20 554 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вчера перевела по СБП из росбанка в другой банк. Деньги списали, но до адресата они так и не дошли. СБП по определению (на официальном сайте) - это мгновенное зачисление денег адресату. Написала обращение через форму в интернет-банке. ОТВЕТА НЕТ. Сегодня посмотрела - деньги не дошли и обратно не зачислены (если бы была какая-то ошибка). Где мои деньги? На телефон не отвечают.

Хотела бы оставить отзыв о сотруднике Росбанка Б-ой Светлане. В мае 2021 года обратилась за оформлением рефинансирования, но к сожалению пришло отрицательное решение. Светлана посоветовала активно пользоваться картой и перевести получение заработной платы в Росбанк. Я так и сделала и уже в августе Светлана позвонила мне и пригласила на повторную заявку. Я очень была удивлена индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы получили положительное решение. Оформили рефинансирование. Со Светланой я продолжаю работать, всегда при обращении поможет, подскажет как лучше сделать. Уже рекомендовала ее многим знакомым и друзьям.

Я являюсь постоянным клиентом банка с 2009 г. 10.03.2022 обратилась в офис банка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича д.11. для консультации по депозитам. Меня приняла старший финансовый менеджер Л-ва Екатерина А. Обслуживанием осталась довольна, обслуживание было без очереди. Мне предложили выгодные условия размещения денежных средств. Большое спасибо что хорошо обьяснили, так как в моем возрасте не вся информация хорошо воспринимается. Сотрудник Екатерина была вежлива, внимательна, компетентна. Помогла решить все мои вопросы. Обращаюсь к Екатерине не в первый раз, до этого также обслуживание было на высоком уровне. По всем вопросам работы в дальнейшем планирую обращаться к Екатерине. Спасибо за индивидуальный подход. Из банка сегодня вышла в хорошем настроении.

Мной 28.02.2022 была оставлена заявка на 04.03.2022 на заказ наличных денежных средств.  Как предупредили в чате банка накануне со мной свяжутся и подтвердят наши договорённости. ОДНАКО СО МНОЙ НИКТО ТАК И НЕ СВЯЗАЛСЯ. При общении с оператором горячей линии выяснилось что заявка не была исполнена, они могут принять новую, но теперь только заказ будет исполнен через 10 дней. А также они вводят комиссию за снятие ДС 25%  с данным параметром я не не словчился и оставил обращение с просьбой отменить комиссию за снятие 25% так как дс я заказывал до ввода этого правила.  срок рассмотрения обращения был назначен 30 дней. так как у меня вопрос срочный и я являюсь Премиальным клиентом банка регулярно просил оператора ускорить процесс обращения. Однако невзирая на все общения сегодня утром я получаю сообщение что « требуется дополнительное время на рассмотрение обращения». РОСБАНК, я из-за тебя слетаю с крупной  сделки и буду обращаться в суд, если мой вопрос не будет рассмотрен в положительном для меня ключе

Так случилось, что в 2019 году я попала в Росбанк (а точнее в Росбанк Дом) . Взяла ипотеку в ПАО Примсоцбанк, а через 20 дней меня продали в Росбанк (точнее в Росбанк Дом). Долгих 2 года я мучалась с этой ипотекой. В моем городе Находка, филиал Росбанка закрылся и по каждому вопросу мне приходиться ездить в столицу нашего края, город Владивосток (это 3,5 часа в одну сторону) Каждый раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками. Каждый раз информация которую мне предоставляют недостоверная. Каждый раз решения какого либо вопроса приходиться выбивать, писать жалобы в центробанк. Вот и сейчас, когда я продаю квартиру и хочу досрочно загасить ипотеку, банк вставляет мне палки в колёса. Звоню на горячую линию, узнаю сумму остатка, специалист просит дату, мы с ней все обсуждаем, что 4.03.2022 я еду в филиал банка и вношу такую то сумму для полного досрочного гашения и тд . Все обсудив со специалистом по горячей линии я беру отгул на работу и еду город Владивосток, в банк с делегацией (Риелтор, я, покупатель и мать покупателя).  До этого я сама, через приложения банка пробовала рассчитать сумму для погашения, каждый раз когда пытаюсь выставить плановую дату, приложение пишет что гашение уже запланировано на сумму О рублей, на 22 число (22 число каждого месяца это дата ежемесячного платежа по графику). С этой проблемой я обращалась на горячую линию , специалист техподдержки мне сообщил что в связи с обстановкой в стране на платформы банка ведутся кибератаки и по этой причине возможны технические сбои, советовал ехать в банк , по этому мы и поехали. Далее ситуация разворачивается следующая, приехав в отделение по адресу ул.Уборевича 11, г.Владивосток , специалист мне сообщила что надо было заранее планировать, день в день нельзя, давайте сейчас внесём (4.03.2022г) а гашение поставим на 9.03.2022г. Риелтор , покупатель и мать покупателя очень недовольны тем что сделку по продаже придётся перенести так как мы рассчитывали сегодня заплатить а завтра 05.03.2022 завершить сделку и распрощаться до передачи закладной. При том что не один специалист на горячей линии не сообщил мне что гашение надо планировать заранее на какую то определённую будущую дату. Ладно… дальше специалист Екатерина мне сообщает что дата уже запланирована на 22 число, выясняем что программа ей показывает тоже самое что и мне в приложении. По факту произвести гашение ни как нельзя потому что 22 число это дата платежа по ипотеке и рассчитать сумму остатка ни как нельзя, нужно планировать дату либо раньше даты планового платежа либо позже. Далее следуют долгие споры, разбирательства и тд. Специалист Екатерина советует звонить на горячую линию, спрашивать там какой то выход из положения потому что сама она не знает что в таком случае делать. На горячей линии нам говорят тоже самое, что дата запланирована, ничего сделать нельзя… негодование мое и моей делегации зашкаливает , прости позвать управляющего отделением, Екатерина отвечает что такой возможности нет, так как управляющая на совещании.

Добрый день , хотел поблагодарить сотрудника Н-ва Гунел , за добросовестность и клиентоориентированность.03.03. 2022 была назначена встреча на 12.00 по кредиту, мне его одобрили, но мне необходимо было подумать и посоветоваться, думал что банки работают до 20.00, Гунел оставила мне визитку, чтобы я мог набрать ее по решению, был 7ой час , я позвонил ей пока был в пути в росбанк, на что решил что буду оформляться, на что не знал что отделение работает до 19.00Я объяснил что у меня 4.03 будет съела и деньги мне необходимы , Гунел дождалась меня , впустила в отделение и оформила мне кредит , внерабочее время, очень благодарен ей , большое спасибо! Таких сотрудников нужно поощрять

29.01 оформил автокредит, подошло время платить ежемесячный платёж, обратился в отделение банка на ямской 76, г Тюмень , попал к сотрудника Н-ой ГунелCотрудник профессионал своего дела , рассказала что переводя по сбп я могу снизить на 1% свой платеж , таким Образоми без комиссии переводить деньги, выдала мне карту Можно всё, рассказала что я молчу в рублях получать бонусы за покупки , а если приглашу друга то получу тысячу рублей, я в восторге от этого сотрудника и банка! спасибо Росбанку за такого сотрудника ! Я с женой записался к Гунел , чтобы оформить ещё такую же карту жене, Теперь мы ваши клиенты

Привет!Столкнулся с отвратительной работой банка. Пригласил в банк более 14 человек. Но не заплатили ни копейки за каждого приглашенного. Частично уже сроки начисления вышли.  Отследить людей невозможно в приложении. Видимо банк не захотел поощрять приглашения. Судите сами.В личных перечислили ФИО части клиентов, которыми гласил.

Появилась необходимость снять крупную сумму с накопительного счета Росбанк. Дозвонится туда не получилось, несколько раз минут по пятнадцать напрасного ожидания. Онлайн звонок у них на сайте не работает, колёсико крутится. Второго марта, в чате интернет банка, на второй день переписки заказал сумму в отделение Химки, на 9 марта. Девятого приехал в отделение, там не в курсе и даже кассы у них нет. Руководитель отъехала. Попытка дозвониться до горячей линии с моего привязанного номера безуспешна. С номера сотрудницы получилось, мне передали трубку. Горячая линия сказала ожидать две минуты и повесила трубку. Что делать? Меня ждут с деньгами через тридцать минут. Попросил записать меня на другой день и в другое отделение. И это нельзя! Только самому, через горячую линию, которая не отвечает уже и сотруднице.Требую связаться с руководством, не ухожу. Вызывается охрана, я мешаю работать. Курим с охранником, ждем горячую линию. Сдаюсь, уезжаю. Звоню с не привязанного телефона, дозваниваюсь! Заказываю деньги на 14 марта, крещусь. Через пару минут звонок: 14 не получится, приезжайте 15 - го. В итоге: планы сорваны, человека подвёл. Мне очень не понравился росбанк.

По рекомендации друзей обратился в Росбанк для открытия вклада. Рассматривал 2варианта - акционный сбер счет и вклад 150 лет надежности.  После общения с управляющей и главным экспертом П-ич Ниной остановился на втором варианте. Общение проходило в доброжелательной атмосфере. Уровнем обслуживания остался доволен. Офис на Первой дачной светлый и чистый. Народ есть, но столпотворений не наблюдается.

Хочу выпазить благодарность сотрудникам офиса банка в г Ставрополе, Росбанку, по адресу Ленина 375. Сотрудники всегда встречают с улыбкой., в таком офисе поднимается настроение т приятно обслуживаться. Сейчас при данной ситуации в стране, банк надежный в своих продуктах.Хочу так же поблагодарить руководителя офиса П-ую Татьяну и С-ву Светлану. Спасибо офису Росбанк г. Ставрополь.

К сожалению банк оказался крайне недобросовестным. Открыл карту в декабре 2021г. в рамках участия в акции кэшбек 700р. Подал заявку на спец. Странице акции, пришёл с сотрудником проговорил. Должны были выплатить в январе кэшбек за траты 700р. на протяжении месяца уточнял, когда ожидать. Говорили до конца месяца. Ничего не пришло. Написал в феврале в чат в приложении. Сказали выплаты продлили до 28.02.2022, все будет, ждите. И что же вы думаете? 9 марта. Ни копейки. От банка ни слуху ни духу. Не то что не предупредили, даже на связь с ними выйти не получается чат у них висит. очередной банк кидалово. Не рекомендую никому, только нервы потратите. Как им вообще лицензию дали. Будем писать в роспотреб о введении в заблуждение клиентов посредством рекламы, условия которой не выполнены заявленные. Одним словом обман.

В связи с низким уровнем сервиса и уровня подготовки сотрудников принято решение расстаться с банком и закрыть карточный и накопительный счет.  07 февраля 2022 года по рекомендации все тех же "хорошо подготовленных  специалистов банка" в чате в МП размещены заявления на закрытие счетов. Заявлениям присвоены номера 73050 и 73083. По состоянию на 09 марта по истечении 30 дней счета не закрыты. Более того мне заявляют, что я приходил в отделение и отменил заявки 14.02.22... Данное утверждение - обман о первой до последней буквы. Сейчас мне предложено переписать заявление и судя по всему подождать еще 30 дней. Точно, что вход - копейка, выход из этого банка - рубль.

В связи с низким уровнем сервиса и уровня подготовки сотрудников принято решение расстаться с банком и закрыть карточный и накопительный счет.  07 февраля 2022 года по рекомендации все тех же "хорошо подготовленных  специалистов банка" в чате в МП размещены заявления на закрытие счетов. Заявлениям присвоены номера 73050 и 73083. По состоянию на 09 марта по истечении 30 дней счета не закрыты. Более того мне заявляют, что я приходил в отделение и отменил заявки 14.02.22... Данное утверждение - обман о первой до последней буквы. Сейчас мне предложено переписать заявление и судя по всему подождать еще 30 дней. Точно, что вход - копейка, выход из этого банка - рубль.

Появилась необходимость снять крупную сумму с накопительного счета Росбанк. Дозвонится туда не получилось, несколько раз минут по пятнадцать напрасного ожидания. Онлайн звонок у них на сайте не работает, колёсико крутится. Второго марта, в чате интернет банка, на второй день переписки заказал сумму в отделение Химки, на 9 марта. Девятого приехал в отделение, там не в курсе и даже кассы у них нет. Руководитель отъехала. Попытка дозвониться до горячей линии с моего привязанного номера безуспешна. С номера сотрудницы получилось, мне передали трубку. Горячая линия сказала ожидать две минуты и повесила трубку. Что делать? Меня ждут с деньгами через тридцать минут. Попросил записать меня на другой день и в другое отделение. И это нельзя! Только самому, через горячую линию, которая не отвечает уже и сотруднице.Требую связаться с руководством, не ухожу. Вызывается охрана, я мешаю работать. Курим с охранником, ждем горячую линию. Сдаюсь, уезжаю. Звоню с не привязанного телефона, дозваниваюсь! Заказываю деньги на 14 марта, крещусь. Через пару минут звонок: 14 не получится, приезжайте 15 - го. В итоге: планы сорваны, человека подвёл. Мне очень не понравился росбанк.

07.03.2022 решил досрочно погасить часть Ипотеки в Росбанке. Внес в банкомат по адресу: Московская область, г. Люберцы, ул. Привольная, д. 70, денежные средства в размере 490 000 руб. Осуществлял операцию путем зачисления без карты, как указано на банкомате. Банкомат чек не выдал, до настоящего времени деньги не зачислены. Ни один оператор не может растолковать куда делись денежные средства, ни одного подтверждения хотя бы о том, что денежные средства в обработке нет. Смс-ки не приходят, в мобильном приложении также нет информации о зачислении. Не банк, а какой-то обман!!!!!

Добрый день. Появилась необходимость в наличных долларах, которые на протяжении пары лет лежали на накопительном счете в Росбанке. Не стал штурмовать отделения и кассы, вместо этого заказл средства с использованием онлайн чата, получил дату, в которую нужно прийти за деньгами.Однако в кассе мне сообщили, что наличных долларов нет и в ближайшее время не будет. При этом никакого решения, кроме "подождите еще 1-2 недели, может быть привезут", предложено не было. Сумма меньше $10тКрайне странно что банк спокойно принимает заказы и не уведомляет клиентов об отсутствии наличных. Не могу понять, что сделать, чтобы забрать мои средства.

С карты были списаны средства, подала в службу безопасности заявление о несанкционированном списании денежных средств без моего ведома. Мало того что банк меня даже не уведомил об этом списании, так они ещё и не отвечают никак на мой запрос, все возможные сроки уже давно истекли, прокуратура ждёт от меня ответ из банка, а банк не шевелится никак решить вопрос!

09.03.2022 пришла в банк, оформить дебетовую карту. Отделение находится рядом с метро, что очень удобно.  В холле встретила вежливый администратор, Светлана, ответила на вопросы по приложению, теперь пользуюсь им с легкостью. Проводила к сотруднику для получения дебетовой карты, Анастасия Ф-ва всё подробно разъяснила, достаточно быстро оформили карту и никаких проблем не возникло. Я осталась довольна столь высокоэффективной работой, спасибо за качественное обслуживание!

С карты были списаны средства, подала в службу безопасности заявление о несанкционированном списании денежных средств без моего ведома. Мало того что банк меня даже не уведомил об этом списании, так они ещё и не отвечают никак на мой запрос, все возможные сроки уже давно истекли, прокуратура ждёт от меня ответ из банка, а банк не шевелится никак решить вопрос!