22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, 03.04.2023 обратился в отделение на Новочеркасскую, с вопросом обслуживания кредитной карты. Оформил карту онлайн, но было много вопросов по обслуживанию карты, не понимал как правильно ею пользоваться, что бы не попасть на проценты и комиссию. В частности был вопрос по поводу установки мобильного приложения, не знал, где его скачать.

  При входе встретила милая девушка, проводила к менеджеру. Менеджер, М-ва Наталья, очень качественно сделала свою работу, грамотно проконсультировала по имеющимся вопросам, видно, что сотрудник грамотный и клиентоориентированный. Сотрудники оперативно помогли установить приложение через сайт банка.

Чувствуется желание решить вопрос и помочь клиенту.

Остался очень доволен, рад, что выбрал именно это отделение. 

Огромное спасибо менеджеру Наталье, успехов в работе. 

Хотел оставить положительный отзыв о работе Натальи, консультант Елена посоветовала оставить отзыв на Банки.ру, помогла зарегистрироваться на сайте.

21.03.2023 взяла автокредит с услугой " Назначь свою ставку". 31.03.2023 внесла сумму для полного досрочного погашения автокредита, деньги досих пор не зачислены на счёт. 31.03.2023 обратилась в банк за отключением услуги "Назначь свою ставку" и попросила пересчитать сумму кредита для полного досрочного погашения. Сегодня 01.04.2023 мне оператор говорит, что я не могу отключить услугу. При этом в договоре всё чётко прописано, что я имею право отказаться от дополнительных услуг в течении 14 календарных дней и потребовать от лица, предоставляющего услугу, возврата средств. Я снова оставила обращение. Оператор сказал, что рассматривать моё обращение будут 7 дней. Как же так? 03.04. уже полностью закрою кредит. Надеюсь этот отзыв увидят сотрудники Росбанка и решат мою проблему

Как я не получила карту. 02.02.2023 оформила заявку,одобрили. Выбрана дата доставки 03.04.2023 на 19-00 -21.00. В итоге карту я не получила, никто не приехал, ни смс о том,что доставки не будет,ни звонка. Звонок был днем от курьера,названивал днем на работу,не совсем удобно(работа такая). Курьер попытался привезти её днём, хотя прописано конкретное время и адрес. Ок,вечером свяжется и тишина с тех пор. Прождала весь вечер. Писала в ватсап,в ответ скинули данные курьера и на вопросы мои больше никто не ответил,позвонила в коллцентр вразумительного ответа не услышала,кроме вы же не отказываетесь от карты?? Понимаю, что девушка в коллцентре не виновата. Но работайте с персоналом, что это за сервис. Я бы не нервничала,если бы знала,что в данный день не будет доставки. Автоматически поменялось время следующей доставки на утро, не согласованный момент с клиентом. Я в шоке в общем от такой работы банка.

Попалась на уловки с акцией от блогеров #можновсе. Было условие оформить новым клиентам карту и оплатить по ней заказ с условиями банка на 1500 рублей. Акция длилась с начала февраля и до его завершения. В эти сроки нужно было все выполнить и успеть уложиться.

Что касается выплаты. По условиям прописанным у банка выплата должна была произойти с 1 до 31 марта включительно. Что получаем на сегодняшний день? А это уже 2 апреля. Кукиш с маслом, отсутствие выплаты и очередные обещания банка о выплате. 

Мало того, что карта платная в обслуживании при не выполнении условий от банка, так ещё и обманывают новых клиентов, которые добросовестно выполнили все условия акции. 

Банк не советую. Обман на обмане. Сотрудники ничего сделать не могут. Банку ставлю оценку 0/10. Хуже ещё не встречала. 

Добрый день. Оформил виртуальную кредитную карту. Сотрудник банка подтвердила, что я могу уже сегодня, без комиссии перевести деньги с кредитной карты на дебетовую карту. Но из-за технического сбоя произошел перевод не с кредитной карты, а с кредитного счета. В связи с этим мне была начислена комиссия. Прошу вас решить проблему с кредитной картой, карта до настоящего времени не отображается в приложение. Так же прошу отменить начисление комиссии в связи с отсутствием возможности перевести деньги с кредитной карты, из-за возникшего технического сбоя.

Росбанк авто

Купил автомобиль Lada GAB110 Lada X-RAY 2018г. с торгов арестованного имущества, должник Ч-ов Максим В-ич 13.**.19**, оплатил 28.02.2023, подписал договор и забрал авто 06.03.2023 у реализуещей компании. На автомобиле числится залог(2018-002-******-*** от 28.06.2018) так же ПТС 63ОХ 53**** находится в залогк у банка. Позвонил по телефону горячей линии где мне ответили что нужно обращаться в отделение банка.

13.03.2023 обратился в отделение банка с заявлением о снятии залога и выдаче ПТС, 

сотрудник банка отсканировал документы, и сказал что ответ придет в течении 5 дней. 

21.03.2023 повторно пришел в банк, где мне сказали что анонимное письмо отправлено, и когда придет ответ ни кто не знает, но со мной свяжутся. По телефону горячей линии отправляют в отделение банка.

Делал несколько обращений через горячую линию, обещали перезвонить, но не кто не перезванивал.

30.03.2023 сделал еще один звонок, сотрудник сообщил что я могу приехать в банк 1.04.2023 и получить всю информацию

1.04.2023 Приехал в отделение банка Челябинск ул Красноармейская 116, в отделении мне никакой информации не дали, и даже не вкусе моей ситуации.

Получается что деньги я заплатил, а свои прямые обязанности банк не выполняет, просто плевать на всех. 

Номер обращения сотрудники сами не знают, при звонке на горячую линию сами не могут его сказать.

Крайне не профессиональные сотрудники, банк свои прямые обязанности не выполняет, укрывается за сотрудниками, 

Просидев час все таки узнал номер обращения 1866****, т.е сотрудники его знали, не мне по каким то причинам не говорили

Ответ отрицательный, требуют документы которых у меня в принципе не может быть:

1 документ, подтверждающий перечисление денежных средств от реализации(продажи) арестованного залогового имущества (при наличии);

2 постановление о распределении денежных средств, если не все денежные средства от реализации были направлены на счет заемщика/залогодателя в Банке. 

То есть в данный момент недостаточно информации для снятия залога. 

Банк требует невозможного, у меня таких документов нет, и не может быть! 

31.03.2023 в 9.57 позвонила на горячую линию по номеру 8 (800) 234-44-34, чтобы узнать, как пользоваться накопительным счетом. Оператор Ирина ( номер 3**7 ), консультировать по вопросу накопительного счёта не смогла, т к не знакома с продуктами банка. Данный сотрудник не обуче, профессионально не грамотен. предлагаю руководству банка прослушать аудиозапись данного звонка и принять необходимые меры к сотруднику Ирина ( номер 3**7 ).

29.04.2021 года я оформлял автокредит в автосалоне в г.Самара по адресу: улице Демократическая 55, Hyundai-Центр Эксперт-Авто. Изначально кредитным специалистом в автосалоне была предложена процентная ставка ориентировочно в районе 12% годовых, сроком на 60 месяцев в ПАО Росбанк + страхование жизни сроком на 5 лет. Процент по ставке меня не устроил и я сообщил, что буду обращаться в сторонний банк за получением более выгодного предложения по автокредиту. В СетелемБанке мне на тот момент предложили ставку в 9.9% годовых сроком на 60 месяцев и страхование жизни сроком на 5 лет. Я сообщил в автосалон, что мне был одобрен автокредит в другом банке и в назначенный день и время прибудет представитель СетелемБанка для заключения автокредитного договора. В этот же день мне позвонил на мобильный телефон кредитный специалист (представитель ПАО Росбанк) из автосалона и предложил еще ниже ставку - 9.4% годовых сроком на 60 месяцев и условия страхования жизни. Я согласился на новую процентную ставку и прибыл в автосалон Hyundai-Центр Эксперт-Авто по адресу ул. Демократическая 55 для оформления автокредитного договора.

Представитель банка ПАО Росбанк У-ой А. В. был составлен договор потребительского кредита ПАО Росбанк №*****сроком на 60 меясцев и страховой полис жизни ООО СК "Согласие Вита" №******** от 29.04.2021, стоимостью 119 922 рублей. Я сообщил что я не хочу оформлять полис страхования жизни и так же сообщил, что полис страхования жизни от сторонней компании не является обязательным условием банка для выдачи автокредита, и более того процентная ставка банком уже одобрена, на что мне представитель ПАО Росбанк У-на А. В. сообщила, что в случае отказа процентная ставка вырастет и навязала мне этот договор страхования жизни от сторонней компании ООО СК "Согласие Вита". Так же У-на А. В. не сообщила мне что полис страхования №********* от 29.04.2021 шел сроком действия всего на 2 календарных года до 28.03.2023, (я ожидал что он будет на весь срок кредитования автомобиля - 60 месяцев) о чем я так же узнал занчительно позже.

Анна Викторовна передала мне подписанный мной пакет документов в котором так же находилась копия полиса страхования №**********от 29.04.2021. Считаю этот факт мошенеческим, поскольку волеизъявления о приобретении услугиполис страхования №****** от 29.04.2021 от ООО СК "Согласие Вита от меня не исходило. В договоре кредитования ничего не описано об условиях приобретения услуг по страховнияю жизни и влиянии таких услуг на процентную ставку. Данную услугу страхования жизни мне пришлось оплатить отдельно в кассе с отдельным чеком. Позже банк предоставил мне ответ на мое обращение № 87058 от 18.11.2021. по данной услуге которую мне навязал ваш представитель. 

Из всего вышесказнного хочу получить разъяснения 

1. Почему представитель ПАО Росбанк У-на А. В. в рабочее время навязала мне услугу сторонней компании ООО СК "Согласие Вита страховой полис №*********?

2. Почему представитель ПАО Росбанк У-на А. В. изменяла размер одобренной процентной ставки банком, в случае моего отказа от приобретения услуги страхового полиса ООО СК "Согласие Вита", который никаrого отношения не имет к кредитному договору ПАО Росбанк №********-Ф?

Прошу Банк ПАО Росбанк связаться с и выплатить мне компенсацию в размере 119 922 рублей за навязанную услугу представителем ПАО Росбанк У-ой А. В. 29.04.2021 года в астосалоне Hyundai-Центр Эксперт-Авто.

31.01.2023 г обратился в офис Росбанка, где мне предложили оформить накопительный счет на 60 дней. По Окончании срока подошел в отделение банка за деньгами, где получил отказ о выдаче моих средств по причине отсутствия денег в кассе банка! При оформлении менеджер сказала что приходите 31.03.2023 г за получением моих средств.Это просто О равозмутительный обман! Я ехал через весь город в этот банк, а мне говорят приезжайте через три дня. Никому не рекомендую вести дела с этим банком! Если не хотите разочарований и потраченных нервов и времени, с таким отношением к клиентам.

История короткая.
Пользуюсь Росбанком относительно давно,решил оформить своей девушке карту Росбанка. Через мобильное приложение скопировал ссылку "для друга", по которой обещали 1000₽ мне, как пригласителю, и 500₽ моему "другу" как новому клиенту.
Скинул ссылку 19 февраля , она в этот же день оформила карту. Спустя пару дней мы пошли вместе забирать карту в о деление. Пришли забрали, спустя пару дней она сделала покупку от 300₽( как и полагается по условиям этой акции)

Это было где-то в последних числах февраля.

Стали ждать. И вот недавно она проверяет свой кошелек , и видит зачисление 500₽ "по акции "Банк для друзей". Я мигом открываю свой счет ,в надежде увидеть мои заветные 1000₽,ха, пусто. Пишу в поддержку , поддержка отвечает : " на данный момент нет друзей, которые оформили карту по вашей ссылке"

WTF ? :D

Я им расписал тоже самое что и тут, они сказали обратиться другу в поддержку. Ну моя девушка написала им, и они сказали обратиться другу(т.е мне) в поддержку

Как я понял Росбанк частенько такое проворачивает с этой акцией.
на днях пойду закрывать карту. Не пользуйтесь этим банком.

Заказал карту, потом скинул другу рефку, за которую обещали вознаграждения до конца марта, все условия я и мой друг выполнили. Банк в свою очередь договорённости не выполняет по договору, а лишь задерживает выплаты. Момент написания жалобы на банки ру, денег так и не поступило. Операторы в чате уверяют что ждите, все придёт, ещё немного подождите. В общем банк нарушает свой же договор. Операторы создают мнение типичного обмана а-ля "подождите мы решаем, все придёт итд, как это обычно делают при уклонении ответственности, чтобы не и не было". 

Прекрасно знаю, что это, мягко говоря, ужасный банк, 1000 отзывов (и это не фигура речи, а реальность) здесь и на других ресурсах «кричат», что этот банк «кидает» своих клиентов, особенно по акциям, то не по той ссылке перешли, то не так поняли условия и пр. Ладно думаю, это не про меня, я крутой :)))

Увидел акцию «Возвращаем 1500 рублей за покупки по дебетовой карте #МожноВСЁ» зная про все уловки это банка, скачал pdf файл с условиями внимательно прочитал, сохранил файл. И подал заявку на карту, получил карту в феврале, выполнил условия акции («В период с 16 января 2023 г. по 28 февраля 2023 г. совершить Расходные операции с использованием Карты на общую сумму от 1500,00») и стал ждать, когда же? 3 (ТРЕТЬЕГО) марта задал в чате банка вопрос, когда будет выплачен кэшбек, получил ответ, что не беспокойтесь, кэшбек будет выплачен до 31.03.23год до 23:59ч. включительно, ок. Еще пару раз в течение месяца задавал это же вопрос, получил, этот же стандартный ответ. Наступает кульминация 31.03.2023г. 8 утра, естественно кэшбек не начислен, задаю, уже ставший риторическом вопрос, где кэшбек, получают ответ, дословно: «Алексей, поздравляю вас! Условия акции были выполнены, пожалуйста ожидайте выплату сегодня в течении дня», конец цитаты. Наступает вечер 31 марта естественно зачисления нет, около 22:00ч. уже прекрасно понимая, что не заплатят пишу в банк, и БИНГО получаю ответ, что вы НЕ выполнили условия, вы совершили платеж по коду MCC 4900, а это оплата услуг ЖКХ он в исключениях!!!??? Открываю условия читаю, ну нет там про ЖКХ ни слова, собственно, как и перечисления кодов MCC, которые попадают в исключения, отправляю в чат файл с условиями, спрашиваю, ткните пальцем и получаю гениальный ответ, уже старшего менеджера, ВНИМАНИЕ: «У вас была проведена операция по оплате услуг ЖКХ. Данный вид платежа может проходить и как "операция с финансовыми организациями;" так и как "операция в пользу государственных и бюджетных организаций…", конец цитаты… КЛАСС… т.е. оплату отопления в пользу АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА, которая прошла по коду MCC 4900 (что в истории платежей по карте зафиксировано) этот банк приравнял к "операциям в пользу государственных и бюджетных организаций", которые действительно по условиям акции попадает в исключения!!! КАК?...

В январе месяце увидел ссылку-приглашение,(на одном из каналов "Мессенджера")с "заманчивым предложением оформить дебетовую карту от "Росбанка" со 100% кэшбэком (при трате от 1500руб в феврале вернётся 1500 руб в марте!!!),я чуял сердцем,что это ПОДВОХ,но моё чутьё меня подвело!!!! Я оформил, пользовался, как положено(т.е.выполнил всё условия!),даже пригласил стать клиентами банка некоторых из своих знакомых!(по акции "Пригласи друга"). Приглашено было шесть (в последствии семь человек) друзей. Троим из которых как и мне был выплачен бонус как и обещали!!! Я решил, что банк "ЧЕСТНЫЙ" и "НАДЁЖНЫЙ" (стал подумывать сделать вклад или инвестировать свои небольшие сбережения!),но тут началось обратное! Оставшиеся трое друзей не получили от банка никаких выплат (в срок),только благодаря многочисленным обращениям в сам "Банк" и трате большое количества нерв, двоим всё же удалось добиться выплат "позорно-мизерного" бонуса, а последний так ничего и не добившись и потратя личные деньги на обслуживание карты и смс оповещение (к стати очень большой процент по отношению с другими банками!!!!)обозвав меня ЛГУНОМ (это в мягкой форме!!!) перестал сотрудничество с банком!!! Я же ожидал конца марта, всё ещё "веря" этому "Банку", и вот сегодня 1 апреля и всё четно! Операторы совершенно некомпетентны в любых вопросах, постоянно "переключаются" друг на дружку..(я так понимаю ,что бы не брать на себя ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!!!). Короче мой вопрос так и остался не решённым, очередная оператор сообщила, что сегодня мне ответят сотрудники банка позже т.к. проходят тех.работы..!!!(И это каждую неделю приложение по выходным не работает!!!!),т. е. нет возможности совершать операции до понедельника! Хотя на официальных каналах в интернете у РОСБАНКА всё ХОРОШО! Какие-то заслуги, награды (по рейтингам!) Кто составляет эти "РЭЙТИНГИ"? Люди послушайте совета пожилого человека, инвалида IIгруппы, прежде чем доверять данному банку 1000 раз подумайте! Стоит ли доверять Росбанка свои КРОВНОЗАРОБОТАННЫЕ, если данный банк обманывает на простом...на Дебетовых картах!

Увидел акцию на сайте банка. где написано, что для клиентов у которых нни счета в банка можно оформить карту и поучавствовать в акции. Что я и сделал оформил карту, сделал покупки. наступает последний день выплаты вознаграждения а его просто нет! В чате мне сообщают что якобы у меня есть открытфе счета в банке! Бинго еще в том, что они аж 2016 года! И тот факт что их не видно ни мне ни в кабинете налоговой никого не волнует так как они были открыты " в другом пакете". Зная себя я никогда не оставляю открытые счета! Прошу банк пересмотреть вопрос снова и началито вознаграждение в размере 1500 рублей на карту 

Люди, прежде чем брать кредит, всегда внимательно читайте отзывы, обращайте внимание на оценки и место банка в народном рейтинге!

В общем решил я взять автокредит. Сотрудник автосалона посоветовала Росбанк, якобы ставка меньше и вообще хорошие условия. 

Когда оформление автомобиля шло полным ходом, подъехал представитель Росбанка, на вопросы зачем мне услуга "Карта автопомощи", сказала, что эта услуга очень нужная мне вещь и вообще без неё не одобрят кредит. Ну ладно думаю, пусть будет, может, не дай бог и пригодится. 

В итоге на автомобиль стоимостью 915т.р. мне навязали 160т.р. дополнительных услуг, в том числе 90т.р. услуга Автодруг-2 (Карта автопомощи) от ООО "Лайфлайн", г. Казань (!). 

Когда вернулся домой и пришел в себя (оформление длилось с 9 до 20ч), подумал, а зачем мне "Автопомощь", зачем мне в деревне вызов эвакуатора и подвоз бензина, тем более с ГБО и остальные не нужные услуги. Решил отказаться, связался с Росбанком, те мол это не мы, это третья сторона - ООО Лайфлайн, написал письмо в Лайфлайн, там сказали, смотри, что подписываешь и из 90т.р. мы вернём только 900рублей.

Вот так хочу всех предупредить, вообще интересная цепочка получается: автосалон, Росбанк, ООО Лайфлайн и его исполнитель ООО К**** А****. Так что смотрите, у кого, как и сколько брать кредит.

Добрый день, 

28.03.2023 при попытке сделать перевод физическому лицу через мобильное приложение банка (около 130 тыс рублей) через СБП приложение не дало завершить его, выдало сообщение о подозрительности операции, выбросило на начальный экран и при попытке повторного входа появляется экран с красным замком, на котором указано, что мой профиль заблокирован. 

Отмечу, что переводы через СБП с Росбанка делаю нечасто, обычно это небольшие суммы. Звонок в техподдержку банка дал следующие результаты: оператор сообщил, что снять блокировку можно онлайн, для этого на экране с замком нажать Далее и следовать инструкциям системы - сделать селфи с паспортом, затем сфотографировать паспорт и запрос уйдет в службу безопасности для рассмотрения и разблокировки доступа. На мой вопрос сколько часов может занять рассмотрение сказали, что "может и сутки". Мне уже не понравился такой подход банка. Карты у меня не заблокированы, могу ими пользоваться, но, например, пополнить их со своего же накопительного счета я уже не могу. То есть не имею доступа к собственным средствам. Понадеявшись, что ситуация разрешится улетел в командировку. 30.03.2023 доступ к личному кабинету так и не появился. Повторный звонок в поддержку выявил следующее: 

1. разблокировка может занять до 3 рабочих дней

2. если не было смс о том, что мне необходимо прийти с паспортом в отделение(а у меня его не было), то мой визит в отделение никак не ускорит процесс разблокировки.

3. В автоматическом СМС от банка говорится, что для разблокировки нужно пройти повторную авторизацию в "новом" приложении Росбанк EVO с использованием паспорта. Тут надо отметить, что это дезинформация от банка. Приложение EVO уже устаревшее и его нет ни в одном из сторов для Android. Так что я все делал правильно - в приложении Росбанк Онлайн.

Отзыв пишу с целью обратить внимание потенциальных клиентов банка на трудности с доступам к своим собственным средствам, думаю, что не одного меня такой подход в корне не устраивает. Для меня ситуация не сильно критична, человек, которому я должен был перевести деньги отнесся с пониманием, но жизненные ситуации бывают разные и в некоторых из них потеря доступа к своим деньгам может оказаться фатальной.

Отмечу, что не так давно попадал в похожую ситуацию с другим, более крупным банком, через оператора кол-центра также не удалось снять блокировку, т.к. речь шла о суммах на порядок больше. Тем не менее личный визит в ближайшее отделение с паспортом решил вопрос, благо у того банка отделения на каждом шагу.