22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Подошел к концу договор по потребительскому кредиту. Спустя 10 месяцев я забыл, что последний платеж должен быть не 10 числа, а 1го, так что просрочил платеж, о чем получил уведомление по смс.В пятницу 4го августа появилась возможность погасить задолженность. Специально позвонил в банк, узнать, сколько денег нужно внести, чтобы погасить кредит. Перечислил ровно ту сумму, которую услышал по телефону. В понедельник получаю смс, в котором сказано, что, "сумма Вашего долга увеличивается с каждым днем..."Позвонил еще раз, выясняется, что я оказывается должен еще 28 рублей. Я опечален.

Не могут решить простую проблему - снятие денег с заблокированной карты. Гоняют по отделениям уже месяц. Периодически звонят и говорят, что можете в отделении снять деньги, а по приходу в отделение у них не получается провести операцию. Клиентский менеджер не контролирует процесс и не пытается помочь!

Добрый день! В 05.08.2016 году мной был заключен договор кредитной пластиковой карты с лимитом кредитования 154 тыс. руб (№ договора 2500D457CCSGRJ770004). В 18.05.2017 текущего года договор был расторгнут. До сих пор в объединенном кредитном бюро информация не обновлена - кредит активный (проверял сегодня), хотя заявление на исправление было написано еще 13.07.2017. Сотрудник банка (куратор нашей организации) обещал исправление до конца июля, воз и ныне там. Что еще я должен сделать, чтобы Вы исполнили свои обязательства перед мной - добросовестным заемщиком, и к тому же сотрудником группы? Написать жалобу в ЦБ????

Сотрудничеством с банком очень доволен, и могу сказать что банк предоставляет качественные услуги и есть очень выгодные предложения по картам. Оформлял в банке для себя дебетовую карту «Сверхкарта +» Visa Platinum. С уверенностью могу сказать что в банке есть очень хороший сервис и квалифицированный персонал, благодаря менеджеру банка который рассказал мне о всех плюсах и условиях карты я и выбрал ее. У этой карты отличные условия и она полностью мне подходит. Также понравилось что оформление карты заняло достаточно мало времени. В целом услугами банка я доволен и буду сотрудничать с ним в будущем.

В целом я не вижу на рынке банковских предложений и услуг конкурентов для Росбанка. У меня карта Окей, в ней есть, в принципе, все, что мне необходимо. Бонусная система в виде скидок при покупках? Есть. Программы для клиентов? Есть. Возможность не бегать по обменникам и снимать валюту? Есть. В добавок ко всему - удобный интернет-банкинг, отсутствие очередей в отделениях, инфолиния не держит тебя на "автоответчике" по 10 минут в любое время суток и всегда старается помочь. По крайней мере те три раза, когда мне приходилось с ними связываться, всегда так было. Как вспомню мои предыдущие два банка, в которых обслуживался, так аж волосы дыбом встают, их даже сравнивать с Росбанком не хочется. Для меня он лучший в России на сегодняшний день.

Я К-в Сергей Григорьевич очередной раз обращаюсь в банк с просьбой помочь мне в решении вопроса реструктуризации.У меня тяжелое финансовое положение.Арестована зарплата .есть другие кредитные обязанности.Растет сын которому 16 лет.Жена пенсионер,которая не работает,у нее арестована пенсия. Из за тяжелых болезней она не работает,ей еще нужно помогать сыну и невестке инвалиду 1 группы( ДЦП).они живут на Украине.в Донбассе,у них маленький ребенок 4 года.Ваши звонки с угрозами,продать машину за которую я выплатил уйму денег.Очень обидно что так может быть,потому что она как палочка выручалочка,привозить больного сына,который страдает тяжелыми болезнями(эпилепсией и туберкулезом).Также приезжает сын и невестка инвалид им тяжело передвигаться в Москве.У жены больные ноги,они отекают. Я уже два раза обращался в банк,но мои рвения помочь нашей семье тщетны,получал отказы.У меня сложилось мнение что банку выгоднее клиента в долговую яму. а не помочь.Я должен буду обращаться в другие вышестоящие органы.ПОМОГИТЕ!!!

Хронология. Платеж по кредиту у меня каждое 5 число. 03.08.2017 числа посетил отделение и попросил справку об остатке задолженности по кредиту. Сложил сумму очередного платежа и остаток по основному долгу. 03.08.2017 числа перевел деньги через Сбербанк. Деньги сразу не упали, пришлось разбираться с БИК. На счет деньги были зачислены только 04.08.2017 вечером. Это была пятница, в банк я уже не успел. Поехал 05.08.2017 в отделение, благо знал, что они работают. Подошел к менеджеру и попросил закрыть кредит. Выяснилось, что 05.08.2017 кредит мне не закроют, точнее заявление примут, но закроют только 07.08.2017. Тут есть нюанс, за период с 5-го по 7 мне насчитают дополнительные проценты. И менеджер ссылаясь на то, что их программа живет "будущим" отказала мне закрыть кредит 05.08.2017 без начисления этих самых процентов. Абсурдная ситуация, все деньги уже на счету Росбанка, но банк всеравно хочет содрать с меня дополнительные деньги искусственно оттягивая процедуру закрытия кредита.

Добрый день! В июне 2014 взяла автокредит на 60 месяцев в "Росбанке". При оформлении, естественно, оформила в дополнение страховку, выплатила досрочно (36 месяцев из 60). После закрытия кредита обратилась на горячую линию за уточнением, как именно и где писать заявление на возврат положенной части суммы страховой премии - оператор ответила, что в любое отделение банка в любой срок (без ограничений! и это она произнесла). Я поблагодарила и попрощалась.Через минуту перезвонил представитель банка, сказал что девушка-оператор напутала, и деньги банк не вернет (сослался на то, что заявление нужно было писать в день обращения о закрытии кредита, мол изменились условия у банка, О ЧЕМ НЕ УВЕДОМИЛИ МЕНЯ, СВОЕГО КЛИЕНТА!!!)Намерена обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд, пусть компетентные люди рассудят

Мною получена карта Окей-Росбанк. В данном продукте предусмотрена ежемесячная комиссия 150 рублей при сумме покупок по карте менее 10 000 рублей. Уезжая в отпуск, озаботился вопросом, как не платить комиссию, и, действительно, в договоре есть пункт, при отсутствии операций и средств на счету в расчетном периоде, комиссия не взимается.  С целью уточнить, когда начинается расчетный период, мною 02.07.2017 в 12:34 был осуществлен звонок на горячую линию, где оператор Дарья сначала не могла понять мой вопрос о расчетном периоде, затем, сообщила мне, что все расчетные периоды начинаются в первый день календарного месяца. Доверившись этой информации, я не совершал операции в течение июля.  03.08.17 при переводе средств на счет, банком была удержана комиссия 150 рублей за период 24.07-23.08.  Таким образом мне очевидна полная некомпетентность службы поддержки, которая понятия не имеет об условиях предлагаемых банком продуктов.

Получил карту данного банка началось с того, что судебные приставы 17 числа арестовали мне счёт 18 ..07 штраф был уплачен. 20.07 пристав снял арест со счетов, но почему-то росбанк решил этого не делать 27.07 банк исполнил поручения пристава исполнителя, но 28.07 много решили арестовать счёт мне смс о снятии денег в размере 30 000 рублей банк отказывается возвращать деньги ссылаясь на приставов пристав в свою очередь лишних денег не получал. Как выяснилось, банк для чего-то держит их в резерве уже 15 день и отказывается снимать арест, мотивируя тем, что по закону они могут обрабатывать запрос в течение 30 дней. Не знаю, что желать.

Уже несколько дней на номер 8921956**52 идет автодозвон с номера банка 88123327295. Клиентом банка не являюсь и никаких отношений с ним не имел. Прошу прекратить меня доставать и удалить номер из автодозвона. Дважды звонил на горячую линию, почему-то такой простой вопрос хваленая горячая линия решить не может или не хочет.

Взял Кредит на 3 года в 2014 г по специальным условиям ( был заплатанный проект), конечно же с хитрой страховкой на весь период которая понизила ставку но сразу же вошла в тело кредита , это я все понимал и на это пошел - тут все обоюдно , мне выдали карту на которую я должен был закидывать ежемесячный платеж, что то перемудрили сотрудники и с нее платеж не списался , выпустили новую ...3198, у всех есть ошибки (хорошо хоть за ее обслуживание годовое не выставляют, хотя ......), но в последний год кредита (2017г) получил письмо - раз суммы не приходят на Вашу заплатанную карту ( руководство в Москве решило перейти в др банк на зарплатный проект) то мы Вам повышаем ставку - вот график , - ну я бы сказал что на решение своего руководства я бы вряд ли повлиял , лояльности это решение Росбанка не прибавляет , да и сумма не большая ( но если это массово - то конечно банк свой внутренний план по маржинальности старается выполнить сомнительными методами). Согласно графика (нового и старого) я кладу чуть больше и заранее что бы потом не забыть но приходит смс у Вас долг - оказываться еще есть комиссия за обслуживание счета как в начале кредитного бума 2000х , и дескать из за этого задолженность , я не знаю очередность списания , но должны по логике сначала списать сумму процентов и кредита а потом комиссию за обслуживание счета ( видимо трудозатраты у вас высокие все руками считаете) и эта информация не ушла бы в бюро кредитных историй , а сейчас думаю вы мне ее подпортили , кредитов брал много обслуживание без просрочки ( и авто и ипотеки , и кредитных карт).Хотел перечислить с карты сбербанка на карту Росбанка комиссию , Но нет же сообщение что операция не может быть совершена по причине того что Банк получатель ограничил такие операции на свои карты , т.е надо ехать в офис .......

Взял Кредит на 3 года в 2014 г по специальным условиям ( был заплатанный проект), конечно же с хитрой страховкой на весь период которая понизила ставку но сразу же вошла в тело кредита , это я все понимал и на это пошел - тут все обоюдно , мне выдали карту на которую я должен был закидывать ежемесячный платеж, что то перемудрили сотрудники и с нее платеж не списался , выпустили новую ...3198, у всех есть ошибки (хорошо хоть за ее обслуживание годовое не выставляют, хотя ......), но в последний год кредита (2017г) получил письмо - раз суммы не приходят на Вашу заплатанную карту ( руководство в Москве решило перейти в др банк на зарплатный проект) то мы Вам повышаем ставку - вот график , - ну я бы сказал что на решение своего руководства я бы вряд ли повлиял , лояльности это решение Росбанка не прибавляет , да и сумма не большая ( но если это массово - то конечно банк свой внутренний план по маржинальности старается выполнить сомнительными методами). Согласно графика (нового и старого) я кладу чуть больше и заранее что бы потом не забыть но приходит смс у Вас долг - оказываться еще есть комиссия за обслуживание счета как в начале кредитного бума 2000х , и дескать из за этого задолженность , я не знаю очередность списания , но должны по логике сначала списать сумму процентов и кредита а потом комиссию за обслуживание счета ( видимо трудозатраты у вас высокие все руками считаете) и эта информация не ушла бы в бюро кредитных историй , а сейчас думаю вы мне ее подпортили , кредитов брал много обслуживание без просрочки ( и авто и ипотеки , и кредитных карт).Хотел перечислить с карты сбербанка на карту Росбанка комиссию , Но нет же сообщение что операция не может быть совершена по причине того что Банк получатель ограничил такие операции на свои карты , т.е надо ехать в офис .......

Мне всегда Росбанк нравился, тут обслуживание нормальное, то есть очередей в банках нет, девчушки, которые там работают, всегда улыбчивы и вежливы, при чем не чувствуется этой наигранности противной, ну да ладно, не об этом я сказать хотел. Оформил я тут у них недавно ещё один продукт, дебетовую карту "Окей", старую закрыл, обычную, сейчас вот этой пользуюсь. Всё таки выгода, какая - никакая, я частенько закупаюсь в Окее, в месяц под десятку то точно трачу здесь, за это баллу мне капают, потом их использую. Удобная карта, с выгодными условиями её содержания. Очевидно что у меня мнение положительное)

Мною в соответствии с действующим законодательством была унаследована часть имущества, включая вкладв ПАО «Росбанк» в отделении «Сеймское» г. Курска, на что нотариусом г. Курска. Мне было выдано соответствующее «Свидетельство о праве наследования по Закону №…». 27.07.2017 г. я пришёл в отделение «Сеймское» г. Курска с целью получения вклада и предъявил необходимые документы. Обслуживала меня непосредственно управляющая отделением К-к В.В., которая скопировала все документы и объяснила, что отправит их для проверки юристам банка. В свою очередь я заметил, что ранее в середине июня 2017 г. я уже обращался в отделение «Сеймское» с той же целью. Тогда клиентский менеджер Юрий А-вич тоже просматривал предоставленные мною документы на право наследования вклада и делал с них копии. Однако в связи с тем, что срок вклада оканчивался 27.07.2017 г., он предложил мне получить денежные средства позднее, чтобы не потерять проценты по вкладу.Кроме того, как пояснил менеджер, до этого времени документы проверят юристы и мне не придётся ждать – можно будет сразу получить деньги. Я согласился с его доводами. Однако, как стало понятно 27.07.2017 г, документы мои не проверялись. Управляющая К-к В.В. успокоила меня, заверив, что проверка займёт не более получаса. Фактически мне пришлось прождать более трёх часов и уехать ни с чем – положенной части денежных средств мне не выдали. В течение этого времени К-к В.В. связывалась с юристами банка и обещала мне, что вот-вот вопрос решится, что сейчас ей юристы сбросят по электронной почте пояснения и т.д. В конце концов, она сообщила, что юристов банка не устраивает текст, выданного мне нотариусом Свидетельства. Я возразил ей – во-первых, нотариус составляла Свидетельство на основании сведений, которые предоставил ей ПАО «Росбанк», а во-вторых, по аналогичным Свидетельствам я уже получил наследство в двух других банках. В ответ управляющая отделением предложила мне ещё подождать (неизвестно сколько!), пока юристы сформулируют суть их претензий, но у меня уже не было ни возможности, ни желания. Ещё один неприятный момент (это отдельная тема для обсуждения соблюдения банком Закона о защите прав потребителей): в качестве документов, подтверждающих открытие вклада, ПАО «Росбанк» выдаёт клиентам: 1) Справку об открытии вклада, в которой «подтверждает факт заключения с Клиентом договора банковского вклада … на условиях, предусмотренных в Заявлении на открытие вклада…» и 2) Заявление на открытие банковского вклада, в которой перечислены параметры вклада. Сам договор, на который делается ссылка и в котором должны быть прописаны все условия, взаимоотношения и ответственность сторон клиентам не выдаётся.Похоже, что «Росбанк» живёт по своим законам, ограждающих его от клиентов: ведь за полтора месяца с момента моего первого обращения можно было бы проверить документы, выяснить все нюансы и сообщить мне результат для принятия мер! Все мои контакты в отделении «Сеймское» остались, включая телефон, однако, даже после второго посещения (прошла уже неделя) – тишина!  Складывается впечатление, что банк не намерен выдать, либо хочет максимально затянуть срок выдачи по вкладу.

Обратился в Росбанк для оплаты квитанции за учебу (три года делал оплаты без проблем), но на этот раз мне отказали в данной услуге заявив, что это может сделать лишь клиент банка. Я обратился к управляющей банком с этой проблемой и получил ответ (открывайте счет и платите). В итоге мне навязали услугу, в которой я не нуждался, просидев час за заполнением бумаг и анкет, простояв в очереди, я кое-как оплатил эту квитанцию. Полное нарушение прав потребителей. Хочу услышать от банка адекватный ответ, от этого будут зависеть мои дальнейшие действия.

Написал заявление на закрытие счета 13.07.2017 года. На счете остались деньги (не великие, но все же деньги), обещали перевести их в течение пяти банковских дней и закрыть счет, но счет до сих пор не закрыт (03.08.2017). Двадцать календарных дней банк занимается тягомотиной. При обращении в отделение и колл-центр слышу только нелепые отговорки типа "человек сейчас в отпуске, как только он выйдет сразу все сделает", прошло с тех пор дней пятнадцать, а воз и ныне там. Похоже в этом банке работает только один человек, остальные лодыри-неумёхи. Это не обращение к представителю банка, ничего вразумительного я не ожидаю от данной персоны (скорее всего тот, кто может решить этот вопрос, еще в "ОТПУСКЕ"). Меня интересует совет от тех, кто попадал в такую ситуацию с этим банком: Что делали? Как выходили из положения? Поможет ли обращение с жалобой к регулятору (ЦБ РФ)?Буду рад любому совету.

Здравствуйте! Меня зовут Г-ва О.В. Я не являюсь участником кредитных договоров, оформленными на имя Ц-ков Е.В. Так как я являюсь гражданкой РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мои номера телефонов из обзвона, а именно: 84933157*56. Банк должен соблюдать главный закон государства Конституцию РФ. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда. Основываясь на ст. 23 Конституции РФ прошу исключить мой № телефона из автоматической базы звонков, а именно: 849331***56. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением в правоохранительные органы. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по телефону 849331***56.

Будучи клиентом РСБ, я решил перевести некоторый объём кредитования в офис около дома и заблаговременно закрыв две кредитные карты подал заявку через сайт на Сверкарту. После стандартного телефонного скоринга мне сказали, что предварительно все отлично и мне необходимо обратиться в офис с документами, что я и сделал - в выходные приехал, оставил заявку на позорно пересканированной анкете + документы и уехал....Прошло пару дней, звонок - это менеджер РСБ, сейчас вам смс придет назовите мне его.... Я мягко объяснил девушке, что такие вещи прямо запрещены мерами безопасности.. Приехал (второй раз) в офис, пошумел, поругался, понял, что к отпуску мне карту не изготовят, но сотрудники уговорили отправить на выпуск карту и забрать после отпуска. Предупредил, что 2 недели меня в России не будет. В отпуске звонит менеджер... Рады вам сообщить, карта пришла, приходите мы вас ждем.После отпуска (третий раз) приезжаю в 7 вечера в офис, ничего не предвещает каких то проблем: карта в офисе, менеджер позвонила, все предварительно сделав в моё второе посещение. Подхожу к менеджеру, пару минут, идем в кассу, активируем (!) карту, менеджер оставляет меня и казалось бы ещё минуту я уйду с долгожданной картой.... И тут кассир (!) (не специалист, не руководитель группы, ни кто-то ещё) спрашивает, не кредитная ли это карта.Следующие 40 минут я провел опять за знакомым столом, оказывается уже четвертый (!) раз мою заявку надо отправить на одобрение, учитывая, что карта уже в кассе и мы её активировали.. в 8,02 заявку отправили на рассмотрение, хотя лично я не уверен по процессам её кто-то рассматривает после 6 часов времени, не говоря уже о 8 часов вечера. После всей этой феерии мне пришло смс об отказе в карте...Что меня поразило:Во всем этом процессе я общался с 4 сотрудниками, так вот у всех сотрудников наблюдается явно выраженное наплевательское отношение к клиентам, пренебрежении временем клиентов, полное отсутствие знаний внутренних бизнес процессов и желание осуществить продажу продукта за которым я сам (!) пришел в банк трижды(!).Я не знаю пользуется ли РСБ услугами тайного покупателя, тратит ли много времени и денег на внутренний коучинг, но полагаю, что данный пост можно рассматривать как наглядный пример уровня профессионализма отдельных сотрудников.p.s. только сегодня понял, что отказ-то пришел, но карта уже активирована, что мне четвертый раз придется идти в офис???

Ответ: нисколько. Сколько не ходи -- не закроют. На руках уже две копии заявления о закрытии счетов и карты, но они по-прежнему активны. Денег, как и задолженностей, там нет. Великий и могучий Банкиру, помоги не ходить туда в 3ий раз. Отделение Ленинградский пр., 53. Последнее посещение было 02.08.