22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Участивовал в акции от Росбанка "Подарки ждут". Условия были такие что нужно было открыть или пополнить накопительный счет с 12.12.2022г по 31.12.2022г на сумму от 50000р подключить опцию для своих и потратить от 10000р в месяц и получать от 8.5%на остаток по счету. Деньги нужно было продержать на накопительном счете до 31.01.2023г. В конце должны были прислать сертификат на 2500р "Дарить легко". Перед выполениние внимательно ознакомился с условиями акции. Пополнил счет на 50000р подлючил опцию для сових и перед тем как потратить 10000р с карты обратился в чат в мобильном приложении и несколько раз звонил на горячую линию. Где мне поттвердили у меня есть скриншоты переписки с сотрудником в чате приложения банка что мсс 4814 и мсс 4812 входят в условия акции. После получения данной информации я смело потратил 10000р по одному из указаных мсс. Еще раз обратился в чат по поводу того почему процентная ставка на остаток не изменилась на что мне сказали ждити вы выполинили условия. 06.02.2023г обартился в чат чтобы узнать где обещанный сертификат на сумму 2500р на что мне сказали ждите еще месяц и в марте получите свой сертификат пока идет начислении. Прождал до 14.03.2023г и позвонил на горячую линию банка где озвучил оператору свой вопрос на что мне несколько сотрудников ответили что условия не выполнены и сертификат не положен поросил составить обращение. Но операторы упорно не хотели его принимать. И только с 3 звонка удалось составить обращение №433614. Ждал результат около недели 24.03.2023г приходит ответ от банка что я не выполнил условия покупки на сумму 10000р небыли произведены по нужным ммс кодам. Но в качестве лояльности мы готовы возместить вам денежные средства. Я согаласился с этим думал что 2500р начислят,но не так все просто в чате мне ответили что это лишь 1000р. Выполнив столько условий акции прождав около 3 месяцев и не получив процент на остаток а я напомню он должен быть от 8.5% а не от 4% и вместо сертификата получить меньше 50% суммы подарка. 

Как итог больше не буду участвовать в данных акциях от банка которые часто приходят в мобильное приложение. Один негатив после такого участия и испорченное впечатление от банка. Прошу банк все таки начилслить сертификат Дарить легко. Условия которые я выполнил а сотрудник в чате меня дезинформировал.

Ставлю минимально возможную оценку. Надеюсь, кого-то остановит этот отзыв от обращения в Росбанк за ипотекой! И вот почему. Купил квартиру , выплачивал четко, без просрочек, регулярно делал частичное досрочное и в итоге полное досрочное погашение. Мне необходимо было продать эту квартиру. В достаточно тяжелое время, когда рынок недвижимости практически стоял (мобилизация), мне повезло найти покупателя! Только на этом этапе банк проявил себя во всей красе. Сразу, как прошел платеж полного досрочного погашения 20.02.2023г, я, как и сказали в банке, сделал в приложении заявление на снятие обременения в тот же день. 21.02.2023г мне пришло уведомление, что документы для снятия обременения переданы банком в Росреестр. Поставили плановую дату исполнения 22.03.2023г. Мне было сообщено, что регистрация была электронная. НО! обременение не сняли даже 22.03.2023г. В этот день мне сообщили: Росреестр прислал отказ! Через месяц то? Да ладно?! Покупатель мой начинает сильно нервничать естественно! Уже месяц прошел! 23.03.2023 выясняется банком, что регистрация не была электронной и закладная выпускалась и тут я вспомнил, что действительно приезжал к ним в Москва-Сити еще раз за закладной и их доверенностями, чтобы самостоятельно подать в МФЦ закладную в Росреестр. По срокам меня не ориентируют вообще! Покупателю мне сказать нечего. При этом меня попросили прислать им ОПИСЬ документов при подаче в МФЦ закладной, я чудом ее сохранил, прислал. Оказалась не та! Надо теперь ОПИСЬ документов при подаче в МФЦ договора купли-продажи! Ищу! То, что эти описи сохранились у меня вообще что-то невероятное! Вы часто сохраняете описи из МФЦ после получения документов уже после регистрации и полного оказания услуги? А что было бы, если бы я ее уже выкинул? Всё, квартира в вечном обременении и я ее никогда не продал бы что ли? То есть получается, судя по срокам выполнения своих окончательных обязательств банком, как только вы выплатили все деньги банку и выполнили обязательства со своей стороны, далее на вас откровенно кладут, сами знаете что! Больше вы не интересны банку, и работать по вашим вопросам собственно никто особо не хочет. Вот такое вот отношение Росбанка к уже бывшим клиентам. С закладными у него однозначно большие проблемы, система внутрибанковская не налажена, сотрудники вату катают, входить в ваше положение там естественно никто не собирается, как получится – так сделают, «и так сойдет» типа. Не знаю как обслуживание по остальным продуктам, а вот с ипотекой у них бардак!

Срочно понадобилась сумма в рублях, но на счету были только доллары, которые решил конвертировать. Написал заявление в офисе о необходимости сконвертировать нужную сумму по курсу ЦБ, так как валюта "старая". 

Однако, что то пошло не так... 

Через некоторое время менеджер позвонил и сообщил, что конвертация будет произведена через 2 рабочих дня или с учётом выходных через 4 дня в понедельник по новому курсу, который будет актуален через это время. 

Теперь у них официально отложенная конвертация. 

Получается какая-то лотерея с этим банком. Уже не первый раз возникают сложности со снятием валюты. 

В чем причина, менеджер толком ничего сказать не может. Неясно, почему через 2 рабочих дня, а не через 22, например. 

Зато с удовольствием предлагают инвестировать эти деньги под смешные проценты. 

Была нужна справка для гос.служащих для подачи декларации о доходах.
Обратился в банк через он-лайн чат 6 марта. В чате сотрудник сказал, что принял в работу. Через день сообщения в чате исчезли. Обратился повторно. Чат-бот отправил в приложение заказать справку через соответствующий раздел. Заказл. Через несколько дней пришло уведомление, что заказ справок таким образом недоступен и нужно обратиться в чат. Обратился в чат. Сотрудник отправил на сайт заполнять заявление в свободной форме. Заполнил заявление 15 марта. Официально назначен срок исполнения 20 марта (5!!! дней для справки, которую другие банки выгружают в онлайн формате). Сегодня 22 марта. Справки нет. Звоню в колл-центр. После долгого объяснения сотрудник (старший специалист Денис) сообщает, что справка возможно будет готова сегодня. Через некоторое время действительно приходит письмо на электронку, в котором... нет приложенной справки! Звоню в колл-центр. Старший специалист (Наталья) сообщает, что она видит запрос от 15 марта, который передан в работу 18 марта и срок исполнения еще 5 рабочих дней.... Никто ничего не решает, с руководством не связывают, точные сроки изготовления не указывают. На все вопросы ответ один - "Ожидайте". Занавес. Учитывая, что срок подачи декларации 31 марта, с последующей административной ответственностью, а завтра (23 марта) я после 17 дней заказа справки, которую другие банки выгружают он-лайн за 5 минут улетаю в командировку - сервис - абсолютный ужас!
Думаю о рефинансировании ипотеки и смене банка. 

В ноябре 2022 года оформил кредитную карту Мир #120 наВСЁ плюс. Начал пользоваться. По условиям продукта льготный период составляет 120 дней с начала первой операции по карте.

Первую операцию провел 14.11.2022. Льготный период по информации в приложении заканчивался 14.03.2023.

7.03.2023 задолженность была полностью погашена. 

11.03.2023 начал совершать новые покупки исходя из того, что начнется новый льготный период.

На данный момент в приложении стоит статус, что льготный период не действует и каждый день начисляются проценты.

14.03.2023 было составлено и зарегистрировано обращение 441593, срок рассмотрения до 7 календарных дней. В чате, в колл-центре, в отделение внятно не могут ответить, когда решится данная проблема и что будет с необоснованно начисленными процентами.

22.03.2023 пришло сообщение в чат, что необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения.

Складывается ощущение, что вопросом никто не занимается и просто тянут время.

Пополнила вклад, в надежде получить проценты, деньги пролежали месяц и только после истечения месяца узнаю что проценты по этому вкладу начисляются только на 1500 000руб, свыше уже в 2 раза меньше ни кто об этом не сказал. Более того по телефону сотрудники сами долго искали и даже просили позже со смной связаться, так как не могли найти где находится эта информация. Дальше еще хуже... решила снять деньги что бы положить в другой банк, заказала сумму, приехала в отделение и что вы думаете, только спустя час обнаружила что списали 1 процент за выдачу наличных, ни кто в отделение банка не сказал, при заказе суммы ни кто не предупредил, просто обманщики, бегите от этого банка как можно дальше, работают супер не компетентные сотрудники которые сами не знают ни чего или проинструктированны своим руководством что бы нас обдирать в такое непростое время для каждого.

Документы Эта история длится уже почти год, когда периодически в Росбанке регистрируют обращение, а потом закрывают его без полноценного ответа.

Итак, это самый худший банк, в котором мне довелось взять ипотеку. И я его 100% никому не рекомендую! 

Супруг вовремя не оплатил счёт за квартиру на 200 рублей, в тот период времени, я долго лежала в больнице, а потом рожала ребенка. Судебный пристав 19.05.2022 наложил взыскание и отправил в банки постановление на снятие 200 рублей. Постановление на снятие с дебетового счета было направлено во все банки, где у меня есть счета. Сняли с двух банков сразу, но не суть. 

В Росбанке же наложили арест на ипотечный счёт. Не на дебетовый, на котором стабильно лежит 800 рублей, а на ипотечный счёт, на котором я не храню денежные средства. 

Уведомления об этом не было и в ходе случайного общения по какому-то вопросу, в августе!!! я узнаю, что у меня арест на ипотечном счёте!

На счёт я перевела деньги, но арест не закрыли. Мне сказали нужно отправить письмо о том, что задолженности нет. Это письмо у меня было с Госуслуг тем же днём, когда пристав отправил постановление в банки, ТК сумма была оплачена. Росбанк письмо о том, что задолженности нет не устроило. 

Далее мне сказали, что пристав должен отправить документы, о том, что задолженности нет в банк. Пристав это сделал. Но оказывается пристав отправил документы на снятие ареста дебетового счета, а не ипотечного. И тут началось самое интересное!

Изначально пристав отправлял запрос о взыскании средств с дебетового счета, но Росбанк решил САМ наложить арест на ипотечный счёт. Далее я прошу отправить в чате со службой поддержки реквизиты Росбанк Дом, чтобы пристав смог по новой отправить документы и уже снять этот арест ипотечного счета. В ответ — мне говорят, что не могут отправить реквизиты. 

Тут моему гневу нет предела. 1. Накладывают арест как хотят, хотя на счетах была сумма. 2. Не снимают арест, даже после отправленных документов от приставов. 3. Не могут дать реквизиты, чтобы пристав верно отправил документы. 

Чем попахивает ситуация, думаю можете догадаться сами. Но банк показал полный непрофессионализ, неклиентоориентированность и халатность в отношении данного вопроса. 

В скринах, приложила переписку. Приложила документы с ответом от Росбанк. 

Рекомендую 1000 раз подумать, прежде чем брать ипотеку в этом банке. 200 рублей, которые по требованию пристава банк должен был снять с дебетового счета, банк не снял, а создал кашу на целый год. Стоит задуматься, а стоит ли сотрудничать с таким банком и держать в нем денежные средства?  

И только я хотела закончить этот отзыв, как появилась вишенка на торте — банк прислал сообщение и предложил мне компенсацию 1000 рублей за всю эту историю😂😂 А далее в переписке объяснение, что приставы по своим каналам отправляют документы в банк — ПО СВОИМ КАНАЛАМ — но арест снять никто никак не может. Теперь мне сказали, что я сама могу отправить документ о том, что у меня нет задолженности, что я сделала более 10 раз, но его не приняли. 

Профессионализм или пофигизм сотрудников? Хотите рискнуть и проверить на себе, тогда оформляйте ипотеку в этом банке. Цените свое время, деньги, нервы и прозрачность решений — ни в коем случае не сотрудничайте с Росбанк/ РосбанкДом!й

Добрый день. История началась еще в далеком 2017-2018 (точно не помню). У моего Работодателя расчетный счет в этом банке. Поэтому настойчиво настояли открыть в этом же "зарплатную карту" Открыли и вроде даже пользовался. Сказать что на те времена мобильное приложение было сырым ни чего не сказать. Первые проблемы начались с тем что, рядом с местом жительством был банкомат партнёра банка (Банкоматов Росбанка было пару шт на миллионный город), многократно снимал денежки все успешно (СБП не было), при этом следив на сайте что банкомат партнер, и сняв несколько раз денежные средства обнаружил что была снята приличная комиссия. Условно говоря в какой-то прекрасный момент банкомат перестал быть партнером (сайте в партнерах он еще висел) Сняли с меня комиссию за проверку баланса толи 49 толи 99 руб один или два раза, и сняли 2 или три раза комиссию за снятие денежных средств кажется по 499 или по 199 руб. Также неоднократно снимали комиссию по 150р в месяц (открывалась по зарплатному проекту). что-то такое приличное там было (точно не помню, 5-6 лет уж прошло). Чтобы это дело оспорить, мне пришлось явится в офис банка написать несколько заявлений чтобы оспорить комиссии. Спустя время мне заявления рассматривали и вернули все комиссии.. Затем я благополучно потратил/снял денежные средства с карты. И больше картой не пользовался чтобы не было больше разногласий. 

Теперь же на дворе 23 год. Работодатель тот же опять настоял на открытие зарплатной карты. Работодатель связался с банком подал все мои данные на оформление карты. Я получил смс о готовности карты 17.03.2023 года. Вчера 20.03.2023 я приехал получать карту. У операторы возникли проблемы с выдачей карты с 9:05 мне карту выдавали до 9:45 по времени... 40 минут чтобы выдать карту.. Оператор также был удивлён задолженности на карте. Как оказывается задолженность на карте тянется с 2018 года (а я то об этом не знал и со мной даже не связывались по этому вопросу). Карту выдали.. и только к вечеру открыли для неё другой лицевой счёт.. Вечером когда посмотрел то у обнаружил отрицательный баланс по прошлому лицевому счету на сумму -1022 руб. с копейками (точно не помню).. после длительной вечернего общения в чате приложения мне говорят задолженность но за что сказать не могут так ни чего не поняв я пошел спать.. и о чудо Долг уменьшился до -749 руб с копейками... начал опять спрашивать что случилось.. опять не понятные ответы.. фиг с ним ушел спать. Сегодня утром захожу в банковское приложение и наблюдаю уже долг на сумму -1732,30 руб... напишу опять в чат приложении.. пишут что образовалась овердрафт 499.. а остальное уже комиссия за не оплату... КОШМАР.. А позвонить уведомить не судьба?, телефон был , работодателя данные были, место работы известно? Являясь клиентом других банков, а именно Сбербанк, Альфа-Банк, Совкомбанк, Еком Банк, а также пару зарубежных банков. Я с таким поведением/отношением банка сталкиваюсь впервые. 

ПО итогу пишу сюда (www.banki.ru), и еще кое-куда продублирую. Считаю что открывая зарплатную дебетовую карту, которая является бесплатной. Я не должен оплачивать ежемесячное обслуживание. На овердрафт и кредит т.е. работать в минус счета я не подписывался и считаю это не законным без моего ведома (если не достаточно баланса так откажите в операции, какие проблемы?) А то мне в чате ответили что 499, а остальное это ежедневная комиссия/пени составили сумму превышающею больше чем в два раза... даже по закону она не может превышать половины суммы задолженности.. Банк либо решает проблему со старой задолженности. либо я заношу банк ЧС и более не работаю с ним. Скрины прилагаю.

Обратилась в банк 18 марта для формирования справки для госслужащих. По телефону оператор проконсультировала, объяснив, что формирование справки для госслужащих за 2022 год на 01.02.2023 года невозможно и для этого нужно оформлять нестандартный запрос. До настоящего времени справка не получена. Почему процедура, которая занимает 10-15 минут в других учреждениях длится более 3-5 дней? Возникают случаи, когда справки нужны оперативно и на определенную дату. До этой ситуации был только положительный опыт взаимодействия с банком, сейчас не порекомендую его другим людям. 

Добрый день. 

В январе 2023 года обратился в ПАО "РОСБАНК" с заявлением о приеме исполнительного документа на исполнение. От Должника мне было известно, что денежные средства находятся на счету в вышеуказанном Банке и их достаточно для погашения задолженности предо мной. 

Однако, в нарушение всех норм законодательства РФ, регулирующие данные правоотношение, Банк не исполнял исполнительный документ, но при этом ни отказа в принятии заявления, ни разъяснения причин неисполнения документа, Банком представлено не было. 

Сидеть и ждать у моря погоды я не стал, и по истечению месяца отозвал исполнительный документ из Банка, путем направления соотвествующего заявления в Банк. Согласно отчету почтового отправления, данное заяаление было получено Банком, но исполнительный документ ко мне так и не вернулся. При обращении на горячую линию Банка, мне поянисли, что подобной информацией они не располагают, но эту информацию мне могут сообщить в отделе, который занимается исполнительными документами. НО контактным телефонного этого отдела на горячей линии также не располагют и соединить с сотрудником "волшебного" отдела также не могут. Порекомендовали написать на электронную почту с темой "Розыск исполнительного документа", что я и сделал. Но и тут надеяться на успешное решение вопроса не стоило. 

Данное письмо на протяжении месяца находится без ответа. 

Банк занимается самоуправством, что толкает его на это ? Могу только догадываться.

Уважаемые представители Банка, если вы видите данный отзыв, очень прошу вас связаться со мной и предоставить иформацию о местенахождения моего исполнительного документа, а также всю необходиму информацию для получения его мной и официальный ответ с указанием причины неисполнения для возможности обратиться за защитой своих прав в суд.

Верните потеряшку домой!

P.S.

Данный исполнительный документ частично исполнен Банком ВТБ, о чем имеется соотвествующая отметка, а Росбанк нет, чем нарушает законодательство страны, в которой осуществляет свою деятельность и существует за счет граждан этой страны.

В начале февраля стала "счастливым" обладателем ипотечного кредита в этом банке. Сначала были сложности с менеджером, которого приходилось постоянно самой пинать и уточнять информацию, из-за нее мне пришлось выходить на сделку по временному удостоверению личности, т.к. она не обратила внимания на то, что печать заплыла на паспорте. Об этом стало известно за пару дней до сделки. В связи с этим я не смогла получить карту для оплаты кредита. После как я получила паспорт, я обратилась в отделение банка (метро Котельники), чтобы мне выдали карту. Там менеджер сообщил, что у меня заблокирован счет, потому что когда-то в далеком 2017 году я совершала "подозрительные" платежи и мне открыли новый счет + выдали дебетовую карту. 

Я 20 марта 2023 года внесла оплату через СПБ, но деньги каким-то образом поступили на ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ счет!!! Колл центр ничем помочь не смог, сказал, что зарегистрировали обращение, а дальше они не знают. Рекомендовали ехать в отделение банка, куда у меня НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ приехать. Сумма которую я отправила равна 60 000 рублей!!! по сути банк просто забрал у меня деньги, не хочет решать оперативно проблему и переводить их на действующий счет, где мне брать такую же сумму еще раз на погашение ежемесячного платежа, я не знаю, приехать в отделение я не могу, т.к. они работают в часы когда работаю я, а если отпрашиваться с работы, то это опять же терять в деньгах, при том, что нужно еще погашать последующие платежи. В общем обходите забегаловку стороной. При первой же возможности сделаю рефенансирование и уйду от вас!!! верните мои деньги!!!!

2019 году оформил автокредит в банке РусФинас. Через год банк начал слияние с Росбанком . Все права и обязанности по ведению счетов были приобретены Росбанком. все платежи , даже во время локдауна вносились вовремя , просрочек и кредитных каникул не было. Сейчас решил оптимизировать расходы через рефинансирование . Другой мой , зарплатный банк сформировал для меня предложение , так же решил обратиться за той же услугой и в Росбанк . В мобильном приложени запросил услугу, дополнительные средства не запрашивал . Заявку рассмотрели положительно и тут началось. Смс :" поздравляем, Вам подтвердили кредит , завершите оформление .." пытаюсь закончить , но опять попадаю в заявке на первый этап. Подумал , что это временная ошибка и решил подождать . Через пару дней банк сам позвонил и начал с поздравлений , но услышав , что заявка не завершается , причем проверив и убедившись , что это так , создал обращение от моего имени. через несколько дней получил сообщ, что им требуется немного больше времени. Я ждал. Три недели ответа не было. Так как срок действия предложения другого банка Истекал, я решил форсировать решение вопроса . Позвонив в банк был переключен 3 раза между разными сотрудниками и выяснил , что заявку никто не рассматривал , не просто нет! Номер есть, сообщения есть, а заявки нет . в последний раз , при попытке закончить оформление заявки через приложение, получил сообщение, что лимит открытия счетов исчерпан, Хотя для рефинансирования нового счета не требуется, дебетуются текущие счета для закрытия одних кредитов и открытия новых . При разговоре с сотрудником банка , они подтвердили это. По результатам разговора создали новое обращение . Которое вновь , в течение двух недель, не было рассмотрено и отвечено. Хотел оставить претензию у сотрудника техподдержки , она сказала что претензии принимает другой отдел , перевела звонок и я "встал" в очередь длиной более десяти минут! Резюмирую - техподдержка в моем случае работает плохо, а попросту игнорирует мои обращения . Дело не в положительном решении банка о рефинансировании , а в подходе к клиентам , обеспечивающим доход банку . Скорее всего в ближайшее время, закрою счет и прекращу соттрудничество с Росбанком .

Очень тяжело закрыть счет, открывали тоже долго и тяжело. Банк позиционирует что дорожит каждым клиентом, но в то же время делает все возможное чтобы клиент ушел. Целую неделю отвечала на вопросы в чате чтобы мне выслали заявление на закрытие счетов. В итоге - уже перестала переходить по ссылкам чтобы не отвечать на бесконечные вопросы. А там оказывается заявление на закрытие наконец выслали, а я два дня не заходила. пропустила срок. Сейчас по новой всю ту историю проходить. Какой-то ужас. Абсолютно нет желания там обслуживаться 

Добрый день! Мне на протяжении 2-х лет приходят смс уведомления другого физ.лица от банка "Росбанк" данным банком я никогда не пользовалась и не обращалась. Прошу удалить мой номер телефона с базы вашего клиента.
я вижу все его расходы, не думаю что ему понравится это! 

Смс приходят несколько раз в день, мне психологически не комфортно.