21 577 отзывов о банке «РОСБАНК»

Я оформил 02 октября 2017 году в ПАО РОСБАНК дебетовую карту согласно тарифу ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ «СВЕРХКАРТА+». Согласно условиям тарифа, размещенным на сайте банка на дату оформления карты и по настоящее время списание комиссии за СМС-информирование в размере 55 рублей/месяц должно проходить после окончания бесплатного периода в течение первых 3-х месяцев https://www.rosbank.ru/files/tariffs/fiz/new/Korotkaya_versiya_Sverhkarta_plus_01062017.pdf 02/11/2017 в 23:35 я получил СМС от данного банка о списания с моего счета 55 рублей. При звонке в справочный центр банка по тел.8 800 200 54 34 было подтверждено официально факт данного списания и сказано оператором, что условия Тарифов давно изменились, просто это не отражается на официальной странице банка в интернете (видео с последовательным открытием сайта банка и страницы с тарифами готов предоставить). Считаю данное нарушение со стороны ПАО РОСБАНК грубейшим нарушением Закона о защите прав потребителя РФ и Закона о рекламе РФ. Требую обязать банк вернуть списанные средства в размере 55 рублей и строго соблюдать все условия акций по предоставлению продукта, размещенные на официальном странице банка в интернете https://www.rosbank.ru

За последние года в силу проф деятельности приходится обслуживаться в нескольких крупных банках. Но в отделении на Проспекте Маршала Жукова поразительно хорошо с недавних пор настроена работа. Если ранее надо было по пол часа стоять что в кассу, что к менеджерам, а про то чтобы получить адекватно ПОНЯТНЫЙ вопрос надо было просто уже не знаю что сделать, то теперь более 10 минут при любом вопросе не трачу. И сотрудники слушают и отвечают именно на твой вопрос, а не то что хотят сказать потому как именно это знают. Какое-то перерождение произошло, слава богу, что остался... Спасибо!

За последние года в силу проф деятельности приходится обслуживаться в нескольких крупных банках. Но в отделении на Проспекте Маршала Жукова поразительно хорошо с недавних пор настроена работа. Если ранее надо было по пол часа стоять что в кассу, что к менеджерам, а про то чтобы получить адекватно ПОНЯТНЫЙ вопрос надо было просто уже не знаю что сделать, то теперь более 10 минут при любом вопросе не трачу. И сотрудники слушают и отвечают именно на твой вопрос, а не то что хотят сказать потому как именно это знают. Какое-то перерождение произошло, слава богу, что остался... Спасибо!

За последние года в силу проф деятельности приходится обслуживаться в нескольких крупных банках. Но в отделении на Проспекте Маршала Жукова поразительно хорошо с недавних пор настроена работа. Если ранее надо было по пол часа стоять что в кассу, что к менеджерам, а про то чтобы получить адекватно ПОНЯТНЫЙ вопрос надо было просто уже не знаю что сделать, то теперь более 10 минут при любом вопросе не трачу. И сотрудники слушают и отвечают именно на твой вопрос, а не то что хотят сказать потому как именно это знают. Какое-то перерождение произошло, слава богу, что остался... Спасибо!

За последние года в силу проф деятельности приходится обслуживаться в нескольких крупных банках. Но в отделении на Проспекте Маршала Жукова поразительно хорошо с недавних пор настроена работа. Если ранее надо было по пол часа стоять что в кассу, что к менеджерам, а про то чтобы получить адекватно ПОНЯТНЫЙ вопрос надо было просто уже не знаю что сделать, то теперь более 10 минут при любом вопросе не трачу. И сотрудники слушают и отвечают именно на твой вопрос, а не то что хотят сказать потому как именно это знают. Какое-то перерождение произошло, слава богу, что остался... Спасибо!

За последние года в силу проф деятельности приходится обслуживаться в нескольких крупных банках. Но в отделении на Проспекте Маршала Жукова поразительно хорошо с недавних пор настроена работа. Если ранее надо было по пол часа стоять что в кассу, что к менеджерам, а про то чтобы получить адекватно ПОНЯТНЫЙ вопрос надо было просто уже не знаю что сделать, то теперь более 10 минут при любом вопросе не трачу. И сотрудники слушают и отвечают именно на твой вопрос, а не то что хотят сказать потому как именно это знают. Какое-то перерождение произошло, слава богу, что остался... Спасибо!

Оставил заявку 1.11.2017 на сайте банка на получение кредита с отметкой: перезвонить сейчас. Перезвонили 2.11. Менеджер (не разобрал имя, то ли Елизавета, то ли как-то на Е - плохо было вначале разговора слышно) запросила данные на предполагаемый кредит: регион, доход, возраст, сумму, срок. В итоге согласовали сумму в 601000 на 3 года и предложила от 12,5% ставку, платеж(округляем) в месяц 21000.Здесь началось самое интересное...Я на днях считал на кредитном калькуляторе точно такую же сумму на такой же срок, но под 17-16%. Платеж был тоже 20000. Спрашиваю, почему так? ответ: у нас страховка 900 в месяц. хорошо, 20 000 под 16 и 20 000 под 12,5 это что-то не то...и тут меня начали за идиота принимать:...Это предварительно и под процент другой могут дать... спрашиваю, хорошо, мне под 15% будут одобрять и считать, это же еще больше будет, так?...я вам от 12,5% считала и это предварительно....Прошу "шарманку не включать" и сказать процент расчета...от 12,5...а точнее?... от 12,5...блин, от 12,5 это и 13 и 50 и 150 и 2059%, так сколько....12,5. Хорошо, а почему сумма платежа такая же, как и при 16...?...яя же не знаю как вы считали....ну, блин, есть утвержденная ЦБ формула, одинаковая для всех, есть срок и сумма, они одинаковы и отличаются одной цифрой - процентом звать, хоть как считай, но при одной формуле и равных коэффициентах результат будет един...а у вас нет... 12,5 и 16 это фактически 25% разницы, ну 20.... а у вас 0...тут мне опять про страховку, я напомнил, что 1000 с запасом уже исключил...Где еще надбавка, комиссии? Цикл вопросов 4 раза повторился...То ли врут, то ли считать не умеют...Вопрос риторический Обидно, что меня, человека с высшим образованием, обладающего признанными государством заслугами, за идиота считают...если Представителям интересно, то звонок был 15.51 по самарскому времен и огромная просьба: не писать в ответ клише, дезинформацию и ответы на вопросы, не затронутые в теме, как ваши коллеги из других банков....уважайте себя и собеседников-клиентов, пожалуйста.Я не против прийти и нормально получить достоверную информацию, но зачем врать/принимать на работу неквалифицированного неграмотного специалиста? А именно такое ощущение приходит.

Являюсь клиентом Росбанка с 2009 года. В настоящий момент пользуюсь продуктом "Кредитная карта" с бесплатным обслуживанием карты. Обслуживание  в офисе в г. Петрозаводск. В октябре 2017 г. истекает срок действия пластиковой карты. 16 октября 2017 г. при попытке получения автоматически перевыпущенной карты оказалось, что она выпущена на мою старую фамилию. Информация о смене персональных данных была предоставлена в банк своевременно, в июле 2016 г. Клиентский менеджер сказала, что мне будет заказана новая карта с верными данными. 16 октября 2017 г.  по данному факту мною было оставлено обращение в службе тех.поддержки  с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.26 октября 2017 г. меня уведомили о том, что можно получить перевыпущенную карту. Однако, при получении карты с меня стали требовать внести 1200 рублей, аргументируя это тем, что иначе не возможно выдать карту. На просьбу разъяснить за что мне необходимо заплатить, если обслуживание моей карты бесплатное,  мне сообщили о возможном изменении тарифов, сами тарифы предоставить не смогли,  однако, пояснили, что платить данную сумму мне необходимо каждый год. При обращении  в службу тех.поддержки  я выяснила, что, возможно,  эти средства должны быть списаны с меня в связи с тем, что мне была заказана "неверная карта", также, что карты  автоматически перевыпускаются  на предыдущих условиях  обслуживания, т.е. в моем случае - бесплатно.  Считаю, что моей вины в выпуске карты с некорректными персональными данными нет, так как со своей стороны мною были предоставлена вся необходимая информация сразу после смены персональных данных и это является ошибкой Банка, карта должна быть перевыпущена бесплатно. Более того, хочу отметить, полное отсутствие клиентоориентированности персонала отделения в г. Петрозаводске. Вместо того, чтобы выяснить условия моего обслуживания мне был предложен способ просто не получать  карту, в том случае, если я собираюсь закрыть кредитный договор. Никто из персонала даже не попытался заглянуть в компьютер,выяснить условия обслуживания моего договора, причину, почему мне необходимо внести денежные средства для получения карты.   Менеджеры абсолютно не владеют информацией о предоставляемых услугах и продуктах. Обращаю Ваше внимание на то, что проблема не решается никак начиная с 16 октября 2017 г. Кроме того с сегодняшнего 1 ноября я   абсолютно лишена возможности пользоваться услугами банка, так как истек срок действия пластиковой карты.

По Сверхкарте+ в сентябре 2017 г. у меня еще продолжался приветственный период с начислением кешбэка 7% на все операции. В течение месяца мной были совершены 2 расходные операции (время и дата указаны по авторизации): 1. 01.09.2017 в 02:13 на сумму 946,15 EUR (в интернет-банке ошибочно указано, что операция совершена 31.08.2017 в 02:13. Платеж производился через PayPal и в его выписке четко видно, что платеж был авторизован именно 01.09.2017 в 02:13). 2. 06.09.2017 в 22:43 на сумму 107,19 USD. Сегодня 1 ноября 2017, кешбэк за сентябрь 2017 г. не был выплачен на карту. Прошу начислить положенный мне за указанные выше две операции по карте кешбэк в максимально короткие сроки. Спасибо.

Сегодня как 1 месяц рассмотрения моей заявки на кредит в данном банке. Подал заявку 30 сентября, обещали в течение 1 рабочего дня рассмотреть и уведомить о решении. Получаю зарплату на вашу карту, АО "Тандер", думал воспользоваться дополнительно услугами по кредиту, проверить лояльность банка, взять кредит на малые нужды, погасить, а потом взять поболее, но проверку клиентом не прошли. И да, навязывание страховки на кредит нехорошо, хотя в моем случае мне было все равно.

Вот уже второй месяц в банке не работает банкомат на прием наличных. Один единственный банкомат от этого банка в городе, который принимает наличные, и тот постоянно работает со сбоями. У меня нет возможности переводить деньги по безналу, т.к. операция осуществляется в течение нескольких дней, а деньги внести у меня возможность появляется как раз к сроку. В результате приходится ехать в банк днем и вносить деньги через кассу. А если человеку некогда, он работает, и может только вечером. Например я приезжал в банк 27.10.2017, чтобы внести деньги - банкомат не работал на прием. 31.10.2017 позвонил в банк, меня заверили, что проблему устранили и можно приехать оплатить через банкомат. Я приехал вечером, и что - увидел листок в надписью "на прием наличных не работает". А этот день был крайним для внесения денежных средств. А сейчас пошла просрочка, и я должен ехать через весь город в этот банк днем, отпрашиваясь с работы, тратя свое время, и платить через кассу. Очень негативное отношение складывается к этому банку. Уже не хочу иметь с ним дело.

Вот уже второй месяц в банке не работает банкомат на прием наличных. Один единственный банкомат от этого банка в городе, который принимает наличные, и тот постоянно работает со сбоями. У меня нет возможности переводить деньги по безналу, т.к. операция осуществляется в течение нескольких дней, а деньги внести у меня возможность появляется как раз к сроку. В результате приходится ехать в банк днем и вносить деньги через кассу. А если человеку некогда, он работает, и может только вечером. Например я приезжал в банк 27.10.2017, чтобы внести деньги - банкомат не работал на прием. 31.10.2017 позвонил в банк, меня заверили, что проблему устранили и можно приехать оплатить через банкомат. Я приехал вечером, и что - увидел листок в надписью "на прием наличных не работает". А этот день был крайним для внесения денежных средств. А сейчас пошла просрочка, и я должен ехать через весь город в этот банк днем, отпрашиваясь с работы, тратя свое время, и платить через кассу. Очень негативное отношение складывается к этому банку. Уже не хочу иметь с ним дело.

Хотел бы выразить искреннюю благодарность председателю правления Росбанка! Уважаемый Дмитрий Юрьевич! Спасибо Вам огромное за Вашу работу и за работу всего коллектива Росбанка, благодаря которой после погашения всех моих обязательств по автокредиту Росбанк сообщает мне о том, что оригинал ПТС моей машины, который я сдавал в качестве залога в одно из отделений в Москве, будет направлен мне Почтой России из Липецка, а заявление на возврат ПТС будет рассмотрено в течение 10 дней. А все дело в том, что летом 2017 банк прислал мне СМС, где сказал, что я МОГУ забрать свой ПТС независимо от погашения кредита. А я решил не забирать, ведь ни о каких последствиях банк меня не уведомил.Я считаю, что здесь прекрасно все). Росбанк не смущает, что кредитный договор и договор залога со мной был заключён в 2014, а закон обратной силы не имеет, ведь Росбанку теперь неудобно/не выгодно хранить мой ПТС, и Росбанк отправляет мой ПТС в Липецк в какой-то распределительный узел (надеюсь, что не санузел, да простят мне этот туалетный юмор). Причем я об этом не знаю вообще ничего, а мой ПТС путешествует по России. А между тем по договору залога банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО мне вернуть ПТС после исполнения мной обязательств - именно вернуть, а не отправить Почтой России.Делаем один простой вывод: Росбанк в одностороннем порядке меняет условия договора, не уведомляя клиента, и элементарно не выполняет взятое на себя очень простое обязательство - незамедлительно вернуть ПТС.Росбанк, а если бы у меня или другого клиента была сделка по продаже авто? Как ее оформить без ПТС? Росбанк предлагает революционное решение (уникальное на рынке) - подождать 2 месяца, пока рассмотрят ваше заявление, и Почта России с известной ей пунктуальностью доставит ПТС.Думаю, выражу мнение всех потенциальных клиентов Росбанка - автолюбителей: срочно бежим в Росбанк оформлять автокредит!С уважением, Дмитрий.

Являюсь заемщиком Росбанка более 10 лет. За все время ни разуне допускал просрочки ни по одному из кредитов. Брал и ипотеку, и на фирму, и на машину. Всегда считал этот банк лояльным. Ситуация изменилась в последние два года. Сотрудники банка, которые общаются непосредственно с людьми в операционном зале – некомпетентные и безответственные: говорю сразу за три города и несколько отделений – это Киров, Йошкар-Ола, Казань.18 сентября 2017 г. решил погасить остаток долга покредитной карте с лимитом в 600 000 руб. и беспроцентным периодом в 2 месяца. Находился по долгу службы в это в время в Йошкар-Оле. Столица республики Марий-Эл располагает всего одним отделением Росбанка! И одним банкоматом! Ион (банкомат) находится в этом самом отделении и не работает! К этому можно привыкнуть, но не очень хочется. После общения с менеджером, небольшой очереди человек в 20 и часа ожидания в кассу держу на руках квитанцию о том, что 263 000 руб. внесены мною на счет в Росбанке. Проверяю в мобильном приложении – да, действительно, лимит средств на карте снова 600 000 руб. И даже возникла небольшая переплата в 48 руб. До этого я более года по этой самой карте вносил ежемесячные минимальные платежи. Меня это вполне устраивало, банк тоже, да и сумма к тому же уменьшалась каждый месяц. Этот момент стоит особенно осветить: при погашении МЕП (минимальный ежемесячный платеж) часть суммы списывается на погашение процентов, а остаток уменьшает основной долг. Схема логичная и понятная. Но все оказалось не так просто, когда 18 октября 2017 г. та самая переплата в 48 руб. была списана банкам в не понятном СМС. При проверке в мобильном приложении я не увидел ни карты, ни лимита в 600 000 руб. Нужно отметить, что срок действия карты 11/2018. Расстроился, конечно, но не удивился. Сегодня раздался звонок от Росбанка. Не представившись и не утруждая себя манерами вежливости мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность боле 4 000 руб. После двадцати минутного разбирательства и периодического «спасибо за ожидание» выясняю, что при последнем платеже я погасил проценты за сентябрь, а за октябрь не погасил и что карта у меня аннулирована банком в одностороннем порядке. На мои доводы, что я не пользовался ни кредитными средствами, ни самой картой после 18 сентября 2017 г. т.е. после того как погасил всю сумму задолженности и все проценты, сотрудница банка начала утверждать, что на самом деле в сентября я гасил проценты за август, а задолженность более 4 000 руб. это как раз проценты в период с 18-го августа по 18-е сентября.Сталкиваюсь с такой политикой начисления процентов впервые  и прошу разобраться законны ли действия Росбанка. Спасибо.

В течение нескольких лет я являюсь постоянной клиенткой ДО «Кутузовский»,  осуществляю платежи по кредитам через это отделение. Хотела бы поблагодарить всех сотрудников отделения, и прежде всего Руководителя группы продаж и обслуживания клиентов К-н Д.С. и Клиентского менеджера К-ву В.И., за высокий профессионализм, ответственное, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, желание решить все их проблемы и помочь при возникновении трудностей. Работу отделения оцениваю на «отлично». Рекомендую обращаться в это отделение – получите полную информацию об услугах банка и помощь в решении проблем.  Прошу руководство Отделения отметить работу К-н Д.С. и К-вой В.И,  и поощрить из морально и материально.С уважением и благодарностью, Марина Леонидовна.

В течение нескольких лет я являюсь постоянной клиенткой ДО «Кутузовский»,  осуществляю платежи по кредитам через это отделение. Хотела бы поблагодарить всех сотрудников отделения, и прежде всего Руководителя группы продаж и обслуживания клиентов К-н Д.С. и Клиентского менеджера К-ву В.И., за высокий профессионализм, ответственное, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, желание решить все их проблемы и помочь при возникновении трудностей. Работу отделения оцениваю на «отлично». Рекомендую обращаться в это отделение – получите полную информацию об услугах банка и помощь в решении проблем.  Прошу руководство Отделения отметить работу К-н Д.С. и К-вой В.И,  и поощрить из морально и материально.С уважением и благодарностью, Марина Леонидовна.

В июне месяце я оформил в Росбанке кредитную Сверхкарту+ По условиям договора, первые 3 месяца выплачивается кэшбэк 7%на покупки. В июне и июле кэшбэк Росбанком начислялся исправно В августе были траты на 70 тр, что больше минимального порога в 20тр, причем все или почти все операции подпадали под категории, за которые кэшбэк начисляется Таким образом, за август кэшбэк должен был составить примерно 4 800р. В сентябре на счет поступил кэшбэк всего 700р. В начале октября я подал в банк жалобу № R19/301-432-081018. Вместо рассмотрения по существу уже 2 раза получаю отписку смс-ой "сроки рассмотрения продлены, ждите". В чем причина задержки - сотрудники объяснить не могут.  По моему мнению, чтобы проверить условия выполнения кэшбэка, надо всего 5 минут. В результате, у меня складывается впечатление, что Росбанк не желает выполнять свои обязательства. http://i12.pixs.ru/storage/4/8/1/258jpg_2400211_28284481.jpg

В октябре 2016 году взял кредит в этом банке в размере 100 000 рублей на 4 года. Естественно была навязана страховка в размере 17 000 рублей. Получилось взял не 100 000, а 117 000 рублей. Ну к этому я в принципе привык и ничего не имел против. В этом банке я брал не первый кредит и думал что банк надежный и сюрпризов не будет. Платил все платежи вовремя. В октябре 2017 как и положено в срок внес очередной платеж. Но спустя нескольких дней после списании суммы очередного платежа мне пришло сообщение что у меня задолженность по кредиту Росбанка. Позвонил на горячую линию, пытаясь выяснить в чем дело, На горячей линии мне нахамили, сказав что это не их проблемы и послали разбираться в отделение банка. В отделении банка сказали что с меня сняли проценты по страховке 1 600 рублей. И сказали что при подписании документов при заключении договора на кредит надо смотреть что подписываешь. В принципе формально они конечно же правы, но в этом банке при подписании документов на кредит - тебе дают подписывать просто огромную стопку документов. И естественно к концу стопки уже внимательность не та, да и не вдумываешься о том что страховку на кредит могут прописать общую на 4 года + еще ежегодную. В итоге получается по страховке приличная сумма на кредит: на 100 000 кредит 23 000 страховка на 4 года, т.е, 23% от кредита. И если бы при оформлении кредита менеджер сообщал о списании с моего кредитного счета страховки ежегодно. Также не информируют о списании страховки в месяц снятии страховки, в итоге ты платишь все вовремя, в ус не дуешь, а с тебя исподтишка списывают какие то деньги, ты и не в курсе, потому что в мобильном приложении росбанка и в графике платежей эта сумма ни где не отражена. В итоге у тебя просроченная задолженность и испорченная кредитная история. Очень непорядочным, к сожалению стал этот банк.

Вот уже 4 посещения отделения Росбанка в г.Ульяновск длительностью от 1 часа до двух часов каждое, не дают результата. Вклад открытый в г.Чита "спящий" и к тому же заблокирован по неведомой мне причине! Цена вопроса - на вкладе остаток 300$. Вот уже несколько дней сотрудники "будят" и разблокируют вклад, но пока без результата, завтра 5-й заход)))

Такого безразличного и отвратительного обслуживания я не встречал ни в одном банке. Просидел больше часа в общей очереди ( это и касса и менеджеры). Никому нет до деда до клиентов. Нет ни одного консультанта . Хотел открыть вклад , но получить информацию не от кого . Когда спустя больше часа подошла очередь, то оказалось что информация на сайте банка и то в прайс- листе не совсем соответствует действительности. Причем за несколько дней приезжал в банк и мне озвучивали несколько другие условия по вкладам.Ни кому не советую посещать РОСБАНК в г.Тольятти , по улице Степана Разина.Пожалейте своё время и нервы.