22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

При погашении остатка кредита в размере 12 000 рублей, мне сверху откуда ни возьмись прилетало ещё 29 000! Откуда ?! Откуда эти люди взяли эту сумму ?! Да была просрочка, но максимум, что они могли накинуть это 2-3 тысячи рублей! И это ещё я не получила никаких документов на руки! Но и просто так я это всё не оставлю!

Добрый день. Подскажите, в ПБУ Сверхкарта+ по начислению кешбека в приветственный период за июль 2017 года - это технический сбой? Начислен 1 % вместо заявленных 7%. Прошу оперативно разобраться и выяснить в чем причина.

Пользуюсь Сверхкартой+ с 10.07.17, 11.08.17 пришел кешбек 526 рублей, траты около 50 000, то есть должен быть кешбек 3500 рублей, траты за 1-й приветственным месяц были в основном на продукты и стройматериалы. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации и ответьте мне по телефону или на емейл ***@mail.ru.

Закрыл досрочно кредит (об этом была отдельная история), запросил возврат остатков страховки. Тут подробнее для тех, кто не читает договоры страхования (Росбанк берет 70% после 5-ти дней после заключения договора страхования и после этих дней при досрочном погашении кредита вы можете рассчитывать только на 30% от страховой премии, именно она разбивается на срок кредитования и может быть возвращена. Прямо аттракцион жадности). Итак, приходят деньги на счет. Об этом я узнал по горячей линии. Поехал 11.08.2017 в отделение на проспекте 100-летия, вижу на дверях объявление о том, что кассовые операции не производятся. Еду в другое отделение (за 2 километра). Приезжаю в отделение на ул.Русской. Из двух касс ни одна не работает, но на одной висит объявление: технический перерыв. Жду минут 30. Прохожу к кассе, девушка говорит, что без посещения специалиста я снять деньги не могу. К специалисту очередь, потому что второй специалист не работает. Уезжаю из отделения, потому что график и так сбился. Приезжаю минут за 15 до закрытия. Попадаю к специалисту, она мне говорит что средства снять нельзя, они в резерве. Рекомендовала приехать в отделение в понедельник. Вышел из отделения, звоню на горячую линию, там мне говорят, что все ок, можно снимать. Предлагают обратиться к управляющему. Возвращаюсь в отделение. Время 18:55. Управляющая в кассе, жду ее еще минут 10. После некоторого времени выясняется, что деньги не снимались, потому что не хватает денег на комиссию за снятие денег. КОМИССИЮ! В КАССЕ! А за снятие кредитных средств ее не было и мне никто об этом не сказал! Ок, мне выписывают ордер и управляющая говорит кассиру, что необходимо закрыть после этого счет. На что две девочки на кассе не особо скрывая голос начинают "бухтеть" по поводу "еще и счет ему закрывать". Я считаю, что это просто верх непрофессионализма и тут и не пахнет клиентоориентированностью. Больше в этот банк ни ногой.

Выдали дебетовые зарплатные карты Росбанка, бесплатное обслуживание и всё такое — казалось бы, всё хорошо.Спустя 2 месяца начали расходиться суммы зачисления и доступные, причём каждый раз на рандомные суммы. Как выяснилось — проходили списания зарезервированных средств, без оповещений вообще — даже в личном кабинете это не удавалось выяснить, только спустя 15 минут общения с оператором. В принципе, напрягало, но было не критично, т.к. в разговоре с оператором я уточнил, что такие ситуации не смогут увести карту в минус и проблем не возникнет.  Сегодня, открыв личный кабинет я вижу в нём сумму счёта в -518 рублей, а в выписке по счёту такой пункт "Предост. кредита на пополн. счета 7479-X79582-001 Договор 7479X79582 _OVN /010817518.74" на сумму в 518 рублей. P.s. - я гражданин Казахстана и обычный кредит они мне предоставить не могут, а тут вот смогли. Даже учитывая то, что у меня нет постоянной прописки, только временная регистрация.Звонок в службу поддержки помог выяснить, что у меня случился 1.08.17 овердрафт на сумму в 123 рубля, на который начисляются проценты. 36% годовых, сказала девушка по телефону. 400% за 10 дней оказалось по факту. Такие расхождения объяснить они не смогли.  Оповещений о задолженности и открытии кредита не было ни путём сообщений, ни путём звонка. Возникновение овердрафта девушка объясняла тем, что некоторые магазины не запрашивают баланс перед подтверждением покупки или тем, что это подтверждение проходит гораздо позже. За 5 лет пользования дебетовыми картами разных банков такого бреда не было ни разу. За 6 месяцев пользования картой последние 4 месяца постоянные проблемы, которые заставляют отказаться от обслуживания в Росбанке. Спасибо за "прекрасный" сервис!

Устроился на работу 17 июля, где необходимо делать зарплатную карту в этом банке. 20 июля мне позвонили, чтобы уточнить тариф карты, я обрадовался, что все происходит достаточно быстро. Однако после этого тишина до сих пор. Карты нет, никакого уведомления хоть о чем-нибудь не приходило. Первый раз в жизни встречаясь с таким отвратительным обслуживанием, когда карту делают больше трех недель уже. И это учитывая безумную стоимость тарифов для зарплатных карт.

Добрый день! Мне нравится, что "Росбанк" предлагает интересные карточные продукты своим клиентам... Например, я часто пользуюсь услугами РЖД, часто посещаю магазин "ОКЕЙ", расположенный рядом с моим домом, поэтому обратил внимание на предложения в этой области со стороны "Росбанка". 26 июля 2017 года обратился в одной из отделений банка в г. Москве с просьбой оформить для начала карту "РЖД", а впоследствии, если сотрудничество с банком понравится, планировал также оформить еще и карту ОКЕЙ. Первое, с чем я столкнулся, так это то, что сотрудник банка сказал, что заявка на ДЕБЕТОВКУ должна быть одобрена головным офисом, так как я - нерезидент (гражданин Белоруссии, зарегистрированный в МСК и постоянно работающий здесь на основании трудового договора уже более чем 15 лет). Ок. Через неделю мне позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и ждите 3-4 дня смс о готовности карты. Через неделю, не дождавшись смс, я заглянул в офис и был удивлен, когда менеджер еще попросил принести подтверждение моей работы и дохода в МСК. Это для обычной Дебетовой карты, которой я буду расплачиваться за счет собственных средств. Но спорить не стал. Принес необходимые документы в банк. Но заявка по-прежнему остается нерассмотренной и никто не может сказать, когда воз сдвинется с места. Для справки: например, дебетовку в ВТБ-24 мне оформили в течение 5 дней, в "ПСБ" - в течение 7 дней, а в "Тинькофф" вообще привезли на следующий день. Хотелось бы, чтобы банк, если он вводит такую сложную процедуру, более оперативно работал со своими клиентами. Ведь сами сотрудники отделения банка, в которое я обращался - очень приятные и общительные люди, готовые прийти на помощь... За это определенный плюс в рейтинг банка... Но процедура валидации слишком сложная и бюрократизированная..

2,5 недели назад заказал дебетовую евровую карту в отделении в Москве на Садовом кольце. По прошествии 1,5 недель с момента заказа решил зайти в отделение и поинтересоваться - сколько еще ждать. Девушка на ресепшн посмотрела в компьютере и сообщила, что работник банка, которая у меня принимала заявление на выпуск карты и заключала договор, просто "не внесла в компьютер" заявку на изготовление карты... Карта мне нужна для поездки в Европу. Хорошо, что время пока позволяет подождать, но что было бы, если ехать завтра, а карта не готова? Ок, девушка на ресепшн совершила некие манипуляции в компьютере, сообщила, что заказала "ускоренный выпуск", но... По состоянию на текущий момент воз и ныне там. Карты нет. Так держать, Росбанк! Еще ни один банк в Москве так не кидал с самым обычным вопросом - выпустить дебетовую карту. "Мерси за прием, улучшайте дороги!" (О.Бендер)

Сижу я такая в роддоме, радуюсь материнству и вдруг получаю звонок от своей мамы, что она не может оплатить вещи в магазине картой, привязанной к моему счету.Звоню в Росбанк и мне сообщают, что мой дебетовый счет с моими денежками заблокирован. Почему заблокирован - не знают, говорят - идите в отделение.Через пару недель прихожу в отделение. Мол, так и так, друзья мои, счетик мой заблокирован, извольте разблокировать - а то нечем скоро за памперсы платить будет. Сотрудники отделения ничего не знают, плечами пожимают, с друг другом нервно переглядываются. Пишут письмо в службу безопасности и о чудо, через несколько дней, получают ответ -  плевать мы хотели на нашего клиента, неси-ка ты нам справочку 2-НДФЛ и свой трудовой договор, а там глядишь - месяц и мы может счетик разблокируем.Тут то и дело ясное: в марте мне декретные работа начислила (со стандартного зарплатного счета, в рублях - не в биткоинах с Каймановых островов). Зарплата у меня высокая, работа у меня хорошая - декретные больше миллиона рублей вышли. Но что-то сковало службу безопасности Росбанка - фигушки вам, блокируем счет.Хорошо, что вытащила основные мильоны со счета я раньше. Там 100 тыс. рублей оставалась - но деньги все равно какие хорошие, Росбанку дарить их ох как не хочется.Приношу документики в отделение, ребята сканы снимают и в службу безопасности шлют. Как сказали, жду месяц. Далее звоню в кол центр - эн-нет, ваш счетик все равно в блокировке. И опять - ничего не знаем, идите в отделение и сами выясняйте.Иду в отделение. Опять шлем документы. Реакции никакой. Еще через неделю иду в отделение – опять шлем документы. О чудо, ответ – заявка в работе. Так и так, козлятушки-ребятушки, это только сейчас в работе – через 1.5 месяца? А что вы до этого делали с моими документиками – оригами гнули? Пишу жалобу и угрожаю судом.Еще через неделю иду опять –счет в блокировке. Пишем еще одно письмо и АЛЛИЛУЙЯ счет разблокировали.Естественно, сразу снимаю все бабки и закрываю счет. Радости полные штаны. В голове звучат фанфары, губы напевают «Самый лучший день» Лепса – я больше не клиент Росбанка, УРА! А теперь серьезно …Я знаю, что по своим правилам, banki.ru не учитывают в оценке банка отзывы, написанные людьми, у которых заблокировали счет. Тем не менее, я настаиваю, чтобы моя оценка была учтена в рейтинге – ведь важно не столько то, что банк заблокировал мой счет, сколько то, как они разруливали ситуацию. А то, как они решали мою ситуацию, наглядно показывает, насколько им наплевать на своих клиентов…Ниже список того, что было сделано, по моему мнению, неправильно:(1)  Мой счет заблокировали, а мне об этом даже не сообщили. В результате, моя мама попала в неловкое положение в магазине(2)  В банке никто не в курсе, почему счет заблокирован. Почему это не могли уточнить в колл-центре или сразу сказать в отделении? Создается впечатление, что столкнулся с многоголовой гидрой – и каждая голова не знает, что творится в голове у ее соседки(3)  У сотрудников отделения нет телефонов. В результате, я по каждому поводу вынуждена таскаться в банк – а ведь могло быть достаточно быстрого звонка с напоминанием о себе(4)  У сотрудников службы безопасности нет телефонов. Связь только по почте, на которую они систематически не отвечают В результате, решение плевого вопроса заняло у меня 3 (!!) месяца, отняло кучу очень дорогого для меня времени и моральных сил Вот как бы поступил хороший банк в такой ситуации: в момент блокировки счета мне бы позвонил вежливый человек, который сообщил, что по определенной причине мой счет заблокирован и что для его разблокировки мне нужно предоставить банку определенные документы. Дал бы свой контактный номер для отслеживания статуса разблокировки счета. Я бы собрала документы, принесла их отделение и в заранее оговоренный срок мой счет был бы разблокирован. Таким образом, от меня бы потребовался всего один визит в отделение банка вместо пяти (!!!)Что характерно: за эти три месяца многим людям успела рассказать о ситуации. И обычно получала ответ: чему ты удивляешься, все знают, что Росбанк ужасен! То есть не я одна столкнулась с наплевательским отношением. Это – не случайность, это – закономерность.Не поленилась тряхнуть додекретной стариной и открыть отчетность Росбанка: размер активов банка стремительно падает. Переводя на человеческий язык – клиенты бегут от этой конторы. Я тоже убежала. И вы бегите – не нужно вам такого сервиса!

Звонили по телефону не однократно! Уговаривали взять кредит льготный так как ранее пользовался автокредитом .Срочно понадобились деньги ну думаю возьму кредит в расчёте погасить в районе 6-10 месяцев. В банке заключил договор на 320.000 руб оказалось 265.000 на руки а 55.000 руб страховка которая остаётся страховой компании которая и является дочерним предприятием Росбанка некое ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» На вопрос менеджеру во время оформления кредита при досрочном погашении кредита возвратиться ли мне не использованная страховая сумма Ответ был конечно страховая компания рассчитает и всё вернёт. Получается менеджеры этого банка немного недоговаривают! Хотя в моём случаи довольно много ( в смысле денежных средств) Знайте в течении 5 суток можно отказаться от страховки с возвратом 100 процентов уплаченной суммы А ПОСЛЕ ЭТОЙ ДАТЫ ВАМ ВЕРНУТ ТОЛЬКО 30 ПРОЦЕНТОВ от уплаченного страхового взноса! В договоре написано что страховая компания производит возврат страховки по своим установленным расчётам и комиссиям и обслуживанию страховки как эти расчёты выглядят не указано! Понятно что я заключил договор и я был согласен на эти условия (куча бумаг которые надо подписать очередь время) но действия менеджера которая на мой вопрос умалчивает и не договаривает какие то нюансы по договору и страховки больше смахивает на мошенничество Итог уплачено страховки 55.000 на 5 лет кредит погашен через 7 месяцев возврат страховой суммы 13800 руб ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» заработал на мне 42.000 + проценты по кредиту за 7 месяцев по моему не плохой бизнес! Ни в коем случае не жалуюсь сам невнимательный да и привык доверять людям которые на мои вопросы клятвенно меня уверяли что ни какого обмана! Будет внимательны этот конченый и мошеннический банк я Вам не рекомендую! Могу Вам предоставить все документы кому интересно но с этим банком я больше не работаю!

От Росбанка у меня карта ОКЕЙ, которую открыл 2 месяца назад. Обращался в отделение банка, которое недалеко от моего дома, там менеджер подробно рассказала, какие дебетовые карты есть. Условия больше понравились у той, которой пользуюсь. Дело в том, что бонусы начисляются с каждой оплаты, в этом плюс. Документы оперативно приняли, карту получил. Бывает, делаю переводы с карты на карту, закидывая деньги в круглосуточном банкомате. А через личный кабинет легко перевожу деньги на другие счета и оплачиваю мобильный и Интернет. Радует, что есть такая возможность. Обслуживание отличное

Добрый день! Хочу поделиться своими наблюдениями о работе РосБанка. Итак 07.07.2017 состоялась сделка рефинансирования ипотечного кредита в ДельтаБанке. До завершения сделки я была не в курсе, что ДельтаБанк не занимается вообще никаким пластиком и своим клиентам создает дополнительные неудобства, не предоставляя карты (дебетовые/кредитные) банка для погашения выданных кредитов.  В итоге меня поставили перед фактом, что я обязана стать клиентом РосБанка и завести в РосБанке счет и карту для обслуживания выданного ДельтаБанком кредита. Т.к. сделка назначена была на 17.30 и по ее завершении РосБанк уже не работал, то мне пришлось на следующий день обратиться в отделение Домодедовское для подачи заявления на выпуск пластиковой карты. 07.07.2017 зовню на горячую линию РосБанка, милая девушка интересуется, будут ли платежи в месяц превышать сумму в 50 т.р., отвечаю утвердительно. Она мне сообщает, что таким клиентам бесплатно сроком на 5 лет подключается пакет премиальный, который включает персонального менеджера, какие-то повышенные проценты по вкладам, преимущественное обслуживание и т.д. (ну как во многих банках). Думаю: "Как замечательно, мне это подходит. У меня подключен пакет Привилегия в ВТБ24, это очень удобно. Здорово!" Девушка интересуется, когда и в какое отделение банка я буду обращаться. Уточняю адрес и время работы ближайшего подходящего отделения. И девушка сообщает, что завтра 08.07.2017 меня будут ожидать в отделении Домодедовское для оформления. 08.07.2017 в 13:00 обращаюсь в отделение. И, о боже, это сущий ад, а не отделение банка.... Поднимаясь на второй этаж, еще издалека слышна ругань обратившихся сюда клиентов. Отделение небольшое (прямо скажу маленькое), клиентов в общей массе человек 10-12. Ругаются все... Работает начальник отделения в отдельном кабинете и один кассир. Также в офисе банка присутствуют один охранник, одна девочка - начинающий персональный менеджер (набрали по объявлению, не успели еще обучить, поэтому ей не разрешено еще самостоятельно обслуживать клиентов банка). К кассиру стоит человек 5 (+-1), к начальнику отделения - 5 (+-1). Подхожу к девочке, уточняю, вчера мои данные должны были передать в это отделение для оформления этого премиального пакета обслуживания и выпуска карты. Она поясняет, что сама пока не работает, но усаживает меня в кабинете и идет к начальнику отделения, узнать, быть может та ей разрешит оформить меня. Начальник не разрешает. Девочка говорит, что т.к. народа много, может быть мне удобнее будет подъехать позже. Я соглашаюсь и мы решаем, что лучше мне подъехать в 15.00 (отделение работает до 16.00). В 16.00 звонок от девочки, народа все еще много, вам придется ждать. Я говорю, что не могу обратиться в другой день и приеду сегодня, подожду. 16:00 - люди все те же. С 13.00 их вопросы не решены. Прислушиваюсь, почему все ругаются. Кому-то заблокировали карту, нужно разблокировать, но это очень сложно в этом банке и человек уже месяц обивает пороги, кто-то не может на счет внести деньги и кричит чтобы у него взяли 2000 или что-то около того комиссии, но зачислили наличные на счет, он уже тоже не в первый раз приходит с этой проблемой в банк, а проблема так и не решается. На что кассир нашел причину, почему он это сделать не может...И так у каждого, ни одно обращение не обрабатывается, люди нервничают. Охранник охотно консультирует граждан по их проблемам и предлагает пути решения их проблемы, вот это да...Даже охранники обладают необходимой компетенцией!) в 17:30 (да, да, клиентов не разогнали, а обслуживают до последнего) я попадаю со своим вопросом к специалисту (подумаешь, 1,5 часа в очереди, люди-то стоят с 13.00, а я еще и время сэкономила )) Заехала в 13.00 на полчаса, и потом на 1,5 часа. Программа, в которой работает специалист работает очень медленно. Да! Не человек медленно обслуживает, а именно программа... Объясняю, что давайте уже не будем подключать этот премиальный пакет, а сделаем то, что проще и быстрее, что в итоге мне в следующую субботу нужна карта, т.к. я уезжаю и мне ее по зарез нужно получить в следующую субботу. Оформляем документы. Ухожу с чистой совестью и планами получить в следующую субботу 15.07.2017 пластик. Возвращаюсь в мск 15.07.2017 в 8:00, в 10:00 открывается офис, на всякий случай в 9:00 (начало работы горячей линии) звоню и уточняю информацию по готовности карты. Мне отвечают, что заявление на выпуск карты от меня не поступало и мне открыт счет. Я уточняю, могу ли я без комиссии внести деньги на счет и перевести их на счет в ДельтаБанк для погашения открытой там ипотеки. Нет! Я не могу этого сделать. В ответ на свои вопросы получаю рекомендацию обратиться в то же отделение банка для уточнения, почему заявление на выпуск карты не было принято. В 10:00 в отделении банка кассир в грубой форме сообщает, что все верно, от меня было принято заявление на открытие счета, а на выпуск карты - нет. Последовало предложение оформить заявление на выпуск карты и подождать (ВНИМАНИЕ!) 10 рабочих дней. Спрашиваю, почему на сайте указано, что выпуск карты занимает 5 рабочих дней, а в кассе мне говорят про 10 рабочих дней?! Мне отвечают, что это выпуск 5 рабочих дней, а доставка заявления из офиса в центральный офис и готовой карты из центрального офиса в это отделение - еще 5 рабочих дней. Вот как! Говорю, что меня это не устраивает, первая платежная дата 21.07.2017, сегодня уже 15.07.2107, нужно быстрее, спрашиваю, какие еще есть варианты. Мне отвечают: "Не нравится, уходите!" Здорово! Спрашиваю, где размещена книга отзывов и предложений? Говорят вон там стенд с листочками, берите листочек и пишите. Спрашиваю, что мешает выбросить этот листочек после моего ухода (на нем нет печатей, номеров...) Уже ничего не отвечают, зачем? Пристала тут! Сажусь на стул и звоню на горячую линию, говорят, что жалобу можно оставить просто по телефону, обращению будет присвоен номер и его рассмотрят и дадут ответ. Хорошо, начинаю рассказывать, какое "замечательное" обслуживание в данном отделении, как мне все нравится и называю ФИО сотрудника, с которым общалась в прошлое посещение. Из кабинета появляется сотрудник (оставив при этом своего текущего клиента) и просит не регистрировать это обращение, предлагает решить проблему на месте. Итого, меня направляют в отделение Чертановской (благо нет пробок и на машине ехать 20-25 минут, мне ведь в сб делать больше нечего, как кататься по банкам и тратить весь день на оформление карты!). Наличием пластика в том отделении, кстати, интересовался у кого-то там все тот же охранник! Сначала отказали, но затем пластик (неименной) откуда-то выделили. Минут 20-25 в очередях и я получаю неименной пластик с заверением, что за его обслуживание и перевод в ДельтаБанк комиссии взиматься не будут. Обращаюсь к персональному менеджеру в отделении Чертановский, она говорит, что мне подключили пакет классический и сменить его на премиальный можно через месяц. Она обещает подать служебную записку о смене пакета на имя начальника своего отделения, чтобы меня перевели на премиальное обслуживание до истечения месяца. договариваемся о том, что я подъеду 29.07.2017 к ней (она работает в этот день) для оформления пакета. Звоню 28.07.2017 уточняю, в силе ли наша договоренность. Она поднимает СлЗ, не рассмотрена, обещает перезвонить до конца дня (до 19.00). Звонка нет, на следующий день поступил звонок, ничего не выходит, пробует добиться до пн и позвонит пригласит для оформления. Между слов упоминает о приближении отпуска. Отпуск-то, видимо, начался, а вот у меня воз и ныне там ))) Вот такая вот замечательная история, тем, кто еще не вступил в ряды довольных клиентов РосБанка. Велком!;)

Добрый день. В отделении на «Полежаевская» попросила операциониста выдать выписку по пролонгированному вкладу, операционист распечатала заявление на открытие вклада с данными моего вклада с подписью и штампам (у меня нет слов, первый раз вижу такой абсурд),  объяснив, что выписку система не выдает и она не может мне выдать выписку.  Объясните, пожалуйста, как такое может быть в банке? В любом другом банке предоставляют выписки по вкладам, а ваш операционист НЕ В КУРСЕ как это делается. Ваш банк предоставляет выписки по вкладам? Прошу разобраться и как мне получить выписку по вкладу. ФИО операциониста указано в заявлении.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка, был доволен обслуживанием и продуктами, которыми пользуюсь. Посоветовал своей бабушке оформить дебетовую карту сверхкарту плюс Visa Platinum, чтобы она смогла получать кэшбек за оплату и проценты на сберегательном счёте. Пришли в банк, сказали, что хотим оформить карту. Со стороны персонала к нам сразу стало неуважительное отношение, какие-то подозрения, спрашивали для чего карта и т.д. Когда я оформлял карту себе, такого не было. Ваш сотрудник сказал, что карта премиальная и необходимо работать (бабашку на пенсии и не работает), что вызывает сомнения, так как я сам учусь и никаких данных о месте работы не предоставлял. И ограничений по возрасту на получение карты никаких нет, по крайней мере нам об этом никто не сказал. Из чего могу сделать вывод, что это личная инициатива данного сотрудника, потому что если не так, кто мешал предоставить бумаги, где чётко прописано, что карты оформляется до такого-то возраста и необходимые условия для её получения.  Но сказали, давайте паспорт, мы отправим в службу безопасности на проверку и возможно будет положительный ответ на одобрение для получения карты. Взяли паспорт бабушки, потом стали заполнять заявку, работник заполнял сам, спрашивал вопросы - какая средняя сумма по тратам в месяц и т.д., мы ответили на его вопросы. У нас взяли номер телефона и сказали, что завтра позвонят и скажут одобрили или нет. Прошло 10 дней, никакого звонка не было. А мы ждали смс от банка, чтобы получать карту, ведь звонка не было и скорее всего одобрили. В общем заполняли обычную анкету на получение карты. По прошествии нескольких дней позвонил на горячую линию и оказывается никто заявку не отправлял. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать вашего сотрудника за неуважительное отношение. Даже бабушку вывело из себя такое отношение, а она добрый и спокойный человек. Она пришла в банк, как потенциальный клиент, а к ней такое хамское отношение, подозрение. Если бы нам сразу сказали, что вот такой-то пункт правил, карта оформляется до такого-то возраста, извините, такие правила банка. У нас бы не было никаких претензий, но когда-то делается заявка, мы ждём ответа, а оказывается никто никакую заявку не отправлял и не оповестил нас, это просто неуважение и не профессионализм ваших сотрудников.

Именно на этом расследовании банка и хотелось бы остановиться. Во-первых, уже само употребление данного термина унизительно и говорит о предвзятом отношении к  клиенту. Хотелось бы узнать , какой проступок я совершила, сделав три транзакции в категориях повышенного кешбэка? В мае месяце мною были совершены покупки  в следующих магазинах: ЭЛФА: гардеробные, товары для дома: 16 807 руб, Леруа Мерлен: 5 412 руб и ОБИ: 7 162 руб, плюс две транзакции в небонусных категориях.Уже зная по отзывам в Народном рейтинге, что банк через раз платит кешбэк за ОБИ и Леруа Мерлен, я специально сделала покупки в обоих магазинах в надежде на то, что хоть за один из них мне заплатят. Но нет.  Хочу обратиться в банк с просьбой провести расследование теперь в отношении собственного сотрудника, халатно выполнившего свои обязанности и приславшего в ответ на мой запрос (R19/291-747-341435),  следующее (цитата): «общая сумма операций за период с 01.05.2017 по 31.05.2017, составила менее 20 000 рублей, в связи с чем Cash Back бонусы начислены не был».Хотелось бы узнать, почему одним клиентам банка бонусы за ОБИ засчитывают, другим засчитывают за Леруа Мерлен, а третьим – не засчитывают вообще ни за один магазин. Может, банку стоит вывесить на сайте список магазинов, или еще лучше –список клиентов (!), которым он начисляет кешбэк. Слова представителя банка, написанные в одном из отзывов Народного рейтинга (цитата: " МСС код, по которому не было начислено повышенное вознаграждение не учтен в перечне категории "Товары для дома» звучат удручающе.Хотелось бы узнать,  почему ни ОБИ, ни Леруа Мерлен не были учтены в моем случае. А, может, не была учтена Эльфа? Но в июне именно за Эльфу (покупалось в том же офисе и у той же продавщицы) кешбэк заплатили. Общее впечатление от сотрудничества с банком – гнетущее. Банк, не выплачивая кешбэк, занимается расследованиями, видя в своих клиентах не партнеров, а потенциальных преступников.

Прошу банк пояснить, на каком основании был сделан каждый из трех запросов моей КИ на картинке: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fpics.rsh.ru%2Fimg%2F2017-08-08083801_mug32tt9.png]http://pics.rsh.ru/img/2017-08-08083801_mug32tt9.png[/url] Один из них, предположу, что это Я на сайте заказывал Сверхкарту+ и поставил какой-нибудь флажок о согласии на то, чтобы банк заглянул в КИ. А вот про два остальных не припомню.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. 04.08.2017 Росбанк заблокировал все мои счета и вклады не предупреждая о блокировке. Периодически пополняю свой счет Индивидуалного предпринимателя (коим я являюсь) со своего личного банковского счёта, открытого в этом же банке. На что имею полное, законное право. Росбанк видимо посчитал, что такое пополнение не законным и заблокировал мне все счета и вклады. Причем, вопреки действующему законодательству, я не могу вносить деньги на свои счета в кассе банка, не могу заплатить налоги, платежки не принимаются банком, не могу заплатить поставщикам, у меня нет денег на существование. Полная блокировка счетов по действующему законодательству возможно если я нахожусь в черном списке РОСФИНМОНИТОРИНГА, я в нем не нахожусь. И даже находящимся там террористам и обналичникам позволительно вносить деньги на свои счета и платить налоги. Я не могу и этого. Это полный беспредел, похлеще 90-х. Будте внимательны при выборе банка, выбирая Росбанк. Вы можете остаться без средств к существованию.

07.08.2017 г. Пополнила карту банка и перешла к следующему действию, перевод средств в Дельтакредит для погашения задолженности по ипотеке. На шаге ввода номера счета банкомата отказался принимать введённый номер счёта, работала только одна кнопка - отказаться. Я позвонила на горячую линию, где мне порекомендовали сменить банкомат. Хорошо, перехожу в отделение банка на Старокубанская, где перевод денежных средств так же не увенчался успехом в двух банкоматах по той же причине. Вновь звоню на горячую линию, где прошла полную идентификацию для проверки работоспособности моей карты и заодно, работоспособности банкоматов. Проверка неполадок не выявила, оператор холл-центра Наталья мило предложила воспользоваться межбанковском переводом. Хочу отметить, карта выпущенная банком для перечисления денежных средств в Дельтакредит бесплатная, как и за перевод средств в Дельтакредит оплата не взимается. Мало того что целый год с карты списывали деньги за обслуживание, ещё и  перевод предложили осуществить за оплату. На мое предложение, что программа банкомата тупит, не воспринимая балансовый счёт 61212, не отреагировал ни как. Повторили, карта и банкоматы банка в порядке. То есть если банкомат в порядке, получается я не совсем умная, мягко выражаясь. Следующее событие добило меня, поинтересовалась, как подключить интернет-банк, оказалось можно сделать в банкомате. Отлично! Банкомат после двух попыток получить логин и пароль сообщил, что данная услуга временно не может быть предоставлена. Это тоже говорит о том, что банкомат работает отлично? В итоге я сняла деньги с карты и сегодня переведу через банк, где открыта зарплатные карта, за деньги. Больше всего возмутило отношение, все говорилось таким тоном, будто я не в себе, все клиенты дураки....

«И в груди хохотали костры». Эта фраза Константина Кинчева как нельзя лучше подходила по смыслу в тот момент, когда я покидал негостеприимный офис банка недалеко от метро Калужская. «Красное на чёрном». Да уж… Кто бы знал, что песня будет настолько пересекаться не только с цветовой гаммой логотипа «Росбанка», но и с царящей там атмосферой. «Души резали напополам» - это точно о них, о сотрудниках этого офиса. Да,пожалуй, чересчур пафосно. И слегка косвенно в том смысле, что «резали» эти самые сотрудники своим отсутствием. Ну да, рабочий день до 19-00 – это слишком долго, я всё понимаю. И появление потенциального клиента после шести вечера уже может восприниматься как оскорбление. Возможно, мне даже повезло, что уберёг себя от общения с чересчур занятыми спасением экономики страны банковскими клерками. Возможно, полчаса убитого времени на самом деле пошли мне на благо, и я стал мудрее. «Солнцу – время, луне – часы» - так у Кинчева. И, действительно, кто я такой перед лучезарным солнцем банковской системы в лице «Росбанка»… Признаюсь, виноват. Виноват в том, что подъехал к офису не на авто стоимостью от ста тысяч евро с личным водителем. Входя в офис, не прихватил объёмистый кейс в качестве подтверждения серьёзности своих намерений. Не отвернулся в сторону от таблички на банкомате при входе, сообщавшей о том, что банкомат устал и взял отпуск. «По ошибке?Конечно, нет» - Кинчев снова попадает в точку. Просто по глупости поверил колл-центру банка, который оракулом с милым женским голосом направил меня в любой офис для выяснения подробностей оформления волшебной «Сверхкарты».Сказали – дают не всем. Какие-то возрастные ограничения имеются, что-то вроде «старше 22 лет». Какая интересная дискриминация… Что-то ещё про ИНН работодателя было. Постойте! То есть, получается, в банке и не ждали богатого нетрудоустроенного наследника не менее богатых родителей? Им не нужен просто мешок с деньгами. Им подавай клиента с регулярной зарплатой, и не обязательно даже размером с полмиллиона в месяц, как у большинства руководителей организаций, подведомственных Министерству культуры. Ну, да… О чём это я вообще? Разве с таким уровнем доходов будешь париться и бегать по всяким там росбанкам ради выгоды в виде cash-back’ав размере не более 5000 в месяц? Такое, очевидно же, интересно тому, для кого эта сумма – ну не то, чтобы месяц на неё жить, но вполне себе приятная премия за лояльность к конкретному банку.Но откуда же мне было знать, что для оформления «Сверхкарты» нужно сверхтерпение или сверхстечение благоприятных обстоятельств?«Под прицелом пристальных глаз» - вот тут Кинчев ошибся. Не было этих глаз. Хотя, нет! Конечно же, были! Наверно, уже сейчас служба безопасности изучает записи с камер наблюдения, этих повсеместных нынче  электронных глаз, чтобы идентифицировать меня и внести в блэклист. Но я сильно не переживаю, я рассматриваю кинчевское «порою нас швыряло на дно» как абсолютно истинную картину. И не надо там чего-то вроде о том, что в наше тяжёлое кризисное время, когда банков становится всё меньше и меньше, мы должны всеми силами и средствами сохранить их популяцию. Фигушки! Не клиенты должны существовать для банков, а как раз наоборот.И если те, кто этого не понимает, освободят свои офисы для более клиентоориентированных конкурентов, то туда им и дорога. И от того, что красно-чёрных логотипов на офисах и рекламных баннерах станет меньше, обычные люди не потеряют ровным счётом ничего. Ведь пропитанное энергией «Красное на чёрном» Кинчева всё равно будет звучать в наших сердцах и душах, а это намного круче любой сверхкарты.

Добрый день! Номер обращения в банке: 246013. Предыстория: Решился оформить кредитную карту Росбанка, т.к. имею в нем дебетовые счета и вот казалось бы будет очень удобно пользоваться данным продуктом. Все же просто! Один интернет-банк, одно мобильное приложение, счета и средства на них всегда под контролем, но нет! Дьявол кроется в деталях. В итоге приходится делать вывод, что для меня проще было оформить кредитную карту в другой организации и это было бы намного удобней и прозрачней для меня. Теперь как есть: 1 августа 2017 года пришел в отделение банка за готовой кредитной картой, заполнил все документы, подписал соглашение об автоматическом погашении кредитки с дебетового счета. И вот тут начинается интересное. Мною была совершена покупка на 7 700 в этом же месяце, больше операций по кредитке не проводилось. И вот зашел я в интернет-банк и что я вижу: Сумма платежа, достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов: 15 988.90 Сумма платежа, достаточная для полного досрочного погашения задолженности по Кредитному договору, за текущую дату включительно: 23 688.90 То есть я уже должен 23 688, хотя, напомню, что должен только 7 700. Позвонив в колл-центр с удивлением узнал особенности данного сервиса: Оказывается, что в данные суммы включены еще дебеторские резервы (что потрачено за этот месяц). Получается, что реальную сумму своих задолженностей я никогда не узнаю, и чтобы правильно посчитать надо бегать с калькулятором и самому считать, либо, по предложению сотрудника банка, звонить им каждый месяц и они будут радостно сообщать сумму моей задолженности. Хочу сообщить сотрудникам банка, что слово не воробей - вылетит не поймаешь и да-да все разговоры хоть и записываются, но сотрудник может не очень внятно сказать, я могу ослышаться и т.д.  Дальше вот тоже как-то интересно: Поинтересовался по способам погашения - они как-то тоже не внушают доверия. Никакой прозрачности по этому поводу нет. На все три варианта погашения задолженности предлагается пройти, маленький, но такой разный квест: 1: Беспроцентный период. Здесь все понятно, сумма автоматически спишется с дебетового счета. 2: Полное погашение. Перевод денег с дебетовой карты на кредитную. 3: Минимальный: Оставить на основном счету только сумму для минимального платежа, все остальные деньги перевести на другой счет. Господа! Живем в 21 веке! Но почему-то, чтоб узнать свою задолженность надо кому-то звонить. Инструменты для погашения не прозрачны. Почему-то нельзя выбрать операции и провести по ней движение денежных средств. Не похоже на уважаемый банк. Сервис для клиента должен быть дружелюбный, а не "и так сойдет". И если со способом оплаты можно как-то свыкнутся, то по информации по задолженности это вообще неприемлемо. Резюме: Оставляю за собой право считать, что такой подход к сервису реализован специально, чтобы клиенту легче было совершить ошибку и попасть на проценты, пени, штрафы и т.д. При первой возможности кредитная карта будет мною закрыта, буду вынужден начать поиски более дружелюбного банка. Спасибо за внимание.