22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! Вчера я звонила в контактный центр для того, чтобы мне подсказали как и где я могу увидеть расход по моей кредитной карте для того, чтобы покрыть долг за отчетный период - июль. Сотрудник не мог ответить на мой вопрос чем суммы, указанные в информации по счету, отличаются друг от друга и почему сумма, указанная к погашению, не соответствует моим реальным тратам за июль 2017 года. Мне было предложено обратиться в одно из отделений банка и запросить выписку по счету, которая делается в течение 30 дней и это при условии, что сумму мне необходимо внести до конца августа. Я уточнила каким образом я могу закрыть кредитную карту... в том числе. После окончания разговора в трубку я услышала нецензурную речь о том, что мне нужно, так как оператор не отключился от линии. Разговор закончился в 16:40 по московскому времени. К сожалению, имени оператора я не запомнила. О том, что я слышала высказывание оператора в свой адрес, я сообщила девушке, которая грубо бросила мне, что это не мне. На данный момент я рассматриваю вариант отказа от услуг данного банка, как по зарплатному проекту, так и по кредитной карте, так как считаю подобное поведение недопустимым.

Добрый день!Вчера я звонила в контактный центр для того, чтобы мне подсказали как и где я могу увидеть расход по моей кредитной карте для того, чтобы покрыть долг за отчетный период - июль. Сотрудник не мог ответить на мойвопрос чем суммы, указанные в информации по счету, отличаются друг от друга и почему сумма, указанная к погашению, не соответствует моим реальным тратам за июль 2017 года. Мне было предложено обратиться в одно из отделений банка и запросить выписку по счету, которая делается в течение 30 дней и это при условии,что сумму мне необходимо внести до конца августа. Я уточнила каким образом я могу закрыть кредитную карту... в том числе. После окончания разговора в трубку я услышала нецензурную речь о том, что мне нужно, так как оператор не отключился от линии. Разговор закончился в 16:40 по московскому времени. К сожалению, имени оператора я не запомнила. О том, что я слышала высказывание оператора в свой адрес, я сообщила девушке, которая грубо бросила мне, что это не мне. На данный момент я рассматриваю вариант отказа от услуг данного банка, как по зарплатному проекту, так и по кредитной карте, так как считаю подобное поведение недопустимым.

Добры день всем!  Поставил бы оценку с минусом, но такой в списке нет, к сожалению. В минувшую пятницу пришел в отделение с деньгами для того, чтобы внести их на кредитную карту "под закрытие". Обратился к менеджеру, тот назвал сумму, достаточную для погашения задолженности и закрытия карты (и всех счетов вместе с ней). Удивительно, но сумма полностью совпала с той, которую я предварительно САМ увидел в банке-онлайн. То есть, в принципе, ничего нового от менеджера я не услышал, за исключением того, что "[u]карта сразу закрыта быть не может, приходите во вторник, когда сумма пройдет туда-суда и снова упадет на счет[/u]" ... Четыре дня на закрытие карты! Карл, четыре дня! Я принес деньги, которые был должен, погасил свои обязательства, заявил о намерении закрыть отношения с банком, к чему приезжать еще раз?! Неужели нельзя сразу оформить все заявления? Молчу о том, что банкомат не работал, пришлось отстоять полчаса в очереди в кассу (зашел в кассу - первый вопрос был "на карту вносите, идите в банкомат, тут программа висит"). Ок, я человек спокойный и тренированный бюрократами всех мастей, пришел во вторник (вчера) - заполнил заявления, забрал излишки через кассу, говорят "карта сегодня не закроется", технически только завтра - ладно, ок, главное, чтобы не приезжать больше к вам, карту сдал...  С утра в среду приходит СМС "задолженность" от Росбанка! Игнорирую, т.к. на руках заявление о закрытии счета с подписью менеджера. Позднее - звонок - счет не закрыт, есть задолженность 906 руб. Почему? Ой, с кредитными картами погашается не все.. ЧТО НЕ ВСЕ, КАРЛ? Теперь я вынужден тратить время на третий визит в Росбанк. Ребята, Вы чего, вообще не умеете работать? Знали бы руководители societe generale, что вытворяют их сотрудники в России, они бы закрыли весь Росбанк к чертям, чтобы не позориться. Я в этот банк больше ни ногой!

Хуже зарплатного банка у меня не было за те 14 лет, что я пользуюсь банковскими зарплатными картами. Основные проблемы у Росбанка: - Оба/два банкомата, что стоят около моей работы не переносят нагрузку в 600+ человек, которые 2 раза в месяц бегут снимать свои денежки. Постоянно проблемы с работой самих банкоматов либо неожиданно заканчиваются деньги. Приходится идти к банкомату банка-партнера в ближайший торговый центр и извлекать свою З/П мелкими транзакциями по 7 тыс. Это повторяется стабильно, 2 раза в месяц. - уменьшение количества офисов обслуживания по городу. Кризис у всех, но Росбанк, видимо, страдает он него больше других - качество информирования сотрудников в офисах. Сотрудники в офисе не могут точно сказать, например, какое у меня на карте ограничение по снятию наличных в месяц. Еще пример, нужно было получить реквизиты зарплатного счета для налоговой, в 2-х разных офисах обслуживания и по тел. горячей линии я получил 3 (три!) разных реквизита для перевода денег! - и самое главное, на моей зарплатной карте установлено ограничение по переводу денег в другие банки и покупки через интернет, достаточно низкий лимит. Увеличить этот лимит или совсем отменить, нельзя, Росбанк предлагает выпустить дополнительную карту без лимитов и платить за её обслуживание. Чтобы погасить ипотеку и кредит в других банках, например, выход один - снимать через банкомат Росбанка (с которым постоянно проблемы) и ездить искать банкоматы с cash-in других банков. Зачем нужен такой зарплатный банк? Желаю Росбанку успешно пережить этот кризис, а я перехожу в другой банк.

Выражаю благодарность сотрудникам Росбанка, уже не в первый раз банк помог мне с кредитованием, в то время когда другие банки отказывали из-за наличия не погашенных кредитов. Решение по кредиту принимается в течение 10 минут, никаких дополнительных документов, копии трудовой книжки, справок 2 НДФЛ и т.п. без чего как правило в других банках вашу заявку даже рассматривать не станут.  Но есть и негативный момент, которым Росбанк не стал отличаться от остальных это "навязываемые" страховки! В моём случае аж 3 штуки, страхование банковской карты "Дефанс", страхование квартиры (которая мне даже не принадлежит), страхование жизни и здоровья. Причём менеджер банка оформлявший страховки называет их финансовой защитой и конечно же не разъясняет смысла в этих страховках. После получения кредита я решил отказаться от  договоров страхования на следующий же день. Приехал в банк и всё с тем же менеджером Максимом оформили три заявления об отказе, без проблем и лишней волокиты. Но прочитав здесь же на сайте негативный отзыв о затягивании сроков возврата страховки прошу представителей банка не оставить без внимания и мой отзыв, да бы не попасть в ту же ситуацию.

Являясь пользователем продукта Сверхкарта +, совершил покупку в июне 2017 в категории магазина "Дом и ремонт". За эту категорию, согласно правил, Росбанк должен был начислить повышенный кешбек. В июле мне понравился новый продукт: карта РЖД премиум, я пришел в офис на пр.Ленина и оформил карту РЖД премиум для начисления миль РЖД. Прошел июль и кешбек по Сверхкарте+ мне не был начислен. Миль РЖД за покупки в июне тоже не было начислено. Мной были составлены 2 обращения на ГЛ (указал их в комментарии к отзыву):- По первому мне пришла смс о продлении, а потом смс о том, что принято отрицательное решение. Никаких ссылок на Правила о причине отрицательного решения нет. Просто так: банк взял и решил. Почему?- По второму обращению ответа до сих пор нет. Оба они составлены 02.08.2017.На ГЛ мне что-то говорили о несовместимости Пакетов Сверхкарта + и Пакета Тревел, к которому открывается карта РЖД Премиум. Простите, я впервые услышал об этом на ГЛ. Почему сотрудники офиса об этом не знают? Я регулярно оплачиваю стоимость услуг банка. Такого отношения не ожидал и мне удивительно узнать о некомпетентности сотрудников филиала. Прошу Вас повторно разобраться с начислением кешбека по Сверхкарте + и начислением миль по карте РЖД Премиум. Надеюсь на клиенториентированность.

Прихожу в отделение, с целью открыть расчетный счет в качестве ИП, отделение аккуратненькое и опрятное, хоть и идет ремонт. Очередей, за два раза посещения не увидел. На ресепшене никого не заставал оба раза, пришлось спросить в кассе, меня направили к молодому человеку по имени Алексей Х-в. В ходе беседы с ним он не смог меня проконсультировать по стандартной тарифной сетке и комиссиям, сославшись на то, что работает недавно. На мой взгляд это не критично, поскольку договорились, что я напишу в письме вопросы и он ответит. Обещал, что после отправки мною документов в течение двух дней служба безопасности рассмотрит мою заявку и мы сможем открыть счет. Оговорили, что вопрос горит, нужно делать срочно. Однако не тут то было, документы отправляю 07.08, это понедельник, далее переписка по почте: [b]10 августа, четверг[/b] Я: Добрый день, есть ли продвижение по открытию счета ? [i]Б: В пятницу будет только результат [/i](никаких ответов на вопросы по тарифной сетке, только одно предложение) [b]14 августа, следующий понедельник[/b] Я: Здравствуйте, жду от Вас информации по открытию счета. У Вас отсутствует в подпись с контактной информацией, напишите пожалуйста контактный номер телефона для связи. [i]Б: Молчание... [/i]Оставляю заявку на горячей линии, что бы связались со мной по этому поводу. У них своя система, они передают отделению и там уже разбираются, обещали в этот же день или в течение суток (сегодня 21.08, никто со мной не связался) [b]15 августа, вторник[/b] Я: Еще раз повторяю запрос по статусу открытия расчетного счета! Б[i]: Молчание[/i] [b]17 августа, [/b]не дождавшись никакого ответа, приезжаю в отделение застаю того же парня, который говорит мне, что он все передал руководителю, но она куда-то  уехала, а я могу ее подождать. На вопрос "Почему движения нет? И что за проблемы с коммуникацией" - невнятное мычание. Написал в отделении обращение, оценил обслуживание. Итого по прошествии 10 дней ноль телодвижений. Мне вот просто интересно, какого владельцам банка осознавать, что вы тратите тонны денег на рекламу, но когда к вам сами приходят живые деньги, в качестве клиента, то у него тупо нет возможности дать вам их заработать, по вине некомпетентности персонала. Я уже боюсь представить, что тогда творится на стадии, когда вашим клиентом становишься. Кстати, до сих пор ноль реакции.

Был разочарован и обескуражен отношением Росбанка к клиентам-индивидуальным предпринимателям. В мае открыл счет в отделении на ул. Куусинена, дом 1. Сразу при открытии спросил, будут ли ко мне вопросы со стороны фин.мониторинга, если ежемесячно на счет будет поступать порядка 1-1,5 млн. руб., которые я буду переводить на собственный счет физ.лица в другом банке. Сказали, что нет. Открылся. Поработал два с половиной месяца. За этот период даже не было тех оборотов, которые я заявил. 8 августа обнаружил, что счет заблокирован. Приехал в отделение. Сказали, что фин.мониторинг рекомендует закрыть счет. В ответ на это я предоставил копии абсолютно ВСЕХ закрывающих документов по суммам, которые я получал за этот период (договоры, приложения, акты сдачи-приемки услуг, счета). С тех пор прошло уже 12 (Двенадцать) дней, а от фин.мониторинга ни ответа ни привета... ВООБЩЕ никакой реакции.Я зарегистрирован как ИП уже более десяти лет. За это время наработал достаточно солидную клиентскую базу. Все мои заказчики - солидные организации, никаких однодневок. Почему банк думает, что я не могу зарабатывать такие деньги? Почему гребет всех под одну гребенку? Очень расстроило. Вдвойне неприятно, что это отношение проявилось со стороны банка, входящего в солидную международную группу...

Был разочарован и обескуражен отношением Росбанка к клиентам-индивидуальным предпринимателям. В мае открыл счет в отделении на ул. Куусинена, дом 1. Сразу при открытии спросил, будут ли ко мне вопросы со стороны фин.мониторинга, если ежемесячно на счет будет поступать порядка 1-1,5 млн. руб., которые я буду переводить на собственный счет физ.лица в другом банке. Сказали, что нет. Открылся. Поработал два с половиной месяца. За этот период даже не было тех оборотов, которые я заявил. 8 августа обнаружил, что счет заблокирован. Приехал в отделение. Сказали, что фин.мониторинг рекомендует закрыть счет. В ответ на это я предоставил копии абсолютно ВСЕХ закрывающих документов по суммам, которые я получал за этот период (договоры, приложения, акты сдачи-приемки услуг, счета). С тех пор прошло уже 12 (Двенадцать) дней, а от фин.мониторинга ни ответа ни привета... ВООБЩЕ никакой реакции.Я зарегистрирован как ИП уже более десяти лет. За это время наработал достаточно солидную клиентскую базу. Все мои заказчики - солидные организации, никаких однодневок. Почему банк думает, что я не могу зарабатывать такие деньги? Почему гребет всех под одну гребенку? Очень расстроило. Вдвойне неприятно, что это отношение проявилось со стороны банка, входящего в солидную международную группу...

Была зарплатным клиентом банка, работала несколько месяцев по ТД. Трудовой договор на руки работодатель не дал. Сейчас решила обратиться в банк для закрытия счета, чтобы не списывали комиссию за обслуживание. Отказали, аргументируя тем, что я должна предоставить в отделение банка трудовой договор и только после этого мне закроют счет. Что за новые правила? Почему я не могу, как в других банках закрыть счет по своему письменному заявлению? Работодатель отказывается спустя год отдавать мне мой экземпляр ТД. Деньги за обслуживания начнут списывать через месяц.

01.08.2017 оформила кредит в банке. О включенной страховке в размере 50 000 рублей никто не предупредил. Изучив договор в этот же день в отделении банка подала заявление на возврат страховки по кредитному договору, так как согласно условиям договора имею право на возврат в течение 10 дней. Менеджер сообщила, что ответ будет дан в течение 7 дней. 08.08.2017, я обратилась в страховую СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ, где мне сообщили, что мое заявление не зарегистрировано. Я повторно обратилась к менеджеру банка, на что она ответила, что повторит запрос и выдала регистрационный номер моего заявления. 16.08.2017 я повторно обратилась в страховую, где сообщили, что мое заявление все также не обнаружено. Кроме того, выданный менеджером номер заявления оказался некорректным. В этот же день я вновь обратилась в банк, где менеджер сообщила, что разберется в ситуации в течение дня.  17.08.2017 я вновь посетила отделение банка, где менеджер банка попросила меня заполнить обращение в банк для разъяснения ситуации. Внятного разъяснения почему сроки затягиваются и где сейчас находится мое заявление менеджер не дает. Кроме того, некорректно выданный номер заявления говорит о фактическом обмане. Менеджер жмет плечами и говорит, что сама затянула сроки,  но заявление в страховую уже отправила.  20.08.2017 страховой заявление все еще не получено. Соответственно, менеджер опять лжет. Претензия на рассмотрении в банке. Из-за неудовлетворительной работы менеджера я вынуждена терять свое время и возможность вернуть страховку в соответствии с установленными в договорами сроками. Непонятно сколько будет длиться вся эта волокита и не придется ли решать вопросы через суд. На снятие страховки банку потребовалось 5 минут,  а вот на возврат видимо и месяца не хватит.

В новгородском филиале неплохо организована работа, очень приветливая управляющая, открывали и закрывали вклады, отношение и оперативность обслуживания понравилась. Но сегодня, при новом открытии вклада не смогли обеспечить логином для интерет-банка,  пояснили, что карты как для доступа в интернет, так и дебетовые для вклада закончились.  В общем, ждем когда будут карты, придется идти второй раз, чтобы получить доступ в интернет банк.

Являюсь клиентом банка с весны этого года, пользовался дебетовой "Сверкартой+". В июле, приехав из отпуска, зашел на сайт Росбанка, увидел рекламу карты РЖД - условия понравились, приехал в офис, заказал, оплатил ускоренную доставку, через неделю получил карту.В июле кэшбек по Сверкарте не получил, в начале августа написал в офисе обращение с просьбой разобраться. Ответ, который я ждал 14 дней, мягко говоря, удивил. Там в начале много лишней "воды", суть в последнем абзаце:"Поскольку Вы 07.07.2017 сменили ПБУ «Сверхкарта+» на ПБУ «Треволкарта» то на дату выплаты вознаграждения у Вас не было действующего ПБУ «Сверхкарта+», в связи с чем, вознаграждение за июнь не было начислено. Учитывая изложенное, нарушений в действиях Банка не установлено."Хотел бы пояснить следующее.1. Никакие ПБУ я не менял. У меня была одна карта, увидел рекламу нового продукта - заказал в офисе еще одну карту.2. Никто меня не предупредил, что пользоваться двумя картами одновременно нельзя.3. Никто не сообщил, что я не получу кэшбэк по "Сверкарте+".4. Моя Сверхкарта до сих пор открыта.Как клиент может предугадать, что кэшбэк за операции, совершенные в июне, не начислятся потому, что он решил воспользоваться новым продуктом банка в июле?Хочу надеяться, что специалисты Росбанка разберутся в этой ситуации и начислят кэшбэк, ведь наказывать лояльного клиента за ошибки менеджеров - неправильно.

Являюсь обладателем дебетовой карты Росбанка. По карте был начислен кешбек в 2016 году и уплачен НДФЛ (справку 2-НДФЛ, поданную банком, можно скачать на сайте налоговой). Так как у меня оформлен имущественный вычет, налог можно вернуть, для чего нужно обратиться в налоговую и приложить справку 2-НДФЛ. Вот за этой справкой я и пришел в банк. Далее описание ситуации. Выслушав мою проблему, оператор не смог мне ничем помочь, кроме как обратиться в отделение, где мне обязательно помогут. Я обратился в отделение 15 июня(!), где мне согласились уделить время сразу руководитель отделения (нет данных) и ведущий менеджер (Ш-на Наталия). Выслушав мою просьбу (мне нужна справка 2-НДФЛ за 2016 год с печатью банка и подписью, копия у меня есть, я ее предъявил), руководитель поинтересовалась, являюсь ли я сотрудником банка, и получив отрицательный ответ, начала насмехаться надо мой и убеждать меня, что моя просьба абсурдна, т.к. 2-НДФЛ справку я могу получить только по месту своей работы, куда мне и нужно идти. Пришлось разъяснять руководителю отделения нюансы налогового законодательства РФ, но убедить ее мне не удалось. В результате я не стал спорить а лишь настоял на том, чтобы у меня в письменной форме приняли заявление на выдачу оригинала 2-НДФЛ и рассмотрели его. Спасибо Наталье, она согласилась выполнить мою просьбу и мое заявление было зарегистрировано 15 июня (копия у меня). Сотрудники банка предупредили меня, что мой запрос нетиповой (выдать справку 2-НДФЛ - нетиповой запрос?) и, возможно, для его рассмотрения потребуется время (ориентировочно неделю - ха-ха-ха).  В течение следующих пары дней я созвонился с Натальей и выяснил, что бухгалтерия в Москве готова предоставить мне необходимую справку, после чего аналогичное заявление написала моя супруга и отправила скан по электронной почте 16 июня. С Натальей договорились, что из банка мне позвонят как только справка будет готова. Вопрос был практически решен ))) С 16 июня и до настоящего момента (более 2 месяцев) происходит следующее: 1. Из банка мне и моей супруге позвонили 0 раз. 2. В ответ на мои многочисленные звонки (а дозвониться Наталье достаточно тяжело, удается не каждый день) меня кормят обещаниями, что позвонят мне как только справка будет готова. 3. Справок ни у меня ни у мой супруги до сих пор нет. Проблема не решена до сих пор. А теперь вопросы представителю банка на данном портале: 1. Считаете ли Вы допустимым поведение руководителя отделения, когда в ответ на законную и обоснованную просьбу клиента банка он начинает насмехаться над клиентом и объяснять (в достаточно грубой форме), что клиент не прав и ему нужно идти куда-то в другое место? 2. Считаете ли Вы допустимым, что банк готовит стандартную справку по утвержденной государством форме 2 месяца и при этом не звонит клиенту и не приносит свои извинения за задержки? 3. Почему из-за дремучести и тормознутости банка клиент должен терять свои деньги. P.S. На всякий случай, в другом банке аналогичный запрос был решен за 1 телефонный звонок и справку я уже получил по почте через 2 недели (а скан оригинала на следующий день после обращения).

Добрый день, руководители Банка! Давайте разберемся в сложившейся ситуации. Вчера я получил постановление от судебных приставов о возбуждении исполнительного производства в пользу ПАО РОСБАНК. Меня зовут А-в Д.И., проживаю я в г. Железнодорожный. В вашем банке никогда не был ни клиентом, ни сотрудником. Так откуда взялся кредит на мое имя? Так полдела кредит, ПРОШЕЛ суд, мне присудили выплачивать сумму принудительно, хотя я никогда в вашем банке кредитов не брал! В доп.отделении Железнодорожного в базе ваши сотрудники меня не нашли, (и отказались помочь мне разобраться, в достаточно грубой форме, отправили меня разбираться с приставами. С приставами то я буду разбираться, но так же я буду разбираться с вами!). Как можно взыскать через суд с меня сумму, если мы не "знакомы".Даже если мы предположим, что какой то А-в Д. брал у вас кредит, и вы решили взыскать эту сумму с меня еще вопрос - как работает ваша служба безопасности? Почему мне не пришло ни одно письмо, не поступило ни одного звонка от вашего Банка, что у меня долг? Можно было разобраться в ситуации не доводя до суда!Теперь мои карты заблокированы, автомобиль арестован, из-за ошибок ваших сотрудников?Если в вашем банке имеются документы о том, что я брал у вас кредит, копии моих документов, и еще какие либо бумаги, в течение трех рабочих дней, я хочу увидеть копии этих документов, для обращения в суд на ваш банк, если этого не случится, я подаю заявление в прокуратуру, и мы будем разбираться вместе!

В начале мая 2017 г. в [b]магазине ОКЕЙ в Западном микрорайоне[/b] заказал дебетовую карту ОКЕЙ-Росбанк. Менеджер принял заявку, сказал, что карта будет готова примерно через 2 недели и получить я ее смогу в [b]офисе “Западный”[/b] [b]на проспекте 339-й Стрелковой дивизии[/b] с 9.00. до 18.00 с понедельника по пятницу. 10 июня пришла СМС о готовности карты и необходимости получения по месту оформления. В начале июля, [b]отпросившисьс работы[/b], прибыл для получения карты в указанный офис, Карты там не оказалось. Сотрудники, офиса, посмотрев, что-то на компьютере, сообщили, что карта находится в [b]офисе “Донской”[/b] [b]на улице Красноармейской[/b], что совсем неблизко. Ладно, бывает. 14 июля, опять же [b]отпросившись с работы[/b], еду на Красноармейскую. Там сообщают, что карта находится в [b]“Территориальном[/b] [b]офисе Ростовский”[/b] [b]на площади Гагарина. [/b]Бегом (а если точнее быстро на машине) на Гагарина – успеть нужно до 18.00.В 17.45 в территориальном офисе узнаю “радостную весть” – карта здесь, но к сожалению она в кассе, а кассира сегодня уже не будет. Минут 20 менеджер не давала мне конкретного ответа, что мне делать, периодически совещаясь с управляющей офисом. В конце концов мне было предложено приехать в понедельник в рабочее время с 9.00 до 18.00 (у меня, как не странно тоже есть работа и тоже с 9.00 до 18.00) для получения карты в территориальный офис или в ОКЕЙ на Западном на мой выбор. На, что я ответил, что с таким отношением к клиентам карта мне не нужна. 18 июля звоню на горячую линию пожаловаться на работу Ростовских офисов. Объясняю, что не могу получить карту, рассказываю об том, что было. На это ваша сотрудница предлагает мне назвать номер карты, которой у меня нет и кодовое слово. Объясняю еще раз – слышу ответ – я Вас соединяю со специалистом (а она кто?). Включается автоответчик, который сообщает ориентировочное время соединения со специалистом – 10 минут. Кладу трубку с твердым намерением [b]забыть про Ваш банк[/b]. Но не получается – несколько дней назад звонок с банка с предложением получить карту в магазине [b]ОКЕЙ в Северном микрорайоне[/b], опять же с 9.00 до 18.00. Это пятое место, где мне предлагают получить карту. [b]Ребята, оставьте меня в покое или привезите карту по указанному мной адресу. [/b]Так работать нельзя. Я у Вас не кредит прошу, свои деньги в Ваш банк хотел вложить.

Уважаемое руководство банка! Прошу разобраться с вредительской деятельностью работницы Б-вой, в отделении на Хохрякова 41 в Екатеринбурге. В конце 2015 она без причины отказала ТРЕМ семейным парам (включая меня с женой) в получении дебетовой Сверхкарты. Без причины. Все мы получили в других отделениях. Несколько месяцев назад мой знакомый Алексей подавал через нее заявку на кредитную карту. Через неделю случайно узнал, что она даже в систему его не завела. В другом отделении все сделали, извинились за Б-ву и за неделю ускоренно выдали кредитку, чтобы успеть до 1 числа..Я знаю, что в этом отделении работает этот сотрудник и не хожу туда, хотя живу рядом. Хожу в другое отделение на Жукова. Там все ОК. Особенно хорошо работает Евгения К-на. Жена получала Сверхкарту+ там. Но вот 14 августа пошла закрывать (3 месяца прошло). Думаю, уж закрыть-то карту даже Б-ва сможет. Ошибся. Разрезала карту доступа в интернет и сказала, что дебетовая карта и счета закрыты. Сейчас зашел в ее и-банк. Все открыто. И карты, и счета. Ну сколько можно терпеть такого неквалифицированного работника, только позорящего достойный банк! Если нужны данные мои, жены, Алексея, могу предоставить.

Добрый день! Очень благодарна работнику отдела Техподдержки в вашем банке ( нашем банке!) за оказанную мне сегодня помощь в вопросе, который я никогда бы не решила сама... Специалист по имени Кабрис проявил удивительную на сегодняшний день для меня чуткость, уважение и терпение... Проблему решили, на душе остался тёплый след, давно не встречала таких людей! Побольше "Росбанку" таких работников! От всей души благодарю Вас! С уважением, Татьяна.

Добрый вечер!Позвонила мне пару недель назад оператор, рассказала о спец.предложении по кредиту, объяснила, что если данные не менялись, которые в базе то мне возможно получить потребительский кредит под 19%. Ставка конечно высоковата при конкурентной ставке 12-15, но все же без сбора документов, заполнения анкет и ТД. Обратилась в отделение на получение, пришел отказ. Неприятно, в ваш банк больше не обращусь и другим не посоветую. Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня получил сверхкарту+, положил на счет доллары, при попытке сменить счет на валютный выяснилось, что карту к нему не прикрепили, хотя возможность менять счет в интернет банке была запрошена при оформлении. По телефону прикрепить счет отказались, теперь нужно снова ехать в банк и стоять в очереди. Очень неудобно. Так как в моем городе валютных банкоматов у Росбанка нет, а снятие через кассу облагается комиссией решил уточнить на горячей линии про снятие долларов в банкоматах партнерах. В общей сложности провел на линии порядка 40 (!) минут, операторы колл центра утверждают, что любые операции снятия наличной валюты проходят через конвертацию в рублях согласно пункту "8.3.1. При снятии наличных денежных средств с использованием Банковской карты, в банкоматах Банка, а также банкоматах и ПВН сторонних банков и банков-партнеров, в валюте, отличной от валюты Счета, конвертация осуществляется по следующему курсу: * счет в долларах США или евро, валюта транзакции – другая иностранная валюта (доллары США или евро) – операция осуществляется по кросс-курсу Банка, установленному на дату проведения операции по Счету;" несмотря на то, что в пункте указано, что он применяется для операций в в валюте, отличной от валюты Счета. Звучит дико и нелогично, по мнению операторов снятие долларов в банкомате Росбанка или банкомате-партнере пройдет через рубль и будет стоить мне дороже, чем 0.5% комиссии за снятие в кассе. Искренне надеюсь, что дело в низкой квалификации операторов колл-центра и снять доллары без потерь все же возможно. Надеюсь получить ответ здесь.