21 798 отзывов о банке «РОСБАНК»

Должна была закрыть вклады, открытые через мобильное приложение. Вклады на небольшие суммы и, соответственно, большое количество счетов. В результате программа выдаёт ошибку и мне не могут закрыть вклады и ничего сделать. И никто не несёт ответственности. В отделении говорят, что это программная ошибка и от них никак не зависит, а заявка «в рассмотрении» . Суммы большие и я не могу заплатить деньги застройщику. За каждый день просрочки на меня начисляют пени. Я несу огромные убытки и никто ничего не может сделать. Буду подавать в суд, чтобы Росбанк полностью компенсировал все затраты и моральный ущерб. Второй день сижу в отделении больше, чем по полдня и ничего не решено.

01.12.2017г. с моей банковской карты был произведен несанкционированный съем денежных средств 377, 03 евро во Франции. 04.12.2017 (по факту обнаружения кражи) сотрудники дополнительного офиса "Измайловский" предложили мне написать претензию, которую я написал и отдал сотрудникам офиса, заявление завизировал главный клиентский менеджер С-ва В.А. (копию передали мне). Так же сообщили, что в течение 10 дней (не уточнили календарных или рабочих) все прояснят и банк деньги мне вернет. 13.12.2017г. я позвонил на горячую линию Росбанка (можете поднять телефонный звонок, ориентировочно с 9.00 до 10.30 ) чтобы уточнить информацию по моему заявлению, т.к. до этого времени со мной никто не связывался. Сотрудник сказал, что не видит в системе моего обращения и будет уточнять информацию в отделении офиса "Семеновский". После чего перезвонил мне в 13.12.2017 в 13.00 и сказал, что мое заявление будет рассматриваться не 10 дней (как ранее сказали в ДО Семеновский при составлении заявления), а 30 календарных дней + в течение 24 часов на мой номер телефон придет сообщение с номером моего обращения, т.к. до этого его даже не присвоили!14.12.2017 никакого СМС так и не поступило. Я снова позвонил на горячую линию Росбанка (телефонный звонок в 15.21, 14.12.2017), на что сотрудник банка сказал, что также как и 13.12 никакой информации по моему обращению в системе НЕТ и никогда не было!!! Предложил мне зарегистрировать обращение спустя 10 дней после его первоначального составления в ДО Семеновский и что его рассматривать будут уже не 10 и даже не 30, а УЖЕ 60 дней! После телефонного разговора мне прислали номер моего обращения р19/308-352-31-36-57. Банк никак не защитил своего клиента от кражи денежных средств, так еще и не производит никаких действий для решения сложившейся ситуации. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Прошу связаться со мной и дать мне вразумительную информацию по срокам рассмотрения моего заявления, и как будут компенсироваться время, за которое банк просто проигнорировал мою претензию.

Сегодня первый день выплат АСВ по банку Новопокррвский. Выплаты производит очень мало отделений. Я приехала на Долгоруковскую к 10 утра, мне отвечают, что сегодня меня уже не успеют обслужить и предлагают записаться на завтра. Далее меня направляют в отделение на Тверской 15, якобы там ситуация нормальная. Как бы не так! Там я по очереди на бумажке 65 номер, но обслуживают уже 55, т.е. передо мной всего 10 человек, не так страшно, но это ещё не все, оказывается в кассу очередь огромная и там обслуживают только 35. Причём кассы две, но работают они как две черепахи. Далее к 12.30 деньги в кассе заканчиваются и всем ожидающим предлагается далее ожидать в течение ещё  4-х -5-три часов! Что это за безобразие!? Почему я не могу получить свои деньги в день обращения! Если у вас не хватает сотрудников, то почему не все отделения участвуют в выплате? Почему, когда я вчера вечером звонила в банк мне не сказали, что у нас запись и 14 декабря приезжать не надо, а приезжайте сразу 15 и без всякой очереди по записи вы получите свои деньги! Нет, мне было сказано, что выплаты начнутся с утра , приезжайте. А Вы господа не знали по предыдущему опыту, что в первый день бывает большой наплыв вкладчиков, что необходимо заказывать максимальное количество денег и удобным номиналом, а не по 1 000 руб, люди выходили с набитыми чемоданами! Отвратительная организация работы и безобразное отношение к людям.

Хотела бы сказать большое спасибо Саидмурадовой Наргизе Абдуллаевне, сотруднице доп. офиса 4552 в пгт. Славянка. За быстрое и качественное обслуживание, за знание своего дела. Я обратилась за информацией по вкладам-и получила развернутый ответ на все вопросы. Помимо этого, решила спросить и про кредитование. Наргиза Абдуллаевна, без заминки дала ответ и на этот вопрос. Доступно объяснила про % ставки и платежи. Во время всей беседы была вежливая и доброжелательна. Спасибо большое, Наргиза! Побольше бы таких специалистов. Я вышла из банка с улыбкой и хорошим настроением!

Хотела бы сказать большое спасибо Саидмурадовой Наргизе Абдуллаевне, сотруднице доп. офиса 4552 в пгт. Славянка. За быстрое и качественное обслуживание, за знание своего дела. Я обратилась за информацией по вкладам-и получила развернутый ответ на все вопросы. Помимо этого, решила спросить и про кредитование. Наргиза Абдуллаевна, без заминки дала ответ и на этот вопрос. Доступно объяснила про % ставки и платежи. Во время всей беседы была вежливая и доброжелательна. Спасибо большое, Наргиза! Побольше бы таких специалистов. Я вышла из банка с улыбкой и хорошим настроением!

С таким безобразным отношением к клиентам по вопросу страховых выплат АСВ сталкиваюсь впервые. Сегодня, 14.12.2017, посетил ваши отделения на Земляной валу и Нахимовском проспекте и нигде не смог получить свои выплаты. Огромные очереди, крайне медленно занимаются выплатами АСВ один-два сотрудника. При этом, запись на следующие дни к конкретному времени не производится. Да, записывают, но прием в порядке живой очереди. К тому же выплатами АСВ занимаются по всей Москве только двенадцать отделений. Для чего же вы взяли на себя ответственность участвовать в этом конкурсе? Сотрудники вашего контакт-центра искренне предлагают подождать неделю - две, когда будет меньше народа. [b] 20.12.2017 22:17[/b] Для получения страховых выплат по банку "Новопокровский" 15.12.2017 около 15-00 я обратился в ваш ДО "Нахимовский проспект". От сотрудника банка (некого Г-ва) услышал, что деньги получить нельзя, но можно или оформить вклад, или по платежным реквизитам перевести деньги на мой счет в другой банк и перевод будет выполнен в течение сегодняшнего дня. После более чем часа ожидания подошел к этому же сотруднику (фактически, он принимал один) и в ответ на мой вопрос когда будут перечислены деньги, услышал, что перечисление будет в течение трех дней. На мое замечание, что он говорил о переводе денег в течение сегодняшнего дня сотрудник сказал, что от них деньги уйдут сегодня, а мой банк их зачислит в течение трех дней (!!). Поскольку услышанное ( и не только мной) характеризует степень компетентности вашего сотрудника, я сказал, что вынужден записать наш разговор на телефон. В ответ услышал вопиющее - вы наглеете и обслуживать вас не будут. На мое замечание, что договоры носят публичный характер, что это не ваше личное предприятие и вы должны обслуживать всех к вам обратившихся, услышал - не буду принципиально вас обслуживать. Обращаю внимание, этот юноша первым мне сказал, что я наглею - пенсионеру, Ветерану труда, Заслуженному энергетику РФ. Мне было больно.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает.Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15.Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями.В общем, здорово.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает.Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15.Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями.В общем, здорово.

01.12.2017г. с моей банковской карты был произведен несанкционированный съем денежных средств 377, 03 евро во Франции. 04.12.2017 (по факту обнаружения кражи) сотрудники дополнительного офиса "Измайловский" предложили мне написать претензию, которую я написал и отдал сотрудникам офиса, заявление завизировал главный клиентский менеджер С-ва В.А. (копию передали мне). Так же сообщили, что в течение 10 дней (не уточнили календарных или рабочих) все прояснят и банк деньги мне вернет. 13.12.2017г. я позвонил на горячую линию Росбанка (можете поднять телефонный звонок, ориентировочно с 9.00 до 10.30 ) чтобы уточнить информацию по моему заявлению, т.к. до этого времени со мной никто не связывался. Сотрудник сказал, что не видит в системе моего обращения и будет уточнять информацию в отделении офиса "Семеновский". После чего перезвонил мне в 13.12.2017 в 13.00 и сказал, что мое заявление будет рассматриваться не 10 дней (как ранее сказали в ДО Семеновский при составлении заявления), а 30 календарных дней + в течение 24 часов на мой номер телефон придет сообщение с номером моего обращения, т.к. до этого его даже не присвоили! 14.12.2017 никакого СМС так и не поступило. Я снова позвонил на горячую линию Росбанка (телефонный звонок в 15.21, 14.12.2017), на что сотрудник банка сказал, что также как и 13.12 никакой информации по моему обращению в системе НЕТ и никогда не было!!! Предложил мне зарегистрировать обращение спустя 10 дней после его первоначального составления в ДО Семеновский и что его рассматривать будут уже не 10 и даже не 30, а УЖЕ 60 дней! После телефонного разговора мне прислали номер моего обращения р19/308-352-31-36-57. Банк никак не защитил своего клиента от кражи денежных средств, так еще и не производит никаких действий для решения сложившейся ситуации. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Прошу связаться со мной и дать мне вразумительную информацию по срокам рассмотрения моего заявления, и как будут компенсироваться время, за которое банк просто проигнорировал мою претензию.

Недавно стал ипотечным клиентом Дельта Кредит. Через несколько дней позвонили из Росбанка и предложили получить "Сверхкарту", которая для меня, как ипотечного клиента, будет с бесплатным обслуживанием. Согласился, сказали, что нужно придти в отделение, с паспортом и договором по ипотеке, чтобы оформить и заказать карту. Пришел в субботу в отделение, отсидев немалую очередь, попал к единственному специалисту, от которого узнал, что действительно мне полагается бесплатная сверхкарта по акции с "Дельтакредит", но мою анкету неправильно оформили, а чтобы ее исправить, нужно придти в будний день. Пришел в будний день, анкету исправили, документы оформили, подписали. Сказали ждите, через 2 недели карта будет готова, придет смс. Прошло 3 недели, ничего не происходит. Звоню в банк, ответ - ваших карт мы не видим, попробуйте обратиться в отделение. Прихожу в отделение, на ресепшене объясняю ситуацию,  девушка посмотрев в компьютер, говорит, что при заказе моей карты произошла ошибка и выдает талончик. Прихожу с талончиком к другой девушке, объясняю ситуацию.  Девушка смотрит в компьютер - карту вам не согласовали. На вопрос "как так?" - ну это Сверхкарта, ее не всем согласовывают. По итогу куча потраченного времени и вопросы:  1. Зачем вводить клиента в заблуждение, говоря, что карту нужно просто заказать и он ее получит. Если бы я знал, что ее могут не согласовать, то и в первый раз никуда бы не поехал. 2. Если карту не согласовали, то клиента об этом извещать необязательно? Через пару месяцев сам поймет, что карту ждать не стоит? Причем об этом не получилось узнать даже по телефону, пришлось ехать в отделение.

Я являюсь премиальным клиентом банка около года. За это время работа банка значительно изменилась в лучшую сторону. Так сложилось, что в течение последнего времени я несколько раз обращался в банк по разным вопросам, поэтому отзыв будет, как говорится, "с пылу с жару". Повторюсь, что мой опыт касается именно премиального обслуживания. Итак. Телефонный звонок с моего мобильного на горячую линию сразу направляет меня к отдельному консультанту. Никаких "подождите две минуты" или "нажмите 1234, чтобы узнать состояние счёта". Звонок - ответ. Сразу. Как я понял, вопросы там можно задавать любые. Не знаю можно ли у них заказать пиццу, но всё, что касается банковского обслуживания там делают. Можно попросить их перезвонить, чтобы не висеть на линии. Это реально работает. Интернет-банк и мобильное приложение стали выглядеть современно и удобно. Ими стало возможно пользоваться без предварительной подготовки. В самом отделении банка появилась электронная очередь и удобная зона ожидания. В терминале электронной очереди можно взять талон для премиальных клиентов и сразу попасть на приём к персональному менеджеру. А можно не брать талон и просто так пойти к персональному менеджеру. А можно взять талон в общую очередь и точно так же сразу попасть операционисту, коих теперь 15. Причём, операционисты реально работают, а не в носу ковыряются. Сегодня наблюдал сбой электронной очереди у касс. Так вот свободные операционистки водили за ручку орущих тётечек, которые требовали впустить их всех в кассу одновременно, потому что "вызвали ужо". Оформление кредитной карты - долго. Это минус. Но присутствовать при этом процессе необязательно, это плюс. Как-то утром я зашёл в отделение и попросил сделать мне карту. Потом вернулся вечером и забрал готовую карту с документами и пояснениями. В общем, здорово.

Добрый день! Я не веря отзывам о этом банке решил в нем завести счёт. Думая, что все написанное - это происки конкурентов... Так слушайте - не фига. Я такого отвратного обслуживания в жизни не видел!! Просто вдумайтесь, напечатать платежку - два часа!!! Два!!! Одна бедная Наталья в ростовском офисе на цгб принимает за всех разгребает, остальные сидят смотрят на неё. Я два часа просидел, прождал! Никто не подошёл, не поинтересовался, помочь может быть... нет!!! Только к ней одной по всем вопросам! Кофе? Да какой кофе... чая даже не предложат!!! Этой услуги у них нет! Вода из куплена и все ! Очень не доволен банком!!! Пожалел очень! Делают все очень долго это факт !!

Добрый день! Я не веря отзывам о этом банке решил в нем завести счёт. Думая, что все написанное - это происки конкурентов... Так слушайте - не фига. Я такого отвратного обслуживания в жизни не видел!! Просто вдумайтесь, напечатать платежку - два часа!!! Два!!! Одна бедная Наталья в ростовском офисе на цгб принимает за всех разгребает, остальные сидят смотрят на неё. Я два часа просидел, прождал! Никто не подошёл, не поинтересовался, помочь может быть... нет!!! Только к ней одной по всем вопросам! Кофе? Да какой кофе... чая даже не предложат!!! Этой услуги у них нет! Вода из куплена и все ! Очень не доволен банком!!! Пожалел очень! Делают все очень долго это факт !!

Сегодня 13.12.2017 года попытался войти в Росбанк онлайн и не получилось.Так как смс с кодом был отправлен на номер телефона, который на мне несколько лет не числится. До этого при получении дебетовой карты я оператора попросил исправить номер телефона и электронный адрес. После исправления сначала было всё хорошо, но вот сегодня опять высветился старый номер телефона и был код отправлен на старый номер.

У нас в посёлке достаточно банков, но меня интересуют впервые очередь вклады, так как мы с мужем строго планируем свой бюджет. Наш выбор пал на вклады Росбанка (Дополнительный офис 4552 п. Славянка), точнее их процентные ставки и условия.  Когда мы впервые пришли в Росбанк, нас обслуживала клиентский менеджер Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. Данный сотрудник работает и по сей день. На днях мы узнали, что она стала управляющей этого отделения. Так вот, хочу написать свой отзыв о работе именно этого сотрудника. Наргиза очень внимательно относится к потребностям своих клиентов. Если вклад закончился, обязательно звонит накануне и информирует. Так же всегда рассказывает о новых продуктах банка. Всегда подстраиваться под клиента. То есть не навязывает ему какие-то услуги лишь бы продать, а действительно подбирает нужный продукт. Мы изначально шли за вкладом, а теперь у меня есть и карта, которой я пользуюсь регулярно и мобильное приложение, в котором очень удобно работать. Побольше бы таких внимательных и заботливых сотрудников как Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна!

У нас в посёлке достаточно банков, но меня интересуют впервые очередь вклады, так как мы с мужем строго планируем свой бюджет. Наш выбор пал на вклады Росбанка (Дополнительный офис 4552 п. Славянка), точнее их процентные ставки и условия.  Когда мы впервые пришли в Росбанк, нас обслуживала клиентский менеджер Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. Данный сотрудник работает и по сей день. На днях мы узнали, что она стала управляющей этого отделения. Так вот, хочу написать свой отзыв о работе именно этого сотрудника. Наргиза очень внимательно относится к потребностям своих клиентов. Если вклад закончился, обязательно звонит накануне и информирует. Так же всегда рассказывает о новых продуктах банка. Всегда подстраиваться под клиента. То есть не навязывает ему какие-то услуги лишь бы продать, а действительно подбирает нужный продукт. Мы изначально шли за вкладом, а теперь у меня есть и карта, которой я пользуюсь регулярно и мобильное приложение, в котором очень удобно работать. Побольше бы таких внимательных и заботливых сотрудников как Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна!

У нас в посёлке достаточно банков, но меня интересуют впервые очередь вклады, так как мы с мужем строго планируем свой бюджет. Наш выбор пал на вклады Росбанка (Дополнительный офис 4552 п. Славянка), точнее их процентные ставки и условия.  Когда мы впервые пришли в Росбанк, нас обслуживала клиентский менеджер Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. Данный сотрудник работает и по сей день. На днях мы узнали, что она стала управляющей этого отделения. Так вот, хочу написать свой отзыв о работе именно этого сотрудника. Наргиза очень внимательно относится к потребностям своих клиентов. Если вклад закончился, обязательно звонит накануне и информирует. Так же всегда рассказывает о новых продуктах банка. Всегда подстраиваться под клиента. То есть не навязывает ему какие-то услуги лишь бы продать, а действительно подбирает нужный продукт. Мы изначально шли за вкладом, а теперь у меня есть и карта, которой я пользуюсь регулярно и мобильное приложение, в котором очень удобно работать. Побольше бы таких внимательных и заботливых сотрудников как Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна!

Очень хочется оставить отзыв в отношении сотрудницы,этого отделения,неоднократно получалось так что обслуживала меня Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. В этот раз меня обслужила она же. Я приходила получить консультацию,как и всегда без помощи всяких шпаргалок, она предоставила много полезной информации. Приятная, дружелюбная девушка, на бейджей было указано, что она руководитель банка, я очень этому удивилась,что даже не взирая на свою должность девушка не перенаправила меня к другим сотрудникам.чаще всего ну или это в нашем поселке,люди начинают гордо задирать нос,мол я начальник и это не моя работа.я была приятна удивлена .получив грамотную консультацию с улыбкой на лице я довольна пошла домой.всем советую посетить это отделение банка и попасть именно к Наргизе. Дружилюбие, вежливость вот чего так нам не хватает, а она такая то восполнила и настроение весь день было не обыкновенным, побольше бы таких сотрудников!!!спасибо вам огромное!!!

Очень хочется оставить отзыв в отношении сотрудницы,этого отделения,неоднократно получалось так что обслуживала меня Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. В этот раз меня обслужила она же. Я приходила получить консультацию,как и всегда без помощи всяких шпаргалок, она предоставила много полезной информации. Приятная, дружелюбная девушка, на бейджей было указано, что она руководитель банка, я очень этому удивилась,что даже не взирая на свою должность девушка не перенаправила меня к другим сотрудникам.чаще всего ну или это в нашем поселке,люди начинают гордо задирать нос,мол я начальник и это не моя работа.я была приятна удивлена .получив грамотную консультацию с улыбкой на лице я довольна пошла домой.всем советую посетить это отделение банка и попасть именно к Наргизе. Дружилюбие, вежливость вот чего так нам не хватает, а она такая то восполнила и настроение весь день было не обыкновенным, побольше бы таких сотрудников!!!спасибо вам огромное!!!

Очень хочется оставить отзыв в отношении сотрудницы,этого отделения,неоднократно получалось так что обслуживала меня Саидмурадова Наргиза Абдуллаевна. В этот раз меня обслужила она же. Я приходила получить консультацию,как и всегда без помощи всяких шпаргалок, она предоставила много полезной информации. Приятная, дружелюбная девушка, на бейджей было указано, что она руководитель банка, я очень этому удивилась,что даже не взирая на свою должность девушка не перенаправила меня к другим сотрудникам.чаще всего ну или это в нашем поселке,люди начинают гордо задирать нос,мол я начальник и это не моя работа.я была приятна удивлена .получив грамотную консультацию с улыбкой на лице я довольна пошла домой.всем советую посетить это отделение банка и попасть именно к Наргизе. Дружилюбие, вежливость вот чего так нам не хватает, а она такая то восполнила и настроение весь день было не обыкновенным, побольше бы таких сотрудников!!!спасибо вам огромное!!!