22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю свою благодарность К-ву Александру, управляющему филиалом Росбанка, находящегося по адресу: Респ. Башкортостан, г. Уфа, ул. Проспект Октября д.131 за то, что он оперативно помог активировать карту Росбанка для пользования ей во Франции моей дочери - П-вой Татьяне, которая на тот момент. Росбанк дочь выбрала из-за его надежности, что можно за пределами России пользоваться вкладом, за вежливое обслуживание.Александр - вежливый, аккуратный, профессиональный сотрудник Банка, он перезванивал, уточнял и очень помог нам.С уважением, П-ва Ольга Степановна. г. Уфа, 05.07.2017 г.

[b]05.07.2017 11:34[/b] Руководителю ОO "Территориальный офис Краснодарский" 350049, Город Краснодар, Олимпийская/им. Тургенева улица 8/135/1 Прикубанский округ. Карта РОСБАНК О’КЕЙ 5246 ******** 0857 Претензия По выписке банковского счета. Обнаружил списание Комиссии за обслуживание счетов пакета по договору № 5139830606001 за период 28.06.2017-27.07.2017 в размере 150-00 рублей. В тоже время согласно тарифному плана Классический пакет банковских услуг при сумме карточных операций свыше 10 000-00 рублей в расчетный период предоставляется бесплатно, соответственно без взимания стоимости за обслуживание. Сумма безналичных карточных операций клиента следующая: 10 505-00 Выписка по карте за период 28.03.2017-27.04.2017; 11 832-50 Выписка по карте за период 28.04.2017-27.05.2017; 10 160-46 Выписка по карте за период 28.05.2017-27.06.2017;  Прошу на основании вышеизложенного незамедлительно провести служебное расследование. Осуществить возврат удержанных средств Клиента в полном объеме. Также ввиду издержек клиента: временных, при выяснении обстоятельств произошедшего с номера +7900*****44 на номер горячей линии [url=tel:88002005434][b]8 800 200 54 34[/b][/url] 30-06-2017 в 16:28; 16:38; 16:44; 16:45; 19:08; 19:10; 19:11; 20:03; 20:08; 20:10;  01-07-2017 в 09:48 с сотрудниками Александр/логический номер 1103/; и Татьяна /логический номер 1474/; транспортных, при перемещении Клиента из одной части города Краснодар в другую, в отделение банка в свой выходной по вопросу ошибочного списания комиссий со счета; моральных, приводящих Клиента в беспокойство от содеянного сотрудниками ПАО РОСБАНК.   Прошу начислить 500 (Пятьсот) компенсационных баллов на O’KEY number2449000182589 «29» Июня 2017 года у Вашего Клиента День рождения, а вместо поздравлений были получены только результат халатности от некорректных действий сотрудников!  К претензии прилагаются: 1. Описание тарифов на 3-х стр.; 2. Выписка банковского счета с 30-06-2017 по 01-07-2017 на 1-й стр.; 3. Выписка по карте за период 28.03.2017-27.04.2017 на 1-й стр.; 4. Выписка по карте за период 28.04.2017-27.05.2017 на 1-й стр.; 5. Выписка по карте за период 28.05.2017-27.06.2017 на 1-й стр.; [b]05.07.2017 11:39[/b] При выполнении условий Тарифного плана "Классический" и расходах в период с 28 мая 2017 по 27 июня 2017 года более 10 000= На запрос через службу поддержки /без прикреплённых документов/ следующий добрый ответ:.. Как вы понимаете никто не разбирался в вопросе. Ответили общими фразами, "На отстань" Без указания логического номера специалиста, ФИО, и добавочного номера для связи. Вот чудо ответ. Прошу заинтересованных лиц и имеющих аналогичный ответ объединиться для Коллективной претензии и информировании Регулятора. ***** В ответ на Ваше обращение ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее. В соответствии со Стандартными Тарифами Банка для Клиентов - физических лиц ведение и обслуживание счетов и Банковских карт осуществляется в рамках пакетов банковских услуг. На основании Вашего письменного заявления на Ваше имя в Банке был открыт текущий счет в рамках Промо-кампании для новых клиентов, оформляющих ко-брендовую карту MasterCard World Contactless РОСБАНК - О’КЕЙ в ПБУ «Классический». Подписывая Заявление, Вы ознакомились и согласились с условиями заключаемого Договора личного банковского счета и Тарифами Банка. В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг составляет: - 0 руб. в месяц при совокупном среднемесячном остатке на счетах и сберегательных счетах от 50 000 руб. - 0 руб. в месяц при минимальном объеме расходных безналичных операций с использованием Банковских карт, оформленных в рамках ПБУ от 10 000,01 руб. - 150 руб. в месяц при совокупном среднемесячном остатке на счетах и сберегательных счетах менее 50 000 руб. либо при минимальном объеме расходных безналичных операций с использованием Банковских карт, оформленных в рамках ПБУ менее 10 000,01 руб. Поскольку условие об остатке либо тратах Вами не было выполнено, в соответствии с Тарифами Банк удержал комиссию за ПБУ. Ежемесячная комиссия подлежит оплате ежемесячно авансом за текущий Расчетный период. Также, согласно Тарифам, при закрытии Счетов/изменении ПБУ до окончания оплаченного(-ых) Расчетного(-ых) периода(-ов) обслуживания, Ежемесячная комиссия не пересчитывается и не возвращается Клиенту. Хотим обратить Ваше внимание, что в рамках Промо-кампании для новых клиентов, оформляющих ко-брендовую карту MasterCard World Contactless РОСБАНК - О’КЕЙ в ПБУ «Классический» бесплатное обслуживание счетов в ПБУ «Классический» предоставляется в течение трех расчетных периодов с даты оформления ПБУ. Дальнейшее обслуживание ПБУ «Классический» осуществляется в соответствии со Стандартными Тарифами. Таким образом, ошибка со стороны Банка при удерживании комиссии за ПБУ отсутствует и Ваше обращение не может быть удовлетворено. Благодарим за понимание. С уважением, Центр претензионной работы ПАО РОСБАНК

Хотел оформить Сверхкарту+. 25.06.17 пришел в офис, сотрудница (С-ва Анастасия) долго искала анкету на карту, в итоге сказала что они кончились и пишите в свободной форме. После всего сказала перезвонить ей. Перезванивал 3 дня подряд. Везде ответ что ей некогда перезвоните позже. Понимая, что заявление в свободной форме это не серьезно, я отправился в другой офис на пр.Революции. Там уже написал анкету. Сказали, будет проверка СБ. Прошла неделя. Ответа нет.

Подыскивал, где открыть простую карту для путешествий, так как мой текущий банк ухудшил обслуживание. Зашел в Росбанк, прельстившись "французской надежностью". Ощущение, что заходишь не в банк, а совсем в другое учреждение - сразу анкета в стиле допроса с пристрастием и вообще высокомерные вопросы в стиле "и что вам вообще здесь нужно". Позвонить обещали (после проверок анкеты), пока звонка нет, прошло 4 дня. Много клиентов в офисе не увидел, очевидно, физ лица банку не нужны вообще. И что тогда голову морочить? И всё это для получения дебетовой карты??? Просто интересно, что о себе думают те, кто всё это придумал? Персональные данные оставлять не буду, так как ваш ответ мне уже неинтересен.

Подала анкету 24.06 на дебетовую сверх карту+, 27.06 одобрили, приняли заявление, 02.07 пришла смс карта готова, 03.07 приехав в офис выяснилось, что пин код не подвезли, перезвоним, сегодня 05.07! ЕЩЕ никто не звонил, на горячей линии говорят ждите звонка, прошу разобраться в данной ситуации. И считаю, что смс должна приходить когда будет карта и пин код в офисе.

Пришлось иметь дела со многими банками и от многих банков у меня были различные карты и мне есть с чем сравнивать. С Росбанком у меня на разу не было проблем ни с зарплатой, которая приходила на карту мне и моим подчиненным, ни с переводами банковскими... В последнее время я очень часто начала ездить заграницу, где с обычной картой ух как тяжело (ни денег не снять, ни оплатить счет в кафе). Пошла в Росбанк и объяснила ситуацию, мне в ответ предложили оформить дебетовую карту «Сверхкарта» VISA GOLD, которую я оформила. С этой картой я могу в любом банке мира снимать деньги без комиссии+мне еще на карту бонусы приходят.

Являлась клиентом Росбанка примерно с 2008 г, при этом в 2011г. мне предложили подключить к карте овердрафт. Это было удобно, поэтому согласилась. Со своей стороны, всегда добросовестно соблюдала условия договора, поэтому когда в прошлом году мне предложили продлить договор на овердрафт - согласилась. На конец марта 2017г у меня был открыт овердрафт примерно на 42 т.руб. (лимит - 160 тр). В начале апреля я внесла на карту 16 тр, а 20 апреля сняла 4 900 руб и моя задолженность составила 30.500 руб. 25 апреля я получила СМС, что у меня просроченная задолженность по овердрафту. 26 апреля я поехала в офис и выяснила, что договор овердрафта был пролонгирован на 1 год и 20 апреля истёк его срок, поэтому я срочно должна погасить долг.  В этот день у меня было с собой 7 тр, которые я положила на карту. 29 апреля внесла ещё 6тр, сократив долг до 20 тр. А со 2-го мая мне начали названивать коллекторы, в грубой форме требуя погасить долг.  Вопрос: что за такое отношение к клиентам? Да, я виновата, что не учла окончания срока договора на овердрафт и не знала, что его нельзя пролонгировать после 6 лет пользования. У меня подключено СМС-информирование, за которое банк исправно снимает 48 р/месяц, но неужели сложно за 1 неделю до окончания договора прислать СМС-напоминание? Я пользовалась овердрафтом 6 лет и за это время имею право не помнить дату окончания договора с банком? Почему дело сразу передаётся коллекторам, если я сама пришла в банк, чтобы разобраться, но у меня не было с собой 30 тр, чтобы сразу погасить задолженность? Я что, какой-то нереально плохой клиент с безумным долгом и просрочкой? Нет! Почему система автоматом напоминает о просрочке и быстренько начисляет пеню, но не может также автоматом предупредить ЗАРАНЕЕ об истечении договора? Я бы просто скорректировала свои финансовые потоки и просрочек бы вообще не было. В общем, ситуацией я, мягко говоря, недовольна. Долг погашен 02.05.2017г, пришлось внепланово выдернуть деньги из своего оборота. В банк сходила в последний раз, чтобы закрыть карту и больше сюда не возвращаться при таком отношении. Спасибо! P.S. Кстати, будучи клиентом, обращалась пару раз, что каждый месяц приходит СМС про начисленные проценты на остаток по карте и это происходит в 4-5 часов утра! Скорректируйте уже отправку СМС по времени региона... Пусть хоть другие ваши клиенты спят спокойно. P.P.S. Данное обращение по ситуации с овердрафтом я писала в Росбанк через сайт. В ответ получила "Ваше обращение №108057 от 03.05.2017 г. успешно зарегистрировано. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время." Сегодня 4 июля, за 2 месяца со мной так никто и не связался.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам Росбанка, а именно отдельное СПАСИБО А-вой Р. за оперативность и клиентоориентированность. Мне поступило предложение рефинансировать ставку по действующему кредиту, обратился в отделение и красивая девушка с великолепной улыбкой но очень серьезным видом буквально за считанные минуты оформила данную операцию. Подтверждение от банка пришло оперативно и в итоге я все успел за свой обеденный перерыв.СПАСИБО ребята, так держать! Еще раз убедился, что работаю с правильным и надежным банком.

Первые три пригласительных месяца кэшбэк начисляли правильно, хотя надо заметить, что банк НИГДЕ не показывает информацию о том, какой кэшбэк и за что должен быть начислен. Надо вручную проверять по выпискам. Крайне не удобно для клиентов, но, видимо, банку так проще, сами понимаете с какой целью это делается. [b]После пригласительного периода пошло полное непотребство... Оказалось, что Леруа Мерлен и OBI не торгуют товарами для дома и ремонта, видимо, по мнению Росбанка, это вино-водочные магазины![/b] По условиям программы "Сверхкарта +" в период с 01.04.2017 по 30.06.2017 начисляется кэшбэк в размере 7% от суммы оплаты прошедшей по данной карте в категории ТСП "Всё для дома" (товары для дома, ремонта, бытовая техника, мебель). За апрель 2017г. на мою карту, подключенную к данной программе, был начислен бонус в размере 931 руб. Однако, согласно выписке банка, в апреле было покупок только из категории ТСП "Товары для дома" на сумму 55 711,28 руб. в  Леруа Мерлен и OBI.  Кэшбэк в размере 7% только по этой категории товаров должен был за апрель месяц составить 3 899,79 руб.+ кэшбэк в размере 1% за остальные покупки по карте. [b]Т.е.  НЕ ДОПЛАТИЛИ НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, аналогичная ситуация у меня же была и в мае.[/b] Кроме того, я видел, что это не ошибка только по моей карте, другим людям также не досчитали бонусы. Отправил в банк 19.05. обращение R19/287-462-146990, ответили (внимание!) 22.06. Ответили невнятно, как и всем с такими же недоплатами. Послали, в общем-то, куда-то далеко... Через месяц. По ситуации с маем даже не стал писать обращение.

У меня зарплатная карта от Росбанк, к которой мне нужно подключить смс-оповещение о проводимых операциях. Сделать это на сайте или по телефону нельзя - 21й век на дворе... И нужно ехать в отделение банка с паспортом. Филиала банка в моем городе (Новочеркасск) нет, поэтому я поехала в Ростов-на-Дону. Там девушка сообщила, что карта выпущена в другом городе (Москва) и мне нужно написать письменное заявление на подключение смс и ждать 10 рабочих дней. Я написала. Прошло два месяца - смс до сих пор нет. Когда я звоню в банк для уточнения этой ситуации у меня спрашивают кодовое слово - его я не знаю, т.к. карту выпускала организация и договора у меня на руках нет. Без кодового слова ничего по телефону выяснить нельзя - нужно ехать с паспортом в отделение в другой город!...   Замкнутый круг! И ЭТО ВСЕ РАДИ СМС!!!!!! Кошмар!

Добрый день! Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв о Банке. Но к сожалению, по моей претензии, оставленной непосредственно в Банке, приняли отрицательное решение (R19/290-745-406250 номер обращения).Являюсь владельцем дебетовой "Сверхкарты+". В первый месяц повышенного кэшбэка в 7% на все покупки мне начислили как положено максимальную сумму в 5 000 р. Во второй месяц мне пришло всего 3 437 р. Т.е. это 7% от 49 100, хотя по моим подсчетам с округлением в меньшую сторону я потратил 65 557 р. и должен был получить около 4 588 р. Разница достаточно существенна. Непонятно, по какому принципу вели расчет.Как я уже упомянул, для разрешения данной ситуации я сначала обратился в банк. Мое обращение рассматривали около 2х недель и остаток кэшбэка не вернули.Прошу пересчитать начисленный мне кэшбэк и вернуть разницу.

Несмотря на ежемесячные в течение полугода (или даже более длительного срока) сообщения в колл-центр банка о неработоспособности банкомата (не принимает купюры), Росбанк не принял действенных мер для обеспечения работоспособности купюроприемника в банкомате, расположенном по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 61Как устройство не принимало купюры (хоть 30, как декларируется на экране банкомата, хоть 1 штуку), так и не принимает. Обращения в службу поддержки всегда заканчиваются одинаково: не в наших силах... не знаем... ответственности не несем... составим заявку... специалисты проверят.Жалоба на Банках.ру привела только к очередной лжи: «…после проведения технических работ устройство находится в исправном состоянии с 03.05.2017. Вместе с тем сообщаем, что за устройством, обозначенным в Вашем отзыве, установлено дополнительное наблюдение и усилен контроль работоспособности. Это позволит избежать повторения подобных ситуаций в будущем».Вопреки ответу банка банкомат по-прежнему не принимает купюры. Видеодоказательство:https://youtu.be/ldjS-TYxSaYЗа 24 минуты(!), проведенных у банкомата в безуспешных попытках «скормить» ему дензнаки, мне удалось внести только ОДНУ 5-тысячную купюру. Остальные — как и полгода кряду — купюрник принять не смог: ни по одной, ни по две, ни пачкой из 10-15 купюр.НЕуважаемый Росбанк! Почините, наконец, устройство! Дайте клиентам возможность исполнять свои обязательства по кредиту; сделайте так, чтобы устройство принимало купюры.

Ну что ж. Представьте мое разочарование. Если я решила написать этот отзыв. Сразу хочу сказать, что я являюсь сотрудником другого банка.  Но в нашем банке очень упали процентные ставки по вкладам, а так как мой муж получает зарплату на ваш банк, первое что я сделала это зашла на сайт вашего банка.  Итак, я решила посетить ваше отделение на Крас Рабе 59. 1.      Уважаемое руководство Росбанка, вы вообще в курсе, что вывеска соседней двери магазина Командор раз в 10 больше вашей? Я это к тому, что крутилась я по району очень долго. Но посмотрев в дубль гисе, что командор и ваш банк находится по одному адресу, я наконец то вас нашла.   2.      Вы погоду видели? +32 градуса. Зайдя в офис, я рассчитывала хотя бы на кулер. Но каково было мое удивление… Кулера нет. 3.      Сейчас начинается самое интересное. Ту картину, которую я увидела, просто не передать словами. На весь филиал 1 банкомат (как я поняла второй не работал) про очередь молчу. Зона для ожидания для клиентов – это 2 (!) стула на весь филиал банка! Ну просто нет слов. Вы вообще видели такое, когда-нибудь? Ужас. 4.      Зайдя в филиал, я не сразу поняла куда мне идти и как все устроено у вас. Консультанта в самом зале нет, электронной очереди тоже. Была девушка за непонятной стойкой, которая вроде консультант, мило здоровалась со всеми, но во время обслуживания ее постоянно кто-то дергал из клиентов, то подскажите то, то подскажите это. Мне бы столько терпения, я сама работаю с клиентами, и знаю как это важно, общаться с клиентом один на один.   Глазами я увидела, что в зале находится 3! сотрудника. Вы нормальные вообще нет? Неудивительно, в такой духоте я бы первая уволилась из вашего банка. 5.      То, какая духота и жара стояла в офисе, просто не передать словами. Неужели Росбанку не хватает денег на кондиционеры? Позор. Люди в очереди (очередь была человек 8-9 примерно) потели, и вытирались платочками (напомню, что кулера нет!). Ну просто позор! Мне чисто по-человечески уже стало некомфортно, я вся была мокрая. Такое чувство, что на улице было намного комфортнее, чем в вашем ужасном отделении. 6.      Этот пункт будет единственным положительным. На консультацию я попала к сотруднику Ермаковой Екатерине (она дала мне свою визитку). Итак, как заинтересованное лицо мне стало интересно качество обслуживания. И это единственное что мне понравилось. Девушка была очень мила, несмотря на негатив клиентов, которые бежали с конца зала и требовали второго кассира. (WTF??) (р.с. Похоже, что в кассе сотрудники вообще задохнулись от жары и уволились). 7.      По итогу придя к вам с немаленькой суммой денег в кармане, я все-таки решила подумать о том, связываться ли мне с вашим банком, хотя настроена я была 100%. Просто представив, что мне придется возвращаться к вам еще, я была просто не готова к этому. Как итог хочу сказать, что вашему банку еще далеко до идеала. Никому не советую. Вы просто издеваетесь над своими клиентами (и над сотрудниками тоже), по-другому это никак не назвать. 21 век, КАРЛ! А кулера в банке нет и посидеть негде. Я очень надеюсь на то, что это сообщение дойдет до вышестоящего руководства Росбанка и они захотят что то элементарное изменить для своих клиентов, благодаря которым они получают свою зарплату.

Всем доброго дня! ЭТО письмо повторное, почему не опубликовали предыдущее не знаю. Являлся клиентом банка 8лет. Брал и погашал неоднократно и все было хорошо до 2015г. Тогда начались у меня финансовые проблемы и я пришел в банк и написал заявление с просьбой о реструктуризации моих 2-х кредитов, на что получил отказ. Несколько месяцев не совершал платежи и образовалась просрочка. После многочисленных угроз состороны коллекторских агенств с банком было достигнуто соглашение о переуступке прав требования по 2- м договорам займа. 1) № 004420099JBG56897046 ОТ 04.12.2009г и №46310885THSSVW523062 от 30.04.2014г. Оформили переуступку прав требования в полном объеме 30.06.2017.г Договора цессии № SG-CS-R73/16/789K/200  и № SG-CS-R73/16/790K/201 (документы у меня на руках). И пошел я счастливый с гордо поднятой головой, но шел недолго. Несмотря на это по сегодняшний день в истории НБКИ у меня числится текущая задолженность, я подчеркиваю текущая, а не просто когда то была. Телефонные разговоры споддержкой и решение этих вопросов результат не принес. Тогда я письменно обратился 28.02.2017г  № обращения R73/279-410-619212 в ДО 4559 г. Находка Приморского края, т.к. к тому моменту уже переехал. Ответ обещали дать и все исправить в течении 30 дней, типа - регламент. А то, что есть закон согласно которому банк обязан предоставить объективные сведения в тоже НБКИ и другие подобные БКИ об изменении они забыли. Но когда была задолженность ведь не забыли!, сообщили, а тут забыли. Вообщем, прошел месяц, ответ я так и не получил и я написал повторное заявление 27.03.2017 г. До сегодняшнего дня я никакого ответа письменного не получил. Было устно сказано клиентским менеджером К-ко А.Г. в ДО 4559 о том, что все ваши документы нашим специальным отделом переданы в НБКИ, но это не подтвердилось, так же как и не подтвердилась ложь, которую мне сказали по тел. в службе, которая решает эти вопросы о передаче информации и рассмотрении жалоб. Я потратил 1000 рублей на получение своей КИ от НБКИ и там как была текущая задолженность, так и есть. И никто в НБКИ ничего не прислал. Так что делайте выводы и контролируйте, господа соотечественники, свои КИ. Они только знают про вас и помнят, пока вы им должны. А потом все неинтересны вы им.  Написал 06.06.2017г претензию на управляющего данного отделения К-ва Р.С., но я думаю чем закончилось можно не писать))). Вот и получается, что уже год как по документам отсутствуют мои обязательства перед банком, а в НБКИ я имею текущую задолженность. И самое смешное, если можно так выразится мало того,что они на меня плюнули, так Росбанк позволяет себе плевать и на НБКИ, и на закон (несмотря на пункт 4.2 статьи 8 №218-ФЗ). Я написал официальное обращение в НБКИ и предоставил весь пакет документов. НБКИ отправила запрос в банк. И этот банк не соизволил ответить НБКИ, хотя тоже по закону должен))). Цитирую выдержку из ответа письма НБКИ - в связи с тем, что ПАО Росбанк не сообщил о подтверждении или опровержении оспариваемой информации, мы не можем внести соответствующие изменения в Вашу кредитную историю.  Делайте выводы, а мне ничего не остается как только идти в суд. Всем удачи!

Всем доброго дня! ЭТО письмо повторное, почему не опубликовали предыдущее не знаю. Являлся клиентом банка 8лет. Брал и погашал неоднократно и все было хорошо до 2015г. Тогда начались у меня финансовые проблемы и я пришел в банк и написал заявление с просьбой о реструктуризации моих 2-х кредитов, на что получил отказ. Несколько месяцев не совершал платежи и образовалась просрочка. После многочисленных угроз состороны коллекторских агенств с банком было достигнуто соглашение о переуступке прав требования по 2- м договорам займа. 1) № 004420099JBG56897046 ОТ 04.12.2009г и №46310885THSSVW523062 от 30.04.2014г. Оформили переуступку прав требования в полном объеме 30.06.2017.г Договора цессии № SG-CS-R73/16/789K/200  и № SG-CS-R73/16/790K/201 (документы у меня на руках). И пошел я счастливый с гордо поднятой головой, но шел недолго. Несмотря на это по сегодняшний день в истории НБКИ у меня числится текущая задолженность, я подчеркиваю текущая, а не просто когда то была. Телефонные разговоры споддержкой и решение этих вопросов результат не принес. Тогда я письменно обратился 28.02.2017г  № обращения R73/279-410-619212 в ДО 4559 г. Находка Приморского края, т.к. к тому моменту уже переехал. Ответ обещали дать и все исправить в течении 30 дней, типа - регламент. А то, что есть закон согласно которому банк обязан предоставить объективные сведения в тоже НБКИ и другие подобные БКИ об изменении они забыли. Но когда была задолженность ведь не забыли!, сообщили, а тут забыли. Вообщем, прошел месяц, ответ я так и не получил и я написал повторное заявление 27.03.2017 г. До сегодняшнего дня я никакого ответа письменного не получил. Было устно сказано клиентским менеджером К-ко А.Г. в ДО 4559 о том, что все ваши документы нашим специальным отделом переданы в НБКИ, но это не подтвердилось, так же как и не подтвердилась ложь, которую мне сказали по тел. в службе, которая решает эти вопросы о передаче информации и рассмотрении жалоб. Я потратил 1000 рублей на получение своей КИ от НБКИ и там как была текущая задолженность, так и есть. И никто в НБКИ ничего не прислал. Так что делайте выводы и контролируйте, господа соотечественники, свои КИ. Они только знают про вас и помнят, пока вы им должны. А потом все неинтересны вы им.  Написал 06.06.2017г претензию на управляющего данного отделения К-ва Р.С., но я думаю чем закончилось можно не писать))). Вот и получается, что уже год как по документам отсутствуют мои обязательства перед банком, а в НБКИ я имею текущую задолженность. И самое смешное, если можно так выразится мало того,что они на меня плюнули, так Росбанк позволяет себе плевать и на НБКИ, и на закон (несмотря на пункт 4.2 статьи 8 №218-ФЗ). Я написал официальное обращение в НБКИ и предоставил весь пакет документов. НБКИ отправила запрос в банк. И этот банк не соизволил ответить НБКИ, хотя тоже по закону должен))). Цитирую выдержку из ответа письма НБКИ - в связи с тем, что ПАО Росбанк не сообщил о подтверждении или опровержении оспариваемой информации, мы не можем внести соответствующие изменения в Вашу кредитную историю.  Делайте выводы, а мне ничего не остается как только идти в суд. Всем удачи!

Всем доброго дня! ЭТО письмо повторное, почему не опубликовали предыдущее не знаю. Являлся клиентом банка 8лет. Брал и погашал неоднократно и все было хорошо до 2015г. Тогда начались у меня финансовые проблемы и я пришел в банк и написал заявление с просьбой о реструктуризации моих 2-х кредитов, на что получил отказ. Несколько месяцев не совершал платежи и образовалась просрочка. После многочисленных угроз со стороны коллекторских агенств с банком было достигнуто соглашение о переуступке прав требования по 2- м договорам займа. 1) № 004420099JBG56897046 ОТ 04.12.2009г и №46310885THSSVW523062 от 30.04.2014г. Оформили переуступку прав требования в полном объеме 30.06.2017.г Договора цессии № SG-CS-R73/16/789K/200  и № SG-CS-R73/16/790K/201 (документы у меня на руках). И пошел я счастливый с гордо поднятой головой, но шел недолго. Несмотря на это по сегодняшний день в истории НБКИ у меня числится текущая задолженность, я подчеркиваю текущая, а не просто когда то была. Телефонные разговоры с поддержкой и решение этих вопросов результат не принес. Тогда я письменно обратился 28.02.2017г  № обращения R73/279-410-619212 в ДО 4559 г. Находка Приморского края, т.к. к тому моменту уже переехал. Ответ обещали дать и все исправить в течении 30 дней, типа - регламент. А то, что есть закон согласно которому банк обязан предоставить объективные сведения в тоже НБКИ и другие подобные БКИ об изменении они забыли. Но когда была задолженность ведь не забыли!, сообщили, а тут забыли. Вообщем, прошел месяц, ответ я так и не получил и я написал повторное заявление 27.03.2017 г. До сегодняшнего дня я никакого ответа письменного не получил. Было устно сказано клиентским менеджером К-ко А.Г. в ДО 4559 о том, что все ваши документы нашим специальным отделом переданы в НБКИ, но это не подтвердилось, так же как и не подтвердилась ложь, которую мне сказали по тел. в службе, которая решает эти вопросы о передаче информации и рассмотрении жалоб. Я потратил 1000 рублей на получение своей КИ от НБКИ и там как была текущая задолженность, так и есть. И никто в НБКИ ничего не прислал. Так что делайте выводы и контролируйте, господа соотечественники, свои КИ. Они только знают про вас и помнят, пока вы им должны. А потом все неинтересны вы им.   Написал 06.06.2017г претензию на управляющего данного отделения К-ва Р.С., но я думаю чем закончилось можно не писать))). Вот и получается, что уже год как по документам отсутствуют мои обязательства перед банком, а в НБКИ я имею текущую задолженность. И самое смешное, если можно так выразится мало того, что они на меня плюнули, так Росбанк позволяет себе плевать и на НБКИ, и на закон (несмотря на пункт 4.2 статьи 8 №218-ФЗ). Я написал официальное обращение в НБКИ и предоставил весь пакет документов. НБКИ отправила запрос в банк. И этот банк не соизволил ответить НБКИ, хотя тоже по закону должен))). Цитирую выдержку из ответа письма НБКИ - в связи с тем, что ПАО Росбанк не сообщил о подтверждении или опровержении оспариваемой информации, мы не можем внести соответствующие изменения в Вашу кредитную историю.   Делайте выводы, а мне ничего не остается как только идти в суд. Всем удачи!

После моей эпопеи с закрытием счета единственно верным решением было бы уйти из банка немедленно. К сожалению, не было времени оперативно разорвать отношения с Росбанком, за что я, увы, поплатилась, потеряв  75 000 рублей. Как оказалось, мобильное приложение Росбанка можно взломать буквально ногтем, а их безопасники ни за что вообще не отвечают. 13.06.2017 мне пришло письмо с предложением затестить новую версию мобильного приложения банка. Да, я сама совершила  глупость, отправив полученный по смс код через чат в Одноклассниках. НО! В следующие 10 минут со сберегательного счета, который, как уверяли меня в банке, на 300% защищен от мошенничества, не привязан к карте, никому не виден, в 3 или 4 операции были списаны 75 000 рублей и тут же выведены - совершены покупки через текущий счет. Замечу, что это была не 1 операция, а 3 или 4, за это время в моб. приложение зашли с другого устройства, сменили логин и пароль, и совершили несколько операций со счетами. НИКАКОГО уведомления - на почту, СМС, пушем - мне не поступило. Хотя якобы, все транзакции должны подтверждаться СМС. Вообщем, 75 000 рублей улетели менее, чем за 15 минут (. Я сразу обратилась в ближайшее отделение + оставила обращение по тел. 8-800. Не хочу даже воспроизводить, сколько времени заняло общение по номеру 8-800, что первый звонок не был зарегистрирован и т.д. Зато мне сразу сказали, что срок рассмотрения не менее 60 дней.  В итоге, молчание было ответом. Со мной связались лишь 27.06. Мне позвонил унылый сотрудник службы безопасности, спросил - А что, раньше никто не звонил? Не, ну вы понимаете, у нас же отвечает несколько подразделений.. Да, серьезно никто не звонил? А чо было-то? А... На мое предложение прислать скрины переписки, СМС еще что-то, он так же понуро сказал - не, а зачем... ну чо... Ну...  с вами свяжутся... На следующее утро пришло СМС, цитирую: "По вашему обращению принято отрицательное решение". Что скрывается за этой фразой? Что деньги мне не вернут? Что они их сами и украли? Что списание было законно, а приложение работает без сбоев? В общем, я получила за то, что не ушла из банка сразу же. Сейчас по опыту обслуживания в другом банке могу сказать, что обеспечение безопасности, равно как и качество мобильного приложения Росбанка - УЖАСНО... Бегите... Не повторяйте моих ошибок...

После моей эпопеи с закрытием счета единственно верным решением было бы уйти из банка немедленно. К сожалению, не было времени оперативно разорвать отношения с Росбанком, за что я, увы, поплатилась, потеряв  75 000 рублей. Как оказалось, мобильное приложение Росбанка можно взломать буквально ногтем, а их безопасники ни за что вообще не отвечают. 13.06.2017 мне пришло письмо с предложением затестить новую версию мобильного приложения банка. Да, я сама совершила  глупость, отправив полученный по смс код через чат в Одноклассниках. НО! В следующие 10 минут со сберегательного счета, который, как уверяли меня в банке, на 300% защищен от мошенничества, не привязан к карте, никому не виден, в 3 или 4 операции были списаны 75 000 рублей и тут же выведены - совершены покупки через текущий счет. Замечу, что это была не 1 операция, а 3 или 4, за это время в моб. приложение зашли с другого устройства, сменили логин и пароль, и совершили несколько операций со счетами. НИКАКОГО уведомления - на почту, СМС, пушем - мне не поступило. Хотя якобы, все транзакции должны подтверждаться СМС. Вообщем, 75 000 рублей улетели менее, чем за 15 минут (. Я сразу обратилась в ближайшее отделение + оставила обращение по тел. 8-800. Не хочу даже воспроизводить, сколько времени заняло общение по номеру 8-800, что первый звонок не был зарегистрирован и т.д. Зато мне сразу сказали, что срок рассмотрения не менее 60 дней.  В итоге, молчание было ответом. Со мной связались лишь 27.06. Мне позвонил унылый сотрудник службы безопасности, спросил - А что, раньше никто не звонил? Не, ну вы понимаете, у нас же отвечает несколько подразделений.. Да, серьезно никто не звонил? А чо было-то? А... На мое предложение прислать скрины переписки, СМС еще что-то, он так же понуро сказал - не, а зачем... ну чо... Ну...  с вами свяжутся... На следующее утро пришло СМС, цитирую: "По вашему обращению принято отрицательное решение". Что скрывается за этой фразой? Что деньги мне не вернут? Что они их сами и украли? Что списание было законно, а приложение работает без сбоев? В общем, я получила за то, что не ушла из банка сразу же. Сейчас по опыту обслуживания в другом банке могу сказать, что обеспечение безопасности, равно как и качество мобильного приложения Росбанка - УЖАСНО... Бегите... Не повторяйте моих ошибок...

Доброго времени суток. Заранее извиняюсь за резкий тон, знаете ли - наболело. Конец квартала, сами понимаете....В общем ситуация следующая. Я - бухгалтер, и совсем недавно мы начали работать с новой организацией, которая обслуживается в РОСБАНКЕ. К слову хочу сказать, она у нас не одна и проблем НИКОГДА за весь мой огромный стаж работы не возникло ни с одним банком.Так вот, мы заключаем договор и пытаемся в данном банке сгенерировать ключ, нам высылается инструкция как это необходимо сделать, мы работая по ней, ничего не можем сделать, ссылки оказываются не рабочими, и бьемся мы над этим НЕДЕЛЮ! Это перед сдачей то отчетности за полугодие! Звоним каждый день в службу поддержки, висим на телефоне по 3-4 часа, выполняем все инструкции программистов из тех. поддержки - результата нет, как не могли сгенерировать ключ так и не можем. Уже не надеясь на себя вызываем программиста, он, потратив порядка полусуток сначала сам пытается сгенерировать ключ, потом все-таки опять звонит в тех.поддержку , поговорив с ними "На их языке" они высылают рабочую ссылку (с момента начала генерации ключа прошло пять дней) и аллилуйя....... нам удается это сделать. Но радость наша была недолгой, когда мы активировали ключ в банке оказалось, что зайти по нему мы не можем ...... В EXPLORER не открывается сайт банка..... Дубль два - опять набираем тех.поддержку, опять начинаем писать им письма и уже в трехсотый раз ходить по ссылкам, которые они нам предлагают. Параллельно звоним К-ной А.А. (наш менеджер) и спрашиваем как нам быть, может приехать с ноутбуком куда-нибудь или какие еще есть варианты решения проблемы. На что нам довольно безучастным тоном говорят "Ничем не могу помочь" (клиентоориентированность сотрудника просто зашкаливает)..... Вообщем на исходе седьмого дня мы просто вынуждены сдаться, в банк нам зайти так и не удалось......Финита ля комедия, господа.

Доброго времени суток. Заранее извиняюсь за резкий тон, знаете ли - наболело. Конец квартала, сами понимаете....В общем ситуация следующая. Я - бухгалтер, и совсем недавно мы начали работать с новой организацией, которая обслуживается в РОСБАНКЕ. К слову хочу сказать, она у нас не одна и проблем НИКОГДА за весь мой огромный стаж работы не возникло ни с одним банком.Так вот, мы заключаем договор и пытаемся в данном банке сгенерировать ключ, нам высылается инструкция как это необходимо сделать, мы работая по ней, ничего не можем сделать, ссылки оказываются не рабочими, и бьемся мы над этим НЕДЕЛЮ! Это перед сдачей то отчетности за полугодие! Звоним каждый день в службу поддержки, висим на телефоне по 3-4 часа, выполняем все инструкции программистов из тех. поддержки - результата нет, как не могли сгенерировать ключ так и не можем. Уже не надеясь на себя вызываем программиста, он, потратив порядка полусуток сначала сам пытается сгенерировать ключ, потом все-таки опять звонит в тех.поддержку , поговорив с ними "На их языке" они высылают рабочую ссылку (с момента начала генерации ключа прошло пять дней) и аллилуйя....... нам удается это сделать. Но радость наша была недолгой, когда мы активировали ключ в банке оказалось, что зайти по нему мы не можем ...... В EXPLORER не открывается сайт банка..... Дубль два - опять набираем тех.поддержку, опять начинаем писать им письма и уже в трехсотый раз ходить по ссылкам, которые они нам предлагают. Параллельно звоним К-ной А.А. (наш менеджер) и спрашиваем как нам быть, может приехать с ноутбуком куда-нибудь или какие еще есть варианты решения проблемы. На что нам довольно безучастным тоном говорят "Ничем не могу помочь" (клиентоориентированность сотрудника просто зашкаливает)..... Вообщем на исходе седьмого дня мы просто вынуждены сдаться, в банк нам зайти так и не удалось......Финита ля комедия, господа.