали несколько месяцев, т.к. то ее теряли, то не звонили о ее готовности, то еще что-то.  Когда карта наконец приехала в банк у меня заняло около 1,5 часов ( при отсутствии других клиентов в банке) на то, чтобы карту мне выдали (они никак не могли пройти все процедуры свои и ввести какие-то коды). Специально спросила активирована ли карта и могу ли я ей пользоваться, на что получила положительный ответ. Однако когда я пришла домой, то в банк клиенте обнаружила, что карта неактивна и только после звонка в банк выяснилось, что карта еще не активна и нужны еще действия. Тогда я списала эту ситуацию на человеческий фактор отделения на Маршала Жукова, но сейчас понимаю, что это общая неразбериха. 1б) Документы, которые предлагают подписать при открытии карты весьма условные и совсем не содержат всех условий обслуживания и предоставления кэшбека в частности. Что-то мне сказали на словах, что-то приходится постигать опытным путем. В итоге кэшбек за ноябрь мне не пришел. Обращение в банке рассматривалось более 30 дней, после чего пришел очень странный ответ, детали которого я пытаюсь выяснить до сих пор, как и получились письменные полные условия начисления кэшбека (написано второе обращение от 6 марта через сайт, но ответа до сих пор нет). Напомню, что их собственные сроки  - максимальное рассмотрение обращения 30 дней. Почему я должна тратить время, дозваниваться на линию, чтобы в очередной раз узнать, что обращение в обработке и что они отправят новое обращение, чтобы уточнить статус первого?? 1в) Решила проверить выписки по счетам и выясняю, что кэшбек за февраль также не был выплачен. Опять! сумма операций по карте существенно превышает их лимиты для начисления кэшбека, в чем же дело? Конечно специалист на телефоне не может ответить и пишет обращение. При этом он НЕ  может назвать сроки, когда обращение поступит в работу и  до какого числа ( +30 дней) соответственно можно ждать ответ по обращению. Чудесная система! 2) Ужасный банк - клиент. Я являюсь клиентом многих банков, но такого вывернутого банк-клиента не видела. В новостях банка все время появляются сообщения об усовершенствовании этого сервиса, но кажется, что версия прошлого лета - осени (до начала изменений) была существенно лучше чем сейчас. Что именно не устраивает: а) чтобы понять, как погашать долг по кредитной карте нужно звонить на линию банка. Самостоятельно понять, что сделать это можно ТОЛЬКО  выбрав функцию с карты на карту невозможно. б) выписки по счетам нельзя скачать в эксель в) выписки по карте и выписки по счету - это разные вещи с разным списком операций. Чтобы это осознать у меня ушло определенное количество времени г) в выписках отсутствует информация за ранние периоды (не "новой" версии сервиса нет истории "старой" версии). А если мне сейчас нужно распечатать платежку для налоговой за 2017г, например? Почему я опять таки должна тратить время, звонить на линию, чтобы узнать где данные, а потом ехать в отделение, т.к. другого способа получить выписку нет?? д) при желании оплатить штраф выясняется (опять же через телеф линию), что данный сервис сейчас не доступен, хотя иконка есть - ждите обновления е) наличие комиссии за оплату коммунальных услуг и выясняется это уже на последнем этапе после заполнения кучи полей и траты кучи времени. 3) В отделении на Маршала Жукова постоянно ломается банкомат, принимающих наличные. неужели сложно заменить его или починить, чтобы он уже не ломался? Опять же никто не в состоянии сообщить сроки починки. 4) График работы отделений с 10 до 19 и  не работает в выходные. Т.е. банк предполагает, что все многочисленные вопросы клиенты должны решать исключительно в рабочее свое рабочее время? Еще один пример очень плохой клиентоориентированности. 5) Сотрудники колл-центра не в состоянии ответить на хоть немного нестандартный вопрос, например, какие будут условия (и стоимость) обслуживания карты, если ввиду декрета на счет не будет поступать зарплата более 3 мес. Виду всего вышеперечисленного как-то нет доверия словам, что "все будет нормально" и дополнительные комиссии не будут списываться. Если ты не знаешь ответа на вопрос, то почему бы не уточнить его у знающих коллег или руководства?? 6) В принципе кривые непрозрачные процессы, которые банк не считает нужным оставлять внутри себя, а показывает клиентам. Почему клиенты должны в этом разбираться? (примеры описаны выше + куча более мелких прецедентов напр с проведением операций по счетам или отправлением обращения через сайт и автоматической отбивкой, что обращение принято и будет ответ через 2 дня, а по факту оказывается, что обращение будет принято фиг знает когда по какой-то неведомой очередности и потом еще будет 30 дней обрабатываться ( отя по факту видим, что 30 дней не предел). ИТОГО - при первой возможности буду отказываться от услуг банка. Очень жаль потраченного времени и нервов. p.s. все это великолепие я получила как корпоративный клиент с зарплатным проектом и премиальным обслуживанием. Какое же обслуживание предоставляется остальным "непремиальным" клиентам...

Хочется оставить отзыв о работе банка, т.к. негативный  опыт общения с банком только копиться и улучшений не видно. Может быть, после отзыва сотрудники банка как-то ускорят обработку моих обращений и вообще улучшат свои процессы и работу с клиентами.Претензии:1) Открыла кредитную карту Сверхкарта, т.к. привлекли условия кэшбека. 1а) Однако карту мне открывали несколько месяцев, т.к. то ее теряли, то не звонили о ее готовности, то еще что-то.  Когда карта наконец приехала в банк у меня заняло около 1,5 часов ( при отсутствии других клиентов в банке) на то, чтобы карту мне выдали (они никак не могли пройти все процедуры свои и ввести какие-то коды). Специально спросила активирована ли карта и могу ли я ей пользоваться, на что получила положительный ответ. Однако когда я пришла домой, то в банк клиенте обнаружила, что карта неактивна и только после звонка в банк выяснилось, что карта еще не активна и нужны еще действия. Тогда я списала эту ситуацию на человеческий фактор отделения на Маршала Жукова, но сейчас понимаю, что это общая неразбериха.1б) Документы, которые предлагают подписать при открытии карты весьма условные и совсем не содержат всех условий обслуживания и предоставления кэшбека в частности. Что-то мне сказали на словах, что-то приходится постигать опытным путем. В итоге кэшбек за ноябрь мне не пришел. Обращение в банке рассматривалось более 30 дней, после чего пришел очень странный ответ, детали которого я пытаюсь выяснить до сих пор, как и получились письменные полные условия начисления кэшбека (написано второе обращение от 6 марта через сайт, но ответа до сих пор нет). Напомню, что их собственные сроки  - максимальное рассмотрение обращения 30 дней. Почему я должна тратить время, дозваниваться на линию, чтобы в очередной раз узнать, что обращение в обработке и что они отправят новое обращение, чтобы уточнить статус первого??1в) Решила проверить выписки по счетам и выясняю, что кэшбек за февраль также не был выплачен. Опять! сумма операций по карте существенно превышает их лимиты для начисления кэшбека, в чем же дело? Конечно специалист на телефоне не может ответить и пишет обращение. При этом он НЕ  может назвать сроки, когда обращение поступит в работу и  до какого числа ( +30 дней) соответственно можно ждать ответ по обращению. Чудесная система!2) Ужасный банк - клиент. Я являюсь клиентом многих банков, но такого вывернутого банк-клиента не видела. В новостях банка все время появляются сообщения об усовершенствовании этого сервиса, но кажется, что версия прошлого лета - осени (до начала изменений) была существенно лучше чем сейчас. Что именно не устраивает: а) чтобы понять, как погашать долг по кредитной карте нужно звонить на линию банка. Самостоятельно понять, что сделать это можно ТОЛЬКО  выбрав функцию с карты на карту невозможно. б) выписки по счетам нельзя скачать в эксель в) выписки по карте и выписки по счету - это разные вещи с разным списком операций. Чтобы это осознать у меня ушло определенное количество времени г) в выписках отсутствует информация за ранние периоды (не "новой" версии сервиса нет истории "старой" версии). А если мне сейчас нужно распечатать платежку для налоговой за 2017г, например? Почему я опять таки должна тратить время, звонить на линию, чтобы узнать где данные, а потом ехать в отделение, т.к. другого способа получить выписку нет?? д) при желании оплатить штраф выясняется (опять же через телеф линию), что данный сервис сейчас не доступен, хотя иконка есть - ждите обновления е) наличие комиссии за оплату коммунальных услуг и выясняется это уже на последнем этапе после заполнения кучи полей и траты кучи времени.3) В отделении на Маршала Жукова постоянно ломается банкомат, принимающих наличные. неужели сложно заменить его или починить, чтобы он уже не ломался? Опять же никто не в состоянии сообщить сроки починки.4) График работы отделений с 10 до 19 и  не работает в выходные. Т.е. банк предполагает, что все многочисленные вопросы клиенты должны решать исключительно в рабочее свое рабочее время? Еще один пример очень плохой клиентоориентированности.5) Сотрудники колл-центра не в состоянии ответить на хоть немного нестандартный вопрос, например, какие будут условия (и стоимость) обслуживания карты, если ввиду декрета на счет не будет поступать зарплата более 3 мес. Виду всего вышеперечисленного как-то нет доверия словам, что "все будет нормально" и дополнительные комиссии не будут списываться. Если ты не знаешь ответа на вопрос, то почему бы не уточнить его у знающих коллег или руководства??6) В принципе кривые непрозрачные процессы, которые банк не считает нужным оставлять внутри себя, а показывает клиентам. Почему клиенты должны в этом разбираться? (примеры описаны выше + куча более мелких прецедентов напр с проведением операций по счетам или отправлением обращения через сайт и автоматической отбивкой, что обращение принято и будет ответ через 2 дня, а по факту оказывается, что обращение будет принято фиг знает когда по какой-то неведомой очередности и потом еще будет 30 дней обрабатываться ( отя по факту видим, что 30 дней не предел).ИТОГО - при первой возможности буду отказываться от услуг банка. Очень жаль потраченного времени и нервов.p.s. все это великолепие я получила как корпоративный клиент с зарплатным проектом и премиальным обслуживанием. Какое же обслуживание предоставляется остальным "непремиальным" клиентам...

Хочется оставить отзыв о работе банка, т.к. негативный  опыт общения с банком только копиться и улучшений не видно. Может быть, после отзыва сотрудники банка как-то ускорят обработку моих обращений и вообще улучшат свои процессы и работу с клиентами.Претензии:1) Открыла кредитную карту Сверхкарта, т.к. привлекли условия кэшбека. 1а) Однако карту мне открывали несколько месяцев, т.к. то ее теряли, то не звонили о ее готовности, то еще что-то.  Когда карта наконец приехала в банк у меня заняло около 1,5 часов ( при отсутствии других клиентов в банке) на то, чтобы карту мне выдали (они никак не могли пройти все процедуры свои и ввести какие-то коды). Специально спросила активирована ли карта и могу ли я ей пользоваться, на что получила положительный ответ. Однако когда я пришла домой, то в банк клиенте обнаружила, что карта неактивна и только после звонка в банк выяснилось, что карта еще не активна и нужны еще действия. Тогда я списала эту ситуацию на человеческий фактор отделения на Маршала Жукова, но сейчас понимаю, что это общая неразбериха.1б) Документы, которые предлагают подписать при открытии карты весьма условные и совсем не содержат всех условий обслуживания и предоставления кэшбека в частности. Что-то мне сказали на словах, что-то приходится постигать опытным путем. В итоге кэшбек за ноябрь мне не пришел. Обращение в банке рассматривалось более 30 дней, после чего пришел очень странный ответ, детали которого я пытаюсь выяснить до сих пор, как и получились письменные полные условия начисления кэшбека (написано второе обращение от 6 марта через сайт, но ответа до сих пор нет). Напомню, что их собственные сроки  - максимальное рассмотрение обращения 30 дней. Почему я должна тратить время, дозваниваться на линию, чтобы в очередной раз узнать, что обращение в обработке и что они отправят новое обращение, чтобы уточнить статус первого??1в) Решила проверить выписки по счетам и выясняю, что кэшбек за февраль также не был выплачен. Опять! сумма операций по карте существенно превышает их лимиты для начисления кэшбека, в чем же дело? Конечно специалист на телефоне не может ответить и пишет обращение. При этом он НЕ  может назвать сроки, когда обращение поступит в работу и  до какого числа ( +30 дней) соответственно можно ждать ответ по обращению. Чудесная система!2) Ужасный банк - клиент. Я являюсь клиентом многих банков, но такого вывернутого банк-клиента не видела. В новостях банка все время появляются сообщения об усовершенствовании этого сервиса, но кажется, что версия прошлого лета - осени (до начала изменений) была существенно лучше чем сейчас. Что именно не устраивает: а) чтобы понять, как погашать долг по кредитной карте нужно звонить на линию банка. Самостоятельно понять, что сделать это можно ТОЛЬКО  выбрав функцию с карты на карту невозможно. б) выписки по счетам нельзя скачать в эксель в) выписки по карте и выписки по счету - это разные вещи с разным списком операций. Чтобы это осознать у меня ушло определенное количество времени г) в выписках отсутствует информация за ранние периоды (не "новой" версии сервиса нет истории "старой" версии). А если мне сейчас нужно распечатать платежку для налоговой за 2017г, например? Почему я опять таки должна тратить время, звонить на линию, чтобы узнать где данные, а потом ехать в отделение, т.к. другого способа получить выписку нет?? д) при желании оплатить штраф выясняется (опять же через телеф линию), что данный сервис сейчас не доступен, хотя иконка есть - ждите обновления е) наличие комиссии за оплату коммунальных услуг и выясняется это уже на последнем этапе после заполнения кучи полей и траты кучи времени.3) В отделении на Маршала Жукова постоянно ломается банкомат, принимающих наличные. неужели сложно заменить его или починить, чтобы он уже не ломался? Опять же никто не в состоянии сообщить сроки починки.4) График работы отделений с 10 до 19 и  не работает в выходные. Т.е. банк предполагает, что все многочисленные вопросы клиенты должны решать исключительно в рабочее свое рабочее время? Еще один пример очень плохой клиентоориентированности.5) Сотрудники колл-центра не в состоянии ответить на хоть немного нестандартный вопрос, например, какие будут условия (и стоимость) обслуживания карты, если ввиду декрета на счет не будет поступать зарплата более 3 мес. Виду всего вышеперечисленного как-то нет доверия словам, что "все будет нормально" и дополнительные комиссии не будут списываться. Если ты не знаешь ответа на вопрос, то почему бы не уточнить его у знающих коллег или руководства??6) В принципе кривые непрозрачные процессы, которые банк не считает нужным оставлять внутри себя, а показывает клиентам. Почему клиенты должны в этом разбираться? (примеры описаны выше + куча более мелких прецедентов напр с проведением операций по счетам или отправлением обращения через сайт и автоматической отбивкой, что обращение принято и будет ответ через 2 дня, а по факту оказывается, что обращение будет принято фиг знает когда по какой-то неведомой очередности и потом еще будет 30 дней обрабатываться ( отя по факту видим, что 30 дней не предел).ИТОГО - при первой возможности буду отказываться от услуг банка. Очень жаль потраченного времени и нервов.p.s. все это великолепие я получила как корпоративный клиент с зарплатным проектом и премиальным обслуживанием. Какое же обслуживание предоставляется остальным "непремиальным" клиентам...

Здравствуйте. Неоднократно кредитовался в РосБанке. Возвращаюсь в этот банк, потому что всегда быстрое обслуживание и по существу. Все предлагаемые продукты интересны и правильно разъяснены. Особо хочу выделить М-ву Татьяну Ф. Она пример грамотного и компетентного сотрудника. Банк и его Пятигорское подразделение заслуживает Первого места в рейтинге.

Я являюсь государственным служащим. Для оформления декларации потребовалась справка об остатках по счетам и процентах начисленных за прошлый год по состоянию на 31 декабря. Бухгалтерией нашего учреждения был направлен официальный запрос о предоставлении данных сведений. Отделение отработало очень оперативно. В организацию приехал представитель банка, который под роспись выдал каждому сотруднику данные документы. Он был очень вежлив и компетентен, ответил на все наши много численные вопросы. Это сэкономило время и не нарушило график работы организации. Спасибо большое сотрудникам данного отделения за оперативность и отзывчивость. В январе 2018 года мне потребовалось заменить дебетовую карту. Обратилась в отделение Центральное. В тот день было много народу. Я ждала своей очереди. Управляющий отделением увидев большое скопление клиентов вышел сам и помог им. Хочу сказать ему большое спасибо за помощь в получении и активации карты. В связи с тем, что все сотрудники отделения в данный момент были заняты. Он сам выдал мне карту, дал все необходимые объяснения. Прошел со мной до банкомата и помог активировать её. Я думаю в тот день я была не единственным клиентом, которому была оказана компетентная помощь. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения.

Я являюсь государственным служащим. Для оформления декларации потребовалась справка об остатках по счетам и процентах начисленных за прошлый год по состоянию на 31 декабря. Бухгалтерией нашего учреждения был направлен официальный запрос о предоставлении данных сведений. Отделение отработало очень оперативно. В организацию приехал представитель банка, который под роспись выдал каждому сотруднику данные документы. Он был очень вежлив и компетентен, ответил на все наши много численные вопросы. Это сэкономило время и не нарушило график работы организации. Спасибо большое сотрудникам данного отделения за оперативность и отзывчивость.В январе 2018 года мне потребовалось заменить дебетовую карту. Обратилась в отделение Центральное. В тот день было много народу. Я ждала своей очереди. Управляющий отделением увидев большое скопление клиентов вышел сам и помог им. Хочу сказать ему большое спасибо за помощь в получении и активации карты. В связи с тем, что все сотрудники отделения в данный момент были заняты. Он сам выдал мне карту, дал все необходимые объяснения. Прошел со мной до банкомата и помог активировать её. Я думаю в тот день я была не единственным клиентом, которому была оказана компетентная помощь. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения.

Я являюсь государственным служащим. Для оформления декларации потребовалась справка об остатках по счетам и процентах начисленных за прошлый год по состоянию на 31 декабря. Бухгалтерией нашего учреждения был направлен официальный запрос о предоставлении данных сведений. Отделение отработало очень оперативно. В организацию приехал представитель банка, который под роспись выдал каждому сотруднику данные документы. Он был очень вежлив и компетентен, ответил на все наши много численные вопросы. Это сэкономило время и не нарушило график работы организации. Спасибо большое сотрудникам данного отделения за оперативность и отзывчивость.В январе 2018 года мне потребовалось заменить дебетовую карту. Обратилась в отделение Центральное. В тот день было много народу. Я ждала своей очереди. Управляющий отделением увидев большое скопление клиентов вышел сам и помог им. Хочу сказать ему большое спасибо за помощь в получении и активации карты. В связи с тем, что все сотрудники отделения в данный момент были заняты. Он сам выдал мне карту, дал все необходимые объяснения. Прошел со мной до банкомата и помог активировать её. Я думаю в тот день я была не единственным клиентом, которому была оказана компетентная помощь. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения.