21 736 отзывов о банке «РОСБАНК»

ПРЕДИСЛОВИЕ:Началось с того, что в приложении на Android "испарилась" функция пополнения карты Росбанка с другой карты. Теперь пополняю только межбанком, т.к. и сервис https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/p2p.php на сайте также не функционирует. Звонок сегодня на горячую линию (понимаю, что в выходной, но и платить картой нужно сегодня!) был вежлив, но закончился лишь отправлением меня в "обратную связь" на сайте. То есть время 1 раз уже потрачено зря, дабы не повторять ошибок, пишу уже здесь для эффективности.ПРОБЛЕМА: после ввода реквизитов карты отправителя (Homecredit) и карты получателя (Росбанк) код по смс приходит, ввожу его, и сайт Росбанк выводит сообщение "Транзакция имеет некорректные реквизиты или данная операция запрещена". Это повторялось на разных картах.Вот фото всех этапов:https://yadi.sk/i/VTDdkjcg3Q485ahttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486Zhttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486ZРазберитесь уж, пожалуйста. И попутно подскажите как в выходной день мне пополнить карту, находясь в Зеленограде, если у Вас нет работающих в выходные отделений и банкоматов с функцией пополнения. Межбанк по выходным не работает. Вот реально, КАК пополнить, ответьте?

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал.1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман).2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 днейСотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашуЯ: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу?Сотрудник: да.(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман)3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей?Я: а зачем?Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте.Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю?Сотрудник: нет, не беспокойтесь(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей).4) Карта в итоге приходит только в конце месяца.По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение.(Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет).5) 28 числа получаю карту.Расклад такой:1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце.2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей).3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги).6) Так это ещё не всё.За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499.Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе.Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать).________________Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире.1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно.2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу........ То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил.__________Моя оценка:Обслуживание 0/10Удобство для клиента 0/10Порядочность банка 0/10Уникальность предложения 10/10На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10Возможность воспользоваться этим предложением 2/10Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал.1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман).2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 днейСотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашуЯ: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу?Сотрудник: да.(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман)3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей?Я: а зачем?Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте.Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю?Сотрудник: нет, не беспокойтесь(Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей).4) Карта в итоге приходит только в конце месяца.По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение.(Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет).5) 28 числа получаю карту.Расклад такой:1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце.2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей).3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги).6) Так это ещё не всё.За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499.Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе.Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать).________________Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире.1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно.2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу........ То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил.__________Моя оценка:Обслуживание 0/10Удобство для клиента 0/10Порядочность банка 0/10Уникальность предложения 10/10На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10Возможность воспользоваться этим предложением 2/10Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.

25 ноября 2017 в районе 13:00 посетили это «прекрасное» отделение, по адресу Тула, Фрунзе 7А. Цель визита - получить карту Русфинанса для погашения автокредита (к слову, предварительно был сделан звонок на горячую линую, где дали подтверждение, что лицевой счёт открыт и карту можно получить уже в эту субботу (25 ноября) в единственном отделении Росбанка в Туле. Просидев в очереди больше 3,5 часов , менеджер объявил, что ничем помочь нам не может, т.к. счет не открыт, а карты нет тем более. Хочу добавить, что в банке был один единственный менеджер и проконсультироваться предварительно по нашему вопросу в отделении было не у кого. А вклиниваться в очередь длиннее, чем в поликлинике, было смерти подобно, поэтому пришлось ждать своей, вот так и пролетели 3,5 часа. Кто виноват в данной ситуации Росбанк (с ее единственным менеджером во всем отделении, у которой то принтер перестает работать, то срочно нужна консультация по телефону и она каждые 20 минут бегает звонить кому-то с мобильного, я молчу, что сотрудник был в джинсах и сапогах, как-будто с лыжного курорта) или Русфинанс банк (с их колл-центром, который не в курсе внутренних процессов между банками партнерами, которые судя по информации указанной на сайте Росбанка входят в одну группу компаний Societe Generale)- мне все равно, единственное, чего я хочу - это оперативно погасить свой кредит (без переплаты за лишние дни) и благополучно забыть о сотрудничестве с обоими финансовыми организациями!!! 

[b]25 ноября 2017 в районе 13:00 [/b]посетили это «прекрасное» отделение, по адресу Тула, Фрунзе 7А.  Цель визита - [b]получить карту Русфинанса[/b] [b]для погашения автокредита [/b](к слову, предварительно был сделан звонок на горячую линую, где дали подтверждение, что лицевой счёт открыт и карту можно получить уже в эту субботу (25 ноября) в единственном отделении Росбанка в Туле. Просидев в очереди больше 3,5 часов :wall:, менеджер объявил, что ничем помочь нам не может, т.к. счет не открыт, а карты нет тем более. Хочу добавить, что в банке был один единственный менеджер и проконсультироваться предварительно по нашему вопросу в отделении было не у кого. А вклиниваться в очередь длиннее, чем в поликлинике, было смерти подобно, поэтому пришлось ждать своей, вот так и пролетели 3,5 часа.  Кто виноват в данной ситуации Росбанк (с ее единственным менеджером во всем отделении, у которой то принтер перестает работать, то срочно нужна консультация по телефону и она каждые 20 минут бегает звонить кому-то с мобильного, я молчу, что сотрудник был в джинсах и сапогах, как-будто с лыжного курорта) или Русфинанс банк (с их колл-центром, который не в курсе внутренних процессов между банками партнерами, которые судя по информации указанной на сайте Росбанка входят в одну группу компаний Societe Generale)- мне все равно, единственное, чего я хочу - это оперативно погасить свой кредит (без переплаты за лишние дни) и благополучно забыть о сотрудничестве с обоими финансовыми организациями!!!  :evil:

Так уж случилось, что приходится 2 раза в месяц оплачивать ипотеку в Дельту переводом с карты Росбанка. Низкий уровень обслуживания Росбанка обнаружился сразу же при получении карты в отделении в Новогиреево/Перово. Не работал банкомат на прием наличных. Никакого объявления на банкомате естественно размещено не было. Поэтому первый платеж и пришлось совершить не пользуясь услугами этого банка. Время шло, банкомат начал работать периодически на внесение наличных. Иногда приходилось ездить в Люберцы или на Измайловское шоссе. Сразу скажу, что увидеть на сайте банка информацию о работоспособности банкоматов невозможно. Порядка 10 раз за год сталкивался с тем, что приезжая ночью в отделение, где расположен круглосуточный банкомат, он либо выключен (но висит объявление на нем!) либо не принимает наличные. Такие ситуации были и в Люберцах, Измайловском шоссе, Нахимовский проспект (в рабочее время отделения). Честно говоря просто достало наугад кататься по Москве и искать работающий банкомат.  24 ноября в пятницу приехал в отделение в Перово - но оно закрыто! На сайте банка информация об этом отсутствует. Выкладываю скрины с сайта банка, чтобы потом новость не появилась задним числом. [url=https://4.downloader.disk.yandex.ru/preview/839c116a1648be6c94630e87f98b0ee8a4b14ca7080801b585e5986b386f10e1/inf/qP6sDIFZ6a5iuRM_99c0YERi_e37Y6rg9k0NtYSy_MeCc5EWBe0xos5eDucDWUpwM6tbDvG1FounSd-Wlxo0Qw%3D%3D?uid=0&filename=rosbank2.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1280x641]скрин1[/url] [url=https://4.downloader.disk.yandex.ru/preview/a0abba20a2494750e1de9ca05cb5514d0bef9a6f659b322a15a591fa46f61d18/inf/qP6sDIFZ6a5iuRM_99c0YDe3w922SX57l-OZrWzToeJltb8jWQyAvrcPaC2ZrSiE1aXod0uxXaIWeeT9DQqcgA%3D%3D?uid=0&filename=rosbank.jpg&disposition=inline&hash=&limit=0&content_type=image%2Fjpeg&tknv=v2&size=1280x641]скрин2[/url] Сегодня 25 ноября примерно в 13-00 обратился с вопросом в колл центр банка, работало ли вчера отделение. Сотрудник ответила, что по графику работало, проверила какую-то информацию и повторно подтвердила, что работало. А вот что было [url=https://yadi.sk/i/3CADziEl3Q2pd7]написано[/url] на отделении. Дополнение 25.11.2017 21:38 В субботу 25 ноября в 19-15 совершил звонок в колл центр банка, чтобы узнать возможность принятия наличных банкоматом Росбанка, расположенным по адресу Москва, Измайловская площадь дом 1. По телефону оператор Андрей проверил данные и радостно сообщил, что отделение работает. Вот [url=https://yadi.sk/d/6Un3QT0b3Q3My6]аудиозапись разговора[/url]. Через 15 минут я был около банкомата и что Вы думаете я увидел? [url=https://yadi.sk/i/DR89-Gcd3Q3NFn]Неработающий банкомат[/url]. Вот еще ссылки: [url=https://yadi.sk/i/XjgRgeQe3Q3NHz]1[/url], [url=https://yadi.sk/i/vr9UnUO73Q3NJj]2[/url], [url=https://yadi.sk/i/2P_6bJGM3Q3NKN]3[/url]. Ради интереса решил еще раз позвонить в банк, вдруг банкомат сломался в течениt 15 минут, что я ехал. Но нет, по телефону заверили, что банкомат полностью исправен. Очередная [url=https://yadi.sk/d/aV9yT_2o3Q3NTw]запись разговора[/url].

Почти месяц не могу получить дебетовую карту. На все обращения по срокам получения карты получаю только один ответ: Ваше обращение рассматривается! Просто не понимаю, сколько времени Банку надо в 21 веке, чтобы ответить на такой простой вопрос.

Была срочная необходимость сделать полное, досрочное погашение потреб кредита. Собирался взять ипотеку. Не смотря на то что филиал находится в центре Москвы, вопрос мой решался прямо на стойке ресепшн в 2-х метрах от входа в банк. Не презентабельно конечно, но да ладно думаю, вы главное сделайте все как положено. Но нет. Все затянулось намного дольше, чем обещали по телефону. Специалист долго не могла в чем то разобраться и было видно сомнение на лице. В общем получил я справку об отсутствии задолженности, уточнил когда отобразятся данные в БКИ (заверили, что банк подает данные в последний день каждого месяца) и ушел со спокойной душой подавать заявку на получение ипотечного кредита. Вы не представляете каково было мое удивление, когда я стал получать отказы по ипотеке. И только на днях выяснилось, что Росбанк подал не верные данные в БКИ. Оказывается за мной числится кредит в 257 840 руб ежемесячного платежа (сразу скажу, это не та сумма задолженности которую я закрывал). В общем потеряно много времени и нервов. Спасибо Росбанку. И это я еще зарплатник в этом банке... Написал обращение в банк, жду ответа... Инфа для банка: обращался 30.10.2017  в филиал по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 15. к/д  № 97811808CCSZGY192035 от 17.08.2017г.

Не уважаемый Банк, доброго вечера! Хотя для меня вечер пятницы оказался недобрым... Сегодня получила выписку по счету и какого было моё удивление, что в выписке есть какие-то списания денег, о которых я не знала... На мой вопрос сотруднику "что это?" мне сообщили, что это комиссия за перевод денег в Интернет-банк. За какой перевод? Я устроилась работать в компанию, где мне сказали, что зарплатную карточку нужно получить у вас в Банке и что мы (сотрудники моей компании) будем обслуживаться на льготных условиях, в т.ч. бесплатный перевод денег через Интернет-банк. Господин Банк, вот скажите Как так? Пожалуйста, разберитесь!

Я внесла деньги в банкомат "Росбанк" офис "Чернышевский" в Санкт-Петербурге сумму в размере 19 000 рублей 24 ноября 13:50 по московскому времени, для оплаты автокредита банка-партнера "Русфининанс". Банкомат забрал деньги, не выдал чек, просто вернул карту. Деньги не счет не поступили! У меня сегодня подходит дата погашения кредита, наличных денег нет прошу в кратчайшее время, а именно сегодня [u]ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ.[/u] В отделение у меня приняли заявление, и сказали что не знают когда будет инкассация. Будут рассматривать заявку неделю -две. Почему на банкомате не было табличке о технической неисправности? Когда вернут деньги? Сегодня потеряла пол дня на решение этой проблемы, которую мне так и не решили.

Полноценным клиентом этого банка я еще не стал, но уже готов назвать его худшим среди тех банков, клиентом которых я являюсь или являлся. Ну что ж, обо всем по порядку. В конце сентября решил я получить по акции с Шоколадницей Сверхкарту. Кэшбэк 7%, первый год обслуживания бесплатно - отличное предложение (подумал я). Оставил заявку на сайте, получил промо-код, отправился в отделение оформляться. Немного удивило то, что заполнение бумаг в отделение заняло больше получаса и что карту надо ждать аж 14 дней (21-й век, похоже, до этого заведения еще не дошел). Ну да ладно, ничего, подождем. Через полторы-две недели получаю я смску о готовности карты. Бегом в отделение, забираю пластик. От сотрудника получаю инструкцию, о том, что пин-код я получу по телефону горячей линии, а активацию следует произвести в банкомате. Ну и отлично, карта мне сейчас все равно не нужна, хочется использовать ее по полной, а потому отправляется она ждать своего часа на полку. Спустя пару недель, а точнее 1-го ноября утром я звоню по телефончику для получения пин-кода. Какого же было мое удивление, когда робот сообщает мне, что получение пин-кода возможно только при звонке с номера, который привязан к карте. А удивление вызвано тем, что номер-то у меня один-единственный. И именно с него я, собственно, и звоню. Да и ошибок никаких быть не может, ведь именно на этот номер мне приходили смс-сообщения о готовности карты. перезваниваю еще раз, но ситуация не меняется, робот все также просит перезвонить с номера, привязанного к карте. Соединяюсь с оператором. Оператор начинает сверять мои данные, а затем запрашивает кодовое слово. Каюсь, я его запамятовал (тяжко все же упомнить все, в каждом банке свои правила на этот счет). Начинаю перечислять, да все не попадаю в точку. Девушка-оператор дает дельный совет: "А Вы в анкете-заявлении посмотрите, там оно указано, а потом нам перезвоните". Сказано-сделано. Нахожу нужный файлик, достаю анкету... А никакого кодового слова там и нет. Графа с ним сияет белизной. Вновь набираю уже знакомый номер. Объясняю ситуацию. Оператор предлагает еще разок сходить в офис, кодовое восстановить. Этот вариант, увы, меня не очень устроил (точнее - очень расстроил), о чем я и сообщил девушке, предложив решать этот вопрос дистанционно. Несколько минут разговоров и ожидания и меня переводят на какого-то другого специалиста. Вот тут-то и начинается полнейший ад и гулаг... Эта новая девушка с места в карьер сообщает мне, что пин-код для карты я не могу получить по одной простой причине, что сделать это возможно лишь в течении трех дней с момента получения карты в отделении. А дальше карта превращается в тыкву. И единственный выход теперь - это блокировка полученной мною карты и ее последующий перевыпуск (конечно же, с новым ожидание в 2 недели). В легком недоумении (а точнее, в полнейшем шоке) я лишь вопрошаю о том, почему в отделении мне об этом не сказали, ведь там речь, вроде как, шла о 30 днях. Девушка же неумолима: "Ничего не знаю, нужно блокировать и перевыпускать". Вот это ситуация, думается мне. Начало сотрудничества с этим чудесным банком откладывается еще на месяц. Ведь новую карту я получу только через пару недель и не хотелось бы растрачивать этот не полный приветственный месяц. Да и за 2 недели банально могу не успеть набить 20к покупок, требуемых для получение каши. Ну что ж, злость то есть, а выхода все равно нет. Будем ждать. Звоню своему коллеге, который, как и я, карту получил уже с пол-месяца как, дабы сообщить эту грустную весть. Какого же было мое удивление, когда спустя минут 30 он перезванивает мне и говорит, что пин-код благополучно получен и карта активирована! Шок и удивление настигают меня второй раз за последний час. Я вновь набираю уже до боли знакомый номер. Очередная девушка сообщает мне, что "да, пин-код можно получить в течение 30 дней после получения карты, а предыдущая информация про 3 дня неверна, бла-бла-бла, мы обязательно разберемся, но вот Ваша карта уже заблокирована, бла-бла-бла, но мы все-равно в кратчайшие сроки решим проблему и сегодня же с Вами свяжемся". Как я понимаю, банк решает поддерживать у меня состояние грогги на протяжении всего этого славного дня. Вечер того же дня, час седьмой, если мне не изменяет память. Я его все жду, его все нет (звонка от банка, то есть). Что ж, номер то выучен. Да и в привычку уже вошло, даже ломка небольшая началась, нужен новый дозняк лапши в ушах. Звоню сам. "Бла-бла-бла, сейчас посмотрим что там с Вашим вопросом, бла-бла-бла, не знаю, почему с Вами не связались, ничего сделать не можем, бла-бла-бла, старую карту разблокировать нельзя, ждите новую, адьос". Ну что ж, спасибо. Никакими продуктам от банка еще не пользовался, а массу "положительных" впечатлений уже получил. После работы, часиков в 10 я еще раз позвонил в банк, оставил обращение по всей этой ситуации. Ответ обещали дать в течение 10 дней. Сегодня 24 ноября. Ответа так и не было. Наверное, один день в этом банке длится несколько больше привычных нам 24 часов. Проходит еще пара недель. Снег, разве что, все еще не пошел. Очередная смсочка от банка, Ваша карта готова. Времени свободного все не было, визит в банк был немного отложен. И вот вчера, 23-го ноября, находится у меня свободная минутка (читай "час") и я на всех порах мчусь на встречу с любимейшими сотрудниками любимейшего банка. На удивление, в 16 часов в банке никого, кроме меня и сотрудников. Девушка за стойкой сразу отправляет меня в кассу. Протягиваю в окошко паспорт, и спустя несколько секунд вижу в руках у кассира заветный пластик. Нас разделяет только стекло. Через считанные мгновения я получу его. Воображение уже рисует, как все предновогодние траты и подарки обойдутся мне лишь в 93% от их стоимости. 7% мне вернутся. Да и банк не такой уж и плохой, с кем не бывает. Неискушенный читатель может подумать, что на этом вся история и закончилась. Но, увы.... Похоже, у сотрудника, отвечающего в этом банке за шоковое состояние клиентов, начали падать показатели, а вместе с ними и зарплата. Ибо уже через мгновение прежнее состояние (уже знакомое мне по первому числу ноября месяца) вернулось ко мне. На телефон прилетает смска: "Ваша банковская карта активирована". И уже в этот момент я понимаю, так просто эта история не закончится... "Вы что, мою карту активировали?!?" - спрашиваю я у кассира. "Да, конечно". [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Пытаюсь объяснить кассиру про приветственный период, который я хотел использовать по полной. "Ну так Вы же мне не сказали, что не надо активировать карту" - обиженно отвечает мне сотрудник. Гениально. Я, например, и о своем нежелании быть обмазанным человеческими фекалиями ничего сотрудникам банка не говорил, однако ж это не стало поводом для сотрудников банка кидаться ими в меня. В общем, пластик я так и не получил. Девушка за стойкой сначала вообще не знала, что делать. Потом начала предлагать писать обращение (спасибо, проходили). Затем, посовещавшись с коллегой, начала меня убеждать, что в системе не стоит какая-то галочка о том, что я получил карту, следовательно приветственный период еще не начался, значит можно еще раз карту перевыпустить (хе, как раз уже 3 недели карт для меня не выпускали, надо поправить эту ситуацию[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]). Уставшим голосом, сразу уточняю, на все ли 100% девушка уверена, что это поможет и приветственный период не будет отсчитываться с ноября месяца. Уверенности, увы, у сотрудника не было (увы, в этом банке почему-то сначала говорят, а потом думают (и то не всегда)). Мне предложили подождать до завтра (т.е. до сегодня), так как в 16 часов в четверг уточнить этот вопрос ей, почему-то, не у кого. Записали мой номер. Сейчас 14:05, со мной так никто и не связывался. А пластик так и остался в отделении...

При оформлении автокредита в Русфинанс Банке единственный способом оплаты кредита (со слов сотрудников Русфинанса) без комиссии является - получение чудо-дебетовой карты Росбанка. Ок. Карта - так карта. И тут начался увлекательный квест. Обратилась в отделение Банка в г. Саратове на ул. Б.Казачья, заказала карту, через две недели, как и обещали, пришла смс о том, что карта готова. При обращении в отделение Банка, получила карту и была проинформирована о том, что получить пин-код можно позвонив на горячую линию. Интересно конечно, ну да ладно... Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что пин-код не могут предоставить, т.к. а) указан номер телефона не тот, с которого я обращаюсь; б) не указано кодовое слово. Порекомендовали обратиться в отделение Банка. Ок... обратилась в отделение. Вежливый сотрудник, принес извинения, сказал, что данные указаны все корректно и странно, что возникли подобные сложности. Составил заявку на добавление кодового слова (18.11.2017) и порекомендовал перезвонить в КЦ в пн (20.11.2017). Чтобы наверняка прошли все изменения и заявка была выполнена, обратилась на горячую линию 23.11.2017. В ответ опять услышала, что пин-код не может быть установлен, обратитесь в отделение Банка. На мои комментарии, что я уже обращалась... сотрудник Анна ничего, кроме как обратитесь еще раз ответить не смогла. Вопрос: 1) Как же все-таки можно получить пин-код? Почему в 21 веке это становится таким сложным процессом? 2) Кто будет оплачивать просрочку по кредиту, которая возникнет не по моей вине? 3) В какой срок вопрос по смене пин-кода будет решен?

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

В сентябре месяце приобрел автомобиль в дилерском центре Олимп-Нева. Часть денежных средств была в кредит от Мерседес-Бенз банк. Банком оператором выбрал Росбанк. Мне позвонили и предложили оформить карту, через которую я буду погашать кредит. В банке нельзя удаленно заказать карту, поэтому мне предложили выбрать отделение, в котором я смогу оформить карту. Но самое главное! Мне предложили карту Premium Welcome, так как я приобрел автомобиль марки Mercedes Benz. Описали все преимущества карты и сказали, что просто нужно сказать менеджеру, и мне ее сделают. Эта дебетовая карта заинтересовала меня. Когда я приехал в банк, мне дали карту для погашения. К сожалению в ней нельзя сменить пин-код, а если его забыть, нужно менять карту. Это очень неудобно. Но самое главное, карту Premium Welcome, которую мне пообещали - личный менеджер сказал, что не согласовали. Попробовал зарегистрироваться в интернет-банке на сайте Росбанка. Но тут тоже возникли проблемы... Для того, чтобы зарегистрироваться нужно ввести номер карты. Карта у меня до 01/21 года - А на сайте максимальный год - 2020!!! Проверьте сами. Из-за таких мелких и недочетов складывается ужасное впечатление о Вашем банке.

Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... Звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят - идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник - неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована - пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП - одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках, Росбанк.

Более месяца назад посетил данный банк для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность). В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности. В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми. Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?). В контакт-центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

Обслуживаюсь в ПАО Росбанк очень давно. 16 ноября 2017 г. на кассе в магазине при оплате своей покупки платёж отклонен. Пробую в другом магазине, но и там отклонен.Звоню личному менеджеру в Росбанк, но вместо менеджера отвечает ТОЛЬКО представитель колл-центра и сообщает, что надо подойти в банк с паспортом и разрешить ситуацию. Подъезжаю в отделение "Кутузовский", 22.11.2017 г. к 12-30 где мне сообщают, что мои счета (рублевый и валютные) заблокированы. Долго пытаюсь выяснить - почему. Через 20 минут мне сообщают, что мне надо предоставить документ, подтверждающий НДФЛ, и документы, по которым я осуществлял платежи со своего расчетного счета за строительство строительной организации. Хорошо, от меня и ранее требовали такие документы, НО в обычном режиме, звонил менеджер из банка, и я предоставлял необходимые документы. И счета мне не блокировали. В данном случае мне распечатали письмо от Управляющего ДО Кунцево МФ ПАО РОСБАНК М-ной Е.А., на письме нет даты. В тексте письма указано, что в срок до 27.11.1017 г. я должен предоставить документы (перечень), но счет заблокировали 16.11.2017 г., а в банк  22.11.2017 г.Это просто возмутительно, Блокируют счета без уведомления, и я не могу воспользоваться своими деньгами! Скурвидас А.А.