22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте,   приехали с супругой закрыть ее кредитную  карту в офис на ул. Уборевича, нас увидела управляющая и спросила по какому мы вопросу и пригласила к себе, дала заявление на закрытие карты, дала информацию по сумме необходимой для закрытия, мы оплатили, потом нам отключили смс информирование, через неделю приехали за справкой об отсутсвие задолженности, она нам ее выдала, потом заполнили заявление на закрытие карточного счета и уничтожение кр. карты. Все очень грамотно и доброжелательно! Хотя за некоторое время до этого консультировались лично у другого из ведущих менеджеров в том же офисе и она сказала, что деньги вносите здесь, а карту закрывать и заявления писать надо будет в другом офисе на ул. Мопдовцева) и не могла внятно объяснить почему так, если карта открывалась в офисе на Уборевича). Видимо просто не понимала или не хотела возиться с нами.  Поэтому есть с чем сравнивать Поощрите, пожалуйста, управляющую Забелину Наталью Александровну. Побольше бы банкам таких сотрудников! Спасибо ей огромное!

4 июля супруга в доп офисе Комендансткий проспект в СПб оформила заявку на дебетовую карту "Сверхкарта+". С тех пор Росбанк для нас - синоним ужаса без конца, бесконечных проблем с процессингом и недееспособного быдловато-хамского колл-центра. Итак, по пунктам: [b]1.[/b] При оформлении заявки супруга попросила оформить доп.карту на мое имя. Благо условия обслуживания пакета Сверхкарта+ предполагали возможность бесплатного выпуска и обслуживания до 2 дополнительных карта. При попытке получения карты 13 июля начались первые приключения. Кассир М-на С.В. попросила супругу ввести ПИН по доп карте и попыталась активировать ее. В ее системе высветилось сообщение - обслуживание карты платное - 2000 руб. Так как у супруги была с собой только 1000 руб., которые она уже внесла на счет, кассир не нашла лучшего выхода, как отказать в выдаче карты. Итог - активированная (!) уже доп.карта лежит в отделении по самоуправству кассира.  [b]2[/b]. Пытаемся выяснить на каком основании появилась комиссия 2000 руб. И тут впервые сталкиваемся с прелестями колл-центра Росбанка. Несколько девушек хамовато и не особо вникая пытаются нас с быдловатой напористостью убедить, что это только выпуск дополнительных карт в рамках пакета бесплатный, а их обслуживание - платное. Наш отсыл к тарифам, которые висят на официальном сайте банке, не помогает. Претензию на безосновательную комиссию они также принять не могут - отправляют в отделение. [b]3.[/b] Идем в отделение 15 июля. Оставляем заявление на отмену комиссии в размере 2000 руб.  [b]4.[/b] Утром 18 июля видим, что комиссия отменилась. Радуемся, не понимая, что рано. Переводим деньги с накопительного счета, покупаем авиабилеты на 76 тыс. рублей. [b]5[/b]. Утром 20 июля открываем интернет-банк и пребываем в шоке. Комиссия по доп.карте опять списалась!!! Но это уже на 2000, а 1972,6 руб.! Банк сделал скидку, в надежде, что мы согласимся. Плюс сбилась авторизация по одному из авиабилетов: в операциях по карте покупка видна, но в резерве авторизаций ее нет, в операциях по счету тоже нет. Звоним в колл-центр. Опять быдловатая настойчивость и полное отсутствие знания тарифов и умения слушать, что говорит клиент. Опять посылают в отделение. Понимая, что банк проблемный, выводим 250 тыс. с накопительного счета, которые там лежали для бесплатности пакета. [b]6.[/b] Приходим в отделение, попадаем к той же сотруднице, что и 15 июля. Оформляем повторную заявку на отмену комиссии. Благодаря сотруднице Т-ной А.Н. и заведующей отделения к вечеру комиссия сторнируется. Радуемся, пополняем карту на 5 тыс. для мелких покупок на выходных. [b]7.[/b] Утром 22 июля собираемся ехать в магазин с Сверхкартой+. Проверяем баланс. Видим -131 тыс. Полный шок. Звоним в колл-центр. Девушка на том конце провода в полном неадеквате - ничего не слышит, ничего не понимает, уверяет, что все правильно. Едем в отделение. [b]8.[/b] Едем в отделение. Долго объясняем, что у банка в очередной раз произошла рассинхронизация между движением по счету и авторизациями. По счету +5 тыс., в авторизациях, из-за того, что банк воспринял авторизации и списания по авиабилетам как разные операции, -131 тыс. С трудом убеждаем сотрудников оформить заявку на снятие авторизации. Нам говорят - срок рассмотрения 30 дней (!!!), но обычно снимают за 2 дня. Сегодня второй день - в авторизациях до сих пор -131 тыс. Ничего не поменялось. [b]ИТОГ[/b] - в банке жуткие проблемы с процессингом и колл-центром. Крупные суммы хранить крайне не рекомендуется. В самый ответственный момент есть риск оказаться без собственных денег на дебетовой карте с огромным минусом (как в нашем случае). - на протяжении 2 недель с момента получения картой нет возможности пользоваться - 2 раза списывалась необоснованная комиссия, непонятно по какой причине появились авторизации, уведшие дебетовую карту в -131 тыс. (причем в системе даже нет информации по данным авторизациям - просто минус). [b]ПРОШУ: [/b]- ОТМЕНИТЬ АВТОРИЗАЦИИ, УВЕДШИЕ КАРТЫ В МИНУС - ОТМЕНИТЬ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАКЕТА ЗА ИЮЛЬ (т.к. из-за постоянных проблем со стороны банка картой пользоваться невозможно - при нахождении на ней собственных средств в размере 5 тыс. руб. карта уведена в -131 тыс.) - НЕ СПИСЫВАТЬ КОМИССИЮ ПО ПАКЕТУ ЗА АВГУСТ (если в течение августа сбои будут продолжаться - мы закроем пакет, а держать на нем 250 тыс. с постоянными сбоями - равносильно потерять свои деньги на неизвестный срок).

4 июля супруга в доп офисе Комендансткий проспект в СПб оформила заявку на дебетовую карту "Сверхкарта+". С тех пор Росбанк для нас - синоним ужаса без конца, бесконечных проблем с процессингом и недееспособного быдловато-хамского колл-центра.Итак, по пунктам:1. При оформлении заявки супруга попросила оформить доп.карту на мое имя. Благо условия обслуживания пакета Сверхкарта+ предполагали возможность бесплатного выпуска и обслуживания до 2 дополнительных карта. При попытке получения карты 13 июля начались первые приключения. Кассир М-на С.В. попросила супругу ввести ПИН по доп карте и попыталась активировать ее. В ее системе высветилось сообщение - обслуживание карты платное - 2000 руб. Так как у супруги была с собой только 1000 руб., которые она уже внесла на счет, кассир не нашла лучшего выхода, как отказать в выдаче карты. Итог - активированная (!) уже доп.карта лежит в отделении по самоуправству кассира. 2. Пытаемся выяснить на каком основании появилась комиссия 2000 руб. И тут впервые сталкиваемся с прелестями колл-центра Росбанка. Несколько девушек хамовато и не особо вникая пытаются нас с быдловатой напористостью убедить, что это только выпуск дополнительных карт в рамках пакета бесплатный, а их обслуживание - платное. Наш отсыл к тарифам, которые висят на официальном сайте банке, не помогает. Претензию на безосновательную комиссию они также принять не могут - отправляют в отделение.3. Идем в отделение 15 июля. Оставляем заявление на отмену комиссии в размере 2000 руб. 4. Утром 18 июля видим, что комиссия отменилась. Радуемся, не понимая, что рано. Переводим деньги с накопительного счета, покупаем авиабилеты на 76 тыс. рублей.5. Утром 20 июля открываем интернет-банк и пребываем в шоке. Комиссия по доп.карте опять списалась!!! Но это уже на 2000, а 1972,6 руб.! Банк сделал скидку, в надежде, что мы согласимся. Плюс сбилась авторизация по одному из авиабилетов: в операциях по карте покупка видна, но в резерве авторизаций ее нет, в операциях по счету тоже нет. Звоним в колл-центр. Опять быдловатая настойчивость и полное отсутствие знания тарифов и умения слушать, что говорит клиент. Опять посылают в отделение. Понимая, что банк проблемный, выводим 250 тыс. с накопительного счета, которые там лежали для бесплатности пакета.6. Приходим в отделение, попадаем к той же сотруднице, что и 15 июля. Оформляем повторную заявку на отмену комиссии. Благодаря сотруднице Т-ной А.Н. и заведующей отделения к вечеру комиссия сторнируется. Радуемся, пополняем карту на 5 тыс. для мелких покупок на выходных.7. Утром 22 июля собираемся ехать в магазин с Сверхкартой+. Проверяем баланс. Видим -131 тыс. Полный шок. Звоним в колл-центр. Девушка на том конце провода в полном неадеквате - ничего не слышит, ничего не понимает, уверяет, что все правильно. Едем в отделение.8. Едем в отделение. Долго объясняем, что у банка в очередной раз произошла рассинхронизация между движением по счету и авторизациями. По счету +5 тыс., в авторизациях, из-за того, что банк воспринял авторизации и списания по авиабилетам как разные операции, -131 тыс. С трудом убеждаем сотрудников оформить заявку на снятие авторизации. Нам говорят - срок рассмотрения 30 дней (!!!), но обычно снимают за 2 дня. Сегодня второй день - в авторизациях до сих пор -131 тыс. Ничего не поменялось.ИТОГ- в банке жуткие проблемы с процессингом и колл-центром. Крупные суммы хранить крайне не рекомендуется. В самый ответственный момент есть риск оказаться без собственных денег на дебетовой карте с огромным минусом (как в нашем случае).- на протяжении 2 недель с момента получения картой нет возможности пользоваться - 2 раза списывалась необоснованная комиссия, непонятно по какой причине появились авторизации, уведшие дебетовую карту в -131 тыс. (причем в системе даже нет информации по данным авторизациям - просто минус).ПРОШУ:- ОТМЕНИТЬ АВТОРИЗАЦИИ, УВЕДШИЕ КАРТЫ В МИНУС- ОТМЕНИТЬ КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАКЕТА ЗА ИЮЛЬ (т.к. из-за постоянных проблем со стороны банка картой пользоваться невозможно - при нахождении на ней собственных средств в размере 5 тыс. руб. карта уведена в -131 тыс.)- НЕ СПИСЫВАТЬ КОМИССИЮ ПО ПАКЕТУ ЗА АВГУСТ (если в течение августа сбои будут продолжаться - мы закроем пакет, а держать на нем 250 тыс. с постоянными сбоями - равносильно потерять свои деньги на неизвестный срок).

09.07.2017 оплатил проживание в одной из питерских гостиниц. Это чудесное заведение сняло с меня оплату 2 раза. По приезду позвонил в банк, чтобы инициировать возврат. Сотрудник сообщил мне, что деньги уже списаны и мне необходимо обратиться в организацию, предоставившую услугу. Инициировать разбирательство через платежную систему VISA отказались. Организация мою претензию игнорирует. Банк также решать мою проблему не хочет.

Добрый день! Отзыв о Росбанке. Не пользуюсь картами - у меня их нет. Ранее заводил карточки, но в какой-то момент отказался. У Жены день рождения 20-го июля. Задумался до получки - подарок подороже ей прикупить. Зашел в Росбанк 6-го июля спросил, что нужно для карточки кредитный - получил ответ. С документами запрошенными подошел 7-го июля. И началось....долгое ожидание. Мою заявку вела менеджер Марина. Т.к я рядом работаю - 3-4 раза после работы заходил и спрашивал готова карта или нет? Нет, не готова. Хотя одобрили и СМС приходила, что ожидайте карточку, вам позвонят. Но самое важное в этой истории: Я спрашивал / просил / донёс мысль что мне желательно карту получить до 20.07.2017! Не получил. Хотел уже послать на фиг эту контору - но Марина позвонила 20.07 аккурат в этот день в 11:35 с телефона 8-495-***-19-** и сказала, что в карте отказано! Стаж маленький. Фига се маленький. Мне 32 года в этом году и я работаю с 18. Итогово: Это не банк. Не только из-за этого, а из-за того (промежуточные действия - мы оформляли карту с час. Еще все разы я ждал по 20-40 минут, только чтобы попасть к менеджеру). Один раз я вообще 45 минут прождал. Она приняла другого клиента, передо мной и я пошел тупо домой. Я описал факты. Я попросил причем при всем карту беспонтовую ихнюю на 50.000р лимит (мне больше не нужно) и продинамили по времени и отказали. Трата времени. Не перечитывая, отправляю этот отзыв этому банку (кондиционеры не дуют в ДО у них и менеджер другая Оксана напротив окна сидит и солнце ей фигачит прямо в лицо, где занавески?). "Я вам позвоню по-любому" цитата Марины кстати, где-то посередине нашего общения. Два дня ждал и зашел сам в офис к нам. Во-первых, общение так себе с этой Мариной, во-вторых ничего не успевает барышня походу.

На работе решили сменить банк обслуживания. Заставили получить карту в Росбанке. Карта пришла на филиал в Ростов на 339-й Стрелковой Дивизии 5/60 б. Позвонили, через 20 минут был у них, подошел к сотруднице, выдала бумажку на получение карты и отправила в кассу. В кассе стоял один человек, я, спустя 20 минут ожиданий, спросил у кассира сколько можно ждать, она ответила, что у неё сломалась счетная машинка и не может отпустить впереди зашедшего клиента. Спустя еще 10 минут за мной собралась очередь из таких же людей, получающих карты. На возмущения что так долго никто из сотрудников не реагировал. В итоге психанул и отдал бумажку обратно сотруднице и карту так и не получил. Карты получал не однократно во многих банках, но такое наплевательское отношение к клиентам, где посылают от одного к другому, заставляют ждать по 40 минут это ТОЛЬКО В РОСБАНКЕ наблюдал.

Я всегда пишу отзыв основываясь на плюсах и минусах банка. Но в этом банке будет только про минусы, впервые плюсов нет. Хотел я открыть карту isic. Сначала пришел в одно отделение, сказали человек, который может открыть уже ушел. Не проблема! Поехал в следующее. В call center не знали, где есть сотрудник, по этому наугад   А теперь кратко: - по телефону обещали одну сумму годового обслуживания, оказалась другая- в контакте написали что платить вообще не надо (официальный ответ от росбанка) - в отделении барышня с немытыми волосами назвала третью цену вот мне надо заполнять договор, столика нет, разговаривают по-хамски. Люди теряются так как нет электронной очереди. Пришлось писать стоя, уперевшись на стену. Толмут бумаги тоже не порадовал. В анкете были обязательные пункты где надо было указать, сколько и где я трачу. В итоге, столкнувшись с еще парочкой нюансов и звонком в коллцентр я передумал оформлять карту, так как единогласно нигде не сказали цену использования. Одни рассказывали про пакет услуг, другие про годовое обслуживание. Росбанк, как вы думаете, мне очень интересно как вы юридически оформили свои тарифы? Или меня больше будет волновать компетентный единогласный ответ по тарифам? Была масса нюансов о которых говорить просто не хочется. Банк пришел к нам из 90-х, на мой взгляд. Категорически не рекомендую.Кстати, когда моя девушка пришла забирать карту (пришло смс о готовности), оказалось, что ей её выдать не могут, так-как через год она уже не студент. А в официальном отделении isic выдали, здоровые домыслы? Как смог объяснился, это было 2 месяца назад, поэтому многое уже и не вспомнил.

Я всегда пишу отзыв основываясь на плюсах и минусах банка. Но в этом банке будет только про минусы, впервые плюсов нет. Хотел я открыть карту isic. Сначала пришел в одно отделение, сказали человек, который может открыть уже ушел. Не проблема! Поехал в следующее. В call center не знали, где есть сотрудник, по этому наугад   А теперь кратко: - по телефону обещали одну сумму годового обслуживания, оказалась другая- в контакте написали что платить вообще не надо (официальный ответ от росбанка) - в отделении барышня с немытыми волосами назвала третью цену вот мне надо заполнять договор, столика нет, разговаривают по-хамски. Люди теряются так как нет электронной очереди. Пришлось писать стоя, уперевшись на стену. Толмут бумаги тоже не порадовал. В анкете были обязательные пункты где надо было указать, сколько и где я трачу. В итоге, столкнувшись с еще парочкой нюансов и звонком в коллцентр я передумал оформлять карту, так как единогласно нигде не сказали цену использования. Одни рассказывали про пакет услуг, другие про годовое обслуживание. Росбанк, как вы думаете, мне очень интересно как вы юридически оформили свои тарифы? Или меня больше будет волновать компетентный единогласный ответ по тарифам? Была масса нюансов о которых говорить просто не хочется. Банк пришел к нам из 90-х, на мой взгляд. Категорически не рекомендую.Кстати, когда моя девушка пришла забирать карту (пришло смс о готовности), оказалось, что ей её выдать не могут, так-как через год она уже не студент. А в официальном отделении isic выдали, здоровые домыслы? Как смог объяснился, это было 2 месяца назад, поэтому многое уже и не вспомнил.

У жены с апреля 2017 года компания перешла на зарплатной проект Росбанка вместо Сити. Неприятности начались, когда в 9 пунктах приёма карты как средства платежа из 10 операции никогда не проходили с первого раза (в то время, когда у других людей операции проходили без проблем). Причём денежные средства, списанные со счета, не всегда тут же возвращались назад. Два месяца назад не прошёл платёж на 1 700 рублей в метро, но деньги списались. Три недели назад написали претензию в банк о возврате средств, ответа до сих пор нет.Но основное все впереди. В начале июля на карте Жены образовался (на которой НЕ РАЗРЕШЕН) технический овердрафт. Было несанкционированному списано более 11 т рублей (они оказались "зарезервированными"), в результате чего дефицит и образовался, хотя, ещё раз повторюсь, на карте он не разрешён. И операция, на сумму 11 289 р женой не совершалась. Звонили в банк, она ходила в отделение, выпустившее карту, на Калужской. И Ее, мягко говоря, отшили, пытаясь заверить, что так и должно быть, что это она совершила операцию. Я вместе с ней поехал в другой офис на Ленинградский проспект. В тот день менеджер подтвердила, что такой операции не было, списанные в резерв деньги оказались там безосновательно. Она предложила написать претензию, и что Ее в ближайшее время рассмотрят.В понедельник (17 июля) по приглашению того же менеджера мы с женой подъехали в то же отделение, где нам начала девушка вешать "лапшу", что якобы это выходки каких-то мошенников, что надо быть аккуратными. Только ни в колл-центре, ни в отделении на Калужской, ни здесь не предъявили места и времени совершения этой вымышленной транзакции, хотя они были обязаны. Она предложила написать претензию на возврат средств, и их вернут в течение недели. Жена написала Заявление в форме, где указано, что жена просит вернуть деньги, которые ОНА САМА потратила. Менеджер заверяла, что якобы это ничего страшного, это стандартная форма. И опять те же грабли.. У нас имеется скан предыдущей претензии, где мы настаиваем, что не совершали данной операции, и у банка нет доказательств обратному.Финал прост: если до конца недели, как было обещано менеджером, деньги не будут возвращены на счёт жены из резерва, будут написаны жалобы в Следственный комитет и Центральный банк и, соответственно, подано исковое заявление.

Доброго времени суток! Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2013 года, а то, что сподвигло написать меня данный отзыв, началось 07.04.17. Проснувшись утром я обнаружил несколько смс от Росбанка и пропущенный звонок с неизвестного номера. В результате изучения сообщений я увидел, что по моей карте прошло 4 списания в общей сумме на 472 доллара США и 18 центов. А ведь буквально за несколько дней до этого я получил зарплату и квартальную премию на карту, а теперь почти все мои деньги были потрачены жуликами! Стоит заметить, что той же ночью, через несколько минут после совершения покупок, насколько я понял, отдел безопасности банка пытался со мной связаться для подтверждения операций, но безуспешно, т.к. телефон был на беззвучном режиме  Через несколько минут после неуспешного звонка, была получена смс о блокировке моей карты в связи с подозрением на мошенничество. По пути на работу я связался с контакт-центром Росбанка по телефону, указанному на обратной стороне карты. На том конце провода, сотрудница КЦ вежливо и не спеша подтвердила, что операции действительно имеют место, что сотрудники безопасности не дозвонились и карта была заблокирована. Затем она посоветовала обратиться в отделение банка для составления подробного составления претензии и перевыпуска карты.В отделении банка я заполнил форму претензии, клиентский менеджер помогла с заполнением, предоставив выписку со счета, в которой были указаны точки, в которых были покупки и суммы, которые были в них потрачены. Их я также занес в заявление (Позже ради интереса я нашел эти точки в интернете, это оказались магазины в одном торговом центре в штате Массачусетс в США!). После того, как я заполнил заявление, клиентский менеджер сразу его зарегистрировала в системе и предоставила номер обращения, по которому я мог узнать статус обращения, позвонив в контакт-центр. Меня сразу предупредили, что раньше, чем через 30 дней мне деньги не вернут. И я терпеливо стал ждать, надеясь на лучшее. Тогда же был оформлен перевыпуск моей карты, через неделю я ее уже забрал в том же офисе.02.05 я получил смс о том, что срок расследования по моему обращению продлен, в связи с необходимостью проведения дополнительного расследования. И через несколько дней я получил звонок от сотрудника Центра претензионной работы. Специалист центра Константин мне рассказал, что от банка-эквайера были получены "подтверждающие документы" успешности операций. Это были обычные кассовые чеки, только в них было совершенно другое имя держателя карты и небрежный "автограф" покупателя, который разнился от чека к чеку. В связи с этим, для проведения дальнейшей работы по оспариванию этих операций, Константин попросил меня подойти в отделение банка и оставить скан заграничного паспорта, где видны мои имя с фамилией, подпись. Также была отсканирована моя карта, на которой видны истинное наименование держателя карты и автограф. Также меня предупредили, что расследование может затянуться еще на 45 дней, т.к. операция трансграничная. Ну что же поделать, принялся ждать, т.к. был теперь более уверен, что претензия будет удовлетворена, ведь теперь я предоставил неопровержимые доказательства. И вот, 28.06 я получаю смс, о том, что требования по моему обращению наконец удовлетворены! Спасибо большое сотрудникам Росбанка всех подразделений, от контакт-центра до Центра претензионной работы за проявленный энтузиазм в работе и желание помочь мне в моей не простой ситуации!

Думал поначалу оставить очень гневный отзыв и поставить 1 балл, а потом увидел 34-е место в рейтинге - и понял, что ничего удивительного. Позвонил сегодня вечером (21:30) на горячую линию, чтобы проконсультироваться по картам РЖД. Обрадовался, что в голосовом меню есть отдельный пункт "Оформить новый продукт" - думаю, ну хорошо, хотя бы не будут меня 115 раз переключать, сразу попаду к нужному специалисту. Ага, попал. Принявший мой звонок "специалист" Роман долго меня слушал, а потом в лучших традициях ответил вопросом на вопрос: "Как я могу к вам обращаться?" (как будто от моего имени зависит его ответ!). ЗАЧЕМ спрашивать имя, если потом все равно собираешься сказать: "Извините, сейчас не могу вас проконсультировать, это могут сделать только сотрудники отдела продаж, они смогут ответить на ваш звонок завтра с 5 утра"? ЗАЧЕМ на сайте банка, на странице с рекламой карт, телефон колл-центра и призыв звонить и оформлять, если в итоге мне предлагают перезвонить в 5 утра? ЗАЧЕМ вообще банку круглосуточный колл-центр, если его сотрудники не в состоянии дать элементарную консультацию? На выходе - задача продать мне свой продукт банком провалена. "Завтра" я уже не хочу.

Думал поначалу оставить очень гневный отзыв и поставить 1 балл, а потом увидел 34-е место в рейтинге - и понял, что ничего удивительного. Позвонил сегодня вечером (21:30) на горячую линию, чтобы проконсультироваться по картам РЖД. Обрадовался, что в голосовом меню есть отдельный пункт "Оформить новый продукт" - думаю, ну хорошо, хотя бы не будут меня 115 раз переключать, сразу попаду к нужному специалисту. Ага, попал. Принявший мой звонок "специалист" Роман долго меня слушал, а потом в лучших традициях ответил вопросом на вопрос: "Как я могу к вам обращаться?" (как будто от моего имени зависит его ответ!). ЗАЧЕМ спрашивать имя, если потом все равно собираешься сказать: "Извините, сейчас не могу вас проконсультировать, это могут сделать только сотрудники отдела продаж, они смогут ответить на ваш звонок завтра с 5 утра"? ЗАЧЕМ на сайте банка, на странице с рекламой карт, телефон колл-центра и призыв звонить и оформлять, если в итоге мне предлагают перезвонить в 5 утра? ЗАЧЕМ вообще банку круглосуточный колл-центр, если его сотрудники не в состоянии дать элементарную консультацию? На выходе - задача продать мне свой продукт банком провалена. "Завтра" я уже не хочу.

Выражаю огромную благодарность работникам отделения Росбанка на Ленинградском проспекте д. 53. Внимательно выслушали причину обращения, подробно разъяснили все условия решения проблемы. Прекрасно, что есть столь квалифицированные, внимательные сотрудники. Хочется надеяться, что так будет всегда и в каждом вашем отделении.

[b]ЖАЛОБА[/b] 27.03.2013 г. между мной и ПАО «Росбанк» заключен кредитный договор № 75750234ССSVF1734221, согласно которому я вношу оплату по кредиту в срок до 27 каждого месяца. Во исполнение условий вышеуказанного договора я 04.07.2017 г. посредством банкомата, расположенного по адресу: г. Чита, ул. Амурская, 88 и принадлежащего ПАО «Росбанк», внес денежные средства в размере 6 100 руб. на банковскую карту, выданную мне ПАО «Росбанк».Однако, после внесения денежных средств банкомат «завис», длительное время не реагировал, а после этого просто перешел в окно ввода пин-кода карты без выдачи чека. Я попробовал набрать вновь пин-код, но банкомат вновь отказался реагировать на команды и после этого просто вернул мне мою карту.  После этого я попытался проверить баланс, но на счету этих денежных средств не оказалось. Вместе с тем, мною было внесено еще 2 платежа через другой банкомат по 100 руб., и я обратился к оператору, находящемуся в самом операционном зале по вышеуказанному адресу. Она проверила мой счет и оказалось, что на него были зачислены только денежные средства в размере 200 руб., однако 6100 рублей, которые я внес ранее, на счету не оказалось. Сотрудники банка пояснили, что банкомат «захватил» мои деньги, в связи с чем, по рекомендации сотрудников ПАО «Росбанк», я написал письменную претензию и 06.07.2017 г. мне поступило смс-сообщение на мой телефон, содержащую в себе информацию о регистрации моего  обращения за номером R62/292-136-861111.           Из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что данный закон регулирует отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Как разъяснено в пунктах 2 и 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применительно к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей под финансовой услугой понимается услуга, оказываемая физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).           Поскольку ПАО «Росбанк» является банком, то в данном случае применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исходя из общего смысла статьи [url=http://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/?marker=fdoctlaw#TCi2ZeTeka1w]4[/url] Закона о защите прав потребителей, гражданин, вступая в определенные правоотношения, вправе рассчитывать на то, что работа (услуга), за которой он обратился в организацию (к индивидуальному предпринимателю), должна отвечать требованиям к качеству, а также тем целям, для которых она обычно используется. Я, обратившись 04.07.2017 г. в банк с намерением внести денежные средства в размере 6 100 рублей на счет своей банковской карты, рассчитывал на то, что его распоряжение будет выполнено банком надлежащим образом с достижением той цели, для которой данная услуга производится. В силу п. 3 ст. [url=http://sudact.ru/law/gk-rf-chast1/razdel-iii/podrazdel-1_1/glava-25/statia-401/?marker=fdoctlaw]401 ГК РФ[/url], если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Вместе с тем, услуга по зачислению денежных средств на счет моей банковской карты из-за сбоев в программном обеспечении банка или по другим независящим от меня причинам не была оказана, что повлекло за собой «захват» банкоматом моих денежных средств и не возврату их. Поскольку работа банкомата охватывается рамками предпринимательской деятельности банка и сбой в его работе не является следствием непреодолимой силы, то не освобождает банк от ответственности передо мной за ненадлежащее предоставление услуги. Однако, в настоящий момент данные денежные средства в размере 6 100 рублей для оплаты кредита мне не возвращены, звонки от ПАО «Росбанк» с номеров +7903***53**, +7903***56** с требованием повторной оплаты вышеуказанной денежной суммы продолжают поступать, ответа на претензию на настоящий момента мной не получено, что является недопустимым, так как это нарушает мои права. На основании вышеизложенного прошу Вас разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств в размере 6 100 рублей для последующей оплаты кредита с корректировкой сроков зачисления средств.

Хуже банка мы еще не встречали. Платим кредиты точно в срок. Просрочек нет. Неделю не могут объяснить, за что мы должны еще заплатить. Вчера несколько часов просидели в офисе на Сафиуллина с тремя менеджерами, но добились лишь того, что часть суммы - это годовое обслуживание, которое должны снять октябре. Но захотели и сняли в июле. Говорят, что мы сняли определенную сумму, а эту сумму мы наоборот внесли за кредит. Итог выяснения - заблокированные счета и требование оплатить. Но за что платить-то????? Каждый месяц сталкиваемся с абсолютно некомпетентным персоналом.

Хуже банка мы еще не встречали. Платим кредиты точно в срок. Просрочек нет. Неделю не могут объяснить, за что мы должны еще заплатить. Вчера несколько часов просидели в офисе на Сафиуллина с тремя менеджерами, но добились лишь того, что часть суммы - это годовое обслуживание, которое должны снять октябре. Но захотели и сняли в июле. Говорят, что мы сняли определенную сумму, а эту сумму мы наоборот внесли за кредит. Итог выяснения - заблокированные счета и требование оплатить. Но за что платить-то????? Каждый месяц сталкиваемся с абсолютно некомпетентным персоналом.

18.07.2017 15:33Здравствуйте! Тут вот какое дело получается - брал кредит в Росбанке, оплачивал всегда в отделении Росбанка в своем городе. В этом месяце отделение Росбанка в нашем городе закрыли, звоню на горячую линию Росбанка.Первый звонок: Здравствуйте, у нас закрылось отделение Росбанка, как мне оплатить кредит? Не отвечая на мой вопрос сотрудник горячей линии начинает уточнять со мной анкетные данные, в итоге задает вопрос: почему у вас просрочка? Объясняю второй раз, почему не могу заплатить, т.к. закрылось отделение. Задаю повторно вопрос: как я могу оплатить? На что мне отвечают: срочно оплатите задолженность, но не отвечают как я это должен сделать!!!После этого начались круглосуточные звонки и днем и ночью, независимо выходной ли день или нет. Повторный звонок на горячую линию, опять с тем же вопросом: как я могу оплатить кредит? Отделение закрыто!!! На это сотрудник Росбанка мне заявляет: " У нас нет информации, что это отделение закрыто". В смысле нет информации??? А вы там, простите, чем занимаетесь???Повторно звоню, объясняю ситуацию. Мне рекомендуют установить приложение Росбанка и через него оплачивать. Я брал потребительский кредит и карты у меня нет, оплату совершал через кассу. Как я могу оплачивать через приложение???Все эти несколько дней пока банк не может решить мою проблему, мне насчитывают пени и при этом круглосуточные звонки с воплями об оплате продолжаются. Устал объяснять и спрашивать у некомпетентных сотрудников, как мне совершить платеж. В итоге на горячей линии Росбанка мне стали отвечать: "Мы не знаем, как вам быть". В смысле не знаете? Т.е. звонить и требовать в некорректной форме оплату вы можете, а предоставить клиенту возможность оплатить вы не можете???Нашел сам, как можно оплатить, через Евросеть, но звонки от Росбанка не прекратились, более того звонят они минимум три!!! раза в минуту, и даже не слушают, что я им говорю.Прошу 1.прекратить свои звонки некомпетентных сотрудников.       2. произвести перерасчет пени, т.к она появилась не по моей вине, а из-за некомпетентной работы ваших служащих, которые не могли предоставить мне информацию -  где я могу оплатить кредит в связи с закрытием отделения в нашем банке.18.07.2017 15:51Сегодня 18.07.2017 в 15.43(мск) я обратился на горячую линию Росбанка, чтобы узнать, как погасить кредит досрочно. Отделение в моем городе закрылось (г. Орск Оренбургская область). На горячей линии мне посоветовали съездить в любой другой город и оплатить кредит. Здорово правда? Т.е. фактически мне было отказано в моем праве досрочного погашения кредита. Прошу вас в ближайшее время известить меня, как я могу досрочно погасить кредит в СВОЕМ городе, возможности выехать в другой город у меня нет! Если вопрос не решится, буду вынужден обратиться в суд.

18.07.2017 я обратилась в отделение ПАО Росбанк по адресу: Красноярский край, г. Ачинск, микрорайон 7, дом 13 для возврата излишне перечисленной мне заработной платы. Мой зарплатный счёт открыт работодателем в указанном банке. Работодатель (юр.лицо) попросил оформить возврат именно таким образом, через платёжное поручение от банка.При проведении возврата с моего счета была снята значительная комиссия за перевод. Перед оформлением платежного поручения сотрудник банка М-ва Валентина не ознакомила меня с тарифами банка на осуществление таких операций, не предупредила о наличии и размере комиссии. В самом платёжном поручении о комиссии, разумеется, данных не было. Никаких других документов я не подписывала.Более того, уже после списания денег с моего счета, сотрудник сообщила, что комиссия была бы ниже при проведении операции через интернет-банк.Знай я о комиссии заранее – не стала бы оформлять перевод, потребовала бы от работодателя принять сумму наличными деньгами, либо предложить иной способ расчёта.Сам перевод оформляли долго, сотрудник советовалась с другими работниками, пришлось звонить в бухгалтерию моего работодателя. Вот так я на ровном месте потеряла время и деньги. Спасибо, Росбанк.Возмущает то, что, солидный, вроде бы, банк, пытается отжать копеечку у клиентов. Причем не самым честным способом, умалчивая о комиссии. Получается, банк инструктирует сотрудников не сообщать о комиссии и способах её снижения, чтобы извлечь максимальную выгоду при обслуживании клиентов? Фу, такими быть!

А когда со мной свяжется ведущий специалист ДО "Пречистенка" Ф-н М.В.? Очень хочу с ней поговорить потелефону. Поскольку: 1) колл-центр Росбанка не дает номер телефона доп.офиса; 2) в момент посещения офиса мне не предоставили телефон менеджера; 3) оставленное сообщение 14.07.2017 для менеджера через службу тех.поддержки также осталось без ответа; 4) обращение №110691 от 14.07.2017 через Ваш сервис обратной связи осталось без ответа (обещанная связь в течение 24 часов не состоялась); 5) по общему телефону 8 800 770 75 00 мне никакой помощи не оказывают, сообщение для сотрудника не принимают;6) мною оставлено повторное сообщение №110793. Было бы чудесно, если бы на мое обращение отреагировали. А еще лучше, если г-жа Ф-н М.В. или кто-то ее заменяющий связались бы со мной по указанному в обращениях номеру телефона или по номеру телефона, указанному в моем текущем обращении. Мои вопросы к г-же Ф-н связаны с открытым р/счетом в Вашем банке для ООО "АДЬЮВАРЕ Сервисез" и оставленным в отделении банка заявлением, с приложением всех необходимых документов. Контактная информация также оставлена мной в отделении. Вопрос на самом деле трех минут разговора, но для этого единственный выход - это ехать в отделение, тратить на это минимум 2-3 часа рабочего времени, я молчу про расходы на парковку. И это в 2017 году происходит? или мы живем в каменном веке?????

Уважаемые руководители региональных юридических отделов! Очень надеюсь, что в главном офисе пао росбанк обратят внимание на мою жалобу и если вы дорожите своей репутацией ,уволите сотрудников за безответственное отношение при рассмотрении дел в суде. В заводский районный суд г. Кемерово в 2016 г о взыскании кредитной задолженности с Д-ко В.Н. поступило исковое заявление ,которое суд оставил без рассмотрения. Хочу обратить внимание ,что ответчик проживает на расстоянии 290 км от заводского район.суда, но представитель выезжал 4 раза.повторно вы подали иск дело 2-1329/17,дело было передано по подсудности в мыски, дело 2-623/2017.Наконец было подписано мировое соглашение,16 июня 2017 г и вступило в законную силу 04 .07.2017. Единственный порядочный представитель,который ответственно точно по времени явился в суд это Л-н, на этом дело не окончено. 28 июня 2017 г. Представитель вашего банка, а именно Б-т Н.А. и исполнитель С-в В.С. подали этот же иск в зав . Р. Суд г. Кемерово дело 2-2316/17. Связавшись по телефону с представителями банка, а именно с Б-т Н.А. и С-вым В.С. предоставив информацию, что дело не может быть рассмотрено судом ,т. К . Уже имеется определение суда, на что С-в В.С. ответил, что не собирается отзывать иск. 20.07.2017 в суд будут предоставлены все необходимые документы, а также иск о причинении морального вреда и иски о судебных издержках, а они не маленькие, 100 процентов ,что суд удовлетворит иски.После решения суда хочу опубликовать как ваш банк намеренно хотел дважды взыскать деньги с клиента, надеясь на его юридическую безграмотность и отдаленность проживания, а также, что клиент находится в неравных финансовых возможностях по отношению к банку сделайте выводы. С уважением, представитель Д-ко В.Н.,в суде К-на Е.В.