22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

26.07.2017 было написано: "Заявление об открытии счёта и предоставлении кредитной карты", "подтверждение о приёме к рассмотрению заявления банкеты на предоставление кредита", "дополнительное соглашение к договору кредитования по кредитной карте", "индивидуальные условия договора потребительского кредита с лимитом кредитования" на кредитную карту "Сверхкарта+". К величайшему удивлению 17.07.2017 г. выяснилось, что помимо самой карты был подключен ПБУ (пакет банковских услуг) с абонентской платой 500 руб./месяц. При оформлении карты никаких уведомлений о том, что будет подключен этот ПБУ от сотрудников не было, договоров на подключение ПБУ (с указанием тарифов) также не подписывались. На основании чего заключен данный платный ПБУ??? Номер договора ПБУ (несуществующего) судя по ИБ: 2464477302001. ФИО сотрудника банка: Ц-в А.А. Считаю категорически неправомерным начисленную абонентскую плату.

26.06.2017г. я посетила отделение «Росбанка» в г. Сочи, ул. Конституции СССР, д. 18. Планировала оформить дебетовую карту «Сверхкарта+». Я предъявила свой паспорт сотруднику Р-вой Н.С. и после чего она предоставила мне анкету, которую я полностью заполнила и подписала. Далее Р-ва Н.С. сообщила, что необходимо ожидать сутки для проверки анкеты службой безопасности банка. Прошу разъяснить мне, неужели служба безопасности банка решает, будет ли клиент обслуживаться в этом банке или нет? Через два рабочих дня со мной по телефону связалась Р-ва Н.С. и сообщила, что анкета до сих пор не проверена службой безопасности и требуется дополнительное время без указания срока. По настоящее время со мной так никто и не связался. И мне непонятно, для чего банк предлагает свои продукты, а после обращения клиента над ним издевается? Прошу руководство ПАО «Росбанк» проверить изложенную информацию и предоставить ответ по данному факту, а также предоставить основание, на котором банк отказывается заключить со мной договор на оказание банковских услуг. Банк не вправе отказывать в открытии счета, за исключением случаев, предусмотренных законом. В связи с чем, после получения письменного мотивированного отказа, я буду вынуждена обратиться в суд с иском о понуждении Банка к заключению договора. Статья 846. Заключение договора банковского счета 2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. В настоящее время я направила в головное отделение банка на юридический адрес 107078, Россия, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34,  претензию в письменном виде, зарегистрированное банком от 07.07.2017

Несколько дней назад позвонили из столичного центра и сказали, что для меня есть, заведомо одобренное, персональное предложение. Я поверил, т.к. в данном банке уже брал два кредита и успешно их погасил. Мне пообещали, что после заполнения анкеты и ее подтверждения, кредит будет оформлен, ведь он уже заранее одобрен. Сами можете догадаться, что в нем потом было отказано, при этом у меня отксерили паспорт и взяли другую конфиденциальную информацию. Сразу оговорюсь, если бы мне не вешали лапшу, что вопрос уже решен и дело только за мной, то я бы и не поехал в банк. Зачем вы обманываете людей? Почему не отдаете назад ксерокопии паспортов? Вам они зачем, если вы отказали? У меня з/п сейчас позволяет обходиться без ваших заманух, просто сыграли на человеческих слабостях: хорошие условия персонально для Вас! Прекратите уже врать или проверяйте лучше кандидатов, благо все данные у вас имеются для этого, включая кредитную историю не в один год у вас же!

Сегодня обратился в отделение банка (Павелецкая) за казалось бы пустяковой услугой - справка об остатке денег на конкретном депозите, для посольства. В ответ на мою просьбу мне выдали справку обо ВСЕХ моих счетах имеющихся в банке. На мою повторную просьбу дать справку об остатке денег на конкретном счете операторы ответили: "У нас программа выдает справку только обо всех счетах". Уважаемый Росбанк, Вы либо программу отладьте, либо научите своих сотрудников пользоваться Word и в нем справки печатать. Я не хочу чтобы третьи лица знали о том, какие у меня есть счета вообще в этом банке.  Пришлось: 1) пойти в другой банк и взять справку там (есть счет); 2) задуматься о переходе в другой банк для обслуживания моего персонального зарплатного премиального проекта. Кстати, все депозиты в Росбанке я сегодня закрыл. P.S. Звонил с данным вопросом к вам на линию "премиального" обслуживания, оператор задумалась минут на 5. Я не стал ждать и слушать музыку, не было времени. В ответ мне так никто и не перезвонил.....

Добрый день! Обращался в банк, при частичном погашении кредита (ДО Кутузовский) сотрудница ошиблась в погашении, необходимо было уменьшить сумму платежа, а по факту она уменьшила срок кредита. Вносили 100 000р. Приехал в отделение Алтуфьевское ш. (дом точно не помню) писал претензию и просил, чтобы разобрались в кратчайшие сроки. В итоге после написания заявления сотрудник сказал, что данное обращение будет рассмотрено в течение 10 дней. Прошу заметить, писал претензию 19.06.2017 на данный момент уже 14.07.2017, звонил в отдел по претензиям, там мило говорили, что рассматривают в течение 30 дней. Ошибку то совершил не я, а сотрудник банка, в своей претензии я указал, чтобы провели исправительные работы до следующей даты платежа, а она в понедельник. Тем самым по вине сотрудников я должен оплатить опять бешеную сумму, хотя в моих планах было совсем по-другому. Прошу обратить на это внимание! Почему по вине сотрудников страдают клиенты!? У меня есть сейчас очень хорошее предложение от Росбанка, но я им не воспользуюсь, это мои принципы. Обратите внимание на сервис обслуживания. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Очень много негативных эмоций, но постараюсь сдерживаться при описании ситуации.....13.07.2017 года нужно было перевести деньги с дебетовой карты росбанка на карту другого банка. Попытался провести операцию перевода - банк отказал, точнее после ввода кода из СМС интернет банк Росбанка просто выдал ошибку 503 (service unavailable).... Потом были еще 2 попытки перевода...в итоге мне это удалось - деньги я перевел и на счету росбанка осталось 11 рублей...14.07.2017 мне приходит з/п и банк её автоматически списывает в никуда и выставляет мне отрицательный баланс.... т.е. мало того, что мои день пропали так я еще и должен остался..... Звонок в отделение "порадовал", что мне еще и % будут начислены за то, что у меня сверх баланса было списано.... Граждане, сказать что я возмущен - это ничего не сказать! Уже и так стараюсь не пользоваться данной картой - карта зарплатная, поэтому совсем забыть про этот горе-банк не могу...Как только работодатель перечисляет з/п тут же перевожу деньги на карту адекватного банка! Так и даже при таких условиях росбанк ухитряется вгонять клиентов в долги.....Молчу уже про такие мелочи как двойное списание денег за покупку и переводы в течении 5 дней.... И после этого они еще удивляются что у них кредиты не хотят брать! Если проблема не будет решена или будут начислены какие нибудь % - буду писать жалобу в Центробанк и обращаться в суд....

Являюсь держателем дебетовой карты Росбанка с ПБУ Сверхкарта+. Неожиданно для себя в середине июля узнаю, что уже с июля, т.е. задним числом и без уведомления: правила программы на сайте не менялись, кэшбэк за покупки, совершенные с валютных счетов открытых в рамках ПБУ Сверхкарта+, начисляться не будет. При этом разъяснения сотрудников банка в отделении и на ГЛ прямо противоположны.

Являюсь держателем дебетовой карты Росбанка с ПБУ Сверхкарта+. Неожиданно для себя в середине июля узнаю, что уже с июля, т.е. задним числом и без уведомления: правила программы на сайте не менялись, кэшбэк за покупки, совершенные с валютных счетов открытых в рамках ПБУ Сверхкарта+, начисляться не будет. При этом разъяснения сотрудников банка в отделении и на ГЛ прямо противоположны.

Здравствуйте!Сегодня только проверил свою кредитную историю через БКИ. Моя кредитная карта по прежнему числится в "активных" и не закрытых. Почему?Первоначально я свой запрос писал здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052149/Вы мне сказали, что в бюро отправили достоверную информацию, но проблема по прежнему не решена!

11.10.2017 мы вносили деньги на карту Росбанка через терминал, расположенный в помещении банка ДельтаКредит в г. С-Петербурге на ул. Торжковская 5, чтобы потом перевести деньги на ипотеку в ДельтаКредите. Терминал Росбанка всё правильно сосчитал, 22 тыс руб, но при нажатии на клавишу "внести на карту" терминал выключился. Пошла строка "автомат не работает" и сигнал "заберите карту". Через 15 минут, терминал отвис. Но деньги исчезли... Они не перевелись на карту Росбанка! Причем, охранник сказал, что такое происходит периодически и сегодня ещё двое людей обратились с подобной жалобой. Мы сразу позвонили в офис Росбанка по адресу Коломяжский пр. дом 15, к 2. Там ответили, что деньги могут вернуть только через две недели!  А в ДельтаКредите сказали, что за просроченный платеж нам будут начислять пени, но так как причина уважительная, то потом пени постепенно нам будут возвращать. Вы не представляете, сколько нервов и времени мы потратили! Не переводите деньги через терминалы Росбанка! Росбанк, видимо, не в состоянии их обслуживать. Росбанк не помог нам вернуть наши деньги хотя бы в ближайшие два дня. Из-за этого мы вынуждены опять находить где-то 22 тыс руб, чтобы не испортить себе кредитную историю.

11.10.2017 мы вносили деньги на карту Росбанка через терминал, расположенный в помещении банка ДельтаКредит в г. С-Петербурге на ул. Торжковская 5, чтобы потом перевести деньги на ипотеку в ДельтаКредите. Терминал Росбанка всё правильно сосчитал, 22 тыс руб, но при нажатии на клавишу "внести на карту" терминал выключился. Пошла строка "автомат не работает" и сигнал "заберите карту". Через 15 минут, терминал отвис. Но деньги исчезли... Они не перевелись на карту Росбанка! Причем, охранник сказал, что такое происходит периодически и сегодня ещё двое людей обратились с подобной жалобой.Мы сразу позвонили в офис Росбанка по адресу Коломяжский пр. дом 15, к 2. Там ответили, что деньги могут вернуть только через две недели!  А в ДельтаКредите сказали, что за просроченный платеж нам будут начислять пени, но так как причина уважительная, то потом пени постепенно нам будут возвращать.Вы не представляете, сколько нервов и времени мы потратили!Не переводите деньги через терминалы Росбанка! Росбанк, видимо, не в состоянии их обслуживать. Росбанк не помог нам вернуть наши деньги хотя бы в ближайшие два дня. Из-за этого мы вынуждены опять находить где-то 22 тыс руб, чтобы не испортить себе кредитную историю.

В июле прошлого года так случилось, что в путешествии к другу в Углич кончились наличные деньги, а пароль от карты Росбанка был благополучно забыт под влиянием впечатлений от путешествия, видимо [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Не беда! - решили мы с мужем и поехали в Ярославль, в отделение банка, чтобы снять наличные со счёта при предъявлении паспорта. Однако в отделении нас ждал сюрприз - сотрудники банка сказали, что не могут выдать нам средства по паспорту, так как у Росбанка нет общей информационной базы по России, и они не видят "источников поступления средств", при этом видя наличие этих самых средств на счёте.  Муж (владелец счёта, имеющий высшее образование по спец-ти финансы и кредит) уже на весьма повышенных тонах начал выяснять, как может иметь место данная ситуация, при которой он не может получить деньги со своего счёта, и потребовал разговора с управляющей. Управляющая сказала, что она позвонит в отделение в Санкт-Петербурге, и они пришлют ей образец подписи, только получив который, они смогут выдать нам деньги. Осложнялась ситуация тем, что время было около 14 часов, банк в Ярославле работает до 17 часов, в кармане у нас было около 600 рублей, а петербургское отделение не торопилось прислать нужные данные. И только благодаря управляющей отделением, Елене Л-вой, мы не остались ночевать на улице. Она звонила в петербургский офис несколько раз, чтобы добиться от них информации, а узнав о нашей ситуации, предложила денег, чтобы мы сходили поесть! Какое счастье, что есть ещё такие неравнодушные люди! Елена всё-таки добилась от петербургского отделения данных и деньги были выданы. Банк, конечно же, упал в наших глазах, но управляющая своим профессионализмом и человечностью вызвала огромное уважение и благодарность.

Оперативная работа сотрудников и чуткий подход к клиентам. Спасибо за быстрое проведение сделки и за приятные ставки. Сотрудники помогли заполнить все документы, всегда были на связи, подсказывали моменты, которые были непонятны. Сама сделка прошла быстро и без осложнений. Спасибо за слаженную работу!

Обслуживаемся в Росбанке уже более 10 лет. За это время, сменилось, конечно, много менеджеров. Но таких бестолковых, как сейчас, не было ни разу. Сидят через стеклянную перегородку друг от друга и гоняют клиентов между собой. Если звонок по телефону не переводится, позвать нужного сотрудника - не судьба. Будут переводить звонок по сто раз, но проявить хоть какое то уважение к клиенту - нет. Стараются изо всех сил общаться в рамках этикета, но в силу, видимо, врожденной невоспитанности хамство нет-нет да проскальзывает. Просишь решить проблему побыстрее, а в ответ она решается еще дольше. В результате уже три дня сидим без доступа к клиент банку. Никакие письма, звонки и прочее не помогают ускорить решение вопроса. В общем, так плохо, как сейчас, еще не было. Подумываем уже о смене банка... Техподдержка - это вообще нечто. По целому рабочему дню пытаемся выяснить причины проблемы - совет один - переустанавливайте ПО. Они в своем уме? Только из-за банка ПО переустанавливать!!! В общем, как говорится, накипело. Так что тем кто хочет обслуживаться как юр. лицо, честно, не советую.

Продолжаю удивляться ущербности данного банка и отсутствием всякого, даже малейшего желания вкладываться в ИТ-инфраструктуру. В прошлом году через интернет-банк оплачивал услуги ЖКХ (при презентации карты сообщали, что оплата без комиссии, но есть нюансы: без комиссии только в некоторых управляющих компаниях). При оплате заполняется спец. форма с кодом плательщика, периодом оплаты и суммой.  Недавно образовался долг и возникла необходимость проверить, за какие месяцы я проводил оплату. Сделать это самостоятельно невозможно! Ни в приложении, ни проверками по счету, ни по карте. Единственное, что возможно установить - [b]сумму оплаты[/b], а вот период оплаты и кому ушли деньги - невозможно. По телефону в саппорте рекомендовали обратиться в отделение за разъяснением - ОК, сделал. 1. В отделении не смогли отфильтровать проводки только по ЖКХ, поэтому запрошенную выписку по счету напечатали на 150 (!) листах )))))) 2. Из распечатки истории проводок по своему счету также невозможно выяснить, за какой период проводилась оплата услуг ЖКХ. Сотрудник рекомендовала оставить обращение -  ОК, составил обращение (R19/290-969-708333). Далее п.3. 3. В обращении (к сожалению не получается приложить его скриншот) сообщается, далее цитирую: "Оспариваемые Вами операции... были совершены успешно.... Банк полностью выполнив свои обязательства по перечислению платежей по указанным Вами реквизитам, не имеет оснований для удовлетворения Ваших финансовых требований..."  *facepalm* Карл! Я не имел никаких финансовых требований! Мне требовалась (и по прежнему требуется детальная информация о периоде оплаты ЖКХ, который я указывал в Вашем интернет-банке и который требуется указать в мобильном приложении). Если Вы не можете предоставить такую информацию (которую сами же и запрашиваете), то имейте смелость признать ущербность своей инфраструктуры и работы с  данными и так и напишите - предоставить не можем, а не делайте из клиента дурака. Рейтинг за абсолютную непрофессиональность и некомпетентность в решении вопросов.

Продолжаю удивляться ущербности данного банка и отсутствием всякого, даже малейшего желания вкладываться в ИТ-инфраструктуру. В прошлом году через интернет-банк оплачивал услуги ЖКХ (при презентации карты сообщали, что оплата без комиссии, но есть нюансы: без комиссии только в некоторых управляющих компаниях). При оплате заполняется спец. форма с кодом плательщика, периодом оплаты и суммой. Недавно образовался долг и возникла необходимость проверить, за какие месяцы я проводил оплату.Сделать это самостоятельно невозможно! Ни в приложении, ни проверками по счету, ни по карте. Единственное, что возможно установить - сумму оплаты, а вот период оплаты и кому ушли деньги - невозможно. По телефону в саппорте рекомендовали обратиться в отделение за разъяснением - ОК, сделал.1. В отделении не смогли отфильтровать проводки только по ЖКХ, поэтому запрошенную выписку по счету напечатали на 150 (!) листах ))))))2. Из распечатки истории проводок по своему счету также невозможно выяснить, за какой период проводилась оплата услуг ЖКХ. Сотрудник рекомендовала оставить обращение -  ОК, составил обращение (R19/290-969-708333). Далее п.3.3. В обращении (к сожалению не получается приложить его скриншот) сообщается, далее цитирую: "Оспариваемые Вами операции... были совершены успешно.... Банк полностью выполнив свои обязательства по перечислению платежей по указанным Вами реквизитам, не имеет оснований для удовлетворения Ваших финансовых требований..."  *facepalm*Карл! Я не имел никаких финансовых требований! Мне требовалась (и по прежнему требуется детальная информация о периоде оплаты ЖКХ, который я указывал в Вашем интернет-банке и который требуется указать в мобильном приложении).Если Вы не можете предоставить такую информацию (которую сами же и запрашиваете), то имейте смелость признать ущербность своей инфраструктуры и работы с  данными и так и напишите - предоставить не можем, а не делайте из клиента дурака.Рейтинг за абсолютную непрофессиональность и некомпетентность в решении вопросов.

Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения ШИНКЕВИЧ ТАТЬЯНУ за внимательное и профессиональное отношение при моем обращении в июне 2017 г. по вопросам выбора условий кредитования. Желаю Росбанку побольше таких сотрудников - знающих, открытых, живых, с пониманием клиентов, умеющих выстроить работу с самого начала обращения. Именно такие специалисты и формируют лицо компании. С уважением, Никитин И.Е.

Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения ШИНКЕВИЧ ТАТЬЯНУ за внимательное и профессиональное отношение при моем обращении в июне 2017 г. по вопросам выбора условий кредитования. Желаю Росбанку побольше таких сотрудников - знающих, открытых, живых, с пониманием клиентов, умеющих выстроить работу с самого начала обращения. Именно такие специалисты и формируют лицо компании. С уважением, Никитин И.Е.

Полгода назад повелся на рекламу и открыл счет ИП и вклад на физическое лицо. Сначала без объяснений заблокировали счет ИП, просто молча заблокировали счет. Приехал - привезите баланс, декларацию, то, се. Я все эти документы предъявлял при открытии счета, но ладно, привез еще раз, потом приезжал еще три раза в течение месяца - нет ответа. Начал скандалить в общем зале - через полчаса деньги отдали. Теперь приехал закрыть счет физ.лица и уйти навсегда из этого банка - история повторяется! Счет заблокирован без объяснения причин, менеджеры не могут ответить ничего внятного, попробую поскандалить в общем зале. Письменную жалобу в отделении оставил, менеджеров о своих намерениях разместить жалобу на banki.ru и в защите прав потребителей предупредил. "Это ваше право".

По молодости брал автокредит, был совладельцем в оптовой торговле и думал что всё дороги открыты. Бизнес развалился, на работу бывшего ИП в регионе не хотят брать, боятся. Но это история из жизни, а надо про банк. Машину арестовали, продали, я заплатил более 30%, а в итоге остался должен ещё 50% долга. А ещё вручили карту при оформлении авто кредита на сумму 20 тыс. Конечно же, я её тоже потратил и не смог платить, без работы, да ещё и с судами от бизнеса. Сейчас долг висит у приставов, долг продан ООО ЭОС с суммой 38 тысяч. Сейчас официально работаю, с зарплаты удерживают 50%. Устроился на вторую работу, а там требование, карта только Росбанка, проходит некоторое время и мою карту блокируют, списывают всё денежные средства в неизвестном направлении. Я увольняюсь с организации, хочу закрыть карту, но банк мне это сделать не даёт, у Вас долг и минусовой баланс, вот те 38 тысяч, которые официально проданы и лежат в исполнение у приставов. Я свои обязательства исполняю по закону, работаю, долги списываются, а банк оказался обманщиком, долги продаёт, а потом ещё со счетов деньги пропадают. Плохие банки - плохие долги.  Я с долгами рассчитаюсь,  но услугами таких банков никогда не воспользуюсь, у меня своя есть кредитная история плохих банков.