22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго времени суток! Хотел бы выразить огромную благодарность старшему финансовому менеджеру Операционного офиса «Ульяновский» «Росбанк» – Ирине В. Б-ой. На протяжении долгово времени мне не удавалось получить справку о погашении кредита моей покойной матери. Проблема состояла в технической ошибке, которая возникла при погашении кредита. Несмотря на полное погашения задолженности в "системе" банка она всё равно значилась. Бесконечные звонки на горячую линию обслуживания клентов не могли увенчаться успехом и меня переадресовывали от одного специалиста к другому. Ирина В. несколько дней посветила решению моего вопроса. В один из дней она в своё обеденное время пыталась узнать в чём же всё таки причина. Могу охарактеризовать этого сотрудника как настоящего профессионала, который в своей работе ориентируется в первую очередь на помощь клиенту! На протяжении всего времени после моего обращения Ирина В. была со мной на связи и отвечала на любые беспокоящие меня вопросы. Большое спасибо Ирине В.! Моя праблема была решена и я получил все необходимые документы.

Я в Росбанке кредит 200 000 рублей на 3 года. Со страховкой в 35 тысяч и доп опция "выбери свою ставку" Около 25 тысяч. В результате мой кредит составил 260 000 рублей. При подключении опции мне сотрудник уверял, что я ничего не потеряю если закрою досрочно, всё страховки будут возвращены. Спустя 4 месяца 26.03.2023 я сделала полное досрочное погашение 240 000 рублей, хотя взяла 200 тысяч, с надеждой, что мне вернутся страховка и доп опция не использованная. 27.03.2023 в отделении банка сотрудник помогала подать заявления на возвраи через моё приложение. Страховка мне возратилась в размере 28 тысяч. 27.03.2023 в отделении мне справку о полном погашении не дали, пояснив, что операция по погашению ещё в стадии завершения. Вместе с тем 31.03.2023 мне пришёл от Росбанк отказ с прояснениями "Сауле С., добрый день! 

К сожалению, запрос не принят, так как возврат средств за услугу "Выбери свою ставку" после полного досрочного погашения кредита невозможен" Что за обман, 27.03.2023 мне справку о полном погашении не дали, а в возврате отказали. Получается взяв только 200 000 тысяч я помимо ежемесячных платежей с процентами, ещё и минусе осталась. Доплатила банку ещё подарком. Прошу разобраться и оказать содействие, направляю это обращение в и прокуратуру. Не связывайтесь с Росбанком. 

В 8 утра по новосибирскому времени звоню на 8-800 (так как никаких других контактов не знаю), там бесконечно долго говорят "Вам ответят через 1 минуту" (моего терпения хватило на 15 минут). Для обратного звонка предлагают нажать циферку - нажимаю. Тут же раздаётся входящий звонок и там бесконечно долго говорят "Вам ответят через 1 минуту"! Если у вас никто в это время не работает, то зачем вы тратите моё время на ожидание, тратите свои деньги (за оба звонка платите вы).

Хочу выразить огромную благодарность банку за его лояльную позицию ко мне, как клиенту банка. 

Некоторое время назад совершила нечаянную ошибку, переводя средства с своей кредитной карты на свой же счёт банке. В таком случае банк насчитывает комиссию. В моем случае эта комиссия составила больше 11 тысяч. Для меня это очень большая сумма (я мать-одиночка и приходится считать каждую копейку, чтобы выжить). 

Написала обращение в банк в чате приложения с просьбой пересмотреть данный вопрос, так как совершила данное действие по ошибке. Честно, не надеялась, что банк пойдёт навстречу. Но банк пошёл! Это было неожиданно, невероятно и невыразимо приятно, что банк вошёл в моё сложное положение и вернул данную сумму мне на счёт. 

Ещё раз выражаю огромную, искреннюю благодарность за такое чуткое отношение к клиентам, за индивидуальный подход и за то, что финансовая организация не теряет человечность в наше сложное время. Это большая редкость, когда банк имеет человеческое лицо! 

02.02.2023г в отделении Росбанка, простояв в очереди пол часа, так как сотрудники банка работают в одно лицо на весь банк, я открыла дебетовую карту и накопительный счет на приличную сумму. К завершению оформления сотрудник банка озвучила, что лимит снятия наличных в день 600000 руб., но его можно повысить звонком в колцентр, так как снятие в кассе происходит с комиссией. Так как по истечении двух месяцев проценты по накопительному счету снижаются до 4х процентов, я решила заранее повысить лимит. 28.04.2023г я позвонила на горячую линию и получила ошеломляющий ответ от оператора, оказывается лимит не 600000 руб., а 300000руб, но это еще ничего, оказывается так как мои деньги находятся менее 180 дней на счету, повысить лимит они не могут. Это вообще норма для этого банка? После всего меня связали со старшим менеджером, который выслушал меня и сказал, что со мной завтра свяжутся сотрудники отделения банка для выяснения и урегулирования вопроса, так как сегодня уже поздно и сотрудники не работают. Я ожидала звонка до 13 часов 29.03 и решила позвонить для уточнения свяжутся со мной или нет сегодня, так как мне нужно решить вопрос снятия денег, на что получила ответ, что по моей заявке якобы со мной никто не свяжется, а придёт уведомление на телефон в виде смс. Это тоже норма? Никому не советую иметь дело с этим банком, так как даже по телефону у них противоречивые ответы. Одни одно говорят, другие-другое, а тем более доверять деньги на вклады в этот банк, которые Вы будете забирать поэтапно-неделю!

Чем мучатся в чате, лучше сразу здесь.

 При расчете суммы покупок по программе #Для своих учет покупок очень удобно остановился за 400 рублей до 10 000, затем на протяжении более недели не изменялся, хотя траты ежедневные, использую карту в столовой. В итоге 

В чате заявили, что расчетов в чате не проводят, перевели на старшего специалиста для фиксации и проведения расчетов. По-моему, это какой-то кринж. У меня все траты прозрачные, по одному только фастфуду больше 10т., буду очень удивлен как банк обоснует свое решение.

Отвратительный банк с отвратительной работой сотрудников. Не являюсь клиентом банка, звонят по кредиту другого человека, несколько раз просила не использовать мои персональные данные - реакции ноль - как звонили, так и продолжают. Сотрудник отдела взыскания М-ва Гульнара Н-на абсолютно некомпетентна, хамит и разговаривает так, будто я ей что-то должна, абсолютно неприемлемым для сотрудника банком тоном, сотрудник горячей линии С-ва Елена И-на не далеко воспитанием ушла, все то же хамство, ни одного ответа на заданный вопрос.
сочувствую всем, кто является клиентом этого "банка" - если они так с не клиентами общаются, могу представить их общение с людьми, которые им что-то должны.

Крик души! Кто-нибудь- обучите сотрудников Росбанка разблокировать учетные записи, которые они сами и заблокировали не понятно для чего!
Исходя из моего личного опыта общения в течение месяца по горячей линии Росбанка - проблема блокировки учетной записи не решаема. Наше предприятие переходит в данный банк в рамках зарплатного проекта. Сначала не могли открыть мне новый счет, оказалось, что ранее закрытые счета в данном банке тому причина, первый раз сталкиваюсь с такой проблемой! Добавлю, что офиса в нашем городе нет! Далее- интереснее- смс присылают логин для входа в приложение "Можно все"- при входе можно использовать логин, счет, номер карты, при вводе любого из значений -ошибка- Ваша учетная запись заблокирована. Звонок на горячую линию- отвечающий выслушивает, узнает информацию, переводит на другого оператора, тот на следующего и вот решение- Вам придет смс с указанием действий- приходит смс с номером запроса и информацией - детально что делать находится во вкладке диалоги в приложении. Объясните, как я могу посмотреть информацию в данной вкладке, если моя учетная запись в приложение заблокирована ? Опять звонок на горячую линию. Все это продолжается с 20 февраля текущего года. Скоро будет доставлена карта зарплатная, которую нужно будет активировать, как я понимаю, тоже в приложении, но когда мне будет доступен вход в приложение- неизвестно! 

Если у кого есть счета в Росбанке, лучше их не закрывать, чтобы избежать подобной проблемы.
Сами блокируют, а разблокировать не имеют возможности, недоработан этот момент. Очень жаль, что придется перечислять з/п в данный банк, думаю, это не единственная проблема с которой я столкнусь! 

До последнего не хотелось писать отзыв о работе Росбанка, но пришлось. 

Я, являюсь клиентом банка с февраля 2021. Был оформлен кредит на покупку недвижимости, сроком на 5 лет, параллельно открыт расчетный счет. Оформлялись в офисе на Московской,19 г.Казань. Все бы хорошо, если бы не адские тарифы по РКО, которым я не ползовалась, а всего лишь платила кредит. После месяца-двух обслуживания, а оно составляло 4 900 рублей, простите, мною было написано заявление на смену тарифного плана, которое как уже сейчас выясняется было утерян, либо специально не прикреплено ! 

Помимо того, мои денежные средства в размере 1 млн рублей, которые были перечислены на погашение кредита пролежали в банке больше полугода, как потом признался бывший сотрудник банка, просто не хотели чтобы погашался кредитный портфель. И никто не удосужился позвонить и сказать о том, что нужно написать заявление на ЧДП. Отсюда выводы-Банк не заинтересован в клиентах совсем!

По истечении двух лет кредит был досрочно закрыт, без единой просрочки, и я, обратилась в банк с запросом на пересчет не законно взимаемой комиссии за РКО.Это все выяснилось в момент закрытия кредита, то есть помимо процентов, я переплатила по 4 900 (первый год) далее 5 900 (второй года) рублей за РКО, которым я не пользовалась, а всего лишь погашала кредит. 

Не проведя никакого внутреннего расследования, банк просто отписался, что не имеет оснований для пересчета. 

В общем, это не банк, а сплошной негатив. Складывается впечатление, что цель банка-"содрать" побольше денег с клиента, потом пожать плечами, и сказать,что мы действуем согласно тарифам банка! 

Естественно ни о какой дальнейшей работе с этим банком и речи быть не может. Люди, хорошо подумайте, прежде чем идти в этот Банк, есть риск быть обманутыми. 

Худший банк за все время использования мною кредитных продуктов. А полтзуюсь я более 15 лет. Более того, именно Росбанк мне попортил мою хорошую кредитную историю.

Оформил кредитку 120 дней без процентов. По платежам просрочил один день, не потому что у меня не было 1000 рублей, а потому что ТОЛЬКО У НИХ нет ни пуш уведомлений ни смс оповещений, которые бесплатны у ВСЕХ остальных банков, у росбанка отдельная оплата почти 100 рублей в мес за то, что я буду получать смс о предстоящем платеже.Я звоню на гор. линию, мне отвечает сотрудник, не переживайте все хорошо, переплат у вас не будет, просто внесите необходимую сумму. Я значит вношу ее, думаю здорово, хороший банк, отличный сервис. Но что произошло потом меня привело просто в ярость.

 По сколько пуш уведомлений я не получал о предстоящих платежах, а они бесплатные в последнем обновлении приложения( так сказал сотрудник банка), я снова из за этого пропустил один день, и как ни с чем не бывало мне начислили 8000 рублей пени и проценты, за то, что во время не внес 1000 рублей, вот так вот ребята аккуратно "зарабатывают". Лихие 90-е во всей красе.

Не вздумайте брать кредиты в этом банке, на горячей линии некомпетентные сотрудники, 45 минут провисел на линии, и 2 сотрудника из 3-х сказали это ошибка, у вас нет задолжности, а третий сказал есть, посколько один день просрочки платежа. 

Я естественно сразу закрыл досрочно эту карту упаси боже больше связываться. 

Приложу все усилия чтобы максимальное количество людей было в курсе о работе банка.

Добрый день!

23.03.2023 я обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты. Очень вежливый и, как показалось, грамотный ведущий финансовый менеджер предложил открыть кредитную карту и уверил, что переводы между своими счетами можно осуществлять без комиссии, необходимо только разово оплатить активацию карты. Далее средства с кредитной карты можно перевести без комиссии на любой свой счёт, в том числе на вклад, главное следить за льготным периодом и никаких подводных камней нет.

Пользователю не всегда могут быть прозрачны и понятны условия, указанные в тарифах, поэтому я несколько раз переспросила информацию о комиссии у сотрудника, рядом сидели другие сотрудники и слышали наш разговор.

Я пользуюсь данным продуктом впервые и сначала сделала перевод с небольшой суммой (это отображено в истории операций), чтобы убедиться в словах сотрудника - при переводе и в квитанции комиссия не отобразилась, что считаю обманом клиента! К моему шоку, сейчас на счёте задолженность 105331 рубль вместо 99900. И вопрос - как банк провел расходную операцию суммой выше, чем было на счету?!

Сотрудник банка сам предложил мне данную карту и услугу, расписал все прелести пользования, что сам так пользуется, а в итоге я с огромной комиссией ни за что....

Аналогичная история описана тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10865960/?ysclid=lfq0uc2dfm190769995&comment_id=6606983&comment_page=NaN

Уважаемый Росбанк, прошу отменить мне начисленную комиссию за перевод, так как я была введена в заблуждение сотрудником банка и считала, что моя операция без комиссии и входит в категорию "перевод / пополнение счетов в Банке".

Здравствуйте. В 2014 году являлся зарплатным клиентов в этом банке. Взял кредит на 5 лет. Исправно платил. В 2019 году внес последний платеж по графику. Сходил в отделение банка, взял у оператора справку о полной выплате кредита, закрыл все зарплатные карты, закрыл все расчетные счета, и думал что все, никому ничего не должен. Однако недавно случайно узнал, взял выписку в бюро кредитных историй, что до сих пор этот кредит числится за мной как будто я до сих пор плачу за него ежемесячно... И оставил бы все как есть, но это лишняя долговая нагрузка, и при расчете ипотеки например, будет существенно влиять на конечную цифру. Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуации и убрать, наконец, этот кредит. 

Очень внимательно надо изучать тарифы банка, "подводные камни" скрываются в неожиданных местах и при оформлении продукта о них не рассказывают.

В марте 2023 г. оформил в Росбанке кредитную карту Мир #120наВСЁ Плюс. Сотрудник банка прорекламировал возможность заработка с использованием кредитных средств путем их перевода на Накопительный счет #Акционный под 8,5% на остаток. При этом я подробно расспросил сотрудника о возможных комиссиях по кредитной карте.

Через приложение банка осуществил внутрибанковский перевод между своими счетами - со счета кредитной карты на накопительный счет всех кредитных средств - 100000руб. В результате этого у меня списали комиссию 4900руб., что для меня явилось неожиданностью.

При переводе кредитных средств приложение настроено так, что не предупреждает о конкретной сумме комиссии, а сообщает о возможной ее наличии.

Уже по факту списания комиссии в службе поддержки мне пояснили, что прямые внутрибанковские переводы со счета кредитной карты на накопительный счет проходят с большой комиссией 4,9%. Без комиссии можно переводить только между картами (с кредитной карты на другую карту), для чего мне необходимо дополнительно оформить дебетовую карту. Об этом нюансе сотрудник банка, оформлявший мне кредитную карту и рекламирующий накопительный счет, меня не предупредил.

С учетом этого, необходимо углубленно изучать пункты тарифов банка и делать пробные предварительные операции с мелкими суммами, чтоб не заплатить большую комиссию.

24.08.2022 появилось время, чтобы решить вопросы с Росбанком (по запросу предоставить выписку и обновить паспортные данные). Отдельно отмечу, что это не первый с мужем визит в единственное отделение банка в Белгороде, каждый раз для решения вопроса приходилось тратить по 1,5 часа времени ввиду того, что сотрудники не в силах помочь (приходилось буквально выуживать информацию).

В мае 2022г. я уже оставляла жалобу на сотрудника данного офиса, 17.07.2022 составила повторное обращение в офисе банка (ответов до сих пор нет).

В августе 2022г. визит начался с вопроса руководителя отделения «куда же вы пропали?». Уж извините, господа руководители, но готовилась к свадьбе, не могла уделить Вашему высочеству время. 

Руководитель отделения сказала, что она занята и «девочки займутся вопросом».

Девочки в количестве двух штук (зам. руководителя и специалист Света), не обращая внимание на меня и мужа, переговаривались о чём-то с полчаса, звонили куда-то. И тут началось... Личные данные обновить не могут...Ранее предоставляла справки 2НДФЛ, но в разговоре сотрудниц услышала, что, оказывается, я безработная (куда делись справки и были ли они отправлены службе финмониторинга - вопрос).

Видя полнейший бардак, попросила книгу жалоб и предложений - отказали. Попросила пригласить руководителя. Поискав книгу, руководитель сказала, что ее нет (а чего искала тогда?).

В итоге подсунули бланк для обращения в свободной форме и обещали ответить в течение 7 рабочих дней. Но на две претензии (за май и июль 2022 г.) нет ответа до сих пор. Смысл писать опять, если ответов не дают?! Потребовали предоставить документ, что обращения в обработке. Руководитель и ее заместитель ушли в отказ, ранее сказав, что на жалобы отвечают, согласно должностной инструкции.

В процессе разговора от руководителя мы также узнали, что пришли в «удобное нам время» (было сказано с претензией в голосе!). Видимо, в рабочее время в офис банка нужно приходить по предварительной записи/фазам луны и т.д.

Далее сотрудницы совместными усилиями составили-таки НЕЧТО с наших слов, мы попросили ознакомиться с составленным обращением, но получили ОТКАЗ! (Творят, что хотят и никто за это не отвечает)

После пришёл человек, представившийся начальником службы безопасности, сказал, что «решает все вопросы». С неизвестной целью препроводил на второй этаж для «решения вопроса» (операционист и руководитель с нами не последовали) , а потом сказал, что ни за что не отвечает, он ведущий специалист отдела безопасности (охранник) и рабочий день уже закончен - сами виноваты, что не успели в рабочее время донести до сотрудников свои требования (полагаю, что Руководитель офиса со своей свитой просто тянули время до прихода охранника).

В действиях охранника вижу, как минимум, превышение должностных полномочий, злоупотребление доверием и самоуправство при поддержке руководителя офиса.

Итого потрачено 3 часа, а результат нулевой из-за некомпетентности руководителя и её сотрудников.

Разговор с охранником был записан на диктофон. Готовы предоставить звукозапись.

Сделав паузу, не дождавшись ответов, решила дать банку второй шанс (вдруг дело лишь в некомпетентности отдельно взятого отделения) - обратилась через чат. Итог: паспортные данные обновили оперативно, получили ответ на запрос по 115-ФЗ, но с октября 2022г. не предоставили обратную связь. Напоминала несколько раз в чате приложения Росбанка - отмахивались «с вами свяжутся, когда рассмотрят документы».

Итак, в банке есть хоть один компетентный и желающий работать сотрудник, соблюдающий должностной регламент, банковские инструкции и и действующее законодательство РФ?!

Разместил больше месяца назад средства на накопительном счете в росбанке. С самого первого дня в личном кабинете ставка 0%. Звонил несколько раз на горячую линию - убеждали, что просто технический сбой, не переживайте придет срок проценты будут начислены. Прошел месяц все также ставка 0%, ни копейки не зачислили и все также обещают, что в офисе, что в контакт-центре, что все будет просто ждите. Так что несколько раз подумайте, прежде чем связываться с данным банком. Техническую проблему решают второй месяц. А техническая ли это проблема?