22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

http://i12.pixs.ru/storage/2/2/7/333jpg_2398852_27394227.jpg В очередной раз приходится делиться негативным впечатлением от работы с этим банком. Так вышло, что мои пожилые родственники решили воспользоваться картами Росбанк-Окей, дающими выгоду при регулярных покупках в сети гипермаркетов "Окей". Однако, постоянно сталкиваются с невозможностью пополнить счёт своих карт наличными средствами через банкомат. Дело в том, что в районе, где они проживают, находится всего лишь один банкомат Росбанка, который практически постоянно сломан, а именно показывает сбой модуля приёма наличных. Соответственно, внести наличные и полноценно пользоваться картами не представляется возможным. Ездить через весь город в поисках других банкоматов или отделений - это не выход, проще вообще отказаться от услуг банка, который не ценит и не уважает своих клиентов, и не в состоянии обеспечить нормальную работу своих банкоматов.      Вчера, 25 августа, при попытке внести наличные - мы были неприятно удивлены тем, что из меню банкомата вообще исчез такой пункт.Как, интересно, сотрудники банка это прокомментируют, и когда, в конце концов, банкомат заработает нормально? Хотелось бы получить развёрнутый ответ от банка, а не очередные отписки.  А то как-то странно и неприятно получается, да и несолидно как-то для банка из топ-100 крупнейших в России.

На весь район осталось одно отделение. В моем родном селе установлен один банкомат этого банка, но он без функции приема денег. Работает только на выдачу. Это очень неудобно. Теперь отзыв. В этом банке я обслуживаюсь очень давно, больше 10 лет точно. Когда то был зарплатным клиентом, брал кредиты и не однажды. Всегда выплачивал в срок. Но так сложились обстоятельства, заболел, сейчас на пенсии по инвалидности. Когда оформлял пенсию, не раздумывая перевел ее в Росбанк. Привык. Ведь, всегда получал в этом банке зарплату. Пользовался интернет-банком. В этом году, в июле, нужна была небольшая сумма в кредит. Обратился в отделение. Отказали, сославшись на то, что Росбанк не выдает кредитов пенсионерам. Неприятно покоробило такое отношение к давним клиентам. Лояльности ноль, всех под одну гребенку. Ни выплаченные без единой просрочки кредиты, ни давняя преданность в расчет не идут. Четко показали, что ты теперь человек второго сорта. Знай свое место.Ну что ж, выводы сделал. Спасибо за науку. От себя вношу предложение. В деревнях, где нет отделений банка, устанавливать банкомат с функцией приема денег. Ну и помнить, что пенсионеры тоже люди и относиться к ним нужно по-человечески.

Недавно обращался в Росбанк, чтобы мне сделали карту дебетовую, на которую перечисления получаю. В ближайший офис подошёл, у менеджера спросил, что могут предложить. Она мне перечислила несколько вариантов, я выбрал карту ОКЕЙ, так как по ней ещё и бонусы идут на счёт за покупки и оплаты. Заявление написал, карту выпустили. Пользуюсь ей довольно часто, теперь в магазинах наличку даже не использую. А когда надо снять или закинуть деньги на карту, то делаю это в ближайшем банкомате без проблем. Благо, работает он круглосуточно и без сбоев, насколько я помню. Обслуживанием я доволен в Росбанке

Довольно долгое время являюсь клиентом Росбанка. Хочу сделать акцент на качественном обслуживании в отделениях, почти никогда нет очередей, все кассы работают, персонал вежливый и четко отвечает на все вопросы. Недавно взяла у них карту ОКЕЙ, очень радует, что при активации карты, а так же при покупках через неё, я получаю баллы, за которые потом могу что-то приобрести. Так же очень удобный личный кабинет, а главное бесплатный, где я могу смотреть свои счета и куда были потрачены средства, не нужно долго сидеть и искать раздел, который мне нужен, все очень просто. Отличный банк, мне очень нравится!

Имею карту Visa Росбанка. Категорически другим этого не советую, если туда не переводится только зарплата. В остальных случаях, это не "банковский продукт", а головная боль. И не дай никому бог, получать на неё межбанковские переводы. Если все остальные банки в основном придерживаются пусть не совсем официального, но при этом общепринятого правила, что деньги на карту, не на счёт, а именно на карту, переводятся в течение 24 часов, то эта организация, считает себя видимо, очень особенной. От них вы этого не ждите. Если вам сделан перевод после 15.00 в четверг то получить вы его можете только во вторник, если, конечно, вы удачливый человек. Можно ждать и дольше. Я читала здесь на сайте подобные отзывы, и видела, что отвечает банк, мол они проверяют реквизиты организации пославшей деньги. Чушь полнейшая, поскольку у меня сейчас ситуация следующая: деньги, которые я сейчас ожидаю, переводятся отправителями на эту карту не в первый раз. Так что все реквизиты "данная контора" уже проверяла, но когда я позвонила им на "горячую линию", спросить, почему спустя 31 час, денег всё ещё нет, они мне мило заявили, что они им поступили, но находятся в обработке. Вот никак не могу понять, что собственно они с ними делают и как обрабатывают, при это честно отвечая: "Да, они у нас", но отдадим мы вам их, когда захотим". Естественно, что карту буду закрывать. И очень бы хотелось, чтобы соответствующие организации обратили внимание на творящееся в этом банке, учитывая, что подобных отзывов везде, и здесь тоже вполне достаточно.

недавно сменили зарплатные карты на работе, всем выдали дебетовку Росбанка. Думала что будет хуже, но оказалось только лучше. Сейчас оповещение о поступлении средств приходит моментально. Оказалась что в Москве много банкоматов Росбанка, раньше просто не обращала внимания. Другие коллеги не жалуются, и это мне говорит, что наконец-то наше начальство приняло хотя бы одно правильное решение. Была несколько раз в отделении банка, но поняла что зря, вся информация оказывается видна в личном кабинете на сайте. Теперь смотрю что нужно только там, удобно же. Из банка еще не звонили, ничего не предлагали.

Уважаемый (теперь НЕТ) Росбанк ПАО! Уж сколько лет нас связывали различные взаимоотношения. И зарплатный проект в одной из крупнейших фирм Дальнего Востока (в частности Хабаровска), и офердрафтная линия более 100 000, успешно оплачивалась и закрылась. И несколько в срок закрытых кредитов Просто деньги, а также долгосрочный проект-поручитель в ипотеке без единой просрочки. НО! Последний месяц ваша московская! служба поддержки (Кол-центр и т.д.) меня просто достала и ведь понимаете что? Ни за просрочку, ни за негатив, а с предложением, которое они никак не озвучат. А все потому, что я 5 раз прошу звонить вечером, тк днем нет физически возможности. На что получаю: Конечно! И угадайте что? На следующий день звонок опять в разгар дня! И так уже месяц. Я из лояльнейшего клиента превратился в вашего лютого врага! Вы меня достали, и главное мелочь - пометка и звонок как полагается. Но видимо вы там шута во мне увидели. Так испортить с таким клиентом отношение - это могут только истинные умельцы. Браво! И продолжайте в том же духе! Это несомненно поможет вам на банковском рынке удержать позиции (нет).

24.08.2017 г. я обратилась в отделение банка (пр. Просвещения, д.68, корп.1) для открытия текущего счета и выпуск дебетовой карты "Сверхкарта" на физическое лицо (о наличии ежемесячной комиссии я осведомлена). Сотрудники банка сказали мне, что не могут принять у меня анкету/заявление на выпуск дебетовой карты без предоставления справки 2 НДФЛ. Я несколько раз переспросила, зачем им справка 2 НДФЛ, если мне необходима именно дебетовая, а не кредитная карта. На что мне ответили, что служба безопасности может отказать в открытии карты. При сотрудниках банка я позвонила на горячую линию Росбанка, где мне сотрудники колл-центра еще раз подтвердили, что для открытия дебетовой карты нужен только ИНН и паспорт (эти данные я была готова предоставить). Сотрудники сказали, что колл-центр часто дезинформирует клиентов! Далее сотрудники пояснили мне, что если они мне выпустят карту и я положу на нее деньги, карту может заблокировать служба безопасности и деньги вы потом не сможете получить обратно. Я спросила сотрудников не путают ли они пополнение карты наличными через кассу банка для пользования картой в качестве платежной в магазинах для получения их кэш бека, с операцией, которая по 115ФЗ может относиться к сомнительным  при зачислении дс безналичным способом на карту и дальнейшего обналичивания. После того, как я сказала, что буду оставлять негативный отзыв на банки.ру, сотрудники начали звонить по телефону управляющему (со слов сотрудников). После чего мне предложили заполнить анкету/заявление на выпуск карты, сказали что утром 25.08.2017 г. придет управляющий и решит, согласует ли он мне выпуск карты дебетовой и открытие текущего счета для начисления на него кэш бека. Считаю данных сотрудников банка безграмотными, а их действия неправомерными. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ по действиям сотрудников. А также прошу, чтобы мое заявление на выпуск карты было доработано. Прошу сообщить мне сроки, когда карта поступит в офис Банка. Я потратила свое личное время и оскорблена отношением сотрудников. При клиентах банка "выясняли со мной отношения", ставя меня в неловкое положение. Впервые столкнулась с такой безграмотностью сотрудников.

24.08.2017 г. я обратилась в отделение банка (пр. Просвещения, д.68, корп.1) для открытия текущего счета и выпуск дебетовой карты "Сверхкарта" на физическое лицо (о наличии ежемесячной комиссии я осведомлена). Сотрудники банка сказали мне, что не могут принять у меня анкету/заявление на выпуск дебетовой карты без предоставления справки 2 НДФЛ. Я несколько раз переспросила, зачем им справка 2 НДФЛ, если мне необходима именно дебетовая, а не кредитная карта. На что мне ответили, что служба безопасности может отказать в открытии карты. При сотрудниках банка я позвонила на горячую линию Росбанка, где мне сотрудники колл-центра еще раз подтвердили, что для открытия дебетовой карты нужен только ИНН и паспорт (эти данные я была готова предоставить). Сотрудники сказали, что колл-центр часто дезинформирует клиентов! Далее сотрудники пояснили мне, что если они мне выпустят карту и я положу на нее деньги, карту может заблокировать служба безопасности и деньги вы потом не сможете получить обратно. Я спросила сотрудников не путают ли они пополнение карты наличными через кассу банка для пользования картой в качестве платежной в магазинах для получения их кэш бека, с операцией, которая по 115ФЗ может относиться к сомнительным  при зачислении дс безналичным способом на карту и дальнейшего обналичивания. После того, как я сказала, что буду оставлять негативный отзыв на банки.ру, сотрудники начали звонить по телефону управляющему (со слов сотрудников). После чего мне предложили заполнить анкету/заявление на выпуск карты, сказали что утром 25.08.2017 г. придет управляющий и решит, согласует ли он мне выпуск карты дебетовой и открытие текущего счета для начисления на него кэш бека. Считаю данных сотрудников банка безграмотными, а их действия неправомерными. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ по действиям сотрудников. А также прошу, чтобы мое заявление на выпуск карты было доработано. Прошу сообщить мне сроки, когда карта поступит в офис Банка. Я потратила свое личное время и оскорблена отношением сотрудников. При клиентах банка "выясняли со мной отношения", ставя меня в неловкое положение. Впервые столкнулась с такой безграмотностью сотрудников.

24.08.2017 г. я обратилась в отделение банка (пр. Просвещения, д.68, корп.1) для открытия текущего счета и выпуск дебетовой карты "Сверхкарта" на физическое лицо (о наличии ежемесячной комиссии я осведомлена). Сотрудники банка сказали мне, что не могут принять у меня анкету/заявление на выпуск дебетовой карты без предоставления справки 2 НДФЛ. Я несколько раз переспросила, зачем им справка 2 НДФЛ, если мне необходима именно дебетовая, а не кредитная карта. На что мне ответили, что служба безопасности может отказать в открытии карты. При сотрудниках банка я позвонила на горячую линию Росбанка, где мне сотрудники колл-центра еще раз подтвердили, что для открытия дебетовой карты нужен только ИНН и паспорт (эти данные я была готова предоставить). Сотрудники сказали, что колл-центр часто дезинформирует клиентов! Далее сотрудники пояснили мне, что если они мне выпустят карту и я положу на нее деньги, карту может заблокировать служба безопасности и деньги вы потом не сможете получить обратно. Я спросила сотрудников не путают ли они пополнение карты наличными через кассу банка для пользования картой в качестве платежной в магазинах для получения их кэш бека, с операцией, которая по 115ФЗ может относиться к сомнительным  при зачислении дс безналичным способом на карту и дальнейшего обналичивания. После того, как я сказала, что буду оставлять негативный отзыв на банки.ру, сотрудники начали звонить по телефону управляющему (со слов сотрудников). После чего мне предложили заполнить анкету/заявление на выпуск карты, сказали что утром 25.08.2017 г. придет управляющий и решит, согласует ли он мне выпуск карты дебетовой и открытие текущего счета для начисления на него кэш бека. Считаю данных сотрудников банка безграмотными, а их действия неправомерными. Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ по действиям сотрудников. А также прошу, чтобы мое заявление на выпуск карты было доработано. Прошу сообщить мне сроки, когда карта поступит в офис Банка. Я потратила свое личное время и оскорблена отношением сотрудников. При клиентах банка "выясняли со мной отношения", ставя меня в неловкое положение. Впервые столкнулась с такой безграмотностью сотрудников.

Добрый день! Постараюсь излагать кратко и по факту! Выводы делайте сами в 2012 году обратилась в Росбанк за автокредитом, сумма займа 360 тысяч. Год платила исправно, затем закрыла полностью досрочно, все бы хорошо, но... летом этого года решили улучшить жилищные условия, задумались об ипотеки. И тут началось интересное! Я заранее заказала отчёт о своей кредитной истории, чтоб избежать вариантов отказа. Отчёт пришёл, и я по нему имею действующий кредит в злополучном Росбанке, сумма кредита 360 тыс и платеж почти 9 тысяч. Попыталась связаться с ними по телефону, оказалось очень проблематично! Пошла в офис по адресу: г. Йошкар-Ола, ул Палантая, там меня конечно выслушали, плечами пожали, но обращение приняли. Пообещав, что оно будет рассмотрено в течение 10 дней, ошибка устранена и информация подана в БКИ.Я для верности подождала дней 20, и обратилась с заявкой на ипотеку, а мне отказали! С пояснением, погасите имеющиеся обязательства, а потом обращайтесь, при выяснении оказалось, что единственное обязательство, которое якобы у меня имеется, это как раз этот злополучный кредит в Росбанке! Далее разборки по горячей линии, визиты в местное отделение, а воз и ныне там! Мой итог: если не хотите проблем, не связывайтесь с Росбанком!

Пользовался услугами банка для переводов платежей по автокредиту в "Русфинансе". Погасив полностью автокредит, за ненадобностью решил закрыть счёт в "Росбанке", на котором остались денежные средства в сумме 16 руб. 79 коп. Заявление на закрытие было подано в отделение на Каширском шоссе 18 августа 2017 года. При этом:   а) указанные денежные средства остались на счёте (нечем было выдать); б) была сдана пластиковая карта, через которую производились переводы; в) оставлен доступ в интернет-банк для перевода куда-нибудь тех самых копеек; и самое главное было обещано, что [u]никаких визитов в офис больше не понадобится[/u]. А теперь сама суть негативного отзыва: а) через интернет-банк невозможно перечислить копейки на телефон - нет карты; б) колл-центр советует перевести их на счёт другого банка - при попытке перевода получаю два противоречащих друг другу заявления о том, что на счёте есть остаток, и о том, что перевод возможен только в случае положительного сальдо. Итого: счёт закрыть нельзя, пока на нём есть деньги и их некуда списать в виду их ничтожности. Догадываюсь, что недели через три с меня попытаются списать деньги за обслуживание того, что мне не нужно.

Пользовался услугами банка для переводов платежей по автокредиту в "Русфинансе". Погасив полностью автокредит, за ненадобностью решил закрыть счёт в "Росбанке", на котором остались денежные средства в сумме 16 руб. 79 коп.Заявление на закрытие было подано в отделение на Каширском шоссе 18 августа 2017 года. При этом:  а) указанные денежные средства остались на счёте (нечем было выдать);б) была сдана пластиковая карта, через которую производились переводы;в) оставлен доступ в интернет-банк для перевода куда-нибудь тех самых копеек; и самое главное было обещано, что никаких визитов в офис больше не понадобится.А теперь сама суть негативного отзыва:а) через интернет-банк невозможно перечислить копейки на телефон - нет карты;б) колл-центр советует перевести их на счёт другого банка - при попытке перевода получаю два противоречащих друг другу заявления о том, что на счёте есть остаток, и о том, что перевод возможен только в случае положительного сальдо.Итого: счёт закрыть нельзя, пока на нём есть деньги и их некуда списать в виду их ничтожности. Догадываюсь, что недели через три с меня попытаются списать деньги за обслуживание того, что мне не нужно.

Отвратительное отношением Росбанка к клиентам-физическим лицам в Волгограде как и по всей России. Дебетовый счет открыт в «Территориальном офисе Волгоградский» Южного филиала ПАО РОСБАНК с пакетом банковских услуг «Сверхкарта+». Используются мной для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  Перечисляю денежные средства со своего расчетного счета банка Авангард  после уплаты налогов и  сборов, так как в таком случае комиссия меньше.В итоге заблокировали счет, карту, приостановили дистанционное обслуживание без каких либо уведомлений (хотя в договоре банковского обслуживания (п. 5.3.4 указана обязанность Банка  уведомить Клиента о приостановке услуги за 2 рабочих дня). Написал 07.04.17 претензию в Банк о восстановлении  оказываемых услуг и разблокировки счета, ответа до настоящего времени так и не получил. 11.04.17 г. от банка получил запрос о предоставлении пояснений и документов в отношении индивидуального предпринимателя, а не в отношении физического лица (пояснение о модели ведения бизнеса, цель открытия расчетного счета; налоговую отчетность за последний отчетный год; документы подтверждающие уплату налогов;  договора с контрагентами, акты оказанных услуг/выполненных работ, выписку с расчетного счета, учредительные документы).В ответ направил копии абсолютно всех документов, предусмотренных законодательством, которые возможно было представить. В итоге никакого ответа и никаких дополнительных запросов не получил. Теперь в отделении говорят мол закрывайте счет и только при закрытии счета выдадут денежные средства в кассе с комиссией. Банку вовсе не дороги клиенты, даже при высокой стоимости обслуживания. Запрашивают уйму документов, большинство которых вовсе не относится к  операциям, при предоставлении- субъективно их оценивают на соответствие налоговому, трудовому, гражданскому законодательству не имея на то законных и квалификационных компетенций, без какой -либо мотивированного обоснования,нарушают свои же обязательства по договору. Очень печально, а позиционирует себя как Банк ориентированный на Клиентов, умеющий слышать и стремящийся улучшить свое обслуживание. Больше 5 месяцев бесплатно пользуется моими заработанными деньгами. У кого много лишних денег - обслуживайтесь в ПАО Росбанк!

Отвратительное отношением Росбанка к клиентам-физическим лицам в Волгограде как и по всей России. Дебетовый счет открыт в «Территориальном офисе Волгоградский» Южного филиала ПАО РОСБАНК с пакетом банковских услуг «Сверхкарта+». Используются мной для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.  Перечисляю денежные средства со своего расчетного счета банка Авангард  после уплаты налогов и  сборов, так как в таком случае комиссия меньше.В итоге заблокировали счет, карту, приостановили дистанционное обслуживание без каких либо уведомлений (хотя в договоре банковского обслуживания (п. 5.3.4 указана обязанность Банка  уведомить Клиента о приостановке услуги за 2 рабочих дня). Написал 07.04.17 претензию в Банк о восстановлении  оказываемых услуг и разблокировки счета, ответа до настоящего времени так и не получил. 11.04.17 г. от банка получил запрос о предоставлении пояснений и документов в отношении индивидуального предпринимателя, а не в отношении физического лица (пояснение о модели ведения бизнеса, цель открытия расчетного счета; налоговую отчетность за последний отчетный год; документы подтверждающие уплату налогов;  договора с контрагентами, акты оказанных услуг/выполненных работ, выписку с расчетного счета, учредительные документы).В ответ направил копии абсолютно всех документов, предусмотренных законодательством, которые возможно было представить. В итоге никакого ответа и никаких дополнительных запросов не получил. Теперь в отделении говорят мол закрывайте счет и только при закрытии счета выдадут денежные средства в кассе с комиссией. Банку вовсе не дороги клиенты, даже при высокой стоимости обслуживания. Запрашивают уйму документов, большинство которых вовсе не относится к  операциям, при предоставлении- субъективно их оценивают на соответствие налоговому, трудовому, гражданскому законодательству не имея на то законных и квалификационных компетенций, без какой -либо мотивированного обоснования,нарушают свои же обязательства по договору. Очень печально, а позиционирует себя как Банк ориентированный на Клиентов, умеющий слышать и стремящийся улучшить свое обслуживание. Больше 5 месяцев бесплатно пользуется моими заработанными деньгами. У кого много лишних денег - обслуживайтесь в ПАО Росбанк!

Добрый вечер!Являюсь старым пользователем Росбанка. По своим меркам. Всегда его использовал в качестве "банк-заначка". Удобно. Не достают рекламой, приятные условия обслуживания, в офисах тишь и идиллия. Все нравилось. Сегодня зашел проверить, что по чем на счетах и вкладах, и увидел списание на 450 рублей. Причем за месяц вперед.17.08.2017 Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №8713Y282**001 за период 17.08.2017-16.09.2017 -450.00. Я условия по своему пакету знаю. Остаток не менее 250 тыс по счетам и вкладам. Лишь в один период я снял деньги на ремонт и данной суммы не было на счетах 2-3 дня, не более. Да и снятие было месяц назад. До этого целый год ни каких проблем не было.Хочу услышать от банка причину появления комиссии за обслуживание счета. Если это вы придумали на ровном месте и в одностороннем порядке, то будем расставаться.Жду комментария.

Оставил заявку на сайте на получение карты "Сверхкарта+", позвонили примерно через час. По условиям тарифа этой карты надо для бесплатного обслуживания надо иметь "среднемесячный остаток" на счетах не менее 250 000 рублей. Меня интересовал вопрос когда надо внести средства, чтобы обслуживание было бесплатным. Консультант по телефону сказал, что деньги надо внести в течение первого расчетного периода и что расчетный период отсчитывается от даты заключения договора. Сегодня, 23.08, пошел в отделение, где еще раз решил уточнить свои вопросы, на что получил противоположные по смыслу ответы - в отделении банка сотрудник сказал, что расчетный период равен календарному месяцу и для того, чтобы за август комиссия за обслуживание не списывалась надо пополнить счет на сумму 250 000 до конца августа. На просьбу уточнить этот вопрос сотрудник позвонил по телефону, где такие условия подтвердили. На вопрос, что такое "среднемесячный остаток" получил ответ, что это минимальная сумма на счетах в течение месяца. Так же он сообщил мне, что при заключении договора надо обязательно пополнить счет на 450 рублей, причем откуда вязалась такая сумма непонятно, комиссия за обслуживание составляет 500 рублей в месяц. Решил не начинать отношения с этим банком. Данный вопрос не требует решения со стороны банка, отзыв оставлен исключительно для помощи другим пользователям сайта. Не рекомендую иметь дело с этим банком.

Оставил заявку на сайте на получение карты "Сверхкарта+", позвонили примерно через час. По условиям тарифа этой карты надо для бесплатного обслуживания надо иметь "среднемесячный остаток" на счетах не менее 250 000 рублей. Меня интересовал вопрос когда надо внести средства, чтобы обслуживание было бесплатным. Консультант по телефону сказал, что деньги надо внести в течение первого расчетного периода и что расчетный период отсчитывается от даты заключения договора.Сегодня, 23.08, пошел в отделение, где еще раз решил уточнить свои вопросы, на что получил противоположные по смыслу ответы - в отделении банка сотрудник сказал, что расчетный период равен календарному месяцу и для того, чтобы за август комиссия за обслуживание не списывалась надо пополнить счет на сумму 250 000 до конца августа. На просьбу уточнить этот вопрос сотрудник позвонил по телефону, где такие условия подтвердили. На вопрос, что такое "среднемесячный остаток" получил ответ, что это минимальная сумма на счетах в течение месяца. Так же он сообщил мне, что при заключении договора надо обязательно пополнить счет на 450 рублей, причем откуда вязалась такая сумма непонятно, комиссия за обслуживание составляет 500 рублей в месяц. Решил не начинать отношения с этим банком. Данный вопрос не требует решения со стороны банка, отзыв оставлен исключительно для помощи другим пользователям сайта. Не рекомендую иметь дело с этим банком.

На прошлой неделе прочитал на сайте, что для пенсионеров у вас есть продукт Привилегия времени, в рамках которого можно получить бесплатное обслуживание и бесплатную карту. Обратился в офис Центральный на Тверской за оформлением карты. Сотрудник на рецепции составила заявления на пакет услуг классический и дебетовую карту. Я уточнил у сотрудника - это пакет и карта для пенсионеров? они бесплатные в обслуживании? - на что мне сотрудник ответила утвердительно. 18 августа я получил смс о готовности карты. 22 августа около 19-30 я обратился в офис за получением карты. Мне была выдана карта РЖД пенсионная. Я усомнился, что такая карта будет бесплатна в обслуживании и попросил сотрудницу повторно проверить, что обслуживание будет бесплатно - и она опять это подтвердила. Я попросил распечатать тариф, но мне было отказано на основании, что у нее в компьютере внутренние документы. 22 августа около 20-45 я позвонил на горячую линию для уточнения платы за обслуживание. Оказалось, что карта бесплатная, а вот пакет платный, и если я не перевожу зарплату на счет, то с меня будут брать 150 рублей в месяц. Я попросил уточнить как можно сделать бесплатный пакет для пенсионеров, мне сказали что сейчас это невозможно, сотрудник который сможет подсказать, работает только до 20 часов. 23 августа около 10 часов я повторно позвонил на горячую линию, где мне за полчаса сказали, что у меня оформлен не тот пакет и не та карта. И для того, чтобы у меня были пакет и карта для пенсионеров без платы за обслуживание, мне нужно прийти в офис, закрыть что есть и открыть пакет привилегия времени с классической картой. 23 августа в 14 часов я снова пришел в офис центральный. Меня встретила И-ва Л., которая сказала, что НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ про пакет привилегия времени, НИЧЕГО закрыть и открыть не может. Что она просто заменяет сотрудницу на ресепшене, что я могу подождать пока у той закончится обед или оставить телефон и она со мной свяжется. А если не свяжется, то я могу попросить колл-центр соединить с рецепцией офиса. Никаких прямых телефонов у них нет. Мне конечно же никто так и не перезвонил. Около 15 часов я позвонил в колл-центр и попросил соединить с центральным офисом. Мне отказали на том основании, что они НЕ МОГУТ соединить с офисом и предложили ЕЩЕ РАЗ ТУДА СХОДИТЬ. ВИДИМО, ПО МНЕНИЮ БАНКА, ВРЕМЯ КЛИЕНТА - БЕСПЛАТНОЕ И ОН МОЖЕТ ЕЖЕДНЕВНО ПО 10 РАЗ ПРИХОДИТЬ В ОФИС. В итоге я так и без нужной карты и пакета. С подключенным платным пакетом. И должен еще хотя бы раз сходить в офис, чтобы закрыть то, что они наоткрывали и не связываться больше с этим банком.

На прошлой неделе прочитал на сайте, что для пенсионеров у вас есть продукт Привилегия времени, в рамках которого можно получить бесплатное обслуживание и бесплатную карту. Обратился в офис Центральный на Тверской за оформлением карты.Сотрудник на рецепции составила заявления на пакет услуг классический и дебетовую карту. Я уточнил у сотрудника - это пакет и карта для пенсионеров? они бесплатные в обслуживании? - на что мне сотрудник ответила утвердительно. 18 августа я получил смс о готовности карты.22 августа около 19-30 я обратился в офис за получением карты. Мне была выдана карта РЖД пенсионная. Я усомнился, что такая карта будет бесплатна в обслуживании и попросил сотрудницу повторно проверить, что обслуживание будет бесплатно - и она опять это подтвердила. Я попросил распечатать тариф, но мне было отказано на основании, что у нее в компьютере внутренние документы.22 августа около 20-45 я позвонил на горячую линию для уточнения платы за обслуживание. Оказалось, что карта бесплатная, а вот пакет платный, и если я не перевожу зарплату на счет, то с меня будут брать 150 рублей в месяц. Я попросил уточнить как можно сделать бесплатный пакет для пенсионеров, мне сказали что сейчас это невозможно, сотрудник который сможет подсказать, работает только до 20 часов.23 августа около 10 часов я повторно позвонил на горячую линию, где мне за полчаса сказали, что у меня оформлен не тот пакет и не та карта. И для того, чтобы у меня были пакет и карта для пенсионеров без платы за обслуживание, мне нужно прийти в офис, закрыть что есть и открыть пакет привилегия времени с классической картой.23 августа в 14 часов я снова пришел в офис центральный. Меня встретила И-ва Л., которая сказала, что НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ про пакет привилегия времени, НИЧЕГО закрыть и открыть не может. Что она просто заменяет сотрудницу на ресепшене, что я могу подождать пока у той закончится обед или оставить телефон и она со мной свяжется. А если не свяжется, то я могу попросить колл-центр соединить с рецепцией офиса. Никаких прямых телефонов у них нет. Мне конечно же никто так и не перезвонил.Около 15 часов я позвонил в колл-центр и попросил соединить с центральным офисом. Мне отказали на том основании, что они НЕ МОГУТ соединить с офисом и предложили ЕЩЕ РАЗ ТУДА СХОДИТЬ. ВИДИМО, ПО МНЕНИЮ БАНКА, ВРЕМЯ КЛИЕНТА - БЕСПЛАТНОЕ И ОН МОЖЕТ ЕЖЕДНЕВНО ПО 10 РАЗ ПРИХОДИТЬ В ОФИС. В итоге я так и без нужной карты и пакета. С подключенным платным пакетом. И должен еще хотя бы раз сходить в офис, чтобы закрыть то, что они наоткрывали и не связываться больше с этим банком.