22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Очень не доволен работой кассира Ж-ой О.В. (офис в г.Владимир), которая мои деньги (комиссионный сбор за снижение процентной ставки по кредиту) положила на мой кредитный счет, с которого перевести деньги на нужный счет невозможно без написания заявлений и без уплаты дополнительной комиссии. Бардак, в результате я потерял время (более 1 часа) и комиссию пошел платить в сбербанк.

Не люблю писать отзывы, особенно хорошие. Но ситуация необычная и я решил сделать исключение. Итак, по порядку. В августе я пришёл в отделение Росбанка на станции метро Красные Ворота, чтобы открыть депозит по промокоду портала Банки.ру. Увидел большую очередь и поняв перспективу прождать вечность, решил забить на промокод и открыть вклад в другом банковском учреждении. На выходе столкнулся с сотрудником, оказавшимся управляющей этого офиса. Ольга поинтересовалась, каким банковским продуктом я хотел воспользоваться и каким временем располагаю. Поняв ситуацию она пригласила меня в кабинет и лично оформила все документы по вкладу. Время оформления заняло не более 20 минут, включая приём наличных в кассе. Так я стал вкладчиком Росбанка.Очень удивило и обрадовало, что в отличии от коллег в других банках, управляющий следит за ситуацией в зале. Постоянно контролирует персонал и помогает своим подчиненным при скоплениях клиентов. Такое на редкость искреннее, а не показное, как сейчас бывает, неравнодушие во всём к интересам клиента и банка. А главное, практическое глубокое знание Ольги всех банковских операций и её желание, в совокупности со способностью, выполнять, при необходимости, любую работу по обслуживанию и удержанию клиентов в отделении. Как говорят «с таким командиром не пропадёшь». Как мне кажется, такой человек должен быть образцом для подражания коллег. Так держать!

Это было самое долгое снятие вклада в моей жизни. Заблаговременно сделав заявку, я отправилась в банк в свой обед, надеясь быстро провернуть все дела. В итоге я потратила целый час на то, чтобы просто закрыть вклад и получить деньги в кассе. Сначала я полчаса ждала, когда меня просто примет операционист. Ответом на мой комментарий о длительном обслуживании послужила вот такая фраза: "Сейчас у сотрудников обед, это нормальное ожидание". Вместо того, чтобы извиниться, операционист утверждает, что 30 минут это нормально, при сервисной модели обслуживания в 10-15 минут. Почему-то в других банках в обед может быть налажена бесперебойная работа, а в этом нет. Позже выясняется, что кассир, который подкреплял кассу по заявке, ушел на обед, поэтому я должна ждать до 2 часов. Меня эта новость не обрадовала, я опять вступила в диалог с операционистом, выясняя, почему в других банках в обеденное время я не сталкиваюсь с такими проблемами. Благо, эту проблему решили, меня отправили к другому кассиру. На этом веселье не закончилось, вклад мне выдали лишь частично крупными деньгами, большую часть тысячными (это при том, что я сделала заявку заблаговременно, еще и на небольшую сумму - меньше 500 000). Естественно этот процесс занял время (так как такое количество купюр требует более длительного пересчета), "приятным" бонусом еще было введение пин-кода для снятия средств (странная услуга, прибавляющая затянутости операции), который мы благополучно обновляли 2 раза. Надеюсь, что в этом офисе сервисная модель улучшится и клиенты не будут страдать, ожидая в очереди больше 30 минут.

После получения кэшбека за декабрь 15.01.2018 закрались подозрения, что он меньше, чем должен быть. Возможно, я не так считаю, в декабре были покупки с валютного счета и частичные возвраты ноябрьских покупок, поэтому попросил предоставить расчет кэшбека за этот месяц. 16 января было зарегистрировано обращение № R19/311-627-097222. Ответ до сих пор не получен.

"Обновлённый" зимой 2017-18 интернет-банк перестал отображать сумму транзакций по карте за конкретный период. Отслеживать свои траты (не говоря уже о получении информации о сумме, которую необходимо потратить для бесплатного обслуживания в данный расчётный период) теперь абсолютно невозможно. Обращаюсь с этим вопросом повторно, т.к. вежливая отписка сотрудников банка после моего обращения через сайт меня не устроила. Хотелось бы узнать примерные сроки решения данной проблемы.

"Обновлённый" зимой 2017-18 интернет-банк перестал отображать сумму транзакций по карте за конкретный период. Отслеживать свои траты (не говоря уже о получении информации о сумме, которую необходимо потратить для бесплатного обслуживания в данный расчётный период) теперь абсолютно невозможно. Обращаюсь с этим вопросом повторно, т.к. вежливая отписка сотрудников банка после моего обращения через сайт меня не устроила. Хотелось бы узнать примерные сроки решения данной проблемы.

Сегодня пыталась расплатится в магазине и О БОЖЕ - карта приказала долго жить, она не определялась. А впереди еще все выходные, что же я и вся моя семья будет кушать. Я незамедлительно позвонила на горячую линию, где мне сказали, что могут помочь только в офисе, но он работает до 17:00. Я схватила свои ноги и поскакала туда, по пути, как назло, собирая все светофоры, но впереди вот он - спасительный офис РОСБАНКА. Успела, забегаю туда, еще без пяти пять, с предвкушением - сниму деньги и отпраздную. Но мне в ответ говорят: "ИЗВИНИТЕ, но мы уже все программы закрыли, и в общем-то уже оделись и собрались домой." Теперь вся моя семья будет все выходные питаться извинениями от РОСБАНКА. СПАСИБО вам, родные, я сыта.

Сегодня пыталась расплатится в магазине и О БОЖЕ - карта приказала долго жить, она не определялась. А впереди еще все выходные, что же я и вся моя семья будет кушать. Я незамедлительно позвонила на горячую линию, где мне сказали, что могут помочь только в офисе, но он работает до 17:00. Я схватила свои ноги и поскакала туда, по пути, как назло, собирая все светофоры, но впереди вот он - спасительный офис РОСБАНКА. Успела, забегаю туда, еще без пяти пять, с предвкушением - сниму деньги и отпраздную. Но мне в ответ говорят: "ИЗВИНИТЕ, но мы уже все программы закрыли, и в общем-то уже оделись и собрались домой." Теперь вся моя семья будет все выходные питаться извинениями от РОСБАНКА. СПАСИБО вам, родные, я сыта.

Несколько лет назад в Росбанке мы взяли кредит. Скажу сразу условия у них нормальные. Процентная ставка адекватная. Да, мы немного переплатили. Но это не настолько страшно. Закрывать кредит ехать не пришлось, у них там все проходит в автоматическом режиме. Пришла смс на телефон. Я им еще раз перезвонил, уточнил, все ли закрыто точно мне ответили, что все хорошо, поэтому я был спокоен. Вот совсем недавно у друга увидел автокарту с этого банка. Такая удобная штука. Заехал на заправку расплатился картой и поехал дальше. У меня с наличными сейчас практически всегда проблема. Везде расплачиваюсь картами. Хорошо что этот банк придумал свой вариант для автомобилистов.

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв этому (прекрасному) банку! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, около года назад открыла счет в банке и поставила эквайринги в свои реальные магазины! По истечении 8 месяцев перед самым Новым годом мне приходит письмо о том, что мой счет будет заблокирован в течение 7 дней, если я не предоставлю документацию! Я сломя голову побежала и отнесла им две коробки документов, так как магазины реально работают, документации очень много. По приходу в банк операционистка мне сказала, что все это сканировать и отправлять она не собирается, так как у нее нету времени!!! КАК ТАК??? Мне по сей день непонятно!!! Я попросила все это решить в ближайшее время, так как улетала заграницу после нового года, и мне не хотелось бы там сидеть с заблокированным счетом и картой! Ответа я так и не получила вразумительного от своего операциониста((( И в итоге после Нового года 9 января мне блокируют мой счет, и все мои три карты, это просто ужас!!!! До этого неприятного инцидента я полностью была довольна работой банка, но после такого я просто в ужасе!!! Никому не советую для своего бизнеса открывать расчетный счет, мне по сей день так и не дали разумного ответа, почему заблокировали мой счет((( Налоги и пенсионку я оплачивал с этого же счета!!!! Стояли эквайринги на трех рабочих магазинах!! Но видимо этому банку не важны его добросовестные клиенты!!!

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв этому (прекрасному) банку! Я являюсь индивидуальным предпринимателем, около года назад открыла счет в банке и поставила эквайринги в свои реальные магазины! По истечении 8 месяцев перед самым Новым годом мне приходит письмо о том, что мой счет будет заблокирован в течение 7 дней, если я не предоставлю документацию! Я сломя голову побежала и отнесла им две коробки документов, так как магазины реально работают, документации очень много. По приходу в банк операционистка мне сказала, что все это сканировать и отправлять она не собирается, так как у нее нету времени!!! КАК ТАК??? Мне по сей день непонятно!!! Я попросила все это решить в ближайшее время, так как улетала заграницу после нового года, и мне не хотелось бы там сидеть с заблокированным счетом и картой! Ответа я так и не получила вразумительного от своего операциониста((( И в итоге после Нового года 9 января мне блокируют мой счет, и все мои три карты, это просто ужас!!!! До этого неприятного инцидента я полностью была довольна работой банка, но после такого я просто в ужасе!!! Никому не советую для своего бизнеса открывать расчетный счет, мне по сей день так и не дали разумного ответа, почему заблокировали мой счет((( Налоги и пенсионку я оплачивал с этого же счета!!!! Стояли эквайринги на трех рабочих магазинах!! Но видимо этому банку не важны его добросовестные клиенты!!!

Мной 25.04.2012 получен потребительский кредит в сумме 1 024 900 рубля. Данный кредит был погашен в июле 2016 года, но в настоящее время статус данного кредита - активный. Банк до сих пор не предоставил данные в бюро кредитных историй об исполнении мной кредитных обязательств в полном объеме. Информация о действующем кредите не соответствует действительности. Я требую в кратчайший срок предоставить достоверные данные в бюро кредитных историй. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.

Мной 25.04.2012 получен потребительский кредит в сумме 1 024 900 рубля. Данный кредит был погашен в июле 2016 года, но в настоящее время статус данного кредита - активный. Банк до сих пор не предоставил данные в бюро кредитных историй об исполнении мной кредитных обязательств в полном объеме. Информация о действующем кредите не соответствует действительности. Я требую в кратчайший срок предоставить достоверные данные в бюро кредитных историй. В противном случае оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.

Здравствуйте, хочу написать свой отзыв... Несколько раз звонила девушка по предложению рефинансировать мой автокредит в другом банке и говорила: кредит предварительно одобрен, приходите в банк. Предложение мне понравилось, и я взял отгул на работе, пошел банк, подал заявку... Решение приняли отрицательно... Мне времени жалко, которое впустую из-за Вас потратил, если не знаете, почему отказали, тогда почему звоните, говорите о том, что кредит одобрен.

Здравствуйте, хочу написать свой отзыв... Несколько раз звонила девушка по предложению рефинансировать мой автокредит в другом банке и говорила: кредит предварительно одобрен, приходите в банк. Предложение мне понравилось, и я взял отгул на работе, пошел банк, подал заявку... Решение приняли отрицательно... Мне времени жалко, которое впустую из-за Вас потратил, если не знаете, почему отказали, тогда почему звоните, говорите о том, что кредит одобрен.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! В октябре оформляла банковский продукт "Сверхкарта", получила ее 3 ноября. За ноябрь кэшбэк был начислен 18 декабря, но за декабрь кэшбэк до сих пор не выплачен. Но на этом форуме в ветке "Сверхкарта" имеется информация от клиентов банка, что кэшбэк за декабрь уже выплачен. По моим подсчетам сумма операций по карте за декабрь оказалась выше 20 000 рублей и составила 26 631 рубль 80 копеек. Я честно выполнила данное условие и непонятно почему мне до сих пор не выплачен кэшбэк за декабрь.

На дворе 2018 год. Вы свой интернет-банк вообще видели? Это же позор какой-то. 1. Не отображается никакая информация по карте, кроме остатка суммы. 2. Невозможно запросить выписку никак, никакую, никаким образом.3. Ни о каком кешбэке и речи не идет (обещали аж 4% на заправках и мойках). 4. Чтобы обратиться по вопросу интернет-банка онлайн, нужно заполнить ТАКУЮ ФОРМУ!!!! Я изнутри интернет-банка пишу, алло! А там и полное ФИО, и данные паспорта, адрес по прописке с индексом, номер счета, номер карты и проч.проч.проч.5. Терминалы (а их в городе с населением больше 500 тысяч целых ТРИ!) не всегда принимают деньги. Просто вот приезжаешь так за город (один из терминалов именно за городом и стоит в Леруа Мерлен). Приездаешь туда специально положить деньги (потому что других способов нет), а он не принимает купюры. Ну вот не принимает. Почему? Никто не в курсе. Я думала о том, чтобы сделать эту карту основной дебетовой (мне ее выдали для выплат кредита в еще одном банке), но этот банк неклиентоориентированный от слова совсем. Мало того, что нет совершенно никакой возможности пополнять счет карты из других банков, комиссии сумасшедшие, так в городе всего 3 банкомата, 2 из них стоят в отделении банка, один за городом в Леруа Мерлен.Да и бог с ними, с терминалами. Но этот интернет-банк. Так бы хотелось показать всем этот позор, но не знаю, как сюда прикреплять скриншоты. Банку поставила бы минус 1.

В прошлом году 23 января получил кредитку - всё честь по чести, честно отсидел свои 3 часа в офисе (при условии, что звонили и говорили: "Всё выпущено, только приходите и забирайте."), поставил подпись на каждой из миллиона страниц. Зол был дальше некуда, но решил не портить жизнь девушке в опер. зале и перетерпел, не оставив отзывов. Всё шло хорошо, кредитка трёхгодичным сроком обслуживания. Сегодня погашаю кредит по ней досрочно, но вместо всей суммы на карте вижу ту сумму но без >3 тыс. Звоню в поддержку, спрашиваю, что произошло, описываю ситуацию, сразу не ответили, перезвонили. Оказалось, что карта то выдана на 3 года, но вот кредитный договор на год и на момент пролонгации была задолженность - т.о. против меня за 2 дня насчитали > 3тыс. санкций. БРАВО, РОСБАНК, ваш миллион страниц договора и нерасторопное обслуживание сработали на все 100! Хорошо, что чуть позже не стал вносить иначе пришлось бы продавать жену и почку чтобы рассчитаться.  Сколько лет имею дело с кредитками разных банков, но вот такое хамское надувательство вижу впервые. Самое интересное, что получаю миллионы смс от банка с ненужной информацией, но о том, что заканчивается договор РОСБАНК бережно умолчал (это могло хоть как-то натолкнуть на мысль перечитать договор). Ещё раз БРАВО, РОСБАНК, ты исключительно бесчестный банк, который обманывает своих клиентов всеми возможными способами! Не имейте с ними дела!

Не знаю, почему люди жалуются на данную банковскую организацию. Лично меня все устраивает. Я здесь и кредиты беру, и часто пользуюсь другими операциями. Отделений Росбанка много, одно из них у меня в доме. Обслуживание у них хорошее: менеджера по работе с клиентами хорошо относятся к своим клиентам. Менеджер по финансовому вопросу быстро реагируют на возникниашие проблемы. Бесплатные консультации и другие преимущества меня радуют. Наличие дебетовой "Окей" мне нравится, ибо часто скупляюсь именно в этом маркете. Мнение о банке хорошее, все проблемы устраняются в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!Некоторое время назад писал жалобу, её положительно рассмотрели. Оперативно и быстро, за что сейчас вам ставлю 5-ку (так как прошлую оценку "1" технически не смог исправить). Ссылка на прошлую жалобу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113665/Добавили мне ещё 1 месяц (декабрь), в котором тоже должен быть повышенный кэш-бек 7% на всё. Я потратил, по моим подсчетам, за месяц достаточную сумму, чтобы кэш-бек был 5000 (максимально возможный). Но в итоге мне зачислилось:16.01.2018Операция по счетуВручение подарка согласно распор ЦП Р R19/292-230-524305 от 1501184 041,00 ₽15.01.2018Операция по счетуЗачисление cash back по акции Сверх карта Плюс 11008687,00 ₽(так как мне 4-ый месяч добавили бонусно, то, видимо, назвали это зачисление не кэш-беком уже, а по-другому)Что в итоге 4041+687=4728.Что меньше 5000.Так что вы мне ещё 5000-4728=272 рубля торчите)))Но нюанс в том, что если я сейчас деньги сниму с карты (а я пока их сниму), а разбирать жалобу будут долго, то в следующем месяце, если мне вернут мои 272 рубля, то снимут за обслуживание 500.В итоге будет +272-500=-228. Поэтому, будет честно, если оперативно и быстро решат этот вопрос._______PS когда прошлый вопрос мой решили, то я просил обратить внимание банка, что очень долго рассматривают жалобы. В том плане, что, как я описал выше, если мою жалобу по телефону зафиксируют, то рассмотрят только в течении 30 дней. И как раз получится случай, что вернут 272 рубля, а спишут 500.Поэтому единственным способом осуществить оперативное рассмотрение своего вопроса - это написать жалобу на банки.ру ))))Специалист при прошлом рассмотрении, сказал, что над данной проблемой работают и есть планы как делать рассмотрение жалоб оперативнее... Но, видимо, пока сподвижек нет.... грусть печаль.