22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В декабре 2022 года оформила кредитную карту Мир #120 наВСЁ плюс. Начала пользоваться. По условиям льготный период составляет 120 дней с начала первой операции по карте. Первую операцию провела 07.12.2022. Льготный период по информации в приложении заканчивался 05.04.2023. 04.04.2023 задолженность была полностью погашена, о чем я уточнила в онлайн-чате банка, где специалист мне сказал дословно "Кредитный лимит у Вас ВОССТАНОВЛЕН ПОЛНОСТЬЮ. Вы МОЖЕТЕ совершать операции СЕГОДНЯ (т.е 04.04.2023), новый беспроцентный период начнет действовать с момента совершения первой операции".

04.04.2023 начала совершать операции по карте исходя из того, что сообщили мне в онлайн-чате банка, что новый льготный период начнется с первой операции по карте.

06.04.2023 зайдя в мобильное приложение Банка я увидела, что льготный период не действует и уже начислены проценты в размере 16 273 рубля 90 копеек, жестко, не правда ли, если учесть что все погашено вовремя? Я в чат сразу пишу, мне как всегда, шаблонно отвечают какую то муть, не реагируя на ссылку о том, что "СПЕЦИАЛИСТ" банка в чате сказал мне пользуйтесь картой все будет хорошо. Наконец перевели на СТАРШЕГО специалиста тот составил обращение 464853 отлично, но не слова не сказал, что за время рассмотрения обращения (судя по отзывал здесь это может продолжаться месяцами) проценты будут продолжать начисляться!!! опять на лицо работа Старшего специалиста не в пользу клиента банка!!! 

Прошу банк в кротчайшие сроки урегулировать вопрос с начисленными процентами в размере 16 273,90 руб. и вернуть их на мой счет!

И еще незабудьте исправить информацию, которую вы передаете в БКИ.

P.S уважающие себя Банки решают подобные вопросы в онлайн режиме МОМЕНТАЛЬНО!

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом. 

Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального менеджера Ирины и руководителю Тольяттинского офиса Росбанк Татьяне С-ой я с радостью пользуюсь всеми преимуществами и финансовыми инструментами банка. 

Очень доволен и уже пригласил многих родственников, коллег и друзей обслуживаться именно в Росбанк. 

Клиентоориентированность на самом высоком уровне. 

Желаю дальнейших успехов и продвижений. 

МОЛОДЦЫ!!!

Здравствуйте,

5 апреля был в офисе банка на 1-м Красногвардейском пеереулке, для внесения средств (банковскую карту получил толькл 6 апреля). Ехал через весь город поскольку очень малое количество офисов Росбанка рабтает до 8 часов. Сотрудница офиса Виктория собщила, что касса работает до 19--00 и этот факт сообщен во всех информационных источниках, что на самом деле не соответствует действительности. Для большинства граждан работа офиса ассоциируется с полным банковским обслуживанием, включая кассовое. Большая часть источников в интернете не сообщае о том, что касса закрыта после 19-00. Более того, на самом сайте Росбанка эту информацию сложно найти, поскольку график работы отделений банка не представлен в основном меню сайта Росбанка. Для этого надо отыскать маленький значек карты в телефоне, что достаточно сложно сделать в условиях мелкого. масштаба смартфона. Распознать все симфолы (не указанные в меню) достаточно сложно. Сложности по рабте с сайтом банка были высказаны менеджеру отделенния Даниилу. Менеджер должен поблагодарить клиента за информацию и передать эту информацию в офис занимающийся приложениями и интернет ресурсами. Даниил всем своим общением старался показать. некчемность (маловажность) моего обращения. Даниил сказал, что никаких проблем не существует и никто. не жаловался ранее (прямая речь Даниила). Сотрудники отдела банка не клиентоориентированные, проявляют непонимание и не уважение по отношению к клиенту - Даниил всячески старался оспорить суть моих обращений. Обратился к Виктории с просьбой оставить жалобу на действия сотрудников - Виктория в ответ сказала не правду - жалобной книги у нас. Только совет Даниила позволил Виктории распечатать форму обращения. Общение Виктории надменное и высокомерное.

Неподалеку от офиса я повредил руку, палец правой руки был в крови - я сказал об этом Виктории - она все это видела. Виктория обязана спросить. клиента - может вам нужна какая помощь? Виктория просто смотрела и не проронила ни слова. Для проявления беспокойства относительно состояния клиента, сотрудник должен обрадать определенными человеческими качествами- а у сотрудников офиса Росбанка на 1-м Красногвардейском пеереулке эти качества явно отсутствуют. Потенциальные клиенты банка должны мног раз подумать относительно открытия счета в данном банке. Спасибо!

Добрый день

Заказал дебетовую карту этого банка по акционной ссылке где было написано, что при трате 1500 рублей будет выплачен кэшбэк 1500

Обещали выплатить до конца марта, но сегодня уже 7 апреля и я решил позвонить в колл центр

Начнем с того, что перед тем как услышать ответ мне пришлось слушать мелодию 40 минут и в итоге мне сказали, что я не являюсь участником акции, хотя я точно уверен, что оформлял карту по нужной ссылке, на мои вопросы старшему специалисту Алексею о том может ли кто то мне помочь, он отвечал, что у них единая база и он не может направить меня выше.

Не советую пользоваться данным банком, ведь у них ужасное клиентоориентирование и они не могут помочь с элементарным вопросом, когда в свою очередь хороший банк увидел бы, что я выполнил все условия и выплатил мне бонус не смотря на то, что меня нету в какой-то "базе участников"

Заказала в феврале дебетовую карту по акционной ссылке

нужно было потратить до 28.02.2023 от 1500 руб и банк возвращает кешбек 1500 руб до 31.03.2023 сегодня 6.04 кешбек никто не выплатил, в чате банка "кормят завтраками". у знакомых подобная ситуация, точно не порекомендую банк!

30 марта обратилась в офис Росбанка по адресу г.Тольятти, пр-т Степана Разина, 19. Посоветовала знакомая, она постоянный клиент этого офиса, пользуется кредитной картой Росбанка и очень довольна и условиями по карте и работой сотрудников этого офиса. Я пользуюсь картой другого банка, зашла просто сравнить условия. Меня так приветливо встретили, в очереди ожидала всего пару минут, предложили воды (я упомянула, что с работы заехала и долго добиралась по пробкам). Менеджер так красочно мне про их карты рассказывала, про бонусы и акции, которые есть, что я не устояла и себе одну карту оформила, делаю теперь по ней покупки и хочу ещё воспользоваться акцией и мужу рекомендовать тоже у них карту заказать. Особенно мне понравилось, что сотрудник дал свою визитку и разрешил обращаться по любому банковскому вопросу, даже в нерабочее время, всегда приятно такое неформальное человеческое отношение. Мне это пригодилось, когда я вечером срочно искала реквизиты карты и мне сотрудник по телефону помог сориентироваться и сделать вовремя покупку. Спасибо большое за чуткое отношение к клиентам! Обязательно буду рекомендовать знакомым и этот банк и особенно обратиться именно в этот офис!

Обратился в офис банка на Мичуринском.

в 19 часов работает один сотрудник.

обслуживание ужасно долгое. Сотрудник банка с прежним клиентом работает более 30 минут, навязываю новую кредитку, вместо старой.

На вопрос почему работает одно окно, сотрудник заявляет что "у нас в офисе так".
Разве это нормально?

Оформлял кредит на поддержанный автомобиль в дилерском центре и просчитать все нюансы по ходу оформления было невозможно, менеджер утверждал что без этой услуги кредит не оформят, и вы сможете спокойно потом от нее отказаться. Кроме того, кредитом не предусматривается досрочное погашение с уменьшением срока кредита, что крайне невыгодно!

На основании ст 32 закона "о защите прав потребителей" я имею право отказаться от ненужных услуг, почему банк прислал отказ?

Вот уже несколько лет пользуюсь услугами РОСБАНКа. Высокое качество обслуживания, хорошие кредитные карты, условия потребительского кредитования, различные виды страхования, так сказать на любой запрос и карман. Сотрудники банка очень приветливые, отзывчививые, не оставят без внимания ни одного клиента!👍

Добрый день. ужасно неповоротливый банк. Зачислились деньги от налогового вычета по ипотеке на счет обслуживания ипотеки, с которого невозможно перевести деньги на другой свой счет, даже в пределах этого банка. После первого звонка на горячую линию, сказали, что это вообще невозможно сделать и деньги будут недоступны до момента закрытия Ипотеки. Обратились в ипотечное отделение. Сотрудник также не знает, что делать. Посоветовал написать нетиповой запрос-заявление через приложение банка. Написали. Пришел официальный ответ, что необходимо написать заявление лично в офисе банка по установленной форме. Снова пришли в отделение с оф.ответом. Установленной формы не существует. Написали заявление на обычном бланке. Взяли копию с отметкой банка. Посок этого нам позвонили снова с банка И сообщили, что все хорошо, ожидайте максимум 3 дня. Проходит три дня. Звонок на горячую линию. Предложили оставить обращение. оставили. Пришло смс, что наше обращение передали в профильный отдел и вопрос будет решен в течении 1 рабочего дня. Так повторились три раза. После позвонил сотрудник сказал, что они не в курсе ситуации и не знают куда переводить деньги, и что оригинал нашего заявления утерян. Попросил создать снова нетиповой запрос через приложение и туда уже приложить скан копии нашего заявлени. ну и что вы думаете? Опять тишина. Опять звонки на горячую линию. Опять оставляем обращения. Опять передают в профильное отделение. опять обращение закрывают с формулировкой: Дана консультация клиенту. Все это происходит уже больше месяца. Ужасный банк. Не рекомендую. придется направлять заявление в суд с требованием о начислении процентов по 395гк РФ, а также очень надеюсь, что взыщем штраф по п6, ст. 13 зозпп

Без уважения к банку и с уважением к читателям, Роман. 

Ужасное обслуживание клиентов, ни дистанционно ни в офисе свою проблему решить невозможно. Чат просто ужасный, каждый оператор старается не решить проблему, а закрыит обращение клиента. Неделю не можем решить вопрос с закрытием счета. Просто дурдом. Каждое утро я разным сотрудникам в чате и по телефону пытаюсь объяснить вою ситуацию, никто не слышит и не слушает. Никому не рекомендую данный банк!!! 

Хочу поблагодарить сотрудника Воронежского офиса за восстановление личного кабинета.Сотрудник Марина оперативно помогла мне в решении моего вопроса .направила логин и я смогла без проблем авторизироваться.Также была проинформирована насчёт акции -Приведи друга и возможности изменения категорий повышенного кэш бэка.все заняло не более 10 минут и не мало важно что без очереди.Даны разъяснения по банкам партнёрам на снятие и внесение .

07.02.2022 года со мной связался сотрудник банка с колл центра , усердно уговаривал оформить виртуальную кредитную карту !!! Условия о кредитной карте менеджер дал ложные 

скалал что карта бесплатная , обслуживание бесплатное , и что мне не за что платить не придется ! Так же не проговорил одно из условий , что если я не буду делать оборот по карте 15 тысяч рублей в месяц , то обслуживание будет стоить 79 р ( ежемесячно ) 

карта Появилась в приложении , я ее не активировала и спустя неделю заблокировала 

спустя год я случайно зашла в приложение и увидела что по карте у меня задолженность , 1027 р 

оказывается Деньги списывались за обслуживание счетом , по которому даже не было движения денежных средств 

на мои претензии сотрудники ни колл центра ни отделения банка толком ничего не смогли разъяснить по этой ситуации 

в итоге мне пришлось заплатить эту сумму чтобы закрыть счет !!! За год мне ни разу банк не уведомил что у меня идут какие начисления !!! насколько я понимаю за кредитную карту начислять плату за обслуживание счета банк не может, поскольку его открытие является условием кредитного договора, а наличие обязательных платных услуг нарушает закон «О защите прав потребителей». Поэтому оплате подлежат услуги банка по обслуживанию самой карты а карта была мною заблокирована сразу же после ее появления у меня в приложении 

На протяжении лет пяти пользуюсь услугами Росбанка у нас в Воронеже.Последнее время в основном обращаюсь в отделение банка,расположенного по адресу Московский проспект д.9 а. Стараюсь всегда попасть к А-ой Камилии.В очередной раз была 30.03.2023 года ,по вопросу получения кридитной карты. Это рабочий день и обеденное время ограничено) Попала к сотруднику Банка Камиле А-ой без очереди,решили все быстро. Отзывчивые и компетентные сотрудники,Все отлично.Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Росбанка на 1-й Дачной г. Саратов. Особенно А-ой Ангелина, у которой я обслуживаюсь около 2-х лет. Обратился 3 апреля в офис банка с целью размещения денежных средств. Мне били предложены максимально выгодные предложения, исходя из моих запросов. Хочу отметить высокий уровень и профессиализм в оформлении продуктов, которое заняло несколько минут. В данном банке обслуживаюсь более 10 лет, и всегда ухожу в хорошем настроении. Хочу всем порекомендовать банк Росбанк, особенно отделение на 1-й Дачной. Здесь всегда приветливый персонал, качественное и своевременное обслуживание, уютная обстановка и никогда нет очереди.