20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру ДО Чертновский Расулу Романовичу Ганукаеву за его профессионализм, оперативность, а также за внимание и доброжелательность в работе с клиентами Вашего отделения. Спасибо Вам затаких сотрудников! Они - лицо Банка.

Столкнулась с проблемлй того, что находясь в другом городе истек срок кредитки, не могла ее пополнить. В офисе банка по адресу пр.Мира 26 менеджер Дарья рассказала как можно пополнить кредитку с помошью СБП. И выдала новую карту . Данный способ поаолнения карты существенно сэкономит мое время и затраты на проезд в офисы банка. Спасибо ей большое.

Господа из Росбанка, точнее из маркетингового отдела, я прошу прощения, но вы это убожество, называемое рекламой смотрите, прежде чем на ТВ выпускать? После просмотра ролика, одно желание- покрутить пальцем у виска авторам и создателям этой рекламы. А вот бежать в ваш банк, после такой дурковатой рекламы, желания точно не возникает.

Господа из Росбанка, точнее из маркетингового отдела, я прошу прощения, но вы это убожество, называемое рекламой смотрите, прежде чем на ТВ выпускать? После просмотра ролика, одно желание- покрутить пальцем у виска авторам и создателям этой рекламы. А вот бежать в ваш банк, после такой дурковатой рекламы, желания точно не возникает.

Оформлял дебетовую карту МожноВсё по ссылке друга, все необходимые условия были выполнены, обещанные  500 рублей от банка не получил, но это ладно, уровень тех поддержки никакой, можно сказать ее нет, два дня пришлось переписываться в чате через приложение чтобы создать обращение.в чате сотрудника не дождешься, ожидать подключение можно часами, дважды объяснив ситуацию меня переключали на старшего сотрудника для создании обращения, надо ли добавлять что он так и не появился, при попытке писать через сайт, дали ответ на почту обращайтесь в чат в приложении замкнутый круг (то есть если вы не пользователь приложение о решении проблем можно забыть), наконец созданное обращение остается без внимания неделю, резюмирую банк кидает на выплаты по акциям, техподдержки нет, сколь существенные суммы заводить в банк просто опасно, с решение проблем никто не поможет...

Банк отказывается исполнять свои обязательства перед клиентом, 02.03.2022 позвонил на горячую линию РОСБАНКА и уточнил на какой день возможна выдача наличных средств в USD, сотрудник ответил, что 04.03.2022 деньги будут в отделении - я согласился. Я дополнительно уведомил сотрудника о том, что сумму заберет моя жена по генеральной доверенности, все ее контакты были зафиксированы.В обозначенный день моя жена с маленьким ребенком приезжает в офис и пытается получить заказанную сумму, в ответ - отказ, денег нет и неизвестно когда будут. Банк не пытался связаться ни со мной, ни с моей женой на предмет уведомления о невозможности выдать наличные в обозначенный день. Заказ наличных был адресован в отделение Росбанка по адресу - г. Москва, ул. Осенний бульвар д.9Прошу оперативно выдать наличные средства, которые я рассчитывал получить 04.03.2022

7.03.2022 г позвонила на телефон горячей линии, чтобы узнать, в каком отделении банка могу снять денежные средства, и тут меня огорошили- деньги нужно заказывать и ближайшее число 14.03. Получается, когда оформляешь вклад, тебе мило улыбаются, а когда хочешь распорядится своими деньгами, показывают большой кукишь. И на Гражданский кодекс РФ плевать, действуют по принципу, вот когда сможем вернуть, тогда и приходите. Только вот репутацию уже не вернуть. Но есть другие банки- ответили, что нужную вам сумму можете взять без предварительного заказа средств. Теперь точно в Росбанк ни ногой, банку не доверяю!

12 февраля 2022 г. была покупка в магазине магнит, оплата картой "можно все". Через 5 минут выяснилось, что по чеку пробита сумма, отличная от цены в ценнике. Тут же оформлен возврат на карту , чек есть. Сегодня 7 марта, и деньги до сих по не пришли на карту.  Я дважды обращалась в чат мобильного приложения. И ни разу не получила внятного объяснения. Куда банк дел мои деньги? Прошу вернуть деньги, перечисленные магазином и обучить своих сотрудников решать проблему клиента, а не отписываться. Просто отключаются от моего обращения.

Карта МожноВсе   НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 123456Было спецпредложение по кешбеку в магазине Hoff 20%, но не более 3000 рублей. Транзакция была в декабре, и я должен был получить кешбек феврале, так писал в чат в мобильном приложении в начале февраля до сих пор не начислили кешбек. Постоянно отписывают, что ваш вопрос передан старшему специалисту, но никаких подвижек нет.Так же не начислен повышенный кешбек по Ленте, хотя другие транзакции в этом магазине прошли с повышенным кешбеком. 

С 1 марта пытаюсь досрочно закрыть все финансовые договора с Росбанком. Все обращения либо игнорируются, либо отклоняются. Вернуть свои средства оказалось не реальным приключением, где все не виноваты и требуется подождать хотя-бы до 14 марта.  Видимо ситуация в Банке настолько критичная, что выбивать с данной финансовой организации приходится каждый рубль!

Здравствуйте!!! Я зарплатныйп клиент уже лет 9, обслуживаюсь по тарифу Премиум welcome. По накопительному счету была ставка 10%, а 2 дня назад стала 7.5%. Вопрос почему изменили ставку? На сайте указано 10% по моему тарифу, специально проверил. Прошу изменить обратно или объяснить причину. За раннее спасибо!!!

Оформила карту #Можновсе по ссылке от блогера, с условиями кэшбэк 700р при первой покупке до 31.12.  Также там действовал кэшбэк 20% на покупки от партнеров, я воспользовалась предложением,покупая на Озон. Вроде все условия прозрачны, я их выполнила, но кэшбэк все не приходил. 31 января начислился кэбэк с Озона, за январь-28 февраля. Целый месяц,это долго, ну пусть так. Но 700р с оформления я так и не дождалась. Писала в чат в феврале,был ответ-согласно вашим операциям, будет начислен до 28.02.  Тишина, вспомнила о них 04.03, в чате постоянно виртуальный помощник, с оператором не соединяет. Ожидание-около получаса, а по факту отвечают спустя часов 5-10, и ночью в том числе. И ладно бы по делу, но нет-чем вам помочь?ааа,вы молчите,досвидания!. все! по телефону бесконечное ожидание.  В итоге 3!!дня мне никто не может решить пустяковую проблему, при том что в чате мне писали"я старший специалист, уже вовсю занимаюсь вашим вопросом". Сегодня 06.03 дважды звонила -40 мин, 1ч ожидания... Я себе все нервы истрепала уже от данного банка, изза 700р, хочу уже скорее списать все с нее, и закрыть. Сотрудники не могут прочесть причину обращения, и по их условиям я должна круглосуточно ждать ответа,чтобы сию секунду вступить в диалог! Прямо сейчас лежит телефон со звонком, где меня "соединяют с главным менеджером", уже 57 мин... НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ данный банк, абсолютно наплевательское отношение к клиентам.

Переводила по частям на сбербанк деньги по 30к с помощью сына через приложение, чтобы было без комиссии, также была попытка перевести 73к через СБП. Деньги нужны наличными для оплаты дорогостоящей медицинской операции, которая была запланирована полгода назад и, в связи с последними событиями платить выгоднее было наличными, которые удобнее всего мне было снять в отделении сбербанка, чтобы не ехать в отделение в Москву и не тратить целый день, т.к. я живу в Сергиев Посаде (3ч в одну сторону от дома до отделения). Ситуация усугубляется тем, что сейчас предпраздничные дни и работает только одно отделение в Москве, а я работаю в будние дни.В какой-то момент прилетела блокировка и мои 500к остались на счету карты заблокированными, а оплату внести нужно до 11 числа включительно, иначе стоимость вырастет на 30%, а это огромная неподъемная для меня сумма на данный момент.Позвонила на горячую линию, общалась 30-40 минут с тремя операторами. Каждой объясняла все заново, в итоге соединили с третьей - со службой безопасности, она задавала мне миллион вопросов, по разному их формулировала, просто напросто запутывала, и в итоге не разблокировала карту и отправила в отделение банка. Из-за волнения я могла что-то сказать не так. Я сказала кодовое слово, паспортные данные, подтвердила, что операции делала я с помощью моего сына, что еще нужно?Попыталась после разговора зайти в приложении, мне заблокировали доступ! Для разблокировки потребовали селфи с паспортом, я это сделала, отправила на проверку, и доступ заблокировали насовсем! Я просто даже в кабинет не могу войти, высвечивается сообщение о том, что разблокировка возможна только в отделении банка, просто нет слов.В итоге мои 500к просто заморозили, они каждый день теряют в стоимости из-за инфляции, из-за некомпетентной службы безопасности, из-за некорректной работы проверки селфи для разблокировки доступа в личный кабинет. Кто мне возместит потери, в том числе потерянное время и нервы?Сохраните последние остатки лояльности от меня, отреагируйте оперативно на запрос, пожалуйста, иначе мне придется несладко. Продукты банка мне очень нравились, но в такой ответственный момент удар в спину просто выбил из колеи.

Переводила по частям на сбербанк деньги по 30к с помощью сына через приложение, чтобы было без комиссии, также была попытка перевести 73к через СБП. Деньги нужны наличными для оплаты дорогостоящей медицинской операции, которая была запланирована полгода назад и, в связи с последними событиями платить выгоднее было наличными, которые удобнее всего мне было снять в отделении сбербанка, чтобы не ехать в отделение в Москву и не тратить целый день, т.к. я живу в Сергиев Посаде (3ч в одну сторону от дома до отделения). Ситуация усугубляется тем, что сейчас предпраздничные дни и работает только одно отделение в Москве, а я работаю в будние дни.В какой-то момент прилетела блокировка и мои 500к остались на счету карты заблокированными, а оплату внести нужно до 11 числа включительно, иначе стоимость вырастет на 30%, а это огромная неподъемная для меня сумма на данный момент.Позвонила на горячую линию, общалась 30-40 минут с тремя операторами. Каждой объясняла все заново, в итоге соединили с третьей - со службой безопасности, она задавала мне миллион вопросов, по разному их формулировала, просто напросто запутывала, и в итоге не разблокировала карту и отправила в отделение банка. Из-за волнения я могла что-то сказать не так. Я сказала кодовое слово, паспортные данные, подтвердила, что операции делала я с помощью моего сына, что еще нужно?Попыталась после разговора зайти в приложении, мне заблокировали доступ! Для разблокировки потребовали селфи с паспортом, я это сделала, отправила на проверку, и доступ заблокировали насовсем! Я просто даже в кабинет не могу войти, высвечивается сообщение о том, что разблокировка возможна только в отделении банка, просто нет слов.В итоге мои 500к просто заморозили, они каждый день теряют в стоимости из-за инфляции, из-за некомпетентной службы безопасности, из-за некорректной работы проверки селфи для разблокировки доступа в личный кабинет. Кто мне возместит потери, в том числе потерянное время и нервы?Сохраните последние остатки лояльности от меня, отреагируйте оперативно на запрос, пожалуйста, иначе мне придется несладко. Продукты банка мне очень нравились, но в такой ответственный момент удар в спину просто выбил из колеи.

Друг заказал affinity card по моей реферальной ссылке. Получить карту смог после третьего похода в отделение. Но вместо "affinity" ему выдали карту "можно все". Как такое могло произойти?Попрошу банк начислить мне реферальный бонус как за оформление affinity (1500р), т.к. за "можно все"  дают 1000р.

Здравствуйте я в колл центре 28.02.2022 заказал средства в ДО Алексеевский мне сказали по телефону что деньги придут 3 марта и ждать смс. Смс не пришло я 3 марта позвонил в колл центр уточнил поступили ли деньги? Мне сотрудник колл центра подтвердила что деньги пришли. Приехав в ДО Алексеевский управляющий сообщил мне что денег в банке нет. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои средства.

По глупости стал зарплатным клиентом этого банка. Банк отказывается выдать мне мои доллары в банкомате , ссылаясь на возможность снять с комиссией от 26 процентов в кассе. Вкладов валютных у банка также нет. По состоянию на 06.03.2022:Банкоматы в главном офисе ул. Маши порываевой 34: 3 банкомата, в которых нет ни валюты, ни рублей, 1 банкомат вообще не работает . Банкомат 24/7 по адресу проспект Мира 36 : закрыт и доступа туда нет. Сотрудники банка пояснить не могут, почему так. Банкомат по ул Гиляровского 42 - только для сотрудников согаз, к нему не пройти. Банкомат по ул. Русаковская 22 : не работает. Банкомат на ходынском бульваре 4: не работает. У росбанка есть сеть партнёров - банков, у кого можно снять рубли. И учитывая это, росбанк официально блокирует выдачу валюты в банкоматах росбанка. Т. Е вынуждая меня снимать деньги с комиссией. На действия банка написано заявление в ЦБ, зарегистрировано за № ОЭ-41991 от 05/03/2022. Сотрудники колл-центра с 23 февраля отвечают более 30 минут. Сотрудники в интернет чате мобильного приложения отвечают более 30 минут. У банка в мобильном приложении значится, что снять наличные можно у банков партнёров бесплатно и без комиссии, что не является правдой. Хранение валюты в данном банке чревато проблемами со снятием, а также нецелесообразно с точки зрения доходов - валютных вкладов нет.

По глупости стал зарплатным клиентом этого банка. Банк отказывается выдать мне мои доллары в банкомате , ссылаясь на возможность снять с комиссией от 26 процентов в кассе. Вкладов валютных у банка также нет. По состоянию на 06.03.2022:Банкоматы в главном офисе ул. Маши порываевой 34: 3 банкомата, в которых нет ни валюты, ни рублей, 1 банкомат вообще не работает . Банкомат 24/7 по адресу проспект Мира 36 : закрыт и доступа туда нет. Сотрудники банка пояснить не могут, почему так. Банкомат по ул Гиляровского 42 - только для сотрудников согаз, к нему не пройти. Банкомат по ул. Русаковская 22 : не работает. Банкомат на ходынском бульваре 4: не работает. У росбанка есть сеть партнёров - банков, у кого можно снять рубли. И учитывая это, росбанк официально блокирует выдачу валюты в банкоматах росбанка. Т. Е вынуждая меня снимать деньги с комиссией. На действия банка написано заявление в ЦБ, зарегистрировано за № ОЭ-41991 от 05/03/2022. Сотрудники колл-центра с 23 февраля отвечают более 30 минут. Сотрудники в интернет чате мобильного приложения отвечают более 30 минут. У банка в мобильном приложении значится, что снять наличные можно у банков партнёров бесплатно и без комиссии, что не является правдой. Хранение валюты в данном банке чревато проблемами со снятием, а также нецелесообразно с точки зрения доходов - валютных вкладов нет.

По глупости стал зарплатным клиентом этого банка. Банк отказывается выдать мне мои доллары в банкомате , ссылаясь на возможность снять с комиссией от 26 процентов в кассе. Вкладов валютных у банка также нет. По состоянию на 06.03.2022:Банкоматы в главном офисе ул. Маши порываевой 34: 3 банкомата, в которых нет ни валюты, ни рублей, 1 банкомат вообще не работает . Банкомат 24/7 по адресу проспект Мира 36 : закрыт и доступа туда нет. Сотрудники банка пояснить не могут, почему так. Банкомат по ул Гиляровского 42 - только для сотрудников согаз, к нему не пройти. Банкомат по ул. Русаковская 22 : не работает. Банкомат на ходынском бульваре 4: не работает. У росбанка есть сеть партнёров - банков, у кого можно снять рубли. И учитывая это, росбанк официально блокирует выдачу валюты в банкоматах росбанка. Т. Е вынуждая меня снимать деньги с комиссией. На действия банка написано заявление в ЦБ, зарегистрировано за № ОЭ-41991 от 05/03/2022. Сотрудники колл-центра с 23 февраля отвечают более 30 минут. Сотрудники в интернет чате мобильного приложения отвечают более 30 минут. У банка в мобильном приложении значится, что снять наличные можно у банков партнёров бесплатно и без комиссии, что не является правдой. Хранение валюты в данном банке чревато проблемами со снятием, а также нецелесообразно с точки зрения доходов - валютных вкладов нет.

Абсолютно ненадежный банк.Господа не верьте рекламе по телевизору, они обязательно вас обманут. Хочу рассказать свою историю. Этот банк не выполняет свои обязательства по обслуживанию физических лиц согласно договора. Для выезда на работу мне необходимо было снять денежные средства, которые у меня на счете были. При этом я обратился за 2 дня до получения этих средств в отделение банка. Мне было отказано в связи с геополитической обстановкой в стране. Естественно без денег я не смог уехать к месту работы и за это был уволен с работы и потерял ни только работу и средства к существованию. Поэтому я имею моральное право называть этот банк Я никому не рекомендую никогда обращаться в этот банк.