22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Погасив автомобильный кредит досрочно (по графику дата окончания кредита сентябрь 2017) я не смог получить ПТС ввиду того, что в связи с новыми правилами документы хранятся в архиве в Липецке и отправляются ТОЛЬКО обычным отправлением почтой России... По какой причине были изменены условия выдачи ПТС по окончании обязательств по автомобильному кредиту? Я не подписывал никаких дополнительных условий дающих право ущемлять мои права, а они в данный момент ущемлены тем, что, по причине внутренних правил банка, я не могу продать свой автомобиль. 11 августа 2017 г. мной было написано заявление в отделении банка с просьбой направить мне ПТС по почте. Также я попросил осуществить пересылку экспресс доставкой, стоимость которой из Липецка составляет 66 рублей!!! на что мне было отказано, ввиду того, что "банком это не практикуется". Я предложил самостоятельно оплатить издержки при получении отправления. Операционный менеджер направил (с его слов) просьбу в липецкий архив... но ответа так и не получил.Сегодня 16 августа 2017 года (исходя из данных трекинг номера почты России) ТОЛЬКО в 13:06 отправление было принято в отделении связи Липецка! По истечению 4 рабочих дней после заявления! Считаю это крайне неэтичным и нелояльным поведением к своим клиентам. Предостережение существующим клиентам Росбанка: самостоятельно решали свои проблемы (писать заявление заранее недели за три до окончания срока кредита) если сам банк относится к своим клиентам спустя рукава.

Пользуюсь Сверхкартой+ с 13.07.17 г., 11.08.17 пришел кешбек 357 рублей, траты за период с 13/07 по 10/08 около 66 000 руб. Ориентировочно должно быть в приветственный период 4600 руб. Обратился в банк, обращение зарегистрировано с номером R19/295-872-089-120. но ответ до сих пор не последовал. Позже зачислилась какая-то странная сумма 2143,73. Прошу выслать доначислить кэшбек по условиям банка и выслать пояснительную записку на мою электронную почту или мобильный телефон...

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей проблеме. В июне 2007 г.я взяла потребительский кредит в Вашем банке. 23.05.2008 г. данный кредит был мной полностью погашен. Справки о полном погашении мне не выдали,но на руках имеется приходный кассовый ордер последнего платежа. На сегодняшний день из-за халатности сотрудников банка,не выдавших мне справку о погашении кредита,а также не подавших в БКИ сведения о его закрытии,моя кредитная история полностью испорчена. В июне этого года я обратилась в местное отделение Росбанка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации,написала заявление,приложила оригинал выписки из НБКИ, где до сих пор статус данного кредита числиться как просроченный.То есть в течение 10 лет я не могу взять кредит ни в одном банке.До сих пор я не получила ответа! Таким образом,я обращаюсь ещё раз с огромной просьбой дать мне исчерпывающий ответ на мой вопрос,а так же выдать справку о погашении кредита и исправить мою кредитную историю. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк!

Претензия вх № R19/294-267-288194С 2005 года был клиентов BSGV и заключал договор именно с ним, был доволен обслуживанием.После перехода в Росбанк никаких договоров/соглашений не подписывал. Качество услуг резко ухудшилось и услугами банка пользоваться перестал, оставил на счету незначительное количество средств.Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания спустя (примерно) 3-4 года после прекращения пользования его услугами и начал списывать по 150 рублей в месяц из-за отсутствия движения средств на счету.Об изменениях тарифов никто не предупредил, данную комиссию банк возвращать отказывается. Не даёт ссылок на пункты договора, не предоставляет копию подписанного мною договора (которого, полагаю, у них нет). Претензионный отдел внаглую отвечает: "Банк вправе изменять условия обслуживания без уведомления клиента, вы такое сами подписали." Если я сам это подписал - прошу выслать копию договора с моей подписью и указать пункт договора который позволяет менять тарифы произвольно без уведомления клиента. Если копии договора с моей подписью нет - верните деньги!С моей точки зрения ситуация выглядит так: банк пользовался моими деньгами находящимися на счету около 5 лет. А затем решил втихую отнять у меня эти деньги придумав новую комиссию и не уведомив меня об этом надлежащим образом.

Претензия вх № R19/294-267-288194С 2005 года был клиентов BSGV и заключал договор именно с ним, был доволен обслуживанием.После перехода в Росбанк никаких договоров/соглашений не подписывал. Качество услуг резко ухудшилось и услугами банка пользоваться перестал, оставил на счету незначительное количество средств.Каково же было моё удивление, когда я обнаружил, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания спустя (примерно) 3-4 года после прекращения пользования его услугами и начал списывать по 150 рублей в месяц из-за отсутствия движения средств на счету.Об изменениях тарифов никто не предупредил, данную комиссию банк возвращать отказывается. Не даёт ссылок на пункты договора, не предоставляет копию подписанного мною договора (которого, полагаю, у них нет). Претензионный отдел внаглую отвечает: "Банк вправе изменять условия обслуживания без уведомления клиента, вы такое сами подписали." Если я сам это подписал - прошу выслать копию договора с моей подписью и указать пункт договора который позволяет менять тарифы произвольно без уведомления клиента. Если копии договора с моей подписью нет - верните деньги!С моей точки зрения ситуация выглядит так: банк пользовался моими деньгами находящимися на счету около 5 лет. А затем решил втихую отнять у меня эти деньги придумав новую комиссию и не уведомив меня об этом надлежащим образом.

Вынуждена каждый месяц оплачивать квитанции именно в этом банке. В отделении на ул. Красноярский рабочий 59, работает всегда одна касса из 4. У меня занимает час моего личного времени. На просьбу открыть ещё хотя бы одну кассу управляющая не реагирует. Мотивируя это тем, что работать некому. Вместе с тем сотрудники банка приемом посетителей не обременены. Прошу принято меры. Уделить внимание достойному обслуживанию клиентов.

08.08.2017 написала заявление на возврат ПТС. В отделении банка сказали, что трек номер присвоят через 2-3 дня. Звонить и узнавать. Сегодня 16.08.17, а в банке говорят, что по моему заявлению нет данных. Что происходит? Как мне вернуть свой ПТС? У меня сделка срывается, а в банке только одно - приходите завтра. Я вообще то ПТС передавала банку по акту-приема передачи лично в банк. Так почему Росбанк заставляет писать заявление, чтобы прислали по почте да еще и хамит? Какие это изменения условий договора в одностороннем порядке? В суд идти наверно надо.

У меня зарплатная и кредитная карта в этом банке. Срок действия кредитной карты подходил к концу и автоматически заранее была перевыпущена кредитная карта, пришло смс-сообщение приходите, забирайте. Прихожу, заполняю документы о получении, вскрываю пин-конверт. и тут оказывается, что из-за какого технического сбоя карту выдать не получается, никак. Менеджер просит всё ей вернуть, включая вскрытый пин-конверт для решения проблемы. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что сотрудник не имеет права изымать пин-конверт, предложили перевыпустить карту. ОК.  Через пару недель пришел забирать перевыпущенную карту. Оказалось что почему-то карты на мое имя 2. Одна вновь по техническим причинам не может быть выдана, другая без пин-конверта. Позвонил на горячую линию оставил Претензию (обращение). Обращение самостоятельно закрыли (как выяснилось позже при разговоре с оператором), никто мне не перезвонил. Потом уже САМ позвонил на горячую линию через пару недель, начали шевелиться, уверяли что все ок, только уточнят в отделении точно ли они мне сейчас могут выдать карту. Оказывается лежит все та же карта без пин-конверта, соответственно, выдать они ее не могут. Т.е. в банке никому нет дела до моей проблемы. Менеджер отделения 3 недели ждала, что чудом пин-конверт придет, никак не решала мою проблему.  Оставил еще одно обращение в банк. Результаты рассмотрения: извинения и обещания. Реально мою проблему никто никак не решал и не решил до сих пор. Заказал перевыпуск карты еще раз, надеюсь в этот раз, спустя 2,5 месяца  банк все же сможет выдать перевыпущенную КРЕДИТНУЮ карту. Пол месяц как моя карта недействительна, жду чуда...

У меня зарплатная и кредитная карта в этом банке. Срок действия кредитной карты подходил к концу и автоматически заранее была перевыпущена кредитная карта, пришло смс-сообщение приходите, забирайте. Прихожу, заполняю документы о получении, вскрываю пин-конверт. и тут оказывается, что из-за какого технического сбоя карту выдать не получается, никак. Менеджер просит всё ей вернуть, включая вскрытый пин-конверт для решения проблемы. Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что сотрудник не имеет права изымать пин-конверт, предложили перевыпустить карту. ОК. Через пару недель пришел забирать перевыпущенную карту. Оказалось что почему-то карты на мое имя 2. Одна вновь по техническим причинам не может быть выдана, другая без пин-конверта. Позвонил на горячую линию оставил Претензию (обращение). Обращение самостоятельно закрыли (как выяснилось позже при разговоре с оператором), никто мне не перезвонил. Потом уже САМ позвонил на горячую линию через пару недель, начали шевелиться, уверяли что все ок, только уточнят в отделении точно ли они мне сейчас могут выдать карту. Оказывается лежит все та же карта без пин-конверта, соответственно, выдать они ее не могут. Т.е. в банке никому нет дела до моей проблемы. Менеджер отделения 3 недели ждала, что чудом пин-конверт придет, никак не решала мою проблему. Оставил еще одно обращение в банк. Результаты рассмотрения: извинения и обещания. Реально мою проблему никто никак не решал и не решил до сих пор. Заказал перевыпуск карты еще раз, надеюсь в этот раз, спустя 2,5 месяца  банк все же сможет выдать перевыпущенную КРЕДИТНУЮ карту.Пол месяц как моя карта недействительна, жду чуда...

Приветствую!Росбанк. Куча партнеров. Куча банкоматов для операций без комиссии. Решил снять всю ЗП с карты Росбанка в банкомате Альфа банка, ввёл сумму, вышло сообщение о невозможности выдачи наличных (ошибка), подумал, ну какое-то ограничение или же проблема с купюрами, решил снять частями, но банкомат выдал ошибку об отсутствии запрошенной суммы на балансе. Я посмотрел СМС от Росбанка и оказалось, что прошло снятие наличных с 1-го раза и остаток на балансе 56 рублей. Были у меня такие проблемы на Сбербанке, но деньги возвращались спустя максимум минуту. Я позвонил в тех. поддержку Росбанка, мою проблему зарегистрировали и озвучили время решения - до 60 дней, и то после расследования от Альфа банка, т.е. я своих денег могу вообще не получить? При том, мне вменяют, что я типа немного сам виноват, потому что воспользовался банкоматом другого банка. Росбанк, вы же себя позиционируете как банк с кучей партнеров и почти все банкоматы других банков - ваши партнеры.Короче, 21 век, 2017-й год, ожидайте 60 дней, нам плевать на ваши ипотеки, кредиты, что вы будете кушать.

Приветствую!Росбанк. Куча партнеров. Куча банкоматов для операций без комиссии. Решил снять всю ЗП с карты Росбанка в банкомате Альфа банка, ввёл сумму, вышло сообщение о невозможности выдачи наличных (ошибка), подумал, ну какое-то ограничение или же проблема с купюрами, решил снять частями, но банкомат выдал ошибку об отсутствии запрошенной суммы на балансе. Я посмотрел СМС от Росбанка и оказалось, что прошло снятие наличных с 1-го раза и остаток на балансе 56 рублей. Были у меня такие проблемы на Сбербанке, но деньги возвращались спустя максимум минуту. Я позвонил в тех. поддержку Росбанка, мою проблему зарегистрировали и озвучили время решения - до 60 дней, и то после расследования от Альфа банка, т.е. я своих денег могу вообще не получить? При том, мне вменяют, что я типа немного сам виноват, потому что воспользовался банкоматом другого банка. Росбанк, вы же себя позиционируете как банк с кучей партнеров и почти все банкоматы других банков - ваши партнеры.Короче, 21 век, 2017-й год, ожидайте 60 дней, нам плевать на ваши ипотеки, кредиты, что вы будете кушать.

Добрый вечер! Являюсь клиентом данного банка пару месяцев. На прошлой неделе появилась жесткая необходимость открыть счет в долларах К ИМЕЮЩЕЙСЯ КАРТЕ. Для полноты картины: в банке у меня уже был открыт счет для заработной платы (и карта к нему), дополнительный счет (и две карты к нему), все рублевые. Сотруднице банка я объяснила ситуацию: необходимо купить билеты на самолет на сайте авиаперевозчика в долларах, поэтому мне нужно открыть счет в долларах и ПРИВЯЗАТЬ ЕГО К ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЕ. Мы долго обсуждали, как лучше сделать его основным, чтобы при внесении данных карты на сайт автоматически списывалась валюта, а не рубли (к нам даже присоединилась еще одна сотрудница). Все сделали (по словам работников банка), и я довольная ушла. Сегодня наступил день Х. В личном кабинете я должна была сделать валютный счет основным, но меня ждал неприятный сюрприз. Счет не был привязан ни к одной карте. По телефону мои опасения подтвердили и конечно же сказали, что помочь ничем не могут и надо идти в банк. Вопрос: что пошло не так?) Вывод: счет я все таки привяжу и закончу начатое, но при первой же возможности сменю банк, чего и вам желаю. С уважением, werty1304.

Всем здравствуйте!В апреле 2017 Обратились в Росбанк за потребительским кредитом. (Екатеринбург, ул. Щорса). Сумма нужна была 200 тыс., одобрили, муж съездил получил, привез домой бумаги, а там  сумма кредита не 200, а 239 000!! а на руки дали 200. Начинаю выяснять откуда еще 39 000 руб (муж не очень внимательно читает документы), оказывается это страховка и даже слова не сказали мужу (на него был кредит), что страховка - дело добровольное и что ее можно не оформлять или отказаться от нее в течение 5 дней после получения кредита. Но к счастью я в этом вопросе уже эксперт  Мы после получения кредита приехали в отделение банка, написали отказ от страховки, нас конечно уговаривали страховку оставить, но это лишние 60 000 к кредиту (39 000 сама страховка +%), короче дорого, мы отказались. Но нам подключили карту, типа банк в кармане от Росбанка, карта бестолковая, чтобы с нее платить кредит, на нее сначала надо положить деньги (перевести на нее из другого банка нельзя,  только физически нужно класть, потом платить), но раз она бесплатная, то ладно оформляйте... Платим мы кредит чуть-чуть больше, а в одном месяце заплатили ровную сумму и тут выясняется, что мы ДОЛЖНИКИ! Потому что эта бесплатная карта за обслуживание "берет" 150 руб... а прекрасный менеджер Надежда уверяла, что "все будет хорошо!" Эх... Росбанк!

Являюсь клиентом банка (плачу кредит), с 31.08.2017 банк прекращается свое существование в городе Братск, кредит оплачивать придется через другие банки или переводы (не велика беда). Главная проблема, что нет возможности делать частичное или полное досрочное погашение. Чтобы это сделать нужно ехать в ближайший офис (который находится за 600 км) Иркутск. Через горячую линию или приложения эту процедуру нельзя сделать. Будьте любезны сделайте данную функцию или через оператор горячей линии или приложение РОСБАНК-онлайн. Потому что это не вина и не проблема клиентов, что офис закрывается, а ехать за 600 км для ЧДП и ПДП это не серьезно. В других банках давно есть возможность делать это через приложения. Очень большое упущение банка. Если пока не настроили приложения тогда, пусть КОЛЛ-центр отрабатывает данные операции.

Все терминалы демонтировали, стоял терминал в магазине "Шупашкар", очень удобно было пользоваться в выходные дни - взяли и убрали. Стоял терминал в ТЦ"Мега -Молл" - взяли и убрали, и теперь оставили только у себя в офисе по ул С.Михайлова д 1, который работает до 19 часов и после 19 часов доступ к терминалу закрыт. В выходные офис не работает, поэтому внести деньги не получится.Вопрос к банку: как быть, если человек работает до 18 часов, пока через весь город доберется до С Михайлова,о фис уже закроется. Раз демонтируете в ТЦ терминалы, сделайте так, чтобы терминал по ул С Михайлова работал в круглосуточном режиме. Работайте для удобства клиента, а не против, или договаривайтесь с другими банками для обслуживания и пользования их терминалами, раз свои терминалы Вы в состоянии содержать. Жду ответа конкретного, а не шаблонного.

Все терминалы демонтировали, стоял терминал в магазине "Шупашкар", очень удобно было пользоваться в выходные дни - взяли и убрали. Стоял терминал в ТЦ"Мега -Молл" - взяли и убрали, и теперь оставили только у себя в офисе по ул С.Михайлова д 1, который работает до 19 часов и после 19 часов доступ к терминалу закрыт. В выходные офис не работает, поэтому внести деньги не получится.Вопрос к банку: как быть, если человек работает до 18 часов, пока через весь город доберется до С Михайлова,о фис уже закроется. Раз демонтируете в ТЦ терминалы, сделайте так, чтобы терминал по ул С Михайлова работал в круглосуточном режиме. Работайте для удобства клиента, а не против, или договаривайтесь с другими банками для обслуживания и пользования их терминалами, раз свои терминалы Вы в состоянии содержать. Жду ответа конкретного, а не шаблонного.

Здравствуйте! 09/08/2017 я снял с карты Росбанк-Classic, номинированной в ЕВРО, сумму в размере 100 евро в банкомате банка-партнёра (Райффайзенбанк). На вашем сайте указано, что в банкоматах данного банка не взимается какая-либо комиссия. По-факту же, 11/08/2017 у меня было списано 102,88 евро. При звонке в колл-центр Росбанка мне было сообщено, что у меня была некая конвертация, но внятно не было объяснено почему возникла конвертация при снятии с карты, номинированной в евро, суммы также в евро. Вышестоящий менеджер сослался на пункт 8.3 Тарифов от 05/07/2017, но в нем также указано, что конвертация возникает только в случае различия валюты карты и валюты операции. В моём случае карта была в евро и снимались евро в банкомате-партнере. В результате данной "конвертации" баланс карты стал отрицательным на размер "конвертации" (2,88 евро). Прошу разобраться в ситуации. Код авторизации: I1E8LJ. Референс: 026657101638.

Здравствуйте! 09/08/2017 я снял с карты Росбанк-Classic, номинированной в ЕВРО, сумму в размере 100 евро в банкомате банка-партнёра (Райффайзенбанк). На вашем сайте указано, что в банкоматах данного банка не взимается какая-либо комиссия. По-факту же, 11/08/2017 у меня было списано 102,88 евро. При звонке в колл-центр Росбанка мне было сообщено, что у меня была некая конвертация, но внятно не было объяснено почему возникла конвертация при снятии с карты, номинированной в евро, суммы также в евро. Вышестоящий менеджер сослался на пункт 8.3 Тарифов от 05/07/2017, но в нем также указано, что конвертация возникает только в случае различия валюты карты и валюты операции. В моём случае карта была в евро и снимались евро в банкомате-партнере. В результате данной "конвертации" баланс карты стал отрицательным на размер "конвертации" (2,88 евро). Прошу разобраться в ситуации. Код авторизации: I1E8LJ. Референс: 026657101638.

Решил завести себе дебетовую Сверкарту от Росбанка. Аргументы: банк иностранный и наверно надежный, кэшбек 7% в первые три месяца, переводы валюты за границу с небольшой комиссией. Удивления начались еще на сайте. Как избалованный клиент Тинькофф Банка я ждал дистанционного обслуживания: после нажатия кнопки "Оставить заявку" появится анкета для оформления карты, и через пару дней карту привезут домой... Окей, пусть карту не привозят домой, но начать оформление можно было бы онлайн? Нифига. "Оставить заявку" - это оставить свой номер телефона, чтобы сотрудница банка перезвонила и спросила в какое отделение мне удобно будет подойти: "Вам на Тургенева удобно или на улицу Мира?" - "Ну, на Тургенева" - "Приходите в удобное время, будем ждать". Вот это дежурное "будем ждать" вообще ничего не значило! Никто меня в отделении не ждал, очередь была живая и общая по всем вопросам! Выбор отделения ничего не изменил! Итак, я отстоял в очереди минут 40, подхожу наконец к окошку, сообщаю о намерении оформить дебетовую Сверхкарту. Я специально подчеркиваю, что карта ДЕБЕТОВАЯ и к тому же платная, потому что дальше начнется маразм, который можно простить при оформлении кредитной карты, но не дебетовой! Сотрудница банка с ходу убила меня вопросом: а зачем вам эта карта? Я робко объясняю: кэшбек, дескать, валютные переводы... Девушка наседает: кто вам посоветовал эту карту? На форуме прочитал... кажется... А в чём проблема? Ну я просто не уверена, что вам эта карта нужна (!!!) Кое-как убеждаю, что нужна. Начинаем оформлять, и тут новый сюрприз. Оформление карты происходит 2 недели (полмесяца, Карл!) и только в случае, если мою заявку одобрит руководитель (заявку на дебетовую карту!). Заявку руководитель рассматривает до трёх рабочих дней (!) Ладно, давайте заполним заявку, раз уж пришел. В заявку внесли все паспортные данные, место работы, информацию о других банках, услугами которых я пользуюсь, примерные траты в месяц, примерные суммы переводов за границу... Отпечатки пальцев брать не стали - видимо сканер не работал)) Вечером того же дня сотрудница банка позвонила и сообщила, что руководитель не одобрил выдачу мне Сверхкарты, но одобрил выдачу Классической карты. "Вопрос о выдаче Сверкарты может быть пересмотрен в зависимости от результатов ваших взаимоотношений с Банком. Оформляем Классическую?" - Нет, ребята, спасибо. Какие нафиг взаимоотношения? От взаимоотношений нормальные банки лимиты кредитных карт увеличивают. Налаживать отношения ради получения дебетовой? Рынок переполнен удобными, бесплатными и доходными дебетовыми картами. Их можно оформить онлайн и получить не выходя из дома через 2-3 дня. Вы кем себя там возомнили в своём Росбанке?? Вы на какой планете и в каком веке живете?

27.04.2017г. я писала отзыв по поводу того, что все мои ПОГАШЕННЫЕ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ кредиты в Росбанке (договор от 31.03.2014г. на 546 448,09 руб., от 18.09.2015г. на 560 000 руб., от 21.06.2016г. на 892 000 руб., от22.03.2017г. на 890 000 руб.) числились открытыми, в связи с чем мне было отказано другим банком в ипотеке. По результатам проверки банком данной информации банк направил корректную информацию о погашении моих кредитов лишь в одно кредитное бюро – Equifax. Передать такую же информацию в НБКИ банк не смог по следующей причине (цитирую): «Дополнительно информируем, что в настоящее время Объединенное Кредитное Бюро блокирует загрузку данных Банка в связи с тестированием нового формата передачи данных и срок обновления кредитного досье может быть увеличен на срок до окончания тестирования». Однако, по истечении практически 4 месяцев (!), обратившись за кредитом, мне вновь было отказано, в связи с тем, что ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ (!) в кредитном бюро НБКИ закрыт лишь один кредит (от 21.06.2016 г. на 892 000 руб.), а еще 3 кредита (договор от 31.03.2014 г. на 546 448,09 руб., от 18.09.2015 г. на 560 000 руб., от 22.03.2017 г. на 890 000 руб.) числятся до сих пор активными, соответственно с датами закрытия – 2019, 2020, 2021г.г.! Неужели так трудно исполнить свои обязательства перед добросовестным клиентом?! Причем до этого у меня не было ни единой претензии по поводу работы Росбанка. Прошу в кратчайшие сроки направить корректную информацию о погашении моих кредитов во все кредитные бюро.