22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте! Имеется потреб. кредит и к нему выданный банком с указанием суммы и даты график платежей, все платежи вносятся заблаговременно и суммы согласно графика платежей, или чуть больше вношу.. И сегодня звонит сотрудник по раб. с просроченной задолженностью Кристина Леонидовна, и говорит что имею задолженность, сперва предположила что это за смс уведомления, а когда выяснили что у меня простой кредит с графиком платежей, она сказала что это комиссия в размере 49 р., за обслуживание счета по этому кредиту. Почему человек получая исчерпывающий график платежей по потребительского кредиту и оплачивая его в полном объеме через некоторое время сталкивается с наличием скрытых комиссий и возникающей из за этого простроченной задолженности? В соответствие с законодательство, банки обязаны предоставлять в графике платежей по кредиту полную сумму ежемесячного платежа включающую все скрытые комиссии и прочие сборы банка. Прошу разобраться в данной ситуации. Я считаю, что оплачивая в полном объеме суммы согласно графика платежей выданного и подписанного банком, я добросовестно исполнил все возложенные на меня как на Заемщика обязанности. Почему ранее в 2016 году по этому кредиту не возникало вопросов..

Являюсь клиентом ОO "Новороссийский" почти 9 лет и каждое обращение в банк - это настоящий квест с лабиринтами и монстрами. Из того, что сходу вспомнилось. Закончился срок действия карты. В том же Сбере просто приходишь, а новая карта тебя уже ждет. В Росбанке мне пришлось сначала заказать карту, потом ждать ее две недели, потом оказалось, что еще не готова. Когда карту все-таки выдали, неожиданно сам собой поменялся тариф на обслуживание в большую сторону. Работники сказали, что у них поменялись тарифы и они ничего сделать не могут, но после обращения на "горячую линию" выяснилось, что смена карты не должна была изменить тариф. После оформления претензии тариф вернулся. В итоге просто выпуск новой карты занял месяц. Отделение в городе единственное и банкомат на прием наличных один. Последние 3 месяца он был на ремонте, а до этого регулярно ломался и "съедал" то деньги, то карту. Но еще чтобы попасть к банкомату, надо открыть дверь картой, а считыватель постоянно заедает. Примерно неделю назад банкомат отремонтировали, но функция приема наличных не работает. Пополнить карту можно только в кассе, в которую вечная очередь и часы работы ограничены. Пробовала закрыть второй счет, которым не пользуюсь. Отказали с неожиданной причиной: "Ваш счет был давно открыт, у нас теперь новая программа и если мы его закроем, то ваш другой может тоже удалиться. Мы не будем такую ответственность на себя брать. Ну вам же этот счет не мешает". Сотрудники банка - это отдельный разговор. Начинается с охранника, который с людьми общаться совершенно не умеет. Он орет на всех и по любому поводу. Настоящий хам. Фразы других сотрудников не менее шокируют "Да не знаю я когда банкомат починят, меня это тоже задолбало", "Я тоже не могу на работу попасть через эту дверь, по 100 раз дергаю и вы дергайте, откроется". Сейчас в отделении ремонт. Это конечно хорошо, что они совсем не закрылись на время ремонта, но ситуация с обслуживанием еще хуже. Строительный мусор, грязь, пыль, из-за перемещения сотрудников ошибок и неразберихи еще больше. И по виду ремонт завис. Может быть только Новороссийский офис такой, а в других все нормально, я не знаю. Просьба к вышестоящему руководству наладить работу офиса. И сделайте, пожалуйста, хотя бы один круглосуточный банкомат на прием наличных в городе с населением в 350 тыс. человек.

05.07.2017 подавала заявку на кредит по адресу Тверская, 15. В течение 5 минут после предварительной проверки пришел отказ по СМС. 01.08.2017 Поступило СМС сообщение, что по моей кредитной заявке пришел отказ (Вторую заявку я не отправляла).Звоню по телефону указанному в СМС сообщении от банка. Сообщают, что у меня есть и второе обращение в банк за кредитом, но уже на другую сумму. На мой вопрос как так, оператор ответила, что видимо сотрудники банка повторно отправили заявку! Чтобы разобраться - кто подает мои заявки, надо идти в банк, по месту первого обращения. Это нормально? По моим данным сотрудники банка за меня оформляют заявки на кредит!!!

Зарплатный клиент этого банка с 2008 года. На каждую зарплатную карту - овердрафт. Всегда своевременно все гасилось. Тут на предприятие в очередной раз приезжает банковский служащий с пачкой буклетов. Заинтересовался, в этот раз реально выгодные предложения. Пришел в банк, думаю, заодно овердрафт закрою, чтобы сумма побольше прошла. Девчонки в банке отговорили, "давайте попробуем так сначала, если что - сумму снизят или процент повыше минимального установят". Ну ладно, давайте. Час проходит - смс с отказом. Я подумал - кредитная история испорчена, была как-то давно с одним красным банком непонятка. Заказал через банки.ру выписку из двух кредитных бюро - все зелененькое, как травка по весне. Т.е., как я понял, трое несовершеннолетних иждивенцев занизили оценку скоринга. Это при том, что через банк идет вся моя зарплата, все у них как на ладони, через карты всего выплачено около двух с половиной миллионов. Но при этом индивидуальной работы с клиентом нет. Хотел открыть у них депозитный счет. Но теперь сходил, закрыл овердрафт, и подумываю перенести зарплатный счет тоже. Для чего он мне в банке, в котором я не могу использовать ни одно преимущество?

Зарплатный клиент этого банка с 2008 года. На каждую зарплатную карту - овердрафт. Всегда своевременно все гасилось. Тут на предприятие в очередной раз приезжает банковский служащий с пачкой буклетов. Заинтересовался, в этот раз реально выгодные предложения. Пришел в банк, думаю, заодно овердрафт закрою, чтобы сумма побольше прошла. Девчонки в банке отговорили, "давайте попробуем так сначала, если что - сумму снизят или процент повыше минимального установят". Ну ладно, давайте. Час проходит - смс с отказом. Я подумал - кредитная история испорчена, была как-то давно с одним красным банком непонятка. Заказал через банки.ру выписку из двух кредитных бюро - все зелененькое, как травка по весне. Т.е., как я понял, трое несовершеннолетних иждивенцев занизили оценку скоринга. Это при том, что через банк идет вся моя зарплата, все у них как на ладони, через карты всего выплачено около двух с половиной миллионов. Но при этом индивидуальной работы с клиентом нет. Хотел открыть у них депозитный счет. Но теперь сходил, закрыл овердрафт, и подумываю перенести зарплатный счет тоже. Для чего он мне в банке, в котором я не могу использовать ни одно преимущество?

Добрый день! В июле текущего года (вечер 19 июля) обратился в указанное отделение для оформления дебетовой карты РЖД Премиальная. Выяснилось, что сотрудники отделения были не в курсе акционных условий выпуска, обслуживания данной карты в составе предусмотренного для нее пакета (Travek Карта). Более того, с большим удивлением изучали страницы сайта Банка, посвященные данному предложению, когда я предложил убедиться, что я их не придумал. Этим вечером выпуск карты я не стал заказывать. Из интереса обратился в колл-центр по тому же продукту. Оказалось, что и там не полностью знают продуктовый ряд... По форме обратной связи оставил обращение по данной теме, с просьбой о дополнительных разъяснениях. Запрошенного мной ответа не последовало. Отметим, что сотрудник Отделения на следующий день (20 июля) перезвонила (об этом мы договорились) и уточнила, что обозначенная на сайте акция действует и можно подъехать для оформления обозначенной карты на акционных условиях. 21 июля заехал в данное отделение и заказал выпуск обозначенной карты. Сегодня идет 8-й рабочий день, а карту все еще не доставили в отделение... Итого. Внутренние коммуникации и, как минимум отдельные бизнес-процессы, по линии розничного бизнеса, мягко скажем, хромают. Бог бы с ними, если бы это не отражалось на клиентах (в т.ч. потенциальных). На мой взгляд, серьезнейший косяк со стороны ответственных за развитие розничных продуктов Банка подразделений.

Менеджер Р. Н-на дезинформировала в течение месяца. Вместо того, чтобы сразу сообщить о сложностях в решении моего вопроса, каждый день "кормила завтраками", в результате чего был нанесен чувствительный для меня ущерб. Под конец месяца вообще перестала отвечать на звонки и обращения. [b]После жалобы её руководителю она перезвонила и по телефону прямо так и сказала: "[u]Да, я вас дезинформировала. Можете на меня жаловаться. [/u]Раньше я разговаривала с вами по-нормальному, а теперь буду разговаривать, как с клиентом". [/b]Причём, в ходе разговора с руководителем выяснилось, что мне Р. сказала одно, а руководителю - другое. Проявила пренебрежение, халатность, некомпетентность (умышленно или нет - не знаю). Игнорирование звонков и обращений, постоянное дезинформирование.

Продукт: дебетовая карта "Сверхкарта+"Обращение № R19/293-489-366898 Точную обращения не помню, где-то 18-20 июля 2017 года.Суть вопроса. 18.07.2017 начислили кэшбек, но явно меньше, чем ожидалось. На моё обращение через интернет банк, с просьбой разобраться в ситуации, получил смс с номером обращения и всё, в ответ тишина. В колл-центре ответили, что срок рассмотрения обращений 30 дней, ждите. Прошу помочь вашим сотрудникам разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки. А то выходит, что кэшбек в вашем банке можно получить через 1+1=2 месяц. Первый месяц - это ожидание начисления кэшбека, а второй месяц это ожидание ответа (не факт, что положительного) на обращение, если кэшбек был либо не начислен, либо рассчитан не верно.PS. Бесплатная идея улучшения ИБ: добавьте возможность работы с обращениями через ИБ (просмотр истории, общение с представителем банка и т.п.). Не все любят общаться со службой поддержки по телефону.

Работники банка сами не знают про зарплатные проекты своего банка, в общем, по пакету "Золотой" карты данного банка платные, хотя на сайте указано, что бесплатные:) Пришел в банк менять зарплатный проект с "классический" на "золотой" с перевыпуском карты, карту выпустили с ежегодным обслуживанием 600 рублей, есть ли там еще какие комиссии? Очень даже может быть, поскольку на сайте о платных зарплатных картах ни слова, более того указано, что даже дополнительные карты к зарплатному проекту, якобы, бесплатные. Работники банка не знают, что банк выпускает карты без пин-кода, который создается по телефону, пришлось 2 раза в банк ездить, даже 3 раза, в первый раз - мне не дали карту, объясняя тем что не могут найти пин-конверт :D  в общем, где-то в мифическом Росбанке условия обслуживания, наверное, соответствует информации приведенной на сайте, но в тех которых я был об этом не в курсе. Подумайте об этом, прежде чем обращаться в данный банк.

Начну с того, что мой работодатель перешел на безналичный расчет в данном банке, соответственно по прошествии нескольких месяцев, поступило предложение оформить кредитную карту платинум (зарплатный клиент 19.9%) с лимитом 30 тысяч рублей, моя официальная зарплата 16 000 рублей, кредитов не имел и не имею по настоящее время, практически беспрерывный стаж на двух местах работы за последние 3 года это: 15 и 11 месяцев соответственно, первая претензия к банку, при разговоре с консультантом мне была выдана информация, что когда карта будет готова (выпущена) мне сообщат и нужно будет приехать в отделение Орехово-Зуево, я сам из другого города (Электрогорск) поэтому это отделение ко мне ближе всего, было сообщено, что с собой нужно иметь ТОЛЬКО ПАСПОРТ и ничего более. По приезду в отделение банка мне было сообщено о том, что необходим СНИЛС, пришлось ехать обратно (20 км) и обратно в Орехово-Зуево (20 км). После приезда в отделение банка РОСБАНК, я ответил на вопросы о работе, стаже, имуществе и прочем, по документам у меня более чем порядок, я не судимый, работа постоянная и почти без перерывов, детей не имею, обязанностей никаких и не перед кем не имею. После оформления документов меня сфотографировали на веб-камеру, нажали на ENTER и буквально через 2!!!! МИНУТЫ пришёл отказ. Спасибо Росбанку от зарплатного клиента! Спасибо большое, что даже зарплатному клиенту вы не можете выдать карту с лимитом в 500$ Можете проверить информацию по мне еще раз, я бы очень хотел узнать причину отказа, безумно хотел бы узнать......  До этого у меня был опыт со сбербанком, тоже неудачный, но тогда у меня и стаж был далеко не таким и не зарплатным клиентом я являлся, по сути в этот раз брал кредит, чтобы открыть кредитную историю, но оказывается даже этого я не достоин. НИКОГДА в жизни я больше не воспользуюсь услугами вашего банка по линии кредитования! А так компания неплохая) в плане зарплатной, но кредиты..... видимо лицом не вышел, а жаль.................... Отказ от Росбанка поступил в районе 13-13:30, если не ошибаюсь. Половину дня я убил на разъезды ради отказа в кредите на 30 тысяч рублей.

27 июля, 18.30. Росбанк. Кутузовский,15. На кассе сидят 2 молодые девушки. Мне надо внести 29 693 руб. У них вопрос:  - У вас без сдачи?  - Нет, у меня 30 000.  - А у нас мелочи нет.  - Меня это не волнует, здесь отделение банка и мне обязаны дать сдачу.  - У нас мелочь только под заказ.  - И 7 рублей я должна заказывать? Впрочем, я ничего не должна, вы мне обязаны дать сдачу. Потом они нашли 10 руб, я дала им 3 руб, они мне 310 руб. Напечатали квитанцию. Смотрю - принято 3 003 рубля. Говорю:  - Это что???  Минут 10 что-то делали. Дают еще квитанцию на 27 000. У меня снова вопрос:  - Девочки, вы считать умеете? Они недоуменно:    - Вы же дали 30 003 руб, вот в сумме все сходится!  - А 310 руб, которые мне дали сдачу- это подарок?  Вот тут они зависли надолго!!! Проблема! Говорят:  - Может вы тогда вернете нам?  - Нет! Переделывайте квитанции! На это ушло еще минут 15. У меня вопрос: какое-то образование нужно для работы в отделении банка?

Добрый день! Спасибо сотрудникам банка и в г. Москва и в г. Ульяновск за то, что дали возможность попользоваться продуктом банка под названием "СВЕРХКАРТА". Три месяца кэша 7% на все и четвертый месяц в категории ДОМ-РЕМОНТ позволили сэкономить с ней почти 10 000 руб. Предлагайте еще, буду рад такому сотрудничеству. Спасибо за быстрое и оперативное закрытие счета.

Добрый день!Очень довольна обслуживанием, как физическое лицо. Но компания, в которой я работаю, в полном недоумении.У нас зарплатный проект у вас в банке. Наш менеджер постоянно не отвечает звонки. Карты изготавливаются по 2 месяца. Зарплату как выдавать? Пожалуйста, примите меры! Адрес офиса Смоленская д.7.

Новая фишка от Росбанка как промурыжить закрытие карты - заявить, что паспорт, оказывается недействителен.То есть, когда карту открывали, был действителен, сейчас - нет.В анкете данные указаны правильно - проверял. Был в отделении по адресу г.Пермь ул.Петропавловская,63  26.07.2017. Очевидно, это хотелки местного директора, чтобы статистику не портить, ну и деньжат на обслуживание в лёгкую срубить. И что теперь, справку с УФМС предоставить о подлинности паспорта, если конечно такую дадут. Думаю, что нет. Или исправить ошибки в их базе данных. А вы как считаете?

Перевыпускала зарплатную карту в связи со сменой фамилии. При выпуске карты Росбанк допустил ошибку и при снятии наличных с карты в банкоматах сторонних банков стала взиматься комиссия, хотя по условиям зарплатного проекта она не предусмотрена. Ошибку я обнаружила, проверяя выписку по счету. При звонке в центр поддержки, мне подтвердили, что ошибка действительно есть, но претензию по телефону они принять не могут, нужно приехать в банк и подать претензию письменно. Уже "клиентоориентированный подход", учитывая, что виноват банк, а не я, и это банк снимает необоснованно комиссию. Но ок, приехала, подала претензию 07.07.17, номер R19/292-340-756944. В рамках претензии попросила разобраться в причинах взимания комиссии, решить проблему, чтобы комиссия не взималась, и вернуть ошибочно списанную комиссию. Ответ пришел 10.07.17, Банк подтвердил, что "была допущена ошибка - выпущена карта, не соответствующая Вашему пакету банковских услуг, в связи с чем произошло некорректное списание комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах". В ответе было указано, что для решения проблемы мне опять надо лично ехать в банк и снова подавать письменное обращение, на этот раз на перевыпуск карты, при котором моя карта будет заблокирована и подлежит возврату в банк в момент обращения, и только после этого мне будет возвращена некорректно списанная комиссия. Т.е. мне 1) еще раз ехать в банк, 2) если я лично не приеду, банк будет продолжать списывать комиссию за снятие в сторонних банкоматах и 3) ошибочно списанную комиссию мне не вернут, опять же если я лично не приеду и не верну некорректно выпущенную банком карту. А если приеду, то на время перевыпуска (около 2-х недель с учетом перевыпуска и доставки в отделение) они мне могут выдать только временную неименную карту, т.е. у меня не будет возможности оплачивать ей покупки в интернет. С моей точки зрения, как клиента банка, все эти пункты -полный бред, т.к. адекватный банк с самого начала, с момента обнаружения его ошибки должен идти на встречу клиенту и не заставлять его несколько раз ездить в банк и более того выставлять такие условия, что пока я не приеду, так и будут неоправданно списывать средства, будто так и должно быть. В результате связалась по телефону с центром претензий Росбанка, после высказанного мной несогласия с предлагаемым вариантом действий, сотрудница перезвонила на следующий день, 11.07.17, сказала, что карту мне перевыпустят, нужно будет приехать в Банк только для ее получения (сотрудница уточнила, в какое отделение ее доставить), при получении мне заблокируют старую карту и вернут ошибочно списанную комиссию. Все бы ничего, но за 2 недели со мной никто не связался, поэтому сегодня, 26.07.17, я позвонила в Росбанк, и выяснилось, что карта даже не была еще перевыпущена, не то, что не доставлена в отделение, и что сотрудник "напишет письмо ответственной сотруднице" и моим обращением займутся. Никаких сроков по решению не озвучили, т.е. потеряно 2 недели и неизвестно сколько еще будут разбираться и будут ли. При этом комиссия так и будет списываться…

Являюсь в банке клиентом с зарплатным проектом, внес деньги, банкомат деньги забрал и сломался. Случай мой зарегистрировали под номером R19/293-668-967592  и сказали ждать 30 дней на выяснение, не факт, что отдадут, средства были нужны для оплаты подарка. Одно разочарование. Если не отдадут значит переду в другой банк. Если они не нуждаются в клиентах, только их проблемы.

Являюсь в банке клиентом с зарплатным проектом, внес деньги, банкомат деньги забрал и сломался. Случай мой зарегистрировали под номером R19/293-668-967592  и сказали ждать 30 дней на выяснение, не факт, что отдадут, средства были нужны для оплаты подарка. Одно разочарование. Если не отдадут значит переду в другой банк. Если они не нуждаются в клиентах, только их проблемы.

Доброго времени суток!Первое, с чего хочу начать - с обслуживания. Приехал в субботу по указанному адресу в один из ДО РОСБАНКа. В офисе дежурил один манагер - З-ва Т. Данный сотрудник нехотя исполнил свои обязательства и отказал в моей просьбе подать заявку на кредитную карту, мотивируя тем, что нет копии трудовой книжки (была свежая справка 2-НДФЛ). Татьяна обещала по итогам "рассмотрения" позвонить в понедельник. Естественно, никто не позвонил, т.к. Татьяна была выходная. В пн я приехал еще раз в отделение, где встретился уже с другим манагером (к сожалению, фамилию и имя не запомнил, но девушка очень клиентоориентирована и вежлива), у нее выяснилось, что копия ТК необязательна для подачи заявки на кредитку, но её часто запрашивают. Теперь самое интересное: во вторник Татьяна все же удосужилась позвонить мне и я услышал, что мне "не согласовали" счет под эту карту...Честно, впервые столкнулся с тем, что ДЕБЕТОВУЮ карту (счет под неё) нужно согласовывать. В общем и целом, делайте выводы и не ведитесь на маркетинг, это не работает.

С октября 2013 по май 2014 являлась сотрудником компании, у которой с Росбанком был зарплатный проект. Никаких дополнительных услуг (в том числе кредитов) не оформляла. После завершения работы перестала использовать дебетовую карту. Зимой 14/15 начали поступать звонки, каждый раз с нового номера с периодичностью 5-10 минут, с записью электронного автоответчика "Просьба срочно позвонить по номеру ххх". Моя работа связана с постоянным использованием телефона, данные звонки полностью ее прервали. В Билайне сообщили, что все номера, с которых мне поступали эти звонки, принадлежат Росбанку. Номер, на который мне настоятельно рекомендовали позвонить, также принадлежал Росбанку. Звонок в кол-центр банка ничего не дал, поэтому пришлось посетить отделение, где мне закрыли официально дебетовую карту, однако не объяснили, в связи с чем данная ситуация произошла. Звонки прекратились. 15.07.2017 на мой телефон опять начали поступать звонки с просьбой срочно позвонить по номеру 800-500-4789 (детализацию прилагаю). При обращении в официальный колцентр Росбанка мне подтвердили, что я клиентом не являюсь, и удивились, почему я получаю эти звонки, на всякий случай исключив меня из баз телефонных обзвонов. Звонки не прекратились. Я обращалась в кол-центр еще трижды, каждый раз меня снова с удивлением исключали из базы и в итоге мне посоветовали посетить отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. В отделении мне снова подтвердили, что счетов у меня нет, я написала жалобу и меня и в 5-й раз исключили из их телефонной рассылки, упомянув, что меня там и нет, и не было. Звонки продолжились, тогда я позвонила по номеру, который был упомянут в их сообщениях. Мне ответили сотрудники кредитного отдела Росбанка и сказали, что меня «терроризируют» звонками, так как мой телефон был указан при оформлении кредита на какого-то мужчину. Я подтвердила, что его не знаю, и только тогда звонки прекратились. В сухом остатке – на три дня я была исключена из жизни, так как на мой мобильный поступали коллекторские звонки из Росбанка при том, что клиентом я их не являюсь!

С октября 2013 по май 2014 являлась сотрудником компании, у которой с Росбанком был зарплатный проект. Никаких дополнительных услуг (в том числе кредитов) не оформляла. После завершения работы перестала использовать дебетовую карту.Зимой 14/15 начали поступать звонки, каждый раз с нового номера с периодичностью 5-10 минут, с записью электронного автоответчика "Просьба срочно позвонить по номеру ххх". Моя работа связана с постояннымиспользованием телефона, данные звонки полностью ее прервали. В Билайне сообщили, что все номера, с которых мне поступали эти звонки, принадлежат Росбанку. Номер, на который мне настоятельно рекомендовали позвонить, также принадлежал Росбанку. Звонок в кол-центр банка ничего не дал, поэтому пришлось посетить отделение, где мне закрыли официально дебетовую карту, однако не объяснили, в связи с чем данная ситуация произошла. Звонки прекратились.15.07.2017 на мой телефон опять начали поступать звонки с просьбой срочно позвонить по номеру 800-500-4789 (детализацию прилагаю). При обращении в официальный колцентр Росбанка мне подтвердили, что я клиентом не являюсь, и удивились, почему я получаю эти звонки, на всякий случай исключив меня из баз телефонных обзвонов. Звонки не прекратились. Я обращалась в кол-центр еще трижды, каждый раз меня снова с удивлением исключали из базы и в итоге мне посоветовали посетить отделение банка, чтобы разобраться в ситуации.В отделении мне снова подтвердили, что счетов у меня нет, я написала жалобу и меня и в 5-й раз исключилииз их телефонной рассылки, упомянув, что меня там и нет, и не было. Звонки продолжились, тогда я позвонила по номеру, который был упомянут в их сообщениях. Мне ответили сотрудники кредитного отдела Росбанка и сказали, что меня «терроризируют» звонками, так как мой телефон был указан при оформлении кредита на какого-то мужчину. Я подтвердила, что его не знаю, и только тогда звонки прекратились.В сухом остатке – на три дня я была исключена из жизни, так как на мой мобильный поступали коллекторскиезвонки из Росбанка при том, что клиентом я их не являюсь!