21 851 отзыв о банке «РОСБАНК»

Я являюсь премиум клиентом банка. Сегодня, 26.12.2017, в течение всего дня пытаюсь проделать межбанковский перевод через личный кабинет интернет-банка. Но мне не приходили СМС с проверочным кодом для совершения операции. А так же мне не приходили СМС с информацией о том, что выполнен вход в интернет-банк.   На первый звонок в колл-центр, девушка оператор ответила: У нас технические работы, попробуйте выполнить операцию через час. Через 4 часа я позвонил второй раз, на что мне ответили: Номер в личном кабинете интернет-банка отличается на одну цифру. Чтобы поменять номер, необходимо обратиться в отделение банка. Я зашел в личный кабинет, и действительно номер был другой. Обратился в отделение банка (ул. Тверская, 15), менеджер принял заявку о изменении телефонного номера интернет-банка. При этом, я не обращался в банк (Росбанк) для смены номера в интернет-банке. Последняя СМС о входе в интернет-банк мне приходила мой номер 8 декабря 2017. Банк в самовольном порядке поменял телефон в личном кабинете интернет-банка. Мне принесены неудобства, я потратил очень много времени разбираясь в проблеме. Прошу срочно исправить номер на прежний, сообщить Кто и С Какой целью поменял номер, а так же выплатить компенсацию за доставленные неудобства.

Добрый день! Обратилась в Банк с заявлением на рефинансирование существующих кредитов по ставке 13%. Являюсь зарплатным клиентом Банка. Кредитный специалист, при написании заявления уведомила меня, что данное предложение является пакетом вместе со страхованием жизни и здоровья. Без заключения данного Договора я не могу получить кредит по условиям, которые предлагает Банк зарплатным клиентам на рефинансирование кредитов.То есть, при отказе от страхования, это является основанием для отказа в выдаче кредита либо для изменения условий кредитования? Прошу уточнить.

В ходе внедрения в банке новой версии "Интернет-банка" в базе данных телефонных номеров произошел технический сбой. В результате мой номер телефона в Интернет-банке был заменен на номер, который отличается от моего на два знака. В итоге я не могу через интернет-банк сделать ни одной операции, по каждой операции высылается СМС на чужой номер (ранее писали про эту проблему). Изначально я отнесся к этой проблеме с некоторой долей юмора: "С кем не бывает, позвоню, и проблему решат". Далее все пошло по нарастающей: 1. На мой звонок (18.12.2017) с просьбой исправить ошибку в базе данных, мне "приказали" появиться с паспорте в любом отделении. Странно, ведь меня электронная система идентифицировала по номеру телефона, а оператор спросил номер моего паспорта, для пущей надежности. 2. Хорошо, решил ради безопасности сходить в отделение. Выбрал ближайшее к дому "Ленинский проспект" (18.12.2017). Менеджер К-н 40 минут провозился с системой, но телефон исправить в системе так и не смог. Обещал оформить "заявку"и завтра (19.12.2017) обещал все исправить и мне отзвониться. 3. Назавтра (19.12.2017) не дождался от менеджера звонка. Номер телефона в интернет-банке по-прежнему некорректный. Ошибка не исправлена. 4.  Вечером 19.12.2017 написал жалобу на сайте Росбанка. В момент уведомления о том, что заявление принято, система выдает сообщение, что со мной свяжутся в течение 24 часов. 5. В течение 24 часов со мной никто не связывается (на всякий случай - банк знает правильный номер моего телефона - меня банк опознает как ВИП-клиента и оператор называет меня по имени-отчеству). 6. 20.12. 2017 звоню на горячую линию. Девушка предлагает мне прийти в отделение. На мое замечание, что в  отделении я был, она принимает от меня претензию и обещанием пометить "срочно". 7. 21.12 2017 пишу еще одну жалобу на сайте. Опять мне система обещает, что мной свяжутся в течение 24 часов. Снова со мной никто не связывается. 8. 22.12.2017 звонит менеджер К-н и спрашивает, изменился ли телефон в моем интернет-банке. Я говорю ему, что ничего не изменилось. Он мне говорит, что сейчас все проверит, исправит и мне перезвонит. В итоге не перезванивает. Вывод 1: Росбанк не может оперативно решить элементарную техническую проблему, которая возникла в интернет-банке. И это всего лишь номер телефона! Слабо себе представляю, как можно решить в этом банке какую-то более серьезную проблему, например, если сисадмин не номер телефона исказит, а, например, сумму на счете. Вывод 2. Проблема не только не решается, но эту проблему банк просто не замечает и не решает ее! Вывод 3: вывожу срочно деньги!

Забыла пароль от приложения, запросила новый по смс, и его отправили НА НЕИЗВЕСТНЫЙ МНЕ НОМЕР... Доступ к приложению и интернет-банку мне закрыт. E-mail, жалоба на сайте - 0 реакции, пришлось звонить. Объяснила ситуацию, и что мне посоветовал сделать сотрудник - прийти в отделение...21 век, Москва. На мой вопрос: "Как такое вообще возможно?", сотрудник сослался в первую очередь на ошибку работодателя (!, карта со мной уже полгода) и уже потом на технический сбой в их системе. РОСБАНК, слово "безопасность" вам знакомо?

Уважаемый Росбанк! В предновогодний период как никогда важно оставаться со своим банком на связи и иметь возможность управлять своими финансами с помощью интернет-банка. Вы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы нарушить эту связь. В течение месяца у вас ведутся  технические работы с интернет-банком, устранить вы их не можете. Ежедневно приложение отказывается входить в систему как с телефона, так и на сайте. То есть, чтобы мне осуществить перевод я вынуждена идти в офис Росбанка, что для меня трата времени. Умоляем всей компанией, всем нашим зарплатным проектом - решите уже наконец проблему! Если проблема сохранится, я переведу все свои счета на другой банк. Спасибо.

Уважаемый представитель банка, пожалуйста помогите разрулить ситуацию. У меня была дебетовая Сверхкарта +, которая на данный момент закрыта со всеми сопутствующими счетами. Недавно мной было обнаружено, что мне на эту карту был выполнен возврат от интернет-магазина AliExpress. По всей видимости деньги "зависли" в банке в невыясненных платежах. Всю личную и финансовую информацию прилагаю.Вопрос собственно в том, могу ли я получить эти деньги и если да, то каким образом.По телефону в офисе в г.Киров сотрудники чёткую информацию дать не смогли, сказали "подъезжайте, будем разбираться". Однако, я проживаю в 200 км от Кирова, и хотелось бы точно решить вопрос за один визит.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка.1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред.2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис.3. На вопрос "как я узнаю, что кредитная закрыта?" последовал такой ответ - "звоните"."А в ИБ/МБ будет видно?" - "Не знаю"(!!!).4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "у нас профилактика, звоните позже". Приплыли.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка.1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред.2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис.3. На вопрос "как я узнаю, что кредитная закрыта?" последовал такой ответ - "звоните"."А в ИБ/МБ будет видно?" - "Не знаю"(!!!).4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "у нас профилактика, звоните позже". Приплыли.

22.12.2017 взяла ПРЕДОДОБРЕННЫЙ потребительский кредит. Менеджер Б-ва В. заверила меня, что без страхования жизни мне его не одобрят. После получения, я проконсультировалась, а так же позвонила на гор. линии Росбанка, где мне объяснили, что я могу отказаться от страхования жизни, которое мне навязали и вернуть деньги ( 36 000 руб.) в течение 5 дней после получения кредита и это указано в моем кредитном договоре. Сегодня 25.12.2017 я пришла в Росбанк, обратилась к Б-вой В. с просьбой дать мне мой экземпляр кредитного договора (так как такового в пакете документов я не обнаружила) и попросила форму заявления для отказа от страхования жизни... на что она заявила, [b]что копии кредитного договора нет и мне его иметь не положено, ЕСЛИ МНЕ НАДО (дословно), то я могу сама себе распечатать его и читать, [/b] а отказ от страхования я пишу в свободной форме и ее будут рассматривать и неоднозначно указала на то, что с людьми, которые отказываются от страхования, банки сотрудничают неохотно (что это значит?), после чего отказалась помогать мне в составлении такого заявления и ушла на ОБЕД в 16:00, не закончив работать с клиентом, по возвращению с ОБЕДА, она уже достала форму заявления ОБ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, КОТОРАЯ все-таки существовала (прошу банк объяснить мне такую "клиентоориентированность" Вашего менеджера.  Прошу [b][u]вернуть мне денежные средства,[/u][/b] удержанные с моего потребительского кредита в оплату страхового взноса, на основании заявления об отказе от страхования жизни, написанного мной и [b][u]предоставить мне копию моего кредитного договора[/u][/b]. И по возможности обозначить время обеда у сотрудников, в частности менеджера Б-вой В. или хотя бы делать это после обслуживания клиента, так же объяснить мне чем вызвано такое похабное отношение Вашего банка в лице Б-вой В. Я клиент Вашего банка с 2006 года и никогда не сталкивалась с таким отношением к себе. В графике платежей указан [u]НОМЕР кредитного договора[/u] [b]5122-5122-V602-CC-S-JYVW06-035 от  22.12.2017

Добрый день,Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов:1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день.2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт.3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов 40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения.4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку.5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету.6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке.Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

Добрый день,Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов:1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день.2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт.3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов 40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения.4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку.5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету.6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке.Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

Уважаемый Росбанк! В предновогодний период как никогда важно оставаться со своим банком на связи и иметь возможность управлять своими финансами с помощью интернет-банка. Вы со своей стороны сделали всё возможное, чтобы нарушить эту связь. В течение месяца у вас ведутся  технические работы с интернет-банком, устранить вы их не можете. Ежедневно приложение отказывается входить в систему как с телефона, так и на сайте. То есть, чтобы мне осуществить перевод я вынуждена идти в офис Росбанка, что для меня трата времени. Умоляем всей компанией, всем нашим зарплатным проектом - решите уже наконец проблему! Если проблема сохранится, я переведу все свои счета на другой банк.  Спасибо.

Мне надо закрыть дебетовую и кредитную карты банка. 1. В отделении заявили, что сразу всё не получится. Сначала закрыть кредитную, затем дебетовую. Что за дичь, почему нельзя сразу - не понял; начали рассказывать про какие-то привязанные счета и т.п. В общем, бред. 2. Для закрытия дебетовой, ест-но, надо приезжать к ним лично 2-й раз. Гениальный сервис. 3. На вопрос "[i]как я узнаю, что кредитная закрыта?[/i]" последовал такой ответ - "[i]звоните[/i]". "[i]А в ИБ/МБ будет видно?[/i]" - "[i]Не знаю[/i]"(!!!). 4. Сегодня полдня пытался зайти с разных браузеров с компа и с мобильного в ИБ и МБ - не работает. Ладно, звоню. Ответ "[i]у нас профилактика, звоните позже[/i]". Приплыли.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

Хочу поблагодарить С-ну Анну,  старшего менеджера по работе с клиентами  офиса "Ростовский" за ее профессионализм,  индивидуальный подход и готовность оказать помощь клиенту банка.Возникли трудности с заполнением анкеты на кредитную карту банка. Ввиду специфики моей работы я не мог указать некоторые данные. Анна решила этот вопрос в индивидуальном порядке.Регулярно консультировала по продуктам банка по телефону,  почте, whats app. Готова помочь и помогла в нестандартной ситуации,что приятно удивило, поскольку просьба была персональная и не входила в должностные обязанности. Более того в свой выходной день. Вежливо и терпеливо консультирует по банковским продуктам. Это приятно, потому что много отзывов на ресурсе banki.ru,  в которых описано некорректное обращение с клиентами. В отсутствие мобильной связи хорошо, когда есть альтернативный канал связи с менеджером банка и можно оперативно решить какие-то вопросы. В частности по зарплате. Которая зависла потому, что надо обновить данные в системе. Вопрос решился через whats app оперативно. В заключении отзыва хотел бы подчеркнуть важность ознакомления клиента с договором.P.S. Люди, читайте внимательно любой документ перед подписанием, несмотря на любезность сотрудников банка! А лучше взять паузу и ознакомиться тщательно с документом в спокойной обстановке. Дома например. Вам может попасться недобросовестный сотрудник. К счастью, это не мой случай.

Добрый день, Клиент Росбанка с 2006 года. Всё было отлично, пока не начал обслуживаться в Московском его отделении. Сейчас очень недоволен работой колл-центра, онлайн банка и рядом других моментов: 1) Приложение постоянно лагает, в последний месяц стабильно не работает несколько раз в день. 2) В колл-центре мне уже несколько раз заявляли, что у меня нет в Росбанке счетов или карт. 3) Целый год загашал задолженность по кредитке переводя деньги со своего дебетового счета на кредитный счет, а тут в колл-центре мне заявили, что гасить кредитку можно только переводом с карты на карту. В итоге в ходе одного из таких переводов [b]40 тысяч моих честно заработанных денег улетели в резерв на месяц. [/b]Я, конечно, подал заявку и обещали, что через 7-30 дней их вернут на счет. И не было бы так обидно, если бы потом автоматически не сняли еще 36 тысяч для погашения кредитки, что в принципе за последний год у меня ни разу не происходило. И это всё перед Новым годом. Повезло, что есть сбережения. 4) После недавнего обновления приложения в нем появился мой счет с отрицательным балансом, который я закрыл год назад. Причем когда я закрывал его я подарил 60 рублей Росбанку. 5) Летом мне позвонили из Бибиревского отделения и спросили буду ли я забирать свою дебетовую карту, которая привязана к закрытому год назад счету. 6) В отделении на Якиманке, когда я вставил карту в терминал у консультанта и набрал пин-код, мне работник заявил, что у меня нет открытых счетов в Росбанке. Одно радует, что Банк надежный и можно смело хранить там свои деньги не боясь их потерять. Альтернатива Сбербанку.

По Сверхкарте не начислен кэшбэк за октябрь и ноябрь 2017г. Требую начислить кэшбэк в течение трех дней, иначе я оставляю за собой право требовать возврата положенных мне средств в судебном порядке, с взысканием процентов за пользование чужими денежными средствами и оплатой госпошлины и судебных расходов.

Сегодня был неприятно удивлен действиями Росбанка. У меня есть действующий кредит, по которому датой ежемесячного платежа установлено 25 число каждого месяца. Вчера, 23.12.2017, банк в нарушение условий кредитного договора произвел списание части ежемесячного платежа. На 2 дня ранее установленной договором даты!!! Интересно, это просто ошибка или сознательное действие сотрудников банка?

Премиальное обслуживание в Росбанке началось с неприятной ситуации, что ни один специалист не может ответить на вопрос, почему же пропадают счет дебетовой карты и сбер. счет в личном кабинете в хаотическом порядке, остается лишь счет для погашения кредита. Со слов сотрудника поддержки это вообще не требует экстренного решения, и нужно отправить запрос из личного кабинета и ждать, может быть данную проблему решат, а может и нет.  Спасибо на том, что хотя бы на один день у меня появились счета и техническими проблемами вашего банка Вам не удалось испортить мне кредитную историю. Это еще один случай "правильной" работы вашего "сырого" нового личного кабинета и мобильного банка.