22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Впечатления от посещения данного отделения настолько сильны, что захотелось оставить жалобу.Претензии вызывает не работа операционистов - к ним претензий нет, а сам процесс, построенный в данном отделении.1. У входа в отделение нет дверной ручки, каким образом должны клиенты попадать в отделение? Выцарапывать дверь на себя при помощи ногтей? Возможно сложности с ручкой случились недавно, но в таком случае можно было держать дверь открытой.Пришлось звонить в колцентр, но пока сотрудница связывалась отделением, люди, выходящие из него, открыли дверь. Далее, когда я уже был там, я видел некоторых людей, которые подходили, пробовали открыть и уходили.2. При 4 стойках обслуживания (не учитывая кредитного менеджера) работало только 2 и я провел в отделении 45 минут в ожидании операции, которая занимает 3 минуты (распечатка выписки). Когда бы я ни пришел, здесь всегда очереди, хотелось чтобы в отличие от Сбербанка, Росбанк заботился о клиентах, и данная забота - это не увеличение стульев в холле.В целом создалось впечатление, что клиентов в отделении Земляной вал никто не ждет.

Работаю в компании, которая является зарплатным клиентом банка "РОСБАНК". При оформлении карты было озвучено, что можно снимать средства без комиссии в любом банкомате России, мобильный банк подключается автоматически и он бесплатный. После оформления карты я столкнулась с рядом проблем, которые длятся уже на протяжении 3-х недель:1.  Более 5 рабочих дней карту не активировали и я не могла получить PIN код2. После активации карты выяснилось, что тариф, который должен был действовать  для клиентов по нашему заработному проекту, для меня не действует:- мобильный банк не подключен (о начислении средств я узнаю с помощью личного кабинета, что не всегда удобно). Куратор по проекту проблему не решил. При звонке в банк сотрудник банка сообщил, что выдается ошибка и необходимо подъехать в отделение для устранения проблемы.- при снятии денежных средств в банкомате банка "Сбербанк" обнаружилась комиссия в размере 100 руб. за каждую операцию (итого -500 руб. за комиссию, который быть не должно!)3. Безразличное отношение сотрудника банка (который является куратором) к проблеме клиента. Невыполнение обещанных обязательств перед клиентом банка (заявление на возврат средств не было предоставлено, пришлось оформлять заявление по горячей линии)На данный момент проблемы не устранены. В связи с вышеизложенным, оставаться клиентом "РОСБАНКА" желания больше нет, как и рекомендовать его другим. Жалко потраченного времени и нервов.

Очень доволен банком Росбанк, спасибо огромное личному составу! Особенно выделяю профессиональный подход к работе с клиентами менеджера Борисову Ольгу! Спасибо за все!Генеральный директор ООО Фаворит Шаров А.В.

12.02.18 я обратилась в офис Банка для совершения платежа по ипотеке ДельтаКредитБанка, менеджер предложил мне оформить бесплатный пакет услуг «Сверхкарта+» с очень выгодными условиями: начисление 5% по сберегательному счету и 7% кэш-бэк первые 3 месяца после активации карты. Я выразила свое согласие и подписала заявление-анкету на ДКБО 12.02.18. Менеджер сообщил мне, что до момента выпуска именной карты мне будет предоставлена неименная карта, которая обладает теми же преимуществами, что и именная. Я уточнила, когда начнется исчисление приветственных 3 месяцев, на что получила разъяснения, что с момента активации полученной неименной карты в банкомате, и что по готовности именной карты мне придёт SMS оповещение. Я уточнила перестанет ли действовать неименная карта после активации именной, на что получила ответ, что я могу пользоваться одновременно 2 картами в рамках пакета услуг «Сверхкарта +» на одинаковых условиях.12.02.18 произведена активация не именной карты. 21.02.18 получено SMS о готовности именной карты.22.02.18 карта получена в офисе Банка. Хочу подчеркнуть, что за 10 дней с момента получения неименной карты до момента получения именной карты мной уже было произведено 43% операций за период, который был озвучен как 1-й приветственный месяц (12.02-12.03). Т.е. я активно пользовалась картой, рассчитывая получить кэш-бэк на озвученных сотрудником банка условиях. Оказалось, что из преимущества именной карты заключаются только в наличии Pay-pass, отсутствует поддержка Samsungpay, а основной недостаток – несовпадение транскрипции фамилии и имени, что может быть рискованно при необходимости предъявить карту, поэтому я продолжила совершать основные операциив сети Интернет по неименной карте. 12.03.18 – на мой сберегательный счет были начислены %, а кэш-бэк - нет.16.03.18 – я обратилась с вопросом о зачислении кэш-бэк в колл-центр банка, на что получила ответ подождать окончания календарного месяца.02.04.18 – я обратилась в Банк через сайт, воспользовавшись чатом с консультантом, на что получила ответ зарегистрировать претензию в колл-центре Банка.03.04.18 – я обратилась в колл-центр, где мне пояснили, что кэш-бэк производится только по именной карте и 3 приветственных месяца в моем случае начались только 22.02.18. Претензия была зафиксирована (R19\319-380-287037), но при этом сотрудник отказался зафиксировать факт некорректного информирования и введенияменя в заблуждение при оформлении пакета услуг «Сверхкарта+» и сообщил, что если я хочу указать о данном факте в претензии, то мне необходимо обратиться в офис Банка. На вопрос, почему услуги по данному тарифу начинают предоставляться в разное время, т.е. % по счету мне надо ждать по 12-м числам, а кэш-бэк по 22-м числам, сотрудник затруднился ответить.Прошу рассмотреть претензию и возместить кэш-бэк в соответствии с заявленными условиями, т.к. в сложившейся ситуации, помимо всего, я упустила выгоду по использованию собственной зарплатной карты другого банка с кэш-бэком до 5%.

Здравствуйте, у меня карта Росбанк окей, по условиям которой я должна потратить 10000 в месяц. Спустя почти год выясняется, что у меня в обслуживании карты другой период обслуживания, а не с 1 по 1 число каждого месяца, хотя я звонила и уточняла на горячую линию, вследствие чего у меня сняли 150 руб. за обслуживание. После банк деньги вернул, когда написала отзыв на банки.ру. Я позвонила на горячую линию и оставила претензию, о том, что сотрудник банка меня ввел в заблуждение. Только с третьей попытки и подачи претензий банк удосужился прослушать все переговоры и найти виновного, и сказать мне, что якобы передо мной извинились за такое обслуживание.Также, во всей данной ситуации я просила предоставить мне пункт договора с моей подписью, что я обязана учитывать время подтверждения моих покупок магазином. Но также ответ получила только в устной форме, хотя просила в письменной (потому что такого пункта нет).Из всего выше изложенного напрашивается только один вывод: банк клиентов не слышит и не хочет слышать, а только все время вводит в заблуждение, и ни на один вопрос ответить не может.

Обращался в банк по поводу рефинансирования кредитных карт (кредитные карты - зло злейшее, выкидывайте их). Сначала отношения складывались позитивно, благодаря девушке оператору в банке, она прекрасно рассказывала обо всем, обьясняла, принимала документы. Далее был момент раздраженности, банк то "терял" мою заявку, то отправлял на доработку и т.п. недели 2-3 длилось все. В итоге, банк одобрил рефинансирование, пришел, опять та же девушка оператор, все вроде как прекрасно обьяснила, но... на тот момент девушка сладко рассказывала про 1) необходимость оформления дополнительной услуги на сумму свыше 5000 2) про то как прекрасен тот сертификат, который она мне предлагает.. не исключаю, что есть какие то плюсы в нем, но 5500 как то крутовато. В спокойной обстановке дома ознакомился с ним, и понял, что он для меня бесполезен, хотел бы от него отказаться, и вернуть деньги, он НЕ активирован. Собственно, только по этому оценка 4, потому как фактически сертификат этот навязали... хотелось бы узнать ответ банка, как теперь то отказаться от него и вернуть деньги за него, ведь он не активирован. И 2, коль уж начал писать, хотел бы узнать, есть ли какие то выгодные условия для вкладчика? Обратил внимание на сайте на некую рекламу с 7% годовыми (да, мало, но хотя бы частично гасит инфляцию). С Уважением.

27.11.2017 супруга получила в Росбанке по акции дебетовую карту Сверкарта. Карта была активирована, путем запроса баланса и пополнена 03.02.2018. В феврале карта активно использовалась, но обещанный 7% кешбек не начислен и по сей день, хотя по условиям должен был быть начислен до конца марта!Хотелось бы получить пояснения руководства по этому поводу! В противном случае это чистый обман и недобросовестная реклама!

Обществом с ограниченной ответственностью «Верона» - далее «Общество», был открыт расчетный счет вСибирском Филиале ПАО Росбанк - далее «Банк». 28.03.2018 г. Директор Общества ххх обратился в Банк с заявлением о закрытии расчетного счета ООО "Верона" с последующим перечислением денежных средств на счет контрагента. В проведении данной операции Банком было отказано с требованием перевести денежные средства на свой счет в другой кредитной организации либо возвратом денежных средств на счет контрагента, с которого поступили данные денежные средства.Неисполнение заявления клиента о закрытии счета по его указанию после получения соответствующего письменного заявления, влечет нарушение законодательных норм, установленных ст.854, 859 Гражданского кодекса РФ, при расчетах платежным поручением банк обязуется по поручению плательщика за счет средств, находящихся на его счете, перевести определенную денежную сумму на счет указанного плательщиком лица в этом или в ином банке в срок, предусмотренный законом или устанавливаемый в соответствии с ним, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета либо не определяется применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. В соответствии с п.1 ст. 863 ГК РФ, при расчетах платежными поручениями банк, принявший поручение о переводе средств, обязуется от своего имени, но за счет клиента-плательщика осуществить платеж третьему лицу — получателю средств. То есть банк обязан не только списать требуемую сумму со счета плательщика, но и обеспечить ее перечисление на счет получателя, открытый в том же или ином банке (Постановление Президиума ВАС РФот 8 октября 1996 г. N 3061/96).Согласно ст. 80 Закона о Банке России ЦБ РФ устанавливает сроки безналичных расчетов. Согласно п.3 Ст.859, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Несмотря на все вышеперечисленные законодательные нормы, соблюдение которых обязательно для всех субъектов права (в т.ч. и кредитных организаций). По  состоянию на 05.04.2018 г., т.е. по истечению 7 дней с даты обращения Общества с заявлением на закрытие счета, счет так и не был закрыт, денежные средства небыли перечислены по указанным реквизитам. Общество считает недопустимым установление кредитной организацией правил внутреннего контроля, противоречащих действующему законодательству РФ. На основании вышеизложенного, Общество требует закрыть расчетный счет, остаток денежных средств перечислить по указанным ранее в заявлении реквизитам контрагента. В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить мотивированныйписьменный отказ, в срок, установленный законодательством РФ с целью обращения нашей организацией в Арбитражный суд, с целью взыскания денежных средств находящихся на нашем расчетном счете, процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и понесенных расходов на судебное разбирательство.

Пришёл в банк за потребительским кредитом в пятницу 30.03.2018г., оставили заявку. В понедельник, 2.04.2018г., звонит менеджер С-рова В.А., говорит - заявка одобрена. Приезжаю, оформляем документы на кредит, почти ничего не объясняя про страховку, мне ее сделали. Но самое непонятное для меня было - это когда я подписал документы, встаю, ухожу, мне говорят: "У вас ещё страховка карт, не переживайте, она всего на год". Я вообще не понял - как так мне ее сделали, ведь мне про неё вообще ничего не говорили! Когда подписывал документы, я был простужен и у меня была температура, поэтому подписывал документы, чтобы побыстрее уехать и не подразумевая никакого подвоха. Знаю закон, что могу отказаться от ненужной или навязанной страховки в течении 14 Дней. Приезжаю к менеджеру С-ровой Е.А, меня спрашивают, зачем я приехал, я отвечаю, что хочу отказаться от навязанной мне страховки, мне говорят: я этого не могу сделать, разговаривают как с дурачком и ерунду. Говорю, что нельзя ее расторгнуть, я уезжаю, чтобы проконсультироваться со специалистами, мне отвечают, что тебя там дурят! Приедешь, напиши заявление на отказ страховки и пусть они тебе копию с печатью отдадут! Приезжаю в банк, подхожу к начальнику, она меня отправляет к другому менеджеру, который был свободен (Ан-ченко В.В.), которая все сделала быстро, без всяких вопросов, и дала мне копию заявления с печатью, с ней мне понравилось работать, в отличии от С-ровой В.А. До этого брал кредит в РосБанке в городе Кургане, там все так нравилось (работал с Марией Л.): все рассказывали, все объясняли... а тут такое чувство, что все документы надо перечитывать по несколько раз, а то вдруг чего ещё не оформят!

Нужен был небольшой кредит, решил взять в другом банке. И во время оформления мне говорят, что у меня просрочка по ипотеке в Росбанке 26 дней (это так показала кредитная история)! Я сразу же позвонил в Росбанк, где мне ответили, что у меня все в порядке, задолженности нет, просто забыли изменить информацию в кредитной истории! Вот КАК это называется - просто забыли?! Ушел я "несолоно хлебавши", из-за этого "ЗАБЫЛИ" мне отказали в кредите. В итоге только зря потраченное время и нервы! Кто за это ответит? Росбанк уже не тот, как он стал самым лучшим, для меня загадка.

Скажите пожалуйста, какие дебетовые валютные карты у Вас есть: мультивалютные ( одна карта на три валюты), или отдельные на каждую валюту: рубли, доллары, евро ( всего три карты). И сколько они стоят.

В декабре увидел акцию от Росбанка на премиальную карту с кэшбеком в 7% в течении 3 месяцев и максимальной суммой кэшбека в месяц 5000 рублей. Обслуживание карты по акции бесплатное. В итоге я оформил себе карту, т.к. намечались дорогие покупки. В январе я получил кэшбек 5000 рублей за декабрь и продолжил пользоваться картой. В итоге мне не приходит  кешбэк 5000 рублей за январь, а за февраль приходит. Совершал одни и те же покупки в одних и тех же магазинах.Оставил претензию по горячей линии 28 февраля (т.к. при звонках сотрудники отнекивались, что до конца месяца придет) - сотрудник сказал, что срок рассмотрения претензии 30 дней. Так никто с банка со мной не связался и все видимо просто забили на мое обращение. Позвонил сам 31 марта на горячую линию, узнать, что происходит, и в ответ я услышал, что по моей претензии уже все сроки нарушены и я могу оставить еще одну претензию, чтобы разобрались по первой с ответом в 24 часа. Сегодня уже 4 апреля, мне так никто и не позвонил с банка. Видимо там не до своих клиентов вовсе. Собираюсь идти писать жалобу в инстанции выше. Не ожидал от такого крупного банка полного игнорирования обращения клиента по не выполнению банком свои обязательств.

27.03.2018 года не смог перевести в личном кабинете денежные средства со своей зарплатной карты Росбанка на карту другого банка. На экране появлялось сообщение: "операция списания заблокирована банком, обратитесь к сотруднику банка". 28.03.2018 года около 09.15 часов мною осуществлён звонок со своего телефона на номер 88002005434, добавочный 2 (Росбанк). Целью обращения в Росбанк был вопрос по отказу осуществления операции списания моих денежных средств с моего счета на карту другого банка. Со мной общался "лучший сотрудник банка", как он представился - К-пов. На мой вопрос по отказу операции ничего не ответил, нагрубил, нахамил, не стал связывать меня с компетентным сотрудником банка, который мог бы мне объяснить вопрос. Разговаривал грубо, по мужлански, непрофессионально! По факту грубости сотрудника обратился в ПАО РОсбанк, написав в этот же день обращение в соответствующем разделе официального сайта банка, просил ответ скинуть на мой e-mail. Не думаю, что проведение проверки заняло бы много времени - все телефонные разговоры пишутся и регистрируются. На сайте был указан срок ответа на обращение - 2 дня. Прошла уже почти неделя - ни ответа, ни привета! В этом маленьком эпизоде  - весь Росбанк! Его отношение к клиентам, к работе и к самим себе! Хотя о чем это я!? О профессиональной этике, о человеческом общении, об элементарном такте! По-моему, эти категории недоступны сотрудникам ПАО Росбанк. Не хватило мужества даже извиниться за грубость!

11 января 2018г. Новосибирск. Новогодние каникулы закончились - самое время идти в банк оформлять кредитную "Сверхкарту". В офисе на Орджоникидзе никого.  Сотрудник банка М-ц А.В. оформил документы и предложил мне на время ожидания основной Сверхкарты выдать временную. На вопрос о преимуществах временной карты он ответил, что "временная карта обладает такими же возможностями, что и постоянная, просто она неименная". В свою очередь я уточнил у него, значит ли это, что за покупки по временной карте я получу кэшбэк в приветственный период (первые три месяца) также как и по основной, он ответил утвердительно.Ок. Подписываю бумаги. Начинаю пользоваться временной картой. Проходит январь, февраль близится к концу, кэшбэка нет. Пишу претензию на сайте №122936 от 19.02.2018г. Обращаюсь на горячую линию с тем же вопросом, обращение № R19/315-197-36111. Жду. Ответа нет. 20.03.2018 оставляю в офисе на Советской претензию в бумажном виде №R62/317-939-9872. 02.04.2018 звонок из банк. Необходимо продлить время рассмотрения в связи с проведением расследования.Уважаемые сотрудники Росбанка, прошло 1,5 месяца с момента первого обращения. Очень хочется получить ответ на мой вопросs - почему Ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение? Где кэшбэк?Пока без оценки.

В октябре 2017 года я в Новосибирске перевыпустила дебетную карту Росбанка в связи с завершавшимся сроком действия.При перевыпуске сотрудница Росбанка не информировала меня об изменении условий обслуживания и не предлагала различных по стоимости вариантов. Мне не дали на руки никакого нового договора или приложения к старому - дали подписать в одном экземпляре короткий бланк, пояснив, что это заявление на перевыпуск карты.Я получила новую карту и улетела из России. Оказалось, что после перевыпуска карты с меня начали снимать каждый месяц по 450 рублей за обслуживание счета - тогда как ранее максимум снималось раз в год менее тысячи.Я написала пост в соцсети, озвучив проблему. Представитель банка пришел в комментарии и попросил ФИО и дату рождения. Я сообщила. В ответ я получила типовую копипасту о том, что деньги берутся за обслуживание счета, а не карты, и что для закрытия счета человек должен принести доверенность от меня, в которой будет указано его право на закрытие ЭТОГО КОНКРЕТНОГО СЧЕТА. Т.е. отдельная строка в доверенности о праве расторгать договоры с банками и закрывать счета Росбанк не устраивает - у него свой Гражданский кодекс.Я попросила не общаться со мной копипастой, а ответить на вопрос - почему без моего ведома условия договора были существенно изменены в пользу банка. В ответ тишина.Не думала, что Росбанк может мухлевать в худших традициях банков-однодневок. Разочарована и расстроена.Готова предоставить скрин переписки с представителем банка.

Добрый день! По моей "Сверхкарте+" не был выплачен кэшбэк за январь, о чем 1 марта через колл-центр была подана претензия R19/316-029-496527. Оператор сообщил, что срок рассмотрения 15 дней, 16 марта мне пришло смс с сообщением о продлении срока рассмотрения. Для уточнения срока я позвонил колл-центр, оператор сообщил уже о процедуре рассмотрения соответствующих претензий в течении 30 дней, о решении мне должен поступить телефонный звонок. В пятницу 30 марта я еще раз набрал телефон горячей линии, так мне никто не позвонил, для уточнения информации о моей претензии, оператор спросил номер претензии и сообщил, что он отправит соответствующий запрос и со мной свяжется претензионный отдел в течении суток. В понедельник 2 апреля я еще раз набрал колл-центр, оператор так же взял с меня всю информацию пообещал написать соответствующий запрос, сообщил, что напрямую переводить в претензионный отдел запрещено инструкцией и со мной должны связаться в течении суток. По настоящее время со мной так никто и не связался. Прошу решить мой вопрос.

Обратившись в офис за получением кредита, мне пришлось испытать шок. Из коридора выбежала женщина, со всей силы открыла дверь кассы и начала кричать на весь банк, я так поняла, на кассира, которая была внутри. Мне стало не по себе... Поорав, она куда то ушла, менеджер, которая меня обслуживала, извинилась и продолжила консультацию. Когда мы начали заводить заявку на кредит, та женщина вернулась и зашла в кассу, и начала опять кричать, только не снаружи, а внутри, но так как стол менеджера находится рядом, то слышно каждое слово. Менеджер пошла в кассу и попросила коллег не орать, мы продолжили оформлять дальше заявку, а крики так и продолжались. Я спросила, кто это, мне сказали, что это управляющая. Мне еще больше стало неприятно, так как я считаю, что управляющий не должен себя так вести, особенно при клиентах.

16 марта 2018 обратилась в банк для реструктуризации кредита, менеджер Н-сова Э.Ю. приняла заявку, в тот же день перезвонила, что заявка предварительно одобрена, предложила подойти для дальнейшего оформления.  Поле этого, я приезжала в банк 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) раза и Элина все "дооформляла" и "дооформляла" заявку, на сегодняшний день моя заявка в статусе "необходимо обратиться в отделение банка" . Менеджер Элина трубку телефона брать перестала, сама не звонит.  3 недели рассмотрения заявки - это слишком много! 3 недели моего потраченного времени! Несерьезный банк с некомпетентными сотрудниками, не рекомендую!

У меня Сверхкарта плюс и соответствующий пакет. Все время происходят какие то накладки. То вдруг карточка перестает видеть долларовые счета (и не дает снять с них деньги), потом они мистическим образом появляются обратно. То карточки "отвязались" от счета в Евро и расплатиться в Евро за границей не получается. На горячей линии сказали, что привязать карточку обратно можно только в отделении. О том, что карточка отвязалась, не приходит никаких уведомлений, узнаете об этом по факту.

Год назад попытался расторгнуть договор обслуживания с этим банком. Безуспешно. Подробности в другом посте в этом рейтинге: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10125147/ Наконец опять работа завела в Новосибирск и я решил повторить попытку. Чтобы не тратить лишнее время и силы на разбирательства по поводу нарушений банком статьи 859 ГК РФ и статьи 8 инструкции Банка России 153-И, я зашел в отделение 22 марта 2018 и написал новое заявление на закрытие счета. В заявлении, по рекомендации сотрудника, явно указал, что остаток нужно списать в пользу банка, так как комиссия за движение по счету в процессе снятия превышает этот остаток. Мне было обещано, что счет будет закрыт в течение _2_-х рабочих дней, что уже является нарушением пункта 1 статьи 859 ГК РФ. Так как банк уже показал себя не с лучшей стороны, я решил подстраховаться и получить справку об отсутствии счетов и задолжностей. Для этого я повторно посетил отделение 27 марта 2018 года. Счет закрыт не был. Сотрудник банка пообещал лично проконтролировать, что счет будет закрыт и перезвонить. Сегодня 1 апреля 2018 года. С момента подачи первого заявления прошло больше года. С момента подачи повторного прошло уже 6 рабочих дней. Звонка от сотрудника не было, значит счет все еще не закрыт. Для получения справки мне придется опять ехать в Новосибирск и тратить свое время и деньги.