21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. Месяц назад нужно было срочно сделать перевод. Пришла в РосБанк положить наличные на свою карту дебетовую. В предбаннике находится два банкомата, один только принимал наличные, и я с ним работала, но в самом корпусе банкомата под руками, где купюры выдаёт, хорошая щель. Второпях я уронила туда нормальную сумму. Позвала работника, описала ситуацию, написала заявление на возврат денег. Операцию по карте пришлось отменить и вернуть карту, т.к. деньги в купюроприемник занести не успела. Уточняла у сотрудницы верно заполнили заявление, написала какие купюры и сколько...? Да, вам все вернут. В итоге инкассация была и мне через неделю пришёл отказ. Я звоню на горячую линию, заполнили ещё заявление с уточнением номера банкомата и куда именно уронила, посмотреть камеры попросила. Затем ещё через недели две звонила на горячую линию, говорят отказ, так и будет скорее всего, т.к. фактически вы деньги не занесли в купюроприемник, и это уже деньги не ваши, а банка, т.к. не зафиксировано, что вносила их. А то,что камеры и я знаю какие и сколько купюр лежит и где именно? И вдруг это не вы уронили эти деньги. Началась паника, звонила в полицию. Но решила, что это будут крайние меры. Сходила ещё раз в отделение и написала заявление самой управляющей с просьбой ускорить процесс, описала ситуацию, попросила починить корпус, прикрыть щель, где лежат мои деньги и достать их уже мне. Работница записала мой номер, обещала в пн. утром передать и поговорить с управляющей и сразу меня оповестить о решении...В итоге как всегда тишина. Снова придётся спрашивать самой. Месяц туда хожу и пытаюсь вернуть деньги. То мои говорят, то уже не мои деньги. Да, я случайно уронила деньги в щель, но в нормальном банке не должно быть щелей в банкомате! А если бы паспорт уронила...тоже не мой? Туда и бомбу можно заложить. Не хотят даже суетиться хотя бы закрыть щель, т.к. мои деньги не в безопасности...

Оформлен потребительский кредит, в договоре четко указано, что дата внесения платежа 26 число каждого месяца, соответственно если день выпадает на выходные, сумму платежа снимают в первый рабочий день. На телефоне у меня установлено приложение Росбанка, поэтому мне не сложно отследить всю информацию, зайдя 5.11.17 (это была суббота) я обнаружила, что денег на счету нет, оказывается их благополучно списали за кредит, видно посчитали, что им они нужнее, чем раньше тем лучше. Какое право вообще распоряжаться моими средствами они имели?! Считай 2 дня они их могли использовать в своем обороте...Я негодую..портите  себе репутацию, а этот банк ведь мой зарплатный. Надеюсь как-то отреагируют на мой отзыв!

ПРЕДИСЛОВИЕ:Началось с того, что в приложении на Android "испарилась" функция пополнения карты Росбанка с другой карты. Теперь пополняю только межбанком, т.к. и сервис https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/p2p.php на сайте также не функционирует. Звонок сегодня на горячую линию (понимаю, что в выходной, но и платить картой нужно сегодня!) был вежлив, но закончился лишь отправлением меня в "обратную связь" на сайте. То есть время 1 раз уже потрачено зря, дабы не повторять ошибок, пишу уже здесь для эффективности.ПРОБЛЕМА: после ввода реквизитов карты отправителя (Homecredit) и карты получателя (Росбанк) код по смс приходит, ввожу его, и сайт Росбанк выводит сообщение "Транзакция имеет некорректные реквизиты или данная операция запрещена". Это повторялось на разных картах.Вот фото всех этапов:https://yadi.sk/i/VTDdkjcg3Q485ahttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486Zhttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486ZРазберитесь уж, пожалуйста. И попутно подскажите как в выходной день мне пополнить карту, находясь в Зеленограде, если у Вас нет работающих в выходные отделений и банкоматов с функцией пополнения. Межбанк по выходным не работает. Вот реально, КАК пополнить, ответьте?

ПРЕДИСЛОВИЕ:Началось с того, что в приложении на Android "испарилась" функция пополнения карты Росбанка с другой карты. Теперь пополняю только межбанком, т.к. и сервис https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/p2p.php на сайте также не функционирует. Звонок сегодня на горячую линию (понимаю, что в выходной, но и платить картой нужно сегодня!) был вежлив, но закончился лишь отправлением меня в "обратную связь" на сайте. То есть время 1 раз уже потрачено зря, дабы не повторять ошибок, пишу уже здесь для эффективности.ПРОБЛЕМА: после ввода реквизитов карты отправителя (Homecredit) и карты получателя (Росбанк) код по смс приходит, ввожу его, и сайт Росбанк выводит сообщение "Транзакция имеет некорректные реквизиты или данная операция запрещена". Это повторялось на разных картах.Вот фото всех этапов:https://yadi.sk/i/VTDdkjcg3Q485ahttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486Zhttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486ZРазберитесь уж, пожалуйста. И попутно подскажите как в выходной день мне пополнить карту, находясь в Зеленограде, если у Вас нет работающих в выходные отделений и банкоматов с функцией пополнения. Межбанк по выходным не работает. Вот реально, КАК пополнить, ответьте?

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал.1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман).2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 днейСотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашуЯ: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу?Сотрудник: да.(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман)3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей?Я: а зачем?Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте.Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю?Сотрудник: нет, не беспокойтесь(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей).4) Карта в итоге приходит только в конце месяца.По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение.(Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет).5) 28 числа получаю карту.Расклад такой:1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце.2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей).3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги).6) Так это ещё не всё.За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499.Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе.Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать).________________Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире.1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно.2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу........ То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил.__________Моя оценка:Обслуживание 0/10Удобство для клиента 0/10Порядочность банка 0/10Уникальность предложения 10/10На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10Возможность воспользоваться этим предложением 2/10Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал.1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман).2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 днейСотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашуЯ: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу?Сотрудник: да.(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман)3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей?Я: а зачем?Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте.Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю?Сотрудник: нет, не беспокойтесь(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей).4) Карта в итоге приходит только в конце месяца.По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение.(Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет).5) 28 числа получаю карту.Расклад такой:1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце.2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей).3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги).6) Так это ещё не всё.За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499.Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе.Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать).________________Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире.1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно.2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу........ То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил.__________Моя оценка:Обслуживание 0/10Удобство для клиента 0/10Порядочность банка 0/10Уникальность предложения 10/10На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10Возможность воспользоваться этим предложением 2/10Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.

25 ноября 2017 в районе 13:00 посетили это «прекрасное» отделение, по адресу Тула, Фрунзе 7А. Цель визита - получить карту Русфинанса для погашения автокредита (к слову, предварительно был сделан звонок на горячую линую, где дали подтверждение, что лицевой счёт открыт и карту можно получить уже в эту субботу (25 ноября) в единственном отделении Росбанка в Туле. Просидев в очереди больше 3,5 часов , менеджер объявил, что ничем помочь нам не может, т.к. счет не открыт, а карты нет тем более. Хочу добавить, что в банке был один единственный менеджер и проконсультироваться предварительно по нашему вопросу в отделении было не у кого. А вклиниваться в очередь длиннее, чем в поликлинике, было смерти подобно, поэтому пришлось ждать своей, вот так и пролетели 3,5 часа. Кто виноват в данной ситуации Росбанк (с ее единственным менеджером во всем отделении, у которой то принтер перестает работать, то срочно нужна консультация по телефону и она каждые 20 минут бегает звонить кому-то с мобильного, я молчу, что сотрудник был в джинсах и сапогах, как-будто с лыжного курорта) или Русфинанс банк (с их колл-центром, который не в курсе внутренних процессов между банками партнерами, которые судя по информации указанной на сайте Росбанка входят в одну группу компаний Societe Generale)- мне все равно, единственное, чего я хочу - это оперативно погасить свой кредит (без переплаты за лишние дни) и благополучно забыть о сотрудничестве с обоими финансовыми организациями!!! 

25 ноября 2017 в районе 13:00 посетили это «прекрасное» отделение, по адресу Тула, Фрунзе 7А. Цель визита - получить карту Русфинанса для погашения автокредита (к слову, предварительно был сделан звонок на горячую линую, где дали подтверждение, что лицевой счёт открыт и карту можно получить уже в эту субботу (25 ноября) в единственном отделении Росбанка в Туле. Просидев в очереди больше 3,5 часов , менеджер объявил, что ничем помочь нам не может, т.к. счет не открыт, а карты нет тем более. Хочу добавить, что в банке был один единственный менеджер и проконсультироваться предварительно по нашему вопросу в отделении было не у кого. А вклиниваться в очередь длиннее, чем в поликлинике, было смерти подобно, поэтому пришлось ждать своей, вот так и пролетели 3,5 часа. Кто виноват в данной ситуации Росбанк (с ее единственным менеджером во всем отделении, у которой то принтер перестает работать, то срочно нужна консультация по телефону и она каждые 20 минут бегает звонить кому-то с мобильного, я молчу, что сотрудник был в джинсах и сапогах, как-будто с лыжного курорта) или Русфинанс банк (с их колл-центром, который не в курсе внутренних процессов между банками партнерами, которые судя по информации указанной на сайте Росбанка входят в одну группу компаний Societe Generale)- мне все равно, единственное, чего я хочу - это оперативно погасить свой кредит (без переплаты за лишние дни) и благополучно забыть о сотрудничестве с обоими финансовыми организациями!!! 

Была срочная необходимость сделать полное, досрочное погашение потреб кредита. Собирался взять ипотеку. Не смотря на то что филиал находится в центре Москвы, вопрос мой решался прямо на стойке ресепшн в 2-х метрах от входа в банк. Не презентабельно конечно, но да ладно думаю, вы главное сделайте все как положено. Но нет. Все затянулось намного дольше, чем обещали по телефону. Специалист долго не могла в чем то разобраться и было видно сомнение на лице. В общем получил я справку об отсутствии задолженности, уточнил когда отобразятся данные в БКИ (заверили, что банк подает данные в последний день каждого месяца) и ушел со спокойной душой подавать заявку на получение ипотечного кредита.Вы не представляете каково было мое удивление, когда я стал получать отказы по ипотеке. И только на днях выяснилось, что Росбанк подал не верные данные в БКИ. Оказывается за мной числится кредит в 257 840 руб ежемесячного платежа (сразу скажу, это не та сумма задолженности которую я закрывал). В общем потеряно много времени и нервов. Спасибо Росбанку. И это я еще зарплатник в этом банке...Написал обращение в банк, жду ответа...Инфа для банка: обращался 30.10.2017  в филиал по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 15. к/д  № 97811808CCSZGY192035 от 17.08.2017г.

Почти месяц не могу получить дебетовую карту. На все обращения по срокам получения карты получаю только один ответ: Ваше обращение рассматривается! Просто не понимаю, сколько времени Банку надо в 21 веке, чтобы ответить на такой простой вопрос.

Не уважаемый Банк, доброго вечера!Хотя для меня вечер пятницы оказался недобрым... Сегодня получила выписку по счету и какого было моё удивление, что в выписке есть какие-то списания денег, о которых я не знала... На мой вопрос сотруднику "что это?" мне сообщили, что это комиссия за перевод денег в Интернет-банк. За какой перевод? Я устроилась работать в компанию, где мне сказали, что зарплатную карточку нужно получить у вас в Банке и что мы (сотрудники моей компании) будем обслуживаться на льготных условиях, в т.ч. бесплатный перевод денег через Интернет-банк. Господин Банк, вот скажите Как так? Пожалуйста, разберитесь!

При оформлении автокредита в Русфинанс Банке единственный способом оплаты кредита (со слов сотрудников Русфинанса) без комиссии является - получение чудо-дебетовой карты Росбанка. Ок. Карта - так карта. И тут начался увлекательный квест.Обратилась в отделение Банка в г. Саратове на ул. Б.Казачья, заказала карту, через две недели, как и обещали, пришла смс о том, что карта готова. При обращении в отделение Банка, получила карту и была проинформирована о том, что получить пин-код можно позвонив на горячую линию. Интересно конечно, ну да ладно... Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что пин-код не могут предоставить, т.к. а) указан номер телефона не тот, с которого я обращаюсь; б) не указано кодовое слово. Порекомендовали обратиться в отделение Банка. Ок... обратилась в отделение. Вежливый сотрудник, принес извинения, сказал, что данные указаны все корректно и странно, что возникли подобные сложности. Составил заявку на добавление кодового слова (18.11.2017) и порекомендовал перезвонить в КЦ в пн (20.11.2017).Чтобы наверняка прошли все изменения и заявка была выполнена, обратилась на горячую линию 23.11.2017. В ответ опять услышала, что пин-код не может быть установлен, обратитесь в отделение Банка. На мои комментарии, что я уже обращалась... сотрудник Анна ничего, кроме как обратитесь еще раз ответить не смогла.Вопрос: 1) Как же все-таки можно получить пин-код? Почему в 21 веке это становится таким сложным процессом? 2) Кто будет оплачивать просрочку по кредиту, которая возникнет не по моей вине? 3) В какой срок вопрос по смене пин-кода будет решен?

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

В сентябре месяце приобрел автомобиль в дилерском центре Олимп-Нева. Часть денежных средств была в кредит от Мерседес-Бенз банк. Банком оператором выбрал Росбанк. Мне позвонили и предложили оформить карту, через которую я буду погашать кредит. В банке нельзя удаленно заказать карту, поэтому мне предложили выбрать отделение, в котором я смогу оформить карту. Но самое главное! Мне предложили карту Premium Welcome, так как я приобрел автомобиль марки Mercedes Benz. Описали все преимущества карты и сказали, что просто нужно сказать менеджеру, и мне ее сделают. Эта дебетовая карта заинтересовала меня. Когда я приехал в банк, мне дали карту для погашения. К сожалению в ней нельзя сменить пин-код, а если его забыть, нужно менять карту. Это очень неудобно. Но самое главное, карту Premium Welcome, которую мне пообещали - личный менеджер сказал, что не согласовали. Попробовал зарегистрироваться в интернет-банке на сайте Росбанка. Но тут тоже возникли проблемы... Для того, чтобы зарегистрироваться нужно ввести номер карты. Карта у меня до 01/21 года - А на сайте максимальный год - 2020!!! Проверьте сами. Из-за таких мелких и недочетов складывается ужасное впечатление о Вашем банке.

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Обслуживаюсь в ПАО Росбанк очень давно. 16 ноября 2017 г. на кассе в магазине при оплате своей покупки платёж отклонен. Пробую в другом магазине, но и там отклонен.Звоню личному менеджеру в Росбанк, но вместо менеджера отвечает ТОЛЬКО представитель колл-центра и сообщает, что надо подойти в банк с паспортом и разрешить ситуацию. Подъезжаю в отделение "Кутузовский", 22.11.2017 г. к 12-30 где мне сообщают, что мои счета (рублевый и валютные) заблокированы. Долго пытаюсь выяснить - почему. Через 20 минут мне сообщают, что мне надо предоставить документ, подтверждающий НДФЛ, и документы, по которым я осуществлял платежи со своего расчетного счета за строительство строительной организации. Хорошо, от меня и ранее требовали такие документы, НО в обычном режиме, звонил менеджер из банка, и я предоставлял необходимые документы. И счета мне не блокировали. В данном случае мне распечатали письмо от Управляющего ДО Кунцево МФ ПАО РОСБАНК М-ной Е.А., на письме нет даты. В тексте письма указано, что в срок до 27.11.1017 г. я должен предоставить документы (перечень), но счет заблокировали 16.11.2017 г., а в банк  22.11.2017 г.Это просто возмутительно, Блокируют счета без уведомления, и я не могу воспользоваться своими деньгами! Скурвидас А.А.