22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Ещё 8 февраля подала документы о реструктуризации кредита, по адресу ул. Мартеновская 11/12 в Москве. Сначала был отказ, потом продлили рассмотрение, но сотрудники офиса не в курсе моих дел и дел своего банка, до них не дошла информация о продлении сроков рассмотрения моего заявления. Мне регулярно приходят смс о продлении сроков, но долг то растёт,  а продвижения нет. Росбанк,  вы где? Переписку со мной вела П-на Р-на, в офисе про такую сотрудницу не знаю.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Захотел взять кредит, пришел, подал заявку, через пару дней одобрили. Прихожу на оформление, оформить пришлось с навязчивой страховкой, даже не спросив согласия. То есть брал 120 тыщ, оформили 140 тыщ, 20 из них - страховка, 120 на руки. Почитав договор, увидел то, что от страховки можно отказаться в течении пяти рабочих дней с возвращением денег в счет кредита. Позвонил в контактный сервис, узнал подробнее, там подтвердили информацию. Прихожу в отделение банка, прошу отказаться от страховки, менеджер от сканировал документы, сказал то, что заявка оформлена на отказ от страховки, результат сообщат по телефону. В итоге не перезвонили, страховка осталась (по крайней мере сумма, за которую рассчитываюсь). Сделал по закону, а банк оказался обманщиком.

Хочу выразить огромное недовольство сотрудниками Росбанка, а именно отделом зарплатного направления по г. Ростову-на-Дону и операционистом отделения по адресу г. Ростов-на-Дону пл. Гагарина 6/87. При оформлении зарплатной карты со мной не была подписана анкета! Контактный телефон указан неверный", так же как и кодовое слово! Данного номера телефона у меня никогда не было! По причине некорректной информации в анкете я дважды вынуждена была ходить в отделение для изменения кодового слова и контактного телефона. Сегодня при регистрации онлайн банка выяснилось, что номер телефона не был изменен. Как такое могло произойти?! Почему для проведения элементарных операций, платных операций я опять должна обращаться в отделение? Какой договор/документ я могу запросить у операциониста, подтверждающий все-таки изменение номера телефона? Также вызвал недоумение ответ оператора колл центра: "Как я могу зарегистрироваться в онлайн банке?" -"Идите в отделение"...."Ну можете сейчас по телефону" (звонок на горячую линию 20.03.18 в 23:43 с номера 892819***94). Кстати, обратиться с отзывом в интернет посоветовал сотрудник колл-центра. Надеюсь, мое обращение не будет проигнорировано, а ответственный за отзывы сотрудник не отправит меня с моими проблемами к топ-менеджерам банка на facebook. Спасибо!

Хочу выразить огромное недовольство сотрудниками Росбанка, а именно отделом зарплатного направления по г. Ростову-на-Дону и операционистом отделения по адресу г. Ростов-на-Дону пл. Гагарина 6/87.При оформлении зарплатной карты со мной не была подписана анкета! Контактный телефон указан неверный", так же как и кодовое слово! Данного номера телефона у меня никогда не было! По причине некорректной информации в анкете я дважды вынуждена была ходить в отделение для изменения кодового слова и контактного телефона. Сегодня при регистрации онлайн банка выяснилось, что номер телефона не был изменен. Как такое могло произойти?! Почему для проведения элементарных операций, платных операций я опять должна обращаться в отделение? Какой договор/документ я могу запросить у операциониста, подтверждающий все-таки изменение номера телефона?Также вызвал недоумение ответ оператора колл центра: "Как я могу зарегистрироваться в онлайн банке?" -"Идите в отделение"...."Ну можете сейчас по телефону" (звонок на горячую линию 20.03.18 в 23:43 с номера 892819***94). Кстати, обратиться с отзывом в интернет посоветовал сотрудник колл-центра.Надеюсь, мое обращение не будет проигнорировано, а ответственный за отзывы сотрудник не отправит меня с моими проблемами к топ-менеджерам банка на facebook. Спасибо!

Офис Росбанка на пр. Просвещения, 34 очень удивил. Обратился по вопросу открытия вклада, сотрудник Литвинова Валерия все рассказала и показала, особенно порадовала промо-акция, о которой я не знал. Я провёл в отделении 20 минут, все сотрудники, проходя мимо, здоровались и улыбались, особенно удивила Управляющаяя, которая, проходя мимо, поинтересовалась все ли  в порядке и все ли устраивает в обслуживании. Очень доброе отношение к клиентам, что является большой редкостью в наши дни! Буду рекомендовать именно этот офис всем знакомым.

Взял в Росбанке кредит под рефинансирование. Оформил страховку. В установленный срок решил от страховки отказаться, написал по этому поводу заявление. После возвращения денег по страховому договору, я выяснил, что на моем счете не хватает 10000 руб. Обратился для разъяснения к менеджеру Диляре и выяснил, что было оформлено две страховки (от Сосьете Женераль и Ренессанс Жизнь), о второй страховке меня не уведомили. И так как я не знал о наличии второй страховки, то не успел от нее отказаться в свободный период. Считаю, что меня ввели в заблуждение, не уведомив о наличии данной услуги и ее стоимости (договора страхования с компанией Ренессанс я не подписывал). Если Росбанк не предпримет действий по возврату вышеуказанных средств, я считаю необходимым обратиться по этому вопросу в прокуратуру и ОБЭП.

2 звезды только за 7% кэшбек. Больше ничего хорошего тут нет.Теперь подробнее:Обслуживание очень долгое. 3 листа анкет. Вопросы, на которые не ответишь сходу. А после всего этого мучения карту ждать ещё неделю. Зачем я ранее онлайн заявку заполнял?Пришла СМС о готовности карты. И опять очень долгое обслуживание. Уже пожалел, что связался с этим банком.Далее пошла эксплуатация. Кэшбэк начисляется очень долго - примерно 20 числа следующего месяца. Интернет банк убогий. Нет даже статистики сколько ты потратил за период. Не говоря уже о категориях. Нет возможности проверить честность начисления кэшбэка. Android pay не работает.

Возникла непонятная ситуация. Мы с супругой в течение нескольких лет являемся вкладчиками Росбанка.  ВИП менеджер доставала звонками с уговором попробовать подключить бесплатно премиум пакет с выдачей карточки PriorityPass на полгода с бесплатным  посещением бизнес залов  в аэропортах, бесплатным обслуживанием по программе на 6 месяцев и бесплатным выходом из программы. ( якобы мы с супругой были выбраны для премирования).Было озвучено, что если захотите, то через 6 месяцев закроете ПриоритиПасс и премиум программу без каких-либо списаний. Как только мы вышли из программы (в декабре 2017г.) , то с удивлением узнали, что с нас списаны суммы за проходы в бизнес зал аэропорта (посещали зал в ноябре 2017)! На вопрос по какому праву списана комиссия (через месяц после посещения и сразу же после закрытия нами пакета услуг) был ответ, что списание может происходить позже, чем было посещение. Но позвольте!!! Проход в бизнес зал был во время ДЕЙСТВИЯ пакета услуг! Какая мне разница когда подают данные о посещении зала?! Написали претензии в банк R19/311-035-232638 и R19/311-035-245370. Ответ пришел в виде СМС, где писалось, что "Принято отрицательное решение"!)))Написал второй раз - теперь тишина тишайшая! То же самое и у моей супруги. Причем такая же ситуация описана еще у одного клиента банка. Там, к счастью, ситуация разрешилась в пользу клиента. Уважаемые представители банка! Надеюсь,что на мой вопрос ответят (не по СМС) и ситуация разрешится правильно.

Возникла непонятная ситуация. Мы с супругой в течение нескольких лет являемся вкладчиками Росбанка.  ВИП менеджер доставала звонками с уговором попробовать подключить бесплатно премиум пакет с выдачей карточки PriorityPass на полгода с бесплатным  посещением бизнес залов  в аэропортах, бесплатным обслуживанием по программе на 6 месяцев и бесплатным выходом из программы. ( якобы мы с супругой были выбраны для премирования).Было озвучено, что если захотите, то через 6 месяцев закроете ПриоритиПасс и премиум программу без каких-либо списаний. Как только мы вышли из программы (в декабре 2017г.) , то с удивлением узнали, что с нас списаны суммы за проходы в бизнес зал аэропорта (посещали зал в ноябре 2017)! На вопрос по какому праву списана комиссия (через месяц после посещения и сразу же после закрытия нами пакета услуг) был ответ, что списание может происходить позже, чем было посещение. Но позвольте!!! Проход в бизнес зал был во время ДЕЙСТВИЯ пакета услуг! Какая мне разница когда подают данные о посещении зала?! Написали претензии в банк R19/311-035-232638 и R19/311-035-245370. Ответ пришел в виде СМС, где писалось, что "Принято отрицательное решение"!)))Написал второй раз - теперь тишина тишайшая! То же самое и у моей супруги. Причем такая же ситуация описана еще у одного клиента банка. Там, к счастью, ситуация разрешилась в пользу клиента. Уважаемые представители банка! Надеюсь,что на мой вопрос ответят (не по СМС) и ситуация разрешится правильно.

Хочу выразить благодарность Начальнику офиса Медведевой Любови Викторовне, начальнику ДО Панченко Наталье Николаевне и особенно Авгерино Александре - сотруднику банка за желание помочь, неформальное отношение, оперативное решение вопросов, помощь во всех сложных ситуациях и вежливое, корректное отношение к клиенту! Я очень благодарна!Ситуация у меня была на данный момент частая: кризис, потеря работы и, как следствие, невозможность платить по кредитам, среди которых была ипотека. Решение одно - продать квартиру. Но это не так легко сделать, когда квартира с обременением. Возникла масса проблем и вопросов, звонки из отдела по задолженности и так далее. Поездила я по разным офисам банка, но всё это было хождение по мукам, пока я не попала в Дополнительный офис на Малой Дмитровке к Александре, которая прониклась моей ситуацией и сделала всё возможное, чтобы все мои вопросы и проблемы были максимально быстро решены! В итоге я продала квартиру, погасила все долги перед банком и теперь собираюсь на оставшиеся от продажи деньги купить квартиру поменьше.Спасибо Вам огромное!

Хочу выразить благодарность Начальнику офиса Медведевой Любови Викторовне, начальнику ДО Панченко Наталье Николаевне и особенно Авгерино Александре - сотруднику банка за желание помочь, неформальное отношение, оперативное решение вопросов, помощь во всех сложных ситуациях и вежливое, корректное отношение к клиенту! Я очень благодарна!Ситуация у меня была на данный момент частая: кризис, потеря работы и, как следствие, невозможность платить по кредитам, среди которых была ипотека. Решение одно - продать квартиру. Но это не так легко сделать, когда квартира с обременением. Возникла масса проблем и вопросов, звонки из отдела по задолженности и так далее. Поездила я по разным офисам банка, но всё это было хождение по мукам, пока я не попала в Дополнительный офис на Малой Дмитровке к Александре, которая прониклась моей ситуацией и сделала всё возможное, чтобы все мои вопросы и проблемы были максимально быстро решены! В итоге я продала квартиру, погасила все долги перед банком и теперь собираюсь на оставшиеся от продажи деньги купить квартиру поменьше.Спасибо Вам огромное!

Хочу выразить благодарность Начальнику офиса Медведевой Любови Викторовне, начальнику ДО Панченко Наталье Николаевне и особенно Авгерино Александре - сотруднику банка за желание помочь, неформальное отношение, оперативное решение вопросов, помощь во всех сложных ситуациях и вежливое, корректное отношение к клиенту! Я очень благодарна!Ситуация у меня была на данный момент частая: кризис, потеря работы и, как следствие, невозможность платить по кредитам, среди которых была ипотека. Решение одно - продать квартиру. Но это не так легко сделать, когда квартира с обременением. Возникла масса проблем и вопросов, звонки из отдела по задолженности и так далее. Поездила я по разным офисам банка, но всё это было хождение по мукам, пока я не попала в Дополнительный офис на Малой Дмитровке к Александре, которая прониклась моей ситуацией и сделала всё возможное, чтобы все мои вопросы и проблемы были максимально быстро решены! В итоге я продала квартиру, погасила все долги перед банком и теперь собираюсь на оставшиеся от продажи деньги купить квартиру поменьше.Спасибо Вам огромное!

Хочу выразить благодарность Начальнику офиса Медведевой Любови Викторовне, начальнику ДО Панченко Наталье Николаевне и [b]особенно Авгерино Александре[/b] - сотруднику банка за желание помочь, неформальное отношение, оперативное решение вопросов, помощь во всех сложных ситуациях и вежливое, корректное отношение к клиенту! Я очень благодарна! Ситуация у меня была на данный момент частая: кризис, потеря работы и, как следствие, невозможность платить по кредитам, среди которых была ипотека. Решение одно - продать квартиру. Но это не так легко сделать, когда квартира с обременением. Возникла масса проблем и вопросов, звонки из отдела по задолженности и так далее. Поездила я по разным офисам банка, но всё это было хождение по мукам, пока я не попала в Дополнительный офис на Малой Дмитровке к Александре, которая прониклась моей ситуацией и сделала всё возможное, чтобы все мои вопросы и проблемы были максимально быстро решены! В итоге я продала квартиру, погасила все долги перед банком и теперь собираюсь на оставшиеся от продажи деньги купить квартиру поменьше. Спасибо Вам огромное!

Пользовался картой Сверхприбыль, привлекли в этой карте условия использования, а именно Кэшбэк в размере 7%. За 3 месяца пользования с карты было совершены оплаты товаров и услуг на сумму приблизительно 130 тыс. рублей. При этом ежемесячные покупки были от 25 тыс. руб. (о минимальном пороге в 20 тыс в мес я узнал позже). Взял выписку по истечении 3-х месяцев, оказалось, что списание услуг за обслуживание происходит, как по часам регулярно и то, что в срок... А кэшбэк не был начислен ни разу на 1 февраля 2018г. Операторы банка посоветовали обратиться на горячую линию, что я сделал. 1 Февраля была создана заявка R19/313-195-805555, о чем меня банк уведомил СМС, при этом мне оператор сообщил, что заявки рассматриваются, гарантированно рассматриваются в течении месяца, но обычно это происходит в течении 10 дней. Мой случай оказался самым тяжелым и неподъемным для банка... на сегодня 20 марта 2018г. так и нет ответа. Одно "радует", банк про меня не забыл, он регулярно снимает абонентскую плату, несмотря на то что из-за сложившейся ситуации я перестал пользоваться картой... И как при звонке операторам, или личном обращении в банк мне сообщают, что мой вопрос находится на рассмотрении. Как Вы думаете, какую оценку я могу после этого поставить этому "замечательному" банку?..

В конце декабря 2017 года написали заявление на оформление дебетовой банковской карты в рамках предложения Сверхкарта+. В заявлении-анкете также был указан акционный промо-код, благодаря которому по действующим предложениям обслуживание данной карты становилось бы бесплатным.После январских праздников 2018 года на телефон пришло сообщение, что карта готова, НО.. она как-бы пришла "с особенностями" - именная карта была выпущена, однако, со слов операционистки, промо-бесплатностью не обладала. Причин сего операционистка назвать не смогла.От получения "платной" карты отказались. Была сформирована претензия R19/312-670-885416 на перевыпуск карты с бесплатным годовым обслуживанием в рамках действовавших на момент предложения акций. Так, с середины января и по настоящее время Росбанк по факту игнорирует Претензию. В ходе нескольких повторных звонков на горячую линию Банка очередной сотрудник сообщает, что ответственным лицом судя по всему нарушен срок рассмотрения обращения и ему непременно сделают "а-та-та". Через пару недель новый сотрудник сообщает то же самое про предыдущего и откланивается с заверениями во всем разобраться и доложить куда следует.Итог за два с половиной месяца: есть анкета-заявления, есть рекламные материалы акции, есть скриншот промо-кода с официального сайта; нет только Карты и обратной связи Банка. Наверное круг "неответственных сотрудников" замкнулся сам на себе и все ответственно заняты "а-та-та".

Сотрудники доброжелательные, готовы помочь!В особенности мне понравилось обслуживание и консультация Евдокимовой Дарьи!Очень доброжелательный и приветливый администратор Ксения Борисова.Хочу сказать мнение со стороны клиентуры, что многим отделениям банка нужно брать пример с данного офиса.Спасибо, спасибо, спасибо большое!

Сотрудники доброжелательные, готовы помочь!В особенности мне понравилось обслуживание и консультация Евдокимовой Дарьи!Очень доброжелательный и приветливый администратор Ксения Борисова.Хочу сказать мнение со стороны клиентуры, что многим отделениям банка нужно брать пример с данного офиса.Спасибо, спасибо, спасибо большое!

11.03.18 по онлайн заказу со мной связался специалист горячей линии по заявке рефинансирования кредитов. Предварительно одобрили заявку, назначили время обращения в банк с документами. При обращении в банк 12.03.18, через 3 мин. был отказ. Зарплата хорошая, плюс пенсия. Просрочек по кредитам никогда не было. Сразу бы и отказали. 13.03. без проблем оформила в Альфа- банке, спасибо ему. Банк ответит, что не называет причины отказа.Тайна...

Добрый день! Позвонили с КЦ, предложили кредит под низкий процент: 235 000 под 15% на три года, посчитал-нормально, перезвонил в КЦ-все подтвердили, приехал в Набережночелнинский офис-о ЧУДО-на руки получу только 200 000, остальные 35000 это страховка! Люди, считайте прежде чем соглашаться. Банку-минус за обман потребителя.

Здравствуйте! За декабрь 2017 и январь 2018 (второй и третий месяц приветственного периода соответственно) я не получил обещанный Банком кэшбэк в размере 7%. Все операции (на сумму более 20 тысяч рублей ежемесячно) проходили по категориям, не включенным в список исключений.01 марта 2018 я позвонил на горячую линию Банка и мое обращение было зарегистрировано - № R19/316-058-837962.16 и 19 марта 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением Банком доп. расследования.Прошу произвести начисление 7% кэшбэка в полном объёме за второй и третий месяцы приветственного периода (декабрь 2017 и январь 2018 ) как и было прописано в рекламе данного Банковского продукта.P.S. Могу заметить, что это уже не первое мое обращение на горячую линию Росбанка, и Банк неоднократно откладывает рассмотрение проблем, касаемых подключенного пакета "Сверхкарта+". Поэтому приходится писать отзывы именно на банки.ру, потому что при моем первом обращении только это и помогло.