21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Добрый день!Являюсь обладателем сверхкарты +  с ПБУ "Сверхкарта", в отделении на Новочеркасском 43/17, А города Санкт-Петербурга мне сообщили, что к данному пакету услуг можно оформить две абсолютно бесплатные дебетовые карты: голд и стандарт. Мне данная новость понравилась и я заказал в данном отделении дополнительные карты. 15.11.2017 при получении этих дополнительных карт на кассе у сотрудника банка при активации карты стандарт на компьютере появилось сообщение об ошибке, что у меня на счете недостаточно средств для оплаты комиссии. После 30 минут разбирательств между сотрудниками банка меня уверили, что все в порядке - обе карты абсолютно бесплатные и с меня не возьмут никаких комиссий за их выпуск и обслуживание. Сегодня на своем счету я обнаружил отрицательный баланс, как итог я не досчитался 350 рублей, я так понимаю это и есть некая комиссия, для оплаты которой мне не хватало средств. Прошу официального представителя банка оказать максимальное содействие в возврате неправомерно взятой с меня комиссии (может она и предусмотрена тарифом, но сотрудники отделения на Новочеркасском 43/17, А о ней не знают и вводят клиентов в заблуждение).

На фоне полученного негативного опыта от общения с некоторыми сотрудниками этого банка, хочу сказать отдельное "Спасибо" сотруднику офиса "Земляной Вал" Сергею Куликову! Побольше бы таких сотрудников, проблем бы не было. Предыстория: был автокредит, был страховой случай, в Росбанке была выдана справка для страховой, с указанием счета для перечисления, как оказалось позже счет был указан неверно. После этого начались мучения: "Позвоните туда, придите сюда, перезвоните позднее" и т.д. и т.п. В итоге получение страхового возмещения очень затянулось. И вот этим единственным человеком, который просто меня никуда не переадресовывал и решил мою проблему от начала и до конца был как раз Сергей! Еще раз Сергей, СПАСИБО ВАМ!

10 ноября 2017г. в 17-40 я приехала в отделение РОСБАНКА по адресу: г. Пятигорск ул. Теплосерная 21а, с целью оплаты планового платежа по автокредиту в размере 39 000 рублей, в это время касса была уже закрыта, на месте кассира не было, после чего я обратилась к менеджеру М-вой Т. для уточнения суммы платежа и порядка оплаты по кредиту в банкомате, так как мне было выдано несколько карт я самостоятельно разобраться в них не могла, в консультации М-ва Т. отказала сообщив о том, что программа закрыта и она уже не сможет ничего посмотреть, рекомендовав мне обратиться к управляющей. Управляющая Виктория в программе ничего не посмотрела, а пригласила нас подойти вместе к банкомату, сообщив, что сейчас проверим на какой из карт нет денег, ее и нужно будет пополнить и сейчас все карты привязаны к единому счету. Доверившись рекомендациям мы передали ей в руки 2 карты, вставив карту в банкомат она проверила баланс и рекомендовала внести деньги, прошу проверить видеозаписи 10.11.2017 с 17-40 до 18-10. Пополнив карту на сумму 39 000 рублей мы спокойно уехали домой в г. Кисловодск, надеясь, что деньги спишутся на автокредит.13 ноября 2017г. в 16-50 мы приехали в отделение для оплаты последующего платежа по потребительскому кредиту в размере 28 000 рублей, касса так же не работала, висела табличка "Обеденный перерыв с 17-00 до 17-30". Я обратилась к менеджеру около кассы с вопросом как оплатить кредит. Менеджер, имя которого мне неизвестно, сидящая около кассы направила меня в банкомат, что я и сделала. Пополнив карту, на которую 10.11.2017г. управляющая Виктория рекомендовала внести деньги прошлый раз, после я проверила смс, которая пришла на телефон. Меня удивил текст с формулировкой "Доступные средства 0". Для того, чтобы уточнить где отражаются внесенные мной сегодня денежные средства я повторно обратилась к управляющей Виктории. Она провела меня к менеджеру М-вой Т. , где к моему удивлению выяснилось, что внесенные средства 10.11.2017г. 39 000 рублей и 28000 рублей списались в счет задолженности по заблокированной кредитной карте из-за некомпетентных действий менеджера М-вой и управляющей Виктории, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по моим кредитным обязательствам по автокредиту и потребительскому кредиту.Учитывая вышеизложенное, требую: вернуть некорректно списанные денежные средства 10.11.2017г. в размере 39 000 рублей и 28 000 рублей 13.11.2017г., и направить их на погашение планового платежа по автокредиту и потребительскому кредиту, исправить данные БКИ. Провести служебную проверку законности действий сотрудников банка и предоставить мне ответ в письменном виде в установленные законодательством РФ сроки.

10 ноября 2017г. в 17-40 я приехала в отделение РОСБАНКА по адресу: г. Пятигорск ул. Теплосерная 21а, с целью оплаты планового платежа по автокредиту в размере 39 000 рублей, в это время касса была уже закрыта, на месте кассира не было, после чего я обратилась к менеджеру М-вой Т. для уточнения суммы платежа и порядка оплаты по кредиту в банкомате, так как мне было выдано несколько карт я самостоятельно разобраться в них не могла, в консультации М-ва Т. отказала сообщив о том, что программа закрыта и она уже не сможет ничего посмотреть, рекомендовав мне обратиться к управляющей. Управляющая Виктория в программе ничего не посмотрела, а пригласила нас подойти вместе к банкомату, сообщив, что сейчас проверим на какой из карт нет денег, ее и нужно будет пополнить и сейчас все карты привязаны к единому счету. Доверившись рекомендациям мы передали ей в руки 2 карты, вставив карту в банкомат она проверила баланс и рекомендовала внести деньги, прошу проверить видеозаписи 10.11.2017 с 17-40 до 18-10. Пополнив карту на сумму 39 000 рублей мы спокойно уехали домой в г. Кисловодск, надеясь, что деньги спишутся на автокредит.13 ноября 2017г. в 16-50 мы приехали в отделение для оплаты последующего платежа по потребительскому кредиту в размере 28 000 рублей, касса так же не работала, висела табличка "Обеденный перерыв с 17-00 до 17-30". Я обратилась к менеджеру около кассы с вопросом как оплатить кредит. Менеджер, имя которого мне неизвестно, сидящая около кассы направила меня в банкомат, что я и сделала. Пополнив карту, на которую 10.11.2017г. управляющая Виктория рекомендовала внести деньги прошлый раз, после я проверила смс, которая пришла на телефон. Меня удивил текст с формулировкой "Доступные средства 0". Для того, чтобы уточнить где отражаются внесенные мной сегодня денежные средства я повторно обратилась к управляющей Виктории. Она провела меня к менеджеру М-вой Т. , где к моему удивлению выяснилось, что внесенные средства 10.11.2017г. 39 000 рублей и 28000 рублей списались в счет задолженности по заблокированной кредитной карте из-за некомпетентных действий менеджера М-вой и управляющей Виктории, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по моим кредитным обязательствам по автокредиту и потребительскому кредиту.Учитывая вышеизложенное, требую: вернуть некорректно списанные денежные средства 10.11.2017г. в размере 39 000 рублей и 28 000 рублей 13.11.2017г., и направить их на погашение планового платежа по автокредиту и потребительскому кредиту, исправить данные БКИ. Провести служебную проверку законности действий сотрудников банка и предоставить мне ответ в письменном виде в установленные законодательством РФ сроки.

10 ноября 2017г. в 17-40 я приехала в отделение РОСБАНКА по адресу: г. Пятигорск ул. Теплосерная 21а, с целью оплаты планового платежа по автокредиту в размере 39 000 рублей, в это время касса была уже закрыта, на месте кассира не было, после чего я обратилась к менеджеру М-вой Т. для уточнения суммы платежа и порядка оплаты по кредиту в банкомате, так как мне было выдано несколько карт я самостоятельно разобраться в них не могла, в консультации М-ва Т. отказала сообщив о том, что программа закрыта и она уже не сможет ничего посмотреть, рекомендовав мне обратиться к управляющей. Управляющая Виктория в программе ничего не посмотрела, а пригласила нас подойти вместе к банкомату, сообщив, что сейчас проверим на какой из карт нет денег, ее и нужно будет пополнить и сейчас все карты привязаны к единому счету. Доверившись рекомендациям мы передали ей в руки 2 карты, вставив карту в банкомат она проверила баланс и рекомендовала внести деньги, прошу проверить видеозаписи 10.11.2017 с 17-40 до 18-10. Пополнив карту на сумму 39 000 рублей мы спокойно уехали домой в г. Кисловодск, надеясь, что деньги спишутся на автокредит. 13 ноября 2017г. в 16-50 мы приехали в отделение для оплаты последующего платежа по потребительскому кредиту в размере 28 000 рублей, касса так же не работала, висела табличка "Обеденный перерыв с 17-00 до 17-30". Я обратилась к менеджеру около кассы с вопросом как оплатить кредит. Менеджер, имя которого мне неизвестно, сидящая около кассы направила меня в банкомат, что я и сделала. Пополнив карту, на которую 10.11.2017г. управляющая Виктория рекомендовала внести деньги прошлый раз, после я проверила смс, которая пришла на телефон. Меня удивил текст с формулировкой "Доступные средства 0". Для того, чтобы уточнить где отражаются внесенные мной сегодня денежные средства я повторно обратилась к управляющей Виктории. Она провела меня к менеджеру М-вой Т. , где к моему удивлению выяснилось, что внесенные средства 10.11.2017г. 39 000 рублей и 28000 рублей списались в счет задолженности по заблокированной кредитной карте из-за некомпетентных действий менеджера М-вой и управляющей Виктории, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по моим кредитным обязательствам по автокредиту и потребительскому кредиту. Учитывая вышеизложенное, требую: вернуть некорректно списанные денежные средства 10.11.2017г. в размере 39 000 рублей и 28 000 рублей 13.11.2017г., и направить их на погашение планового платежа по автокредиту и потребительскому кредиту, исправить данные БКИ. Провести служебную проверку законности действий сотрудников банка и предоставить мне ответ в письменном виде в установленные законодательством РФ сроки.

Добрый день. Я очень занятой человек, но крайнее возмущение действиями Росбанка вынудило меня написать отзыв. У меня открыт счет физ. лица и карта самая обыкновенная Классик. На нее поступают деньги с моего ИП и больше ничего. Для моей работы мне нужны наличные, так как работа связана с поездками в регионы. Я и мои сотрудники не пользуются банкоматами в незнакомых местах, так как опыт кражи денег имеется, а с перечислениями вообще сложно и очень медленно и приходится оплачивать наличными. Но месяц назад меня заблокировали счет без уведомления, без звонка и смс. Случайно узнал, когда пытался расплатиться картой в магазине инструментов. Поехал в банк, мне ничего естественно не сказали, заблокирована и все. На вопрос какие документы нужны для разблокировки мне ничего не сказали. Ладно, решил сам собрать пакет документов. Выписку с расчетных счетов в другом банке, договоры с заказчиками, поставщиками, договор аренды, декларации на соответствие продукции, ТУ на продукцию и т.д. Принес все это в банк аккуратно, в папке. Управляющий в Одинцово посмотрела список, забрала некоторые, остальное вернула. С тех пор прошло уже 3 недели, но ни ответа, ни привета. По моей карте я имел право снимать 600,0 тыс. в месяц. Где теперь мое право? Не пытайтесь отписываться вашим идиотским договором. Ваш фин.мониторинг просто тупо блокирует всех. И никакой ответственности и объяснений за свои действия. Далее решил открыть в банке счет ИП и еще подключить зарплатный проект, чтобы отбросить все сомнения насчет уплаты налогов, нормальной работы, так как моему бизнесу 2 года, я нормальный налогоплательщик, долгов у меня нет, у меня сотрудники, маленькое производство, магазин. Одним словом представитель малого бизнеса. Но нет, мне пришел отказ, что счет физ.лица заблокирован и счет ИП не могут открыть. Вы вообще в своем уме? Как можно так относится к своим клиентам? Таким беспределом вашего фин.мониторинга скоро останетесь без работы. Я не террорист, не экстремист, деньги не отмываю, плачу аренду, ипотеку, лизинг, все имущественные налоги досрочно у меня уже уплачены. Мне просто интересно какие клиенты вам нужны? Придумали себе сказку и живете в ней. Уже даже ЦБ и Росфинмониторинг задумались о количестве блокируемых вами клиентов и жалоб людей. Решили всех занести в черный список, так тупо и не оглядываясь. Продолжайте дальше, посмотрим сколько это будет продолжаться. Очень и очень разочарован таким безответственным отношением к себе.

07 марта 2017 года произведена последняя оплата по  графику платежей по кредитному договору № 2762-2762-0556-СС-S-GS5133-230 от 23.03.2012 года. в сумме 3 377 руб. 00 коп. По графику платежей крайняя дата оплаты 23.03.2017 года в сумме 3 276 руб 74 коп. Таким образом потребительский кредит был оплачен в полном размере, оплачивала каждый месяц с переплатой в сумме сто рублей. Но с июня 2017 года начались звонки и смс от неизвестных мне людей, представлявшихся сотрудниками РОСБАНКА о том, что данный платеж в банк не поступал. Прошу разобраться в данной ситуации, так как я пенсионерка и по состоянию здоровья не могу обратится лично в ближайшее отделение, расположенного в ста километров. Подтверждающие документы (кассовый ордер) об оплате был выслан в банк и прекратить телефонный террор.

Искал банк для двух вкладов в рублях и валюте с возможностью частичного снятия и пополнения, с минимальным неснижаемым остатком и ставкой, хоть чуть-чуть отличающейся от статистической погрешности. До этого обращался в три кредитные организации (все с государственным участием) и в каждой были свои тараканы, с которыми я смириться не мог (длинные очереди, большой неснижаемый остаток, отказ в приеме моей наличной валюты в паре с грабительским курсом). В пользу Росбанка сыграло удобное месторасположение, режим работы по субботам, приемлемые курсы валют (не надо бегать искать более выгодный курс). Процесс построен так, что Администратор за стойкой координирует и выполняет операции, не связанные с большими временными затратами, длительные процедуры (например, открытия вклада) сам не выполняет, а отправляет в кабинет к клиентскому менеджеру, в других банках, где я обслуживался такого нет - повсеместно операционисты выполняют все операции, создавая длинные очереди. Менеджер Евгения (могу ошибиться) все подробно рассказала, показала. К сожалению, оформление вклада связано с большой бумажной бюрократией на предмет публичной/непубличной личности, доходов/расходов, обязательного открытия пакета банковских услуг, и т.п. и т.д. В целом менеджер справилась быстро. Всего за полчаса вклады были открыты и успешно пополнены. Меня все устроило. Кто не хочет тратить много времени на открытие вклада рекомендую

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 15.11.2017 года на мой счет была перечислена заработная плата. Посредством смс-уведомления мне стала известна информация о том, что несмотря на положительный остаток на 15.11.2017 года и поступление денежных средств, мой баланс является отрицательным. Позвонив в call-центр банка для уточнения сложившейся ситуации я получила ответ, что банком сформированы резервы под мои операции совершенные в иностранной валюте и вся суммы перечисленных мне денежных средств ушла под покрытие сформированных "резервов".На мой вопрос почему сумма "резервов" превышает размер совершенных мной операций сотрудник call-центра пояснить мне не смог. Отдельно обращаю внимание, что до поступления денежных средств, и уже после совершения мною всех платежных операций, у меня был положительный баланс. Денежные средства в счет произведенных покупок уже были списаны банком с моего счета.Я не обращалась и банк не предоставлял мне никаких овердрафтов для совершения платежных операций!!!  Информации о том, что у меня имеется задолженность перед банком в виде "резервов" никаким образом до меня доведена не была (ни посредством смс-уведомлений, ни посредством интернет-банка).Более того, при формировании резерва указанные денежные средства уже недоступны мне для совершения операций и списываются в течении нескольких дней. Баланс счета отображается уже за вычетом этих денег. Если денег на счете недостаточно для соврешния операции - операция отклоняется банком. Все мои операции были одобрены и проведены. Считаю, что ПАО РОСБАНК неправомерно удерживает мои денежные средства под видом созданных "резервов" (которые превышают более чем в 2 раза!!! сумму совершенных опреаций по карте). Своими действиями ПАО РОСБАНК фактически оставил меня без средств к существованию, доставил мне моральные страдания. Перечисленные мне денежные средства, которые банк списал на "резервы", являются моей запрлатой. Иных доходов у меня. Я буду вынуждена обратиться за займом, что является моим непосредственным убытком, который , в свою очередь, вызван неправмерными действиями банка.Требую возврата всех моих денежных средств в кратчайшие сроки, а также уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ на дату фактического возврата денежных средств.В случае неисполнения настоящей претензии я обращусь за защитой своих прав в Центральный Банк Российской Федерации, а также суд с соответствующим исковым заявлением.Л-ни П.Е. 15.11.2017.

Хочу выразить благодарность за оказанную помощь Ильиной Светлане Николаевне, сотруднице отделения Росбанка в г. Мурманске. Я обратилась в отделение Росбанка в Мурманске с вопросами, связанными с ипотечным кредитом на покупку квартиры через ДельтаКредит банк. Светлана Николаевна проявила себя как очень отзывчивый, внимательный, компетентный специалист. Консультировала, помогала с подготовкой комплекта документов. Всегда была доступна для связи по мобильному телефону и электронной почте, отвечала на все возникающие по мере оформления кредита вопросы! Впечатление осталось очень хорошее. Светлана Николаевна выполнила свою работу по моему вопросу на отлично. Благодарю за содействие!

Сегодня 15.11.17 у меня дата погашения по кредиту. Я как обычно в 18.20 положил на счёт погашения сумму платежа, и проверив в мобильном банке увидел, что сумма зачислилась и куда-то списалась, обычно деньги на погашение кредита списывались все время ночью. Я запереживал, как бы не возникла просрочка, и поехал в банк, центральный офис находился рядом. Так как до закрытия оставалось 30 минут, не успел взять паспорт дома, ехал с работы. Пришёл в отделение банка и был неприятно удивлён дальнейшим происходящим: я взял как обычно талончик в очередь и начал ждать. В отделении был один клиент помимо меня, им занимался специалист, а три других специалиста собрались вместе и о чем то мило беседовали друг с другом (как будто не банк). Прождав 10 минут, видя что меня игнорируют подошёл сам к специалистам и спросил, кто-нибудь работает ещё или нет? Специалисты сразу разошлись по своим рабочим местам и меня приняли. Я начал объяснять специалисту сложившуюся ситуацию, что у меня сегодня дата платежа, что я положил деньги, а они куда-то списались (обычно списания происходили ночью), попросил объяснить, что могло случиться. Специалист попросила паспорт и на мой ответ, что паспорта у меня с собой нет, так как за ним я бы просто не успел и не хочу, чтобы у меня была просрочка, поэтому пришёл без паспорта сказала: нет паспорта, до свидания, обслуживать вас не буду, звоните на горячую линию, пусть они вам объясняют, причём сделала такое лицо, это нужно было видеть, как будто я никто, а она королева. Я ей показал свой мобильный банк, а специалист даже в нем разобраться не смогла, спорила со мной, что я ей не тот кредит показываю. Я при ней позвонил на горячую линию и включил громкую связь, на что она сказала выключить громкую связь, что слушать это не желает, я выключил громкую связь, связался с горячей линией, где мне вежливо и понятно объяснили, что сейчас деньги списываются не ночью, а могут списаться и днём, при наличии средств на счете, все предельно ясно. Я положил трубку и хотел спросить специалиста, почему она мне не смогла объяснить тоже самое, но специалист опередила меня, сделала не совсем хорошую мимику лица, вздохнула и выдала: что вам ещё от меня нужно. Я конечно опешил от такого общения и попросил пригласить руководство, на что получил ответ, что руководства уже нет на месте. Я спросил, кто ее руководитель, что я приду завтра и хотел бы поговорить с руководителем, она мне ответила, что ее руководитель в отпуске, и я смогу с ним поговорить через месяц  :) )). После такого я развернулся и ушёл. Я многие годы обслуживаюсь только в данном банке и в данном отделении никогда такого не было, всегда было вежливое обслуживание, всегда сотрудники банка шли навстречу клиенту и объясняли, если были какие-то вопросы. Понятно, что без паспорта специалист не может смотреть данные клиента, но проконсультировать-то можно же. Но сегодняшняя ситуация просто вынудила меня написать данный отзыв, надеюсь банк примет во внимание все вышесказанное. В отделении есть камеры и думаю даже аудиозапись, так что вам не составит труда все объективно рассмотреть. Я сам являюсь руководителем и не желал бы, чтобы сотрудники так разговаривали с клиентами, так всех клиентов можно растерять!

ПЕРВОЕ ОБЩЕНИЕ С БАНКОМ И СРАЗУ НЕГАТИВ. Обратилась в офис для рефинансирования двух действующих кредитов, запрашиваемая сумма 850 000-00 рублей по программе "Рефинансирование". Сотрудник (вроде бы Татьяна) сказала, во- первых, что обязательно необходимо взять минимум 50 000-00 рублей сверх запрашиваемой суммы, во-вторых, что при такой сумме страхование просто обязательно. ВОПРОС! У вас неактуальные условия на сайте Банки.ру? Или ваши сотрудники не владеют информацией о предлагаемых продуктах? В итоге, при отказе мной от страхование, мне сказали, что даже не будут заводить заявку, так как при такой сумме страхование ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Всем доброго времени суток! Как-то встал вопрос с кредитом. Выбрали Росбанк. Обращались мы в офис на улице Алтуфьевское шоссе. "Попался" нам менеджер Антон. Кредитовались не в первый раз. Знали, что это такое, и с чем едят. Что такое ставки, ПСК, страховки и так далее. Слышали много страшных историй, обманы сотрудников и тд. Расскажу вам друзья замечательную историю: Я выступила поручителем у своего отца. Менеджер посоветовал сделать так, поскольку мы сможем снизить ставку. Идея понравилась :) составили заявку, очень быстро получили положительное решение и не задумываясь все оформили. Условия понравились, наличие офисов в Москве достаточное. Огромное спасибо Росбанку за такую прекрасную работу! Шло время...Решила подкопить денег для предстоящей поездки :) остался номер менеджера (Да! Я была удивлена, что менеджер оставил свои контакты с фразой: "Звоните в любое время!"). Вот я и позвонила, объяснила ситуацию, что так мол и так. Менеджер сообщил, что перевелся в другой офис, и предложил встретиться. В итоге встретились в какой-то из дней. Открыли счет, решили, что раз деньги сразу не понадобятся, то откроем вклад. Встреча прошла очень комфортно. Чувствовалось, что общаюсь с давним другом. Поговорили за жизнь, обсудили "погоду". Оформили интернет банк. Все очень доходчиво было рассказано (как регистрироваться, как смотреть остатки и тд). Шло время...Вдруг неожиданно прозвучал звонок от менеджера: "Уважаемая Яна! Приветствую! Скажите, есть какие либо вопросы по обслуживанию? Все ли в порядке?" Очень была удивлена вниманием менеджера офиса Смольный. Услышав, что все в порядке, Антон предложил переоформить вклад онлайн под больший процент, поскольку срок кончался и будет увеличена ставка, при открытии вклада онлайн. С удовольствием согласилась. Снова встретились. На этой уже встречи Менеджер предложил мне создать кредитную историю в Росбанке. Сделать кредитную карту... я не люблю кредитование и скептически отношусь к этому. Но решилась все же... К сожалению , в карте мне отказали, но ничего страшного :) В итоге что мы имеем? 1) Персональный менеджер, высококвалифицированный, общительный, и внимательный. 2) Уверенность в стабильном Банке. 3) Комфортные и интересные условия для меня, как для клиента. Буду всем рекомендовать ваш банк! Долгих лет процветания! В январе планирую открыть еще валютный счет, и попрошу перечислять мне зарплату в Росбанк! Лично благодарю менеджера Антона за профессионализм и индивидуальный подход! Спасибо!

Здравствуйте!В Росбанке впервые сталкиваюсь с проблемой, но тем не менее прошу представителя банка разобраться и привести заявленные тарифы в соответствие реальным. В октябре я открыл карту Сверхкарта+. Согласно тарифам, которые были на сайте Росбанка тогда, да и сейчас (на 14.11.2017) услуга SMS-информирование  предоставляется бесплатно в течение первых трех месяцев использования, далее - 55 рублей в месяц. Вместе с тем, сегодня 14.11.2017 банк снял с моего счета за услугу 55 рублей, то есть был предоставлен всего один месяц бесплатного пользования услугой вместо заявленных трех. Я позвонил в справочную банка, где меня заверили, что условие с тремя месяцами бесплатного обслуживания давно не действует, и теперь предоставляется всего один месяц бесплатного использования услугой. Обращаю внимание до сих пор на официальном сайте банка размещена информация, вводящая потребителей в заблуждение. Уверен - это сделано не умышленно. Прошу Вас разобраться, привести в соответствие информацию о тарифах и вернуть мне списанную сумму за бесплатную услугу, которую прошу предоставлять в течение указанных на сайте банка трех месяцев.

Итак начнем историю, имеется кредит в русфинансбанке, с 01.11.17 прекращена оплата с помощью платежных терминалов банка, для погашении без комиссии я должен использовать карту РОСБАНКА. Ну ок в отделении РУСФИНАНС банка сидел менеджер РОСБАНК который принял документы на оформление карты при оформлении попросил карту выпустить в ближайшем отделении находящееся на 339-й Стрелковой Дивизии 5/60 б. 27.10 позвонили сказали что я могу забрать карту в офисе Советская 7/1, что в другом конце города, это полтора часа пути, кое как договариваемся заблокировать эту карту и выпустить новую чтобы получить карту в удобном мне офисе, 08.11 приходит 2 смс в которых говорится что я могу забрать карту и в офисе на 339-й Стрелковой Дивизии 5/60 б а в другой что в офисе Советская 7/1. Звоню спрашиваю так где мне забирать, сначала говорят что в офисе Советская 7/1, я естественно возмущен, договариваемся перевыпустить карту на офисе на западный. Звонок через пару минут ой вы знаете и офисе на 339-й Стрелковой Дивизии 5/60 б тоже лежит ваша карта, говорю ок тогда заберу .Сегодня 14.11.17 апофеоз приезжаю в офис на 339-й Стрелковой Дивизии 5/60 б получаю карту, пробую тут же получить пин-код по телефону, автоматическое получение выдает ошибку, менеджер офиса говорит ждите оператора, через оператора та же проблема повторяется 2 раза, говорю что делать, на что менеджер отвечает ну надо подождать позже активируется. И вот вечер 19.00 пробую снова, ошибка связываюсь с оператором и он говорит - Вы знаете ваша карта выпущена по старой технологии и пин-код должен быть в конверте, я в легком шоке мне дали в банке карту и сказали звони, оператор говорит обратитесь отделение!!!. Это вообще как называется??? Банк не в состоянии выдать карту клиенту!!!

20.05.2016 года взяла потребительский кредит "просто деньги" (счет ***0022894). Обязательным условием получения кредита была страховка. оформлена на весь срок кредита (5 лет), более 50 000 оплачено. 17 октября 2017 года кредит был досрочно и в полном объеме погашен. Составлено заявление на возврат страховой премии - деньги не вернули. Повторное обращение было оформлено 2 ноября. Было сказано, что заявление "в работе" - денег до сих пор нет. По телефону с компетентным сотрудником, готовым прокомментировать ситуацию,  - не соединяют, по ситуации сообщить ничего не могут. Предлагают СНОВА ехать в отделение - оформлять очередную бумагу - круто. 6 лет "сотрудничества" на этом завершаем. Я хочу закрыть счет, но перед этим получить в соответствии с законом и договором возврат страховой премии! Оформила жалобу в ЦБ. Оформляю жалобу тут - говорят помогает.

12 ноября 2017 года в промежуток времени с 14.05 до 14.15 в банкомате по адресу г. Якутск ул. Кирова, 18 блок В, я вносил деньги для погашения кредита. Банкомат принял наличные средства, отобразил на экране 5000 - 7; 1000 - 1. Я подтвердил указанную сумму. Банкомат вернул мне карту, но чек при этом мне выдан не был. Подумав, что деньги зачислены я забрал карту и сразу ушел. Через тридцать минут при совершении покупки по карте, мне было отказано в операции по причине недостаточности средств на карте. Тогда я понял, что денежные средства на счет не зачислились.  Позвонил на горячую линию и оставил обращение.13 ноября мы подняли записи с камеры видеонаблюдения, которая находится рядим с банкоматом. Из записи видно, что после меня в течение 5-7 минут к банкомату никто не подходил. После этого я поехал в головной офис и оставил еще письменное заявление. Мне сказали, что заявления рассматриваются 10 дней, и то, что в этот день списание по кредиту, а это были последние деньги, процесс не ускоряет. После этого думая, что где-то была допущена моя ошибка, и я сам лично забыл деньги в банкомате (после того как экран отобразил  5000 - 7; 1000 - 1 я подумал, что нажал кнопку отмены), я решил повторить все действия по внесению денег. И понял, что делал все правильно, так как если нажать отмену после того как на экране отображается сумма внесения, то сначала выдаются деньги, а потом карта, а не наоборот. А при согласии, после того как на экране отображается сумма внесения, сначала выдается чек (без запроса: напечатать чек да или нет), а потом карта. Чек мне выдан не был. Значит был неисправен банкомат.

Случилась стандартная ситуация и с этим банком, что последнее время считается нормой для нашей страны. Заблокировали клиент-банк, видимо по 115 ФЗ. На бумаге платежку приняли на возврат контрагенту, но не провели. Предложили закрыть счет, каким угодно, но есть ограничения от ФНС на определенную сумму, как спишут - будем закрывать счет и пробовать возвращать контрагенту, т.к. второго счета нет и открывать не собираемся. Естественно ни о чем не предупредили, блокирнули, когда деньги пришли. Вопрос к представителям банка, куда Ваш прекрасный банк может перевести деньги при закрытии счета, чтобы сообщить об этом сотруднику, который будет принимать платежку?

Из-за ошибки программного обеспечения, в результате двойного списания банк списал 10 т.р. с дебетовой карты 27.10.2017. Было написано обращение 28.10.2017 (см. ниже), на которое НЕТ никакой реакции банка. -------- Пересылаемое сообщение --------От кого: CS Дата: Суббота, 28 октября 2017, 19:01 +03:00Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней. Для решения срочных вопросов, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр по телефонам 8 800 200 54 34 (бесплатно в регионах присутствия Банка)) или +7 (495) 789 88 77 (из любой точки мира). С уважением, ПАО РОСБАНК. [table]НА САЙТЕ БЫЛА ЗАПОЛНЕНА И ОТПРАВЛЕНА ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПОЖАЛОВАТЬСЯ Номер обращения: 114609 Поиск клиента в Портале Call-центра: ЦТУ, УСТУ, ДТУ Персональные данныеТип: Я - физическое лицоОтделение обслуживанияРегион: Санкт-Петербург и Ленинградская областьОтделение: ЧернышевскийОбратная связьПриоритетный способ связи: Телефон: ОбращениеТип обращения: Пожаловаться Тема: Сообщение: Прошу устранить задвоение списания -10 000 рублей на счете зп-карты Банковский счет 408** ****** 7198.

Из-за ошибки программного обеспечения, в результате двойного списания банк списал 10 т.р. с дебетовой карты 27.10.2017. Было написано обращение 28.10.2017 (см. ниже), на которое НЕТ никакой реакции банка. -------- Пересылаемое сообщение --------От кого: CS Дата: Суббота, 28 октября 2017, 19:01 +03:00Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней. Для решения срочных вопросов, пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр по телефонам 8 800 200 54 34 (бесплатно в регионах присутствия Банка)) или +7 (495) 789 88 77 (из любой точки мира). С уважением, ПАО РОСБАНК. [table]НА САЙТЕ БЫЛА ЗАПОЛНЕНА И ОТПРАВЛЕНА ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПОЖАЛОВАТЬСЯ Номер обращения: 114609 Поиск клиента в Портале Call-центра: ЦТУ, УСТУ, ДТУ Персональные данныеТип: Я - физическое лицоОтделение обслуживанияРегион: Санкт-Петербург и Ленинградская областьОтделение: ЧернышевскийОбратная связьПриоритетный способ связи: Телефон: ОбращениеТип обращения: Пожаловаться Тема: Сообщение: Прошу устранить задвоение списания -10 000 рублей на счете зп-карты Банковский счет 408** ****** 7198.