22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё объяснила, предложила наилучшие для нас условия и очень оперативно все оформила. Остались довольны, теперь только к ней в Росбанк. Огромное ей спасибо! 

Добрый день.

Уже как полгода, мне названиваю коллекторы Росбанка.

Мой номер указали контактным при оформлении кредита (доп.контакт).

Я неоднократно просила удалить мой номер, т.к. к человеку который брал кредит я не имею никакого отношения и у меня нет никакой с ним связи.

Но мне продолжают упорно звонить, звонят до 20-30 раз в день (трубку беру не всегда).

Но это уже телефонный терроризм.

Прошу удалить мой номер телефона и больше не беспокоить.

Контакты свои и ФИО лица которого меня указало в заявке могу дать.

Со своей стороны так же хочу сказать, что обращалась два раза в Росбанк и просила удалить мои контакты, но меня как клиента в базе нет, помочь ничем не могут, поэтому пишу тут, возможно удастся решить проблему. Спасибо

Решила открыть новый для себя банк в лице Росбанка, на тот момент проводилась щедрая акция, где за трату 1500Р возвращался кэшбэк равный данной сумме. Оформила карту по ссылке блогера, потратила в феврале сумму в 1500+. После написала в чат банка в приложении, уточнить, действительно ли я попадаю под акцию и выполнила ли я условия для получения кэшбэка, ответ был, что да, ожидайте выплату в период до 31 марта. За пару дней до конца марта написала в поддержку, ответ был, что ждите до 31 включительно. 31-ое прошло, бонус так и не начислили, спросила, в чем дело, сказали, что ошибка на их стороне и в течение 3-х дней бонус поступит на счет. Четвертого апреля мне сказали, что ожидайте до пятого числа включительно. Сегодня, шестого числа, мне был дан ответ, что я вовсе не участвую в данной акции, а слова сотрудника о том, что условия для получения кэшбэка выполнены вовсе не соответствуют действительности и бонус вы не получите. Ни в одном банке я не встречала подобного отношения, когда банк из раза в раз вводил в заблуждение, утверждая, что завтра-послезавтра денежные средства все-таки начислят. Банк не клиентооориентирован, за "ошибку" сотрудника (одного, кстати, про других почему-то забыли) извинились после того, как я указала на это, никаких дополнительных путей решения подобной ситуации банк не предложил. Худший из всех банков, которые сам решает кому выдавать бонус, а кому нет.

Ужасный банк, уже третью неделю с этой картой мучаюсь, при том, что договор я подписала, а пользоваться ей не могу!!!

Сначало оставила заявку на карту через сайт, долго не могли рассмотреть, типо я не дозаполнила, потом после обращения, там проблему решили и аллилуя одобрили. Это длилось 8-9 дней.

Затем курьер не смог в назначенный день приехать и при этом сама меня в известность не ставида, всё время я писала, меня даже не соизволила предупредить. Итог. Зря потраченный выходной дома.

На след.день привезли на работу и я везде подписала договор и бумаги.

Сказала жлать 24 часа, сутки оповещения, когда она станет активна, прошло больше суток, звонила узнать что да как, итог, оставила обращения, сказали ждать так же чуть более суток, окееей, звоню, а мне сообщают что вообще рассмотрение по 10 апреля. Я говорю, давайте тогда заерывать счёт и кредитный договор, потому что я уже не люблю ваш банк, он суммарно меня мурыжит уже 2-3 недели!!!! А я и закрыть даже не могу!!!!!!!!!! Потому что пока что это невозможно, сижу чуть ли не плачу, если они и решат эту проблему, то там 1800 сразу снимут за обслуживание, за ничто, я им тупо доджна буду за свли потраченные нервы. Ненавижу этот банк, ужасный!!!!!

Добрый день.

Участвовала в акции, в рамках которой должны были начислять 1500 кэшбека до 31 марта. Написала в мобильном приложении 1 апреля когда будут зачислены и озвучили дату 3 апреля, кэшбэк так и пришёл. Потом 4 апреля снова написала в поддержку, сотрудники заявили что у них тех неполадки и точно вам выплатят до 5 апреля включительно. Ничего так и не зачислить. 6 апреля оператор на горячей линии озвучил что в ручную зачислить мне кэшбек и он будет 6 апреля до 8.00 по Москве. Кэшбэк так и не пришёл. Просьба обратить внимание правоохранительных органов на эту организацию.

Нам довелось в жизни начать обслуживание в офисе "Краснодарский" Росбанк на Тургенева, оказалось это решение очень хорошее. С учетом новых изменений в России банк проявил себя отлично. Управляющая филиала чудесный человек, помогла разобраться с многими вопросами который касались деятельности, в офис привезла карты, с экономив тем самым кучу времени и помогла открыть зарплатный проект, участвует в решении любых вопросах, не понятно как она это все успевает, когда у них столько клиентов, находить на каждого время. Очень рад сотрудничать с банком который дарит тепло и радость клиентам, а не только услуги международного уровня. Спасибо за сотрудничество.

Не так давно стала клиентом Росбанк,и каждый раз придя в офисы удивляюсь отношением сотрудников к клиентам!31.03 решила забежать в офис на Роза Хутор,сотрудник (не помню точно или Анна или Анастасия)была очень улыбчивая ,и быстро решила мой вопрос,я опаздывала на электричку.За минут пять разговоров и вопрос решили и посмеялись от души и сладостями угостили!Благодарю за такой подход к клиентам!Девушка показала,что в приложении давольно широкий функционал,это очень для меня удобно,так как работаю с утра до ночи,куда-то ехать не всегда удобно.Думаю совсем уходить из своего банка,закрыла кредитку,чтобы взять большой кредит в Росбанк ,одобрили под меньший процент ,чем во всех остальных банках.

Я являюсь клиентом данного банка уже давно ухоли,возвращался, опять уходил)) Недавно мой работодатель заключил зарплатный проект с Росбанк и я решил ну что же нужно узнать какие "плюшки" на работе дали контакт сотрудника, позвонил договорились, что приеду в офис в городе Новороссийск на проспекте Ленина 22, договорился приехать в 18:30 после работы, приехал меня встретила девушка Вера и проводила в свой кабинет, оказалось она управляющий офиса, я был приятно удивлен)) Всё подробно рассказала по моему новому тарифному плану , меня так же интересовал вопрос по накопительным счетам оказалось что не только новые клиенты могут получить 8% на остаток но и я! А когда уходил понял,что офис работает до 18 часов , и Вера Б. специально меня ждала, хочу сказать больше спасибо за заботу о клиенте 

Ранее мой супруг подавал обращение на сайте, но Вы отказались его рассматривать, сославшись на закон о персональных данных, несмотря на наличие доверенности выданной Росбанком на него на соверешени любых операций и действий от моего имени в Вашем банке, а также наличие генералаьной доверности.

Поэтому дублирую текст обращения снова. 

Банк систематически предоставлял недостоверную и неполную информацию об пакете услуг Премиальный и накопительному счету Акционный при звонках в колл-центр. В результате таких консультаций деньги несколько дней пролежали в банке под очень низкий процент. Мое мнение, в банке плохо организовано обучение сотрудников по продуктам банка. Было подано обращение (460023) , банк признал свою вину, написав: " не будем отрицать, в данном случае присутствовали некорректные действия сотрудников банка во время консультаций. Возникшая ситуация не соответствует стандартам качества принятым в банке." Я попросил компенсировать ущерб,возникший из-за предоставления недостоверной информации. Банк предложил решить данный вопрос в суде. Также отмечу, что на сайте банка присутствует неверная информация о продуктах банка, информация своевременно не обновляется. Дозвон премиального клиента до банка в некоторых случаях составлял от 20 до 30 минут. 

Прошу еще раз прослушать все голосовые сообщения с телефонных номеров, которые указаны в тексте обращения № 460023 и дать внятные объяснения по моей ситуации.

Сотрудники банка не работают совсем, трубку не берут, по почте не отвечают. Кнопка Связаться со мной на сайте РосбанкДом игнорируется менеджерами. В личном кабинете РосбанкДом нельзя изменить прикрепленные документы, при этом решение принять по заявке они тоже не могут. Не дорожат клиентами! Просьбы о смене менеджера тоже игнорируются.

Оформил в феврале карту Росбанка с условием возврата 1500 при соблюдении определенных условий. 

Условия выполнил и 1-го апреля позвонил в банк уточнить, почему не был начислен бонус. "Всего" через 20 минут ожидания на горячей линии и мне подтвердили, что условия я выполнил, и чтобы я подождал начисления еще 3 дня. Даже пришло сообщение с номером зарегистрированного обращения - №  IM3311659. Но, разумеется, начисления так и нет. Стоит ли иметь дело с банком, если обман даже на таком низком уровне?...

31.03.23 мною был оформлен автокредит в автосалоне. На стадии оформления кредитный эксперт ни о какой дополнительной опции не говорил, в момент подписания договора, увидела услугу отдельной строкой, менеджер сообщил, что это опция необходимо для получения кредита по сниженной ставке. 03.04 в приложении банка оставила обращение на отмену данной опции, мне отказали, хотя период замораживания ещё не истёк (14 дней), я имею право в этот период отказаться от доп. услуг. Хотелось бы получить внятный ответ по поводу отказа и интересно какая бы была ставка без этой опции. 

Оформила автокредит в банке Росбанк, ежемесячный платеж по кредиту составляет 30030 рублей. И первым делом как во всех банках я плачу практически одни проценты. Естественно в договоре прописано СМС информирование в сумму включили 9200 рублей Я обратилась в банк, на что сотрудники утверждали что у Вас не подключена данная услуга, в течении не которого времени утверждали на своём, пока не предоставила скан договора, в итоге как то нашли эту услугу, долго возвращали деньги! С таким началом не ожидала столкнутся, не приятное начало сотрудничества! Далее по вопросам в чате не допишешься, ожидание сутки.... то есть помощи от сотрудников не ждать! Далее платеж внесла, но не хватило не большой суммы для погашения, не знаю как получилось не много не уследила, обычно банки звонят сразу и говорят что у Вас завтра платеж, внесите не достающую сумму, но РОСБАНК позвонили через 2 недели после уже просроченной задолженности, в данном случае понимаю что есть и моя вина, но оплачивая такие проценты хотелось бы внимательного отношения к клиентам! После происходит жизненный случай, переносят дату зарплаты, причем месяц без зарплаты и передвинули сроки выплат, соответсвенно у меня как у клиента возникает потребность перенести платеж не много вперед, обращаюсь в службу поддержки в чате, жду 40 минут оператора, и потом еще 40 минут на ознакомление с моей ситуацией, после мне отвечают что услуга платная подключите сами "сервисы банка" заплатите 1000 руб. и перенесите сами свой платеж. Я в вкладку сервисы банка, а там у меня недоступно, я опять в чат, оператора не дождалась, на следующий день так же оператор слился! Сотрудники дотянули до крайнего дня, и опять ожидание длительное в чате, мне отвечают что Вам это вообще не доступно. Я объясняю что сотрудники говорили другое, на что мне ответили что "я не ручаюсь за действие других". Звоню в день платежа на горячую линию, мне просто на просто говорят что помочь ни чем не могут, и то что вы не можете оплатить, грубо сказать это ваши проблемы! Сейчас ищу варианты разом выплатить этот кредит, и ни когда больше не связываться с этим "банком" Самый ужасный банк, ни кому не советую, ни какой поддержки, ни каких условий в сотрудничестве нет!Обязательно буду писать дальше, что бы все знали, на сколько можно промахнутся с этим банком!

2 апреля банк одобрил выпуск виртуальной кредитной карты #120наВСЁ. Кредитный лимит (с уже списанной комиссией в 1800р) сразу появился в мобильном банке, но самой карты, привязанной к этому договору не было. После звонка в службу поддержки выяснилось, что это ошибка банка. Было составлено обращение № 460223, оператор заверил, что в течении 3 дней вопрос будет решен и карта привяжется к договору. Сегодня пришел ответ: "К сожалению мы не можем помочь в вашем вопросе, обратитесь в любой отдаление".

Живу в Петрозаводске, ближайшее отделение Росбанка от меня находится в 300км+. Естественно я не могу сорваться и поехать решать вопрос из-за ошибки банка. По сути, банк не выполнил условия обслуживания - открыл договор, списал деньги, а сам продукт не выпустил. Просьба решить вопрос с выпуском карты онлайн, либо вернуть необоснованно списанную комиссию и закрыть кредитный договор.

01.04.23 переводил деньги с карты Сбербанка на Росбанк. Изначально без никакого предупреждения Росбанк снял с меня комиссию не за что, тем более без моего подтверждения, это первое. Второе, что самое главное в данной ситуации в истории моих переводов и поручений в приложении Росбанк отображается что сумма, которую я переводил со Сбербанка у меня уже на счету, хотя тут совсем наоборот. Непонятную комиссию которую они сняли в результате многочисленных мои сообщений в их онлайн чате они в итоге вернули. Но сумму которую я переводил с карты до сих пор жду уже четвертый день! Обещали перевости деньги до конца 03.04.2023. Постепления не было. В течении этих четырех дней общался чуть ли не с десятью сотрудниками по телефону и каждый раз все они дают мне разную информацию. Несмотря на то что моя карта Росбанка является моей зарплатной, после поступления как я надсь моих же денег я принял решение прекратить сотрудничество с данным банком. Раньшь нигде не оставлял никих комментариев и отзывов, а тут просто уже посчитал что надо, чтобы люди не совершали моей ошибки сотруднияя с Росбанком! Ужасный банк!

Пользуюсь кредиткой с конца 2022 года. Открывал по акции с возвратом 3500 (за траты 7000р. в первый месяц). Сразу же потратил на ЖКХ нужную сумму. Акционная выплата не поступила. После разборок и переписок банк всё таки пошёл на встречу и сделал выплату, хотя в условиях акции "коммунальные услуги" были в исключениях (согласились на том, что формулировки в условиях без чёткого указания MCC допускают разночтения). 

Второй кейс - возврат комиссии (сравнимой по сумме с самим платежом) за оплату с кредитки налога. Платил этот налог дважды. Первый раз комиссии не было (банк не понял почему), только за второй платёж сняли. Так же пошли навстречу.

Вобщем по моему личному общению с банком клиентская служба ориентирована на удержание и лояльность клиента. Может мне просто повезло :)

Росбанк в 2023 году не предоставил данные в налоговую инспекцию для получения мною налогового вычета в упрощенном порядке по квартире, которая находится в банке в ипотеке. Сотрудники кол-центра ввели в заблуждение, озвучивая сроки рассмотрения претензии от 1 дня. Постоянно отправляют мою жалобу на ускорение, но толку от этого никакого. Налоговый вычет я так и не могу получить. В прошлом году таких проблем с получение налогового вычета в упрощенном порядке не возникло.

Доброго времени суток. В июне 2022 г решил сделать супруге подарок и купить автомобиль. Своих денег на желаемый авто не хватило и я обратился в кредитную компанию. Созвонились, договорились на конкретные условия, я в полной уверенности, что все хорошо, купил билеты До Владивостока. Прилетел, приехал в компанию, по адресу ​Улица Нейбута, 125, Владивосток, подал документы. 

* Договор №20******5-Ф от 09.07.2022г.

Сотрудник распечатал документы и попросил поставить подпись. Я прочитап их и был ошарашен, сколько допов они туда напихали. Страховка от потери работы, независимая гарантия, назначь свою ставку. После долгих разбирательств с сотрудником, почему были навязаны эти услуги, о которых я не просил, они ответели. "Без этих услуг кредит не даем." разочарованию не было предела...

Проехать 3500 км, пообещать супруге автомобиль..

Сотрудники так сильно подставили

На доводы, зачем мне сертификат от потери работы, если я директор ООО, и на просьбу заменить хотя бы на КАСКО, был дан отказ.

По приезду домой, я обратился в банк, с просьбой отменить навязанные услуги, получил ответ, что банк эти услуги не предоставляет, обращайтесь в ООО д.с. дистрибьютор. 

Вопрос представителям банка:

Для чего вводить клиента в заблуждение и накидывать столько допов?

причем таких допов, которыми нельзя воспользоваться, продавать воздух. Разве это законно?

На каком Основании Банк переводит денежные средства сторонней организации за "услугу" которой нет. Возможно, это поле деятельности прокуратуры, поскольку на лицо "Ввод в заблуждение". "навязывание услуг и т.д. 

Для будующих клиентов банка, первым делом не интересуйтесь процентной ставкой, а сразу в лоб спрашивайте, сколько и на какую сумму накинули допов. Желательно этот разговор записывать. 

Банк ведет себя очень не порядочно, мутные схемы дополнительного дохода, ввод клиентов в заблуждение, игра на недочетах в законадательстве. Отзывы про вторую организцию, ООО д.с. дистрибьютор можете почить в интернете. 

Все необходимые договора, могу предоставить дополнительно.

Здравствуйте. 25.03.2023 был оформлен представителем банка автокредит. Дополнительно к нему, помимо страховок, была навязана услуга "Независимая экспертиза" стоимостью 52200 руб. На мои возражении о включении этой услуги представитель банка отказывалась принимать заявление на автокредит. Пришлось соглашаться. Представитель банка лично оформила договор с ООО Р-Ассистанс.

Попытался отказаться до истечения 14 дней. По адресу, указанному в договоре, фирму не нашёл. Отправил заявление почтой с уведомлением. Представители фирмы не забирают на почте. В банк написал заявление, приняли, но ответили после истечения 30 дней обращаться. 

Удачи всем с этим Банком. Будем готовиться к