22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Вот уже полгода не могу закрыть счет в Росбанке. Дважды писал заявление на закрытие счета отстояв часовую очередь, при том что в отделении было не много народу. Но счет мне так и не закрыли, он активен в приложении. Чат с оператором бесполезный, так как не обладает ни какой информацией и не решает ни каких проблем. Приложение банка сырое. Обслуживание клиентов посредственное. Онлайн поддержка бесполезная. 

При оформлении карты "120 дней на всё Плюс" по телефону и мобильному приложению не договаривают информацию о том, что за открытие данной уникальной и очень "выгодной" цифровой карты банк берёт комиссию в размере аж 1800 рублей, чем вводят в заблуждение.

Будьте внимательны и бдительны, не попадайтесь на подобную удочку. Надесь, что сотрудники банка пересмотрят свои скрипты по продажам и не будут таким обманным образом зарабатывать на людях.

Что интересно - в качестве урегулирования ситуации предложили скидку 300 рублей от первоначальной комиссии. Смех сквозь слёзы...

Добрый день ! 15.03.2023 буквально час назад ложил 45000 тыс. Рублей в банкомат деньги ушли , а на счет сумма не пришла , прошу разобраться срочном порядке , деньги нужны для для лечения , первый раз сталкиваю с такой ситуацией , Росбанк перешел недавно , надеюсь такие проблемы в данном банке не на постоянной основе.

Неоспоримый лидер в моем рейтинге банков. Банк ориентирован на клиента.

 В ноябре 22 го нужна была экстренная помощь. Обратился в офис рядом с метро Лермонтовский Проспект. Без лишних вопросов помогли. Александр респект !!!! Вопрос решился за пару часов. Готов честно выполнять перед банком взятые на себя обязательства. В ноябре 22-го в этом банке было самое выгодное предложение по кредитам с минимумом допов. Допы если и есть, то в интересах клиента. В феврале 23-го условия были дороже чем в ноябре 22-го , пока пользоваться не стал. Но на прежних условиях с удовольствием вернулся бы вновь. Приложение работает четко, поддержка работает четко, среднее время ожидания ответа от оператора 3 мин. Обслуживание во всех офисах, где я был, как по стандарту с минимальной потерей времени, причем в разных городах. Персонал максимально компетентный. Чего про многие другие банки сказать не могу. Особенно порадовало как быстро решили вопрос через приложение 10.03.23 го. Дополнительно сделали офигенно приятный бонус. 

Считайте что моя заработная плата господа уже лежит на счете открытом в вашем банке. Коллеги также постепенно переходят к вам. Думаю лишние активы не помешают. Очень надеюсь, что переизбыток клиентуры не повлияет на клиентоориентированность.

Т к обращение № 430177 от 02.03.23 в Банк не дало результатов - реакции ни со стороны руководства, ни, даже, со стороны сотрудника, не последовало, сообщаю здесь о НЕДОБРОСОВЕСТНОМ ПОВЕДЕНИИ сотрудника банка, выраженном В ПРЯМОМ ОБМАНЕ и введении потенциальных клиентов заблуждение при предложении индивидуальных условий РКО.    

... Юлия, менеджер по работе с корпоративными клиентами Центрального Управления Росбанк ПАО предложила нашей компании индивидуальные условия РКО, мы согласились их рассмотреть и организовать встречу ПОСЛЕ ознакомления с коммерческим предложением (далее-КП) банка. 

Юлия запросила и получила массу конфиденциальной информации, и, по итогу, сообщила, что КП НЕ БУДЕТ, предлагается встреча. Сначала согласовала порядок "сначала КП - потом, если нас заинтересует, встреча", а потом нагло нас обманула под надуманным предлогом, выудив конфиденциальную информацию. Прошу разобраться в ситуации и сообщить по номеру указанного обращения, не формальную отписку, а РЕЗУЛЬТАТ ЕГО РАССМОТРЕНИЯ ПО СУЩЕСТВУ И ПРИНЯТЫЕ МЕРЫ.    

В случае отсутствия ответа - следующая жалоба в ЦБ РФ. 

14 марта 2023 года в банкомате Росбанка в городе Липецк площадь победы 3а в 15:50 вместе с сотрудницей банка внесла 100 тысяч рублей на карту , банкомат деньги забрал на карту не зачислил и завис , после долгой перезагрузки банкомат не заработал. Сотрудница банка сказала мне , чтобы я звонила на горячую линию и оставляла обращение , обращение мое зарегистрировали . Когда вернут деньги ? И Вернет ли их вообще ? Первый раз оказалась в такой очень не приятной ситуации , сумма не маленькая была внесена .

Мною 14 февраля был оформлен автокредит, при оформлении договора сотрудник навязала страхование жизни утверждая что отказаться нельзя иначе не выдадут кредит. С 18 февраля я писала обращения в приложении банка о том что хочу отказаться от страховки. Сначала у них были технические проблемы и они не видели кредит, после зарегистрированного обращения от 23 февраля только 27 февраля банк устранил технические проблемы и мне 27 февраля написали что надо ехать в другой город для отказа от страховки дистанционно нельзя, что фактически было нереально успеть. После этого старший специалист написала что можно прислать заявление в приложение банка что и было выполнено 28 февраля. В итоге отказали, сославшись на то что сотрудник ошибся и отправлять дистанционно заявление на отказ от страховки можно только при полном досрочном погашении. Хотя в кредитном договоре есть пункт что все заявления принимаются в приложении банка. А уровень некомпетенции сотрудников просто зашкаливает, сначала мне писали что 28 февраля это 15 день поэтому отказали, хотя по закону дегь выдачи кредита не считаетсч. Потом писали что у них ушло время на рассмотрение заявления и рассмотрели после истечения 14 дней поэтому отказали. Только после очередного обращения написали да сотрудник ошибся дистанционно не принимаем. Если хотите знать почему в договоре написано что принимаем оставьте 100 обращение. Как итог сейчас готовиться заявление в суд.

Живём в деревне, приехали в город на подписание сделки по автокредиту, который нам предварительно одобрили. В итоге весь день не работало приложение банка и оператор не мог выдать авто кредит. Тех поддержка банка ничем помочь не может. Продали до вечера, так ничего и не заработало. День потерян на ожидание. 

Являюсь клиентом банка с 2021 года.Поначалу все было отлично, пользовалась дебетовой картой. В июле 2022 года мне позвонили из банка и предложили сменить тариф с тем, что мне будет так выгоднее, можно будет снимать наличные в банкоматах других банков и получать больший процент по вкладу. Для этого нужно, чтобы сумма поступлений на карту Росбанка была не менее 25000 в месяц. Тариф подключили молниеносно, прямо в чате, за 2 минуты.

Сейчас я поняла, что мне этот тариф не нужен, ниличные я не снимаю, вклад в этом банке не держу и вообще, чаще пользуюсь другой картой. Гонять деньги туда-сюда, только чтобы сумма поступлений была 25000 и с меня не списли аж 799 рублей за обслуживание тарифа, не особо хочется. Еще отмечу, что нигде не отображается была там эта сумма на месяц или нет и сколько осталось до 25000. 

Обратилась в чат банка 03.03 с тем, чтобы отключить тариф. Оператор сначала спросила на какой тариф я хочу сменить, затем сказала, что если я не знаю название она мне помочь не сможет. Я просила отключить этот тариф и вернуть тот что был по affinity card, это не помогло.Далее оператор сказала, что тариф был изменен 27.02.2023 и по правилам должно пройти 30 дней, чтобы снова его изменить. Я предоставила скриншоты с датами из чата, где видно что тариф был изменен в июле. Опреатор настаивала, что тариф был изменен в феврале и ничем она больше помочь не может, кроме как составить обращение, чтобы разобрались в ситуации. Я согласилась. 

В итоге 09.03.23 с моего счета была списана сумма 799 рублей и в выписке сказано, что это за обслуживание с 08.03.23 по 07.04.2023. Ответ о рассмотрении пришел 10.03 и в нем сказано, что в тарифе просто сменилось название. Я позвонила на горячую линию уточнить как мне решить этот вопрос, там мне ответили что запрос был не на смену тарифа, а уточнить название. И чтоб сменить тариф мне надо написть в чат. Я даже не берусь оценивать эту вопиющую некомпетентность. 

В чате мы составили еще одно обращение на смену тарифа и снова мне было предложено подождать. Напомню, в июле, когда банку было выгодно перевести меня на платный тариф, его подключили моментально! А тут, уже вторая неделя пошла и никак. Я уточнила у опретора могу ли я вернуть деньги, которые с меня списали. Мне был дан ответ, что после смены тарифа нужно будет составить обращение. 

Тариф был изменен 13.03.23 и на мою сообщение в чате о возрате суммы 799 рублей мне ответили, что это списание было за прошлый месяц.В выписке правда написано другое.

Очень сильно не рекомендую связываться с этим банком, если хотите сбересь свои нервы и деньги.

Росбанк предлагает по карте #МожноВСЁ подключить повышенный кешбэк 5% на покупки на "Роза Хутор".

Я как раз планировала поездку в феврале-марте, поэтому выбрала данную категорию кешбэка.

Когда увидела, что в истории операций кешбэк посчитан по 1%, сообщила об этом в чате мобильного приложения банка. И началось...

Переписка в чате длится с февраля. Сначала меня попросили отправить суммы всех покупок за целый месяц (хотя в мобильном банке хранится вся информация о моих покупках). Затем зарегистрировали мое обращение (№ 432767) и сказали ожидать до 7 календарных дней. Срок вышел, я решила проверить мобильный банк и увидела, что мое обращение ЗАКРЫТО. А проблема так и не решена.

Видимо, придется идти в банк и писать письменное заявление на пересчет кешбэка за 2 месяца. Кстати, за покупки в марте также можно увидеть, что будет выплачен только 1% кешбэка.

Сначала я думала, что такая ошибка случилась только со мной. Всякие сбои бывают. Но увидела здесь подобный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10830577/?ysclid=lf6l48ccww893347061

Получается, у Росбанка это обычная практика: обещать и не выполнять условия. Думаю, что большинство пользователей даже не перепроверяют, сколько по факту кешбэка они получили. Этим нагло пользуется данный банк. Оставляю этот комментарий здесь и на других площадках, чтобы как можно больше людей знали о подобного рода мошенничестве от Росбанка.

К сожалению повелся на рекламу в метро и пожалел. 

Никому не советую брать эту карту. 

Заказал на днях данную карту, привез быстро курьер.Я заполнил множество бумаг, сфоткался с картой, затем ждал активации карты. 

Все произошло быстро, на этом все хорошее закончилось. 

Пополнил карту Тройка на 250 рублей, выяснилось что по телефону записать деньги на карту не возможно, это пол беды. Ни чего страшного запишу их на терминале, в итоге ни один терминал средства не видит. Ни черный, ни желтый, ни большой, который в метро. 

Пишу в поддержку приложения ГОРОД, те посылают меня в саппорт метро. Пишу в приложение метро, те посылают покататься по определенным станциям и отдать карту на проверку. 

Кататься ради настройки карты я не собираюсь конечно же, проще выкинуть карту и забыть о ней. 

В итоге, выпустили карту, рекламировали активно в метро, а толком работу не настроили. 

Да и бонусов как таковых от этой карты нет, может быть кроме как кредита. Потому что те же 3% можно получить и с помощью обычной тройки, просто пополнить на 250 рублей, а так же получить кэшбек с другой карты 1%. В Росбанке получить кэшбек в 1%, можно только потратив сумму в 5000 рублей.

В январе 23г. закрыла досрочно автокредит. Сразу же после закрытия кредита оформила заявление на закрытие двух счетов *2224 и *4861. Банк приняв заявление, заблокировал мне вход в приложение, в личный кабинет. Сегодня, 13.03.23, сформировав данные по счетам на сайте налоговой, выясняется что счет *4861 до сих пор открыт, но как пояснила сотрудница банка этот счет закроется в течении 2-3 месяцев. Ну хорошо, подожду, проблема то в другом. Так как мне заблокировали вход в приложение, запрашиваю по телефону справки для госслужащих по этим самым двум счетам, а в отчет получаю, что справку могут предоставить только по одному счету, а по второму надо ехать в отделение. На вопрос зачем ехать, отвечают - ну у меня нет технической возможности сформировать эту справку, можете через приложение. Отвечаю - так вы же меня заблокировали в приложении. В ответ ничего внятного. И так по кругу, в упор меня не слышат. Вам посещаемость офисов нужна чтоли? В чем проблема дистанционно сформировать и направить мне справки по двум счетам? До происходящего в декабре лично оформляла через ваше же приложение справки для госслужащих по этим самым двум счетам. Сами же меня заблокировали и отказываются справки по телефону предоставлять. Что за издевательство то? Что за отношение к клиентам, которые исправно платят кредит и досрочно его погашают? Прошу компетентных сотрудников сформировать справки по двум счетам и направить мне по электронному адресу. Все свои данные пропишу в блоке конфиденциальной информации. 

Открыл накопительный счёт в Росбанке (далее - Банк) и по прибытии домой через Приложение решил ознакомиться с условями. В результате увидел комиссии Банка, которых я никогда не встречал в других банках и которые меня насторожили: 1)комиссия за счета в Банке, если общая сумма на них менее 100 тыс.руб. (лично я собираюсь закрыть все счета при таком условии и не хранить деньги пожизненно); 2)комиссия за выдачу наличных в кассе - 1% от суммы до 1 млн.руб. и 10% свыше этой суммы (в последнем случае, как я понимаю, клиент при нынешней ситуации остаётся в убытке). Поразившись этой информации, обратился в офис Банка за разъяснением. В офисе меня успокоили и сказали, что если деньги пролежали более месяца, то комиссия не взимается (это также подтвердил и другой сотрудник, к которому я обратился). Затем я ещё раз посетил офис с целью подтверждения данной информации докуметально. Сотрудники пытались найти такие документы, но не смогли. Поэтому я через Приложение Банка обратился в чат, в котором мне ответили, что комиссия всегда берётся. Я объяснил, что сотрудники Банка утверждают обратное, в связи с чем 28.02.23 было открыто обращение в Банк №417381 с обязательством дать ответ не позднее чем через неделю. Через неделю пришло СМС, что вопрос требует дополнительного времени для подготовки ответа. До настоящего времени ответ не получен.

Исходя из вышеизложенного, становится очевидным, что Банк не знает своих правил и вряд-ли ответит на мой запрос. В связи с этим для меня были бы полезны ответы клиенов Банка, которые получали наличные в кассе, относительно комиссии при такой операции.

Здравствуйте. Не советую открывать накопительный счет Акционный. При консультации была обозначена ставка 8,5% годовых. Со слов менеджера, данная ставка у них за последнее время не менялась в сторону понижения. В итоге по истечении пары месяцев, без уведомления ставка изменена на 4%, ни о каких сроках промо-периода консультант не говорил. На вопрос о причине изменения ставки ответ банка был такой: "Промо-период по Акционному счёту был до 31.01.2023. Процентные ставки после промо - периода устанавливаются в соответствии с базовыми условиями #Накопительного счета (на данный момент 4%)." На дворе 11 марта 2023, после 31.01.23 действовала ставка 8,5%, что-то явно не сходится в ответе. Банк вводит в заблуждение клиентов, откровенно обманывая.