22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Брал автокредит у этого "чудо-банка" в 2010 году, в 2013 году потерял работу, перестал платить, в 2014 был суд, и я по решению суда выплатил остаточную сумму кредита. Оплачивал долг в банкомате филиала вашего банка в Нефтекамске, в присутствии сотрудника службы безопасности росбанка и судебных приставов. Оригинал ПТС выдали, справку о закрытии кредита тоже. Месяц назад начались звонки на номер 8927....2296 с разных мобильных номеров , о том что я должен росбанку 800 000 рублей! У меня сам кредит, который я погасил был 640 000. Поэтому для меня это был шок. Но дальше было хуже, начались угрозы моим родственникам, причем звонят какие то не очень вменяемые люди, не представляются, а просто угрожают. Позвонил на горячую линию, не очень вменяемая девушка из калла начала говорить про долг, но уже 60 000 тыс рублей. Хорошо, что зашел на этот сайт. Оказывается, таких как я множество. Видимо такая схема обмана поставлена на поток в Росбанке. А главное, людей считают за полных идиотов. Готовлю документы в суд, прокуратуру и роспотребнадзор. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

В 2013 году брал в Росбанке автокредит, чуть позже к нему в довесок дали кредитку на 70к. Автокредит давно закрыл, а кредитка осталась. Времена и ситуации были разные, она много раз ныряла с нулевой отметки на дно и выныривала обратно. Проблем особых с ней не было, разве что периодически вылезающая после оплаты периода задолженность, кажется, в 300 рублей, но эту проблему вроде решили, что-то там подкрутив с платой за обслуживание. А сейчас откуда-то взялась задолженность почти в 4 тысячи, которой не было! Отчётная дата - 26, заходил в свой кабинет, минимальная плата - 870 (жаль, я не зафиксировал этот момент чеком или скриншотом - привык доверять банку, но как оказалось, очень зря), для удержания в грейсе - кажется, 16.500. Ну ок, положил 900, удержаться в грейсе не успеваю, ну и ничего страшного, не такие большие там потери. На следующий день захожу в кабинет, а там ПРОСРОЧКА! Почти 4 тысячи! И штрафные проценты! В колл-центре мне ничего подсказать не могут, говорят что надо обращаться в отдел просроченной задолженности. Который почему-то работает после 4 часов ночи. Что для меня весьма оскорбительно - я никакой просроченной задолженности не допускал и полагался на ту сумму оплаты, которую показал интернет-банк. Сейчас у меня ОЧЕНЬ большое желание обнулить эту карту, заблокировать её нафиг и закрыть счёт. Я не знаю что там стряслось, я знаю что представители банков иногда ходят сюда - но скорее поверю в то, что он насчитает мне конские проценты и попортит кредитную историю, нежели в то, что он честно признает допущенную им ошибку, устранит её последствия, и исправит, наконец, глюки в программе.

Заказал себе кредитную карту. При получении 2 марта оплатил годовое обслуживание. Попросил подключить личный кабинет, чтобы пользоваться приложением Росбанк онлайн. Уже на этом этапе возникла проблема при получении логина, но недолго просидев в офисе, его все-таки смогли мне предоставить. А вот проблема с паролем остаётся нерешённой по сей день. Программа тоже не генерит пароль, возникает техническая ошибка.  Сотрудник Виктор меня заверил, что моя проблема в ближайшее время разрешится, но на всякий случай 3 марта создали первое обращение на горячей линии. Там заверили, что информацию передадут Айти специалистам и в ближайшие пару дней мне позвонят и сообщат о решении, однако последние 25 дней звоню, хожу и пишу только я. Создано порядка семи обращений (а возможно и больше), 4 раза ходил в отделение. На втором или третьем обращении на горячей линии я уточнил каков срок рассмотрения данных обращений? Мне сказали, что максимум 30 дней, но все решится намного раньше. Однако мне никто не звонит и абсолютно ничего не решается. В пятницу, 23 марта я был четвёртый раз в отделении, мой телефон записала сотрудник Юлия и сказала, что узнает информацию и в понедельник мне позвонит. Сейчас вечер среды и угадайте - позвонили ли мне? Не позвонили. Последней каплей был мой звонок на горячую линию 26 марта, где сотрудник Дарья шаблонной фразой ответила, что видит мои неоднократные обращения и что мне позвонят как рассмотрят мои обращения. Вы знаете, меня уже тошнит от ваших пустых обещаний. Вы лучше тогда не обещайте, если для вас это пустые слова. Также сотрудник Дарья мне сказала, что срок рассмотрения моих обращений не установлен, то есть не 30 дней, как мне говорили все предыдущие операторы. Нормальный сервис, да? Мою проблему рассмотрят, но когда-нибудь, без сроков. Что это за решение проблем такое? А меня ещё удивило как-то, когда в один из моих звонков на горячую линию я спросил, а что мне делать, если вы не рассмотрите мое обращение в течении 30 дней? А мне не ответили даже, потому что сотрудники даже сами не знают, что будет дальше. Мне сказали просто, что мое обращение они точно рассмотрят за 30 дней. Ну что ж, посмотрим.. :) Идёт 25-й день с первого обращения. Поднимите записи разговоров и всё проверьте как отвечают ваши сотрудники. А я активно пользуюсь картой, но даже в личный кабинет не могу попасть, чтобы уловить суть движений, т.к в Росбанке у кредитной карты сразу 2 счета и при пополнении через банкомат деньги зачисляются не на кредитный, а на текущий счёт. А с него деньги списываются только раз в месяц (если, конечно, вы их принудительно не отправите через личный кабинет, которого у меня нет). Поэтому вашей клиентоориентированностью и решением проблем крайне разачарован, вы только суетились, чтобы я вам справку ндфл быстрей предоставил и вы мне выдали кредитку, а что будет потом вас, как показывает практика, уже не интересует. Печально.

Заказал себе кредитную карту. При получении 2 марта оплатил годовое обслуживание. Попросил подключить личный кабинет, чтобы пользоваться приложением Росбанк онлайн. Уже на этом этапе возникла проблема при получении логина, но недолго просидев в офисе, его все-таки смогли мне предоставить. А вот проблема с паролем остаётся нерешённой по сей день. Программа тоже не генерит пароль, возникает техническая ошибка. Сотрудник Виктор меня заверил, что моя проблема в ближайшее время разрешится, но на всякий случай 3 марта создали первое обращение на горячей линии. Там заверили, что информацию передадут Айти специалистам и в ближайшие пару дней мне позвонят и сообщат о решении, однако последние 25 дней звоню, хожу и пишу только я. Создано порядка семи обращений (а возможно и больше), 4 раза ходил в отделение. На втором или третьем обращении на горячей линии я уточнил каков срок рассмотрения данных обращений? Мне сказали, что максимум 30 дней, но все решится намного раньше. Однако мне никто не звонит и абсолютно ничего не решается. В пятницу, 23 марта я был четвёртый раз в отделении, мой телефон записала сотрудник Юлия и сказала, что узнает информацию и в понедельник мне позвонит. Сейчас вечер среды и угадайте - позвонили ли мне? Не позвонили. Последней каплей был мой звонок на горячую линию 26 марта, где сотрудник Дарья шаблонной фразой ответила, что видит мои неоднократные обращения и что мне позвонят как рассмотрят мои обращения. Вы знаете, меня уже тошнит от ваших пустых обещаний. Вы лучше тогда не обещайте, если для вас это пустые слова. Также сотрудник Дарья мне сказала, что срок рассмотрения моих обращений не установлен, то есть не 30 дней, как мне говорили все предыдущие операторы. Нормальный сервис, да? Мою проблему рассмотрят, но когда-нибудь, без сроков. Что это за решение проблем такое? А меня ещё удивило как-то, когда в один из моих звонков на горячую линию я спросил, а что мне делать, если вы не рассмотрите мое обращение в течении 30 дней? А мне не ответили даже, потому что сотрудники даже сами не знают, что будет дальше. Мне сказали просто, что мое обращение они точно рассмотрят за 30 дней. Ну что ж, посмотрим.. Идёт 25-й день с первого обращения. Поднимите записи разговоров и всё проверьте как отвечают ваши сотрудники.А я активно пользуюсь картой, но даже в личный кабинет не могу попасть, чтобы уловить суть движений, т.к в Росбанке у кредитной карты сразу 2 счета и при пополнении через банкомат деньги зачисляются не на кредитный, а на текущий счёт. А с него деньги списываются только раз в месяц (если, конечно, вы их принудительно не отправите через личный кабинет, которого у меня нет).Поэтому вашей клиентоориентированностью и решением проблем крайне разачарован, вы только суетились, чтобы я вам справку ндфл быстрей предоставил и вы мне выдали кредитку, а что будет потом вас, как показывает практика, уже не интересует. Печально.

В начале января открыл "сверхкарту". Было обещано, что будет кэшбэк 7% на все покупки в течение 3х месяцев.Первый месяц (январь) никаких проблем не возникло, 20 февраля был начислен кэшбэк, все проверил, все билось. А вот за февраль получил кэшбэк примерно в 2.5 раза меньше ожидаемого. Причем никаких операций, которые были бы не проведены, точно не было - проверил. 23 марта позвонил в банк и оформил претензию. Пять дней прошло и ни ответа, ни привета!

Позвонила на горячую линию, чтобы узнать можно ли оформить дебетовую карту с временной регистрацией. Т.е. на сайте данная информация отсутствует - нет у них такой информации, идите в отделение и узнайте. Получается надо поехать, припарковаться, потратить время, чтобы узнать, что например нельзя с временной регистрацией. И напрямую с отделением нельзя связаться. А ещё на что-то претендуют.

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на сотрудницу банка В-нову И.И. (так она представилась после моей третьей! просьбы). Сегодня 28.03.2018  в 10:57 на мой телефон поступил звонок с номера 8(499)95***67. Сотрудница банка предложила мне оформить кредит 1500000 на льготных условиях. Данным предложением я абсолютно не заинтересована, о чем сообщила Ирине в первую минуту телефонного разговора. На мой отрицательный ответ девушка никак не отреагировала и продолжила описывать условия кредитования. В течение всего разговора я около десяти раз пыталась объяснить сотруднице, что предложение меня не интересует, что, когда мне понадобится, я обязательно обращусь в банк. Ирина Ивановна как будто пропускала слова мимо ушей, задавала вопросы о моих финансовых планах на будущее, кредитных обязательствах. В конце концов терпению пришёл конец - я попросила ее представиться и сообщила, что хочу оставить жалобу. Да, и эту просьбу проигнорировали и продолжили рассказывать о том, что на льготных условиях 1500000 рублей в будущем получить будет затруднительно. С третьей попытки мне удалось узнать ФИО сотрудницы, я уже говорила на повышенных тонах, так как человек меня не слышал и продолжал говорить о своём даже когда я стала вешать трубку. Очень жаль, что в общем-то в нормальном банке работают настолько неклиентоориентированные сотрудники.

Здравствуйте! У меня не просто отзыв, а история, да это история ЛЮБВИ: моей и РОСБАНКА. Познакомились мы с НИМ давно, около 10 лет назад, тогда я впервые оформляла автокредит. Кредит одобрили и это был первый шаг в нашей с НИМ истории. Все это время я регулярно хожу к НЕМУ на свидания, а ОН в ответ делает мне замечательные подарки (то как надежному заемщику предложит перекредитование на лучших для меня условиях, то спецпредложение на оформление карты к моему дню рождения и т.д.)Автокредит я выплатила давно, но мы с НИМ не расстались и не только потому, что это ОН лучше многих других, но и потому, что именно в этом отделении, в котором я встречаюсь с НИМ, работают замечательные сотрудники. Вы когда приходите домой, что чувствуете? Правильно, Вас ждали и Вам рады! Вот и здесь так же! Вы входите в этот офис и сразу взглядом встретитесь с Татьяной Данилкиной, кассиром этого банка, человеком милым и доброжелательным, можно сказать, что Татьянино лицо - визитная карточка этого отделения. Дальше Вас встретят и с радостью придут к Вам на помощь дружелюбные и квалифицированные сотрудники, да и просто очаровательные девушки, Ольга Макарова и Искандарян Вардитер. Хотя "положа руку на сердце" скажу, что там все сотрудники такие. Несмотря на их профессионализм, ощущение такое, что ты пришел в семью, есть чувство "единого организма". Если вдруг возникнет сложно разрешаемая ситуация, то тут к решению подключится Управляющая этого отделения, Лебедева Светлана. Я сейчас работаю в Москве и конечно есть другие, близко расположенные ко мне от офисы, но я стараюсь приехать именно в этот. Спасибо вам всем, девочки! Вот поэтому мы до сих пор с НИМ вместе, и это не конец НАШЕЙ истории!

Здравствуйте! У меня не просто отзыв, а история, да это история ЛЮБВИ: моей и РОСБАНКА. Познакомились мы с НИМ давно, около 10 лет назад, тогда я впервые оформляла автокредит. Кредит одобрили и это был первый шаг в нашей с НИМ истории. Все это время я регулярно хожу к НЕМУ на свидания, а ОН в ответ делает мне замечательные подарки (то как надежному заемщику предложит перекредитование на лучших для меня условиях, то спецпредложение на оформление карты к моему дню рождения и т.д.)Автокредит я выплатила давно, но мы с НИМ не расстались и не только потому, что это ОН лучше многих других, но и потому, что именно в этом отделении, в котором я встречаюсь с НИМ, работают замечательные сотрудники. Вы когда приходите домой, что чувствуете? Правильно, Вас ждали и Вам рады! Вот и здесь так же! Вы входите в этот офис и сразу взглядом встретитесь с Татьяной Данилкиной, кассиром этого банка, человеком милым и доброжелательным, можно сказать, что Татьянино лицо - визитная карточка этого отделения. Дальше Вас встретят и с радостью придут к Вам на помощь дружелюбные и квалифицированные сотрудники, да и просто очаровательные девушки, Ольга Макарова и Искандарян Вардитер. Хотя "положа руку на сердце" скажу, что там все сотрудники такие. Несмотря на их профессионализм, ощущение такое, что ты пришел в семью, есть чувство "единого организма". Если вдруг возникнет сложно разрешаемая ситуация, то тут к решению подключится Управляющая этого отделения, Лебедева Светлана. Я сейчас работаю в Москве и конечно есть другие, близко расположенные ко мне от офисы, но я стараюсь приехать именно в этот. Спасибо вам всем, девочки! Вот поэтому мы до сих пор с НИМ вместе, и это не конец НАШЕЙ истории!

Здравствуйте! У меня не просто отзыв, а история, да это история ЛЮБВИ: моей и РОСБАНКА. Познакомились мы с НИМ давно, около 10 лет назад, тогда я впервые оформляла автокредит. Кредит одобрили и это был первый шаг в нашей с НИМ истории. Все это время я регулярно хожу к НЕМУ на свидания, а ОН в ответ делает мне замечательные подарки (то как надежному заемщику предложит перекредитование на лучших для меня условиях, то спецпредложение на оформление карты к моему дню рождения и т.д.)Автокредит я выплатила давно, но мы с НИМ не расстались и не только потому, что это ОН лучше многих других, но и потому, что именно в этом отделении, в котором я встречаюсь с НИМ, работают замечательные сотрудники. Вы когда приходите домой, что чувствуете? Правильно, Вас ждали и Вам рады! Вот и здесь так же! Вы входите в этот офис и сразу взглядом встретитесь с Татьяной Данилкиной, кассиром этого банка, человеком милым и доброжелательным, можно сказать, что Татьянино лицо - визитная карточка этого отделения. Дальше Вас встретят и с радостью придут к Вам на помощь дружелюбные и квалифицированные сотрудники, да и просто очаровательные девушки, Ольга Макарова и Искандарян Вардитер. Хотя "положа руку на сердце" скажу, что там все сотрудники такие. Несмотря на их профессионализм, ощущение такое, что ты пришел в семью, есть чувство "единого организма". Если вдруг возникнет сложно разрешаемая ситуация, то тут к решению подключится Управляющая этого отделения, Лебедева Светлана. Я сейчас работаю в Москве и конечно есть другие, близко расположенные ко мне от офисы, но я стараюсь приехать именно в этот. Спасибо вам всем, девочки! Вот поэтому мы до сих пор с НИМ вместе, и это не конец НАШЕЙ истории!

Здравствуйте! У меня не просто отзыв, а история, да это история ЛЮБВИ: моей и РОСБАНКА. Познакомились мы с НИМ давно, около 10 лет назад, тогда я впервые оформляла автокредит. Кредит одобрили и это был первый шаг в нашей с НИМ истории. Все это время я регулярно хожу к НЕМУ на свидания, а ОН в ответ делает мне замечательные подарки (то как надежному заемщику предложит перекредитование на лучших для меня условиях, то спецпредложение на оформление карты к моему дню рождения и т.д.) Автокредит я выплатила давно, но мы с НИМ не расстались и не только потому, что это ОН лучше многих других, но и потому, что именно в этом отделении, в котором я встречаюсь с НИМ, работают замечательные сотрудники. Вы когда приходите домой, что чувствуете? Правильно, Вас ждали и Вам рады! Вот и здесь так же! Вы входите в этот офис и сразу взглядом встретитесь с Татьяной Данилкиной, кассиром этого банка, человеком милым и доброжелательным, можно сказать, что Татьянино лицо - визитная карточка этого отделения. :) Дальше Вас встретят и с радостью придут к Вам на помощь дружелюбные и квалифицированные сотрудники, да и просто очаровательные девушки, Ольга Макарова и Искандарян Вардитер. Хотя "положа руку на сердце" скажу, что там все сотрудники такие. Несмотря на их профессионализм, ощущение такое, что ты пришел в семью, есть чувство "единого организма". Если вдруг возникнет сложно разрешаемая ситуация, то тут к решению подключится Управляющая этого отделения, Лебедева Светлана. Я сейчас работаю в Москве и конечно есть другие, близко расположенные ко мне от офисы, но я стараюсь приехать именно в этот. Спасибо вам всем, девочки! Вот поэтому мы до сих пор с НИМ вместе, и это не конец НАШЕЙ истории! :)

Хочу выразить благодарность дополнительному офису «Новочеркасский», а именно Анастасии Ф.Ю. С весны прошлого года наша организация начала обслуживаться на зарплатном проекте в Росбанке, по счастливой случайности посетил данное отделение.Анастасия выполняя свою работу, помогла мне разобраться и оперативно решить все мои финансовые вопросы, проконсультировав по всем интересующим банковским продуктам.В целом в данном отделении очень доброе и вежливое отношение к клиентам, что очень приятно и является большой редкостью в наши дни!Буду рекомендовать именно этот офис всем друзьям и  знакомым. Спасибо вам за стол приятное обслуживание и побольше Росбанку таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность дополнительному офису «Новочеркасский», а именно Анастасии Ф.Ю. С весны прошлого года наша организация начала обслуживаться на зарплатном проекте в Росбанке, по счастливой случайности посетил данное отделение.Анастасия выполняя свою работу, помогла мне разобраться и оперативно решить все мои финансовые вопросы, проконсультировав по всем интересующим банковским продуктам.В целом в данном отделении очень доброе и вежливое отношение к клиентам, что очень приятно и является большой редкостью в наши дни!Буду рекомендовать именно этот офис всем друзьям и  знакомым. Спасибо вам за стол приятное обслуживание и побольше Росбанку таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность дополнительному офису «Новочеркасский», а именно Анастасии Ф.Ю. С весны прошлого года наша организация начала обслуживаться на зарплатном проекте в Росбанке, по счастливой случайности посетил данное отделение.Анастасия выполняя свою работу, помогла мне разобраться и оперативно решить все мои финансовые вопросы, проконсультировав по всем интересующим банковским продуктам.В целом в данном отделении очень доброе и вежливое отношение к клиентам, что очень приятно и является большой редкостью в наши дни!Буду рекомендовать именно этот офис всем друзьям и  знакомым. Спасибо вам за стол приятное обслуживание и побольше Росбанку таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность дополнительному офису «Новочеркасский», а именно Анастасии Ф.Ю. С весны прошлого года наша организация начала обслуживаться на зарплатном проекте в Росбанке, по счастливой случайности посетил данное отделение.Анастасия выполняя свою работу, помогла мне разобраться и оперативно решить все мои финансовые вопросы, проконсультировав по всем интересующим банковским продуктам.В целом в данном отделении очень доброе и вежливое отношение к клиентам, что очень приятно и является большой редкостью в наши дни!Буду рекомендовать именно этот офис всем друзьям и  знакомым. Спасибо вам за стол приятное обслуживание и побольше Росбанку таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность дополнительному офису «Новочеркасский», а именно Анастасии Ф.Ю. С весны прошлого года наша организация начала обслуживаться на зарплатном проекте в Росбанке, по счастливой случайности посетил данное отделение.Анастасия выполняя свою работу, помогла мне разобраться и оперативно решить все мои финансовые вопросы, проконсультировав по всем интересующим банковским продуктам.В целом в данном отделении очень доброе и вежливое отношение к клиентам, что очень приятно и является большой редкостью в наши дни!Буду рекомендовать именно этот офис всем друзьям и  знакомым. Спасибо вам за стол приятное обслуживание и побольше Росбанку таких сотрудников.

По общему правилу клиент может вернуть паспорт обратно в случае полного погашения займа, а также в некоторых ситуациях до погашения заемного обязательства.Вопрос, как забрать ПТС из банка  после погашения кредита, как правило не встает. В этом случае нужно следовать следующему алгоритму: - обратиться в банк по телефону или лично с заявлением о возврате ПТС;- прийти в указанный сотрудниками срок в отделение и забрать документы.Муж обратился с в банк в офис на Искровском проспекте г. Санкт-Петербург (договор 94591250CCSZJFY4030)с просьбой получить ПТС после погашения последнего платежа в любом офисе банка, ему было отказано "в соответствии с утвержденным бизнес-процессом оригинал паспорта транспортного средства предмета залога по кредитному договору направляется заказным письмом Почтой России на указанный Вами в соответствующем заявлением адрес." Он написал претензию 21.02.18, ответа на неё он не получил. Ответ, в соответствии со статьей 22 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», должен быть получен в десятидневный срок после получения претензии. Разумный срок рассмотрения 30 дней уже прошёл."В соответствии с утвержденным бизнес-процессом оригинал паспорта транспортного средства предмета залога по кредитному договору направляется заказным письмом Почтой России на указанный Вами в соответствующем заявлением адрес. "Ответ Банка можно понимать и так, что он высылает согласно утверждённому бизнес-процессу ПТС почтой России на своё отделение банка в Санкт-Петербурге, а муж приходит и забирает его. Разве в связи с полным и своевременным выполнением своих обязательств муж не может просить банк выдать ему ПТС в своём офисе?

Добрый день.Подошел срок последней выплаты по автокредиту (договор 94591250CCSZJFY4030). Обратился в банк. Предложили написать заявление на доставку ПТС через ФГУП «Почта России». С этой позицией банка я не согласен, так как не готов добровольно переложить ответственность банка за сохранность ПТС на стороннюю организацию. Свое несогласие и просьбу обеспечить выдачу ПТС в отделении банка отразил в обращении в банк, написанном 21.02.2018. На 27.03.2018 ответ на обращение не получен. Из телефонного разговора с оператором банка, состоявшегося 26.03.2018, я выяснил, что обращение до сих пор на рассмотрении. Обещали связаться по телефону - тишина. Прошу представителей банка аргументированно прокомментировать создавшуюся ситуацию и предложить пути решения.Владимир.

В пятницу 23 марта в 16:10 звонил в колл-центр росбанка, оформил претензию. Оператор клятвенно меня заверял, что раз эта претензия по поводу предыдущих, то мне ответят в течение 24 ч. Перезвонят на мой телефон. Прошла суббота, воскресенье, понедельник и никто так и перезвонил. Разговор с оператором тем не менее мною записан - чтобы меня не обвиняли, что у меня память плохая или слух.

В пятницу 23 марта в 16:10 звонил в колл-центр росбанка, оформил претензию. Оператор клятвенно меня заверял, что раз эта претензия по поводу предыдущих, то мне ответят в течение 24 ч. Перезвонят на мой телефон. Прошла суббота, воскресенье, понедельник и никто так и перезвонил. Разговор с оператором тем не менее мною записан - чтобы меня не обвиняли, что у меня память плохая или слух.