22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Cо времен старой работы осталась карта Роса, полученная в рамках зарплатного проекта, держал для  надежности - вдруг буду за границей, а в это время у другого банка лицензию отзовут... Но что-то по весне у них пошло не так: списали комиссию за годовое обслуживание, на следующий мес снова СМс-ка - списали комиссию за годовое обслуживание. В общем, намек понял, побежал спасать остатки денег - закрывать счет. В первый день, конечно же, получить ничего не удалось (хотя сумма меньше 5 тыр) - "не работает программа", заявление с трудом приняли, на все про все ушло полчаса, т.к. я в отделении на Пятницкой был в очереди вторым (первого к моему приходу уже обслуживали). На следующий день прога заработала, и я снова с утра "забежал на 5 мин перед работой" снять остаток. В банке клиентов все ждали: помимо охранника я видел не менее 4 чел и на них был я и еще одна дама (это я узнал потом, а поначалу мне показалось, что я там был первым). Все мигом оформили и отправили с расходником в кассу, где я и узнал, что не первый я, увы не первый. У дамы было что-то непонятное для кассира с документами и снова пришлось провести в банке лишние полчаса, пытаясь хоть как-то взбодрить персонал. В общем, очень все медленно. А еще во внерабочее время никогда невозможно попасть к банкоматам. Они стоят, призывно мигает через стеклянную дверь, но считыватель на двери не реагирует на карту: то ли уже год не работает, то ли отключают, несколько раз пытались с женой снимать деньги (у нее тоже был Рос), но все время приходилось идти в соседний банк, благо там все работало всегда, всегда с космической скоростью и без доп. комиссии. В общем, какой-то бутафорский банк с ненавязчивым сервисом. Но за офис пару баллов к оценке добавлю пожалуй.

Cо времен старой работы осталась карта Роса, полученная в рамках зарплатного проекта, держал для  надежности - вдруг буду за границей, а в это время у другого банка лицензию отзовут... Но что-то по весне у них пошло не так: списали комиссию за годовое обслуживание, на следующий мес снова СМс-ка - списали комиссию за годовое обслуживание. В общем, намек понял, побежал спасать остатки денег - закрывать счет. В первый день, конечно же, получить ничего не удалось (хотя сумма меньше 5 тыр) - "не работает программа", заявление с трудом приняли, на все про все ушло полчаса, т.к. я в отделении на Пятницкой был в очереди вторым (первого к моему приходу уже обслуживали). На следующий день прога заработала, и я снова с утра "забежал на 5 мин перед работой" снять остаток. В банке клиентов все ждали: помимо охранника я видел не менее 4 чел и на них был я и еще одна дама (это я узнал потом, а поначалу мне показалось, что я там был первым). Все мигом оформили и отправили с расходником в кассу, где я и узнал, что не первый я, увы не первый. У дамы было что-то непонятное для кассира с документами и снова пришлось провести в банке лишние полчаса, пытаясь хоть как-то взбодрить персонал. В общем, очень все медленно. А еще во внерабочее время никогда невозможно попасть к банкоматам. Они стоят, призывно мигает через стеклянную дверь, но считыватель на двери не реагирует на карту: то ли уже год не работает, то ли отключают, несколько раз пытались с женой снимать деньги (у нее тоже был Рос), но все время приходилось идти в соседний банк, благо там все работало всегда, всегда с космической скоростью и без доп. комиссии. В общем, какой-то бутафорский банк с ненавязчивым сервисом. Но за офис пару баллов к оценке добавлю пожалуй.

Всем доброго времени! Не очень, а точнее совсем не забавная история со мной приключилась, а дело было так. Пришёл в дополнительный офис Железнодорожный для уточнения условий становления участником зарплатного проекта - 2 человека на отделение - это нормально? А то, что офис работает до 7 вечера - тоже сойдёт?  29 июня 2017г. заключаю с банком договор зарплатного проекта - заполнил анкету, расписался, мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней карта будет сделана. Ну да, сделана - субботу (05.07.17) получаю уведомление о том, что её можно забрать... В Одинцово!!! Сегодня (11.07.2017) решил съездить и уточнить этот вопрос - а мне говорят: "Карты в нашем офисе нет, она действительно в Одинцовском офисе Росбанка - перевыпускать будете?". Объясните мне - как карта, оформленная в ДО "Железнодорожный", могла оказаться в Одинцово (это противоположная сторона Московской Области, если что)? С этим банком, до этого ни разу не сотрудничал, а после такого "волшебства", желание вообще пропало - закрыл счёт и надеюсь, что с этим банком, больше не пересекусь.

Я далеко не фанат Росбанка, но, так уж вышло, что наша организация обслуживается в нем, как зарплатный проект. Срочно потребовалась внушительная сумма денег, а после отбора на сайте понял, что ставка выгоднее, чем для "зарплатников" Росбанка мне не предложат. Документов потребовалось по минимуму, позвонили по предодобренному кредиту и уже через день была выдача!Огромное спасибо старшему кредитному менеджеру Инне. Подсказала, какие документы нужны, очень быстро все оформила (главное без очередей!). В общем, клиентоориентированность, вежливость и скорость данного отделения очень приятно удивили! Рекомендую.

07.06.2017 г. я обратился в отделение «Росбанка» по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, ул.Конституции СССР, д. 18 с целью подачи заявления на открытие договора банковского счета (интересовала дебетовая банковская карта тарифа «Сверхкарта+». Я заранее ознакомился на официальном сайте Росбанка (rosbank.ru) с полным перечнем документов, необходимых для открытия банковского счета. На рабочем месте находился сотрудник - Р-ва Н.С., которая мне задала несколько вопросов о цели открытия банковской карты, об операциях, которые будут проходить по данной карте, также интересовалась о ежемесячных оборотах по счету карты.После чего, Р-ва Н.С. озвучила мне обязательные условия для получения банковской карты. Заключались они в обязательном оформлении базового страхового продукта «Моя личная защита», стоимостью 2 280 рублей в год, с ежемесячной оплатой за пользование страхового продукта и обязательной необходимостью внесения платы за обслуживание счета в день подачи заявления на открытие расчётного счета в размере 500 рублей. На что я возразил, сообщив, что такая информация отсутствует на официальном сайте банка. Но сотрудник Р-ва Н.С. настаивала на своём, утверждая, что без обязательных условий, описанных выше, заявление на открытие счета они не смогут принять, ссылаясь на правила, установленные в банке. В процессе общения, Р-ва Н.С. проявляла грубость и хамство по отношению ко мне.Я был очень огорчён произошедшим и решил уточнить еще раз про условия оформления банковской карты, только уже на горячей линии банка. Обратившись по номеру телефона в контактный центр банка 88002005434, оператор выслушал мой вопрос, и сообщил, что в банке отсутствуют обязательные условия для оформления банковской карты тарифа «Сверхкарта+», и оформление дополнительных страховых и прочих продуктов банка может быть только рекомендательно. К тому же оператор контактного центра заверил меня, что нет необходимости вносить сразу 500 рублей, т.к. счет ещё не открыт. Также рекомендовал мне, если ситуация не изменится после моего повторного обращения в банк, оставить жалобу в контактный центр для углублённого разбирательства возникшего инцидента.По завершении разговора с оператором контактного центра, я вновь проследовал в отделение банка и попросил предъявить документ по открытию расчётного счета, где будут прописаны эти обязательные условия. После моей просьбы, сотрудник Р-ва Н.С. сделала вид, как будто забыла про обязательные условия и сообщила новые условия для оформления банковской карты. Мне было предложено заполнить письменную анкету "на дополнительные вопросы для физических лиц в целях получения банком информации о клиенте" и, после заполненной мною письменной анкеты, сотрудник Р-ва Н.С. сообщила мне ожидать сутки, т.к. данную анкету должен проверить отдел службы безопасности банка и только после одобрения у меня появится возможность открыть расчётный счёт. Следовательно, банк в лице сотрудника Р-вой Н.С. отказал в открытии мне расчётного счета. Мне предоставили два номера телефона, 8 862***44** и 886***943**, по которым я смогу узнать решение службы безопасности. По истечении суток и по настоящее время со мной никто не связался. Я попытался лично связаться с сотрудниками банка, но после многократных попытках дозвониться по указанным выше телефонам, мне так никто и не ответил. В связи с чем, я вынужден обратиться к головному руководству банка, в большой надежде, что меня «услышат», т.к. в отделении банка по адресу в г. Сочи, ул. Конституции СССР, д. 18 «царит полный бардак», где сотрудники устанавливают свои собственные правила и позволяют разговаривать с клиентами банка в грубой форме и в повышенном тоне. Создаётся такое впечатление, что управляющий банка П-в К.А. в курсе всех дел и просто закрывает глаза на всё происходящее, не предпринимая никаких действий для повышения уровня качества обслуживания клиентов, либо такой же хам как и его сотрудники. Считаю, что управляющий П-в К.А. не справляется со своей работой!Прошу руководство ПАО «Росбанк» детально разобраться в сложившейся ситуации, а также прошу провести служебное расследование инцидента. Запросить у сотрудника Р-вой Нины Сергеевны объяснение в письменном виде произошедшего инцидента, провести профилактическую беседу о недопустимости впредь такого хамского и грубого отношения к клиентам. Также прошу применить меры дисциплинарного взыскания к сотруднику Р-вой Н.С. в соответствии с установленными нормами трудового законодательства.

Интересная ситуация у меня сложилась с моей дебетовой Сверхкартой (4779******8795), которую я себе оформил в прошлом году не в своём родном городе, а по месту проведения отпуска в г. Новороссийске. Но вот в этом году решил карту закрыть, за ненадобностью. С этой целью 23.06.2017 г. я пришёл в дополнительный офис «Южный» в Санкт-Петербурге по адресу ул. Ярослава Гашека, д. 5, и написал заявление на закрытие банковского счёта с подтверждением отказа от использования банковской карты. Разумеется в заявлении также была указана просьба блокировки карты. Очень вежливая девушка-операционист провела все необходимые манипуляции, изъяла у меня пластик, выдала мне копию моего заявления, и сказала, что поскольку карты выпускалась в другом регионе, документы она направит туда, и позже известит меня по телефону о результате. И действительно, уже на следующий день она перезвонила и оповестила меня, что карта "закрыта". И всё бы хорошо, но... Когда прошло уже больше двух недель - я проверил свой личный кабинет, и оказалась, что карта до сих пор значится как активная. Это мне показалось странным, и я позвонил в кол-центр, где на мой вопрос "а почему, собственно?" так скажем - затруднились ответить. Вообще какой-то странный диалог у нас произошёл: сначала девушка из поддержки сказала, что, да, у Вас имеется карта, счёт к ней и накопительный счёт, потом, когда я заговорил о том, что карту вообще-то в прошлом месяце должны были "закрыть" по моему заявлению, сотрудница сказала: Ах, да, счетов у Вас нет, а пластик почему-то (т.е. не известно по какой причине) не заблокировали. Оригинально, да? Счёт закрыт, а карта активна! Прям разрыв всех шаблонов получается! Ну, и после этого мне разумеется предложили заблокировать карту раз уж я так этого хочу... и заблокировали таки!))) Теперь у меня в интернет-банке значатся два действующих счёта, которых по словам сотрудницы кол-центра у меня нет, и заблокированная карта. Отсюда вопрос: извините, но что за бардак такой и непонятки с "закрытием" карты? Закрыта, она в конце концов, или нет? Я ведь заявление писал именно на закрытие карточного счёта, а не добровольную временную блокировку собирался делать.

Добрый день, работаю с данным банком с 2012 года и в будущем НИКОМУ его советовать не буду НИКОГДА. В силу определённых обстоятельств возникла просрочка по выплате кредита и всего-то 15 дней, ну бывает, всякое возможно. Поставили на автодозвон мой мобильный и домашний телефон,договариваться не хотят. Пробуют вести жёсткую политику. Так же хочется написать о том,что за ведение счёта берут 150 рублей и это за то,что один раз в месяц идёт списание по кредиту. Постоянные звонки идут с различных телефонов:89031260738,89623659968,потом перешли уже на междугородний уровень:88622440369,84732059348,88432024291 и т.п. Хамское отношение. Не советую с ним связываться. Заявление в ЦБР России и Прокуратуру написаны.

Доброго  времени суток!13.07.2016 года я заключила  в отделении Росбанка, находящемся на ул. Сибирский тракт в г. Казани кредитный договор № 2527-2527-Z644-CC-S-FZG019-035. Я пришла в банк с намерением получить кредит в размере 300 тыс рублей, о чем и сказала менеджеру банка. Но в процессе подписания документов, выяснилось, что размер кредита «подрос» на сумму страховки, а это 39226,52 руб. На мои вопросы менеджер ответила, что это обязательная страховка на весь срок кредита и отказаться от нее нельзя или это повлечет увеличение процентной ставки. Как я сейчас понимаю, это была заведомая и чистая ложь! Так как процент и так был не маленький – 21%, я согласилась. На вопрос – что будет с уплаченными деньгами, если я погашу кредит досрочно, менеджер уверенно ответила – мы вернем деньги соответственно! В мае 2017 года я вновь обратилась в то же отделение Росбанка с просьбой о выдаче мне справки о размере задолженности для рефинансирования в другом банке. И тут начались чудеса перевоплощения! Сотрудницы банка просто перестали быть милыми и добрыми, какими старались быть до этого. Получив справку, я отправилась в другой банк и оттуда была перечислена указанная сумма для погашения моего кредита. Но вот незадача – никто из сотрудниц не сказал мне, что нужно придти и написать заявление о том, что я хочу погасить кредит! Я не являюсь работником финансовой сферы и не знала об этом! Придя 17 мая (срок очередного платежа -13го) для получения справки о закрытом кредите, я узнаю, что он не закрыт!!!! И чтобы его закрыть, я должна заплатить еще около 3 тысяч рублей (проценты за 13-17 мая!?)!Еще большее негодование я вызвала у сотрудниц, заявив, что хочу получить неиспользованный взнос по страхованию жизни и здоровья! Я заполнила соответствующее заявление. Но сотрудница банка ехидно улыбаясь отправила в страховую компанию справку о погашении моего кредита без единой подписи и печати, заявив – ждите! Рассмотрят в течение 2 недель! Я прождала почти 2 месяца и 7 июля позвонила в страховую компанию и выяснила, что справка отправлена не соответствующая. Придя в банк, я попросила сотрудницу выяснить, почему я до сих пор не получила причитающуюся мне выплату, на что мне ответили, что все в порядке и она не знает в чем тут дело, ждите!  Когда я порекомендовала ей посмотреть на справку в данных документах, очень удивилась и переделала ее. Теперь снова жду ответа от страховой. Кто мне заплатит за эти 2 месяца?

В августе 16-го мне было необходимо разместить некоторую сумму в долларах. Обратился в одно из отделений Росбанка, где мне к валютному счету прикрутили  платиновую карточку "Сверхкарта+", с кэшбеком, процентами на остаток по текущему счету, несколько валютных счетов, рублевый счёт и т.д. Т.к. средств было размещено на приличную сумму, плата за обслуживание не взималась. Инструмент удобный, к карте претензий нет, расплачивался ей в Европе, предварительно сделав основной счёт в евро, по приезду воспользовался кэшбеком. Веселье и пляски с бубном начались, когда я решил изъять собственные доллары со своего сберегательного счёта, обращаю внимание, не депозит, обычный сберсчёт под сумасшедшие 0.2 % годовых. Так вот, оказывается, чтоб забрать собственные средства через кассу банка, необходимо алчному банку отдать пол процента от суммы. В моём случае сумма совсем не лишняя. После длительного общения с сотрудниками мне была открыта военная тайна - деньги можно вытащить из валютного банкомата Росбанка. Но для этого основным счётом карты необходимо сделать долларовый счёт. После личного визита в Бутовское отделение сие волшебство случилось. Как вы понимаете, валютного банкомата в данном отделении не оказалось. Но! Из второй части военной тайны мне удалось выпытать, что зелёные бумажки можно вытащить без комиссии в банке-партнёре, в Райффайзене. В связи с ограничением на выдачу в эквиваленте 500 тыр, я не смог полностью выпотрошить немца. Действительно, комиссии не было.  Через пару дней продолжил посредством банкомата Райффайзена на Варшавском шоссе. Получил валюту, сверил с мобильным банком, комиссий нет. Банкоматы загружены сотнями, поэтому, чтобы забрать остатки, закрыть счета и заблокировать карту обратился уже 7.07.17 в Чертановское отделение. Непосредственно к сотруднику М-н К.А., милая девушка заявила, что такой мелочи как 65USD в кассе нет, предложила мне выдать эквивалент в рублях по грабительскому курсу с удержанием тех самых 0.5 % комиссии, делать было нечего, я согласился. Получил на руки 3 861 рубль, а остатком, около 60 рублей, через мобильный банк оплатил мобильную связь. Все счета обнулились и были заблокированы специалистом. Я подписал заявление на закрытие банковского счёта, приходной ордер, ещё раз сверился с мобильным банком, действительно, все счета обнулены. Сотрудник меня заверила, что счета окончательно закроются в течение 2-3 рабочих дней. Не вопрос, я раскланялся и удалился.Самое интересное, 8-го числа, я возьми да и проверь мобильный банк. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил задолженность в - 54.64 USD. И это после того, что я пользовался собственными средствами, выполнил все условия (основным счётом оформил долларовый счёт и ничего более не менял) тратил время на поиски валютных банкоматов Райффайзена. После звонка в службу поддержки клиентов выяснилось, что моя просьба о блокировании карты осталась не услышанной, карта была активна, и оказывается, при последней выдаче из банкомата, почему-то была произведена конвертация, хотя я снимал средства с долларового счёта в долларах. Сотрудник клиентской службы составила обращение и обещала разобраться в этой ситуации. В итоге. После того как банк практически безвозмездно около года пользовался моими средствами, я ещё и задолжал банку.  Далее по результатам буду продолжать свой отзыв.

В августе 16-го мне было необходимо разместить некоторую сумму в долларах. Обратился в одно из отделений Росбанка, где мне к валютному счету прикрутили  платиновую карточку "Сверхкарта+", с кэшбеком, процентами на остаток по текущему счету, несколько валютных счетов, рублевый счёт и т.д. Т.к. средств было размещено на приличную сумму, плата за обслуживание не взималась. Инструмент удобный, к карте претензий нет, расплачивался ей в Европе, предварительно сделав основной счёт в евро, по приезду воспользовался кэшбеком. Веселье и пляски с бубном начались, когда я решил изъять собственные доллары со своего сберегательного счёта, обращаю внимание, не депозит, обычный сберсчёт под сумасшедшие 0.2 % годовых. Так вот, оказывается, чтоб забрать собственные средства через кассу банка, необходимо алчному банку отдать пол процента от суммы. В моём случае сумма совсем не лишняя. После длительного общения с сотрудниками мне была открыта военная тайна - деньги можно вытащить из валютного банкомата Росбанка. Но для этого основным счётом карты необходимо сделать долларовый счёт. После личного визита в Бутовское отделение сие волшебство случилось. Как вы понимаете, валютного банкомата в данном отделении не оказалось. Но! Из второй части военной тайны мне удалось выпытать, что зелёные бумажки можно вытащить без комиссии в банке-партнёре, в Райффайзене. В связи с ограничением на выдачу в эквиваленте 500 тыр, я не смог полностью выпотрошить немца. Действительно, комиссии не было.  Через пару дней продолжил посредством банкомата Райффайзена на Варшавском шоссе. Получил валюту, сверил с мобильным банком, комиссий нет. Банкоматы загружены сотнями, поэтому, чтобы забрать остатки, закрыть счета и заблокировать карту обратился уже 7.07.17 в Чертановское отделение. Непосредственно к сотруднику М-н К.А., милая девушка заявила, что такой мелочи как 65USD в кассе нет, предложила мне выдать эквивалент в рублях по грабительскому курсу с удержанием тех самых 0.5 % комиссии, делать было нечего, я согласился. Получил на руки 3 861 рубль, а остатком, около 60 рублей, через мобильный банк оплатил мобильную связь. Все счета обнулились и были заблокированы специалистом. Я подписал заявление на закрытие банковского счёта, приходной ордер, ещё раз сверился с мобильным банком, действительно, все счета обнулены. Сотрудник меня заверила, что счета окончательно закроются в течение 2-3 рабочих дней. Не вопрос, я раскланялся и удалился.Самое интересное, 8-го числа, я возьми да и проверь мобильный банк. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил задолженность в - 54.64 USD. И это после того, что я пользовался собственными средствами, выполнил все условия (основным счётом оформил долларовый счёт и ничего более не менял) тратил время на поиски валютных банкоматов Райффайзена. После звонка в службу поддержки клиентов выяснилось, что моя просьба о блокировании карты осталась не услышанной, карта была активна, и оказывается, при последней выдаче из банкомата, почему-то была произведена конвертация, хотя я снимал средства с долларового счёта в долларах. Сотрудник клиентской службы составила обращение и обещала разобраться в этой ситуации. В итоге. После того как банк практически безвозмездно около года пользовался моими средствами, я ещё и задолжал банку.  Далее по результатам буду продолжать свой отзыв.

Росбанк не снимает арест со счета. Игнорирует постановление от пристава. Говорят,что в постановлении нет слов-снять арест, а только отмена мер. Приставы говорят, что данное постановление снимает все аресты. Приехала в головной офис на ул. Маши Порываевой. Вышел человек к турникету и сказал, что они этим не занимаются! А чем они там занимаются? Показал на телефон в холле и дал номер, звонила в Красноярск! Они тоже говорят, что постановление неправильное. 4 раза была у разных приставов. Постановление правильное! Уже вторую претензию подала.

Хотели с мужем оформить Сверхкарту вашего банка, т.к. планируем с мужем купить тур за границу и хотели оплатить его по карте, чтобы получить возврат денег. Оставили заявку на сайте по телефону сообщили, что необходимо подойти в отделение банка и написать заявление, а затем через 7-10 дней прийти уже непосредственно за самой картой. Сегодня мы пришли в отделение и нас встретила сотрудница Г-ва Ольга, которая устроила нам самый настоящий допрос: для каких целей вам карта, откуда у вас денежные средства, почему ваша зарплата 30 тысяч, а тратить собираетесь 50 тысяч? Т.к. мы являемся инвалидами по слуху, то в отделение пришли с сыном (который данную карту нам и порекомендовал), когда сын попытался защитить нас от нападок, то Ольга потребовала у него паспорт объяснила, что может сделать его поручителем, которого к сожалению у него с собой не оказалось. Я понимаю когда данные вопросы задают при получении кредитных карт,  а поручители нужны при получении кредитов. Но когда банк не даёт не рубля, а обслуживание карты для клиента стоит 500 рублей в месяц, то данные вопросы ни как не могут быть обязательными. В итоге Ольга нам сообщила о том, что данная карта требует согласования и что нам придётся прийти ещё раз для подписания заявления, а уже потом и за самой картой, если конечно же нас пропустит служба безопасности банка. Придя домой я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что по правилам банка открытие счёта должно быть в день обращения клиента.

С недавнего времени мой работодатель, компания Рив Гош, перешла с устраиваемого всех зарплатного проекта ПАО ВТБ24 на зарплатный проект РосБанка. Сегодня, 07.07.2017, менеджеры компании пришли к нам выдавать зарплатные карты. Мы заполнили анкеты, все как положено, нам выдали пин-коды, но не выдали договор на обслуживание карты. Сперва я не обратила на это внимания, но под конец дня задумалась. ладно, не в этом суть. Менеджеры очень уклончиво отвечали о том, получим ли мы зарплату 12.07.2017 уже непосредственно на карты РосБанка, сказали, что уточнят этот вопрос, но, по идее, Рив Гош в их реестре уже недели как три и з/п должна прийти без задержек. Объяснили, как активировать карту - зайти в банкомат и просто запросить баланс. Сказано= сделано. После работы я пошла в ближайший банкомат по адресу г.Ярославль, ул Свободы 2/40, вставила карту в один из двух банкоматов, ввела пин, который мне выдал менеджер, запросила баланс и ничего не произошло. Банкомат просто написал мне что-то в духе "извините, вы выбрали неверную операцию, выберите другую или закончите обслуживание". Я пыталась всеми способами - вывести баланс на экран, распечатать на чеке - бесполезно, в ответ одна и та же фраза от банкомата. Второй банкомат - аналогично. Знаете, мне бы очень хотелось получить свою зарплату вовремя, 12.07.2017, и это не вина моей компании будет, если этого не случится. В противном случае, если мой случай не единичный, мы будем писать коллективную жалобу от магазина, в котором я работаю. В случае дальнейшей неудовлетворительной работы банка я буду переводиться индивидуально на зарплатный проект другого банка. [b] Дополнение 08.07.2017 22:02 [/b] Вечером сего дня снова попыталась "оживить" карту с помощью запроса баланса, все в том же отделении банка. И все тот же ответ банкомата - "извините, вы что-то не то выбрали, выберите то". Я попробовала дать ему взятку, ну может так он захочет активировать мою карту. Ан нет. видимо, пардон, рожей не вышла) По приходу домой решила позвонить на горячую линию. Молодой человек, запросив мои данные, сказал, что кодовое слово к моей карте еще не прикреплено. Хотя вчерашние менеджеры в анкете просили его указать, что я и сделала. На это он ответил, мол видимо они вас еще в базу не внесли. И видимо не только меня, так как карты вчера получал весь штат моего магазина. Запросив дополнительные данные молодой человек ответил, что к вашей карте не прикреплен лицевой счет (!). На вопрос будет ли это сделано до среды (12.07.2017) ответил обратитесь в отделение банка). Я очень надеюсь, что это решится оперативно, в понедельник, максимум вторник. не хочется нести потери по вине банка.

Мне не был начислен кэш-бэк по карте и письмо на электронную почту я тоже не дождался. Никогда не верьте обещаниям Росбанка. Они присвоят любые МСС коды вашим наиболее прибыльным операциям какие им вздумается. Например я пополнял счёт мобильного телефона и код операции был присвоен 5999 (Операции оплаты услуг поставщиков, в т. ч.с использованием сервисов дистанционного банковского обслуживания или банкоматов Банка (специализированные магазины). Большего бреда в своей жизни я не слышал! Эти люди будут обманывать вас, как только увидите где-нибудь надпись Росбанк держитесь в стороне. Банк полностью изменился. Я хочу ещё на своем канале видео снять как будет время. Но более отвратительного банка я не встречал. Роман

Добрый день, представители Банка!На прошлой неделе, в пятницу, 30 июня, в офисе банка на Обручева в банкомате, стоящем в отделении рядом со стойкой менеджера, я пополнил наличными свою карту. Деньги зачислились на текущий счет. После этого я решил перевести их с текущего счета на вклад. Я вошел в меню переводов между своими счетами, но счет вклада в списке доступных не значился, только текущий счет в евро. Поэтому я нажал на кнопку отмены операции. В этот момент в банкомате произошел какой-то сбой и вместо отмены прошла операция по зачислению суммы на счет в евро с конвертацией по текущему курсу, о чем банкомат выдал мне чек, пришло смс. Я данную операцию не запрашивал. Сразу же после случившегося я обратился к сотрудникам отделения с просьбой отменить зачисление средств на счет в евро и вернуть их на текущий. Сотрудники отделения были очень отзывчивы и старались помочь своими силами, но из вышестоящего департамента им пришел отказ. Тогда они попросили меня написать претензию, что я и сделал. Обращение с номером R19/291-644-030092 было зарегистрировано в тот же день. Меня попросили подождать несколько дней. Вчера на данную претензию мне пришел отказ, было направлено смс-уведомление. У меня вопрос к банку - на основании чего и почему мне было отказано в отмене операции? Деньги в любом случае остались бы в банке, этой суммой я хотел пополнить вклад, а количество евро, равное моей месячной зарплате, мне попросту не нужно. Почему же банк, в котором работают такие отзывчивые сотрудники, как в офисе на Обручева, не идет навстречу своим клиентам, которые к нему лояльны и активно пользуются его услугами?

Добрый день, представители Банка! На прошлой неделе, в пятницу, 30 июня, в офисе банка на Обручева в банкомате, стоящем в отделении рядом со стойкой менеджера, я пополнил наличными свою карту. Деньги зачислились на текущий счет. После этого я решил перевести их с текущего счета на вклад. Я вошел в меню переводов между своими счетами, но счет вклада в списке доступных не значился, только текущий счет в евро. Поэтому я нажал на кнопку отмены операции. В этот момент в банкомате произошел какой-то сбой и вместо отмены прошла операция по зачислению суммы на счет в евро с конвертацией по текущему курсу, о чем банкомат выдал мне чек, пришло смс. Я данную операцию не запрашивал. Сразу же после случившегося я обратился к сотрудникам отделения с просьбой отменить зачисление средств на счет в евро и вернуть их на текущий. Сотрудники отделения были очень отзывчивы и старались помочь своими силами, но из вышестоящего департамента им пришел отказ. Тогда они попросили меня написать претензию, что я и сделал. Обращение с номером R19/291-644-030092 было зарегистрировано в тот же день. Меня попросили подождать несколько дней. Вчера на данную претензию мне пришел отказ, было направлено смс-уведомление. У меня вопрос к банку - на основании чего и почему мне было отказано в отмене операции? Деньги в любом случае остались бы в банке, этой суммой я хотел пополнить вклад, а количество евро, равное моей месячной зарплате, мне попросту не нужно. Почему же банк, в котором работают такие отзывчивые сотрудники, как в офисе на Обручева, не идет навстречу своим клиентам, которые к нему лояльны и активно пользуются его услугами?

Здравствуйте, Уважаемый Росбанк, с годами ничего не меняется? При переводе с карты любого банка на карту Росбанка перевод практически мгновенно появляется в мобильном приложении Росбанка в статусе "на обработке" .  И в таком статусе может пребывать до нескольких дней! Вы - единственный банк в моей практике, который непонятно что делает с моими деньгами при перечислении их на мой счет в Росбанке -"на обработке"... Мне непонятно почему Сбербанк, Альфа-банк, Банк СПБ зачисляют средства мгновенно, что такого сложного в Росбанке? В свое время "купился" на значок Росбанка, напоминающий о том, что это дочка Сосьет Женераль. Но значком все и ограничивается, дальше ничего схожего. Недавно был поражен еще одной особенностью - невозможно перевести деньги с карты Росбанка на карту в стороннем банке (только на карту Росбанка). В мобильном приложении - это отсутствует. Решил для себя - по закрытию кредита закрою счет в Вашем банке. Риторический вопрос - неужели Вы не отслеживаете качественную составляющую сервисов в других банках? Вы отстаете от них на годы. Хотя бы заглянули в сервисы Сосьет Женераль что ли. Я им пользовался, там все нормально и на уровне.

Получил карту (по программе Сверхкарта) в конце декабря 2016, без активации. Активировал карту 2 января. По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты. На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март  - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Однако за март начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й. Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027. 15.05.2017 пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен.  Опять позвонил в поддержку, где продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления, без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе). Т.е. типичная отписка. На этот раз новый сотрудник проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк. Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.   29.05.2017 проинформировали, что срок продлен, в связи с доп.расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа. Ни о чем! На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно. 08.06.2017 написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148. Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком. 22.06.2017 ее продлили, в связи с необходимостью доп. расследования. 27.06.2017 ее опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования. 04.07.2017 пришла смс (дважды), что ее почему-то опять зарегистрировали под тем же номером.  05.07.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение. В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту. На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка стандартная - копия первой. Вывод: Три раза обращался в банк для решения вопроса. Ни одного звонка от менеджера для уточнения чего-либо. Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами. Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка. Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.

Получил карту (по программе Сверхкарта) в конце декабря 2016, без активации. Активировал карту 2 января. По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты. На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март  - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Однако за март начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й.Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027. 15.05.2017 пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен. Опять позвонил в поддержку, где продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления, без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе). Т.е. типичная отписка. На этот раз новый сотрудник проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк. Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.  29.05.2017 проинформировали, что срок продлен, в связи с доп.расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа. Ни о чем! На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно.08.06.2017 написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148. Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком.22.06.2017 ее продлили, в связи с необходимостью доп. расследования.27.06.2017 ее опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования.04.07.2017 пришла смс (дважды), что ее почему-то опять зарегистрировали под тем же номером. 05.07.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение.В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту. На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка стандартная - копия первой.Вывод:Три раза обращался в банк для решения вопроса. Ни одного звонка от менеджера для уточнения чего-либо. Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами.Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка.Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.

Добрый день!На мобильный телефон с сегодняшнего дня поступают звонки якобы коллекторов Росбанка, с номера (495)***-03-**. Звонит то автоинформатор, то какой-то странный человек. Когда я связалась с данным номером, мне этот человек сначала сказал, что я должен звонить судебным приставам, и с ними выяснять свой долг. Когда я спросил, почему звонки поступают с вашего номера и попросила представиться, то данный сотрудник сообщил Николай. Звонки автоинформатора о задолженности продолжают поступать, при этом говорят, что придут с участковым на разбирательство. После еще одной попытки связаться с данным номером, тот же сотрудник сообщил, что его зовут Б-в Юрий Алексеевич, что размер задолженности можно уточнить в любом отделении Росбанка. Дальше сотрудник повел себя снова неадекватно, в итоге бросил трубку. Все платежи проходят регулярно по графику платежей. Оригиналы платежек имеются.Почему банк при обращении мое не пошел на уступки объединить два кредита, не дал каникулы платежам, при этом были существенные предоставлены документы, об уменьшении з/п. и каким образом мой номер появился у коллекторов? Буду писать в прокуратуру, если данные звонки будут продолжаться.